ソーシャルゲーム課金の返金等のトラブル

143件見つかりました

子供によるソーシャルゲーム高額課金の返金の可否ベストアンサー
子供によるソーシャルゲームの課金について、ご相談があります。小5の子供が私の知らない間に、ソーシャルゲーム内の課金を行っており、クレジットカードの高額請求が来て、初めて発覚しました！以前に子供のご褒美として、親の手で、アプリ内の課金をしたことはあります。その後、いつのまにか、子供は課金とは知らずにボタンを押すと、アプリ内のガチャができたから、...
弁護士回答

2
2017年10月22日
ソーシャルゲームの課金について
統合失調症で、医師の診断書もあり、ソーシャルゲームに課金をしてしまい、その時の記憶があまりなく、精神状態が不安定でした。返金してもらうことは可能でしょうか。
弁護士回答

1
2015年02月02日
ソーシャルゲームのガチャ排出が極端に偏り期待値を大幅に超えた課金の返金について
とあるソーシャルゲームにて、新規カード（キャラクター）が以下のとおり実装されました。・新規URカード2種類（最高レア）・新規SRカード3種類そのイベントとして、新規カードの出現率が大幅UPでガチャ（ゲーム内マネーにてカードを排出する装置）が実装されたので、目的の新規URカードを狙い課金して回しましたが、目的でない新規URカードが7枚、目的の新規URカー...
弁護士回答

1
2014年12月01日

法律相談一覧

ソーシャルゲームへ課金後
ベストアンサー
とあるソーシャルゲームにて、課金直後に規約違反をしたとかで、アカウントの停止。その後、何度連絡をしても返信がなく、だんまりを決め込んでいます。それ以前には何度も運営とのやり取りがあり、私にもそれなりの実績があるので。この行為自体、明らかな不正や詐欺だ、と言い切れますが如何なものでしょう？回答お待ちしております。
弁護士回答

2
2015年12月09日
ソーシャルゲームの返金について

統合失調症で、ソーシャルゲームに課金をしてしまい、気づいたら十万円をこえていました。自分でも課金していた時の記憶が明確ではないです。ゲーム会社には返金出来ないと言われました。どうしたらいいでしょうか？
弁護士回答

1
2015年01月21日
ソーシャルゲームについて
ベストアンサー
ソーシャルゲームにおいて、利用するために利用規約があると思いますが、この利用規約はなんという法律に基いて作成されているのでしょうか？それと、ガチャに不満があった場合、カードが商品であった場合はクーリングオフの対象になるのでしょうか？課金してゲームを遊ぶ、ガチャをする場合、景品表示法？消費者契約法？それとも何に基いているのでしょうか？
弁護士回答

2
2016年04月11日
ソーシャルゲームにて

とあるソーシャルゲームにて、あるアイテムを取得する為に課金。いざ入手して使用してみれば、どうやら特定状況下で使用出来ない模様。しかしその様な事はその当時から明記されておらず。(例えば他のその様に条件が有るものには記載がなされております) こちらとしては、まるで詐欺的な行為、「本来入手できるはずの物と別の物を掴まされた」と感じておりますが、 ...
弁護士回答

1
2015年05月30日
ソーシャルゲームの返金請求について
ベストアンサー
昨年の秋から課金を始めたゲームの課金総額が300万を超えました。イベント毎に出現率5倍などと射幸心を煽られ課金しましたが、酷い時は1イベントにつき10万以上課金してもお目当てのものを手に入れることも出来ません。私の周りだけでも200万以上課金している者が数名います。クレームのメールをしても出現率の設定に問題がないとの返答しか得られません。意地になって...
弁護士回答

1
2014年08月05日
ソーシャルゲームについて

はじめまして。早速ですがソーシャルゲームについて幾つか質問したい事があります。確率表記してあるガチャにて表示された確率と掛け離れた結果だった場合、企業側に事実と異なる為に実際施行して検証してもらう事は可能でしょうか。こちらからガチャの内容を確認することは不可能ですが『ガチャは正常です』と言われれば全て『運が悪い』で終わってしまうのは納得...
弁護士回答

1
2014年07月07日
ソーシャルゲーム虚偽表示について

ゲーム内イベントで、２ヶ月に渡り課金アイテムの有効性を煽ってきたが、直前で修正の報告。結果、その価値すらない仕様になりました。あるソーシャルゲームで、月に１回行われるバトル形式のイベント。プレイヤー自信が複数装備することが出来る武器は、強いのが好ましいですが、その中には課金することで得られる、「光」属性なる武器があります。５月初...
弁護士回答

1
2014年06月08日
スマートフォンのソーシャルゲームについて

リリースされてから１ヶ月ほどのソーシャルゲームなのですが、始めのころは優良だったのですが、先月末にイベントでイベントを攻略する特攻モンスターが出ていわゆる課金ガチャ方式でこれは普通のことで納得してるのですが、そのイメージがあり、5/9からモンスターのスキルポイントを上げるアイテムが一定確率で落ちると言うイベントがあり、そのイベントダンジョンの攻略モ...
弁護士回答

1
2014年05月13日
ソーシャルゲームでの課金ガチャの詐欺について

ソーシャルゲームで課金ガチャをしました。ですが、スマートフォンディスプレイに表示されたガチャと私が実際に引いたガチャは内容が違うものでした。（本来、全く出現しないはずのものが排出されました。）更にヒドイ事にそのアプリケーションを再起動しましたところ、私の課金をしたガチャは存在すらなくなっておりました。（証拠の為に実際にその画面は保存...
弁護士回答

1
2017年05月23日
ソーシャルゲーム月額課金のトラブルについて

株式会社アンビションというところが運営しているソーシャルゲームで、月額2000円の固定料金で継続課金しています。毎月1日に、月額課金者向けのアイテム等、付与されるのですが、6月1日には何も付与されていませんでした。携帯料金を調べると、6月もちゃんと課金量は自動で支払われているので、運営に数回問い合わせと付与の対応を求めていますが、調査中と返信が来る...
弁護士回答

1
2013年06月23日
ニュースアクセスランキング
- 1位直前キャンセルで「賃金ゼロ」、“タイミーさん”集団訴訟、初弁論で「タイミー」側は全面的に争う姿勢
- 2位立花孝志氏ら3人書類送検、都知事選ポスターで名誉毀損の疑い…大津綾香氏「虚偽の性的情報を拡散された」
- 3位「仮に夫婦が落としていても…」5歳児が家族風呂から行方不明、過熱するSNSの“犯人視” 弁護士が警告
ソーシャルゲームでのクーリングオフ

ソーシャルゲームについて、ゲーム内のキャラクターカードは「商品」として取り扱われるのでしょうか？その場合、ガチャに不満があったら、クーリングオフの対象になるのでしょうか？課金してゲームを遊ぶ／ガチャをする場合、景品表示法？消費者契約法？どんな法律に基いて取引されているのでしょうか？
弁護士回答

1
2016年04月11日
ソーシャルゲームの補償請求について。
ベストアンサー
表記のガシャ出現確率と実際の出現確率に疑いが有り、運営側からガシャデータ開示の確約を取り付けました。データ開示後に統計分析を第三者に依頼する考えですが、統計学的に疑わしいと判断された場合には運営会社に補償を請求する事は可能でしょうか。（大手ソーシャルゲームメーカー）毎月5万円以上課金をして約10ヶ月遊んでいます。課金に対しては合意事項なので問...
弁護士回答

1
2014年05月29日
ソーシャルゲーム不正利用

【相談の背景】突然あるソーシャルゲームから１００万円近くの請求が来ました。 iPhoneを利用しているのでアプリ内で課金されてキャリアを通じて請求が来ています。全く身に覚えがなくアプリ会社へ問い合わせたところ、全く別の都道府県からアクセスが何回もされていること、課金時間が仕事の都合上絶対行えない時間に行われているなどのエビデンスが取れ、返金請求...
弁護士回答

1
2022年12月16日
ソーシャルゲームで期間限定と銘打って

スマートフォンのソーシャルゲームをしております。強いカードを集めて戦わせるゲームです。ゲーム内にて「期間限定のカードが出現中」というキャンペーンがありました。そのカードを手に入れようと思い9万円の課金をしましたが、カードが出てくることはありませんでした。課金をしなくても極めて低い確率で入手できる事もあるようですが、課金をすると入手できる...
弁護士回答

1
2013年01月05日
ソーシャルゲームのイベント

あるソーシャルゲームのイベントについてですそのソーシャルの最近のイベントは2016年の1月を切りになにもイベントを出さなくなりました。 4ヶ月もユーザーを放置するので問い合わせをしてみても「検討します」などの定型文のみアップデートが来たと思ったら課金額の上限変更のみなどです。こう言うのはソーシャルゲームとしてユーザーの期待に応えられてないように...
弁護士回答

1
2016年05月23日
ソーシャルゲームのアカウントを取り返せるか

ソーシャルアプリゲームのアカウント乗っ取りに遭いました。掲示板によくあるようなRMTをしていて〜などではなく、勝手に引き継ぎ復旧申請をお問い合わせから出されていて自分がログインをしようとした時には「引き継がれています」の表示しか出なくなっていました。知り合いにフレンド申請画面を確認してもらったところ、名前と一言が変えられておりキャラクターは育成...
弁護士回答

1
2019年01月15日
ソーシャルゲームの返金について

ソーシャルネットワークゲームの返金について相談ですある株式会社のゲームをインストールしてプレイしてみたところとても面白かったので９８００円を3回課金しましたすると課金をして１週間するかしないか位でアップデートがはいりその後クエストに行く度にフリーズして事実上ゲームができなくなりました運営にこの不具合が治るまでちゃんとゲーム内アイテム等で補償...
弁護士回答

1
2017年06月29日
ソーシャルゲーム会社への補填請求できますか？
ベストアンサー
とあるソーシャルゲームでゲーム会社の定期メンテで私のデータがあるのですが私のデータをアクセス出来ずに新規利用者の扱いになり、運営にデータを復旧依頼をして5日間経ちます。運営からの請求された情報は全て送信済みです！復旧には個人データの特定に時間が掛かると返信は有りましたが時間が掛かりすぎてます。もし復旧できたとして、その間のログイン報酬はゲームを課...
弁護士回答

1
2016年08月23日
ソーシャルゲーム返金

ソーシャルゲームで返金は可能でしょうか？あるソーシャルゲームで、限定メダルを購入しました。その限定メダルが出たときは表示に「期間を過ぎると限定メダルは排出されなくなります」と表示されており課金をしました。期間は２週間ほどだったかと思います。それが今年の２月くらいになります。６月の頭ごろ、なんの前触れもなくその限定メダルが復刻という形でい...
弁護士回答

1
2016年06月13日
ソーシャルゲームの課金アイテムが使用出来ない
ベストアンサー
ゲーム内に２種の課金ガチャがあり、片方が装備もう片方がキャラクターと分けられているのですが装備のガチャ内に特定のキャラクターのみ装備可能な装備が入っています。そこで質問なのですが１、有料ガチャから排出されているのに、キャラクターを所持していなければ使用不可。つまり不良品（にあたる）を売ったということにならないのか。２、不良品と認めら...
弁護士回答

2
2017年04月14日
ソーシャルゲームの課金アイテムが反映されないトラブルについて
ベストアンサー
こんなしょうもないことで相談なんて恥ずかしくてしたくはないのですが、ソーシャルゲームの課金におけるトラブルが発生しました。今日の15時頃に5000円課金して課金アイテムを購入したのですが、受け取りに失敗したというメッセージがでて反映されず、しかし5000円はしっかりとられました。すぐ運営会社に問い合わせのメールを送り、その後も3回ほどメールを送ったのです...
弁護士回答

1
2017年02月11日
ソーシャルゲーム課金アイテムの不具合

とあるソーシャルゲームにて、3000円で希望する装備・キャラクター1つを取得できるキャンペーンアイテムを購入しました。さっそくキャンペーンアイテムを使い希望するキャラクターAを取得しようとしたところ他のキャラクターBの画像とサムネイルが入れ替わっていたらしく結果手元にキャラクターBが届く。という事態が発生しました。不具合であるため運営に問い合...
弁護士回答

1
2016年12月14日
ソーシャルゲームでの身に覚えのない課金履歴

これにより、携帯電話会社から多額の請求があり、とても困っています… 話は2年程前のことです。自宅に届いた携帯電話の請求書に一月10万以上の請求額が記載されていました。驚き急いで利用明細を確認してみると、代行請求欄に見たことのない金額が。私は主人を疑いすぐに問いただしましたが、絶対違うと言われ、二人で一体どこのなんの請求なのか探したところ、某SNS...
弁護士回答

3
2014年04月04日
ソーシャルゲームの金銭トラブル
ベストアンサー
小さな相談でしたら申し訳ございません。私はある方(Rさんと呼びます)とSNSで知り合い、一緒にソーシャルゲームをする仲でした。 Rさんに誘われて始めたあるゲームのお話になります。そのゲームは課金をしたらそれだけ強くなるゲームでして、私は強くなるのが楽しかったため給料から課金をしてゲームを楽しんでいました。私が課金できるのに対してRさんはあまり...
弁護士回答

1
2020年12月21日
ソーシャルゲームのアカウント凍結について
ベストアンサー
お世話になります。私はある人気ゲーム原作のソーシャルゲームをサービス開始直後からプレイしていたのですが、先日アカウントを凍結されてしまい、再開させてもらえるかどうかすら回答はありません。原因は運営会社がメンテナンス時に発生させてしまった不具合によってゲーム内で（課金アイテムではない）アイテムを簡単に増殖させることが可能となってしまい、 ...
弁護士回答

1
2015年12月07日
ソーシャルゲームアカウント停止

携帯ゲームを2年以上やっています。 2017/05/02に突然アカウント停止されました。ゲーム会社に問い合わせをしてみたところ、僕が不正をおこしたからアカウントを停止しましたと書かれたメールが届きました。自分は不正をした心当たりは全くないので、それをゲーム会社にメールで言ったが、返事は前と同じ物が書かれてました。じゃあ俺はどんな不正をしましたか？...
弁護士回答

1
2017年05月06日
ソーシャルゲームのガチャについて

あるソーシャルゲームでのガチャについて違法ではないか気になったので質問させて頂きます某日に実装されたガチャにおいて不具合があった為、運営側が公式ページにて対象ガチャの停止を発表しました。不具合の内容は、対象ガチャでは未所持のURカードが10％で出現記載されていたのですが、実際は10％ではなかったようです。この事について、何度も運営に出現率にど...
弁護士回答

1
2016年06月18日
課金したが不具合によりアイテムが受け取れなかった

カプコンが運営しているソーシャルゲームに課金し、いわゆるガチャというものを利用したのだけれども、受け取り場所のメッセージボックスの不具合により、獲得したものが消失しました。 2014/11月下旬に問い合わせたところ、不具合により個別調査が必要との返信をもらったがあれから1ヶ月以上たっても返信も補填等の対応もありません。ソーシャルゲーム等で、対価...
弁護士回答

1
2015年01月03日
ソーシャルゲーム表示内容への質問

あるパチンコ・パチスロアプリである特定のパチスロ台専用課金アイテムがあり　そこに「天国モード　効果大」と銘打つ物が有たので課金して購入使用したのですが初あたりを当たりを引く事ができ無かったので強制的に当りを引く課金アイテムを追加購入し天国モードに強制的に入るだろうと考えたのですが強制的に当りを引く課金アイテムの効果が出て当りを引いた後　何...
弁護士回答

2
2015年07月06日
ソーシャルゲーム、運営の過失。返金はしないとのことでした。
ベストアンサー
とあるオンラインゲームで、エラーが発生しました。当初はそれでやめるつもりでしたが、エラーが一時的になおったので、少量課金をしました。そしてすぐにエラーが再発。情報を共有していると、どうも自分の環境が原因ではなく、運営側に原因があるらしい。エラーでゲームは全く遊べずじまい。課金分を返金してくれと言っても、無理、理由を聞いても納得できない。 ...
弁護士回答

1
2014年05月17日
ソーシャルゲームについて（運営の対応、返金）
ベストアンサー
お世話になります。 androidでやる事の出来るソーシャルゲームと言いますか、オンラインゲームについてです。以降ゲームDとします。このゲームDですが、利用要件に「対応機種：android2.3.3以降」とだけ書いてあります。ですので私はPCでandroidアプリが利用できるBluestacksを使い、このゲームDを昨年よりプレイしてきました。数日前に私のpcが調子悪くなり、Bluestacksが...
弁護士回答

1
2015年09月22日
ソーシャルゲーム不正アクセス

【相談の背景】知人がソーシャルゲームアカウントを盗まれ不正に引き継ぎされました。運営に問い合わせしましたが、正当な引き継ぎを行っており取り替えすことは出来ない。課金履歴はあるのですが、それも特定判断出来るものではないとして取り合ってくれません。相手からTwitterの捨て垢にて金銭要求ありました現在はサイトに売りだされています【質問1】 ...
弁護士回答

1
2023年02月13日
ソーシャルゲームのランキング報酬について

現在、ウェブブラウザを使用する基本無料のソーシャルゲームをプレイしております。そのゲーム内でのイベントについて法的見地から問題がないか、あるとすればどのような問題があるのかを教えてください。まずゲームについての説明ですが、ガチャや報酬で配られる複数枚のカードでデッキと呼ばれるカードの組み合わせを作り戦わせるというゲームです。カードにはそ...
弁護士回答

1
2015年09月01日
ソーシャルゲームに関する相談

ゲーム内のアイテムが一時保管所（プレゼントボックス）にある時ボックスには＊＊日経過し＊＊件を超えた場合消滅しますと表記があります。しかし実際にはどのタイミングでどの条件で消滅するか明記されてなく。何千件と溜まっていても消滅しない時もあれば急に消滅するときもあるようです。課金のガチャは自分の持ち物がいっぱいの時ですが通常クエストの報酬は無条...
弁護士回答

1
2016年09月20日
ソーシャルゲームの誤課金に対して、返品返金要求拒否について。

ソーシャルゲーム課金トラブルに遭いました。 10月末にソーシャルゲームの課金時、システムに不備があり、意図しない課金が複数回発生してしまいました。誤課金は直ぐ発覚し、返品返金をしたいので、課金決済システム会社（課金会社）へ問い合わせました。課金会社からはデベロッパーへ問い合わせるよう指示がありました。デベロッパーへ、通信障害が原因で誤課金...
弁護士回答

1
2015年11月23日
ソーシャルゲームでの損害賠償請求について

ソーシャルゲームのガチャについての相談です。ある特定のカードが、7/31から期間限定で1回約300円のガチャに封入されました。その特定のカードを引き、ゲーム内での効果を検証した上で更にゲーム内アイテムや、課金アイテムをその特定のカードに対して使いました。また2枚目も必要であったので更にガチャを回して課金いたしました。ところが8/6に急遽お知らせの...
弁護士回答

1
2014年08月06日
ソーシャルゲーム運営の違反

ソーシャルゲームの運営でユーザに成りすましながら、ユーザをあおるがためにチートを行う運営がいます。チートの内容は、自分たちのキャラ等にデータベースに直接アイテムやキャラクターの付与することユーザが数万円もかけ必死に手に入れるアイテムを代入し使用することです。また、そのアイテムやキャラクターを使用してユーザをイベントなどであおり課金させる。 ...
弁護士回答

1
2014年08月12日
ソーシャルゲームの不正アクセスについて

【相談の背景】もしもの話です。ある匿名掲示板で、あるソーシャルゲームについて話すスレッドがありました。そのスレッドにて、「飽きたので引退します。早い者勝ちでこのアカウントあげます」という文と共にID、パスワードが書いてある画像を書き込んでいる人がいました。私は興味本位でそのアカウントでログインしました。ですが、やはり自分のアカウントでやろうと...
弁護士回答

2
2022年02月18日
生活保護受給中のソーシャルゲームの売買について

【相談の背景】はじめまして。今回はよろしくお願いいたします。現在、生活保護を受給しております。生活保護受給中のなかでひとり寂しくソーシャルゲームにハマり、課金をすることが度々ありました。現在どのくらい課金したのかわからないほどですが、生活保護費を削っての課金です。しかし最近外に出ていくことが増え、出費が増えました。新しい趣味の方が安上...
弁護士回答

1
2022年07月01日
ソーシャルゲームに使用したお金の返金について

あるソーシャルゲームにて以下のような事案が発生したのですが今まで課金したお金を返金してもらうことは可能でしょうか？詳細・ユーザーに対し事前通告なしにゲームのバランスを変更したため　変更前と変更後で物の価値が変動し　自分が課金して取得した物の中に価値が下がったものがある ※尚、運営側はバランス調整後に調整理由を　「バランスを著しく損な...
弁護士回答

1
2014年02月08日
ソーシャルゲームのデータ復旧について

ゲーム内のデータを誤って削除してしまいました。運営に問い合わせたところ、復旧対応は行わないとの回答を得ました。すくなからぬ課金をして得たデータであり、不本意な操作ですべて無くなってしまうことに納得がいきません。利用規約を読んでも、本件のようなケースを取り扱った記載はないように見受けられます。表示画面上、誤操作を招きやすくなっており、同じ...
弁護士回答

2
2017年02月18日
ソーシャルゲームで運営の虚偽の回答による課金の誘発。

一定のランクのレアカードの出現率が0.3%と表記があるのですが、あまりにも出現率に偏りがある為、欲しいカードの名前を特定して全く出ないのでどうなってるかと問い合わせたところ、出現率は0.3%で記載通りなので希望カードがなかなか取得出来ない事もあるとの事だったので課金。しかし、別のユーザーが別で問い合わせた情報で、同じランクのレアカードでもレアリティ...
弁護士回答

1
2015年06月12日
ソーシャルゲームでの詐欺疑惑、返金について

今年7月から某ソーシャルゲームで総額20万近くの課金をしてきました。何も問題はなく正当にプレイして楽しんでいましたが、今月に入り、ゲーム内バグによる不正利用ができるということを知りました。こちらのゲームでは複数端末を使った同時ログインというものができ、運営会社はそれを公言はしていませんでしたが容認していました(掲示板等で炎上し問い合わせが殺到し...
弁護士回答

1
2015年11月29日
ソーシャルゲームで正当な理由なく強制退会させられた

ソーシャルゲームを主とするとあるＳＮＳからある日突然「お客様のご利用に規約違反が見つかったため強制退会とさせていただきます」といった旨のメールが届き、事実退会させられました。しかし、当方には全くそういった違反をした覚えはなかったので、問合せフォームから「どのような違反をしたのか説明をお願いしたい」と送ってみても返信は「違反をしたので退会とさせ...
弁護士回答

1
2013年08月18日
ソーシャルゲームの虚偽表示に関して

ソーシャルゲームでのカードのスキルに関しての質問です。敵から攻撃を受けた際、ダメージを全く受け付けない「鉄壁」というスキルがありました。最初の頃はダメージを受けなかったので、利用者はそのカード欲しさに課金をしてガチャを回し入手しました。が、今では鉄壁スキルを発動しても敵からダメージを食らう仕様に変更され、使い物にならないカードになってしま...
弁護士回答

1
2018年11月21日
損害賠償/ソーシャルゲーム

運営の不手際で失ったアイテムに対して損害賠償させたいです ◆経緯・運営がゲーム内イベントの報酬を誤配・運営が回収を告知イベント報酬は他のアイテムを消費して強化する事ができ、告知内でその消費分を還元する旨も記されていた回収対象に自分も含まれており、それを見て私は多くのアイテムを消費して強化しました・運営が回収と還元完了を告知対象者の...
弁護士回答

1
2012年02月12日
ソーシャルゲームの標記について
ベストアンサー
２日前に超絶アップとなっているソーシャルゲームのレア装備ガチャというものをやってみた所、超絶的中率アップが４種類、的中率アップ標記が５種類となっておりました。しかし、何度やっても超絶的中率アップとなっているアイテムの一種類のみ一向に出ず多大な課金をする事になってしまいました。運営に超絶的中率アップとなっているのに一向に出ないんで返金をお願いしま...
弁護士回答

1
2015年06月15日
年長の子供が無断でソーシャルゲームで高額課金した為取り消したい
ベストアンサー
年長の子供が、スマートフォンのソーシャルゲームで遊んでいて親の承諾がないまま高額課金していました。クレジットカード会社からの連絡で気づいてすぐにスマートフォンのクレジット決済をつなげないように設定しました。子供には以前からスマートフォンで課金しないように伝えていましたし、ＩＤもパスワードも教えていません。なので他のゲームのアプリケーシ...
弁護士回答

1
2016年11月19日