「ソーシャルゲーム 課金」の法律相談

「ソーシャルゲーム 課金」では、「ソーシャルゲームで課金を数十万致したました。」「2015年11月3日22時00分にecサイトを通じてソーシャルゲームの課金アイテムを購入。」「サイバーエージェントグループが運営するソーシャルゲームに400〜500万円の課金をしました。」などの状況に遭われてしまった方の相談や、「あるソーシャルゲームにて以下のような事案が発生したのですが今まで課金したお金を返金してもらうことは可能でしょうか?」「ソーシャルゲームにてパーティーに課金(ガチャ)しないと手に入らない特定キャラを入れないと能力が発動しないキャラは、コンプガチャとは違いますが大差ないと思うのですが法的に問題ないのですか?」等々の質問も寄せられています。インターネット分野に「ソーシャルゲーム 課金」に関連する相談が多く寄せられています。

131件見つかりました 1 - 50件目

  • ソーシャルゲームの課金について

    ...統合失調症で、医師の診断書もあり、ソーシャルゲームに課金をしてしまい、その時の記憶があまりなく、精神状態が不安定でした。 返金してもらうことは可能でしょうか。...

    • 2015年02月02日
    • 1回答 /
    • 1弁護士回答
  • ソーシャルゲームへ課金後

    ...とあるソーシャルゲームにて、課金直後に規約違反をしたとかで、アカウントの停止。その後、何度連絡をしても返信がなく、だんまりを決め込んでいます。それ以前には何度も運営とのやり取りがあり、私にもそれなりの実績があるので。この行為自体、明らかな不正や詐欺だ、と言い切れますが如何なものでしょう?回答お待ちし...

    • 2015年12月09日
    • 5回答 /
    • 2弁護士回答
  • ソーシャルゲーム月額課金のトラブルについて

    ...株式会社アンビションというところが運営しているソーシャルゲームで、月額2000円の固定料金で継続課金しています。 毎月1日に、月額課金者向けのアイテム等、付与されるのですが、6月1日には何も付与されていませんでした。 携帯料金を調べると、6月もちゃんと課金量は自動で支払われているので、運営に数回問い...

    • 2013年06月23日
    • 2回答 /
    • 1弁護士回答
  • ソーシャルゲーム課金アイテムの不具合

    ...とあるソーシャルゲームにて、3000円で希望する装備・キャラクター1つを取得できるキャンペーンアイテムを購入しました。 さっそくキャンペーンアイテムを使い希望するキャラクターAを取得しようとしたところ他のキャラクターBの画像とサムネイルが入れ替わっていたらしく結果手元にキャラクターBが届く。 とい...

    • 2016年12月14日
    • 1回答 /
    • 1弁護士回答
  • ソーシャルゲームでの課金ガチャの詐欺について

    ...ソーシャルゲームで課金ガチャをしました。 ですが、スマートフォンディスプレイに表示されたガチャと私が実際に引いたガチャは 内容が違うものでした。 (本来、全く出現しないはずのものが排出されました。) 更にヒドイ事にそのアプリケーションを再起動しましたところ、私の課金をしたガチャは 存在すらなくなって...

    • 2017年05月23日
    • 1回答 /
    • 1弁護士回答
  • ソーシャルゲームの課金アイテムが反映されないトラブルについて

    ...こんなしょうもないことで相談なんて恥ずかしくてしたくはないのですが、ソーシャルゲームの課金におけるトラブルが発生しました。 今日の15時頃に5000円課金して課金アイテムを購入したのですが、受け取りに失敗したというメッセージがでて反映されず、しかし5000円はしっかりとられました。すぐ運営会社に問い...

    • 2017年02月11日
    • 2回答 /
    • 1弁護士回答
  • 子供によるソーシャルゲーム高額課金の返金の可否

    ...子供によるソーシャルゲームの課金について、ご相談があります。 小5の子供が私の知らない間に、ソーシャルゲーム内の課金を行っており、クレジットカードの高額請求が来て、初めて発覚しました!以前に子供のご褒美として、親の手で、アプリ内の課金をしたことはあります。 その後、いつのまにか、子供は課金とは知らず...

    • 2017年10月22日
    • 4回答 /
    • 2弁護士回答
  • ソーシャルゲームの課金アイテムが使用出来ない

    ...ゲーム内に2種の課金ガチャがあり、片方が装備もう片方がキャラクターと分けられているのですが 装備のガチャ内に特定のキャラクターのみ装備可能な装備が入っています。 そこで質問なのですが 1、有料ガチャから排出されているのに、キャラクターを所持していなければ使用不可。 つまり不良品(にあたる)を売った...

    • 2017年04月14日
    • 3回答 /
    • 2弁護士回答
  • 今までソーシャルゲームに課金した200万円の返金

    ...一年近く遊んだソーシャルゲームですが、携帯の故障によりログインが出来なくなりました。 運営会社に問い合わせた所、ゲーム内のI.D.や、今までアップルに課金した商品番号を教えてくださいとの事でした。 言われた情報を全て運営会社にお伝えしたのですが、データの特定及び本人確認が出来ないので復旧出来ないとい...

    • 2016年08月14日
    • 1回答 /
    • 1弁護士回答
  • 【ソーシャルゲーム「課金ガチャ」のイベント内容記述とは違う結果に対する処置について】

    ...ソーシャルゲーム内で起きた運営側の詐欺まがいの行為に対しての対応はどうしたらいいですか。 ■補足 ダイア =課金アイテムが買えるゲーム内の通貨(課金してゲットする) ゴールド=通常アイテムが買えるゲーム内の通貨(ゲーム内でゲットする) 称号  =30日限定でキャラクターのステータスがUPする ■概...

    • 2014年02月21日
    • 1回答 /
    • 1弁護士回答
  • 【ソーシャルゲーム】「課金くじ」の景品の説明が唐突に変わり、景品の価値が変化

    ...アプリ内にある精霊くじという物で、精霊石1個100円の物を5個利用し、くじを引くというものです。 初めに広告 http://URL1 こちらを見ました。 そのアイテムが気になり、詳細を開いた所で http://URL2 最大Lv80、最大攻撃値129などの数値が記載されており、これはほしいと思い課...

    • 2014年04月03日
    • 1回答 /
    • 1弁護士回答
  • 年長の子供が無断でソーシャルゲームで高額課金した為取り消したい

    ...年長の子供が、スマートフォンのソーシャルゲームで遊んでいて 親の承諾がないまま高額課金していました。 クレジットカード会社からの連絡で気づいてすぐにスマートフォンのクレジット決済をつなげないように設定しました。 子供には以前からスマートフォンで課金しないように伝えていましたし、IDもパスワードも...

    • 2016年11月19日
    • 1回答 /
    • 1弁護士回答
  • ソーシャルゲームの課金アイテムを購入後に性能が違う時

    ...ご意見を伺いたく投稿しました ソーシャルゲーム内でのゲーム内通貨を購入または通貨に換金し 1.一定額以上で交換できる新しいキャラクターが近日中に実装します。とトピックがありました。 2.加入させることはまだ出来ないが誰もが確認できる図鑑機能に早速詳細が公表されました 3.のちに手に入れることが...

    • 2017年01月17日
    • 3回答 /
    • 2弁護士回答
  • ソーシャルゲームの誤課金に対して、返品返金要求拒否について。

    ...ソーシャルゲーム課金トラブルに遭いました。 10月末にソーシャルゲームの課金時、システムに不備があり、意図しない課金が複数回発生してしまいました。 誤課金は直ぐ発覚し、返品返金をしたいので、課金決済システム会社(課金会社)へ問い合わせました。 課金会社からはデベロッパーへ問い合わせるよう指示がありま...

    • 2015年11月23日
    • 2回答 /
    • 1弁護士回答
  • ソーシャルゲームで課金アイテムの不具合を報告しても修正してくれない件の違法性

    ...2ヶ月前にソーシャルゲームのガチャガチャで当たった景品なのですが、記述と異なる不具合があり、何度も修正を依頼しているのですが、その度に「内部調査の結果不具合と判明した場合は修正対応を行い、お知らせでご案内いたします」という返答が返ってくるだけで、明らかに見て判る不具合であるにもかかわらずまったく告知...

    • 2014年03月07日
    • 1回答 /
    • 1弁護士回答
  • ソーシャルゲームのガチャ排出が極端に偏り期待値を大幅に超えた課金の返金について

    ...とあるソーシャルゲームにて、新規カード(キャラクター)が以下のとおり実装されました。 ・新規URカード2種類(最高レア) ・新規SRカード3種類 そのイベントとして、新規カードの出現率が大幅UPでガチャ(ゲーム内マネーにてカードを排出する装置)が実装されたので、 目的の新規URカードを狙い課金して回...

    • 2014年12月01日
    • 1回答 /
    • 1弁護士回答
  • ソーシャルゲームでの身に覚えのない課金履歴

    ...これにより、携帯電話会社から多額の請求があり、とても困っています… 話は2年程前のことです。 自宅に届いた携帯電話の請求書に一月10万以上の請求額が記載されていました。驚き急いで利用明細を確認してみると、代行請求欄に見たことのない金額が。 私は主人を疑いすぐに問いただしましたが、絶対違うと言われ、...

    • 2014年04月04日
    • 4回答 /
    • 3弁護士回答
  • ソーシャルゲームで運営の虚偽の回答による課金の誘発。

    ...一定のランクのレアカードの出現率が0.3%と表記があるのですが、あまりにも出現率に偏りがある為、欲しいカードの名前を特定して全く出ないのでどうなってるかと問い合わせたところ、出現率は0.3%で記載通りなので希望カードがなかなか取得出来ない事もあるとの事だったので課金。 しかし、別のユーザーが別で問...

    • 2015年06月12日
    • 2回答 /
    • 1弁護士回答
  • ソーシャルゲームの突然のサービス終了に対する直近のアプリ内課金の返金請求

    ... 遊んでいたソーシャルゲームが今年6月末でサービス終了しました。ゲーム内容は一般的なもので、ゲーム内で取得できるカードを使用して戦闘を行いゲームを進めて行くものです。課金してガチャを回したり、高いランキングに入ることでより強いカードを取得して、ゲームを有利に進めることも可能です。  そのゲーム内で...

    • 2015年07月12日
    • 2回答 /
    • 2弁護士回答
  • ソーシャルゲームの返金について

    ...統合失調症で、ソーシャルゲームに課金をしてしまい、気づいたら十万円をこえていました。自分でも課金していた時の記憶が明確ではないです。 ゲーム会社には返金出来ないと言われました。 どうしたらいいでしょうか?...

    • 2015年01月21日
    • 1回答 /
    • 1弁護士回答
  • コンプガチャに似たような問題について

    ...ソーシャルゲームにて パーティーに課金(ガチャ)しないと手に入らない特定キャラを入れないと能力が発動しないキャラは、 コンプガチャとは違いますが大差ないと思うのですが法的に問題ないのですか? ...

    • 2016年06月22日
    • 1回答 /
    • 1弁護士回答
  • 不当景品類及び不当表示防止法第8条にあたりませんか?

    ...ソーシャルゲームの課金ガチャについて 新しい課金ガチャが実装されて新規カードの紹介を運営がされていました この内容うを見て課金ガチャを回し手に入れたところ 紹介されている内容と大きく違いました 運営に問い合わせたところ 紹介内容を修正しましたと返答が来ましたが 変更内容の公開はせず 当然変更後の内容...

    • 2016年04月15日
    • 1回答 /
    • 1弁護士回答
  • 課金したが不具合によりアイテムが受け取れなかった

    ...カプコンが運営しているソーシャルゲームに課金し、いわゆるガチャというものを利用したのだけれども、 受け取り場所のメッセージボックスの不具合により、獲得したものが消失しました。 2014/11月下旬に問い合わせたところ、不具合により個別調査が必要との返信をもらったが あれから1ヶ月以上たっても返信も補...

    • 2015年01月03日
    • 1回答 /
    • 1弁護士回答
  • ソーシャルゲームで正当な理由なく強制退会させられた

    ...ソーシャルゲームを主とするとあるSNSからある日突然「お客様のご利用に規約違反が見つかったため強制退会とさせていただきます」といった旨のメールが届き、事実退会させられました。 しかし、当方には全くそういった違反をした覚えはなかったので、問合せフォームから「どのような違反をしたのか説明をお願いしたい」...

    • 2013年08月18日
    • 1回答 /
    • 1弁護士回答
  • 課金アイテムの確率と金額についてお教えください

    ...ソーシャルゲーム内で課金システムがありますが、そこでアイテム等買えるのですが その中に50枚7000円というものが売っています。 アイテムを一定確率で強化出切るのですが、あまりにも成功確率が低い設定をしているため 莫大な金額を投資しないといけません。『しなければいい』って思おうかもしれませんが この...

    • 2017年08月19日
    • 1回答 /
    • 1弁護士回答
  • 携帯の名義貸し。と少し?

    ...友人のお話です。 友人も名義貸しをして悪いとは思いますが、10万程立て替えたお金を返してもらえてません。携帯電話は解約したのですが使っていた間ソーシャルゲームで課金していたらしく、3ヶ月でそんな額になったみたいです。 最初は払うとの事だったのに今では返すと言って返さず、最近は逃げるだけ逃げています。...

    • 2012年07月23日
    • 2回答 /
    • 1弁護士回答
  • 課金アイテムが反映されず債務不履行になるのか?

    ...2015年11月3日22時00分にECサイトを通じてソーシャルゲームの課金アイテムを購入。その際、ゲーム内の「お知らせ」に課金した通知が来ず、また、アイテムも反映されていませんでした。処理に時間がかかってるいるのかと思いしばらく待ちました。以前にもこのような症状があり、その時はもう一度課金したところ...

    • 2015年11月17日
    • 1回答 /
    • 1弁護士回答
  • 存在しないアイテムが排出対象となっているガチャに対する返金

    ...ソーシャルゲームのアプリ内課金(ガチャ)について、返金の見込みがあるか判断いただけますでしょうか。 ■状況 ・レアリティ4の「A」というアイテムが排出されると公式のガチャ排出詳細に記載あり ・上記「A」を目当てに課金コンテンツを購入 ・課金コンテンツ消費後、レアリティ4「A」という表記は誤りであり...

    • 2019年03月08日
    • 1回答 /
    • 1弁護士回答
  • 課金して得たアイテムが消えたのに「仕様」という運営に納得できません!

    ...ソーシャルゲームについて相談させてください。 課金して取得したあるアイテム(キャラクターに装備できるアイテム)を、別のアイテムに付け替えた ところ、付け替える前に装備していたアイテム(課金して取得した方)が、なくなっていました。 確認したところ、ゲーム画面にも、ヘルプにも、「付け替えると、前につ...

    • 2018年03月13日
    • 2回答 /
    • 1弁護士回答
  • ソーシャルゲームでのクーリングオフ

    ...ソーシャルゲームについて、 ゲーム内のキャラクターカードは「商品」として取り扱われるのでしょうか? その場合、ガチャに不満があったら、クーリングオフの対象になるのでしょうか? 課金してゲームを遊ぶ/ガチャをする場合、景品表示法?消費者契約法?どんな法律に基いて取引されているのでしょうか?...

    • 2016年04月11日
    • 1回答 /
    • 1弁護士回答
  • スマホソーシャルゲームの景品表示方違反による返金請求について

    ...スマホのソーシャルゲームのガチャに60万以上課金しました。 明らかに常識的な感覚から見れば3回に一回は貴重アイテムが手に入るという印象を与えるインターフェースのガチャ(一回3000円)です。しかし実際には(100回以上はガチャを回していますが)それよりもはるかに低い確率であることは間違いないです。...

    • 2014年12月08日
    • 1回答 /
    • 1弁護士回答
  • ソーシャルゲームのイベント

    ...あるソーシャルゲームのイベントについてです そのソーシャルの最近のイベントは2016年の1月を切りになにもイベントを出さなくなりました。 4ヶ月もユーザーを放置するので問い合わせをしてみても「検討します」などの定型文のみ アップデートが来たと思ったら課金額の上限変更のみなどです。 こう言うのはソーシ...

    • 2016年05月23日
    • 1回答 /
    • 1弁護士回答
  • 運営のアプデが原因で課金装備の効果が得られない不具合が発生しました、補填の見直しをさせられますか

    ...ソーシャルゲーム内の課金装備を30,000円以上かけて購入しました。 しかしながら、運営側が新規に行った大型アップデートで、 特定の条件下に限り、その装備の効果が得られない不具合が2か月近く続きました。 補填として、その装備を購入した、購入していない関係なく、【すべてのユーザーに】100円相当のゲー...

    • 2018年11月15日
    • 1回答 /
    • 1弁護士回答
  • ソーシャルゲームのガチャで運営が公表している確率よりも大幅に下回る場合返金をして貰う事は可能か?

    ...私はとあるソーシャルゲームのガチャに約15万円(ガチャ500回分)ほど課金をしました。しかし、ガチャの結果は15万円分の課金に相応しいものではありませんでした。どのような内容かと言うと、運営が公表しているSSレアの確率が1.5%、それに対し私が約15万円の課金でひいたSSレアの確率が0.6%と大幅に...

    • 2016年01月21日
    • 1回答 /
    • 1弁護士回答
  • ソーシャルゲーム 特攻カードを20倍から10倍に仕様変更

    ...ソーシャルゲームでかなりの課金を行い、ガチャで特攻カード20倍(イベントで20倍の強さになる)を数種類取得しました。 数か月後に、バランス調整という一方的な理由で、所持中の特攻カード20倍の大半が10倍に引き下げられました。 運営会社にメールで問い合わせましたが、20倍に戻す気はないと回答が来ました...

    • 2014年04月10日
    • 2回答 /
    • 1弁護士回答
  • ソーシャルゲームの誇大広告、不当表示 違法性があるか知りたいです

    ...ソーシャルゲームで課金を数十万致したました。 対象のガチャの内容は、カードが11枚と アイテムが1つ当たるガチャになります。 《一回3000円ほど》 アイテムが9つ表示されていて、2つが貴重性のあるアイテムで、ガチャを回せば、回すほど、 そのアイテムの表示が増えていき、最終的には、 9つのマス目...

    • 2015年11月12日
    • 1回答 /
    • 1弁護士回答
  • コンプリートガチャ問題

    ...いま問題になっているソーシャルゲームのコンプリートガチャですが、消費者庁は違法という見解で7月から法的措置を開始とありました。 景品表示方に抵触して得た利益は不当利得に当たるのでしょうか? また、コンプリートガチャに課金してコンプリート目指してる途中に廃止決定という不測の展開ですが、費やした課金...

    • 2012年05月22日
    • 1回答 /
    • 1弁護士回答
  • 対処可能な詐欺でしょうか?

    ...ソーシャルゲームのとあるゲームの公式サークルのトレード板にてトレードの約束をして課金アイテムを渡したのですが、 相手から代わりの物が届かず、その人のページに行ったらアクセス禁止(ブラックリスト入り)されていて音信不通になりました。 他の方に見に行って貰ったらサブ携帯らしく退会していました。 恐らく...

    • 2014年02月05日
    • 2回答 /
    • 1弁護士回答
  • ネットゲームアイテムを財物として

    ...あるソーシャルゲームでカード数枚を騙しとられました。 カードが課金して得た物であることは、運営に問い合わせて判明してます。 メイプルストーリーの件を出して警察に行ったのですが、向こうも知っていながらも、あれは一審の判決であり、明確な結果はまだ出ていないと言われました。 改めてネットで調べてみま...

    • 2012年02月05日
    • 3回答 /
    • 3弁護士回答
  • ソーシャルゲーム返金

    ...ソーシャルゲームで返金は可能でしょうか? あるソーシャルゲームで、限定メダルを購入しました。 その限定メダルが出たときは表示に「期間を過ぎると限定メダルは排出されなくなります」と表示されており課金をしました。期間は2週間ほどだったかと思います。それが今年の2月くらいになります。 6月の頭ごろ、なん...

    • 2016年06月13日
    • 2回答 /
    • 1弁護士回答
  • 私ではないですが。この条件で、被害届けは受理されますか?

    ...あるインターネットのソーシャルゲームで、他ユーザーに課金カードを騙し盗られた方がいます。 相手とのやり取りの記録は画像に保存してます。 そこには相手の「借りる」「すぐに送り返す」とのコメントが記載されてました。 相手の「送り返す」との約束が反古になったと証明できるよう、「そのユーザーとの贈り物機...

    • 2012年01月11日
    • 2回答 /
    • 1弁護士回答
  • 小額管財事件中にしてはいけないことは??

    ...管財事件中にしてはいけないこととは?? 現在、破産決定し、ギャンブルがあったため小額管財事件となりました。 免責までの間、以下のような事をしたら、ダメなのでしょうか??参考までに教えて下さい。 ①友人からの数千円程度のお金の貸し借り (飲み会でお金が足りなかったとか、旅行代金を建て替えて支払っ...

    • 2016年06月18日
    • 2回答 /
    • 2弁護士回答
  • ソーシャルゲームで期間限定と銘打って

    ...スマートフォンのソーシャルゲームをしております。 強いカードを集めて戦わせるゲームです。 ゲーム内にて「期間限定のカードが出現中」というキャンペーンがありました。 そのカードを手に入れようと思い9万円の課金をしましたが、カードが出てくることはありませんでした。 課金をしなくても極めて低い確率で入手...

    • 2013年01月05日
    • 2回答 /
    • 1弁護士回答
  • ソーシャルゲーム データ消失 どこに請求?

    ...1/24(火)11時過ぎ頃スマホのアップデートがありインストールしたのですが、インストールが終わることはなく終わらずしてブラックアウトし二度と電源が点くことはありませんでした。 その結果、やっていた殆どのソーシャルゲームの引き継ぎ(機種変更引き継ぎ)を入手できずデータが消失しました。中には、10万以...

    • 2017年01月25日
    • 1回答 /
    • 1弁護士回答
  • ゲーム間での詐欺(リアルマネーかかわる)

    ...1週間ほど前ゲーム間で詐欺にあいました。 そのソーシャルゲームでは結婚ができるのですが、私もその結婚をしました。その結婚をした日にアイテムを貸してくれと言われ彼に渡しました。 私は重課金者でした。そのアイテムも課金で手に入れたものです。 つい先日その彼と離婚をすることになり、アイテムを返して欲しいと...

    • 2017年11月26日
    • 2回答 /
    • 1弁護士回答
  • ソーシャルゲームの「ガチャ」の虚偽表示、誇大広告・宣伝について

    ...ソーシャルゲーム“ファイナルファンタジーレコードキーパー”というゲームの「ガチャ」で期間限定アイテムが、的中率超絶UPや的中率が高く設定されているなど、有料ガチャに誘引する様な表示をしているにも関わらず、数万円の課金をしても☆5のアイテムが出るものの、同じアイテムばかりが出て、的中率超絶UPや的中率...

    • 2015年05月12日
    • 2回答 /
    • 1弁護士回答
  • ソーシャルゲームの有料アイテム不具合時の返金可能性について

    ...●被害の状態 あるソーシャルゲームの期間限定イベントにおいて、イベントを有利に進めることができるアイテムを課金により取得。しかしながら、実際に取得したアイテムを使用すると、システムエラーが発生してイベントを進めることができない事案が発生。運営に報告するも、何も対応がないままイベント期間も過ぎてしまい...

    • 2014年07月09日
    • 1回答 /
    • 1弁護士回答
  • ソーシャルゲームに使用したお金の返金について

    ...あるソーシャルゲームにて以下のような事案が発生したのですが 今まで課金したお金を返金してもらうことは可能でしょうか? 詳細 ・ユーザーに対し事前通告なしにゲームのバランスを変更したため  変更前と変更後で物の価値が変動し  自分が課金して取得した物の中に価値が下がったものがある ※尚、運営側はバラ...

    • 2014年02月08日
    • 1回答 /
    • 1弁護士回答
  • 端末故障によるデータクリアへの補償は要求できますか?

    ...ソシャゲに関する相談です。 ソシャゲのイベント期間中、初期不良による故障で端末の変更をせざるを得なくなり、それまでのデータがクリアされてしまいました。 そのイベントに関しては、データが端末ごとの認証になっており、期間中に機種変更をするとデータが引き継げない事は明記されていました。 ただ、故意では...

    • 2017年03月13日
    • 1回答 /
    • 1弁護士回答
  • ソーシャルゲームのアカウント復旧について。何か良い解決方法はありませんでしょうか?

    ...ゲーム会社が運営するソーシャルゲームをプレイしていたのですが、先日、携帯を破損してしまいプレイが出来なくなってしまいました。 幸いにしてアカウントIDや課金日時・金額などの全記録が残っていたので、情報を添付してサポートセンターに新しい携帯からアカウントIDの復旧を依頼したのですが、何度かの情報のや...

    • 2014年01月06日
    • 3回答 /
    • 1弁護士回答
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