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法律相談一覧

  • ソーシャルゲームの課金について

    統合失調症で、医師の診断書もあり、ソーシャルゲームに課金をしてしまい、その時の記憶があまりなく、精神状態が不安定でした。 返金してもらうことは可能でしょうか。

    弁護士回答
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  • ソーシャルゲームの返金について

    統合失調症で、ソーシャルゲームに課金をしてしまい、気づいたら十万円をこえていました。自分でも課金していた時の記憶が明確ではないです。 ゲーム会社には返金出来ないと言われました。 どうしたらいいでしょうか？

    弁護士回答
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  • ソーシャルゲームの返金請求について

     ベストアンサー

    昨年の秋から課金を始めたゲームの課金総額が300万を超えました。イベント毎に出現率5倍などと射幸心を煽られ課金しましたが、酷い時は1イベントにつき10万以上課金してもお目当てのものを手に入れることも出来ません。私の周りだけでも200万以上課金している者が数名います。 クレームのメールをしても出現率の設定に問題がないとの返答しか得られません。 意地になって...

    弁護士回答
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  • ソーシャルゲームの返金について

    ソーシャルネットワークゲームの返金について相談です ある株式会社のゲームをインストールしてプレイしてみたところとても面白かったので９８００円を3回課金しました すると課金をして１週間するかしないか位でアップデートがはいりその後クエストに行く度にフリーズして事実上ゲームができなくなりました 運営にこの不具合が治るまでちゃんとゲーム内アイテム等で補償...

    弁護士回答
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  • ソーシャルゲーム返金

    ソーシャルゲームで返金は可能でしょうか？ あるソーシャルゲームで、限定メダルを購入しました。 その限定メダルが出たときは表示に「期間を過ぎると限定メダルは排出されなくなります」と表示されており課金をしました。期間は２週間ほどだったかと思います。それが今年の２月くらいになります。 ６月の頭ごろ、なんの前触れもなくその限定メダルが復刻という形でい...

    弁護士回答
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  • ソーシャルゲーム不正利用

    【相談の背景】 突然あるソーシャルゲームから１００万円近くの請求が来ました。 iPhoneを利用しているのでアプリ内で課金されてキャリアを通じて請求が来ています。 全く身に覚えがなくアプリ会社へ問い合わせたところ、全く別の都道府県からアクセスが何回もされていること、課金時間が仕事の都合上絶対行えない時間に行われているなどのエビデンスが取れ、返金請求...

    弁護士回答
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  • ソーシャルゲームの補償請求について。

     ベストアンサー

    表記のガシャ出現確率と実際の出現確率に疑いが有り、運営側からガシャデータ開示の確約を取り付けました。データ開示後に統計分析を第三者に依頼する考えですが、統計学的に疑わしいと判断された場合には運営会社に補償を請求する事は可能でしょうか。 （大手ソーシャルゲームメーカー） 毎月5万円以上課金をして約10ヶ月遊んでいます。課金に対しては合意事項なので問...

    弁護士回答
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  • ソーシャルゲーム、運営の過失。返金はしないとのことでした。

     ベストアンサー

    とあるオンラインゲームで、エラーが発生しました。当初はそれでやめるつもりでしたが、エラーが一時的になおったので、少量課金をしました。 そしてすぐにエラーが再発。情報を共有していると、どうも自分の環境が原因ではなく、運営側に原因があるらしい。エラーでゲームは全く遊べずじまい。課金分を返金してくれと言っても、無理、理由を聞いても納得できない。 ...

    弁護士回答
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  • ソーシャルゲームについて（運営の対応、返金）

     ベストアンサー

    お世話になります。 androidでやる事の出来るソーシャルゲームと言いますか、オンラインゲームについてです。以降ゲームDとします。このゲームDですが、利用要件に「対応機種：android2.3.3以降」とだけ書いてあります。ですので私はPCでandroidアプリが利用できるBluestacksを使い、このゲームDを昨年よりプレイしてきました。数日前に私のpcが調子悪くなり、Bluestacksが...

    弁護士回答
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  • ソーシャルゲームでの課金ガチャの詐欺について

    ソーシャルゲームで課金ガチャをしました。 ですが、スマートフォンディスプレイに表示されたガチャと私が実際に引いたガチャは 内容が違うものでした。 （本来、全く出現しないはずのものが排出されました。） 更にヒドイ事にそのアプリケーションを再起動しましたところ、私の課金をしたガチャは 存在すらなくなっておりました。 （証拠の為に実際にその画面は保存...

    弁護士回答
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  • ニュース アクセスランキング
  • 弁護士ドットコム 訴えたいけど、弁護士費用が心配？持ち出し0円で泣き寝入りしない。なぜ持ち出し0円なのかはこちらから

  • ソーシャルゲームへ課金後

     ベストアンサー

    とあるソーシャルゲームにて、課金直後に規約違反をしたとかで、アカウントの停止。その後、何度連絡をしても返信がなく、だんまりを決め込んでいます。それ以前には何度も運営とのやり取りがあり、私にもそれなりの実績があるので。この行為自体、明らかな不正や詐欺だ、と言い切れますが如何なものでしょう？回答お待ちしております。

    弁護士回答
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  • ソーシャルゲームの課金アイテムが使用出来ない

     ベストアンサー

    ゲーム内に２種の課金ガチャがあり、片方が装備もう片方がキャラクターと分けられているのですが 装備のガチャ内に特定のキャラクターのみ装備可能な装備が入っています。 そこで質問なのですが １、有料ガチャから排出されているのに、キャラクターを所持していなければ使用不可。 つまり不良品（にあたる）を売ったということにならないのか。 ２、不良品と認めら...

    弁護士回答
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  • ソーシャルゲーム月額課金のトラブルについて

    株式会社アンビションというところが運営しているソーシャルゲームで、月額2000円の固定料金で継続課金しています。 毎月1日に、月額課金者向けのアイテム等、付与されるのですが、6月1日には何も付与されていませんでした。 携帯料金を調べると、6月もちゃんと課金量は自動で支払われているので、運営に数回問い合わせと付与の対応を求めていますが、調査中と返信が来る...

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  • ソーシャルゲームの誤課金に対して、返品返金要求拒否について。

    ソーシャルゲーム課金トラブルに遭いました。 10月末にソーシャルゲームの課金時、システムに不備があり、意図しない課金が複数回発生してしまいました。 誤課金は直ぐ発覚し、返品返金をしたいので、課金決済システム会社（課金会社）へ問い合わせました。 課金会社からはデベロッパーへ問い合わせるよう指示がありました。 デベロッパーへ、通信障害が原因で誤課金...

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  • 子供によるソーシャルゲーム高額課金の返金の可否

     ベストアンサー

    子供によるソーシャルゲームの課金について、ご相談があります。 小5の子供が私の知らない間に、ソーシャルゲーム内の課金を行っており、クレジットカードの高額請求が来て、初めて発覚しました！以前に子供のご褒美として、親の手で、アプリ内の課金をしたことはあります。 その後、いつのまにか、子供は課金とは知らずにボタンを押すと、アプリ内のガチャができたから、...

    弁護士回答
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  • ソーシャルゲームに使用したお金の返金について

    あるソーシャルゲームにて以下のような事案が発生したのですが 今まで課金したお金を返金してもらうことは可能でしょうか？ 詳細 ・ユーザーに対し事前通告なしにゲームのバランスを変更したため 　変更前と変更後で物の価値が変動し 　自分が課金して取得した物の中に価値が下がったものがある ※尚、運営側はバランス調整後に調整理由を 　「バランスを著しく損な...

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  • ソーシャルゲームでの詐欺疑惑、返金について

    今年7月から某ソーシャルゲームで総額20万近くの課金をしてきました。 何も問題はなく正当にプレイして楽しんでいましたが、今月に入り、ゲーム内バグによる不正利用ができるということを知りました。 こちらのゲームでは複数端末を使った同時ログインというものができ、運営会社はそれを公言はしていませんでしたが容認していました(掲示板等で炎上し問い合わせが殺到し...

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  • 課金したが不具合によりアイテムが受け取れなかった

    カプコンが運営しているソーシャルゲームに課金し、いわゆるガチャというものを利用したのだけれども、 受け取り場所のメッセージボックスの不具合により、獲得したものが消失しました。 2014/11月下旬に問い合わせたところ、不具合により個別調査が必要との返信をもらったが あれから1ヶ月以上たっても返信も補填等の対応もありません。 ソーシャルゲーム等で、対価...

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  • ソーシャルゲームのガチャについて

    あるソーシャルゲームでのガチャについて違法ではないか気になったので質問させて頂きます 某日に実装されたガチャにおいて不具合があった為、運営側が公式ページにて対象ガチャの停止を発表しました。 不具合の内容は、対象ガチャでは未所持のURカードが10％で出現記載されていたのですが、実際は10％ではなかったようです。 この事について、何度も運営に出現率にど...

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  • ソーシャルゲームの標記について

     ベストアンサー

    ２日前に超絶アップとなっているソーシャルゲームのレア装備ガチャというものをやってみた所、超絶的中率アップが４種類、的中率アップ標記が５種類となっておりました。しかし、何度やっても超絶的中率アップとなっているアイテムの一種類のみ一向に出ず多大な課金をする事になってしまいました。運営に超絶的中率アップとなっているのに一向に出ないんで返金をお願いしま...

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  • ソーシャルゲームのアカウント凍結について

     ベストアンサー

    お世話になります。 私はある人気ゲーム原作のソーシャルゲームをサービス開始直後からプレイしていたのですが、 先日アカウントを凍結されてしまい、再開させてもらえるかどうかすら回答はありません。 原因は運営会社がメンテナンス時に発生させてしまった不具合によって ゲーム内で（課金アイテムではない）アイテムを簡単に増殖させることが可能となってしまい、 ...

    弁護士回答
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  • ソーシャルゲーム内の限定イラストを変更するのは違法ですか？

    お忙しい中、申し訳ありません。 ソーシャルゲームのトラブルについてです。 　約3年前、私がやっているソーシャルゲームでは、課金のみで手に入る、特殊イラストのカードが封入された課金セットを販売していました。 　私はそれを、イラスト目的で購入したのですが、10/28のアップデートで、イラストに修正がなされました。これに関して運営に返金の問い合わせをした...

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  • ソーシャルゲームで運営側に詐欺行為を行われましたが返金を受け入れません。

    グランブルーファンタジーというゲームにて 1月31日に新しいキャラクターが4人追加されました。 私は当日中に3人手に入れることができたのでそこで課金をやめました。 しかし手に入れていない残り一人「サラ」がとても強いということが分かり2月4日から5日にかけて数万円分課金しました。 結果手に入れることはできず課金をやめました。 2月6日になって(この日は新キャ...

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  • 今までソーシャルゲームに課金した200万円の返金

     ベストアンサー

    一年近く遊んだソーシャルゲームですが、携帯の故障によりログインが出来なくなりました。 運営会社に問い合わせた所、ゲーム内のI.D.や、今までアップルに課金した商品番号を教えてくださいとの事でした。 言われた情報を全て運営会社にお伝えしたのですが、データの特定及び本人確認が出来ないので復旧出来ないという事でした。 今までに課金した金額は200万円程になり...

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  • ソーシャルゲームのデータ復旧について

    ゲーム内のデータを誤って削除してしまいました。 運営に問い合わせたところ、復旧対応は行わないとの回答を得ました。 すくなからぬ課金をして得たデータであり、不本意な操作ですべて無くなってしまうことに納得がいきません。 利用規約を読んでも、本件のようなケースを取り扱った記載はないように見受けられます。 表示画面上、誤操作を招きやすくなっており、同じ...

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  • ソーシャルゲーム表示内容への質問

    あるパチンコ・パチスロアプリである特定のパチスロ台専用課金アイテムがあり　そこに「天国モード　効果大」と銘打つ物が有たので 課金して購入使用したのですが初あたりを当たりを引く事ができ無かったので強制的に当りを引く課金アイテムを追加購入し 天国モードに強制的に入るだろうと考えたのですが 強制的に当りを引く課金アイテムの効果が出て当りを引いた後　何...

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  • ソーシャルゲームで運営の虚偽の回答による課金の誘発。

    一定のランクのレアカードの出現率が0.3%と表記があるのですが、あまりにも出現率に偏りがある為、欲しいカードの名前を特定して全く出ないのでどうなってるかと問い合わせたところ、出現率は0.3%で記載通りなので希望カードがなかなか取得出来ない事もあるとの事だったので課金。 しかし、別のユーザーが別で問い合わせた情報で、同じランクのレアカードでもレアリティ...

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  • ソーシャルゲームでイベント情報が嘘だった時、返金や法律違反はありますか？

    ソーシャルゲームのアプリにおけるガチャのイベント情報についてです。 ゲーム内のイベントを探索(課金)すると、一定の確率でゲーム内で利用できる車の部品があたるというガチャの課金イベントが期間限定でありました。 その部品は、一定基準の数部品を収集すると完成することができます。 イベント最終日前日の夜に、公式の運営会社が利用している各情報共有サイトから...

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  • ソーシャルゲーム　表記通りの機能がない場合返金を請求できるか

     ベストアンサー

    某ソーシャルゲームのキャラクターの能力説明で「HP依存のダメージを与える」という記載があり、これまで同様の記載出会った場合、自身のHPが高いほど与えるダメージも大きくなっていました。ですが、新たに追加されたキャラクターは敵のHPに依存しダメージが上がることがわかりました このゲームでHPを上げる方法として有料のガチャを行い同一名称のキャラクタを入手し合...

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  • ソーシャルゲームの突然のサービス終了に対する直近のアプリ内課金の返金請求

     ベストアンサー

    　遊んでいたソーシャルゲームが今年6月末でサービス終了しました。ゲーム内容は一般的なもので、ゲーム内で取得できるカードを使用して戦闘を行いゲームを進めて行くものです。課金してガチャを回したり、高いランキングに入ることでより強いカードを取得して、ゲームを有利に進めることも可能です。 　そのゲーム内で、年末年始のイベントと今年2月の2周年記念を大々的...

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  • 存在しないアイテムが排出対象となっているガチャに対する返金

    ソーシャルゲームのアプリ内課金（ガチャ）について、返金の見込みがあるか判断いただけますでしょうか。 ■状況 ・レアリティ4の「A」というアイテムが排出されると公式のガチャ排出詳細に記載あり ・上記「A」を目当てに課金コンテンツを購入 ・課金コンテンツ消費後、レアリティ4「A」という表記は誤りであり実際にはレアリティ3の「A（同名アイテム）」というアイ...

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  • ソーシャルゲームでアカウント停止された際の法的処置の有効度

    ソーシャルゲームで、利用規約に違反する行為を確認したためという理由でアカウント停止されました。 しかし、一切身に覚えなく、理由を聞いても、「アカウント制限措置の詳細な理由や措置期間などのお問い合わせにはお答えいたしかねます。」の一点張りで話がまともに出来ません。 理由がなければそんな処置をしないのは理解は出来ますが、本当に身に覚えが一切ない...

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  • ソーシャルゲームの排出率非表示ガチャについて

    ソーシャルゲームをしていて不満な点があり相談させていただきます。 タイトルに記載した通りですが、プレイしているゲームはガチャの排出率の表示がないゲームです。 そのゲームが期間限定で特定キャラクターのピックアップ排出キャンペーンをしており、最高レアリティであるそのキャラはキャンペーン画像のど真ん中に表示されており、手に入れようとガチャを220回(約8万...

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  • ソーシャルゲームのガチャ排出が極端に偏り期待値を大幅に超えた課金の返金について

    とあるソーシャルゲームにて、新規カード（キャラクター）が以下のとおり実装されました。 ・新規URカード2種類（最高レア） ・新規SRカード3種類 そのイベントとして、新規カードの出現率が大幅UPでガチャ（ゲーム内マネーにてカードを排出する装置）が実装されたので、 目的の新規URカードを狙い課金して回しましたが、目的でない新規URカードが7枚、目的の新規URカー...

    弁護士回答
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  • ソーシャルゲームのガチャで運営が公表している確率よりも大幅に下回る場合返金をして貰う事は可能か？

    私はとあるソーシャルゲームのガチャに約15万円(ガチャ500回分)ほど課金をしました。しかし、ガチャの結果は15万円分の課金に相応しいものではありませんでした。どのような内容かと言うと、運営が公表しているSSレアの確率が1.5%、それに対し私が約15万円の課金でひいたSSレアの確率が0.6%と大幅に下回っています。この場合、返金してもらうことは可能でしょうか？ もし、...

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  • ソーシャルゲームの有料アイテム不具合時の返金可能性について

    ●被害の状態 あるソーシャルゲームの期間限定イベントにおいて、イベントを有利に進めることができるアイテムを課金により取得。しかしながら、実際に取得したアイテムを使用すると、システムエラーが発生してイベントを進めることができない事案が発生。運営に報告するも、何も対応がないままイベント期間も過ぎてしまい、課金によって取得したアイテムはすべて無駄になり...

    弁護士回答
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  • ソーシャルゲーム内での仕様変更に対する運営の対応について

    「AKB48 ついに公式音ゲーでました」というスマートフォン用アプリでのガシャの仕様変更によって非常に不快な思いをしたので質問させて下さい。 このゲームには２種類のガシャがあります。 ・ダス（確率不明の単発or10連） ※必要な音石は1回5個、10連50個 ・叩いてかぶって勝負（連勝するほどレアキャラがでやすくなる。5連勝でレアキャラ確定） ※必要な音石は1...

    弁護士回答
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  • スマホソーシャルゲームの景品表示方違反による返金請求について

    スマホのソーシャルゲームのガチャに60万以上課金しました。 明らかに常識的な感覚から見れば3回に一回は貴重アイテムが手に入るという印象を与えるインターフェースのガチャ（一回3000円）です。しかし実際には（100回以上はガチャを回していますが）それよりもはるかに低い確率であることは間違いないです。これは景品表示法における不当表示（誇大表示）に当たると思...

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  • ガチャで排出されないアイテムが復刻で排出されました

     ベストアンサー

    ソーシャルゲームのガチャで、同じ「SR」のカードを掛け合わせて「SSR」にするという期間限定のカードがあったのですが、数日後に「復刻ガチャ」で二枚掛け合わせなければ手に入らないはずの「期間限定SSR」のカードが排出されました。 期間限定と称して数日後に「復刻」というのも他のゲームで聞いたことがありません。 その際、再販などを示唆する文章もありませんでし...

    弁護士回答
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  • 悪質なソーシャルゲームについて是正もしくは返金を求める事は可能ですか？

     ベストアンサー

    某ソーシャルゲームを昨年4月よりプレイしております。 サービス開始当初は問題を感じなかったのですが日を経つごとに悪質な運営手法が気になっております。 具体的には以下のような事例 1.限定ガチャと称してその期間しか入手できないキャラクターを設けたが、ガチャの広告(お知らせ)に書いてある内容と実際の内容が異なっている(スキルの発動条件や性能が実際よ...

    弁護士回答
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  • アカウント制限根拠の不明なソーシャルゲームへの対応策は？

    【相談の背景】 ソーシャルゲームにて規制根拠がの説明がないままアカウント制限措置を受けている状況となります。 流れとしては、ストアの返金を理由に制限が行われた旨の通達があったのですが その制限の根拠について「利用規約の違反」であるかすらの説明も受けられず、一方的に制限を受けている状態となります。 ・半年以上前のストア返金を理由として運営にア...

    弁護士回答
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  • ソーシャルゲームのサービス終了に伴う返金の対応について

    ソーシャルゲームのサービス終了に伴い、返金の対応に疑義があり法的に問題がないか教えて頂けないでしょうか？ ゲーム内の仮想通貨はクリスタルと呼ばれ、課金による有料販売が行われています。 例えば、以下のように販売されています。 クリスタル100個 \100 クリスタル1200個 \1200 ・・・ クリスタル3500個＋おまけ300個 \3,500 以前はおまけも含めて保有...

    弁護士回答
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  • ソーシャルゲームのガチャの「限定」表記について。有利誤認による返金要求は妥当でしょうか？

    ソーシャルゲームのガチャの「限定」表記につきまして。 あるソーシャルゲームにて、今年の7/31～8/5に、イベント限定という名目でガチャに設定されていたキャラクターが、2か月後の10/1～10/7のイベントで直ちに復刻されました。 当方８月当時に期間限定という文句を信じて6万円ほど課金をしていたので、先日運営元に対し有利誤認を根拠に返金を要求しましたが、「『...

    弁護士回答
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  • ソーシャルゲームのガチャトラブルについて。説明文やゲーム仕様の説明が不適切な場合に返金はされますか？

     ベストアンサー

    スマートフォンのガチャについての質問です。 先月ソーシャルゲームにガチャを回す為に課金したのですが、 ガチャを回した後にネット上の情報で、欲しかったアイテムが私の思っていた内容と違う事が判明しました。 説明分には「ターン開始時30%で次に受けるブレス攻撃のダメージを無効化する」←原文 と書いてあったのですが、 実際は「（ガードしてない時）ター...

    弁護士回答
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  • ソーシャルゲームの課金アイテムを購入後に性能が違う時

    ご意見を伺いたく投稿しました ソーシャルゲーム内でのゲーム内通貨を購入または通貨に換金し 1.一定額以上で交換できる新しいキャラクターが近日中に実装します。とトピックがありました。 2.加入させることはまだ出来ないが誰もが確認できる図鑑機能に早速詳細が公表されました 3.のちに手に入れることができるイベントが到来。条件どおり一定額の換金を行い入...

    弁護士回答
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  • OSアップデート後にアプリが非対応、かつ、配信終了に伴い起動出来ない際の対処方法

     ベストアンサー

    この度は宜しくお願い致します。 学習用のアプリをダウンロードし、問題集は別途課金が必要でしたので課金を行い、学習に使用しておりました。 先日、スマートフォンのOSアップデートにより該当のアプリが起動出来なくなり学習が出来ず、アプリ制作会社に連絡をしたところ配信終了につき代替え対応や返金を行なっていないのでご了承下さい、とメールで返信がありました...

    弁護士回答
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  • ソーシャルゲームの期間限定ガチャ排出物を復刻として再度排出するのは違法でしょうか？

     ベストアンサー

    とあるソーシャルゲームで1年程前に、キャラクターAをイベント期間限定ガチャの目玉排出物として販売しました。当時のゲーム内で 「キャラクターAは今回の期間限定ガチャでしか入手できません」 と記載されていました。 しかし、最近になって同ゲームでキャラクターAが、復刻と称して別の期間限定ガチャの排出物として販売されました。 この場合運営会社は何らかの...

    弁護士回答
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  • 【ソーシャルゲーム】「課金くじ」の景品の説明が唐突に変わり、景品の価値が変化

    アプリ内にある精霊くじという物で、精霊石1個100円の物を5個利用し、くじを引くというものです。 初めに広告　http://URL1　こちらを見ました。 そのアイテムが気になり、詳細を開いた所で　http://URL2 最大Lv80、最大攻撃値129などの数値が記載されており、これはほしいと思い課金を行いました。 しかし、現在の広告では「限界突破で最大」という文字が唐突に付...

    弁護士回答
    1

  • ゲームアカウント売却(rmt)後のトラブルについて。私のしたことは詐欺になるのでしょうか？

     ベストアンサー

    【相談の背景】 数ヶ月前ある企業のゲームアカウント売買サイトでソーシャルゲームのアカウントを5000円ほどで売却しました。 その後しばらくして規約違反でRMTをしたことが怖くなり、アカウントの情報は一切載せず運営に謝罪文を送りました。文面は誰でも書けるような定型文です。 そのことを売買サイトに報告しお詫びすると「アカウント購入者から連絡があった場合調査...

    弁護士回答
    5

  • 運営のアプデが原因で課金装備の効果が得られない不具合が発生しました、補填の見直しをさせられますか

     ベストアンサー

    ソーシャルゲーム内の課金装備を30,000円以上かけて購入しました。 しかしながら、運営側が新規に行った大型アップデートで、 特定の条件下に限り、その装備の効果が得られない不具合が2か月近く続きました。 補填として、その装備を購入した、購入していない関係なく、【すべてのユーザーに】100円相当のゲーム内通貨が支払われましたが、 購入者としては納得すること...

    弁護士回答
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