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法律相談一覧
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ソーシャルゲームのガチャトラブルについて。説明文やゲーム仕様の説明が不適切な場合に返金はされますか？
ベストアンサースマートフォンのガチャについての質問です。 先月ソーシャルゲームにガチャを回す為に課金したのですが、 ガチャを回した後にネット上の情報で、欲しかったアイテムが私の思っていた内容と違う事が判明しました。 説明分には「ターン開始時30%で次に受けるブレス攻撃のダメージを無効化する」←原文 と書いてあったのですが、 実際は「（ガードしてない時）ター...
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ガチャで排出されないアイテムが復刻で排出されました
ベストアンサーソーシャルゲームのガチャで、同じ「SR」のカードを掛け合わせて「SSR」にするという期間限定のカードがあったのですが、数日後に「復刻ガチャ」で二枚掛け合わせなければ手に入らないはずの「期間限定SSR」のカードが排出されました。 期間限定と称して数日後に「復刻」というのも他のゲームで聞いたことがありません。 その際、再販などを示唆する文章もありませんでし...
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ソーシャルゲームにおける少額訴訟について。この場合、少額訴訟を検討しても良いものでしょうか？
ソーシャルゲームにて以下の状況が発生したので、少額訴訟を検討しています。妥当かどうか意見を下さいm(_ _ )m ・定期的に開催される他者との競争をメインとしたイベントが開催されていた ・そのイベントに合わせて、ガチャの内容が豪華になった ※イベントで使えるアイテムがおまけで付いてくるなど、射幸心を煽る内容であった ・そのイベントで頑張る意志があったの...
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ソーシャルゲームのガチャの「限定」表記について。有利誤認による返金要求は妥当でしょうか？
ソーシャルゲームのガチャの「限定」表記につきまして。 あるソーシャルゲームにて、今年の7/31～8/5に、イベント限定という名目でガチャに設定されていたキャラクターが、2か月後の10/1～10/7のイベントで直ちに復刻されました。 当方８月当時に期間限定という文句を信じて6万円ほど課金をしていたので、先日運営元に対し有利誤認を根拠に返金を要求しましたが、「『...
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ソーシャルゲームの期間限定ガチャ排出物を復刻として再度排出するのは違法でしょうか？
ベストアンサーとあるソーシャルゲームで1年程前に、キャラクターAをイベント期間限定ガチャの目玉排出物として販売しました。当時のゲーム内で 「キャラクターAは今回の期間限定ガチャでしか入手できません」 と記載されていました。 しかし、最近になって同ゲームでキャラクターAが、復刻と称して別の期間限定ガチャの排出物として販売されました。 この場合運営会社は何らかの...
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ソーシャルゲームで課金アイテムの不具合を報告しても修正してくれない件の違法性
２ヶ月前にソーシャルゲームのガチャガチャで当たった景品なのですが、記述と異なる不具合があり、何度も修正を依頼しているのですが、その度に「内部調査の結果不具合と判明した場合は修正対応を行い、お知らせでご案内いたします」という返答が返ってくるだけで、明らかに見て判る不具合であるにもかかわらずまったく告知も修正も行おうとしません。 これは明らかに違法...
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アカウント制限根拠の不明なソーシャルゲームへの対応策は？
【相談の背景】 ソーシャルゲームにて規制根拠がの説明がないままアカウント制限措置を受けている状況となります。 流れとしては、ストアの返金を理由に制限が行われた旨の通達があったのですが その制限の根拠について「利用規約の違反」であるかすらの説明も受けられず、一方的に制限を受けている状態となります。 ・半年以上前のストア返金を理由として運営にア...
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ガチャを回すためのアイテムを返してもらえませんか？
ベストアンサーソーシャルゲームでよくあるガチャ (課金やゲームを進めるとガチャができるアイテム) についてご相談にのっていただけると嬉しいです。 (内容) 以前限定◯◯ガチャ(特別なチケットで引ける)がありました そのガチャはもの凄く良い物が出やすいと みんなからの情報でした (私も引ましたが凄い良い確率の物でした) そして今回まったく同じ限定ガチャ(引き続きと書い...
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ソーシャルゲームのサービス終了に伴う返金の対応について
ソーシャルゲームのサービス終了に伴い、返金の対応に疑義があり法的に問題がないか教えて頂けないでしょうか？ ゲーム内の仮想通貨はクリスタルと呼ばれ、課金による有料販売が行われています。 例えば、以下のように販売されています。 クリスタル100個 \100 クリスタル1200個 \1200 ・・・ クリスタル3500個＋おまけ300個 \3,500 以前はおまけも含めて保有...
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ソーシャルゲームの誇大広告、不当表示 違法性があるか知りたいです
ベストアンサーソーシャルゲームで課金を数十万致したました。 対象のガチャの内容は、カードが11枚と アイテムが1つ当たるガチャになります。 《一回3000円ほど》 アイテムが9つ表示されていて、２つが貴重性のあるアイテムで、ガチャを回せば、回すほど、 そのアイテムの表示が増えていき、最終的には、 9つのマス目のうちに4つ表示されます。 《10回、３万円ほどで》 画...
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ソーシャルゲームでのバグによる過剰請求への対応
---現在の状況--- 最近リリースされたソーシャルゲームで11,800円リアルマネーを払い、 ゲーム内通過仮想通貨10,200個分を購入いたしました。 その仮想通貨を使用し表記価格50個の体力回復アイテムを購入しました。 このアイテムはバグによって実際の価格が購入回数によって値段が上がるにも関わらず、50個と表記されていた事が判明しました。 それによって、仮想...
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自己破産中の後払いサービスの利用について、生活保護中の借金返済について
【相談の背景】 自己破産中のキャリア決済、後払いサービスの使用について 現在自己破産の申し立て準備中です。 弁護士の方に提出する書類の準備をしているところなのですが、その数か月の間に、使ってはいけないと知らずにキャリア決済や後払いサービスを結構使ってしまいました。合計で３０万ほどです。 この場合、免責不許可になってしまうのでしょうか。 現在精...
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〇〇に課金したら中身は△△だった時
とあるソーシャルゲームにて、バレンタインデーイベントが開催されています。このイベントではキャンペーンとして有料アイテムを利用するかイベントを進めてゲージを貯めることにより、登場人物達に電話をかけるというシチュエーションで特別なボイスを聞くことができる仕組みになっています。 ボイスはstep1、2、3の3種類と、加えてお礼の言葉として3種類の計6種類あり...
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ソーシャルゲームのガチャの確率 (どこまで外せば不当と認められるか)
ガチャに関する質問は一通り読ませていただき、立証は難しいとは分かっているのですが、どうしても納得できない出来事があったので相談させていただきます。 先日、どうしても欲しいキャラが期間限定でガチャ限定で出現したため、２日にわたり8万円分(400連分)課金しました。 このゲームは武器とキャラが同じガチャに含まれており、一番高いレア度のキャラの出現確率が1％...
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ネットゲームアイテムを財物として
あるソーシャルゲームでカード数枚を騙しとられました。 カードが課金して得た物であることは、運営に問い合わせて判明してます。 メイプルストーリーの件を出して警察に行ったのですが、向こうも知っていながらも、あれは一審の判決であり、明確な結果はまだ出ていないと言われました。 改めてネットで調べてみましたが、上告したかどうかはどこにも書いていない...
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OSアップデート後にアプリが非対応、かつ、配信終了に伴い起動出来ない際の対処方法
ベストアンサーこの度は宜しくお願い致します。 学習用のアプリをダウンロードし、問題集は別途課金が必要でしたので課金を行い、学習に使用しておりました。 先日、スマートフォンのOSアップデートにより該当のアプリが起動出来なくなり学習が出来ず、アプリ制作会社に連絡をしたところ配信終了につき代替え対応や返金を行なっていないのでご了承下さい、とメールで返信がありました...
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運営のアプデが原因で課金装備の効果が得られない不具合が発生しました、補填の見直しをさせられますか
ベストアンサーソーシャルゲーム内の課金装備を30,000円以上かけて購入しました。 しかしながら、運営側が新規に行った大型アップデートで、 特定の条件下に限り、その装備の効果が得られない不具合が2か月近く続きました。 補填として、その装備を購入した、購入していない関係なく、【すべてのユーザーに】100円相当のゲーム内通貨が支払われましたが、 購入者としては納得すること...
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携帯の名義貸し。と少し?
友人のお話です。 友人も名義貸しをして悪いとは思いますが、10万程立て替えたお金を返してもらえてません。携帯電話は解約したのですが使っていた間ソーシャルゲームで課金していたらしく、３ヶ月でそんな額になったみたいです。 最初は払うとの事だったのに今では返すと言って返さず、最近は逃げるだけ逃げています。〈携帯電話を解約したので今は職場の電話しか手段が...
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ゲームの運営の詐欺？
運営を詐欺で訴えられるか知りたいです。 経緯はこんなかんじです あるソーシャルゲームでモンスター同士を合成することで スキルがパワーアップさせたりできるのですが そこに不具合が生じているのに 不具合ではないと言い張りユーザーが自腹で検証してようやく 認めました。この間に１ヶ月たっています また不具合がでたのはガチャを新しくしたためといっています...
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ソーシャルゲームの規定が勝手に変更され損害を受けました。消費者契約法に該当できますか？
約一年間近く、とあるソーシャルゲームをやっています。ゲームを登録する時にプロフィールに国／地域の登録欄がありまして、私は中国を登録しました（私は日本在住の中国人です。） しかし、ゲーム内のオンライン大会に参加する際に、ゲーム運営側から特定の国／地域に登録した人が参加できないと言われました。運営に問い合わせしたら、国／地域の登録欄は自分の居住し...
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バンダイナムコオンラインが提供するオンラインゲームの課金について
大手バンダイナムコのグループ企業である、バンダイナムコオンラインゲームである 「SDガンダムオペレーション」 のガシャ（くじ）についての相談です。 ※任意の「くじ」のため自己責任であることは重々承知していますが、低確率のくじで射幸心をあおり課金を促すのは、詐欺にあたらないのでしょうか？ 当ゲームは2012年6月よりサービスが開始されていますが、...
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小額管財事件中にしてはいけないことは？？
管財事件中にしてはいけないこととは？？ 現在、破産決定し、ギャンブルがあったため小額管財事件となりました。 免責までの間、以下のような事をしたら、ダメなのでしょうか？？参考までに教えて下さい。 ①友人からの数千円程度のお金の貸し借り （飲み会でお金が足りなかったとか、旅行代金を建て替えて支払ってもらったなど） ②私的な旅行での数万円の支出 ③...
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ソーシャルネットゲーム
モバゲーやmixi等で配信されているソーシャルネットゲームの課金アイテムについて質問なのですが 現金を使って買った課金アイテムをネットオークションや個人ユーザー同士で売買することは違法になりますか?
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ゲームアカウント売却(rmt)後のトラブルについて。私のしたことは詐欺になるのでしょうか？
ベストアンサー【相談の背景】 数ヶ月前ある企業のゲームアカウント売買サイトでソーシャルゲームのアカウントを5000円ほどで売却しました。 その後しばらくして規約違反でRMTをしたことが怖くなり、アカウントの情報は一切載せず運営に謝罪文を送りました。文面は誰でも書けるような定型文です。 そのことを売買サイトに報告しお詫びすると「アカウント購入者から連絡があった場合調査...
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mixi内ｻｶつく
５月頭にﾚｱｶｰﾄﾞが出るということで､７万程､課金をしてなんとかそのﾚｱｶｰﾄﾞをｹﾞｯﾄしました｡ しかし昨日いきなり､ｹﾞｰﾑ内でｻｶつくが終了となりますと告知がありました｡ ５月頭にはもう内部的には終了すると分かってて､煽り課金させた分は返金できるのでしょうか？ 終了ってわかってたら､こちらも課金しなかったです｡ また､理由が分かれば､納得できますが､何処に問...
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私ではないですが。この条件で、被害届けは受理されますか?
あるインターネットのソーシャルゲームで、他ユーザーに課金カードを騙し盗られた方がいます。 相手とのやり取りの記録は画像に保存してます。 そこには相手の「借りる」「すぐに送り返す」とのコメントが記載されてました。 相手の「送り返す」との約束が反古になったと証明できるよう、「そのユーザーとの贈り物機能の履歴はない」という運営側からの返信メールも...
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ゲーム内課金ガチャで出ない物を表示した場合の返金・詐欺の適用について
ソーシャルゲームで起きた詐欺ガチャについて まずガチャからは大きく分けて①武器 ②キャラ付き武器 ③サポートキャラの3種類が排出されます。 そして今回闇属性の排出率上昇キャンペーンが行われ、闇属性の武器やサポートキャラの排出率が上がりました。 問題になったのが②で、93種類あるキャラ付き武器のうち１つだけ武器（雷）とキャラ（闇）の属性が一致していないも...
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ソシャゲイベント報酬取れなかった原因の人物に相応の額を請求したいです
【相談の背景】 一年ほど前、ソーシャルゲームのイベント報酬を取り逃がしました。基本的にイベントを走ることでしか手に入りません。 その後、別の新しいイベントを走ることで少しずつ集まるアイテムで交換できるようになりましたが、その為にかかる金額を計算したところひとつにつき10万円ほどかかることが分かりました。(そのイベント開催中当時取りに行けば当然こんな...
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ソーシャルゲーム、パズル＆ドラゴンズにて景品表示法違反の疑い 返金は可能か
ソーシャルゲーム、パズドラにて景品表示法違反と思しき事案が起きました。 以下の場合、額に見合った補填、返金は可能でしょうか？ 先日イベントが開催されました そのイベント内に「クリスマスガチャ」があり（魔法石という課金品を5個消費し、景品がランダムで当選するくじ） 公式サイト内に「クリスマスガチャ」で排出される限定キャラクターの紹介広告が掲載され...
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携帯電話の高額請求。これは支払わなければならないのでしょうか?
ベストアンサーこんにちは。 子供(中1)が、自分用の携帯電話で無料をうたっているソーシャルゲームで遊び、約30万円の情報料が発生している事が判明しました。 これは支払わなければならないのでしょうか? 対応としては、どのような方法を取ればよいのでしょうか? 状況は以下のとおりです。 ・子供が先月からソーシャルゲームを始め、先月16万円、今月13万円の情報料が発生してい...
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課金中の運営の誤認による不当なサービス停止による補償とその無責任な連絡によって受けた実害の慰謝料請求
'16.12.29にあるオンラインゲームでいきなり6アカウントが不正アクセスの疑いが有ったと利用停止されたので、その日の内に不正アクセスならパスを変更させてくれとメールをしたら31日に確認中との返信が有り、1.2に誤認ではないのかとメールをしたら1.5に不正アクセスは無かったのでアカウント停止解除のメールがありました。しかし6アカウントの幾つかが月額課金中であるの...
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オンラインゲームの課金システム
ベストアンサー中１の子供が勝手にクレジットカードでオンラインゲームで課金し、カード会社から高額請求がきました。消費者センターに相談に行きましたがこういう相談が増えていて今のところ難しいと言われました。 ゲーム会社に子供が勝手に課金できるシステムに問題があると思うのでこの請求を取り消してください。と問い合わせができるところはメールしましたが今は返事待ちです。 ...
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ソーシャルゲームで購入時には誤表記で性能が高く表示されていた 返金してもらえるか？
ソーシャルゲームで購入したカードの性能が販売時の表記と違いました 野球のゲームで、ベンダーというものを廻して選手カードを集めるのですが、その中の有料の日曜日限定ベンダーから排出される選手カードの一部に付加価値（その選手を出場枠に登録すると全選手の能力が上昇する）があると表示されていて、実際手に入れたカードにも表示されていました。 ところが、手...
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景品表示で優良誤認となった場合に返品や返金はしてもらえるのか？
ソーシャルゲームでの表示規制関連での相談となります。 ゲーム内のお知らせ（広告）を拝見し、新しく追加された商品(有料ガチャの確率で排出される商品で価格は1回につき1000円相当)に対し、「この能力(商品の性能)は欲しい」と思い、数回課金を行いその商品を手に入れましたが、獲得したその商品の性能は広告に記載のある内容と違っておりました。 企業へお問い合わせを...
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利用規約に無い理由でアカウント停止を受けたが返金訴訟出来るのか。
とあるソーシャルゲームにて、50万以上の課金をしていたのですが、 「運営ポリシーによりアクセスが制限されました。」 と出てゲームが出来なくなりました。 今回の質問は、返金が可能かどうか、もしくはアカウント制限を解除することが可能かどうか。です。 なぜ、アクセス制限されたのか？と聞くと、 『お客様は不具合の悪用であることを認知し、そのことを運営...
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ゲームのキャラクターの修正の仕方。ユーザーへの対応。訴えられますか？
ベストアンサー状況:某ソーシャルゲームでほしいキャラクターがいたので課金しました。 しかし、そのキャラクターが使うアビリティの効果は説明文とは異なるもので、それについて問い合わせをした結果、運営側は「ご申告の事象が発生していることを確認いたしました。」と返事がきました。 その後、"説明文とは異なっていたアビリティの効果ですが、実は正しい"とされ、説明文の方を修正...
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子供のオンラインゲーム課金につきまして
初めまして大変悩んで恥ずかしながら泣いています。12歳の愛娘が、スマートフォンのオンラインゲームに、私に内緒というか、仮想コインで実際に買うとは知らず、98万円アプリ内課金して、本日多額のクレジットカード請求にて知りました。カード登録複数枚しており、クリックすれば暗証番号も入れずにすぐに購入完了になるゲームでした。提供会社に問い合せて返金取り消し可...
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スマートフォンゲームの運営トラブル
スマートフォン携帯のソーシャルゲーム内の出来事です。 このゲームではプレイヤー同士が集まり、任意で名前を決めてチームを作り、プレイする事ができるゲームなのですが そのゲーム内で、定期的にチーム対抗でイベント(一周間程度)があり、そのイベントでランキング上位に入ると、レアアイテムにチームの名前が記載されたアイテムがゲットできます。 そのアイテムを獲...
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親との生計共有時の自己破産の影響について
ベストアンサー【相談の背景】 自己破産について 友人Aの話なのですが、Aは定職につかず、親と同居で親から食事や携帯代はまかなって貰っています。 しかし、買い物やソシャゲ課金で現在80万を超える借金があり自己破産を検討しているそうです。 【質問1】 親と生計を共にしている場合、自己破産に支障はありますか？ また親にはバレますか？ 【質問2】 ソシャゲ課金などで破...
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個人ブログ(非営利)での著作物の引用について
今回、自分でホームページを立ち上げブログのような形式でとある有名なスマートフォン用のゲームのプレイ日記みたいなものを作成しようと思っております。 そこで、スマートフォンのゲームの画面をいくつか写真として掲載したいと思い、無理だとは思いつつもゲームを提供しているいくつかの会社に対して問い合わせを行いました。 結果はほとんど「このゲームコンテンツは...
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某ソーシャルゲームが景品表示法等に違反するか否かと、返金等の可否について。
ベストアンサーとあるゲームの下記内容が，コンプガチャのように景品表示法等に違反しているかどうか，もし違反しているならば返金等の賠償は得られるか、お教えください． 私は，インターネットブラウザを介して行うソーシャルゲームをプレイしています． これは，カードを強化して戦わせるゲームです． 基本は無料ですが，一部のカードは有料のガチャからのみ入手できる仕組みです...
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オンラインゲームの一方的なアカウント停止
ベストアンサーとあるオンラインゲームを重課金して地道な努力で頑張ってきました。何日か前にコンテンツ提供会社からあなたのアカウントが不正アクセスされました。とコンテンツ提供会社からきました。そしてしばらくしてゲームにログインしようとしたらこの端末からはログイン出来ません。と出ました。しかしそのアプリを１回削除して再インストールしてデータ引き継ぎ したら問題なく...
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子供の虐待について
ベストアンサー元妻の不倫が原因で離婚しました。 元妻は一人で家を出ていきます。子供が一人いるのですが その面倒は自分がみなければならいわけですが 何をすると虐待になってしまうのかわからないので、教えて頂いてもよろしいでしょうか。 ・現在通っている塾を辞めさせる ・現在使用しているスマホを解約する ・現在使用しているゲーム機をさせない ・夜９時以降、テレビ...
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「ソーシャルゲーム 課金」に近いキーワード
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