カスタマーハラスメントのタグを含む記事
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ニュースの新着順の一覧
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パワハラと同様に「カスハラ対策」も法制化が必要 労働法学者が語る意義と課題
客からの暴言や暴行、不当要求などで働く人の就業環境を害するカスタマーハラスメント（カスハラ）。カスハ...
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精神障害の労災認定基準に「カスハラ」追加のインパクト 新村弁護士「会社の責任問う流れは強まる」
精神障害を労災認定する時の心理的負荷の基準に、9月から新たにカスタマーハラスメント（カスハラ）が盛り...
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「国家の犬が！」とタイマン要求…警察へのカスハラ、酷い実態 福岡県警、全国初の指針で70件認定
福岡県警が今年5月、警察組織としては全国初のカスタマーハラスメント（カスハラ）対応指針を発表し、注目...
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日本の航空会社、深刻なカスハラが起きる理由 欠航に納得せず「お前の家族も殺すぞ」 労組に聞く実態
客が理不尽な要求をし、働く人の就業環境を害するカスタマーハラスメント（カスハラ）。 航空業界では、チ...
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自転車店で空気入れサービス終了、背景に横暴客の存在 「コンビニでパンの袋を開けて食べるようなもの」
マナー違反の客に業を煮やした自転車店が、開業から5年続けていた「無料の空気入れサービス」を終了すると...
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名札つけた接客、カスハラ体験談「フルネーム連呼、土下座を要求」「本社に理不尽クレーム」
カスタマーハラスメント（カスハラ）対策の一環として、8月からタクシーやバスの乗務員が車内に氏名を掲示...
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「ジャニーズ宣伝商品を売るのか」社会派系カスハラ横行 「お客様担当」が語るクレーム実態
客からの暴言や暴行、不当要求などで働く人の就業環境を害するカスタマーハラスメント（カスハラ）について...
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「本田、会社に言うぞ」タクシーの名指しカスハラ、氏名掲示廃止で転機 労組が語る「密室のストレス」
バス・タクシー運転手の氏名を載せた、運転者証の掲示義務が8月1日に廃止された。プライバシーに配慮し、...
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「お客様は神様」がもたらす正社員の長時間労働、労働者は「神様」より強くなれるか
コロナ禍が落ち着いて、人が外を出歩くようになったにもかかわらず、従業員の人手不足を理由に、小売店や飲...
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旅館業法改正で「カスハラ客」の拒否が可能に 「お客様は神様」脱却チャンス、現場は歓迎
ホテル・旅館業界は日本の「おもてなし文化」の象徴とされてきた。このため「お客様は神様」という考えが根...
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喫煙迷惑客にSNSで反論した老舗旅館、新たな対策導入「宿の姿勢をはっきり示す」
禁煙ルールを破った宿泊客に反論し、宿泊施設と客との〝歪んだ関係〟を社会に問題提起した山形の老舗旅館が...
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なぜ日本はカスハラ大国になってしまったのか 犯罪心理学者が分析する「悪質クレーマー」像
客からの暴言や暴行、不当要求などで働く人の就業環境を害するカスタマーハラスメント（カスハラ）。犯罪心...
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「Z世代の迷惑行為動画」と「中高年男性カスハラ」の決定的な違い 池内教授に聞く
若者が回転ずし店で迷惑行為をしたり、アルバイト先でいたずらをしたりする様子を撮影した動画投稿が相次い...
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上司にチェンジ、フリーダイヤル廃止、忘れる…カスハラ対策「三種の神器」にも限界 疲弊する現場の実態
カスタマーハラスメント（カスハラ）も、セクハラ同様、かなり世間一般に浸透してきた。しかし、カスハラの...
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迷惑客への「毅然とした対応」で変わる「宿泊業のおもてなし」、法的に何ができるか
接客業、特に日本のおもてなし文化の象徴とされるホテル・旅館業界では「お客様は神様」という考えが根強い...
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「監獄のような旅館だ」宿泊客が悪意の口コミ投稿、「匿名批判」に振り回される接客現場
「じゃらん」や「楽天トラベル」など旅館予約サイトや、検索サイトの口コミは、消費者にとっては旅館選びの...
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日本が売りにする「おもてなし文化」、なぜ外国人観光客に響かないのか
外国人観光客が再び増加しつつあり、日本の「おもてなし文化」に注目が集まっている。特に、日本経済の停滞...
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迷惑客の口コミに反論 客と対等な「おもてなし」、老舗旅館の女将の思い
温泉旅館に代表される日本ならではの「おもてなし」文化は高く評価される一方で、「お客さまは神様」という...
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外国人より日本人のほうが大変 宿泊施設の本音、「おもてなし」どこまで？
外国人観光客が日本に戻ってきた。2022年秋、新型コロナウイルスの水際対策が大幅に緩和され、インバウ...
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ラグジュアリーブランドの悪質クレーム、転売目的の交換要求も 元顧客対応マネージャーがカスハラ対策に奔走
ラグジュアリーブランドを代表する「ルイ・ヴィトン」。近藤修さんはルイ・ヴィトンに36年間勤務し、うち...
