カスタマーハラスメントのタグを含む記事

ニュースの新着順の一覧

• AIで作り出した「カスハラ客」と対話するトレーニング、毅然と断る難しさを実感

  客が暴言をはいて働く人の就業環境を害するカスタマーハラスメント（カスハラ）。東京都が防止条例制定を決...

  2024年04月15日 10時10分

  

• 都の「カスハラ防止条例」が企業に与えるインパクト、顧問弁護士が感じる「お客様対応」の変化

  東京都が全国初の「カスタマーハラスメント（カスハラ）」防止条例の制定を進めるなど、客による暴言・暴行...

  2024年03月27日 10時04分

  

• 正規・非正規を超えて労働者がつながれる「カスハラ対策」、労働組合の新たな連帯ストーリー

  厚生労働省が2023年12月に公表した労働組合基礎調査によると、労働組合の組織率は16.3%で、2年...

  2024年03月24日 08時52分

  

• 損保のお客さま相談室・元主任が編み出した「悪質クレーマー」撃退フレーズ　3000件超の苦情に対応

  客による暴言や不当要求などで、働く人の就業環境を害するカスタマーハラスメント（カスハラ）。大手損害保...

  2024年03月10日 08時17分

  

• 「カラシ入ってない」「死ね」カスハラで自死した551蓬莱社員の労災認定訴訟、代理人が語る「意義」

  豚まんで有名な大阪の「551蓬莱（ほうらい）」で、顧客からの電話対応をしていた男性社員（26）がうつ...

  2023年12月24日 08時40分

  

• パワハラと同様に「カスハラ対策」も法制化が必要　労働法学者が語る意義と課題

  客からの暴言や暴行、不当要求などで働く人の就業環境を害するカスタマーハラスメント（カスハラ）。カスハ...

  2023年12月04日 10時11分

  

• 精神障害の労災認定基準に「カスハラ」追加のインパクト　新村弁護士「会社の責任問う流れは強まる」

  精神障害を労災認定する時の心理的負荷の基準に、9月から新たにカスタマーハラスメント（カスハラ）が盛り...

  2023年11月06日 10時34分

  

• 「国家の犬が！」とタイマン要求…警察へのカスハラ、酷い実態　福岡県警、全国初の指針で70件認定

  福岡県警が今年5月、警察組織としては全国初のカスタマーハラスメント（カスハラ）対応指針を発表し、注目...

  2023年10月31日 10時57分

  

• 日本の航空会社、深刻なカスハラが起きる理由　欠航に納得せず「お前の家族も殺すぞ」　労組に聞く実態　

  客が理不尽な要求をし、働く人の就業環境を害するカスタマーハラスメント（カスハラ）。 航空業界では、チ...

  2023年10月09日 08時55分

  

• 自転車店で空気入れサービス終了、背景に横暴客の存在 「コンビニでパンの袋を開けて食べるようなもの」

  マナー違反の客に業を煮やした自転車店が、開業から5年続けていた「無料の空気入れサービス」を終了すると...

  2023年10月04日 15時09分

  

• 名札つけた接客、カスハラ体験談「フルネーム連呼、土下座を要求」「本社に理不尽クレーム」

  カスタマーハラスメント（カスハラ）対策の一環として、8月からタクシーやバスの乗務員が車内に氏名を掲示...

  2023年09月29日 09時58分

  

• 「ジャニーズ宣伝商品を売るのか」社会派系カスハラ横行　「お客様担当」が語るクレーム実態

  客からの暴言や暴行、不当要求などで働く人の就業環境を害するカスタマーハラスメント（カスハラ）について...

  2023年09月24日 09時40分

  

• 「本田、会社に言うぞ」タクシーの名指しカスハラ、氏名掲示廃止で転機　労組が語る「密室のストレス」

  バス・タクシー運転手の氏名を載せた、運転者証の掲示義務が8月1日に廃止された。プライバシーに配慮し、...

  2023年08月14日 09時56分

  

• 「お客様は神様」がもたらす正社員の長時間労働、労働者は「神様」より強くなれるか

  コロナ禍が落ち着いて、人が外を出歩くようになったにもかかわらず、従業員の人手不足を理由に、小売店や飲...

  2023年08月13日 08時43分

  

• 旅館業法改正で「カスハラ客」の拒否が可能に　「お客様は神様」脱却チャンス、現場は歓迎

  ホテル・旅館業界は日本の「おもてなし文化」の象徴とされてきた。このため「お客様は神様」という考えが根...

  2023年08月05日 08時36分

  

• 喫煙迷惑客にSNSで反論した老舗旅館、新たな対策導入「宿の姿勢をはっきり示す」　

  禁煙ルールを破った宿泊客に反論し、宿泊施設と客との〝歪んだ関係〟を社会に問題提起した山形の老舗旅館が...

  2023年06月18日 08時26分

  

• なぜ日本はカスハラ大国になってしまったのか　犯罪心理学者が分析する「悪質クレーマー」像

  客からの暴言や暴行、不当要求などで働く人の就業環境を害するカスタマーハラスメント（カスハラ）。犯罪心...

  2023年06月15日 10時55分

  

• 「Z世代の迷惑行為動画」と「中高年男性カスハラ」の決定的な違い　池内教授に聞く

  若者が回転ずし店で迷惑行為をしたり、アルバイト先でいたずらをしたりする様子を撮影した動画投稿が相次い...

  2023年03月29日 10時07分

  

• 上司にチェンジ、フリーダイヤル廃止、忘れる…カスハラ対策「三種の神器」にも限界　疲弊する現場の実態

  カスタマーハラスメント（カスハラ）も、セクハラ同様、かなり世間一般に浸透してきた。しかし、カスハラの...

  2023年03月13日 10時00分

  

• 迷惑客への「毅然とした対応」で変わる「宿泊業のおもてなし」、法的に何ができるか

  接客業、特に日本のおもてなし文化の象徴とされるホテル・旅館業界では「お客様は神様」という考えが根強い...

  2023年03月05日 09時25分