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法律相談一覧

  • 旅行代理店とのトラブルについて

     ベストアンサー

    先日、家族4人で旅行代理店を利用し、ハワイ旅行に行きました。 トラブルがあり、妻だけ行きと帰りの飛行機が別になってしまいました。 理由ですが、ESTA(入国申請)のみ自身で行わなくてはいけなかったので、出発の一カ月前に家族4人分の申請を私が行いました。 ESTAのサイトからは4名の申請がOKと表示されていましたが、後日、旅行代理店の担当者から連絡があり、息子1...

    弁護士回答
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  • 旅行代理店への苦情について

    海外旅行で2人1部屋のツアーを申し込みしたら、 ダブルベッド1つだけの部屋でした。 ダブルベッドとかいう案内もなく、普通はツインの部屋だと認識しますが、この場合損害賠償等を請求できますか？

    弁護士回答
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  • 旅行代理店に被害請求出せるか？

     ベストアンサー

    某大手旅行代理店（以下　代理店）へ損害請求、及び警察への被害届を出したいが、事前に弁護士先生へ相談いたい。 知人が旅行の手配をしてくれました。 ①知人へ飛行機代金を手渡ししました。 　知人は代理店にて飛行機を手配しました。 　代理店からの領収書あり 　旅行直前に不安になり、代理店へ連絡したら予約はあるが支払いがないとのことで、 　慌てて同額を...

    弁護士回答
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  • 旅行代理店による下見の際の送迎は白タク行為に該当しますか？

    【相談の背景】 旅行代理店と委託契約をして、ツアーを開催する予定です。旅行代理店に委託する主な業務は、参加者の募集受付、ツアーバスの手配、宿泊施設の手配、ツアー当日の添乗・随行、等です。従たる業務として、弊社職員によるツアー現地の下見の際の送迎（最寄り駅から観光スポットまでの往復）業務があります。弊社としてはハイヤー等の手配を想定しておりました...

    弁護士回答
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  • コロナウィルスに関連するフライト・キャンセルに関して。航空券代は戻りますか？

    2020年2月中旬に、4月1日の航空券をインターネットの旅行代理店を通じて予約していました。当然、コロナの影響ですべてのフライトがキャンセルになりました。 旅行代理店に連絡を取ったところ、チケットを管理している外国の航空会社に連絡するように言われました。航空会社に連絡したところ、旅行代理店に返金を求めるように言われ、たらいまわしにされています。旅行予定...

    弁護士回答
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  • インターネットからのホテル予約のキャンセル料について

    インターネットでホテルを予約した後に、そのサイトを運営する旅行代理店に出向き、インターネットからの予約を店舗での支払いに切り替えてもらうよう依頼し、支払った。その際、インターネットでの予約はキャンセルされたと思っていたが、実際ホテルに行ったらキャンセルされておらず、2重予約になっていた。キャンセル料は誰が支払うべきでしょうか。 店舗での説明は、...

    弁護士回答
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  • 海外の旅行代理店に旅行代金を送金してから連絡が途絶えました。

    12月頭から北アフリカのとある国に個人旅行する予定で、現地の旅行代理店に個人ツアー手配のおねがいを英語でメールをしました。 見積りや、手配に必要な書類も送ってくれて、疑問点なども丁寧に返信してくれました。 書類を送って、旅行代理店から招待状をもらい、旅行代金を送金してから、手配開始ということで、査証取得に必要なホテルの予約証明書や国内線航空券など...

    弁護士回答
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  • 倒産した旅行代理店の被被害者です。（クレジットカードでの一括支払い → キャンセル済）

    倒産した旅行代理店の被害者です。 旅行代金をカードで一括払いした後、都合が悪くなり、電話でキャンセルしました。 「キャンセル料がかからない期間ですので、2～3日後に全額クレジットカードに返金します」と言われ、返金を待っていたところ、旅行会社が倒産してしまいました。 カード会社に状況を伝え、対応を確認したところ、「カード会社からは既に旅行代理店...

    弁護士回答
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  • 旅行代理店の倒産による旅行代金の返金

     ベストアンサー

    旅行代理店の倒産により、予約していた今年夏の旅行代金の返金に関してお尋ねしたく思います。 予約時の規定では今現在に私達の方で予約キャンセルをしても取消料はかかってこないのですが、でれば一刻も早くキャンセルを申請し返金の手続きをとる様に申請した方がよいのでしょうか。 あるいは実際に旅行自体が旅行代理店の都合により、取り消されるのを待った方が良...

    弁護士回答
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  • 旅行代理店の不備？でキャンセルになった旅行の代金

    旅行代理店とのトラブルに関してのご相談です。 友人と2人で、海外旅行のツアーパックを予約しました。 しかし当日(航空券を受け取る段階で)、航空会社から「(相談者)さんのパスポートの期限が半年を切っているため、(目的地)には入国できません」と言われました。 すぐに旅行代理店の空港窓口で相談すると、「(相談者)の分はキャンセルするしかない。(相談者)のパスポ...

    弁護士回答
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  • ツアーの途中離脱の権利

     ベストアンサー

    旅行代理店の宿泊・往復航空券のツアーに参加し、帰りの飛行機だけを利用せず、引き続き旅行をする権利は旅行者にあるのでしょうか。仮にツアーを途中離脱した場合に、旅行代理店から追加の料金を請求されても拒否することは可能なのでしょうか。

    弁護士回答
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  • 出張経費について

    出張のために海外航空券を購入した旅行代理店が倒産してしまい、出張者は、航空券を購入しなおして出張しました。倒産した旅行代理店に支払った分と購入しなおした分とどちらも、出張を命じた会社は、経費を支払わなければいけないのでしょうか？倒産した旅行代理店は、旅行事業を廃止して無届による営業をしていたため、営業保証金の還付がうけられない状況です。よろしく...

    弁護士回答
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  • 旅行代理店 返金不可

    旅行代理店に航空券とホテルがセットになったツアーを申し込みをしました。都合が悪くなりキャンセルすることになりました。申し込み時に、キャンセルすると100%負担ということが記載されていたそうなのですが、その画面を保存しておらず確認できませんでした。キャンセル時には、そのような記載はなく、場合に応じて返金と記載してありました。 できれば全額ではなくても...

    弁護士回答
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  • ある旅行代理店の詐欺立件について

     ベストアンサー

    ある旅行代理店が、3/23にデフォルト、3/24に臨時休業、業務停止、3/27に破産となりました。 私は、3/23に申し込み、24の朝にカード払いができないか問い合わせ、「現金のみのツアーです」と電話で指示され現金振込しました。 1)詐欺の可能性はありますか？ 2)その場合、警察への被害届を出す以外に、何かやるべき事はありますか？ 3)民事訴訟で訴えた場合、費用が...

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  • 旅行代理店クレジット支払い

     ベストアンサー

    旅行代理店のホームページ上で3月26日にキャンセル承りましたと書いてありまして、旅行の取り消しは完了していますと書いてあるのに、4月10日のクレジット３回払いの内の１回目支払いがきます。旅行は5月11日からの予定でした。払いたくありません！どうしたらよいのでしょうか。 クレジット会社には明日抗弁書をだします。 払わなくてすむ方法はありますか？

    弁護士回答
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  • 旅行代理店の破産申請

    旅行を代理店経由で予約したら、代理店が破産申請したと弁護士から郵送で連絡がありました。必要な書類が旅行協会から送られてきたのですが、その中に印鑑証明書がありました。今まで印鑑証明書を作成したことがなく、初めてなので印鑑と証明書を作成しにいかなければなりません。これはやはり”ない”ではなく、実費で作成しなければいけないものなのでしょうか。

    弁護士回答
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  • 旅行会社のミス?泣き寝入りするしかないのでしょうか?

    今度の年末年始に、タイに行こうと思い、2月から旅行会社でフライトをとっていました。 私が、10月10日に聞きたい事があって電話したのですが、その時に旅行代理店がフライトスケジュールの変更でフライトに乗れないかもしれないのに気が付いたらしいのです。 フライトスケジュールの変更は航空会社から9月上旬には旅行代理店に送られていたらしいのですが、私...

    弁護士回答
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  • 旅行中のトラブルに対する旅行代理店の責務ついて

    はじめまして。 旅行代理店の責務について教えて下さい。 旅行代理店から予約した、現地での移動も含めて6回飛行機に乗る30万円ほどの旅行に行きました。 3回目の国内線のチェックイン時に空港の担当者に「遅すぎる、チャックイン手続きはもう終了したためチェックイン出来ない」と言われました。 旅行会社の送迎が来るのが15分遅れ、チェックインしたのは出発の40分...

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  • ある旅行代理店の破産債権者です

    ある旅行代理店に旅行費を現金で振込していました、 破産開始決定の前の３月２４日に、ある旅行代理店にホームページからキャンセルをした処、 キャンセル受付のメールが破産宣告を受ける前に到達しました、優先弁済の債権者となるでしょうか？

    弁護士回答
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  • 旅行業法の「不特定多数に対する募集」の解釈について

    企業協同組合の組合員を対象に、希望者を募り、定期的に海外旅行を行う企画を考えています。 その際、旅行企画は旅行代理店に依頼しますが、旅行代金は、旅行代理店に支払う旅行代金にプラスして若干の手数料をいただこうかと思っています。 旅行業法の解釈に、「報酬を得る場合」「不特定多数に対する募集の場合」があるようですが、組合員のみを対象とした場合でも、...

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  • 旅館業法に関する疑問

     ベストアンサー

    宿帳に偽名を使うと罰せられるそうですが、 旅行代理店を通じてインターネットで旅行の予約をする際に、誤って氏名の漢字を間違えたまま(誤字)予約してしまった場合等はどうなりますか？(フリガナや年齢、住所や携帯電話の番号などは全て正しい場合) 旅行代理店に連絡をして訂正をすれば大丈夫なのですか？

    弁護士回答
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  • 海外旅行中の医療費について

     ベストアンサー

    長文で失礼します。去年の5月に夫婦で旅行代理店のパックツアーでハワイ旅行に行きました。 旅行中、夫が頭が痛くなったので、現地の旅行代理店の日本語が堪能な職員の方に相談すると、「傷害保険に加入していれば無料で診てもらえる」という病院を紹介されました。 私達は、傷害保険には加入していましたが、疾病保険には加入していませんでしたので、頭痛は疾病にあたる...

    弁護士回答
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  • 正式な契約を結んでいない旅行のキャンセル料について

     ベストアンサー

    短期留学の旅費のトラブルなのですが 今年の3月頃に費用が12万円という条件で参加の応募をしたツアーの旅費が、一昨日連絡があり38万円の費用になり、3日後までに所定の金額を払えというメッセージがきました。 そんな金額は払えないからキャンセルしたいと主催者に連絡したところ、ここからは自分は関与しないので旅行代理店に連絡せよと言われました。 そして旅行...

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  • 台風のキャンセル料金 旅行代理店

     ベストアンサー

    最大級の台風を前に 旅行代理店で予約をしていたテーマパークへの家族旅行（ホテルとテーマパークチケット、現地集合現地解散）をキャンセルいたしました。 国内募集型企画旅行に分類されますが、その旅行条件書の中に “◯◯.旅行開始前の解除 (◯) お客様の解除権 【◯】お客様は次の項目に該当する場合は取消料なしで旅行契約を解除することができます。 C.天災地変...

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  • 全国旅行割が適用可能か

     ベストアンサー

    【相談の背景】 全国旅行割についての相談です。10/11より適用で、予約している『県』『期間』『旅行者条件』に該当しています。ただ予約をした旅行会社の対応が間に合わずに使用できない可能性がありました。もしキャンペーンを使用できなかった場合に旅行代理店に『請求したく』相談しました。急ピッチの政策変更で旅行会社も大変かと思いますが、結構金額的に大きかった...

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  • 旅行代理店破産前にキャンセルをしていました

     ベストアンサー

    破産をした旅行代理店に、6月出発予定で旅行を申し込んでいました。 申込は1月、旅行代金の引き落としは3月5日に実行されたのですが、その後3月11日に事情が変わり、キャンセルをいたしました。同日夕方に旅行代理店の担当者から連絡が入り、「キャンセル処理をします」という連絡（メール）が来ました。 その後27日に破産をしたとのことで、カード会社に問い合わせをした...

    弁護士回答
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  • インバウンド手配旅行業者の取引申告額

     ベストアンサー

    旅行業を営んでおります。 インバウンドつまり海外の旅行代理店から依頼を受け、日本国内のホテルやバスの手配をしています。 弊社にとって取引相手は海外の旅行代理店であり、その代理店から代金をいただきます。 （実際に来日される外国人観光客と弊社との取引はゼロです） 決算を終え、協会への弁済補償金分担金を納めるにあたり、取引額の申告をしなければなりませ...

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  • コロナによる旅行のキャンセル料100%

    コロナウイルスによる旅行のキャンセル料について。 ①旅行代理店を通して海外ホテルを予約 ②キャンセル料100%の時期にこちらからキャンセル ③旅行代理店はこんな状態なので返金できるかどうかホテルに交渉してみると言ってくれた ④ホテルとの交渉失敗、全額の33万円のキャンセル料が取られた そこで質問です ①交渉の内容（メール）を見せて欲しいの言ったのだが断...

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  • 旅行会社と連絡が取れません

    4月にe-旅ネット.comの中のある旅行代理店で旅行を予約しました。9月にシルバーウィークにグアムへ旅行予定です。6月まで担当者とやり取りをしており、お金も全部払いました。 ですが、先ほどe-旅ネット.comから連絡があり旅行代理店と連絡が取れないと。。。e-チケットも日程表もまだ手元に届いていない状態でとても不安になり、どうしたらいいかわかりません。もし、万が...

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  • 航空会社へ支払っていない航空代金は、旅行代理店から返金されるのか？

     ベストアンサー

    旅行料金の返金に関して、ご相談させてください。 旅行代理店から以下のように指定されました 手続き目安時間:出発時刻の2時間前(時間厳守) 指定時刻が"目安"という曖昧な書き方だったこと、 搭乗航空会社のクローズ時間が1時間前だったことから、私達は1時間少し前に搭乗手続きを行おうとしました。すると、既に手続きはクローズしましたと告げられました。(シルバ...

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  • 倒産した旅行代理店返金方法

     ベストアンサー

    倒産した旅行代理店返金について １月にクレジットで全額（３０数万円）支払しました 倒産後カード会社に返金を求めましたが駄目でした どうにか取り戻せないでしょうか

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  • 悪徳旅行代理店の被害に合いました

    　旅行代理店「Ｔ社」のツアーに参加しました。バリ島のツアーで、宿泊地は「クタ・レギャン・スミニャックのいずれか」という内容でしたが、実際の宿泊地はレギャン地区の更に北にあるクロボカン地区でした。 　ホテルの住所もクロボカンで、そもそもスミニャック地区には宿泊した同系列のホテルが存在しました。 　現地の代理店スタッフやホテルから利用したタクシーの...

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  • 旅行代理店で予約したホテルの大きさが違う際の示談

     ベストアンサー

    2泊アジアその後3泊ヨーロッパの5泊で数日前まで海外旅行をしました。 ヨーロッパ3泊は、とある旅行代理店でホテルを予約しました。 この際、旅行代理店におけるホテル紹介サイトでは部屋の大きさが記載なかったので、確認したところ15-20㎡を保証される事になりました。 （そのホテルは12㎡のシングルがあったので、そちらが提供される事が嫌だったのでしっかり確認しま...

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  • 旅行会社の確認ミスをコチラのミスとされそうです。

    https://www.bengo4.com/c_8/c_1841/c_1864/b_91830/ 上記内容の件とほぼ同じ内容なのですが、こちらは代理店での旅券の発行になります。 手違いがあり、代理店へ確認したところ、発行を担当していただいた方から確認をしっかりしなかったのは自身の責任と言われたのですが、返金または便の変更を代理店にしてもらう事を強く要求しても大丈夫でしょうか？ 但し、私の...

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  • 海外旅行で国際線のチェックイン拒否

     ベストアンサー

    1時間前ではなく、55分前にチェックインカウンターに到着したため搭乗手続きを担当者に拒否され、新規に航空券を購入せざるを得ない状況に会いました。チェックインの端末システムは出発1時間前を過ぎると、受付を遮断する仕組みですが、マニュアルでのチェックインも可能であり5分の遅れは容易に埋められたと考えています。 担当者の判断で飛行機を乗り過ごし、十数万円の...

    弁護士回答
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  • 海外旅行での飛行機の返金について

    海外旅行での飛行機の遅延により、乗り継ぎできず、行きと帰りの便が自動的にキャンセルになってしまいました。返金はできないといわれ、このままできないのでしょうか？ こちらにて、ご相談する内容が合っているのかわからないのですが、メールにて失礼いたします。 先日、海外旅行へいきました。 飛行機が機材繰りのため遅れてしまい、乗り継ぎの便に乗れなか...

    弁護士回答
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  • 商品不良の際の販売代理店の販売責任について

     ベストアンサー

    日程に問題があった航空券の販売責任は販売先の旅行会社に無いのでしょうか？ ネットで格安航空券を購入し、海外旅行に行きました。 帰国の乗継の際、予約した日程通り乗継が行えず、航空券を手配した旅行会社は休日で連絡が取れなかった為、新しく航空券を自力で手配し帰国しました。 乗継の際、飛行機が１時間遅延したため、遅延によって乗継が出来なかったのかと...

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  • 旅行 キャンセル料について

    海外旅行のキャンセル料についてです。 地方の旅行代理店から海外旅行を申し込みました。 その後、本人の妊娠がわかりキャンセルしました。 旅行条件書に申込金の支払いと申込書の提出で契約成立すると記載ありました。 申込金については、旅行会社の方が後でいいよとのことで支払いはしておりませんでしたが、契約成立としてキャンセル料を支払わなければならないので...

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  • 領収書の発行

     ベストアンサー

    昨日、大手旅行代理店にて旅行の予約をして代金を現金で払ったのですが領収書を頂いていません。 営業時間ギリギリだったので気がついて戻りましたが閉まっていて本日休みのようです。 明日、代理店に行ってみますが領収書は発行していただけるのでしょうか? 一般会社には領収書には控えがあると思うし、三万以上なのに印紙を貼っていた様子もないので頂いていないのは確...

    弁護士回答
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  • 海外旅行時の現地代理店に代わり代金徴収について

     ベストアンサー

    日本で海外の旅行プランを販売しようと考えています。 現地（海外）に友人が旅行代理店を営んでおりますので私のプランが実現できる手伝いをしてもらおうと思っています。 流れは・・・ 依頼をいただく→プランの立案→提供→現地代理店の紹介→実施、とゆう形です。 1、プランの販売に資格は必要ですか 2、現地の代理店を紹介してその際に予約したホテル、プライベート...

    弁護士回答
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  • 旅行業法に基づく観光庁への登録について

    ECサイトを運営しようと思っています。そのサイトで、旅行代理店の方と旅行者の方が、ある旅行プランについて、売買あるいは売買契約をすると仮定します。この場合、ECサイトの運営者（私）は旅行業法に基づき、観光庁に登録をしなければならないのでしょうか？

    弁護士回答
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  • 台風による旅行中止、返金

    旅行（2016.09.20）を旅行代理店に依頼しました。 旅館宿泊とフェリーによる移動 台風により中止となりました。 ワンパックと考えていますが、 返金がフェリーによる移動分だけと言っています。 （当日）連絡してこなかった場合どうなりますか。 （当日）連絡できなかった場合どうなりますか。

    弁護士回答
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  • 旅行代理店にて購入済みのチケットを勝手にキャンセルされました

     ベストアンサー

    12月6日に旅行代理店を通して往復便の飛行機チケットを購入しましたが、 出発当日、渋滞に巻き込まれ搭乗手続きに間に合わいませんでした。 すぐに代理店へ連絡し、電話を受けた女性へ状況を説明、払戻が可能か問い合わせたところ『契約上払戻は不可だが、復路便に関してはそのままにしておくので利用可能』という回答を受け、そこで電話を切りました。 この時点でキャン...

    弁護士回答
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  • 海外ホテルを予約していた旅行会社へ返金要求

     ベストアンサー

    連休中にアメリカへ旅行を計画しておりました。 しかし、私の確認不足で出国できずホテルをキャンセルせざるを得ない状況に。 ホテルを3件、同一の代理店で予約をしていたので出国できなかった旨を伝えておこうと連絡しましたが、連休中は営業を行っておらず... バウチャーを確認すると緊急連絡先があったのでそちらに電話し出国できなかったと伝えました。 返金でき...

    弁護士回答
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  • キャンセルに関する返金について

    昨年の12月に、年内現金一括支払い者限定の格安ツアーを某旅行代理店にてネット申し込みをして、入金しました。 旅行は今年の5月に予定しておりましたが、某旅行代理店が事業停止との状況へと陥っております。 至急、ホームページのマイページからキャンセル及びに返金の要求をしました。 ウェブではキャンセルを受け付けました。 との記載がありましたが、その後マイペ...

    弁護士回答
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  • 旅行代理店からの突然のキャンセル料請求について

    今年2月から3月ごろに海外旅行の見積りをある旅行代理店にお願いしていました。とりあえず仮の日程と人数で見積もりをお願いし、見積もり代わりの請求書がメールにて送付されてきました。 そのメールには1週間以内に代金の支払いが完了した時点で正式な予約となり、車両の確保や予約確認書が発行されますと記載がありました。 条件的にもあまり良くなく、まだ日時等の...

    弁護士回答
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  • 旅行代理店の倒産につき、旅費の弁済を受け取るまでの手続きについて

    先日友人一同と旅行計画をたて、２月に旅行代理店を経由し２組に分かれ、片方はインターネット経由で、もう一方はATMにて旅費の支払いを行い３月の旅行に備えておりました。 しかしながら、旅行代理店が倒産してしまい、飛行機代も払われておらず、結局旅行に行くことは叶いませんでした。 旅行業界のトラブルを受け付けてくれる団体を通じ、旅費の弁済についての手続きの...

    弁護士回答
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  • ハワイに行けなかったのはどちらの責任でしょうか?

    はじめて質問させていただきます。 先日、妻と新婚旅行に行く計画をたて、旅行代理店でハワイ行きのパッケージツアーのチケットを購入。 この時に新婚旅行であることを事前に伝えていました。 ところが出発当日チェックインも済ませ、搭乗口を通る際に「パスポート拝見します」と言われ、私のパスポートを見た案内係の人がビザはお持ちですか?と尋ねられ、私は持っていな...

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  • 旅行のキャンセルに伴う返金分請求

    【相談の背景】 元交際相手と海外旅行を予定しており、航空券の予約及び支払いを代理で相手に行ってもらったため、自身の分の費用を振込しました。 その後情勢によりキャンセルをすることになり、キャンセル手数料を除いた旅行代理店からの返金分が発生する為、私への返金額の明細（合計30万円程度）についても相手より案内があり、その内容に合意して双方同意の上、キャ...

    弁護士回答
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  • 再度よろしくお願いします。

    例えば、掲示板等に「旅行すると詐欺罪になる」と書き込みした場合、風説の流布や旅行代理店、観光事業関係者に対し、 威力業務妨害、偽計業務妨害、信用毀損罪になるのでしょうか？ またこの「旅行すると詐欺罪になる」と言う噂が拡散されれば法的には？ 他何か法に触れますか？

    弁護士回答
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