【弁護士が回答】「クレーム謝罪文要求」の相談44件

44件見つかりました

クレーム対応で相手方に出向くことになりました。
私はフランチャイズの飲食店でアルバイトをしています。お客様から責任者を呼べと言われ、その日は社員が居なかった為、一番歳上である私が対応しました。料理のこと、私の接客態度に対してクレームを頂きました。お客様のクレームに対して、私に落ち度があったことは理解し、謝罪しました。そして、上の者に事情を伝え、後日連絡するということで一旦その場は収まり...
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2015年06月13日
謝罪文。(質問)謝罪文にはどこまで法的効力がありますか?
謝罪文を要求されています。（理由）分譲マンションでの騒音問題。早朝５時に当方で何回か苦情を上の階の方へ申し入れたところ洗濯をしていた。その後も騒音がしたので、直接申し入れた。しかし、収まらず騒音があった時に申し入れないと原因が解らないという思いから早朝であったのですかお願いに上がったところ家から出てこなかったのでチャイムを鳴らしドアを叩いた...
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2013年01月13日

法律相談一覧

クレーム対応について

【相談の背景】子供のお客様に、店舗から少し邪魔になったので、出て行くように促しました。後で、親が出てきて、謝罪文を要求してきました。また、親に対しての直接の謝罪も要求されました。そこまでの対応は必要なのでしょうか。【質問1】謝罪文書は必要なのでしょうか。また、直接会うまでの事まで行くのでしょうか。相手からの要求はどこまで受けない...
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2023年09月07日
謝罪文は契約書になるのでしょうか。
ベストアンサー
福祉施設の責任者です。利用者の家族からサービス内容についてクレームがありました。こちらも不備や足りない部分もありましたので、今後改善策を書面で提示する事を約束して謝罪をしました。ですが家族からは前任の責任者の時も同じような事があって、謝罪文と二度と同じ事を起こさないよう再発防止に努め精進する事の内容の書類を要求して頂いたが、 ...
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2019年05月29日
取引先との顧客トラブル
ベストアンサー
【相談の背景】お客様を紹介してもらって、契約が取れたら契約金の何%を紹介料として支払うという取引先があります。紹介を頂いたお客様に弊社営業が態度クレームとなり、紹介元の取引先が大激怒し、時系列の説明文と謝罪文を要求してきましたが、収まらず、取引停止は致し方ないと考えですが、弊社該当社員の減給や、降格、謹慎処分を要求された場合、失礼ながら度を...
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2022年04月28日
会社から詫び状と直接謝罪を強制されています。
ベストアンサー
現在詫び状を会社に強制されています。接客業をしています。先日接客トラブルにてお客様からの名指しのクレームがありました。クレームでは私に詫び状と直接謝罪と処分を要求しております。クレーム内容はほとんどが身に覚えのない本当に理不尽なものでした。しかし、18日上司3人に呼ばれて(私はその日公休でした)、詫び状と謝罪をするように強制されました...
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2011年10月20日
私文書の悪用防止について

以前私は、上司の指示により「謝罪文」を2通作成しました。謝罪文を書いた経緯は、職場に入ったクレームが原因です。クレーム元は、私をストーカーしていた見ず知らずの女性であり、クレームが入った理由は、その女性と共謀した私の元彼の嫌がらせでした。クレームの内容は、私のプライベートに関する事で、職場へ暴露される筋合いの無いものでしたが、上司か...
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2015年08月25日
相手の要求は過大な要求にあたりませんか？
ベストアンサー
福祉施設の責任者です。こちらのサービスの不備やコミュニケーション不足によるミスがあり、家族から改善報告書と謝罪文を求められた為、自宅に菓子折りを持って真摯に謝罪して対応していました。ですが腹の虫がおさまらないのか、下記の2点を要求してきました。まず1点目は前任の責任者を呼んで欲しいと言われました。理由としては前任の時にも似たよう...
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2019年06月13日
就業時間を終えたあとで。書くべきでしょうか?
ベストアンサー
私は、サービス業にて店長をしております。就業時間を終えて帰宅し、店舗営業時間中でしたがアルコールを口にしました。その後、店舗にてクレームが発生し、別の責任者が対応しましたが、店長が直ぐに駆けつけないということで電話でのやり取りを致しました。理由を説明し、日を改めてお伺いすることを伝えたのですが、飲酒運転してでもとか、誰か他の人に乗せて来てもらえ...
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2013年10月28日
理不尽なクレーマーに対しての罪
ベストアンサー
悪質クレーマーに遭遇してしまいました。威力業務妨害に当たると思い質問させて頂きます。私は服屋の販売をやっております。先日、パンツの修理を持ってきたお客様がおり修理に出しました。修理上がり後、ご連絡でしたので、連絡をしました。がしかし、連絡がないと本日かなりお怒りの電話がありました。謝罪を何度もしたのにも関わらず、怒りが収まりませんで...
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2019年04月16日
電話対応した社員に謝罪文を書かせたい

スマホ支払いが遅れ、その会社の債権管理部門に電話したところ応対に出た社員から非常に侮辱的な言葉を投げつけられ深く傷付いた場合、その社員に対して謝罪文を要求出来ますか？尚、所謂金品を望んでいる訳ではなくその応対に対しての謝罪文が欲しいだけですが難しいでしょうか？本社に対して内容証明などで送っても対応はして貰えないものですか？お考えをお...
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2019年05月07日
プライバシー侵害のクレームがしつこくて困っています。先方の目的は慰謝料の支払いなのでしょうか？

個人情報保護クレームを受けているのですが、謝罪をしても謝罪をしても先方の怒りが収まらず困っています。どこまで責任を負えばいいのかご教授願いたく思います。私、HPで集客しデザインをご提供しているのですが、ご依頼くださったお客様の作品を無許可でHPに事例として掲載したところ、クレームを受けてしまいました。掲載した作品は結婚式披露宴の席次...
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2014年07月16日
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金銭の強要にあたりますか？
ベストアンサー
ご相談です。従業員が赤信号にもかかわらず交差点内に進入し通過してしまったんですが、それを目撃された方からクレームをいただきました。その時の従業員の対応にひどく激怒され、数日後、その方のお宅に謝罪に伺い会社として謝罪文と菓子折りをお渡ししました。ドライブレコーダーの画像をお見せして、私どもの運転が危険運転であったことは認めました。その方は横断歩道...
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2018年10月17日
要求のエスカレートする悪質クレーマーと決着をつけたいのですが
ベストアンサー
悪質クレーマーの対応に困っております。当店で販売しておりましたいちじくが腐っていたと電話があり、返品対応を行うことになりましたが相手方の要求がエスカレートして決着がつきません。かれこれ２週間対応に追われております。要点は下記の通りです。 ①ご自宅にお伺いして返品対応をすることを当方から申し出ました。 ②決して住所と自宅電話番号を教えていただ...
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2015年09月25日
謝罪文の提出によるリスクはありますでしょうか？
ベストアンサー
福祉施設の責任者です。こちらのサービス提供や家族対応で至らない点があった事に対して、利用者の家族から改善報告書の提出と説明を求められたため、報告書を提出し説明もさせて頂きました。またその際には菓子折を持って、丁重に謝罪もしております。ですが後日、謝罪が伝わらないとの事で謝罪文の提出も求めてきました。謝罪文は効力はあまりないと聞...
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2019年06月07日
クレーマー対応について
ベストアンサー
クレーマーに関するご相談上席対応でクレーム対応に行きましたが、本題の内容と異なる要求をされました。訪問前のお電話から、訪問時の先方との一連の対話内容をICレコーダーに全て録音しましたが、恫喝、強要、脅迫に該当するのではと思っております。口コミでお宅の悪い噂を広めるぞ、謝罪文をこちらの求めている通りの内容じゃないと、何回でも書か...
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2020年06月01日
アパートの近隣住民から騒音に対するクレーム

【相談の背景】 2週間ほど前に所有しているアパートの近隣住民から騒音のクレームがありました。管理会社宛に申し立てられているのですが、話し合いが拗れているようなので先々のリスクについて相談です。 1.近隣住民を名乗る騒音のクレームが管理会社に届く。（匿名の電子メール）夕方に子供の騒ぎ声がうるさいので対策を取ってもらいたい。との内容。 2.管理会...
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2025年02月17日
下記のケースに関し立会の弁護士の所属会にクレームを入れることはできますか？

2年前に離婚した際に元妻が依頼した弁護士についてです。財産分与なし、元妻が私に慰謝料を払う形で決着し、元妻の弁護士と義両親が自宅に荷物をとりにきたときのことです。慰謝料の支払いなどに納得がいかなかった義両親がかばんに刃渡り30cm以上の大きなハサミと50cm大の鋸を持ち込んできました。そしてそれを私と私の両親につきつけてきました。弁護士に制止してほし...
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2014年03月12日
相手の求めている謝罪は過大な要求でしょうか。
ベストアンサー
福祉施設の責任者です。こちらのサービスの不備やコミュニケーション不足によるミスにより家族様に対して迷惑と信頼関係を崩すような事があったため、これまでに3度謝罪をさせて頂きました。 1度目は2時間話を伺い謝罪と改善に向けて話をさせて頂きました。その後やっぱり具体的な改善の報告を書面で欲しいとの事でしたので、後日菓子折りを持って自宅に伺い...
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2019年07月08日
損害賠償はとれるかどうか

経緯薬剤師に電話対応などで無視されました。病状弱冠回復後に再度クレームを言っても無視。両親が代わりに文句を言うと過失を認めた。そのあと私との話し合いを願いでたが両親に好意的態度をとり両親としか話さないなどを理由に無視し続けた。そのあとも多方面に対応を願い対応する方法を模索したが相手は同様に両親を理由に無視し続けた。両親が謝罪文を要求したが私を...
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2013年09月03日
具体的な日時も判らず証拠が証明できないのに釣銭授受のクレームを言ってきて示談金を迫られています。

私が経営するショッピングセンターでは、宝くじを販売しております。パートの女性4人が交代で店頭のボックス店舗で販売業務を行っております。先月ある日の夕方頃、その日は休日で買い物帰りだった一人の従業員が自動車に乗り込もうとすると、ある常連客に呼び止められました。その客は、「これまでに何度か宝くじを買った際に釣銭をもらわなかったことがある。釣銭を横領し...
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2017年12月02日
大手企業担当者の威圧的な態度に弊社スタッフが苦悩し取引中断する羽目に。サンプル代などを請求したい。

大企業のバイヤーが高圧的で弊社（零細企業）スタッフがストレスをかかえこみ商談をすすめれず一旦ストップしました。証拠は電話の録音はしてませんがクレームを担当者にメールしたところ、返事として簡単な謝罪文があり取引はなくなりました。これはコンプライアンスに引っかからないのですか。私は会社代表ででスタッフをかばいたかったのですが直接話することもな...
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2020年03月26日
薬剤師の対応について

私の関わった件に対して相手方にどのような損害賠償請求ができるかお聴きしたいです。まず時事系列に申しますと私は精神科に通っていました。しかしその医師の過量処方で会話困難開眼困難になりました。そしてその対処法について薬剤師に電話しましたが明らかに邪険に扱われ電話を切られる始末。そして転院してからもクレームを言いましたが馬鹿にして相手にされず、両親が...
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2013年12月06日
オークション少額訴訟

私は出品者です。落札者の方から内容証明が届きました。取引開始してすぐに落札者の男性の方からクレームを言われ、最初は謝罪をしていたのですが、一切聞き入れてもらえず常に高圧的な態度で、中傷されたので遂に我慢出来ず言い返してしまいました。商品は受取拒否をされました。商品代金などの返金にも応じて貰えません。内容は、お互いどっちもどっちの醜い...
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2011年02月02日
パワハラをされたと退職した元部下に言われています。
ベストアンサー
　先月、退職した30歳代の部下が、私に対してパワーハラスメントがあったと謝罪を求めてきました。上司に相談したところ、私の行為にパワハラにあたる点は見受けられないということでした。　具体的な内容ですが、その部下は日頃よりミスの非常に多い人で、お客様からのクレームも多く、その都度、アドバイスや指導をしてきましたが、何度も同じミスを繰り返すのでこちら...
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2016年01月19日
高齢者向け配食サービスにおける無料安否確認の責任範囲とカスタマーハラスメントについて
ベストアンサー
【相談の背景】高齢者向け配食サービスを行っている法人事業者です。配達時に無料安否確認も行っています。先日の夕方配達時、一人暮らしの顧客宅で玄関を開けてお声がけをしましたが応答がなかったため「置き配」をし、家族には「お会いできなかったためお弁当の置き配をしました」とメールを配信しました。その後、顧客が部屋の中で倒れており、救急搬送されたこと...
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2025年02月07日
お客様からの過剰要求への対応について教えてください。

初めまして。お客様からの過剰要求についての対応を教えてください。当社はレンタルスペースを運営しておりますが、先日、予約のダブルブッキングがありました。予約の入れ違いで、ダブルブッキング自体は完全に当方の不手際です。その為、当日、1組のお客様に、キャンセルしていただき、スペース代（5千円弱）の返金と、当日スペースで飲食するために購入された食...
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2020年01月08日
携帯メールの誤消去ショップ店員の過失

相談の背景携帯ショップで働いている者です。先日名義の変更（承継）の手続きでお客様対応した際、クラウドメールデータが消失している事についてご指摘を受けました。当時担当したスタッフがデータが消失してしまうことの説明を怠っていました。明らかにこちらの過失ではありますが、クラウドメールに関しては、亡くなられた方のプライバシーポリシーの観点上...
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2021年02月26日
自分だけ得をしようとする悪質クレーマー

飲食チェーン店で勤務していますが、CSセンターに怒鳴り散らして不当な要求を押し通したクレーマー客だけマニュアルを無視した優遇を受けたり店舗の運営に口を出したり謝罪文を貼り出せと要求したりする行為で入店拒否することは出来ないのでしょうか？混雑時に怒鳴り散らし、レジ業務を妨害したのもそうですがお客様の中に心臓などが弱い方がいて、その大...
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2018年07月24日
顧客とトラブルの末、試用期間をもって解雇となりそうです。正当な解雇事由にあたるのかどうか、ご意見お聞

2ヶ月前にカスタマーサポート職(CS)としてアルバイト採用されました。試用期間は3ヶ月です。先日お客様(Aさん)からの電話で、わたしが「話を遮った」ことをきっかけに激昂され、バカだのアホだのと罵倒され、最終的には呼び捨てで怒鳴りつけられた事に耐えきれず「呼び捨てにされる筋合いはございません」と反論してしまい、Aさんも既に冷静さを完全に失いまともに話せる...
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2020年10月09日
過剰な精神的負担に対する上司の対応について

【相談の背景】パート社員３年目です。今まで、数々のパワハラ、職務での協力拒否、室内で受動喫煙、作成ファイルの削除、3年間１円も時給が上がらず、休憩取れない日あり、休日でも電話やメールでの連絡が入る、取引先手土産を支払わされる、などを耐えて来た職場です、が限界です。昨年、顧客からクレームが入り、上司、会社と共に解決しました。が先週突然上司から最...
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2025年02月28日
人のミスで私だけ顛末書を書かされることを拒否できるかについて
ベストアンサー
人のミスで私だけ顛末書を書かされることについて拒否した場合、なにか罰則などはあるのでしょうか。会社にて、私が受け持っていた案件について、「◯時にまた電話で連絡をします」と言って約束をしていたお客様がおりました。ところがその時間に上司から他の案件の訪問に行けという風に言われ、上記のような案件があると言いましたが、いいから行けと言われた...
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2016年03月08日
同僚と同僚の家族からの嫌がらせ
ベストアンサー
【相談の背景】記載ミスがありましたので再度投稿致します。 2019年頃から、職場の同僚が家族に依頼してお客様になりすましGoogleの口コミへ当方宛もしくは職員へのクレームを書き込んでいた事が2021年12月に発覚しました。最後の口コミに関しては、私個人が対応したお客様を装ったことが手続内容、業務の申込書控え等からわかっています。そういった嫌がらせを受け...
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2022年11月04日
肖像権、プライバシーの侵害について

【相談の背景】肖像権、プライバシーの侵害について店舗運営を行っております。店内にて賞品を獲得されたお客様に同意の元、写真撮影させて頂き、後日店内に掲示させて頂く、次回ご来店の際にお写真はプレゼント可というリピート来店促進も兼ねた運営を行っております。その際、あるお客様に対し、スタッフの認識間違いにより、手元だけの撮影にして欲しいという依頼...
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2023年08月24日
料理教室での契約支払案内の不備のため、顧客が不利益被るも顧客側にミスをなすりつける不誠実な対応

ある料理教室での契約、支払案内の不備（銀行引落できると言ったのにできず銀行振込のみの案内）が原因で、顧客に不利益ももたらしているにも係らず、まるで顧客側に非があるような対応をし顧客への名誉棄損、責任者は自分のミス隠ぺいするなど誠実のない対応された事について刑事・民事共に慰謝料・損害賠償問えますでしょうか？ご回答お願いします。顧客側への不...
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2014年07月24日
部下からのハラスメントについて
ベストアンサー
【相談の背景】部下Aの行為がハラスメントに該当するかお伺いさせてください。昨年春にまったく未経験の部署の部長に就任。業務内容の理解は新人同然。部の年長者であったAの方が業務経験の優位性があります。しかしAからの業務の説明は薄く、こちらからの質問にも答えません。業務を依頼しても、「大変だから」「私には無理」「そんな仕事考えただけで倒れそう」...
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2023年01月13日
いじめ？管理人のせい？マンション内でのトラブルについて。

小学1年生（女）の父です。実は先日マンション内の管理人室前の掲示板に「しね　○○ちゃん（娘の名前）」と書いてあるメモ（2枚を1枚に貼り合わせたもの）が貼ってありました。それを娘と妻が見つけ妻は慌ててメモを剥したのですが娘はかなりのショックを受けています。娘に嫌がらせを受けたり、誰かとけんかしたりしていないか聞いても心当たりはないとの事。子供のいたずら...
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2015年05月19日
痴漢事件の示談金について悩んでいます
ベストアンサー
【相談の背景】被害者です。痴漢の内容は迷惑防止条例違反にあたり、在宅事件です。加害者弁護士から示談金50万円を提示されています。人混み、駅、男性に対する恐怖心で毎日怯え、泣きながら生活しています。気持ちとしては示談せず前科でもついてほしいくらいです。しかし、以下の点から示談をするか悩んでいます。・示談して金銭を受け取らなければ、...
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2024年09月04日
(至急) 担当弁護士の予想する慰謝料相場について
ベストアンサー
現在担当してもらっている弁護士の慰謝料相場が正しいのか確認致し度、下記の条件にて裁判で予想される慰謝料を教えて下さい。・不倫期間：2.5年・男性48歳、不倫相手40歳（8歳差）・不倫の主導は男性・社内不倫で上司部下の関係・夫婦はセックスレスだった・夫婦には子が一人いる・発覚後は不倫相手より謝罪文を送っており、二度と係らないことを約束 ...
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2016年10月03日
賃貸物件でゴキブリ大量発生、家賃減額や損害賠償は可能か
ベストアンサー
【相談の背景】 2025年8月上旬より、賃貸物件においてゴキブリが大量に発生しており、先日は屋内で50匹以上を確認しました。（これまでも夏場には数匹の発生は確認していました） ※ゴキブリの発生源は外部や天井の隙間などから入ってきていると考えられます。証拠として画像・動画も撮影済みです。管理会社には電話およびメールで対応を依頼しましたが、消費生活セン...
弁護士回答

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2025年09月01日
時間的被害

時間的被害は損害賠償請求の対象とはならないのでしょうか? このトラブルの件で3日にわたり3時間以上話し合ったのですが私が納得いかなかった為納得するまで電話はきらないということもあったのですが会社側は私に全く過失はないといいながらもこちらの要求は何1つのまず会社側にミスがあったことも認めております。会社側からは長時間にわたる電話が業務妨害のように...
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2011年12月28日
お詫びの書面を書けと求められています。
ベストアンサー
【相談の背景】洋服店に勤めています。先日、部下の接客対応が横柄であるとお客様よりお叱りを受けました。責任者である私がお詫びをしましたが、口頭だけのお詫びでは納得されず書面でのお詫びを要求されています。【質問1】お客様の怒りもわかりますが、口頭でお詫びしているので書面のお詫びは不要ではないかと思いますが、法的に書面でのお詫びは必要でしょうか...
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2022年10月18日
元交際相手からの嫌がらせ
ベストアンサー
元交際相手と書きますが、知り合って5年くらいたちます彼からの勤務先への嫌がらせ電話に、非常に困っています。私は，金融業界で働いていまして彼は，お客様の立場です。最初の付き合いから3年ぐらいは真剣に結婚も考え支えあってきましたが彼の凄く短気なところや転職ばかりを繰り返したり先の目標がたたず、別れを考えるようになりました。別れ話を持ち出すと逆ギレする...
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2013年07月06日
エステの対応がひどく抗議をしたら解約通知を送りつけられました。一方的にクレーマー扱いされました。

脱毛サロンに通っていますが店舗を変更した際に契約を追加しました。その時点ではおでこの脱毛は出来る機械ではないが出来るようになったら施術する。契約回数（１５回）が終わっても契約したのはVIPコースなので１ショット５０円で打てる。おでこやもみあげIOラインの処理も相談に乗る等言ったにもかかわらず反古にされました。店舗を移って最初の施術の時におでこ...
弁護士回答

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2014年07月10日
妻に暴力を振るってしまいまして、警察を呼ばれ、事情聴取をされました。
ベストアンサー
妻に暴力を振るってしまいまして、警察を呼ばれ、事情聴取をされました。任意同行で署までお願いしますといわれて、今それを断った状態です。明日の朝１０時までは自宅で待機するように言われました。今後の流れはどのようなものになりますでしょうか。被害届ー＞逮捕という形になるんでしょうか？
弁護士回答

2
2016年04月02日