法律相談一覧
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ゲーム内課金の返金後について
【相談の背景】 ゲームで課金をしようとした際、誤って高額なものを選択し、決済されてしまいました。すぐに気がつき、運営業者へ返金申請を行い、承認され、返金済みとなりました。 その後、ゲームを通常通り利用しました。 【質問1】 使用したアイテムはどうなりますか。 【質問2】 返金により、何かトラブルになるのでしょうか。
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ネットゲームにて課金アイテム詐欺に遭った場合の対処、運営を動かすことは出来ないのか
ネットゲームの課金アイテム詐欺に遭ったのですが、運営の対応が思わしくないです。どうすることも出来ないのでしょうか？ 下に長々と書きますが要するに、 ・詐欺を行っているプレイヤーに対し何もペナルティーを与えず、詐欺を防ぐための対策もしない運営のスタンスに問題はないのか？です。 某ネトゲにて詐欺の被害にあってしまいました。このゲー...
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オンラインゲーム内アイテムの詐欺について
オンラインゲーム内にて現金10万円以上課金して作成したアイテムを ゲーム内で知り合った友人に少し貸してほしいと言われ貸したのですが こちらが返してくれと言っても無視して返さずログアウトし その後一切ゲームに来なくなりました。 今もこの状態が続いています。 相手の住所や名前等はわからず、唯一知っていたメールアドレスもその後変更されてしまいました。 ...
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オンラインゲームの所有アイテムについてどこまで主張･請求が可能ですか？
某ネットゲームにてメインキャラが使ってるアイテム（仮に盾）を「倉庫」に預けておりました この「倉庫」は同一ＩＤのキャラ同士ならアイテムの受け渡しができる物で運営が用意してる物です 久しぶりに再起した事もありサブキャラ(同一アカウント)もあれこれと操作確認をしながら楽しんでおりました このゲームには通常の強化とは異なる「課金でランダムに追加効果を付...
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アプリ内課金で払い戻しは可能でしょうか？
ベストアンサーアプリ内課金についての相談です。 とあるアプリのガシャなのですが「期間限定」 または「５％アップ」等で表記していました。 ある程度の課金は承知で行っていたのですが… 課金を30万円以上しても手に入ることが出来ず 同じアイテムのみが順番に出てくるような状態です。 払い戻しをしてもらう事はできるのでしょうか？ 課金額があまりにも大きく困っていま...
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オンラインゲームの期間限定ガチャ ５種類中１種類の服だけガチャに元々存在していなかった
激レアかレアしか出ない期間限定ガチャがあり、まず注意事項（必読）とガチャの中身のお着替えイメージをきちんと確認した上でガチャをまわしました。 お着替えイメージでは５つコーデが載っていてそれぞれ服と頭装備と背中装備があり（５種類（コーデ）×３装備（頭、服、背中）、それが今回のガチャ内容になっています が、レア服の１種・パジャマだけが今月の第２弾...
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オンラインゲームで景品表示法違反？
とあるオンラインゲームで、1000円で購入できるゲーム内課金アイテムがあります。その課金アイテムはゲーム内で使用するとAとBという2つのアイテムに変化し、Aは装備してキャラクターの性能をアップさせるアイテム、BはAと組み合わせることでAの性能を強化するアイテムです。強化は5段階まで可能ですが、成功確率が設定されており、失敗した場合はどちらも消失してしまいま...
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ソーシャルゲームの有料アイテム不具合時の返金可能性について
●被害の状態 あるソーシャルゲームの期間限定イベントにおいて、イベントを有利に進めることができるアイテムを課金により取得。しかしながら、実際に取得したアイテムを使用すると、システムエラーが発生してイベントを進めることができない事案が発生。運営に報告するも、何も対応がないままイベント期間も過ぎてしまい、課金によって取得したアイテムはすべて無駄になり...
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ネット配信での乞食行為について
ベストアンサーおはようございます。ネット配信の件で相談お願いします。課金制生放送というサイトがあります。アイテムを買い、配信してる人にアイテムを投げるというサイトです。その中に花火アイテムが1080円で買い半分が運営に入るので500円が配信者に入ります。楽しい配信や興味、感動で花火をリスナーが投げるのは本当の課金制ネット配信なのですが、最近は嘘ついて投げさせてお金を...
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ガチャを回すためのアイテムを返してもらえませんか？
ベストアンサーソーシャルゲームでよくあるガチャ (課金やゲームを進めるとガチャができるアイテム) についてご相談にのっていただけると嬉しいです。 (内容) 以前限定◯◯ガチャ(特別なチケットで引ける)がありました そのガチャはもの凄く良い物が出やすいと みんなからの情報でした (私も引ましたが凄い良い確率の物でした) そして今回まったく同じ限定ガチャ(引き続きと書い...
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ニュース アクセスランキング
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オンラインゲームでのバグによる課金アイテムの不具合についての補償を求めることは可能でしょうか？
ベストアンサー【相談の背景】 オンラインゲームにて、3900円の課金アイテムで、使用すると毎日ゲーム内アイテムがもらえ続けるというものを購入しました。 しかし、ゲーム側のバグで、2日目になった時に不具合で使用できないバグが発生しました。 このバグ自体は2日目当日のお昼ごろに修正されたのですが、当方の都合により、当日は朝の3時ごろまでしかログインできず、2日目のアイテ...
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ソーシャルゲームの「ガチャ」の虚偽表示、誇大広告・宣伝について
ソーシャルゲーム“ファイナルファンタジーレコードキーパー”というゲームの「ガチャ」で期間限定アイテムが、的中率超絶UPや的中率が高く設定されているなど、有料ガチャに誘引する様な表示をしているにも関わらず、数万円の課金をしても☆5のアイテムが出るものの、同じアイテムばかりが出て、的中率超絶UPや的中率が高く設定されているというアイテムは出てこない。それに...
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ゲーム内有料コンテンツの不具合
某ゲームサイト内のゲームで課金して、ランダムでアイテムを獲得できるがちゃというシステムで、得られたアイテムと違うものが手持ちに入っている、といことがありました。 自分が得られたアイテムは相当レア度の高いものだったのですが、それがなんでもないアイテムに変わっていました。 これはシステムエラーによるものだと考え、そのゲームを運営している会社に問い合...
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ソーシャルゲームでトレードの詐欺にあった場合の対処法
ベストアンサー携帯ゲームのGREEとモバゲー間で異種トレードをしようとした所、こちらが先にモバゲー内の回復アイテムを1285個先に送ったらそのままアクセス禁止にされて相手とは音信不通になりました。GREEやモバゲーの運営は異種トレードに関しては仲介しないとのことですが警察に行ったら詐欺事件として取り扱ってくれるでしょうか?因みにそのアイテムは課金で売られている回復アイテム...
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漫画・アニメの台詞の商用利用について
ベストアンサー無料ゲームの課金アイテムとしてアニメや漫画の名言を販売することは著作権侵害に当たりますか？ 当たる場合、どのようにすれば問題を回避できるでしょうか。 ・台詞の長さは最大30文字です ・台詞に作品を特定できる固有名詞は含みません ・台詞は課金でランダム出現し、直接購入することはできません ・台詞は無課金でも全て入手することが可能です その他注意...
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オンラインゲーム内でフレンドから貰ったプレゼントを返して欲しいと要求された場合
ベストアンサー【相談の背景】 オンラインゲーム上でのアイテムのやり取りについての質問です。 過去にネットで知り合った方からゲーム内で課金アイテムをサプライズでプレゼントしてもらったことがあります。 善意であると言うのは分かっているのですが、不安症な性格のためいくつか気になったことがあり、今回質問させていただきます。 【質問1】 もし相手から 「あの時にあ...
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ソーシャルネットゲームにおける利用規約の適用範囲について。
先日、遊んでいるソーシャルネットゲームにおいてある一定時間プレイ可能なイベントマップが設置された際、設置されてから1時間後に「本来の仕様と異なるマップを設定してしまった」という不具合で緊急メンテナンスが行われました。 その緊急メンテナンス終了とともに本来の仕様と異なるマップを攻略してしまったプレイヤーに対し、「故意・過失問わず複数回利用したプレ...
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オンラインゲームで予告されていた内容と実際の内容が異なり、最大数百万円の被害が出ている問題
ベストアンサーオンラインゲームで起こったトラブルの質問です。 【前提】 とあるゲームでは、アイテムがゲーム内で消滅するリスクを負って一種のギャンブルに挑戦することができ、この結果、より強いアイテムを獲得することができます。また、その強いアイテムをさらに同様の方法で強化することができ、大変強化されたアイテムは期待値で200万円を超える課金をして作成されます。 ...
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携帯アプリゲーム内の取引ができなくなってしまった。少しでも返金は可能でしょうか。
ベストアンサー携帯アプリゲーム内にバザーという機能があります。他ユーザーとカードやアイテムを交換する機能です。課金ガチャを行い、不必要なカードをアイテムにしていました。ほしいカードがあったため、コツコツと溜めていました。特に前触れもなくバザー画面を開くとエラーになります。エラー内容は「お客様のアカウントについて、確認が必要な情報が検出されましたため一部機能の...
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子どもの無断クレジットカード使用
中1の娘が勝手に財布からクレジットカードを抜き取ってクレジットカード情報を入力し、携帯ゲームの課金アイテムを大量に購入している事がわかりました。 Googleウォレットに登録して使用していた事がわかりましたが、カード番号と郵便番号、名前（娘の名前）だけの情報で課金アイテムが購入出来るようになっていたようです。 クレジットカードを登録してしまった以上...
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RMT 損害賠償
RMTは違法ではないが、損害賠償は請求出来ると聞きました。 そこで質問です。 ユーザーがゲーム内で100万円分の課金をし、引退時にRMTでアイテムなどを100万円で売ったとします。 この場合、運営がこのユーザーから損害賠償を請求することは出来るのでしょうか？ また可能な場合、請求額はいくらが妥当でしょうか？ もしくはオークションで100万円分のアイテムを買...
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課金ガチャ 返金を求めたい
課金ガチャに返金を求めたい 見ていただきありがとうございます。 とあるゲームの強いキャラ、他使えるキャラを入手したくガチャを数十万使って回しゲットしましたが、１ヶ月足らずでガチャ入手キャラが特定のゲーム内アイテムを集めたら誰でも入手出来るような仕組みになりました。 その他、このゲームはキャラを10～数千枚集めてレベルを上げる仕組みなのですがどんな...
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オンラインゲームで突然アカウント停止されました
取得したニックネームが規約違反との事で、突然アカウント停止されてしまいました。 「平素はご利用頂きまして、誠にありがとうございます。 アットゲームズ（セルフィタウン）サポートチーム***でございます。 お客様が取得したニックネーム「@games管理者」について、 @games利用規約の「第13条 禁止事項」に該当するものと 判断しましたので、当該IDの停止処分を...
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ソーシャルゲーム運営の違反
ソーシャルゲームの運営でユーザに成りすましながら、ユーザをあおるがためにチートを行う運営がいます。 チートの内容は、自分たちのキャラ等にデータベースに直接アイテムやキャラクターの付与すること ユーザが数万円もかけ必死に手に入れるアイテムを代入し使用することです。 また、そのアイテムやキャラクターを使用してユーザをイベントなどであおり課金させる。 ...
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ソーシャルゲームでの詐欺疑惑、返金について
今年7月から某ソーシャルゲームで総額20万近くの課金をしてきました。 何も問題はなく正当にプレイして楽しんでいましたが、今月に入り、ゲーム内バグによる不正利用ができるということを知りました。 こちらのゲームでは複数端末を使った同時ログインというものができ、運営会社はそれを公言はしていませんでしたが容認していました(掲示板等で炎上し問い合わせが殺到し...
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オンラインゲームのガチャ課金額が突然跳ね上がった
ベストアンサーオンラインゲームの課金関連でトラブルに遭っております。 いわゆる「ガチャ」にあたり、最終的にそのアイテムがゲーム内で実用的になるレベルの課金額を明確にされないままユーザーの好奇心をあおって多額の課金額（23万相当）させ、かつ、いざ目的のアイテムを手に入れても実用的には及ばなかった（主観込む）であったため、返金措置を取ろうと考えたのですが、通信販...
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ネットゲームトラブルでの運営の対応
先日ネットゲームで障害に関する問題が起き、自身も巻き込まれたので相談します そのネットゲームのイベントは、一定期間内にゲーム内で入手したアイテムや、課金したアイテムを使用しポイントを稼ぎ 各々のプレイヤーが獲得したポイントによってランキングが決定され、その順位に応じた報酬が得られるというものでした しかし、ランキングが確定される1時間程前からサー...
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ソーシャルゲームの課金アイテムを購入後に性能が違う時
ご意見を伺いたく投稿しました ソーシャルゲーム内でのゲーム内通貨を購入または通貨に換金し 1.一定額以上で交換できる新しいキャラクターが近日中に実装します。とトピックがありました。 2.加入させることはまだ出来ないが誰もが確認できる図鑑機能に早速詳細が公表されました 3.のちに手に入れることができるイベントが到来。条件どおり一定額の換金を行い入...
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教えてください！お願いします！
ベストアンサー【相談の背景】 電子計算機使用詐欺についてなのですが ゲームのアイテム（課金でも得られ無課金でも得られる）ものがあります 古いバージョン（古いので人もおらず課金機能も恐らくない）状態でチートを用いて遊んでいました やめてから日は年数単位で経っています 【質問1】 その際罪に問われる捕まってしまいますか？ 【質問2】 調べたら財産的価値の交換...
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ソーシャルゲーム表示内容への質問
あるパチンコ・パチスロアプリである特定のパチスロ台専用課金アイテムがあり そこに「天国モード 効果大」と銘打つ物が有たので 課金して購入使用したのですが初あたりを当たりを引く事ができ無かったので強制的に当りを引く課金アイテムを追加購入し 天国モードに強制的に入るだろうと考えたのですが 強制的に当りを引く課金アイテムの効果が出て当りを引いた後 何...
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ソーシャルゲームの誤課金に対して、返品返金要求拒否について。
ソーシャルゲーム課金トラブルに遭いました。 10月末にソーシャルゲームの課金時、システムに不備があり、意図しない課金が複数回発生してしまいました。 誤課金は直ぐ発覚し、返品返金をしたいので、課金決済システム会社（課金会社）へ問い合わせました。 課金会社からはデベロッパーへ問い合わせるよう指示がありました。 デベロッパーへ、通信障害が原因で誤課金...
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ソーシャルゲーム月額課金のトラブルについて
株式会社アンビションというところが運営しているソーシャルゲームで、月額2000円の固定料金で継続課金しています。 毎月1日に、月額課金者向けのアイテム等、付与されるのですが、6月1日には何も付与されていませんでした。 携帯料金を調べると、6月もちゃんと課金量は自動で支払われているので、運営に数回問い合わせと付与の対応を求めていますが、調査中と返信が来る...
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課金制アプリゲーム内での「電子データ」類も「少額訴訟」での賠償対象になりますか？
ベストアンサー【相談の背景】 某課金制アプリゲームに「景品表示法違反」の疑いがあります。 そのゲームはゲーム内でカードを使うのですが、それが触れ込みの宣伝よりも遥かに弱いカードだったのです。私はそれが最初からわかっていたら、それに金銭を使うことはありませんでした。また、その問題に絡んで私は手持ちのアイテム類を相当数消費しました…。今、本件問題は「消費者庁」に通...
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ゲーム課金の返金について
【相談の背景】 ゲームアプリで、「1/30で当たる！〇〇（ゲーム機名称）」というタイトルのゲームがあり、ゲーム内容は、1回約555円でクレーンでピンポン玉をすくい、たこ焼き器の上で落として一つだけ赤く塗りつぶされている穴に入れば景品がもらえるというものがありました。 ページを開くと、上の方に「福袋(5アイテム入)1/30で当たる！〇〇（上記ゲーム機最新版の名称...
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不当な理由でのＩＤ規制（一時）
数年前から某オンラインゲームを利用しております。 基本プレイは無料で、ゲーム内で有料アイテムを販売するというシステムです。 今年の１０月３１日にある不具合が発生しました（運営側の過失によるもの） 少額の課金で、通常では有り得ない額のゲーム内アイテムを購入できてしまうという不具合です。 ※例１０００円の課金で、１０万円分のアイテムが買えてしまう。...
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ゲームの不具合でこちらに損害が生まれた場合の対処は？
ベストアンサーとあるウェブサイトゲームで、アイテムを購入すると、購入額に応じたオマケがもらえるイベントがありました。アイテムは買うか悩むものでしたが、オマケもつくならと、1万円課金してアイテムを購入しました。 購入したアイテムは貰えたのですが、ゲーム側の不具合でオマケがついて来ない事態になり、一度運営によってイベント中断→不具合修正→イベント再開となったのです...
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【ソーシャルゲーム「課金ガチャ」のイベント内容記述とは違う結果に対する処置について】
ソーシャルゲーム内で起きた運営側の詐欺まがいの行為に対しての対応はどうしたらいいですか。 ■補足 ダイア ＝課金アイテムが買えるゲーム内の通貨（課金してゲットする） ゴールド＝通常アイテムが買えるゲーム内の通貨（ゲーム内でゲットする） 称号 ＝30日限定でキャラクターのステータスがUPする ■概要 2･14～2･20までのイベントで、有料宝箱を空けるとゴ...
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某オンラインゲーム 課金ガチャについて。これは警察に相談できますでしょうか？
こんにちははじめまして 某オンラインゲームの課金ガチャについての質問です。 最近のアップデートで、奥義アクセというものがきました これは 装備すると 通常ガチャで回さないと出ない奥義がこのアクセサリーを装備すると発動できるというしろものです。 このアクセサリーを出すためのガチャが1回500円なんですが 入ってるいる品は15種類あります 大当たりが...
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対処可能な詐欺でしょうか?追加
ベストアンサー2/5の「対処可能な詐欺でしょうか?」の続きなのですが 2/6に色々な人達の協力もあり詐欺した相手のメイン携帯がわかり返却要求したのですが、退会して逃げられました。 被害は通常価格であれば100課金アイテムで2300ヶです。 トレード等でも入手可能な為完全課金ではないので微妙ですが、警察に被害届を出すべきでしょうか? 運営はトレードは個人の問題な為関与しないと...
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損害賠償/ソーシャルゲーム
運営の不手際で失ったアイテムに対して損害賠償させたいです ◆経緯 ・運営がゲーム内イベントの報酬を誤配 ・運営が回収を告知 イベント報酬は他のアイテムを消費して強化する事ができ、告知内でその消費分を還元する旨も記されていた 回収対象に自分も含まれており、 それを見て私は多くのアイテムを消費して強化しました ・運営が回収と還元完了を告知 対象者の...
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ソーシャルゲーム会社への補填請求できますか？
ベストアンサーとあるソーシャルゲームでゲーム会社の定期メンテで私のデータがあるのですが私のデータをアクセス出来ずに新規利用者の扱いになり、運営にデータを復旧依頼をして5日間経ちます。運営からの請求された情報は全て送信済みです！復旧には個人データの特定に時間が掛かると返信は有りましたが時間が掛かりすぎてます。もし復旧できたとして、その間のログイン報酬はゲームを課...
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ソシャゲ内で、運営サイドの不具合によって損失したものは取り戻せませんか？
ベストアンサーソシャゲ内で運営が自ら認める不具合が発生しました。不具合を詫び、ユーザー全員に一律のお詫びアイテムが配布されました。しかし、私自身のその不具合によって失った損失は、そのお詫びアイテムでは、全く足りず、何度も運営に実際に損失した分の補填を求めても聞き入れて貰えません。実際に180万ほど課金しているユーザーとわかっててもこれ以上の補填は出来ないの一点張...
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アプリゲーム引き継ぎについて
あるアプリゲームを1年近く遊んでいました。カードバトル系のゲームで常にイベントがあるアプリだったので、アイテムや、カードガチャなどかなり課金していました。4/18(火)～新しいイベントが始まるので事前にアイテムやカードを購入して準備していました。イベントが始まり参加直後のバトル中に強制終了、接続が出来なくなり、スマホの不具合かと思い、他アプリやネットワ...
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オンラインゲームアイテム購入の返金が可能か
ベストアンサー競馬のスマホゲームのアイテムを1週間前と、昨日、購入しました。 メイン画面に購入サイトへの入り口があり、限定期間のお得なパックが販売されていました。 私は、その中のAA種牡馬選択券でナリタブライアンが欲しいのと、SS種繁殖牝馬選択券で SS種のミズワキという繁殖牝馬を欲しくて購入しました。ところが、どちらも購入し、 開いたところ含まれていなかったので...
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オンラインゲームにて、ＢＯＴ使ってアカウント停止になってしまいました。何とか復旧してほしいのですが。
ベストアンサーこんにちわ 先日あるオンラインゲームにてＢＯＴを使ってしまい、アカウント永久停止になってしまいました。 愛着のあるアカウントだったので、復帰したいのですが、可能なんでしょうか？ ゲームのジャンルはオンラインＲＰＧです。 また、アイテム課金も3万円ほどしておりました。 よろしくお願いいたします。
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オンラインゲーム詐欺
ベストアンサーオンラインゲーム内にて貸したアイテムが戻ってきません。アイテムを貸して暫くすると何も言わずにログアウト。その後ログインすることはなく、明らかに詐欺にあったと思い、運営会社に相談したところ、いろいろと調べて頂き、相手に不正行為があると判断し、何らかの対応をしたとの返答でした。（詳しくは教えてくれません。）詐欺行為と運営は判断してますが、アイテムは...
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トレパク容疑のあるグッズをプレイヤーが購入したり課金したりすると罪に問われるのかどうかについて。
オンラインゲーム「刀剣乱舞」のゲーム内アイテム（トレパク容疑のある）の課金購入や、 店舗またはオンラインショッピング（通信販売）等で取り扱われている「刀剣乱舞」グッズを購入する（した）行為は、そのユーザー(プレイヤー）等は犯罪幇助となってしまうのでしょうか？
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ゲームガチャ新方式、課金を使ってガチャの内容を入れ替えられる方式には違法性がないのか？
自分がプレイしているゲームで昨日夜あたりからチャレンジガチャという新ガチャを実装しましたが。 このガチャは課金を使い、ガチャから出るアイテムをランダムに抽選することができるという変わった新方式でした。 ガチャ内容詳細： 1、まず課金で購入した抽選チケットを使いガチャから出現するアイテムを2種類抽選され、それぞれの出現確率が表示される。 2、抽選さ...
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ソーシャルゲームの誇大広告、不当表示 違法性があるか知りたいです
ベストアンサーソーシャルゲームで課金を数十万致したました。 対象のガチャの内容は、カードが11枚と アイテムが1つ当たるガチャになります。 《一回3000円ほど》 アイテムが9つ表示されていて、２つが貴重性のあるアイテムで、ガチャを回せば、回すほど、 そのアイテムの表示が増えていき、最終的には、 9つのマス目のうちに4つ表示されます。 《10回、３万円ほどで》 画...
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ゲームで課金しないと手に入らないアイテムの画像を見つけ、ダウンロードした場合
ベストアンサーとあるオンラインゲームをやっています。有料・無料のガチャを回してカードを手に入れ、戦う等して進めていくゲームです。 先日、ひょんなことからカード画像のＵＲＬが一覧で並んでいるページにたどり着きました。 第三者が趣味で掲載しているページではなく、その運営会社が運営の為に使用・管理しているページだと思われます。 違法なツールは決して使用しておらず、...
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「アイテム課金」に近いキーワード
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