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法律相談一覧
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隠れた瑕疵のある商品の返品について
【相談の背景】 先日、中古の時計をネットショップで購入しました。 商品説明には1-2回試しに装用しただけで非常に綺麗、極美品との記載がありそれを信じて購入しました。 いざ届いた時計を見ると一目でわかる傷が2箇所、裏側に細かい擦り傷、経年使用にともなう垢のような汚れがあり、とても「1-2回試しにつけた」レベルの汚れ・傷ではありませんでした。 【質問1】 ...
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既成品を加工して、再販売した場合の違法性・販売差し止めリスク
閲覧頂きありがとうございます。 新規事業を検討しています。 コンクリート調の高級家具の製造・販売を検討しています。 そこで、例えばインテリアショップやネットショップなどに売っている、 他社の既成品のダイニングテーブルやテレビボードなどを買って、 自分で、コンクリート調の塗料を塗る加工をして販売することは、何かしら法律にひっかかったり、販売差...
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高額な部品購入、取付け不可能、音信不通。
車（外車）の部品取付けをネットで探しお願いしました。あまり実績のない作業でしたがそのショップは「海外では実績もあり確実に取付けることができます」と言うことでお願いしました。 部品は特注品のため完成した時点で部品代の要求をされたため、確認のため「もし取付け不可能な場合はどうなりますか？」と問い合わせたところ「全額返金します」と回答かあったため支払...
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配送放棄 債務不履行
私はネットショップを運営しております。先日いつもどおり注文の商品を１つ、配送業者に依頼し決済を済ませました。 １ヵ月後にお客様から荷物が届かないと連絡があったので、問い合わせ番号を確認したとこと 商品を移動させて履歴が無く、現地のまま保管されています。 業者に連絡したところ、この発送方法では発送できないといわれました。 決済も済んでいますし、...
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半期の赤字分を会社から支払請求された場合支払うべきか？
先月退職した会社から半期で赤字が100万でたので、その赤字分を支払うように言われました。 ネットショップをしていたのですが、ネットの部署は２人で、半期で赤字が出たのは初めてです。 先月末までに退職金を支払うと約束していたのですが、１か月経った今もまだ支払われていません。 それが、赤字が出たからその退職金を赤字分にあてるので退職金は出ないとの事でした...
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会社都合による給料の請求について
ベストアンサー【相談の背景】 派遣会社にスタッフ登録をし、去年10月から3月まで携帯ショップで働いていました。 労働契約書には業務内容として【携帯ショップので商品説明】となっています。 雇用期間は２カ月更新となっており、契約更新の有無は有り。 10月から２月までは同じ携帯ショップで働き、3月は別の携帯ショップで働いていました。 尚、3月の労働契約書は派遣会社...
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ネットショッピングでのトラブル、購入者からの損害賠償請求について
ベストアンサー【相談の背景】 お世話になります。 ネットショッピングでの購入者からの損害賠償請求に関するご相談です。 個人が販売可能なネットショッピング（メルカリやヤフオクなど）にて、7月末に当方が販売した商品の購入者とのトラブルが発生しております。 内容としては、工具（2,000円ほど）を販売し、その後配送手続きをしていたのですが、配送中の事故が有り、途中...
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著作権侵害について、画像の改変を証明する方法を教えてください。
【相談の背景】 画像が改変されていると思われるのですが、それをどのように証明すればいいのかがわかりません。 具体的には、自分が撮影してネット上にアップした画像だと思われますが、画質を変更し、また、（フォトショップ等での）色合いや画像内の一部の文字列の変更等が行われています。 【質問1】 上記の場合、どのように自分の画像であることを証明すれば良い...
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個人情報の第三者提供について
ベストアンサー【相談の背景】 ネットショップを運営しています。自社物流（自社内倉庫での入庫・出庫・ピッキング、梱包、棚卸）を外部委託することとなりました。その際のお客様の個人情報の取り扱いについて質問です。 【質問1】 当社が商品出荷に必要なお客様の個人情報を外部委託先に渡すことは個人情報の第三者提供にあたり、お客様から同意を取る必要があるのでしょうか？
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支払い履歴のスクショ保存は法に触れますか？
ベストアンサー【相談の背景】 私はネットショップやアプリ内で購入や支払いを行った際 定期的に購入履歴のスクショを取り データを保存しています。 【質問1】 商品のサムネや表紙（漫画や映像作品含む） をスクショにて保存していた場合 著作権侵害にあたりますか？ 【質問2】 また、支払い履歴のスクショを撮る行為は 何かしらの法に触れますか？
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配達員の誤送について。謝罪以外どのようなことが請求できますか？
ベストアンサーネットショップで購入した品を、配達員のミスで他の家に配達されました。 以前も同様のミスをされ（日時指定して自宅待機していたにも関わらず）、その時は野菜だったので私の手元に来た時には腐っていました。 今回で2度目になります。前回もまともな謝罪がなかったのでイライラしてしまっています。品物と、個人情報漏洩も含め、配達業者へはどのような責任を負ってもら...
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小口輸入ではなく個人輸入品をフリマアプリなどで中古として販売するのは問題ないでしょうか
ベストアンサー海外ネットショップから製品を輸入した際、小口輸入ではなく個人輸入の場合税率が安くなるので転売目的で購入すると違法だと思います。 では、以下の場合はいかがでしょうか？ 1)個人使用目的で個人輸入して実際に自分で使用した後、フリマアプリなどで中古として販売するのは問題ないでしょうか？ 2)パソコン本体や付属品(キーボードやマウス、ケーブルなど)では問題な...
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執拗にクレームを言うお客さま
当店で販売しているお酒の値段が、製造元が開設しているネットショップの価格より高いのはおかしいと、お客さまから言われました。 ブローカーから仕入れる高い商品に、更に利益を乗せて売るなと、執拗に言ってきます。 酒以外の必要な商品はおとなしく買うようですが、来るたびに、日本酒に関してクレームを言うお客さまには、お店側としてはどのように対応したらよいで...
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今日したSEO対策契約解除したい、クレジットカード決済
ベストアンサーSEO対策の契約をネットショップの事業主としてしてしまいました 今日です 全て電話とメールでのやり取りです そして、個人のクレジットカードで決済をしました そしてその会社を調べると怖い内容が出てきたので 信用することができなくなりました 明日クレジットカード会社に連絡をして支払いを止めてもらっても大丈夫でしょうか その後どーなりますか？ 25万程、2...
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中古ブランド品を販売するネットショップで働きたいのですが偽物を売った場合、従業員も捕まりますか？
中古ブランド品をオーナーが安く買い取りリペアしオークションで販売しているネットショップでアルバイトしようと思っています。 もし本物だと思って売った商品が偽物だとしたら不味いようなのですが、これってオーナーだけではなく従業員も捕まってしまうのでしょうか？ また、ブランドの鑑定士が鑑定して本物だったら大丈夫だとの事なのですが オーナーは以前ブラ...
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twitterでの拡散◆肖像権、著作権
ネットショップを経営していた者です。 お客様への返金対応の遅れからクレームになり、Twitterで私の写真や虚偽の内容を拡散されています。 ◆拡散された写真は何年か前に私の友人が撮影しブログに掲載したもの。 ◆目に線を入れて拡散。 ◆返金対応済。 この場合肖像権や著作権に抵触していると思われますが、削除や損害賠償の請求は可能でしょうか。
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他人のブログに、自分のブログの記事を4ページ分丸々そのままコピペされた場合
ベストアンサー他人のブログに、私のブログの記事を4ページ分丸々そのままコピペされた場合、 警察に著作権侵害で被害届出そうとしても難しいですか？ 文章の転載で、数ページ分なら難しいですか？ 個人ブログから個人ブログへの転載です。 どちらも営利目的のブログとかではないです。 私のブログが営利目的（ネットショップとか）のブログだったら、 ...
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出会い系の男性について2
ベストアンサー先日、下記件にて相談した者です。 https://www.bengo4.com/c_3/b_514442/ 以後、たびたび、ネットショップへ嫌がらせのメールが来るのですが、 ・被害届を出す ・車のナンバーを控えているのですぐ所在は分かる ・示談がいい ・計画的逃走だ と言われました。 今後、何か措置を取るべきでしょうか。 ご教示お願い致します。、
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著作権・オーダーメイドについて
オーダーメイドで受注生産する場合、 お客様様から某ブランドロゴを入れて欲しいと頼まれました。 商品はある製品を模したオブジェです。 （材質違いで全くの別物です） エンドユーザーへの販売です。 この場合 1.著作権違反になるのでしょうか？ 2.仕上がったものをオーダー例としてネットショップの注文フォームに掲載する事は可能でしょうか？ ご回答よろし...
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商品の到着が遅いと逮捕されるのでしょうか。
ネットショップを運営しております。 お取り寄せサイトの場合、商品のお届けまで長くて1か月以上お待ちいただくことがございます。 その期間、「届かない」「詐欺」などと連絡をいただくお客様もいて 中には消費者センターに連絡をするお客様もいらっしゃいます。 このように、消費者センターに問い合わせが多く入った場合、警察などが動いて 家宅捜査や口座...
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商品写真の販売について。この場合著作権の違法に触れますか?
はじめまして。 商品の写真をインターネット上で販売したいです。 ヤフオクや他のネットショップで商品を登録する際に、１商品ずつ写真を撮って画像を登録するのは面倒な方が 多く、ダウンロード販売で画像を取得できた場合は商品登録の手間が省けて便利だと思い、このサービスを考えました。 この場合著作権の違法に触れますか？ 以上です、よろしく...
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ネット通販で購入した商品の返品交換について、泣き寝入りしかないですか？
ベストアンサーネット通販で買った商品をプレゼントでいただきました。 届いたときから透明の袋に入っておりそのまま包装して プレゼントしてくれたので、届いた時点では商品を開けて みてはいません。届いたプレゼントをみると カバンだったのですが大きめの穴が空いていました。 プレゼントだったので、貰った相手には言えずに そのネット通販に直接お問い合わせをしました。 し...
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会社の住所記載について
インターネットショップで商品を購入したのですがそのショップの特定商取引法に基づく表示に記載されてる住所が存在しない住所でした。 このような場合は違法ではないのでしょうか? 今後そのショップとの購入の為にご参考にしたいです。
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ネットで買い物をしたものを発送前にキャンセルしたい
昨日の夜６時ごろ、ネットのセレクトショップで商品（服や靴など）を購入し、ご注文ありがとうござますという自動配信メールが届きました、そのメールには「この度は、弊社ショッピングページをご覧頂きまして、誠にありがとうございます。 本メールはお客様のご注文情報が当店のサーバに到達した時点で送信される、自動配信メールです。当店からご注文を確認し、手続きの...
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組織解散時の資産分配について
【相談の背景】 ショップ解散時の在庫の扱いについて相談です。A,Bの2人でネットショップを立ち上げAを代表者として共同運営していました。出資金はAが70万、Bが50万円です。 Aの都合により、途中からBのみで運営する形になり、出資金は全てそれぞれに返却されました。今までの利益は全員で合意のもと、7割を商品の買い付けに回し、3割を給料としていました。Aの方針でセ...
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地方公務員の個人事業主の取得について
お忙しい中失礼致します。 ただ今地方公務員になるべく勉強している者です。 地方公務員の個人事業主の取得について、取得する事自体は違法ではないとお聞きしました。 利益はそれほどありませんが同人活動を行っておりまして、ネットショップを個人で開設し、同人誌やグッズを販売しようと考えています。二次創作ではなくて一からの自創作です。ショップ自体の利益は...
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商品を送ってこないショップの対応について。
ベストアンサーインターネットショッピングで買い物をしました。先に銀行振り込みを済ませて、相手のショップからも入金確認しましたとメールがあったのですが、2週間程たった今も連絡がありません。どう対応するのが効果的でしょうか？
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果物を贈ったことがストーカー行為とされる理由は？名誉棄損で対抗できるか？
ベストアンサー【相談の背景】 高校時代に姉のように接してくれた女性がおりました。 交際相手でしたが年上のやさしい女性でした。 卒業して別れましたが、偶然にもお会いすることができました。 彼女から結婚するなら貴方でした悲しい事実を告げられいまだ独身でいることを知りました。 私はすでに家庭を持っており、彼女とは友達以上の関係にはなれませんが、何か力になれたらと思...
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ネット購入した財布が正規品ではありませんでした。返品できますか？
ベストアンサー大手ネットを通じて、販売されていたブランド物の財布を購入しました。 結婚記念を祝うためのプレゼントだったので、念のため鑑定してもらったら、正規品ではないような返答でした。 調べてみたら、ネット販売ではクーリングオフが適用されず、販売元も「破損以外は返品不可」とあります。 偽物という証拠もありませんし、綺麗な状態ではあるので返品は諦めかけてま...
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業務妨害の成立を相談させていただきます。
事件の経緯： ７月７日に、インターネットで専門のレビュー者をメールで連絡いたしました。 このレビュー者は商品に対しての知識の豊富さや着眼点など、サンプルテストで クーポンコード（99％割引）をメールで連絡して、商品も無料配送予定です。 ７月８日にレビュー者はクーポンコードを利用して、悪意ですべて商品（180個） をクーポンコード（商品総額： ￥680,400...
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ネット通販購入商品の短期間の通常の使用により生じた不良の瑕疵担保責任を追及できるかについて
ネット通販でビジネスバッグを昨年８月に購入しました。ショップの特約では「商品の不良や欠陥などは商品到着後７日以内に連絡がないと返金または交換の対応をしない」とされています。 バッグは毎日通勤時に使っており、１回だけ遠出の際に使いました。特段乱暴な使い方をしてませんが、購入してから２か月後くらいにファスナーのひとつの縫い付けてある糸がはずれました...
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携帯電話修理トラブル
ベストアンサースマホの不具合が多く、修理に出しても同じ状態を繰り返し、直営ショップで三回修理して直らなければ、同等の機種に無料で変更出来ますと言われて我慢して三回修理に出しました。基板まで交換しても又不具合、ネットで調べたら不具合の多い機種で交換してもらった事例が沢山ありました。 三回修理出したので、お客様センターで交換の許可もらってくれたらショップで交換...
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ハンドメイドのランタンはネット上で販売出来るか
ベストアンサー【相談の背景】 町の有形文化財に指定されている北斎の天井絵を模写し、それを切り絵にしました。 模写ですが、葉の流れなど微妙に違いはあります。 ガラスの筒に切り絵を入れ、筒の下部にライトの台座をはめ込み、ランタンをハンドメイドで作成しました。 この作品をネット上、またはショップで販売したいと考えています。 【質問1】 町の有形文化財の天井絵のデザ...
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クレーム対応について
ベストアンサー【相談の背景】 ネットショップを運営しています。お客様より、クレームがあり、商品に不備はなく、交換対応はできないとを何度説明しても納得いただけないため、返金を提案しましたが交換してほしいとの要求が続きます。商品の扱い方を理解していない状況で交換をしても、これまでの言動から、再度、同じクレームとなる可能性があります。 【質問1】 返金にて了承いた...
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わいせつ物と判断されて捕まるのか
ベストアンサー【相談の背景】 わいせつ物頒布や公然わいせつで捕まってしまうのか、質問です。 アダルト系のグッズやビデオを扱っているネットショップにレビューを投稿したことが何度かあります。文章だけで、画像の添付はありません。 写真やイラスト、動画でなく、文章でも「わいせつ物」と扱われることはあるのでしょうか。 【質問1】 文章でもわいせつ物として扱われます...
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間違って多く届いた商品の返品義務と法的責任について
ベストアンサー【相談の背景】 ネット通販サイトから、注文した個数より商品が1つ多く届きました。私はプレゼントだと思ってもらい、2つもいらないのでフリマアプリに出品しました。約1ヶ月後、ショップから商品が多く届いていないかと連絡がありました。しかし、私の手元には商品はありません。 【質問1】 このまま多く届いた商品を返品しないと、私は刑法254条の遺失物横領罪に問わ...
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電子商取引及び情報財取引等に関する準則
【相談の背景】 電子商取引及び情報財取引等に関する準則 ネットショップで占いのアドバイスサービスをする事を検討中です。 販売等の際に、お客様から要求があった場合、こちらの氏名、住所等を公開するかどうかですが、公開しないといけないのでしょうか？ 自分で設定するタイプのサイトのようです。 【質問1】 電子商取引及び情報財取引等に関する準則 につい...
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WEBサイトの特商法ページが必要かどうか
ベストアンサー【相談の背景】 特商法についての質問です。 WEBサイトを立ち上げました。 ショッピングカートのあるネットショップであれば特商法ページが必要であることは認識していますが、WEBサイトを立ち上げてメールでお問い合わせを受け、メールでやり取りして銀行振込または現金支払してもらうような商売です。 【質問1】 WEBサイトを運営する以上はショッピングカートの...
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画像無断使用 著作権侵害 裁判所出頭命令
ネットショップで画像を無断使用とのことで口頭弁論期日呼び出し状が来ております。 請求金額は4万円程度です。掲載された商品は3000円位です。 こちらの商品の画像を誤って記載してしまったのは事実ですが、 未だに販売した履歴はありません。 通常であれば画像を取り下げて、出品を停止すれば、裁判にはならないと思いましたが 今回の出頭命令にはどのように対処すれ...
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ホームページリニューアル 私の都合で途中で終了となりました。入金済みの返金は少しでも要求できますか？
ベストアンサーネットショップリニューアルを依頼しました。 リニューアルの作業は１段階（画像入力）～５段階（完了）で２の段階でこちらの都合で中止しました。 こちらの都合なのですが支払済みの金額の半分を返金してほしいと依頼しましたが、 音信不通になりました。 電話もメールにも返答がありません。 半額でなくてもいくらかを請求することは可能でしょうか？ 可能な場...
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市販の商品をラベルやパッケージを変えて販売するのは可能でしょうか？
今現在ネットショップを行なっています。 新たにオリジナルで商品を販売したいのですが、市販されている物をラベルやパッケージを変えて販売することは可能なのでしょうか？ 例えば衣類で靴下などは3足セットになっている物を1足に分け、ラベルやパッケージを新たに作成して販売というのは法律的にダメなのでしょうか？ もちろん商品はロゴが無いものや無地の物です。 ...
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ネットの古本買取で買取・返送希望のものと違う商品が取引されてしまった場合、取り返せるか？
ネットの漫画買取ショップを利用して、漫画の買取査定と買取及び一部商品の返送をしてもらいました。 ただ、こちらが買取・返送希望をしたものと異なる商品が買取と返送されてきました。 契約(メールでの買取・返送希望のやりとり)と異なる取引をされてしまったと思うのですが、このまま返送希望のものが戻ってこなかった場合、取り返す手段はありますか？ 先方へは...
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DVD 転売？違法？せどり?
ネットショップやオークションや店舗で大量に(数百枚)購入したアダルトDVDを、オークションで売るのではなく、アダルトDVDの専門店の買取りカウンターで買い取ってもらうことは違法になるのでしょうか？ 一度きりではなく、数回に分けて持っていく行為は、転売？せどり？になりますか？ 私は、そうゆう仕事をしているわけではなく、一般人です。 詳しく教えてほし...
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転売ビジネス コンサル費用についてクーリングオフ可能かお聞きしたいです。
ベストアンサーコンサルタント業務契約書締結済み 「甲・乙の合意がない場合、コンサルティング開始後の本契約解除はできないものとする。」 と契約書に記載あり。 クーリングオフについては記載なし。 コンサルティング内容は個別指導を行うもの。 世間一般の中古ショップやネットで仕入れ、ネットで販売（転売ビジネス） 契約は先方が企業、こちらは個人です。 悪徳かどう...
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080～番号から謎の着信について、警察なのでしょうか？
ネットショップを複数店舗運営しています。 先月末、080～からはじまる番号より着信があり、 出れなかったため折返しをしました。 ネットショップなので電話・メールにて問い合わせがあるのは 日常業務なのですが、少し不可解なことがありました。 不在着信があった際はいつも、 電話番号検索サイトにて、一旦調べるようにしているのですが その番号でヒットした...
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銀行が警視庁から口座凍結の解凍要請後も解除せず、理由も回答しない場合の違法性、責任と損害倍賞について
ネットショップを運営しており、某ネット銀行を商品代金の振込先として利用しております。 昨年末のひとつの取引が、不正アクセスによる不正送金であったことが判明し、不正送金の振込先になったため、某ネット銀行の口座が口座凍結になりました。 （資金の引き出しを行っておらず、他の振込の残高が多数あることもあり、元々疑われていません） 口座凍結後、すぐに管轄...
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個人情報の削除に応じて貰えません。
2年程前に使用した某ネットショップに個人情報の削除依頼を5月4日から出しているのですが、応じて貰えません。そのネットショップのサイトには8日まで休まず営業と載ってますが別のホームページには休日は4日〜6日となってます。(ホームページ毎に若干曖昧です。)核心の話しとしてプライバシーポリシーにはこれも曖昧ですが個人情報の削除に触れていて『個人情報の訂正・削...
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利用店舗のサービス停止され、入金予約した商品を無かった事にされています。返金して貰う事はできますか？
ベストアンサーネットショップで注文をカードでして、配送受け取りが出来ずに商品が戻ってしまい、サイトに連絡をして、配送料・手数料を再度支払うので再配送して欲しいと頼んだ所、出来ない為、配送料・手数料は請求しますと言われたので、カード払いの為差額を返金して欲しいと依頼。 後日差額返金の連絡しますと回答が来て待つ←5月下旬 本文の無いメール（題名のみ）が来て返信出来...
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法人口座が凍結されました。
数年前からネットショップを運営しています。 5日前にお客さまから商品が届かないというクレームを受けて、 警察に急に口座を凍結されました。 その時のお客さんの言い分は 当ショップに電話もしても繋がらない、 商品が一ヶ月以上届かないという理由でした。 当ショップについては営業が多く、 基本電話対応していない状態で 電話をかけても対応者はいない状...
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ネット掲示板の故意な批判内容について
ネット掲示板で、人手を探している方がいて、その方の求人に応募しました。すると、独身でないと、18歳位でないと、ダメだと言われ、諦めました。すると、そのやり取りの一年後、突然その方から私に対する評価をもらい、悪いという査定でした。直接取引していない、問い合わせだけした相手から、私を批判する内容とともに、公共の皆が見られる掲示板で、悪いと、されてしま...
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