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法律相談一覧
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携帯アプリで課金額の返金をしてもらえるか
オンラインゲームにて課金をしてプレイしていたのですが、アップデートに伴いキャラクターのデータが消えてしまいました。 運営の手順にそって復元をお願いしているのですが、手順完了の報告を指定のメールアドレスに送信してもメールが届きません。 なんの音沙汰もなくいつ直るのかもわかりません。 返金対応をしてもらうことは可能でしょうか。
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オンラインゲームで景品表示法違反？
とあるオンラインゲームで、1000円で購入できるゲーム内課金アイテムがあります。その課金アイテムはゲーム内で使用するとAとBという2つのアイテムに変化し、Aは装備してキャラクターの性能をアップさせるアイテム、BはAと組み合わせることでAの性能を強化するアイテムです。強化は5段階まで可能ですが、成功確率が設定されており、失敗した場合はどちらも消失してしまいま...
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オンラインゲームのアイテム没収に関して
先日、あるオンラインゲームにて、ある事件が発生しました。概要は本来1日1回のはずのルーレットをもう一度行えるようになるアイテムが記念アップデートにより販売され、ゲーム内通貨のようなものが100枚で枚数制限無しで購入できるようになったのが事の始まりです。このルーレットの景品の1つに特別なアイテムが入っている為、運が良ければ当たった特別なチケットにてアイ...
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ゲームの課金が反映されず一ヶ月経っても修正されません。返金または迷惑料の請求出来ますか？
オンラインゲームに課金しましたが反映されず再度ゲームをしようとすると出来なくなってしまい運営に問い合わせするも返事が確認中しか返って来ない状態が一ヶ月間続いてます。この場合 もしゲームが出来るようになったらある程度こちらで補填を選ぶ事は出来ますか？ 返金を希望すれば通りますか？ また迷惑料等も請求できますか？
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オンラインゲームの運営とガチャにより、課金した１万円が全部無駄使いになりました
１月２１日、オンラインゲームに１万円課金して、 キャラクターを得るためのガチャを３０回しました。 ゲーム運営の広告によると、 プラチナレアキャラを得る確率は１０％ ブラックレアは３％ その上 出現確率アップ中 と書いてある目玉景品は６人います （画像があります） その確率なら、３０回ガチャをしたため、 プラチナキャラは３人、ブラックキャラは...
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SNSで不貞行為をバラされた時の誹謗中傷プライバシー侵害の慰謝料
ベストアンサー嫁がオンラインゲームで知り合った男(以下A)と不貞行為をしました。 相手の住所、連絡先が分からず、連絡取れないので、オンラインゲームのAのマイページ掲示板に不貞行為をした事実や連絡先を教えろ。 嫁を返せ。子供を傷つけるな。 と書き込んでいいものか？ また、Aの嫁や兄弟も同じゲームをしているため、A嫁や兄弟など関係者のマイページに事実を書き込み、連絡...
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課金せいゲームのpt抜き取りトラブルの対応の仕方
ベストアンサーオンラインクレーンゲームで課金していました。 景品の１つに物ではなくpoint(2020円分)というのもありそれを獲得したのですが、以前に向こうの間違えで二重配布していた時があるらしくその分のpointを連絡もなく引かれていました。問い合わせしたら【履歴を見たら分かると思い】と返事が。 ①お金と同じであるpointを連絡もなしに勝手に引く事は罪にはならないのですか。 ...
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オンラインゲームでのバグによる課金アイテムの不具合についての補償を求めることは可能でしょうか？
ベストアンサー【相談の背景】 オンラインゲームにて、3900円の課金アイテムで、使用すると毎日ゲーム内アイテムがもらえ続けるというものを購入しました。 しかし、ゲーム側のバグで、2日目になった時に不具合で使用できないバグが発生しました。 このバグ自体は2日目当日のお昼ごろに修正されたのですが、当方の都合により、当日は朝の3時ごろまでしかログインできず、2日目のアイテ...
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インターネット上の有料アイテムの消滅に関して
ベストアンサーオンラインゲームにおいて、課金(有料)アイテムを購入し、 購入後に運営によるデータの巻き戻しが発生し、 アイテムが消滅し、かつ運営による保障が無い場合、 何かしらの法律に触れるでしょうか?
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オンラインゲームアイテム購入の返金が可能か
ベストアンサー競馬のスマホゲームのアイテムを1週間前と、昨日、購入しました。 メイン画面に購入サイトへの入り口があり、限定期間のお得なパックが販売されていました。 私は、その中のAA種牡馬選択券でナリタブライアンが欲しいのと、SS種繁殖牝馬選択券で SS種のミズワキという繁殖牝馬を欲しくて購入しました。ところが、どちらも購入し、 開いたところ含まれていなかったので...
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ゲームの規約のルールをやぶったら民事訴訟しても勝てないのか？
ベストアンサー最近、オンラインのインターネットゲームにハマっていまして半年で30万近く課金しています。 ところが急に、契約違反を起こしたためアカウント停止とログインしてもなりゲームが出来なくなりました。 このゲームでは物の値段が決まっていなく、プレイヤー同士の感覚で相場や取引が行われるので詐欺なども多く、そうゆう輩はアカウント停止されたりよくあったのですが、自...
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ガチャにおけるトラブル
ベストアンサー現在、コンプガチャにおいて、報道されており規制の対象となっている。 オンラインゲームにおいて、１回１００～数百円相当で回せるガチャがある。 そのガチャの景品の一部に、アイテムA数個とアイテムB数個が含まれている（アイテムAとBは、それぞれ別の景品）。 アイテムCはガチャの景品では無く、課金などで手に入るが、アイテムAとBとCはゲーム内で他ユーザー...
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オンラインゲーム内キャラクター削除について。3000円程返していただくことは可能でしょうか？
昨日、久しぶりにオンラインゲームにログインしたところ3000円～ぐらい課金もしていてレベルも30～程になっていたキャラクターが見当たらず運営に報告しても返信が一向に帰ってこないのですが、3000円程返していただくことは可能でしょうか？
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オンラインゲームの不正(チート販売)の法について
ベストアンサーオンラインゲームの不正行為、チート行為についての質問が2題ほどあります ①2年ほど前に友人がオンラインゲームでのアカウント購入でハック垢(ツールを使いゲームの中の課金などで増やせるお金を何十億と増やしたアカウント)を購入してしまいました。普通にそのデータで遊んでいたのですが最近になり違和感に気づき友人が不安そうにしているので安心させてあげたいです。...
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オンラインゲームで過失がないことを証明できない場合の課金アイテム補償の要求について
LOST ONLINEというオンラインゲームで、友人から借りた課金アイテムが消失したため、運営に復旧を希望したところ、棄却されて困っています。 ・消失した課金アイテムは、くじを引いて当選すると手に入る、スレイブと呼ばれる消耗品ではないアイテムで、1等の当選確率は０．１％、1回５００円です。 ・現在、課金をしても入手不可能で、かつ、くじの商品なので定価がありま...
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ソーシャルゲーム、運営の過失。返金はしないとのことでした。
ベストアンサーとあるオンラインゲームで、エラーが発生しました。当初はそれでやめるつもりでしたが、エラーが一時的になおったので、少量課金をしました。 そしてすぐにエラーが再発。情報を共有していると、どうも自分の環境が原因ではなく、運営側に原因があるらしい。エラーでゲームは全く遊べずじまい。課金分を返金してくれと言っても、無理、理由を聞いても納得できない。 ...
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ネットゲームの課金で錯誤による無効を申請したい
あるオンラインゲームで課金をしたのですが、利用約款で禁止事項と記載されている不正ツール利用者が蔓延しています。 課金以前から不正ツール利用者の存在は把握していましたが、調査には時間が必要で時間が経てば排除されるもの、と考えていました。 しかし、不正ツール利用者が長期間に渡り排除されない状況が続き、そのような利用約款に反する状況が続くのであれば課...
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宝くじに似たものの当選確率の表示について
宝くじなど料金が発生する物に対しての確率の表示についての質問なのです。 私は現在オンラインゲームをしているのですが、ゲーム内のアイテムをパワーアップさせるのに 課金アイテム(「有料アイテム」以降 課金とします)が必要なのです。課金を使って成功すれば、くじで言う当選で、失敗がくじで言うハズレです。 そういったくじ的な課金が多種多様に存在していますが、...
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オンラインゲーム（スマートフォン）での運営過失による不具合時の補償
ベストアンサー自分のみに発生している不具合により課金アイテムを駆使して維持していたランキングが下がってしまった際の補償について。 とあるゲームのイベントにおいてランキング上位のみもらえるアイテムが欲しかった為、 課金アイテムを数万円ほどつぎ込んで、該当アイテムがもらえる順位を維持していました。 所がイベント終盤になっていきなりゲームの一部機能（自分の所持...
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オンラインクレーンゲーム遊戯中の強制終了は違法？
【相談の背景】 登録したばかりのオンラインクレーンゲームをしている最中急に動かなくなりサイト全体がメンテナンスに入るとアナウンスがありました。 こんな事初めてです。 抗議すると使ったポイントは返還されましたがその景品が欲しくて動かなくなる前にさらに1000円ですが課金もしています。 ゲームをしていたら突然あと10分でメンテナンスに入りますというテロッ...
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オンラインゲームでの運営者とのトラブル
質問よろしくお願いします。 先日、あるオンラインゲーム(以下OGと略)において なんの宣告もなくOGに接続不可能処理(以下BANと略) をされました。その他にも色々とOG内において不当な扱い を受けております。下記に不当例を述べます。 1)OG内の有料アイテムの内容の改ざん 例)無期限利用できる物をなんの前触れもなく期限付きに 変更される 例)有料アイテム...
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オンラインゲームでの改造について
ベストアンサーオンラインゲームのデータ改造についての質問です。 最近よくSNSで○○(オンラインゲーム名)改造代行という内容の投稿を見ます。その内容はアイテム(無料)を増やしたりランクをあげたりするものです。 そこで質問です。 1.その行為自体は法的に大丈夫なのでしょうか？ 2.その改造したデータでオンラインに行くことは法的に大丈夫なのでしょうか？ 3.それを依頼した人間も...
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ソーシャルゲームについて（運営の対応、返金）
ベストアンサーお世話になります。 androidでやる事の出来るソーシャルゲームと言いますか、オンラインゲームについてです。以降ゲームDとします。このゲームDですが、利用要件に「対応機種：android2.3.3以降」とだけ書いてあります。ですので私はPCでandroidアプリが利用できるBluestacksを使い、このゲームDを昨年よりプレイしてきました。数日前に私のpcが調子悪くなり、Bluestacksが...
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オンラインゲームで運営都合によってユーザーがもってる装備＆金等が全部消えた場合
ベストアンサーパソコンオンラインゲーム内のトラブルについて聞きたいです。 もう何年も遊んでたオンラインゲームがあるんですが それなりに課金も大量にして遊んだゲームなんです。 子供が生まれる時期を機に遊ばなくなりました。 最近余裕ができたので何年ぶりにＩＮしてみたら もっていたはずの装備、ゲーム内金等が全部消えてました。 運営に問い合わせたどころサーバー統合に...
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課金ガチャの追加キャンペーンについて
あるオンラインゲームで１年に１度だけレアなアイテムが手に入る課金ガチャイベントが14日前に始まりました。 1購入2000円、当たりの出る確率は12分の１。一度当たったアイテムは重複して当たらないシステムです。 私はどうしても当たり商品を手に入れたかったので8回購入しました。 それから7日後、該当のイベントの大当たり商品のみ変更し イベントは現在継続していま...
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パソコンに関する質問
【相談の背景】 普通のパソコンでオンラインゲームをインストールし、ゲーム用のパソコンではないため、変な料金請求があると怖いので、すぐにアンインストールし、パソコンでは正常にアンインストールできたと言う画面が出てきました。 【質問1】 課金とかは一切行っておらず、少しプレイしてすぐにアンインストールしただけで損害賠償請求などを運営者からされること...
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オンラインゲームでの運営会社とのトラブル
はじめまして。 オンラインゲームで課金してアイテムがランダムで当たるゲーム（以下ガチャ）をしたのですが、その商品を露天で売ったところ、不正な金目的で露天を出したと売り上げを回収されました。商品も戻ってきていません。 運営に求められる対処はどのような物があるでしょうか。 以下は一連の流れです。 ・お正月に年明けにガチャを回し、いらない商品だった...
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オンラインゲームのアイテム消失その２
先月も質問させて頂いたのですが、少し状況に変化があったので、また質問させてください。 GREEの「探検ドリランド」というゲームで利用規約に違反したという理由で、 他人とアイテムを交換する「トレード機能」を停止されるというペナルティを受けました。 トレードが成立したアイテムは受け取らないままだと、成立日の翌月末日で消失するという仕様があります。 機能...
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【新規ビジネスに関する契約の相談です】
【相談の背景】 友人と新しいビジネスを立ち上げる予定があるのですが、その内容が、 「ゲームで稼ぎたい女の子」と「女の子とゲームをしたい人」のマッチングサイトにする予定です。要はレンタル彼女のオンラインゲーム版のようなものです。 具体的には、サイト上にゲーム好きな女性が一覧として載っており、利用したい方は予約して課金をするというビジネスプランにな...
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ＩＤの利用停止（永久）
ベストアンサー某オンラインゲームサイトにて、オンラインゲームを利用していたところ、ある不具合が発生し、それを悪用して不当な利益を得たユーザーが居たようなのですが、私自身のＩＤにはそういった不具合は起きず、もちろん悪用などするはずも無く普通に利用していました。 ところが、突然「不具合悪用の不正者と関わった」との理由で一時的な調査規制を受け、度重なるやりとりの結...
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オンラインゲームのアカウント停止に関わるトラブル
ベストアンサー4-5年前まで遊んでいたオンラインゲームで、当時海外のサイトで見つけた自動操作ツールを使用したところ、自分のアカウントが停止処分にされました。 当時の話ですが、運営会社と交渉の上、当該ツールを提供することでアカウント停止処分は解除すると言われ、アカウントを復旧してもらいましたが、交渉に当たってしんしな対応をしない運営会社に愛想が尽きてゲームはやらな...
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聞き忘れました。オンラインパチンコゲーム
ベストアンサー【相談の背景】 パチンコ、スロットのオンラインゲームがあります。 そのゲームは、月額料金を払い、オンラインでパチンコ等ができます。 そのパチンコで出玉を増やし、景品(電子マネー等)に応募できます。 たまに大当たり中の台が空いています。 どうもオンラインゲームなのに空き台になってもリセットされないみたいです。 バーチャルホールで、実際のパチンコ店...
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オンラインゲームの所有アイテムについてどこまで主張･請求が可能ですか？
某ネットゲームにてメインキャラが使ってるアイテム（仮に盾）を「倉庫」に預けておりました この「倉庫」は同一ＩＤのキャラ同士ならアイテムの受け渡しができる物で運営が用意してる物です 久しぶりに再起した事もありサブキャラ(同一アカウント)もあれこれと操作確認をしながら楽しんでおりました このゲームには通常の強化とは異なる「課金でランダムに追加効果を付...
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ネットゲーム ID停止について
基本無料のオンラインゲームですが、課金をすることによりさまざまなサービスを受けられるので来年2月までの課金を済ませていました。 ところが先日ゲームをしようとすると、無期限ID停止と表示され、なんの通知もなくゲームをすることができなくなってしまいました。 課金購入したカード(ゲームのキャラの成長に使う)、サポート分の課金などなど購入した分も使用不可能と...
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オンラインゲーム永久利用停止解除
ベストアンサー昨年10月、あるゲーム会社のオンラインゲーム、ゲームの専用サイトで永久利用停止(BAN)処分を受けてしまいました。 これに伴いそのゲームのショップ(課金アイテムが買える)で貯めたポイントやフリーパスアイテム(1度購入するとゲーム内で処分しても再取得可能アイテム)の再取得ができなくなりました。 ポイントやフリーパスアイテムの現金での返還もしてもらえません。 ...
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オンラインゲームでのアカウント停止処分
8年間課金しながらやってきたオンラインゲームのアカウントを永久ブロックにされてしまいました。 理由は第三者の通報による複数のパソコンを駆使した八百長行為と言う規約違反とのことで、こちらの言い分は家族でゲームをしていただけなのですが、なんの前触れもなくいきなり３つのアカウントをブロックされてしまいました。 ゲームのシステムに不具合が起こることでも他...
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オンラインゲーム 不具合を理由に課金キャンセルが出来るか？ Ｗｅｂマネーを経由した場合の返金可否は？
・状況 オンラインゲームのガチャを引くために課金を行い、その総合サイト独自のWebマネーを購入しました。 ステップアップガチャという形式で、ガチャを引くごとによいものが引けるような仕組みとなっています。 ガチャを実際に引いたところ、一定以上のレア度があるものが確定で出ると謳っていたにもかかわらず、実際にはそれよりも価値の低い物が出てきました。(その...
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振り込め詐欺の被害申告をどのように行えばよいですか？
ベストアンサー【相談の背景】 よくわからないオンラインゲームにてポイント？課金するにあたって、指定された銀行口座に振り込んだのですが、 ポイントが反映されずに結果的にお金だけよくわからない銀行口座に振り込まれたままになっており、 振り込め詐欺のホットラインに連絡したら相手方は口座凍結状態ということみたいですが、そのゲームについて履歴や情報がなく警察への被害申...
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オンラインゲームでの不正行為について他人への賠償
ベストアンサーお世話になります。 2015年の夏に友人から教えてもらった、他人のオンラインゲームのIDを利用し課金アイテムやお金のかかった装備などを盗ってしまいました。 しかしながら、不正ログインのアラートから友人に疑惑の目がその方から向けられ、私がやったことが判明し警察へ届けるか、私から20万円の損失の賠償、友人からも漏洩に対し10万の賠償を支払うように言われま...
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ゲーム会社に対して返金請求可能か。利用規約に同意している為、泣き寝入りするしかないのでしょうか？
とあるオンラインゲームを2年ほど前からプレイしており、総額100万円を超える課金をしています。 先日突然にApp Storeより該当のゲームが削除されました。 ゲーム運営会社の公式発表では、ゲーム内の一部機能が規約違反に当たる為、Apple側よりAppStoreから削除されたとの事でした。 AppleがいきなりAppStoreより該当ゲームを削除するにすると言うことは、余程重大な...
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アメーバピグの突然の規制
ベストアンサーサイバーエージェントが運営するオンラインゲーム「アメーバピグ」において、突如年齢によるゲーム機能の規制がかかりほぼ全ての機能が使用不可となりました。 メールで問い合わせたところ、ゲーム内の行動履歴によりIDの登録年齢と自身の実年齢が異なっていると判断できました、という旨の返信がありました。私は成人であり、登録している生年月日もすべて正しい内容で...
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請求された損害賠償の和解
ベストアンサー至急お願いします！ カテゴリがわからなかったのでこちらで失礼します。 事実婚だった相手から損害賠償を求められています。 ・事実婚だった相手（Aとします）が自己破産をしたようである ・当時家計をやりくりしていた口座（相手名義）から出金・通販の支払い代・オンラインゲームへの課金などの請求（損害賠償）が来た ・Aとの関係が破綻し、私が同居をして...
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獲得景品の発送依頼を出来なくされ、課金を迫られたのは詐欺未遂になりますか。
ベストアンサー【相談の背景】 あるオンラインクレーンゲームで下記の内容のやり取りをしたのですが。 【獲得日を含む】という記載はなく期限切れにされ景品の発送依頼が出来ませんでした。 → 実際には期限切れではなかった ②①とは別の景品ですが発送依頼するには【購入が必要です 補填は こちらが付与したものです】 → 与えられた事実はなく購入(課金)が必要もなかった。 ...
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未成年 詐欺罪または不正アクセス
取られた方→アカウント装備を私がとった人 ほかの方→私から装備を取った方 私→装備を取った後にそれをほかの人に取られてしまった １５歳です 先日に金銭欲しさにネットでオンラインゲームのアカウントと課金アイテムを１５万円ぐらい詐欺をしてしまいました。 アカウントは取られた方が取り返しましたが、装備は手元にあります。 そしてその後その課金アイテ...
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オンラインゲーム内でフレンドから貰ったプレゼントを返して欲しいと要求された場合
ベストアンサー【相談の背景】 オンラインゲーム上でのアイテムのやり取りについての質問です。 過去にネットで知り合った方からゲーム内で課金アイテムをサプライズでプレゼントしてもらったことがあります。 善意であると言うのは分かっているのですが、不安症な性格のためいくつか気になったことがあり、今回質問させていただきます。 【質問1】 もし相手から 「あの時にあ...
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オンラインゲームでのアカウント停止
ＡＶＡというゲームオンの運営しているゲームから先日不正プログラム使用を理由としたアカウント永久停止を受けました。 身に覚えがないため、運営に再三電話、掲示板を使用し説明を求めましたが、すべて無視されてしまっているのが現状です。 このような場合どのような対応をとればいいのでしょうか？ よろしくお願いします。
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オンラインゲームの期間限定ガチャ ５種類中１種類の服だけガチャに元々存在していなかった
激レアかレアしか出ない期間限定ガチャがあり、まず注意事項（必読）とガチャの中身のお着替えイメージをきちんと確認した上でガチャをまわしました。 お着替えイメージでは５つコーデが載っていてそれぞれ服と頭装備と背中装備があり（５種類（コーデ）×３装備（頭、服、背中）、それが今回のガチャ内容になっています が、レア服の１種・パジャマだけが今月の第２弾...
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最後の質問、オンラインパチンコ
ベストアンサー【相談の背景】 パチンコ、スロットのオンラインゲームがあります。 そのゲームは、月額料金を払い、オンラインでパチンコ等ができます。 そのパチンコで出玉を増やし、景品(電子マネー等)に応募できます。 たまに大当たり中の台が空いています。 どうもオンラインゲームなのに空き台になってもリセットされないみたいです。 バーチャルホールで、実際のパチンコ店...
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財産上不法の利益の定義についてです。
ベストアンサー【相談の背景】 財産上不法の利益がどこまで適用されるのか。その定義について気になりました。 【質問1】 例えばオンラインクレーンゲームサイトで不正にポイントを入手し、使用したが景品は取れなかった場合などって財産上不法の利益に当たるんですか？ 【質問2】 またスマホゲームでチート行為をし課金アイテムを不正に入手した場合はどうですか？
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使用権や詐欺行為の定義について
オンラインゲームのアカウントを自分がRMT3000円程度で購入して、1ヶ月そのアカウントで遊び、課金も少ししていました。 するとある日突然パスワードが違いますと表示されアカウントが使用できなくなりました。 この場合、ゲーム会社の方では相手に使用権があるという扱いとなっていると思うので、例え私が相手と個人取引でそのアカウントを購入していたとしても、相手...
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「オンラインゲーム 課金」に近いキーワード
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