法律相談一覧
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オンラインゲームにつきまして
スマートホン用ゲームにて、（無料ゲームとなっていますが、ゲームを進めるために課金ツールあり） ゲームを進行中、アプリの不具合にて報酬の一部を受け取ることが出来ませんでした。 運営会社とやり取りを行い、運営会社はソフトの不具合は認めましたが、「不具合により発生した不利益に対する補填、返金は考えていない。」と連絡ありました。 ゲームを進めるにあた...
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オンラインクレーンゲームの返金について
オンラインクレーンゲームで課金してます。 エラーが何回もおこりながらも正常に動作する時もあるので続けてました。 でもどうにもならずエラーから正常に戻らなくなり辞めた途端に正常に戻り他の人に取られました。 エラー分の返金(ポイントとして)はありましたが正常に動作した分は返ってきません。 取れると思うから課金していて、ちゃんと動かなくなりそれまでの回...
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子供のオンラインゲーム課金の返金について
高校生の子供がオンラインゲーム課金にて親のクレジットカードを無断で使用し、総額百万以上の請求があり驚愕してしまいました。子供本人にも厳重注意し、クレジットカードも停止しました。ところが今年に入り、別のカード会社のものも使用していたことが判明し、上記の金額になり、生活を苦しめる事になりました。グーグルプレイは一度だけならという条件で返金処理があり...
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オンラインクレーンゲームの返金
オンラインクレーンゲームの返金について。 こんばんは。 景品が一向に発送されないので、問い合わせたら「複数アカウントによる規約違反の為、発送は致しかねます。」と返されてしまいました。 当方には複数アカウントという自覚がありませんでした。 ブラウザ版とアプリ版が存在し、アプリ版は昔の携帯のアドレス(a)・ブラウザ版は現在(b)でログインしていました...
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オンラインクレーンゲーム
【相談の背景】 オンラインクレーンゲームで重課金しておりひいきや差別を感じ訴えても対応が悪くなるばかりであげくのはてメール問い合わせも返ってこなくなりこれはどうにもならない事でしょうか？ 【質問1】 この場合少額でも返金は可能でしょうか？
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オンラインゲームに対して返金請求が可能か。
私は、Cybird社が提供しているオンラインゲーム(Barcode Footballer 以下、BFB)を2年ほど前からプレイしており、総額100万円を超える課金をしています。 昨日(2015/2/7)、突然にApp StoreよりBFBが削除されました。 BFB運営による公式発表では、ゲーム内の一部機能が規約違反に当たる為、Apple側よりAppStoreから削除されたとの事でした。 Appleが突然公開停止にする...
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子供のオンラインゲーム課金につきまして
初めまして大変悩んで恥ずかしながら泣いています。12歳の愛娘が、スマートフォンのオンラインゲームに、私に内緒というか、仮想コインで実際に買うとは知らず、98万円アプリ内課金して、本日多額のクレジットカード請求にて知りました。カード登録複数枚しており、クリックすれば暗証番号も入れずにすぐに購入完了になるゲームでした。提供会社に問い合せて返金取り消し可...
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オンラインゲームの課金システム
ベストアンサー中１の子供が勝手にクレジットカードでオンラインゲームで課金し、カード会社から高額請求がきました。消費者センターに相談に行きましたがこういう相談が増えていて今のところ難しいと言われました。 ゲーム会社に子供が勝手に課金できるシステムに問題があると思うのでこの請求を取り消してください。と問い合わせができるところはメールしましたが今は返事待ちです。 ...
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オンラインゲーム 課金アイテム誤購入
2013年12/31に発生。いわゆるガチャと言われるもの。 5000円でコインを購入して行ったが、サイト上の表記から通常よりも金額大きい分、 希望しているものが確実に手に入ると錯覚するような表記であった事もあり、購入しました。 結果思っていたものと違うアイテムが支給され、納得いかずに問合せを繰り返すも、 マニュアル回答ばかりで返金には応じてもらえてない状態...
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オンラインゲームの運営のエラー対応に対し
ベストアンサーオンラインゲームにて こちらのゲームは１日２回決まった時間帯に行われるチーム対抗戦のようなイベントがあります。 事前登録時からゲーム紹介画面にて、このシステムを宣伝しており、またいわゆる課金ガチャにおいても有利になる能力を持ったキャラが当たる、といったような表示をし課金ガチャを促しているように見受けられます。 ところが、ゲームがリリースされ...
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ニュース アクセスランキング
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オンラインゲームの課金アイテムキャンセルについて
ベストアンサーインターネットのオンラインゲームで４０００円弱の課金アイテム（ゲーム内で使える仮想通貨とアイテムのセット）を間違って買ってしまいました。 その為、アイテムの購入をキャンセルしようとしたところ資金決済法により返金は出来ないと言われました。しかしながら決済額は３４９９円と少額です。 資金決済法では前払式支払手段の払戻しを原則として禁止する一方で...
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オンラインゲームアカウント停止解除もしくは返金可能ですか？
ご相談させてください。 4月末からアプリゲームをプレイしていました。 無料でもできるゲームですが、課金ゲームです。 4月末から現在まで相当な金額の課金をし、やり込んでいたのですが、今週水曜日に突然アカウント停止になりました。 お問い合わせしたところ、次の日に、やっと1通のメールが返ってきました。 そのゲームは位置検索やLINEでのマルチプレイが...
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オンラインゲーム等の未成年者取消について
ベストアンサー【相談の背景】 17歳の息子が、自身のスマホから親の承諾なしにAppleゲームやApple音楽の課金をしておりました。 Appleの調べでは、2021年2月から2022年4月現在、合計476万ほど息子のIDで、息子のスマホから課金しているとわかりました。 未成年者取消をお願いしましたが、返金はできないとのことでした。 【質問1】 この場合、返金は可能でしょうか。
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オンラインゲームおける課金アイテムの性能修正
１週間ほど前に、オンラインゲームにて高性能の効果のついたアイテムがガチャの目玉商品として売り出されていた為、高額の課金(10万円以上）をしガチャ回し、そのアイテムを手に入れました。 しかし数日後、高かった性能は不具合による設定ミスだったとのアナウンスがあり、そのアイテムについていた効果は消去されました。返金できないかと運営チームに問い合わせました...
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オンラインゲームのアカウント削除
初めて投稿させて頂きます。 先日、オンラインゲームでアカウントが強制的に削除されました。 削除された理由は、同一IPによる複数アカウントの利用という事でした。 しかしながら、そのゲーム会社の利用規約には、「同一IPによる複数アカウントの利用を禁止する規約」はありません。 ゲーム個々のオフィシャルサイトに「お知らせ」として「同一IPによる複数アカウ...
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ソーシャルゲーム、運営の過失。返金はしないとのことでした。
ベストアンサーとあるオンラインゲームで、エラーが発生しました。当初はそれでやめるつもりでしたが、エラーが一時的になおったので、少量課金をしました。 そしてすぐにエラーが再発。情報を共有していると、どうも自分の環境が原因ではなく、運営側に原因があるらしい。エラーでゲームは全く遊べずじまい。課金分を返金してくれと言っても、無理、理由を聞いても納得できない。 ...
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オンラインゲームのガチャ課金額が突然跳ね上がった
ベストアンサーオンラインゲームの課金関連でトラブルに遭っております。 いわゆる「ガチャ」にあたり、最終的にそのアイテムがゲーム内で実用的になるレベルの課金額を明確にされないままユーザーの好奇心をあおって多額の課金額（23万相当）させ、かつ、いざ目的のアイテムを手に入れても実用的には及ばなかった（主観込む）であったため、返金措置を取ろうと考えたのですが、通信販...
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携帯アプリで課金額の返金をしてもらえるか
オンラインゲームにて課金をしてプレイしていたのですが、アップデートに伴いキャラクターのデータが消えてしまいました。 運営の手順にそって復元をお願いしているのですが、手順完了の報告を指定のメールアドレスに送信してもメールが届きません。 なんの音沙汰もなくいつ直るのかもわかりません。 返金対応をしてもらうことは可能でしょうか。
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ソーシャルゲームについて（運営の対応、返金）
ベストアンサーお世話になります。 androidでやる事の出来るソーシャルゲームと言いますか、オンラインゲームについてです。以降ゲームDとします。このゲームDですが、利用要件に「対応機種：android2.3.3以降」とだけ書いてあります。ですので私はPCでandroidアプリが利用できるBluestacksを使い、このゲームDを昨年よりプレイしてきました。数日前に私のpcが調子悪くなり、Bluestacksが...
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オンラインゲームの運営による詐欺的な行為について
はじめまして。 オンラインゲームの運営による詐欺的な行為が頻繁に起きている為、詐欺または違法行為にに該当し返金の請求等が出来るか教えてください。 ①キャラクターの性別縛りのイベントを行うということで、そのイベントに参加するために新たに課金のガチャでキャラを獲得し、課金をしてキャラの育成等を行いましたがイベントが始まってみるとバグで性別に関係なく...
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オンラインゲームアイテム購入の返金が可能か
ベストアンサー競馬のスマホゲームのアイテムを1週間前と、昨日、購入しました。 メイン画面に購入サイトへの入り口があり、限定期間のお得なパックが販売されていました。 私は、その中のAA種牡馬選択券でナリタブライアンが欲しいのと、SS種繁殖牝馬選択券で SS種のミズワキという繁殖牝馬を欲しくて購入しました。ところが、どちらも購入し、 開いたところ含まれていなかったので...
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オンラインゲーム内の不正プレイヤーにより不利益を被っています。
スマホのオンラインゲームについての質問です。 あるゲームで不正ツールを使用したプレイヤーが有利にゲームを進めているため、一般のプレイヤーが不利益を被っております。 ゲーム運営会社は不正プレイヤーのアカウント凍結などを行っている、としてますが、一向に不正プレイヤーが減りません。 そこで質問です。 １、ゲーム運営会社が正常なプレイ環境を提供出来て...
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オンラインゲームでアカウント停止されてしまったのですが
オンラインゲームをプレイしていたのですが、メンテナンスの際にアカウントの永久停止をされてしまいました。 自分にはまったく規約違反の心当たりがありませんでしたし、メールの内容は「調査の結果、アカウント停止（永久停止）となりましたため、ゲームに接続することができません。」と違反の内容については一切書かれておらず、問い合わせをしても教えてもらえません...
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某オンラインゲーム 課金ガチャについて。これは警察に相談できますでしょうか？
こんにちははじめまして 某オンラインゲームの課金ガチャについての質問です。 最近のアップデートで、奥義アクセというものがきました これは 装備すると 通常ガチャで回さないと出ない奥義がこのアクセサリーを装備すると発動できるというしろものです。 このアクセサリーを出すためのガチャが1回500円なんですが 入ってるいる品は15種類あります 大当たりが...
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ゲームの課金が反映されず一ヶ月経っても修正されません。返金または迷惑料の請求出来ますか？
オンラインゲームに課金しましたが反映されず再度ゲームをしようとすると出来なくなってしまい運営に問い合わせするも返事が確認中しか返って来ない状態が一ヶ月間続いてます。この場合 もしゲームが出来るようになったらある程度こちらで補填を選ぶ事は出来ますか？ 返金を希望すれば通りますか？ また迷惑料等も請求できますか？
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オンラインゲームの一方的なアカウント停止
ベストアンサーとあるオンラインゲームを重課金して地道な努力で頑張ってきました。何日か前にコンテンツ提供会社からあなたのアカウントが不正アクセスされました。とコンテンツ提供会社からきました。そしてしばらくしてゲームにログインしようとしたらこの端末からはログイン出来ません。と出ました。しかしそのアプリを１回削除して再インストールしてデータ引き継ぎ したら問題なく...
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ネットゲームの課金で錯誤による無効を申請したい
あるオンラインゲームで課金をしたのですが、利用約款で禁止事項と記載されている不正ツール利用者が蔓延しています。 課金以前から不正ツール利用者の存在は把握していましたが、調査には時間が必要で時間が経てば排除されるもの、と考えていました。 しかし、不正ツール利用者が長期間に渡り排除されない状況が続き、そのような利用約款に反する状況が続くのであれば課...
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オンラインゲームのガチャ表記について
あるオンラインゲームにて ゲーム内で使用できるアイテムを獲得できる課金ガチャを行いました。 運営会社は JOGA発表の「ランダム型アイテム提供方式における表示および運営ガイドライン」への対応として ■有料くじの設定に関して■ ・レアアイテムの当選確率を理論上、くじ1回あたりの価格の100倍以内または 50,000円分利用すれば、いずれかのレアアイテムが獲...
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オンラインゲーム 不具合を理由に課金キャンセルが出来るか？ Ｗｅｂマネーを経由した場合の返金可否は？
・状況 オンラインゲームのガチャを引くために課金を行い、その総合サイト独自のWebマネーを購入しました。 ステップアップガチャという形式で、ガチャを引くごとによいものが引けるような仕組みとなっています。 ガチャを実際に引いたところ、一定以上のレア度があるものが確定で出ると謳っていたにもかかわらず、実際にはそれよりも価値の低い物が出てきました。(その...
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オンラインゲームの運営とガチャにより、課金した１万円が全部無駄使いになりました
１月２１日、オンラインゲームに１万円課金して、 キャラクターを得るためのガチャを３０回しました。 ゲーム運営の広告によると、 プラチナレアキャラを得る確率は１０％ ブラックレアは３％ その上 出現確率アップ中 と書いてある目玉景品は６人います （画像があります） その確率なら、３０回ガチャをしたため、 プラチナキャラは３人、ブラックキャラは...
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オンラインゲームのアカウント停止処置について
あるオンラインゲームのアカウント停止に関する相談です。 ある日突然、家族の全員の分のゲームアカウントが停止になりました。急なアカウント停止は家族が使用しているアカウントが、2011年の4月にRMT(リアルマネートレード)を行ったとのことで、家族間でゲーム内通貨のやり取りをしていたことから、2012年の1月に私のアカウントを含めて、全員のアカウント停止の処置が下...
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オンラインゲームで課金したアイテムを使用したら、バグり自分が使っていたアイテムが消えた。
12000円課金したアイテムを使ったら自分が装備していたアイテムが違う物に変わり、イベントを行うのに更に不利な状態になりました。 運営に不良品なので返金をお願いしますと1日目に伝えたところ、僅かなアイテムを送ってきて調査しますと言って１週間経ちましたが解決していません。 年末のイベントを遊ぶ為に購入したのですが、不利な状態のまま… この返金要求は不可...
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オンラインクレーンゲーム遊戯中の強制終了は違法？
【相談の背景】 登録したばかりのオンラインクレーンゲームをしている最中急に動かなくなりサイト全体がメンテナンスに入るとアナウンスがありました。 こんな事初めてです。 抗議すると使ったポイントは返還されましたがその景品が欲しくて動かなくなる前にさらに1000円ですが課金もしています。 ゲームをしていたら突然あと10分でメンテナンスに入りますというテロッ...
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オンラインゲームで課金ガチャの景品が即修正されました
ガンダムオンラインと言うオンラインゲームのガチャの景品が実装時から実は問題があったと言って修正される予定なのですがそれに納得できないので相談したいとおもいます。 その修正の全容は肩幅に攻撃が当たらないのを付け足すというものです。 ですがこちらの言い分は以下の通りです。 ・実装から3時間半経った頃に肩に判定がないことはユーザーの間に広められていた...
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ゲーム会社に対して返金請求可能か。利用規約に同意している為、泣き寝入りするしかないのでしょうか？
とあるオンラインゲームを2年ほど前からプレイしており、総額100万円を超える課金をしています。 先日突然にApp Storeより該当のゲームが削除されました。 ゲーム運営会社の公式発表では、ゲーム内の一部機能が規約違反に当たる為、Apple側よりAppStoreから削除されたとの事でした。 AppleがいきなりAppStoreより該当ゲームを削除するにすると言うことは、余程重大な...
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オンラインゲームでの運営の責任。全額とまでは言いませんが、返金は可能でしょうか？
某オンラインゲームをプレイしていた際の不具合と対応についてです。 2013/04/20：自分のプレイしているキャラクターに、アイテムを使用することで得られる「称号」があるのですが、使用しようとしても全く何も起きない（アイテム消費されず、称号も得られない）現象が起きたため、不具合として運営に報告しました。 その後、何度か確認等のやり取りをしましたが、調査...
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オンラインゲームでの運営会社とのトラブル
はじめまして。 オンラインゲームで課金してアイテムがランダムで当たるゲーム（以下ガチャ）をしたのですが、その商品を露天で売ったところ、不正な金目的で露天を出したと売り上げを回収されました。商品も戻ってきていません。 運営に求められる対処はどのような物があるでしょうか。 以下は一連の流れです。 ・お正月に年明けにガチャを回し、いらない商品だった...
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元交際相手への返金請求と顔写真無断公開による慰謝料について
【相談の背景】 今年の春から夏にかけて、交際相手からオンラインゲームの課金を強く求められ、合計で約2万円を支払いました。 また、6月頃には交際相手が詐欺被害に遭ったと言い、私が代わりに約1万2千円を送金しましたが返金はありません。 さらに、8月には私の顔写真を無断でSNSに公開されました。 【質問1】 顔写真を無断で公開された件で、慰謝料を請求できる可...
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ゲームのガチャのガイドラインから逸脱した場合、違法とならないのか？
ベストアンサーとあるオンラインゲームのガチャに関して、 共同で出されているガイドライン（企業名に該当あり） を大きく逸脱した内容のガチャを販売されている場合、 特に説明書きもないのは違法性がないでしょうか？ 以下一部引用 - いずれかのガチャレアアイテムを取得するまでの推定金額（その設定された提供割合から期待値として算定される金額をいう）の上限は、有料ガチャ1...
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オンラインゲームで運営都合によってユーザーがもってる装備＆金等が全部消えた場合
ベストアンサーパソコンオンラインゲーム内のトラブルについて聞きたいです。 もう何年も遊んでたオンラインゲームがあるんですが それなりに課金も大量にして遊んだゲームなんです。 子供が生まれる時期を機に遊ばなくなりました。 最近余裕ができたので何年ぶりにＩＮしてみたら もっていたはずの装備、ゲーム内金等が全部消えてました。 運営に問い合わせたどころサーバー統合に...
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ソーシャルゲーム不正利用
【相談の背景】 突然あるソーシャルゲームから１００万円近くの請求が来ました。 iPhoneを利用しているのでアプリ内で課金されてキャリアを通じて請求が来ています。 全く身に覚えがなくアプリ会社へ問い合わせたところ、全く別の都道府県からアクセスが何回もされていること、課金時間が仕事の都合上絶対行えない時間に行われているなどのエビデンスが取れ、返金請求...
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ゲームのアカウント停止解除や返金要求について、要求を自ら取り下げても強要罪になりますか？
【相談の背景】 先日、長い間プレーしていたオンラインゲームのアカウントを突然永久停止されたため(規約違反にあたる発言が理由です)、腹を立ててしまい、問い合わせフォームに不当性を訴え、課金分の返金あるいは停止解除の要求をしました。 規約には課金によって当然得る権利(有料アバターであれば、有料アバターをゲーム内で使う権利)を奪う効力はないので、アカウ...
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企業体質による、全額返金の可否
【相談の背景】 オンラインゲームにおいて、課金要素を含む多数のコンテンツが提供されていますが、その中で、以下のような運営体制全体の不備・杜撰な対応により、重大な実害を受けたと感じています。 ・表記と実際の性能が明確に異なるアイテムが販売されている（運営も性能の誤りを認めつつ、修正せず販売継続） ・多数の不具合や仕様不整合が存在するにもかかわらず...
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オンラインゲームの期間限定ガチャ ５種類中１種類の服だけガチャに元々存在していなかった
激レアかレアしか出ない期間限定ガチャがあり、まず注意事項（必読）とガチャの中身のお着替えイメージをきちんと確認した上でガチャをまわしました。 お着替えイメージでは５つコーデが載っていてそれぞれ服と頭装備と背中装備があり（５種類（コーデ）×３装備（頭、服、背中）、それが今回のガチャ内容になっています が、レア服の１種・パジャマだけが今月の第２弾...
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振り込め詐欺の被害申告をどのように行えばよいですか？
ベストアンサー【相談の背景】 よくわからないオンラインゲームにてポイント？課金するにあたって、指定された銀行口座に振り込んだのですが、 ポイントが反映されずに結果的にお金だけよくわからない銀行口座に振り込まれたままになっており、 振り込め詐欺のホットラインに連絡したら相手方は口座凍結状態ということみたいですが、そのゲームについて履歴や情報がなく警察への被害申...
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長年プレイしてきたオンラインゲームのキャラクター名が公序良俗に反するとして停止措置となった場合
ベストアンサーオンラインゲームの私が所持しているアカウントに存在するキャラクター名が、規約（公序良俗に違反するような名前の場合）に抵触するとしてアカウントを停止されました。 当該キャラクターは7年ほど使用しているキャラクターで、課金履歴もあります。 アカウントを停止されたため、同様に課金を行っているほかのキャラクターも使用出来ない状態となりました。 このため...
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オンラインゲームの運営会社の対応について
ベストアンサーオンラインゲームのとある運営会社について、所属しているチームに一方的に不利な不具合が２か月前から発生しているにも関わらず、修正、対処して頂けません 規約どおりにGM報告から不具合報告を行っても修正どころか返答すら返ってきません。 どんなにがんばっても、そのバグのせいで、相手チームに敗北を喫してしまいます その運営会社に対して、損害賠償及び、そ...
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ソーシャルゲームの規定が勝手に変更され損害を受けました。消費者契約法に該当できますか？
約一年間近く、とあるソーシャルゲームをやっています。ゲームを登録する時にプロフィールに国／地域の登録欄がありまして、私は中国を登録しました（私は日本在住の中国人です。） しかし、ゲーム内のオンライン大会に参加する際に、ゲーム運営側から特定の国／地域に登録した人が参加できないと言われました。運営に問い合わせしたら、国／地域の登録欄は自分の居住し...
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課金中の運営の誤認による不当なサービス停止による補償とその無責任な連絡によって受けた実害の慰謝料請求
'16.12.29にあるオンラインゲームでいきなり6アカウントが不正アクセスの疑いが有ったと利用停止されたので、その日の内に不正アクセスならパスを変更させてくれとメールをしたら31日に確認中との返信が有り、1.2に誤認ではないのかとメールをしたら1.5に不正アクセスは無かったのでアカウント停止解除のメールがありました。しかし6アカウントの幾つかが月額課金中であるの...
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オンラインゲームで予告されていた内容と実際の内容が異なり、最大数百万円の被害が出ている問題
ベストアンサーオンラインゲームで起こったトラブルの質問です。 【前提】 とあるゲームでは、アイテムがゲーム内で消滅するリスクを負って一種のギャンブルに挑戦することができ、この結果、より強いアイテムを獲得することができます。また、その強いアイテムをさらに同様の方法で強化することができ、大変強化されたアイテムは期待値で200万円を超える課金をして作成されます。 ...
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「オンラインゲーム 課金 返金」に近いキーワード
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