【弁護士が回答】「インターネット通販返品送料」の相談27件

インターネット通販の返品について。

先日インターネットで服を買い、注文から2日後に商品を受けとりました。開封後確認試着しようとしたときにファスナーが破損してることに気がつきました。お店に返品(交換ではなく、返金を希望)したところ、返金するのなら往復の送料＋手数料500円がかかると言われました。試着する際にひっかかってしまい値札の紙が取れてしまい、最初は値札が取れたのなら返品できな...

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2013年11月25日

外国のファッションサイト通販

先日外国のファッションサイトからワンピースを1枚購入しました。サイトにはそのワンピースの値段が書かれていて、配送料は無料の商品でした。注文詳細内訳にも配送料は0円でワンピースのみの金額が書かれていました。しかし実際に届いたワンピースがサイズも合わず、思っていたものと違った為、届いてから3日以内であれば返品できると記入されていたためすぐに返品の連絡...

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2018年04月17日

インターネット通販の返品について

初めて相談します。先月の2月10日に、ヤフー内ネット通販店で女性用ワンピースなど計4点￥14,000程購入しました。購入時、中国からの発送・在庫状況により8〜15日で到着という事で予定ギリギリでしたが値段で購入を決め、クレジット決済しました。購入すぐ店舗からのメールは来ましたが、その際にワンピース一点が購入後に取り消しになっていた事態の説明は一切な...

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2016年03月22日

インターネット通販の返品に関して

先日通信販売でペットの服を7枚購入しました。届いた日に開けてみたところそのうちの1枚に虫食い穴のようなものがあり返品したい旨をつたえましたが返品できるのは不良品の1枚のみだと言われました。本来であれば7枚揃って届いた日に使用しなければならなかったのですが不良のため使えませんでした。その旨を伝え全て返品したいと言ったのですが出来ないの一点張り...

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2016年04月29日

通販のサイズの記載について

インターネット通販にて、サーフィンシューズを購入しました。サイトに記載されているサイズを確認し購入したのですが、届いたシューズは、裏側を計測すると２cmも小さく、足が入りませんでした。販売会社に連絡した所、「サーフィンシューズなので、小さめに作っています。もし交換・返品するなら送料はお客様負担でお願いします。」と返答がありました。 H...

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2015年07月31日

注文後に金額を変更した場合は、いつ売買契約成立でしょうか？

インターネット通販を営んでいて楽天市場に出店しております。楽天市場の注文システムでは当店の販売方法の都合上、注文時に正しい送料を算出することができない場合があり、そういう注文を受けた場合は注文を受けた後に送料を追加し、注文受付メールに送料を追加していることを明記して送信しています。もちろん、販売ページに特定の条件の注文の場合は、 ...

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2013年12月29日

改正特商法に関する質問「この場合の最終画面とは？」

ベストアンサー

下記の改正特商法について質問します。 --- ２００９年１２月1日から改正特定商取引法が施行２００９年１２月から改正特商法が施行され、通販で商品や指定権利を購入する際に、・返品の可否・返品の条件・返品に係る送料負担の有無を広告に表示していない場合は、８日間、「送料を消費者が負担する」ことにより、返品（契約の解除）が可能となります。尚、これ...

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2017年08月27日

インターネット販売の特定商取引法について

インターネット通報ポータルサイトである商品ページについて、購入を検討していました。しかし、インターネット通販ポータルサイトで特定商取引法で定められている、「返品の可否」「返品の条件」「返品に係る送料負担の有無」が非常にわかりにくく記載している、または記載されていない出品者の会社がありました。商品ページからこの商品について、この出品者の...

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2016年01月23日

インターネット通販における、返品特約の不備による特定商取引法第12条等の適用について

ベストアンサー

特定商取引法により、インターネットを利用した通信販売(インターネット・オークション含む)では、広告と最終注文画面の2箇所に返品条件を表示しなければ、事業者の定めた返品特約は無効になると聞きました。仮にあるインターネット通販業者が、「商品到着後3日以内、未開封のみ送料消費者負担で返品可」という返品特約を広告に表示したとします。しかし、その業者...

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2016年09月27日

ネット通販で購入した服が不良品です。交換してもらえません。

大手インターネットショッピングモールの出店ショップより衣服を購入しました。最初買った服が気に行ったため、同じサイズの色違いを追加注文したところ袖丈が異なります。不良品であると思いショップに交換を願い出たところ「海外製品なので商品個別に差異はある」「不良品とは認めることはできない」「返品は受けるが送料は購入者負担」「着払いは受け取らない...

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2020年01月14日

インターネット通販において、お客様へ返金できない場合の対処について

インターネット通販店を営んでおりますが、お客様へ返金ができずに困っております。クレジットカード決済にてご注文いただき、発送しましたが、お客様の受け取りがなされず配送業者より荷物を差し戻されました。当店では、発送後のお客様都合による返品・交換はお受けしておりません。そのため、「特定商取引に関する法律に基づく表記」の規定に基づき、送料等を...

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2017年03月02日

インターネット通販でキャンセルがされず商品が届いた場合

先週の土曜日にタイヤをA社に注文しましたが、土曜日はお休みで週明け対応だと後で知り、すぐにキャンセルのメールをいれました。（急ぎで必要だった為、少し焦りもあったのは事実ですが） B社は土曜日も対応していた為、そちらにすぐ連絡をとり、その日のうちに手続きを完了、無事商品が翌日届きました。 A社はカード決済だったこともあり、きちんと、キャンセルとした...

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2014年06月25日

不良品を返送時の送料負担について

3日前にインターネット通販で商品を購入しました。その際キャンペーン中とのことで、通常800円の送料➕代引き手数料は無料でした。しかし、届いた商品は不良品であり、交換をお願いしたいと連絡したところ、交換には応じていただけるものの、返送の際の送料は負担するよう言われました。またサイト内の注意事項などで、不良品の場合は100%保証との記載はありましたが...

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2016年07月11日

商品返品に関する弊社への誹謗中傷について

ベストアンサー

弊社は、インターネット通販サイトにて販売を行っております。今回、お客様の返品リクエストに対する弊社の対応に不満を持たれ公開評価に事実と異なる内容の記載をした上に弊社社員の名前まで公表し誹謗中傷を行いました。今回の返品理由は、あくまでお客様都合による返品でした。通常の返品であれば、往復の送料プラス作業手数料を差し引いた額を返金額とさせていただき...

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2020年06月29日

インターネット通販でのキャンセルについて質問があります

ベストアンサー

私はあるインターネット通販では注文後にキャンセルはできないということを知らずに注文をしてしまい、キャンセルができずに困っています。商品を間違えて商品の予約注文をしてしまいました。通販サイトにメールでキャンセルの相談をしても下記のような返答が来てしまいキャンセルができず困っています。「誠に申し訳ございませんが、当店の利用規約に掲載しております...

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2014年07月29日

通販で購入商品が返品された場合の代金について

ベストアンサー

ネットショップで商品を購入したが、不在で受け取りができず、返品された場合は商品代金はどうなりますか? カード決済をしました。カードの明細には引き落としになっていました。

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2020年10月28日

インターネット売買の損害賠償請求（今までの実績を損なう被害）

ベストアンサー

あるオークションサイトで訴訟をおこしたい。順調に誠意を見せて取引をしてきました。パーフェクトな取引です。（出品専門）たまたま落札した商品が画像と色が違い返品したところ、相手は逃げて回り、代引きで送料負担で返品したのに評価を落としてきました。出品（販売）にとても影響を受けています。相手側出品者は手数料を免れたいために削除してマイナスの...

弁護士回答: 1

2017年03月29日

インターネット通販の契約取り消しについて

健康サプリメントのインターネット広告で、初回が300円(通常価格6980円)のお試しで、１ヶ月で簡単に辞めることもできると音声説明があったので、気軽に申込みしたのですが、あとで詳しくみてみると、解約する場合は、15702円(通常価格相当)を払うことで解約できるとのことを書かれてありました。口コミをみると、他の方も解約に苦労しているようでした。申込み事態を取...

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2019年08月19日

国内での使用が違法だと分かった商品の返品について。

先日ネットショップでトランシーバーを購入しました。友人とレジャー時に使用する目的で購入したのですが、購入後にその商品が日本国内での使用が違法だという事を知りました。急いでショップに連絡をした所「返品についてに記載しておりますが、お客様都合による返品は送料ご負担にて受付ております。昨日商品発送しておりますので、返品の場合ですが商品返送時、切手...

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2014年02月07日

メルカリ偽物だった場合について

ベストアンサー

【相談の背景】昨日の事です。メルカリで断捨離の為に出品したブランド古着を購入者の方が返品したいと言ってきました。少し感情的になってしまった私は、返品は出来ない、どうしてもと言うのなら送料にかかったお金を現金書留で、送料そちら負担で返送して下さいと言ってしまいました。今考えるとまずかったと思います。購入者は出品物が偽物と判断したからキャンセルし...

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2023年09月22日

通販商品の受け取り拒否と定期購入の解約について

友人から相談をうけました。ネット通販で商品を定期購入で注文したところ、その後に商品を紹介された知人から「定期購入をやめようと思ったら電話が繋がらないのでおかしいと思い調べたところ詐欺まがいの事をしている会社だった。本当にごめんなさい。注文を取り消して発送がされていたら受け取らないで」と連絡があり急いで注文の取り消しをしようと思ったのですがもう発...

弁護士回答: 1

2017年01月27日

インターネット通販で返金に際して手数料を引くことは適法ですか？

ベストアンサー

私は受注生産商品のインターネット通販の運営に関わっています。基本的に入金を確認してからの商品発送で、入金方法は銀行振込、クレジットカード、コンビニ決済、電子マネー決済などです。もしもお客様が注文して入金された後、ご自分の都合によりキャンセルした場合、手数料として商品総額の7%と振込手数料を引いてからお客様の銀行口座に代金を返金しています。 ...

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2019年04月05日

債務不履行解除に伴う原状回復請求に関する質問

ベストアンサー

【事案】インターネット通販にて、株式会社Ａ（＝販売者）から不代替物「甲」を１万円で購入し、代金を支払った。商品は送られてきたものの、送られてきた物は、通販の商品ページに掲載されていた写真とは、客観的に見ても明らかに異なるものであった（単に「思っていたものとイメージが異なる」というレベルではなく、全くの別物であった）。そのため、こちらは販売者...

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2015年02月04日

間違って通販会社が送ってきた商品

通販を利用したら、注文した商品と違う商品が送られてきました。その商品は実売価格で私が注文した商品より2倍も高い商品で、出来ればこちらを使いたいです。間違えたのはお店の問題なので、転売などの商行為にするわけでなく、そのまま家庭内で使用するなら差し支えないでしょうか？よろしくお願いします。

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2017年02月02日

日本国内で購入したPCの海外からの初期不良交換

大手家電量販店のインターネット通販でタブレット端末を購入したところ、数日で起動しなくなり、製造メーカからも初期不良との診断を得たため、無償交換の交渉を行いました。当方、現在海外滞在中のため、海外から販売者への初期不良品発送、良品の再配送も販売者の負担で行うよう求めたところ、「日本国内のみ無償交換を行っている」とのことで、送料負担を拒否...

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2014年07月20日

フリマアプリでのトラブルです。商業法違反等に関してです。

フリマアプリでのトラブルについてです。当方出品者です。購入者とのトラブルに悩んでいます。既に支払い済み、発送済みで色々とトラブルがあり… 衣類の取引で説明欄には「写真と(ブランド通販サイト写真)同じ商品にはなりますがブランドタグ、品質タグはないのでご理解いただける方のみ」と商品説明欄に記載していたのですが購入後「偽物だ！」と言われかなり揉...

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2018年08月15日

最大手サイトで買ったらなんと偽物だった！

ネットでGUCCIの携帯ケースというものを大手通販サイトで購入したのですが偽物でした。こういった場合、サイト運営者に連絡すれば被害額は戻ってきますが、私としては商標権の侵害にあたりますので被害届けを出そうと思いますが、もちろん裁判までいくつもりはありません。途中で示談して取り下げるつもりですがこのようなケースだといくらぐらい請求額が妥当でしょうか？