【弁護士が回答】「インターネット通販返品発送」の相談30件

インターネット通販の返品について

初めて相談します。先月の2月10日に、ヤフー内ネット通販店で女性用ワンピースなど計4点￥14,000程購入しました。購入時、中国からの発送・在庫状況により8〜15日で到着という事で予定ギリギリでしたが値段で購入を決め、クレジット決済しました。購入すぐ店舗からのメールは来ましたが、その際にワンピース一点が購入後に取り消しになっていた事態の説明は一切な...

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2016年03月22日

通販でお客様側からの返品

ベストアンサー

【相談の背景】インターネット通販をしている会社をしております。年末、蟹を購入された方がいて、お客様が送り先を間違えて一度キャンセルしました。当店の手違いで、新しい送り先と、キャンセルした送り先の両方に発送してしまいお客様から連絡がありました。その際、当店の手違いでお客様にご面倒をお掛けするので、ご都合の良い日にということで着払いでご返品...

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2025年01月20日

通販のキャンセルと返品

ベストアンサー

ネットで通信販売のキャンセルはできない？3月3日の23時にネットで、サプリメントが1ヶ月分が500円というのを見て、試してみようと、購入をしました。購入後、口コミを見た所、500円は初回で、強制に定期便になり、5回継続してからの電話で解約しか、途中キャンセルは出来ない。と書いてあり、泣き寝入りしている方がいる事を知り、そして解約できるという時に電話が繋がら...

弁護士回答: 2

2016年03月05日

インターネット通販の返金について

【相談の背景】海外（欧州）のインターネットショップでトレーディングカードを購入した。・商品到着後傷があり、返品した。・ホームページで案内されている返送先住所が誤っていてまだ届いていない。・店の規約では２週間以内に返品（店に到着）しなければ返金しないことになっている。【質問1】２週間を超えており、また購入時から返品時（今後店に到着する...

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2025年09月08日

インターネットの通販は本当にキャンセルできないんですか？

ベストアンサー

インターネットで薬を購入したのでが、病院の先生に買ったことを電話で相談したら、病気でいろんな薬を６種類飲んでいるので、通販の薬はやめた方がいいと言われ、直ぐにキャンセルをしよう電話をしたのですが繋がらず、メールでキャンセルの依頼をしたのですが、キャンセルは応じないと…。商品の所にはキャンセルが出来ない事は記載されておらず、会社概要の所に書いてあ...

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2018年07月25日

インターネット通販詐欺。どういう対処をしたらよいのでしょうか?

インターネット通販で正規品と書いているサイトで靴を購入しました。写真も載せており、説明文には写真は実物を撮っておりますのでご安心ください。と書かれていました。商品を注文し、手元に届いたら全く写真と異なっているが似た商品が送られてきました。早速、サイトに問い合わせをして返金していただくように言うと回答は「返金するのはいいのですが海外...

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2013年08月24日

インターネット通販での返品、交換、キャンセルについて

ベストアンサー

以下のサイトにて商品を購入しましたが、レビューを見て、規約にあるため、返品、交換、キャンセルができないようなレビューが多くあり、質問しました。 * 注文翌日に購入者より電話で問い合わせたところ、「都合により（店側にて）キャンセルしました。キャンセル理由もお答えできない」とのこと。　キャンセルについて店側から連絡はなく、購入者より問い合...

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2014年04月02日

通販の返品、クーリングオフについて

自動車部品の販売を行っているものです。自社のホームページで、特価品を販売していたら、あるお客様から問い合わせがあり、色々質問され、聞いていると違う用途で使用したいらしく、途中で専用品のため、その他の目的に関しての質問等は受けられない、と伝え、専用品の特価品として販売しているため、了承して購入してくださいといって、何度かの電話のやり取りのあとで...

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2012年12月29日

通信販売について

インターネットでの通販は、返品の表記が決まっているのですが、購入する際、電話で何度もやり取りを行い、実際の申し込みは、やはり、電話で住所等を聞いて、発送した場合でも、通販の扱いになりますか? 一通りの説明を聞いて、品物が思っていたのと違うと言われて、対応に困っています。色んな注文内容であったため、もっと違う商品を買うよう伝えたのですが、その商品の...

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2013年02月10日

インターネット通販において、お客様へ返金できない場合の対処について

インターネット通販店を営んでおりますが、お客様へ返金ができずに困っております。クレジットカード決済にてご注文いただき、発送しましたが、お客様の受け取りがなされず配送業者より荷物を差し戻されました。当店では、発送後のお客様都合による返品・交換はお受けしておりません。そのため、「特定商取引に関する法律に基づく表記」の規定に基づき、送料等を...

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2017年03月02日

通販サイトのポイントによる返金について

ベストアンサー

通販サイトを運営しております。販売済みの商品について、万が一発送前の段階で商品が用意できなかった場合、それと同額の当サイトで使えるポイントを返金するというのは違法になるでしょうか？予約商品がメーカー都合で納品されなかった場合などです。一般的に、商品に問題があった場合などに通販サイト側がポイントで返品に対する補償を行うというのは良くある話で...

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2020年10月15日

インターネット販売の特定商取引法について

インターネット通報ポータルサイトである商品ページについて、購入を検討していました。しかし、インターネット通販ポータルサイトで特定商取引法で定められている、「返品の可否」「返品の条件」「返品に係る送料負担の有無」が非常にわかりにくく記載している、または記載されていない出品者の会社がありました。商品ページからこの商品について、この出品者の...

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2016年01月23日

インターネット通販（販売業者側）での返品要求について

弊社はインターネット通販（アマゾンなど）にてプリンターや消耗品（トナーカートリッジ）を販売しております。先日、トナーカートリッジを購入されたお客様より返品の要求がありました。返品申請があったのは納品日の３日後です。返品理由としては、「プリンタ本体とトナーカートリッジを間違って購入してしまいました。」とのことです。弊社が掲載している商品画像には...

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2014年10月21日

インターネット通販でのキャンセルについて質問があります

ベストアンサー

私はあるインターネット通販では注文後にキャンセルはできないということを知らずに注文をしてしまい、キャンセルができずに困っています。商品を間違えて商品の予約注文をしてしまいました。通販サイトにメールでキャンセルの相談をしても下記のような返答が来てしまいキャンセルができず困っています。「誠に申し訳ございませんが、当店の利用規約に掲載しております...

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2014年07月29日

注文後に金額を変更した場合は、いつ売買契約成立でしょうか？

インターネット通販を営んでいて楽天市場に出店しております。楽天市場の注文システムでは当店の販売方法の都合上、注文時に正しい送料を算出することができない場合があり、そういう注文を受けた場合は注文を受けた後に送料を追加し、注文受付メールに送料を追加していることを明記して送信しています。もちろん、販売ページに特定の条件の注文の場合は、 ...

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2013年12月29日

インターネット通販でキャンセルがされず商品が届いた場合

先週の土曜日にタイヤをA社に注文しましたが、土曜日はお休みで週明け対応だと後で知り、すぐにキャンセルのメールをいれました。（急ぎで必要だった為、少し焦りもあったのは事実ですが） B社は土曜日も対応していた為、そちらにすぐ連絡をとり、その日のうちに手続きを完了、無事商品が翌日届きました。 A社はカード決済だったこともあり、きちんと、キャンセルとした...

弁護士回答: 1

2014年06月25日

通販サイトが悪質の疑いがあるが、調べずに購入してしまった。

ベストアンサー

本日、SNSに見掛けたサイトに気になる商品が掲載されていて、口コミ等かなり高評価だった為、会社概要等ちゃんと確認せずに購入ボタンを押してしまいました。購入後、インターネット等で調べた所、詐欺サイトかもしれないと書かれていて、凄く不安です。自分でもちょっと疑ってます。今ならまだキャンセルのメールをすればキャンセル可能らしいですが、キャンセル料が取...

弁護士回答: 1

2020年10月19日

ある通販サイトから商品代金の返金を強要されましたが商品を返品してくれません。

インターネット通販大手にて商品を出品し、購入者に発送しました。商品到着2日後に購入者からメールがあり、注文した物と違うから返金しろと言われました。こちらは出品した商品説明に問題はなかったのでもう一度商品説明を確認してから納得が行かなければ連絡をしてください。と購入者の方へメールしました。それっきり購入者から連絡はなかったのですが10日...

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2014年04月07日

通販で商品画像とは違う商品が届いた場合、可能となりうる法的措置

インターネットの通販サイトで、甚平のような前合わせで結ぶデザインのウェアを購入したら、ただのTシャツが届きました。すぐに店舗にメールで連絡し、「注文した商品とちがうから、正しいものを送ってください」と画像を添付して問い合わせたら、「これは同じ商品です。返品できません」と言い張られています。当方は返品は望んでおらず、正しい商品を届けてほしい...

弁護士回答: 1

2020年08月13日

通販サイトでゲーム機のセットを購入、欠品にもかかわらず返品・返金に応じてくれない

ベストアンサー

インターネット通信販売サイトで携帯型ゲーム機セットの中古品を購入しました。そのゲーム機のセットは新品の場合、充電器等の付属品が含まれるほか、ゲーム機にゲームソフトがあらかじめインストールされています。しかし、購入したゲーム機のセットにはゲームソフトがインストールされておらず、再インストールもできないため、肝心のゲームで遊ぶことができませんで...

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2019年07月24日

インターネット通販で返金に際して手数料を引くことは適法ですか？

ベストアンサー

私は受注生産商品のインターネット通販の運営に関わっています。基本的に入金を確認してからの商品発送で、入金方法は銀行振込、クレジットカード、コンビニ決済、電子マネー決済などです。もしもお客様が注文して入金された後、ご自分の都合によりキャンセルした場合、手数料として商品総額の7%と振込手数料を引いてからお客様の銀行口座に代金を返金しています。 ...

弁護士回答: 2

2019年04月05日

通販商品の受け取り拒否と定期購入の解約について

友人から相談をうけました。ネット通販で商品を定期購入で注文したところ、その後に商品を紹介された知人から「定期購入をやめようと思ったら電話が繋がらないのでおかしいと思い調べたところ詐欺まがいの事をしている会社だった。本当にごめんなさい。注文を取り消して発送がされていたら受け取らないで」と連絡があり急いで注文の取り消しをしようと思ったのですがもう発...

弁護士回答: 1

2017年01月27日

ダイエットサプリのネット通販詐欺

ベストアンサー

あるダイエットサプリを、初回100円で次回からは半額の1980円。2回目に4ヶ月分を一気に支払うお得な定期購入しました。 4ヶ月分とゆっても、1980円なら1万弱だし、お試しにと思い契約しました。送られてきたものが1袋6日分で、2回目は4ヶ月分を一気に支払いとなっていたので、4万円という莫大な金額になってました。そのような説明は、何度も出てくる簡単な説明には...

弁護士回答: 1

2020年01月20日

日本国内で購入したPCの海外からの初期不良交換

大手家電量販店のインターネット通販でタブレット端末を購入したところ、数日で起動しなくなり、製造メーカからも初期不良との診断を得たため、無償交換の交渉を行いました。当方、現在海外滞在中のため、海外から販売者への初期不良品発送、良品の再配送も販売者の負担で行うよう求めたところ、「日本国内のみ無償交換を行っている」とのことで、送料負担を拒否...

弁護士回答: 1

2014年07月20日

請求書がない支払いについて

ベストアンサー

請求書が届いていないのに、支払をしろと言われています。そこで、以下の2点質問をさせていただきます。①これは、支払う必要はありますか？②銀行のATMによる支払い明細書は、領収書の代わりになりますか？これについての経緯は、以下の通りです。 11月15日金曜日にインターネットで、E店商品を購入しました。翌日土曜の午前中に、商品が「車用」と書いてあることに気...

弁護士回答: 1

2019年12月23日

国内での使用が違法だと分かった商品の返品について。

先日ネットショップでトランシーバーを購入しました。友人とレジャー時に使用する目的で購入したのですが、購入後にその商品が日本国内での使用が違法だという事を知りました。急いでショップに連絡をした所「返品についてに記載しておりますが、お客様都合による返品は送料ご負担にて受付ております。昨日商品発送しておりますので、返品の場合ですが商品返送時、切手...

弁護士回答: 1

2014年02月07日

フリマアプリでのトラブルです。商業法違反等に関してです。

フリマアプリでのトラブルについてです。当方出品者です。購入者とのトラブルに悩んでいます。既に支払い済み、発送済みで色々とトラブルがあり… 衣類の取引で説明欄には「写真と(ブランド通販サイト写真)同じ商品にはなりますがブランドタグ、品質タグはないのでご理解いただける方のみ」と商品説明欄に記載していたのですが購入後「偽物だ！」と言われかなり揉...

弁護士回答: 1

2018年08月15日

メルカリ偽物だった場合について

ベストアンサー

【相談の背景】昨日の事です。メルカリで断捨離の為に出品したブランド古着を購入者の方が返品したいと言ってきました。少し感情的になってしまった私は、返品は出来ない、どうしてもと言うのなら送料にかかったお金を現金書留で、送料そちら負担で返送して下さいと言ってしまいました。今考えるとまずかったと思います。購入者は出品物が偽物と判断したからキャンセルし...

弁護士回答: 6

2023年09月22日

ネット詐欺にあったかもしれません。

【相談の背景】 2日前に、とあるサイトで7万円弱の買い物をしました。注文確認メール、振込先メールが順に届いたので、それに沿ってお金を振込みました。そしたら、しばらくして発送しましたというメールが届き、配送業者の追跡番号が記載されていたので検索したところ、番号が間違っています。と書かれていました。不審に思い、配送業者に確認したところ、やはりその...

弁護士回答: 3

2021年07月12日

キャンセル不可の商品を間違って注文した時

ネットショッピングで間違えて購入してしまった商品をすぐにキャンセルする旨、伝えましたが出来ず、しかも、定期便で四回話解約できないことに。友人に相談してそれはおかしいと言われ、コールセンターに電話したら、定期便はキャンセルされましたが、初回の商品はすでに発送したので、受け取り支払う様言われました。その後、家庭の事情で自宅をあける事が多く、なんと宅...