【弁護士が回答】「インターネット通販返品到着」の相談24件

24件見つかりました

法律相談一覧

インターネット通販の返金について

【相談の背景】海外（欧州）のインターネットショップでトレーディングカードを購入した。・商品到着後傷があり、返品した。・ホームページで案内されている返送先住所が誤っていてまだ届いていない。・店の規約では２週間以内に返品（店に到着）しなければ返金しないことになっている。【質問1】２週間を超えており、また購入時から返品時（今後店に到着する...
弁護士回答

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2025年09月08日
インターネット通販の返品について

楽天でゴムとブーツにツートーンのブーツを購入したところ、内部のゴムとブーツの境い目が踝にあたり、両足とも酷い靴擦れを起こしました。　これは隠れた瑕疵にあたると思い商品到着翌日返品を要望しましたが、店舗は既に少しでも使っているので返品は受けられないとの事です。　靴は履けなければその商品の目的を達成する事が出来ません。　消費者契約法による隠れた瑕疵...
弁護士回答

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2013年12月11日
インターネット通販でのトラブル

【相談の背景】イタリアのショップからトレーディングカードを購入したが傷（販売時に案内された写真からは確認できない）があり、返品した。ホームページの返品案内に載っていた返品先の住所が間違っていて、まだイタリアのどこかにある（今後日本へ返送される予定）。店は規約に基づき2週間以内に返品（店に到着しなかった）しなかったため返金対応しなかったので、私は...
弁護士回答

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2025年08月26日
インターネット通販にクーリングオフはありませんか
ベストアンサー
すみませんがこの場をお借りして二つ質問がありますよろしくアドバイス下さい１．ネット通販「楽天」にて商品（ブランドバック）を買ったのですが正規品ではなく並行輸入ものだとわかりましたサイズも考えていたサイズと違うので返品か交換したいと申し出ると規約により「返品」はできない、「交換」代替え商品がないとのことで両方を断られてしまいました ...
弁護士回答

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2014年12月12日
インターネット通販の返品について

初めて相談します。先月の2月10日に、ヤフー内ネット通販店で女性用ワンピースなど計4点￥14,000程購入しました。購入時、中国からの発送・在庫状況により8〜15日で到着という事で予定ギリギリでしたが値段で購入を決め、クレジット決済しました。購入すぐ店舗からのメールは来ましたが、その際にワンピース一点が購入後に取り消しになっていた事態の説明は一切な...
弁護士回答

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2016年03月22日
インターネット通販の返品に関して

先日通信販売でペットの服を7枚購入しました。届いた日に開けてみたところそのうちの1枚に虫食い穴のようなものがあり返品したい旨をつたえましたが返品できるのは不良品の1枚のみだと言われました。本来であれば7枚揃って届いた日に使用しなければならなかったのですが不良のため使えませんでした。その旨を伝え全て返品したいと言ったのですが出来ないの一点張り...
弁護士回答

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2016年04月29日
ネット通販　客が勝手に返品してきた場合について
ベストアンサー
当方インターネットサイトＢＵＹＭＡというサイトにてノーブランドの輸入商品のレディースアパレル（新品）を販売しております。ノーブランドの輸入商品は、日本製よりも裁縫が荒かったりします。そのことはきちんと販売ページに記載しております。また、返品受付は不良品のみ到着後3日以内に写真添付、説明を記載の上連絡。それ以外は受け付けない旨も記載して...
弁護士回答

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2014年04月30日
ネット通販客が勝手に返品してきた場合パート3
ベストアンサー
当方インターネットサイトＢＵＹＭＡというサイトにてノーブランドの輸入商品のレディースアパレル（新品）を販売しております。ノーブランドの輸入商品は、日本製よりも裁縫が荒かったりします。そのことはきちんと販売ページに記載しております。また、返品受付は不良品のみ到着後3日以内に写真添付、説明を記載の上連絡。それ以外は受け付けない旨も記載して...
弁護士回答

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2014年04月30日
ネット通販での返品不可表示について

お世話になります。 2月上旬にネット通販にてある商品を購入しました。 11日に到着、商品を確認し返品を依頼したところ、該当商品は返品の対象外であり返品を受け付けることができないとの回答でした。サイトを改めて確認したところ、商品ページ部分、商品をカートに入れた際に返品不可の表記がされており、私の見落としであることが分りました。ただ、弁護士事務...
弁護士回答

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2019年02月26日
ネット通販　客が勝手に返品してきた場合について　パート2。これって何かの罪に問えませんか？
ベストアンサー
当方インターネットサイトＢＵＹＭＡというサイトにてノーブランドの輸入商品のレディースアパレル（新品）を販売しております。ノーブランドの輸入商品は、日本製よりも裁縫が荒かったりします。そのことはきちんと販売ページに記載しております。また、返品受付は不良品のみ到着後3日以内に写真添付、説明を記載の上連絡。それ以外は受け付けない旨も記載して...
弁護士回答

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2014年04月30日
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通販サイトで返品が承認されずトラブルに

商品返品が出来ずに困っております。元々30日以内であれば返品交換可能でしたので、30日以内に返品申請をし、通販サイト指定の配送業者からの集荷がありましたがその際梱包が間に合わず、明日明後日中にもう一度集荷をお願いしますと配送業者に伝えました。しかし一週間以上たっても業者が来ず、配送業者に連絡した所連携がされていなかったのか忘れられていたのか、確認ま...
弁護士回答

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2020年03月23日
インターネット通販での売買について注文数以上届いた場合、返品の必要はあるか
ベストアンサー
【相談の背景】１か月前にネット通販でイヤホンを購入しました。個数は１つで実際請求も１つ分の値段でした。しかし、到着した数が２つでした。【質問1】片方を返さなければとは思いますが、返さなかった場合に罪に問われることはあるか教えてください。
弁護士回答

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2022年03月17日
インターネット通販における、返品特約の不備による特定商取引法第12条等の適用について
ベストアンサー
特定商取引法により、インターネットを利用した通信販売(インターネット・オークション含む)では、広告と最終注文画面の2箇所に返品条件を表示しなければ、事業者の定めた返品特約は無効になると聞きました。仮にあるインターネット通販業者が、「商品到着後3日以内、未開封のみ送料消費者負担で返品可」という返品特約を広告に表示したとします。しかし、その業者...
弁護士回答

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2016年09月27日
通販解約手続きできない
ベストアンサー
あるサプリをインターネットで購入しました。1回100円のモニターと2回目39300円（4カ月分）を一括購入購入するのが規約でした。飲んだ当時より胃痛と吐き気するがしだし3日で服用を辞めました。体調不良で解約するには病院の診断書が必要と記載されていたので本日病院に行き診断書を出して頂き会社に連絡した所担当部署が違うので折り返しますと言ったまま半日連絡があり...
弁護士回答

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2020年01月28日
通販サイトが悪質の疑いがあるが、調べずに購入してしまった。
ベストアンサー
本日、SNSに見掛けたサイトに気になる商品が掲載されていて、口コミ等かなり高評価だった為、会社概要等ちゃんと確認せずに購入ボタンを押してしまいました。購入後、インターネット等で調べた所、詐欺サイトかもしれないと書かれていて、凄く不安です。自分でもちょっと疑ってます。今ならまだキャンセルのメールをすればキャンセル可能らしいですが、キャンセル料が取...
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2020年10月19日
7ヶ月前にネットで購入したが、返品したいというお客様対応について
ベストアンサー
洋服のインターネット通販の会社に勤めております。7ヶ月前に購入したお客様より連絡がありました。購入した洋服のサイズが、手持ちの物と比べて1センチ大きいので返品したい。ページには正しいサイズで表記しており、サイズに個体差がある旨の明記もしてあります。返品は、到着より1週間以内、未使用、商品タグがあること、SALE対象商品でないことを明記してあるため、返品...
弁護士回答

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2019年05月22日
ある通販サイトから商品代金の返金を強要されましたが商品を返品してくれません。

インターネット通販大手にて商品を出品し、購入者に発送しました。商品到着2日後に購入者からメールがあり、注文した物と違うから返金しろと言われました。こちらは出品した商品説明に問題はなかったのでもう一度商品説明を確認してから納得が行かなければ連絡をしてください。と購入者の方へメールしました。それっきり購入者から連絡はなかったのですが10日...
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2014年04月07日
インターネット通販の不当な規約は有効か？
ベストアンサー
お世話になります。6月下旬深夜にネットのスポット広告からバストアップ効果を宣伝したナイトブラを注文したのですが値段が高かったのと誇大広告のように感じるサイトでしたので注文後3時間でキャンセルメールを送りました。昼間に確認の為、電話受け付けに電話を入れた所、注文受付後1時間以内のキャンセルや変更以外は受け付けないと明記してあるのでキャンセル不可能と言...
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2019年09月10日
通販のネット広告について。

SNSの広告で腸内環境を整えるというサプリの初回無料というのに申し込みました。広告には、初回は無料、2回目はいつでも解約出来るとの事だったので試して効果があれば続けたらいいかなと軽い気持ちでした。いざ届くと、2回目を必ず購入しないといけない、2回目を購入したら解約可能と書いてありました。話が違うと思いネットで調べると私と同じ様な方が沢山いるみたい...
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2020年01月27日
通販商品の受け取り拒否と定期購入の解約について

友人から相談をうけました。ネット通販で商品を定期購入で注文したところ、その後に商品を紹介された知人から「定期購入をやめようと思ったら電話が繋がらないのでおかしいと思い調べたところ詐欺まがいの事をしている会社だった。本当にごめんなさい。注文を取り消して発送がされていたら受け取らないで」と連絡があり急いで注文の取り消しをしようと思ったのですがもう発...
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2017年01月27日
債務不履行解除に伴う原状回復請求に関する質問
ベストアンサー
【事案】インターネット通販にて、株式会社Ａ（＝販売者）から不代替物「甲」を１万円で購入し、代金を支払った。商品は送られてきたものの、送られてきた物は、通販の商品ページに掲載されていた写真とは、客観的に見ても明らかに異なるものであった（単に「思っていたものとイメージが異なる」というレベルではなく、全くの別物であった）。そのため、こちらは販売者...
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2015年02月04日
ダイエットサプリのネット通販詐欺
ベストアンサー
あるダイエットサプリを、初回100円で次回からは半額の1980円。2回目に4ヶ月分を一気に支払うお得な定期購入しました。 4ヶ月分とゆっても、1980円なら1万弱だし、お試しにと思い契約しました。送られてきたものが1袋6日分で、2回目は4ヶ月分を一気に支払いとなっていたので、4万円という莫大な金額になってました。そのような説明は、何度も出てくる簡単な説明には...
弁護士回答

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2020年01月20日
キャンセル不可の商品を間違って注文した時

ネットショッピングで間違えて購入してしまった商品をすぐにキャンセルする旨、伝えましたが出来ず、しかも、定期便で四回話解約できないことに。友人に相談してそれはおかしいと言われ、コールセンターに電話したら、定期便はキャンセルされましたが、初回の商品はすでに発送したので、受け取り支払う様言われました。その後、家庭の事情で自宅をあける事が多く、なんと宅...
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2020年06月29日
ネットショップで販売した商品による皮膚トラブルに関する販売店の責任について
ベストアンサー
ECモールにてシャンプー及びトリートメントを個人事業主として販売しております。先日、半年以上前にトリートメントをご購入されたお客様からご購入商品が原因で、瞼の腫れやかゆみ、小じわが増えたため半分程使用しているが返品するので全額返金してほしい旨の連絡をいただきました。年末で忙しかったこともあり早期解決をしたいという気持ちがあり、返金対応...
弁護士回答

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2020年01月08日