【弁護士が回答】「アプリ課金ゲーム」の相談128件

アプリ課金ゲーム返金

128件見つかりました

子供のオンラインゲーム課金につきまして
初めまして大変悩んで恥ずかしながら泣いています。12歳の愛娘が、スマートフォンのオンラインゲームに、私に内緒というか、仮想コインで実際に買うとは知らず、98万円アプリ内課金して、本日多額のクレジットカード請求にて知りました。カード登録複数枚しており、クリックすれば暗証番号も入れずにすぐに購入完了になるゲームでした。提供会社に問い合せて返金取り消し可...
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2016年04月20日
未成年のスマホアプリゲームのゆきすぎた課金についてベストアンサー
こんにちは。スマホアプリゲームの課金について相談させてください。私の甥（小学生　姉の息子）は、親（私の姉）に借りたiPadで、スマホアプリのゲームをやっておりました。むろん、課金などはさせないよう、課金時に必要なパスワードなどは甥には伏せていたそうです。が、先日、姉から我が家に「子供がどうやったのかiPadのクレジットカード情報を使って課金...
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2016年02月16日

法律相談一覧

アプリ内課金について
ベストアンサー
アプリ内課金は違法にならないのですか？コンプリートガチャは違法になって欲しいアイテム・キャラクター等は、ガチャを引いてと同じゲームをしているからしたら、課金をしない人と、課金をする人の強弱が出ます
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2018年12月10日
ゲーム課金してしまったかもしれない

【相談の背景】 5月下旬から6月中旬だったと思うのですが、海外のゲームで、誤って課金してしまった記憶があります。パニックになってしまい、アンインストールしてしまいました。【質問1】一応そのアプリらしきアプリは見つけたました。どうすれば良いのでしょうか。【質問2】このような場合での請求金額が増えたりする場合はありますか？
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2022年07月21日
懸賞アプリについて。

このゲームはアプリで稼いだお金を現金に変えれる、いわゆるお小遣いサイトです。 10Gにつき1円になります。私はお小遣いを稼ぐために登録しましたがアプリが楽しくて結果課金を定期購入やG課金を合わせて一万円くらいしました。現在イベント招待キャンペーンと言う物が行われており、1人招待するたびに4000G手にはいると言うことで18人くらい招待しましたが何人か反...
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2014年08月06日
ソーシャルネットワークの課金について。

昨日、三歳の子供が、私の携帯を触っていた所、私も知らぬ間に５，０００円を2回課金してコインを購入していました。返金して貰うことは可能でしょうか？何故課金に気づいたのかと言いますと、課金金額が確定したメールが２通届いたからです。２通とも同じアプリで同じ金額でした。コインは使用していません。 Androidアプリのサメのゲームですが、全部英語明...
弁護士回答

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2013年08月25日
スマホゲーム、アプリ内課金で返金したい
ベストアンサー
スマホゲームのアプリ内課金について質問です。ゲーム内でイベントがあり、イベント用の課金をおこないました。イベントの告知画面でイベント内容、期間を確認し課金をおこなったのですが、数日後イベント期間が1日短縮されていました。ゲームの運営に問い合わせた所、最初の表記が間違っていたようです。今回、課金の検討に使った情報が運営側のミスで誤った表記...
弁護士回答

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2019年03月28日
アプリ内課金の返金について

某アプリゲームで10万円の課金をしました。ですが、ある日突然アプリが正常に起動しなくなってしまい正常にアプリを起動できなくなってしまいました。その後、サポートに問い合わせをしましたが「データの一部が破損しまっている可能性がある」との事で現状はデータの復旧は不可能。ゲーム内にユーザーID等があり、そのIDがわかればデータを復旧する為の I...
弁護士回答

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2015年01月22日
旦那のゲーム課金について

初めまして。先月、入籍をした新婚のものです。自宅にはパソコンが旦那のものしかなく一緒に使っていました。いけないとはわかっていたのですが、旦那のフリーメールを見ると大量のアプリアイテム購入のメールが。。開いてみると多いときは月に20万程課金していました。そこで課金をやめてほしいとお願いしたのですが、プライバシーの侵害だ警察に通報してやる...
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2020年09月23日
スマホゲームのアプリ内課金返金について

【相談の背景】アプリ内課金の返金について申請したがリクエストが通らず返金してもらえなかった。【質問1】ゲームのアプリ内課金は返金対象になるか
弁護士回答

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2025年01月06日
スマホゲームの課金で「キャンセル」と表示された場合、法的に課金は成立しているのか？返金は可能か？

１月１日にスマホのゲームアプリで課金をしたところ、エラー表示と共に「購入キャンセルされました」と出て、ゲーム内通貨は増えていませんでした。エラーで課金は発生していないものと思い、何度も試しましたが結果は同じでした。１月３日に試したところ正常な表示が出て、ゲーム内通貨もこの時の購入額の分だけ増えました。この時点でゲーム内のお知らせページを確認...
弁護士回答

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2017年01月08日
オンラインゲームにつきまして

スマートホン用ゲームにて、（無料ゲームとなっていますが、ゲームを進めるために課金ツールあり）ゲームを進行中、アプリの不具合にて報酬の一部を受け取ることが出来ませんでした。運営会社とやり取りを行い、運営会社はソフトの不具合は認めましたが、「不具合により発生した不利益に対する補填、返金は考えていない。」と連絡ありました。ゲームを進めるにあた...
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2015年06月03日
ニュースアクセスランキング
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オンラインクレーンゲームの返金

オンラインクレーンゲームの返金について。こんばんは。景品が一向に発送されないので、問い合わせたら「複数アカウントによる規約違反の為、発送は致しかねます。」と返されてしまいました。当方には複数アカウントという自覚がありませんでした。ブラウザ版とアプリ版が存在し、アプリ版は昔の携帯のアドレス(a)・ブラウザ版は現在(b)でログインしていました...
弁護士回答

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2020年08月14日
ヤフオクでアプリの課金アイテムの詐欺に

ヤフオクでスマホアプリの課金アイテムを落札しました。代金先払いでしたが評価がよかったので銀行振込しました。ゲームの仕様で20日後にしかアイテムが送れないので待っていましたが、あと3日というところで出品者から連絡があり、急遽10日〜2週間程入院すると連絡がきました。返金には対応するという内容もありましたが、それから2週間経った現在連絡がありません。相手...
弁護士回答

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2014年06月17日
インターネットのゲーム内アイテムについて

インターネットのゲームアプリで前からアイテムを相手(知っている方)に預けていましたが色々あり相手が勝手に携帯を解約しました。(その相手のアプリは存在したままですが相手が勝手に携帯を解約したのでアイテムは戻ってきません)相手に預けていたアイテムの総額は正確な個数は覚えてませんが500万以上です。この場合はゲーム内アイテムだから泣き寝入りするしかないので...
弁護士回答

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2016年09月07日
アプリ課金の返金について。これは法律違反にならないのですか？

スマホゲーム内でイベントがあり、イベントをクリアするとかなり強い武器が手に入るため、課金しキャラを育成し挑みました。しかし、そのイベントの不具合で、キャラが必ず固まってしまい、イベントをクリアすることが出来ません。運営に確認すると、運営が不具合を認めました。しかし、イベント中に不具合は直せないとのことです。お客様には対応を検討しますと。イベ...
弁護士回答

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2015年08月04日
ポーカーゲームについて
ベストアンサー
【相談の背景】スマホアプリでポーカーのゲームを楽しんでいたところ、家族より、ポーカーは違法だ、犯罪だと言われ、ただのゲームだと言っても取り合ってもらえません。そこで弁護士の先生から明確な回答を頂きたいです。アプリの詳細は下記に箇条書きにします。・オンラインでリアルタイムで対人戦で遊ぶポーカーゲーム。・無料のスマホアプリであるが、課金を...
弁護士回答

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2025年06月19日
ゲームのチート行為について、とても不安です
ベストアンサー
中学生です、チート行為をしてしまいました 1年前にゲームでお金に困っていると、動画投稿サイトでゲームの課金アイテムなどのお金が無限に増えるという内容のチートが紹介されており配布されていたデータをダウンロードして使用してしまいました別件では海外の方がアプリを使い課金額を0にするという内容をやっており僕は全く警戒せずアプリをダウンロードしてア...
弁護士回答

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2020年05月05日
ゲーム内で詐欺にあいました。

23日15時頃です。mixiのアプリで課金アイテムをGREEの課金アイテムと交換するという取引でした。こちらが渡した瞬間マイミクをきられ、アクセスブロックされました。ゲーム内の相手のマイページにコメントを残しても消されるだけで、返却も謝罪もありません。他の方からも未遂ですが、取引があったようです。この人をmixiから退会させたいのですが、警察へ...
弁護士回答

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2012年02月25日
未成年のインターネットアプリ課金
ベストアンサー
すみませんどうしていいのかわからずこちらにメールさせて頂きました。私の娘が、12歳なんですが、スマートフォンのアプリゲームで課金280万の請求きて、びっくりして死にたい気持ちです。提供会社は返金に応じられないデベロッパーに連絡をと返答で、デベロッパーに返信しましたら、日本支社の住所から電話番号104調べましたら存在ないと言われました。以前に高額な請求き...
弁護士回答

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2016年05月05日
携帯アプリゲームの詐欺について

あるゲームでアカウントの交換または売買は禁止されているのですが。いわゆるＲＭＴに入るかと思いますがそのゲームには自分自身５０万ほどの課金をしていましたが。購入者が表れてて売ることにしたのですが。価格としてはもうやらないので３５０００円で売買という約束をしました。ですがウェブマネー１５０００を先に支払ってもらい。そのあとすぐにアカウント確...
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2015年06月22日
未成年者契約取り消しはゲーム課金でも通用しますか？

6歳の息子が誤ってゲームの課金をしました。2社合わせて16万程です。直接アプリ会社の方に連絡してくださいとコンテンツ配信サービス提供の会社と、消費者センターから言われたので、アプリ会社にメールをしました。そのうちの一社は返金（8万程）していただきました。後一社が返金に応じてもらえずにいます。簡単に課金ができるゲームがあるのにびっくりして不安で...
弁護士回答

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2020年02月04日
ゲームでのチート行為「不正行為」について罪に問われるのでしょうか？

中学生です、チート行為をしてしまいました 1年前にゲームでお金に困っていると、動画共有サービスでゲームの課金アイテムなどのお金が無限に増えるという内容のチートが紹介されており配布されていたデータをダウンロードして使用してしまいました別件では海外の方がアプリを使い課金額を0にするという内容をやっており僕は全く警戒せずアプリをダウンロードして...
弁護士回答

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2020年05月19日
携帯アプリで課金額の返金をしてもらえるか

オンラインゲームにて課金をしてプレイしていたのですが、アップデートに伴いキャラクターのデータが消えてしまいました。運営の手順にそって復元をお願いしているのですが、手順完了の報告を指定のメールアドレスに送信してもメールが届きません。なんの音沙汰もなくいつ直るのかもわかりません。返金対応をしてもらうことは可能でしょうか。
弁護士回答

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2016年12月29日
ゲームの不正行為について罪に問われるのでしょうか？

中学生です、チート行為をしてしまいました 1年前にゲームでお金に困っていると、動画共有サービスでゲームの課金アイテムなどのお金が無限に増えるという内容のチートが紹介されており配布されていたデータをダウンロードして使用してしまいました別件では海外の方がアプリを使い課金額を0にするという内容をやっており僕は全く警戒せずアプリをダウンロードして...
弁護士回答

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2020年05月19日
ソーシャルゲームについて（運営の対応、返金）
ベストアンサー
お世話になります。 androidでやる事の出来るソーシャルゲームと言いますか、オンラインゲームについてです。以降ゲームDとします。このゲームDですが、利用要件に「対応機種：android2.3.3以降」とだけ書いてあります。ですので私はPCでandroidアプリが利用できるBluestacksを使い、このゲームDを昨年よりプレイしてきました。数日前に私のpcが調子悪くなり、Bluestacksが...
弁護士回答

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2015年09月22日
ソーシャルゲームの突然のサービス終了に対する直近のアプリ内課金の返金請求
ベストアンサー
　遊んでいたソーシャルゲームが今年6月末でサービス終了しました。ゲーム内容は一般的なもので、ゲーム内で取得できるカードを使用して戦闘を行いゲームを進めて行くものです。課金してガチャを回したり、高いランキングに入ることでより強いカードを取得して、ゲームを有利に進めることも可能です。　そのゲーム内で、年末年始のイベントと今年2月の2周年記念を大々的...
弁護士回答

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2015年07月12日
アプリのゲーム。それとも、再登録する方が悪いのでしょうか?

おいそがしい所恐れ入ります。あるアプリゲームを課金してたのしんでおりましたが、スマホに機種変する場合は、一旦アプリを解約しないといけないとの事だったのでスマホに変える前に解約し、又、サイトに「ｱﾌﾟﾘｺｰｽを同月内で再登録した場合、再度ｺｲﾝは消費されません。」とあるので機種変後、再登録した所、２０００円（２０００コイン）又引かれてしまいまし...
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2012年12月30日
スマホアプリの身に覚えのない課金請求について
ベストアンサー
スマートフォンのアプリを利用しています。このアプリで360円分の課金をしたのですが、クレジットカードの請求は 6200円来ました。この件について、アプリの開発元に問い合わせたところ以下のような回答がありました。私は泣き寝入りするしかないのでしょうか？どなたか、アドバイスをお願いいたします。 ---以下、開発元からの回答--- 先日よりお問い合わせ...
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2016年02月01日
スマートフォンアプリの課金したアカウントの統合を運営にお願いするとき
ベストアンサー
スマートフォンの同一アプリのアカウントを２つもっており、どちらも確かに私が使用しているものです。私のアカウントであることを証明(決済記録など)することはできます。ゲーム会社の利用規約上の違反行為をしたことはないです。ゲーム会社に問い合わせたところ、アカウントの統合をしないという返答がきました。しかし、公式ホームページ、利用規約や公式SNSで統...
弁護士回答

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2017年06月07日
携帯アプリのゲームを一方的に利用停止された
ベストアンサー
携帯アプリのゲームについて、毎日1時間程度、半年ぐらい利用し、有料アイテムの購入も行っておりました。しかし、ある日突然、ゲームにログインできなくなり、運営側に問い合わせると、不正な行いを確認したので停止した、詳細についてはお答えできないという内容でした。改造などは一切行っておらず、全く身に覚えがないのですが、このように、内容を開...
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2015年10月17日
オンラインゲームの不具合の件

アプリの配信サイトからインストールしたアプリゲームを10日くらいで6万ほど課金したのですが！その後直ぐにログイン出来なくなりました！運営に問い合わせても返事はありません！配信サイトの運営会社に救済を求める事は出来るのでしょうか？ログイン出来ないお陰で大損害になるのは決定的です！よろしくお願い致します！
弁護士回答

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2018年05月21日
未成年契約取り消しについて
ベストアンサー
【相談の背景】教えて下さい。 6歳の娘（未就学児童）が勝手に父親のスマホを使ってオンラインゲームをインストールし約25万円課金したので、未成年契約取り消し出来るでしょうか？・グーグルにお願いしたところ、支払い時に認証ロックがなかったとして払い戻しが出来ませんでした。・ゲーム会社はcyberAgent Inc. ・ゲーム名はピグパーティー。内容は仮想空間で...
弁護士回答

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2025年03月17日
未成年者による課金について

【相談の背景】 13歳の息子が私の承諾無しに携帯の複数のアプリで課金を行いました。アプリストアの返金リクエストは対象外と処理されました。そこで、直接ゲーム会社の方に問い合わせしたところ、返金対応してくれる会社（2社）もありました。しかし、返金対応はするがアプリストア側からの情報開示がゲーム会社にないため、アプリストアでの手続きを推奨とする会社が...
弁護士回答

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2025年03月05日
スマホゲーム課金の未成年者契約の取り消しについて

13歳の息子がスマホゲームで課金してしまいました。 1回目は約35万円、交渉したところ、決済会社がキャンセルに応じてくれました。ただし、一度限りといわれましたたが、確認が終わるまではスマホとクレジットカードの紐づけを切らずにいるようにとのことだったので、切りませんでした。アプリをダウンロードできないよう、アプリロックし、課金できないよう、パスワ...
弁護士回答

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2017年05月23日
スマホゲームの課金について
ベストアンサー
スマホアプリに課金してアプリ内商品を購入したのですがお金だけ取られて商品は反映されませんでした。運営に問い合わせメールを送ってもなんの返答も対応もありません。これは詐欺にあたるのではないですか？
弁護士回答

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2018年08月20日
オンラインゲームの課金システム
ベストアンサー
中１の子供が勝手にクレジットカードでオンラインゲームで課金し、カード会社から高額請求がきました。消費者センターに相談に行きましたがこういう相談が増えていて今のところ難しいと言われました。ゲーム会社に子供が勝手に課金できるシステムに問題があると思うのでこの請求を取り消してください。と問い合わせができるところはメールしましたが今は返事待ちです。 ...
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2013年09月25日
スマホゲーム無断で課金
ベストアンサー
小学生の子供がスマホのゲームで無断で課金していました。親名義のスマホを子供に持たせていたので、クレジットカードの登録はしていませんでした。課金した料金は毎月のスマホ代にまとめて決済として合算されておりました。トータル30万程です。 googleには未成年契約取消として返金対応していただけましたが、65日以前分はゲーム会社に対応と言われ現在交渉しております...
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2017年09月13日
ソーシャルゲーム不正利用

【相談の背景】突然あるソーシャルゲームから１００万円近くの請求が来ました。 iPhoneを利用しているのでアプリ内で課金されてキャリアを通じて請求が来ています。全く身に覚えがなくアプリ会社へ問い合わせたところ、全く別の都道府県からアクセスが何回もされていること、課金時間が仕事の都合上絶対行えない時間に行われているなどのエビデンスが取れ、返金請求...
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2022年12月16日
携帯アプリにて。

昨日携帯アプリゲームで何の前触れも無くいきなり不正行為を見つけたためこのデータで遊ぶ事は出来ませんとゆう通知が来て通知どうりもうログインすら出来ない状態になりました。しかしこアプリに課金した額は軽く見ても30万以上の課金ユーザーです。そこで相談なのですが僕も不正行為は3回位した事は事実ですので運営のサポートに無駄に言い訳はせずに正直に不正の事実を認...
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2015年12月19日
ゲー内の課金ガチャでの確率

ゲーム内のガチャなのですが１日に引ける回数制限が999と定められており、999を引ききっても当たりが出ませんでした。なお、このガチャに対しての確率などはゲームの公式会社は出してもいませんでしたゲームの運営のSNSアカウントの方からはゲーム内のお問い合わせに連絡をしてくれと返事がありましたがゲー内にてお客様が色々試しながらお楽しみ頂けると幸いで...
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2020年06月24日
アプリ課金の誇大広告について

先生には馬鹿らしい話かもしれませんが、アプリ課金で新キャラのスキルを見て、欲しいと思い30万円課金してしまいました。キャラは手に入って、使用をしてみると大ダメージと記載されていたのにも関わらず通常ダメージ以下でした。運営に問い合わせしたら、正常ですと回答が返ってきました。他のユーザーの使用状況を確認すると、同じ状況でした。これは誇大広告の騙しに...
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2015年05月08日
インターネット上のギャンブルの定義について

ゲームをクリアしたり特定の条件を達成するとポイントがたまり、そのポイントをギフト券に交換できるアプリを作ろうと考えています。ゲームのプレイ回数をユーザーに課金で購入してもらった場合、ギャンブルに相当、何か法律に抵触するのでしょうか。一日10回できるポーカーを考えています。成立役によって、ポイントを付与し、ポイントをgoogleplayカードやiTunesカ...
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2014年02月24日
携帯ゲームについて運営の問い合わせ無視、課金の返金
ベストアンサー
無料携帯ゲームについての相談です。とあるスマートフォンアプリのゲームをやっていたのですが、一ヶ月程前のアップデートから、今まで使えていた機能に不具合が発生してしまいました。不具合というのが、「四人で協力プレイ」というそのゲーム自体の楽しみ方としてごく当然のように実装されていたもので、通信して知らない人と、或いは友人と一緒にゲームをするというも...
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2015年08月16日
子供によるゲームガチャの課金について
ベストアンサー
小学6年生（10歳）が兄（21歳）のiPhoneを使用してゲームをしていました。そのiPhoneは旧型の機種であり、auは解約済みのため、通話は出来ませんが、wi-fiはつながる状態でした。弟がゲームアプリをダウンロードして、いわゆるガチャを行い、127400円の請求が来ています。支払いをしなければならないでしょうか。
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2016年07月27日
離婚準備中、ゲーム課金について
ベストアンサー
【相談の背景】夫が不貞行為をしているのがわかり現在、離婚と慰謝料請求に向けて証拠を集めている最中です。他にも色々問題行動があり、調べたいと思っているのがゲーム課金についてです。生活費を今月はこれしか出せないという月が何度もあり、またボーナスの明細を出さずに渡してきたりと、かなりの額をゲームに課金をしているのは分かっているのですが(スマホでゲ...
弁護士回答

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2023年04月17日
ゲームのサービス終了後の請求についての相談
ベストアンサー
【相談の背景】名前は忘れて思い出せませんが二次元のキャラクターとチャットで会話が出来るブラウザゲーム？(アプリ？)を使ってキャラクターとやり取りしていたのですがそのゲームがサービス終了してプレイやログインが出来なくなりましたサービス終了前に課金をしましたがキャラクターとのやり取りがより楽しめたぐらいでその他の請求はありませんでした私が退会す...
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2025年04月28日
アプリゲームのアップデートで利用できなくなったので返金を求めたいのですが、可能でしょうか？

アプリゲームの課金において、返金が可能かご相談させてください。 2019年4月1日に対象のアプリゲームタイトルが変更され、アプリがアップデートされました。そのアップデートの際に私が使用している機種では互換性がない為、アップデート出来ませんと表示されゲームが遊べなくなりました。問合せしたところ、次世代以降の機種が推奨機種の為と回答されましたが、・...
弁護士回答

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2019年05月08日
課金あり無料ゲームアプリアカウント停止について。早期復旧と補填希望。

数年利用しているゲームアプリで突然先日アプリの一部仕様が変わり、見に覚えのない不正ツールの利用疑いをかけられ、1ヶ月のアカウント停止をされました。その時に疑いをかけられたのは、アプリ利用アカウント中、約540アカウントです。ゲーム会社へは、問い合わせフォームからのメールしか対応してないので、問い合わせ続けたところ、問い合わせを受けない旨のメールを仕...
弁護士回答

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2018年05月15日
アプリゲームデータ、復旧対応。

Ａ携帯を解約しＢ携帯に買い換えた際等、再度そのゲームデータで遊びたい場合、ゲーム内で「合言葉」を設定する必要があるゲームです。この設定はゲームＩＤを取得する際に設定するのではなくゲーム内で任意で設定するものです。運営は「合言葉」設定するイベント等で設定を促す行為はしています。ただ１点、気になる点はイベント告知内の注意書き（ゲーム規約...
弁護士回答

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2015年01月30日
オンラインゲームの一方的なアカウント停止
ベストアンサー
とあるオンラインゲームを重課金して地道な努力で頑張ってきました。何日か前にコンテンツ提供会社からあなたのアカウントが不正アクセスされました。とコンテンツ提供会社からきました。そしてしばらくしてゲームにログインしようとしたらこの端末からはログイン出来ません。と出ました。しかしそのアプリを１回削除して再インストールしてデータ引き継ぎしたら問題なく...
弁護士回答

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2016年06月26日