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法律相談一覧
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ソーシャルゲームでイベント情報が嘘だった時、返金や法律違反はありますか？
ソーシャルゲームのアプリにおけるガチャのイベント情報についてです。 ゲーム内のイベントを探索(課金)すると、一定の確率でゲーム内で利用できる車の部品があたるというガチャの課金イベントが期間限定でありました。 その部品は、一定基準の数部品を収集すると完成することができます。 イベント最終日前日の夜に、公式の運営会社が利用している各情報共有サイトから...
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グリー並びにグリー経由のゲームについて
消費者センターへも問い合わせをしていますが、 グリーがプラットフォームとしている提供している 別会社のゲームで不具合があり本来購入したモノが入手できず 保障として課金額とかけ離れた低額の別の物が届いています。 その際クレームを入れたところ会員が100万人いるのにもかかわらず 全てのユーザが納得していることだとの返信が来ました。 また運営側で不利...
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子供によるソーシャルゲーム高額課金の返金の可否
ベストアンサー子供によるソーシャルゲームの課金について、ご相談があります。 小5の子供が私の知らない間に、ソーシャルゲーム内の課金を行っており、クレジットカードの高額請求が来て、初めて発覚しました！以前に子供のご褒美として、親の手で、アプリ内の課金をしたことはあります。 その後、いつのまにか、子供は課金とは知らずにボタンを押すと、アプリ内のガチャができたから、...
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運営の不当行為によるデータ資産の損害賠償は可能でしょうか？
【相談の背景】 あるSNSアプリにて、ゲーム内通貨を購入するため課金をし、アプリ内のゲームをプレイし、ゲーム内通貨を大幅に増やした瞬間に、ネットワークエラーと表示され、それ以降、一切のゲーム内通貨の使用が禁止されました。(2025年8月10日） 所持している複数のアカウント（12個）すべて、禁止されており、これらのゲーム内通貨を全て現金換算すると約500万円ほ...
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某大手G社SNSの強制退会。はたまた条件付でも構いませんので、復活できる方法はあるのでしょうか？
先日、何の予告、警告もなく、突如無期限アカウント停止処分を受けました。 通知メールによれば、複数アカウント所持＆使用とのことです。確かに招待特典コイン欲しさに親類や友人、知人を誘い、加入してもらったのは事実です。 しかし、全て電話番号認証の取れた正規アカウントと認識しております。 直接Ｇ社に復帰申し出しておりますが、今現在何の返答ももらえてな...
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ソーシャルゲームに使用したお金の返金について
あるソーシャルゲームにて以下のような事案が発生したのですが 今まで課金したお金を返金してもらうことは可能でしょうか？ 詳細 ・ユーザーに対し事前通告なしにゲームのバランスを変更したため 変更前と変更後で物の価値が変動し 自分が課金して取得した物の中に価値が下がったものがある ※尚、運営側はバランス調整後に調整理由を 「バランスを著しく損な...
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一方的にプレイ環境から閉め出された場合、返金請求等が出来るでしょうか？
ベストアンサーとあるアプリゲームにて運営サイドがアップデートを行ったのですが、アップデート後に画面が真っ黒になる不具合が生じてまともにゲームがプレイ出来なくなりました。 アップデートの際、推奨環境の変更が事前告知のもとでされたのですが、OSバージョンや機種は推奨環境対象外とはされていません。 免責事項にお客様のご利用状況により、推奨機種であっても動作しない場合...
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フリマアプリでのゲームアカウント詐欺について。
ベストアンサー先日、フリマアプリにてモンスト(スマホゲーム)のアカウントを騙し取られてしまいました。 相手はこちらが出品した商品を購入したのですが支払いの前にデータのバックアップを取って見せてほしいと言われたのでそれに応じました。 この時点でゲームデータを引き継ぐ事は不可能なのに何故かゲームが相手に引き継がれているのを確認しました。 その後相手は支払いをせ...
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オンラインゲームアカウントの乗っ取り・不正利用
【相談の背景】 オンラインゲームのアカウントが乗っ取りにあいました。 経緯としては販売目的で課金履歴を確認できたら購入すると問い合わせに、何も疑うことなく送ってしまい、その後取り引きがキャンセルされまた。 そのコードを使ってアカウントを乗っ取り（復旧作業）を行われ使用できなくなりました。 800万以上の課金履歴があり、課金で得たアプリ内チケットなど...
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ゲームアプリ会社に質問の回答の返事がくるようにできるのでしょか？
とあるギャンブルゲームでブラックジャクイベントといってカード２枚で21になったらコイン7倍と言うイベントがありまして。 イベント時間は お昼12時～12:59 17時～17:59 21時～21:59 23時～23:59でブラックジャクは1回か２回ぐらいでコンピューターのディーラーはブラックジャク出しまかりで、他のゲームも書いてある当たり確率より実際やると低く感じ課金しない...
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電子計算機使用詐欺罪について
電子計算機使用詐欺罪について 1年前電子計算機使用詐欺罪をしてしまったかもしれないです ある日海外の方がアプリを通してゲームの課金額を0にするという内容で 僕はアプリをインストールしやろうとして出来なかったので詐欺アプリだと思いすぐに消しました 別の件では動画でゲーム内のお金が物を買うとその分が無限に増えるという内容のファイルが紹介されており イ...
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ガチャで排出されないアイテムが復刻で排出されました
ベストアンサーソーシャルゲームのガチャで、同じ「SR」のカードを掛け合わせて「SSR」にするという期間限定のカードがあったのですが、数日後に「復刻ガチャ」で二枚掛け合わせなければ手に入らないはずの「期間限定SSR」のカードが排出されました。 期間限定と称して数日後に「復刻」というのも他のゲームで聞いたことがありません。 その際、再販などを示唆する文章もありませんでし...
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アプリゲーム引き継ぎについて
あるアプリゲームを1年近く遊んでいました。カードバトル系のゲームで常にイベントがあるアプリだったので、アイテムや、カードガチャなどかなり課金していました。4/18(火)～新しいイベントが始まるので事前にアイテムやカードを購入して準備していました。イベントが始まり参加直後のバトル中に強制終了、接続が出来なくなり、スマホの不具合かと思い、他アプリやネットワ...
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ソーシャルゲームの返金について
ソーシャルネットワークゲームの返金について相談です ある株式会社のゲームをインストールしてプレイしてみたところとても面白かったので９８００円を3回課金しました すると課金をして１週間するかしないか位でアップデートがはいりその後クエストに行く度にフリーズして事実上ゲームができなくなりました 運営にこの不具合が治るまでちゃんとゲーム内アイテム等で補償...
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アプリでの返金取り消しについて。
ベストアンサー【相談の背景】 相談させてください。 先日、アプリ内で課金をし、誤って返金申請をおこなってしまいました。 慌てて、アプリストア運営の方に連絡をし、返金申請を取り消してもらおうとしたのですが、間に合わないということで、審査の結果を待つことになりました。 審査で却下されると思ったのですが、返金されてしまい、アプリの会社の方に問い合わせたのです...
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損害賠償請求、著作権について
スマホ向けアプリのご相談です。 ＜前提＞ ※・ルールのあるゲーム（麻雀やトランプ、将棋、オセロなど国が変わってもルールに大差はないもの） ・アプリ内課金機能が搭載 ・プログラム自体は納品済、代金は支払済。（納品後の不具合修正の保証期間有） ・契約書はあり。 ＜状況＞ リリース後、重大な不具合が発見。配信を停止したが再開のめどが立たない。...
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ゲームアプリの返金について
ベストアンサーはじめまして。 ゲームアプリでアイテムを購入した分の返金が可能かどうかの相談です。 3週間程前に新しく配信されたゲームアプリをダウンロードしました。 2週間程は問題なく遊べていたのですが、先週ゲーム中に突然アプリが落ち、その後起動もできなくなりました。 開発元のお知らせに、そういった状態になった際の修正の手順が記載されており全て試したのですが改...
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ソーシャルゲームアプリ内、商品購入後の商品価値の低下について
期間限定キャラと銘打って、これまでのゲームバランスを壊しかねない強キャラが販売された。次の日に緊急メンテナンスが入り、そのキャラのバランス調整が行われ、単なる強キャラに成り下がった。 アプリのデベロッパーから、その補填として、課金ガチャを一部の例外を除いて引くことのできるアイテムをガチャを引いた回数分、配布された。 返金に関してデベロッパーに問...
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小学6年生のゲーム課金高額請求について、お願いします
ベストアンサーインターネットゲームの、請求120万きました。どうしたらいいですか？子供が、やってしまったことなのですが、支払わなければダメですか？返金してもらえる、方法は、ありますか？教えて下さい。
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ゲームアプリ内アイテムを間違えて売却した時について
某mmoアプリの中でアイテムを間違えて売却してしまい。 返却出来ないか、問い合わせたところ出来ないという返事でした。 レア度の高いアイテムでしたら普通売却時に注意項目が出るのですが全く出ないので間違えて売却してしまいました。 アプリ内の課金して入手したアイテムの返却などは返さなくても良いものなのでしょうか？
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聞き忘れました。オンラインパチンコゲーム
ベストアンサー【相談の背景】 パチンコ、スロットのオンラインゲームがあります。 そのゲームは、月額料金を払い、オンラインでパチンコ等ができます。 そのパチンコで出玉を増やし、景品(電子マネー等)に応募できます。 たまに大当たり中の台が空いています。 どうもオンラインゲームなのに空き台になってもリセットされないみたいです。 バーチャルホールで、実際のパチンコ店...
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存在しないアイテムが排出対象となっているガチャに対する返金
ソーシャルゲームのアプリ内課金（ガチャ）について、返金の見込みがあるか判断いただけますでしょうか。 ■状況 ・レアリティ4の「A」というアイテムが排出されると公式のガチャ排出詳細に記載あり ・上記「A」を目当てに課金コンテンツを購入 ・課金コンテンツ消費後、レアリティ4「A」という表記は誤りであり実際にはレアリティ3の「A（同名アイテム）」というアイ...
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詐欺表記を繰り返すアプリ。責任を取らせたいです。
今年配信されたあるアプリがあります。 レビューやTwitterを見て頂けるとわかる通り、 リリースから、歴史的な不具合を繰り返し、 メンテナンスすればするほど、ユーザーのデータが紛失される不具合が発生するほどに悪化しております。 問題なのは、 ・課金で得られる内容やガチャの確率表記に虚偽がある ・致命的なバグを運営会社が対応しない ・問い合わせに応じ...
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違法行為と認知せずしてしまった違法ダウンロードとチートmodについて
未成年です、違法ダウンロードと不正なチートmodを導入をしてしまいました まず2年動画投稿サイトで当時まだ配信されていなかったゲームをダウンロードするため 違法ストアと全く知らずに違法なストアをダウンロードして VPNアプリを入れてゲームをプレイしてしまいました ダウンロードしたアプリを1度消去して その後に別の非公式ストアをダウンロードしてVPNアプリ...
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スマホ専用ゲーム内での詐欺について
私はスマホの無料ゲームで課金しないと手に入らないカードを多数取られてしまいました。 ゲームではチームがあり、チーム内で貸し借りはよくしていました。 ですがある日突然問題が起こりました。 1人の人が私に貸してほしいと言い、2～3時間だけ貸すと言ってカードを貸し、そのまま相手は転売したのか別のアカウントにカードを送ったのかして返ってこなくなりました。 ...
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家出は悪意の遺棄にみなされますか
ベストアンサー生活が苦しいにも関わらず、 旦那がスマホゲームアプリにハマり、 月数万円の課金をしています。 さらに同アプリ内で女性と出会い、 毎日ゲーム内でチャット、LINE交換し 電話をしており、何度も嫌だと伝えても 治してくれません。 そして家事もしてくれなくなりました。 そのせいで何度も喧嘩し、あげく 私の過去のモラハラ発言を持ち出して、 離婚宣告さ...
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友人からのいかがわしい写真の相談
これは友人からの相談になります。 当時17歳だった友人は、ネットで知り合った高校1年の女性とトークアプリで話をしていたそうです。 その女性はとあるゲームに課金をしたいがため、通話をする、また、自分の裸体などの写真を見たいという場合は、プリペイドカードの番号を送ってからでないと通話しない、写真も送らないと言ったそうです。 もちろん友人はプリペイドカー...
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アプリゲーム内での運営側の過剰かつ引き伸ばし行為
アプリ内で報酬やクジでのアイテムにて記載されている内容以外の物ばかり提供されていて、重要な物が中々、提供されていません（３か月ぐらい）運営側にこちらからメールにて３か月ほど数回に渡り、記載されている物を提供してくださいと言っていますが、今だに提供されていません。重要な物の為に何回も課金クジを引いて集めましたが意味がありません、こう言った場合訴訟...
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コンプガチャのためのカードの直接購入に対するキャンセルについて
携帯アプリのコンプガチャに関する質問です。 今回コンプガチャが急遽廃止になったのですが、 それに対して、返金もしくはコンプガチャのカードの配布を要求したいのですが、 法律的に難しいのでしょうか このゲームですが、通常のガチャと違い、以下のルールがあります。 ※ゲーム内でのルール(改変前) ・通常のコンプガチャのほかに、ガチャで引いたカードのレ...
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掲示板サイトmixi。どうにかならないものでしょうか?
初めまして。福岡県内に住む36歳の会社員です。 昨年の12月より利用させて頂いておりました掲示板サイトmixi(http://m.mixi.jp/)にて投稿画像の規約違反で強制退会を強いられました。 10月初めに十数通警告メッセージがありましたが退会処分執行のメッセージなどなく、三日後の10月4日の使用中に急に使用が出来なくなりました。 当日10月4日の午前中に課金ポイントを2000...
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二重請求の返金拒否について
【相談の背景】 ネットゲーム内で課金をしました。 5200円のものをひとつ購入し 購入商品の反映もひとつ分でした。 ですが請求が2つ分きており ゲーム会社に1つしか購入してないので 二重請求になってる分についての 返金依頼をしたら断られました。 こちらのお願い(返金)には一切触れずに 代わりに購入商品を反映しときました。 と言われましたが、気持ち面でも ...
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グリーアカウント停止で利用できない
ぐりーのドリランドと言うゲームの中で挨拶欄に誤ってアドレスをペーストしてしまいそれが原因でアカウント停止で今後利用再入会も出来ないと連絡が来ました。経緯としてはアプリをダウンロードして利用しているとゲーム内のメールが届いたとき開封するのにアドレスとパスワードを入力しないと確認できないために自分はアドレスをコピーしてペーストして確認してゲームを再...
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違法な物と知らずに違法なダウンロードとチート行為をしてしまいました捕まってしまいますか？
中学生です、違法ダウンロードをしてしまいました 2年前に違法な非公式ストアと知らずに有料アプリをダウンロードしてしまいました その前にはそのストアで当時出来なかった画面録画をするアプリを入手してその際にもうひとつ非公式ストアアプリが付いてきました 2度目はまだ日本に配信されていなかったアプリを入手するためそのアプリをまたダウンロードしてしまいま...
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ソーシャルゲーム内での仕様変更に対する運営の対応について
「AKB48 ついに公式音ゲーでました」というスマートフォン用アプリでのガシャの仕様変更によって非常に不快な思いをしたので質問させて下さい。 このゲームには２種類のガシャがあります。 ・ダス（確率不明の単発or10連） ※必要な音石は1回5個、10連50個 ・叩いてかぶって勝負（連勝するほどレアキャラがでやすくなる。5連勝でレアキャラ確定） ※必要な音石は1...
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設定変更前に引いた金額分の対価を払わなくていいものなのでしょうか？
ベストアンサー【相談の背景】 とあるアプリでお得パックといって普通より安く購入できるパックを購入しました。そのパック＝ガチャのチケットみたいなもので、購入分ガチャを回しました。 ですがお目当てのものはでず、追加課金で通常の値段のガチャを6万円分ぐらい回しようやくお目当てのものが出ました。 その後、多くのユーザーの声により、このお得パックおかしいと運営に問いただ...
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姉の借金問題について教えてください。
【相談の背景】 私の姉（40歳前後、夫と二人の子供がいる）が、クレジットカードの限度額を使い果たし、アプリ課金で700万円の借金を作ってしまいました。 これは初めてではなく、夫には隠しており、以前にも姉の両親（私の両親でもある）から二度にわたり合計700万円を借りています。 最初は300万円、次に問題が再発した時は400万円を借りました。 これらの借金は...
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【著作権】 フィギュアの3Dスキャンデータを見られるアプリを作りたい
こんにちは。 著作権についての質問です。 アニメ、ゲームなどのキャラクターのフィギュアを3Dスキャナで3Dデータにして スマホで見られるようにするアプリを作ろうかと思っています。 このような場合、著作権法的にはどうなんでしょうか。 アニメ、ゲームなどには著作権があるものの、キャラクターにはない（らしい）ですし、 キャラクターの絵には著作権はあって...
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ネットゲームでのバグ放置による不利益について。
とあるネットゲームで、私個人にのみ不利益となるバグが発生しています。 これは、相手（他人のゲーム利用者）に戦いを仕掛けると私が先制攻撃できるが、私が攻撃を受けると相手に先制されるというものです。先制攻撃は、先制値が高い方ができることになっており、私の先制攻撃値がもっとも高いにも関わらず（お互いの先制値は確認できます）、特定の相手から攻撃を受けた...
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アカウント売買トラブル後の不安
ベストアンサー【相談の背景】 あるサイトにて私が販売したアカウントに私の端末を使い友人がイタズラでログインしてしまいトラブルになりました。この時はアカウント代に購入者様が課金した額を足した金額を私が同サイト経由でお支払いし解決となりました。当方ではトラブルになったゲームアカウントは削除済み、連携されていたものからもサインアウトのスクリーンショットをとってあり...
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アミューズメントカジノとポーカーアプリの賭博罪についての相談
ベストアンサー【相談の背景】 最近オンラインカジノがニュースになっており、以下二点の内容が罪に問われるのか。 また、私自身に落ち度はあるのか教えていただきたいです。 以前、日本国内のアミューズメントカジノにて二度ポーカーやったことがあります。 内容は、お金払ってチップに交換、そのチップを賭けてポーカーを行い、チップが無くなったら終わり、残ったらそのまま預けて...
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ゲームアカウントの不正アクセスと詐欺罪
ベストアンサー質問させていただきます。 ①やり取りは全て残っていますが、相手の行為を詐欺罪や不正アクセスなどなんらかで被害届を出すことはできるでしょうか？ ②また、現在相手に渡したアカウントは取り戻してまたアクセスすることが可能です。その場合こちらが再びログインすれば逆にこちらが不正アクセスになってしまうでしょうか？ ③以下のような発言は脅迫や恐喝にはあたり...
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ソーシャルゲームの運営の対応に対して
自分はAndroidアプリの某ソシャゲーをしていたのですが 今年頭に、掲示板で規約違反になるものRMTの書き込みを見つけて写真を取り通報したのですが、なぜか自分がアカウント停止にされてしまいました、後その違反者のところへ知人のアカウントを借りて見に行ったところ未だに活動しているようです 正直運営が規約を守れていないのは公文書偽造に近いものになるのではない...
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SNS運営が不正確なAIを使って不当な利用停止を課すのは契約違反？
私はトークアプリでアカウント登録があれば誰でも参加出来るチャットを利用しており、昨日一時的な利用停止措置を取られました。 利用停止の理由は「ポリシー違反」とだけ しかし、利用停止の要因となった投稿は全くポリシーに違反していないゲーム内のスクリーンショットであり、その画像には一切不適切な表現は含まれていませんでした。 投稿した画像はAIの判断によ...
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ポーカーアプリでの賞品授与における景品表示法の制限は何ですか？
ベストアンサー【相談の背景】 新規で「ポーカーアプリ」の制作を考えていて、 アプリ内で課金をさせつつ、成績上位者には何らかの賞品を与えるようにしたい。 このようにユーザーに何らかの賞品を与えるとき、 景品表示法によって、どのような制限が掛けられるのか知りたい。 【質問1】 「ポーカーアプリ」において成績上位者には何らかの賞品を与えるようにする場合、景品表示法...
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強制退会による損失。救済方法は全くないでしょうか?
四年目突入したあるインターネットアプリで、規約違反により(わいせつな書き込み)強制退会させられました。猶予や警告一切なくいきなりでした。 月に3〜4万課金し累計100万近いカードやコインの損害です。 救済方法は全くないでしょうか? わいせつと言われても、個人間[e:799]にて成人過ぎた遠方の既婚者同士の会話で、公然の場ではありませんでした。 注意なく強制退会...
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入金ミスで他人のクレジットカードを使ってしまった。
ベストアンサークレジットカードを使ってあるアプリストアのゲームに課金した。その時カード番号下4桁の中2桁の順番を間違えって入力したが、エラーにならず成功に購入した、そしてそのままもらったアイテムを使った。翌日気づいて、早速アプリストア側に連絡したが、払い戻しができないと言われた。直接アプリの開発者にお問い合わせしてもキャンセルできないと言われて、今その金額を払...
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アプリ内課金（ガチャ）の説明に誤解を招く表記と偽りの表記がされていた場合、返金対象となるのか
アプリ内課金（ガチャ）の説明に下記の「消費者の誤解を招く表記」と「偽りの表記」がなされていました。 ※本ガチャは、キャラクターと武器のどちらかがランダムで排出され、☆の数が多いほどレアリティが希少となります。 １．消費者の誤解を招く表記 ガチャの説明文にて、アプリ配信開始日の 2015/7/31 ～ 8/31 までガチャの排出割合について下記のように表記されてい...
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不正ログインに関する被害届は受理される可能性があるのでしょうか？
ベストアンサー【相談の背景】 ゲームクラブというサイトでスマホゲームのアカウントを購入しました。 取引後に出品者が勝手に何度もログインをし勝手に育成素材やガチャに必要なアイテムなどを勝手に使用しています。時間帯も自分が寝ている深夜などです。何度も揉めて取引メッセージではもうやりませんや不正ログインしてしまいましたなどの証言はありますがいまだに勝手にログインし...
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