法律相談一覧
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スマホゲームの課金の返金について
ベストアンサー【相談の背景】 スマホゲームで、ここ1週間くらいでかなりの金額を課金(サブスク含む)しましたが、おそらく不具合により、プレイできない状態になりました。運営にはお問い合わせ中ですが、すぐに解消しなければ、正直、返金したい気持ちがあります。 【質問1】 この場合、課金してから遊べない状態ですので、すぐに解消しない場合、返金できる可能性はありますか。 ...
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ソシャゲ課金の返金について
【相談の背景】 うつ病と発達障害で精神障害者保健福祉手帳２級を持つ２９歳です。 一年ほど前にスマホアプリゲームの課金ガチャに依存してしまい、その結果貯金を使い切り、カード会社（リボ払い）と消費者金融に借金まで作ってしまいました。 【質問1】 ギャンブル依存症や障害を理由に課金分の返金を求めた場合、返金される可能性はありますか？ 【質問2】 未...
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ゲーム課金の返金について
【相談の背景】 ゲームアプリで、「1/30で当たる！〇〇（ゲーム機名称）」というタイトルのゲームがあり、ゲーム内容は、1回約555円でクレーンでピンポン玉をすくい、たこ焼き器の上で落として一つだけ赤く塗りつぶされている穴に入れば景品がもらえるというものがありました。 ページを開くと、上の方に「福袋(5アイテム入)1/30で当たる！〇〇（上記ゲーム機最新版の名称...
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未成年の課金について
【相談の背景】 未成年の課金についての相談です。 息子が勝手に課金をしてしまい、高額の請求が来たため困っております。 アプリストアでは返金対象外とされましたが、ストアでは返金対象外として処理された事を伝えた上で、メールでゲーム会社に直接返金希望と送りました。 アカウント情報や領収書の内容がゲーム会社で確認され、アカウント停止という条件で返金対応...
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ソーシャルゲームの課金について
統合失調症で、医師の診断書もあり、ソーシャルゲームに課金をしてしまい、その時の記憶があまりなく、精神状態が不安定でした。 返金してもらうことは可能でしょうか。
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子供が勝手に課金をしていた
ベストアンサー【相談の背景】 子供が動画サイトで150万以上もの課金をしてしまった件でもう一度投稿します。 クレジット会社や携帯会社はなぜ同じ日に何度も同じ額の請求というのでしょうかぁあるにも関わらずおかしいと思わないのでしょうかぁ？ 又なぜ不当なのにも関わらず返金してもらえないのでしょうかぁ？ 未成年取り消し法というのは一体なんのためにあるのでしょうかぁ？ 勝...
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ソーシャルゲームの返金請求について
ベストアンサー昨年の秋から課金を始めたゲームの課金総額が300万を超えました。イベント毎に出現率5倍などと射幸心を煽られ課金しましたが、酷い時は1イベントにつき10万以上課金してもお目当てのものを手に入れることも出来ません。私の周りだけでも200万以上課金している者が数名います。 クレームのメールをしても出現率の設定に問題がないとの返答しか得られません。 意地になって...
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ソーシャルゲームの返金について
統合失調症で、ソーシャルゲームに課金をしてしまい、気づいたら十万円をこえていました。自分でも課金していた時の記憶が明確ではないです。 ゲーム会社には返金出来ないと言われました。 どうしたらいいでしょうか？
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課金代行と販売について
【相談の背景】 課金代行について 去年の10月ごろにあるRMTサイトを介しあるゲームアプリで課金代行を複数回依頼しました。しばらく経つとゲーム内で返金のお知らせというものが届き返金が受理された分課金をしないとアカウント停止になるというものでした。その返金された分を再度課金してアカウントの停止は逃れたのですがしばらく経ってそのゲームに飽きてしまい、RMT...
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ゲームの課金について返金対応について
【相談の背景】 私の家族は、若年性認知症を患っており、最近では記憶ができなくなるほどひどくなりました。 身の回りの管理を私がしております。先日インターネットゲームで課金をしていることが分かりました。本人は購入した記憶もゲームをした記憶もありません。 【質問1】 返金対応依頼のためにすべきことはありますでしょうか 【質問2】 行為能力について取...
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異常な課金に対する返金請求
【相談の背景】 色々な依存症で精神科通院中の夫が、あるサイトへ課金を今年３月から継続しています。７月から、異常な額の課金を妻である私名義のクレジットカードから限度額いっぱいまで行いました。本人に使った自覚がないため、そのサイトへ、依存症による課金をしてしまうため、ID削除を求めましたが、全く聞き入れてくれません。 その後、現金での課金を月三万くら...
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課金ガチャ 返金を求めたい
課金ガチャに返金を求めたい 見ていただきありがとうございます。 とあるゲームの強いキャラ、他使えるキャラを入手したくガチャを数十万使って回しゲットしましたが、１ヶ月足らずでガチャ入手キャラが特定のゲーム内アイテムを集めたら誰でも入手出来るような仕組みになりました。 その他、このゲームはキャラを10～数千枚集めてレベルを上げる仕組みなのですがどんな...
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子供によるスマホゲーム課金の返金について
子供がスマホのゲームで勝手に親のカードをコンテンツダウンロードサイトに登録し、スマホゲームのアイテムを３０万ほど購入していたのがわかりました。ダウンロードアカウントは、子供のものですので、名義が親のカードを登録できるとも思っていませんでしたが、私が同意していない購入で中一の子供のしたことですが、返金はできないでしょうか？期間は、１月から今月７月...
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課金詐欺による返金要求はできるのでしょうか？
出会い系サイトからLINEのIDが届き、エッチな写メと交換で別の出会い系サイトのアプリをインストールしました。特典がもらえるらしく、もっと写真をくれるから、課金してほしいと言われ1000円分を課金すると、さらに過激な写メや動画が届きました。 2～3日普通の会話をすると、今度は課金の金額が高い物を要求されました。 写真や動画ではなく、直接会うことを約束に高額...
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アプリ内課金の返金について
某アプリゲームで10万円の課金をしました。 ですが、ある日突然アプリが正常に起動しなくなってしまい正常にアプリを 起動できなくなってしまいました。 その後、サポートに問い合わせをしましたが「データの一部が破損しまっている可能性がある」との事で 現状はデータの復旧は不可能。 ゲーム内にユーザーID等があり、そのIDがわかればデータを復旧する為の I...
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月額課金サービスの返金について
ベストアンサー一年前以上前に”ぽすれん”という月額制でDVDなどをレンタルできるサービスの無料体験を利用しました。 1度利用してそこから利用していなかったのですが、解約するのを忘れており、自動的に有料期間に変更され、1年以上クレジットカードにより料金を払い続けていました。 2万円以上を無駄に支払い続けていたことになり、返金を申し出たいのですが、この場合は可能なのでし...
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課金ガチャアプリ
オンラインアプリの課金ガチャゲームについてなのですが、一週間に渡って毎日のように数百回わまし20万円程使いましたがレアアイテムは数個あり一つだけどうしても出ません。確率操作されてるような気がします。他のレアアイテムは全て出てるのです。ほんとにそのアイテムが入ってるのかすら疑えます。この課金ゲームを訴えて返金してもらうことは可能でしょうか？また訴え...
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未成年者による課金について
【相談の背景】 13歳の息子が私の承諾無しに携帯の複数のアプリで課金を行いました。 アプリストアの返金リクエストは対象外と処理されました。そこで、直接ゲーム会社の方に問い合わせしたところ、返金対応してくれる会社（2社）もありました。 しかし、返金対応はするがアプリストア側からの情報開示がゲーム会社にないため、アプリストアでの手続きを推奨とする会社が...
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SNS運用代行の返金
【相談の背景】 SNSの運用代行サービスに月額課金で登録したのですが、アカウントのログインエラーが生じてサービスの利用が全くできない状態のまま、約2年間月額課金が続いた状態でした。課金した分のお金が戻ってくるか知りたいです 【質問1】 課金した分のお金が戻ってくるか知りたいです
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課金のアプリについて
先日課金型アプリを利用停止されました。 内容は私が悪いです。 ヤフオクでIDの売買がされていて、私も仕事が忙しくアプリを利用する時間がなかったので売ろうと思い出店したら止められました。 サイト運営に問い合わせをしましたが、詳細理由は伝えられずまた、復活もだめといわれました。 このアプリには10万以上課金しており、使えなくなるなら返金してほしいと伝え...
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課金をしたがアイテムが貰えない
昨日にあるスマートフォンアプリに課金をしました。 その際、金額は払ったにもかかわらずアイテムが届きません。 運営に問い合わせても無視されています。 その際返金は出来ますでしょうか？
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スマホゲーム 無断で課金
ベストアンサー小学生の子供がスマホのゲームで無断で課金していました。親名義のスマホを子供に持たせていたので、クレジットカードの登録はしていませんでした。課金した料金は毎月のスマホ代にまとめて決済として合算されておりました。トータル30万程です。 googleには未成年契約取消として返金対応していただけましたが、65日以前分はゲーム会社に対応と言われ現在交渉しております...
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ソーシャルゲームの誤課金に対して、返品返金要求拒否について。
ソーシャルゲーム課金トラブルに遭いました。 10月末にソーシャルゲームの課金時、システムに不備があり、意図しない課金が複数回発生してしまいました。 誤課金は直ぐ発覚し、返品返金をしたいので、課金決済システム会社（課金会社）へ問い合わせました。 課金会社からはデベロッパーへ問い合わせるよう指示がありました。 デベロッパーへ、通信障害が原因で誤課金...
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課金について相談です
課金について相談です。 とあるサービスで、永久停止されたアカウントAと、 停止されたのちに新たに作成したアカウントBがあります。 アカウントAについては永久停止され利用できない。 どの不正行為が原因なのかは分かっていませんが、 これについてはもうどうこう言うつもりはないので諦めています。 先日アカウントBに対しチャージしようとしたところ、 ブラ...
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スマホアプリ悪質な課金
スマホアプリで、課金をしたらボーナス報酬ということで一覧が載っていました。 決められた額の課金をしても報酬が届かず、問い合わせたところ、後々報酬一覧の課金額が、当初よりも高く設定されており、報酬が欲しければ更に課金をするように、返金は受け付けないと言われました。 詐欺ですよね？
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ソーシャルネットワークの課金について。
昨日、三歳の子供が、私の携帯を触っていた所、私も知らぬ間に５，０００円を2回課金してコインを購入していました。 返金して貰うことは可能でしょうか？ 何故課金に気づいたのかと言いますと、課金金額が確定したメールが２通届いたからです。 ２通とも同じアプリで同じ金額でした。 コインは使用していません。 Androidアプリのサメのゲームですが、全部英語明...
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スマホゲームのアプリ内課金返金について
【相談の背景】 アプリ内課金の返金について 申請したがリクエストが通らず返金してもらえなかった。 【質問1】 ゲームのアプリ内課金は返金対象になるか
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スマホゲーム、アプリ内課金で返金したい
ベストアンサースマホゲームのアプリ内課金について質問です。 ゲーム内でイベントがあり、イベント用の課金をおこないました。 イベントの告知画面でイベント内容、期間を確認し課金をおこなったのですが、数日後イベント期間が1日短縮されていました。 ゲームの運営に問い合わせた所、最初の表記が間違っていたようです。 今回、課金の検討に使った情報が運営側のミスで誤った表記...
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TikTok返金されない
【相談の背景】 先日、TikTokというsnsでプロモート機能を使用するため8000円の課金をして ２つの動画を指定してプロモートしたところ 審査に通らず １つの動画に課金した分は返金されたのですが もう1つは審査前に削除したので 履歴には削除をしたため審査に通らなかった扱いになっていたのですが返金されません! 問い合わせをしても対応が悪く まともな返答が得ら...
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ゲーム内課金の返金後について
【相談の背景】 ゲームで課金をしようとした際、誤って高額なものを選択し、決済されてしまいました。すぐに気がつき、運営業者へ返金申請を行い、承認され、返金済みとなりました。 その後、ゲームを通常通り利用しました。 【質問1】 使用したアイテムはどうなりますか。 【質問2】 返金により、何かトラブルになるのでしょうか。
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スマホアプリ内課金を返金してもらえるのでしょうか
ベストアンサースマートフォンのゲームアプリ内課金に対する返金要求が可能なケースになるかどうか、ご教示頂きたいです。 父親名義のスマートフォンを持つ15歳の息子が、20歳以上と年齢を偽り1カ月前に約4万円程度の課金を行っていました。請求金額を見て料金内訳の確認を電話会社に問い合わせして課金を発覚しました。 そこで息子に問い詰めたところ、約3カ月前には祖父のクレジットカ...
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子供のオンラインゲーム課金の返金について
高校生の子供がオンラインゲーム課金にて親のクレジットカードを無断で使用し、総額百万以上の請求があり驚愕してしまいました。子供本人にも厳重注意し、クレジットカードも停止しました。ところが今年に入り、別のカード会社のものも使用していたことが判明し、上記の金額になり、生活を苦しめる事になりました。グーグルプレイは一度だけならという条件で返金処理があり...
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アプリ課金の返金について。これは法律違反にならないのですか？
スマホゲーム内でイベントがあり、イベントをクリアするとかなり強い武器が手に入るため、課金しキャラを育成し挑みました。 しかし、そのイベントの不具合で、キャラが必ず固まってしまい、イベントをクリアすることが出来ません。運営に確認すると、運営が不具合を認めました。しかし、イベント中に不具合は直せないとのことです。お客様には対応を検討しますと。 イベ...
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子供が勝手に課金してた
【相談の背景】 小5の子供が150万以上の課金をしていた。元々旦那の携帯でWi-Fiがないと使えないのですが今流行りの動画共有アプリの動画を見るだけのものと思っていたのですが、チャージというものがあり子供の指紋認証でコインが買えてしまいました。私たちもカードが停められてから気がつき調べたところ子供がなんの意味もわからなくずっとチャージをしていたことがわか...
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子供によるソーシャルゲーム高額課金の返金の可否
ベストアンサー子供によるソーシャルゲームの課金について、ご相談があります。 小5の子供が私の知らない間に、ソーシャルゲーム内の課金を行っており、クレジットカードの高額請求が来て、初めて発覚しました！以前に子供のご褒美として、親の手で、アプリ内の課金をしたことはあります。 その後、いつのまにか、子供は課金とは知らずにボタンを押すと、アプリ内のガチャができたから、...
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スマホゲーム ガチャ 返金について
スマホゲーム ガチャについて スマホゲームのガチャで期間限定で目玉商品がピックアップされており出やすくなっていると表記されていたので課金してガチャをしました。 課金額１５万 ガチャ回数６００回 目玉商品はランク５に位置付けされていて、ランク５の確率は７％です。 ですがランク５の中に性能がランク４並の商品がありランク５が出る時はほとんどその商品...
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課金バグの請求に納得がいかない
アプリゲームに課金したのですが、通信エラーが続き3回目でようやく課金ができました。 しかし実際は3回とも課金はできていたそうで、3回分で請求がきました。 画面上は通信エラーで購入がキャンセルされたと表示され、実際に当日反映された分は1回分だけでした。 後日バグが発生していたとお知らせが来て反映されていなかった課金分が反映されました。 返金を要求した...
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オンラインクレーンゲームの返金について
オンラインクレーンゲームで課金してます。 エラーが何回もおこりながらも正常に動作する時もあるので続けてました。 でもどうにもならずエラーから正常に戻らなくなり辞めた途端に正常に戻り他の人に取られました。 エラー分の返金(ポイントとして)はありましたが正常に動作した分は返ってきません。 取れると思うから課金していて、ちゃんと動かなくなりそれまでの回...
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クレジットカードへの返金の際，返金額を知らせずして返金が行われることについて
クレジットカードへの返金についての質問です． 先日，ある航空会社で予約していた便でオーバーブッキングによる座席のダウングレードが発生し，その航空会社から差額を後日返金頂くことになりました．返金手続きは自分の予約に使用したクレジットカードへの払い戻しという形で行われることになり，返金完了の確認は各自のクレジットカード明細にてお願いします，とのこと...
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携帯解約成立後の課金について。
ベストアンサー某s会社で契約していたポケットwifiを紛失したためすぐに解約手続きしましたが、完全に解約処理がされていなかったためにその後も課金され続けています。 約5年 携帯店舗で解約時にＡ回線B回線の内、Ａ回線しか解約処理していなかったためＢ回線の契約だけが残り課金され続けたものと判明しましたが返金についてはガイドラインにより半年分しか対応出来ませんと言われまし...
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存在しないアイテムが排出対象となっているガチャに対する返金
ソーシャルゲームのアプリ内課金（ガチャ）について、返金の見込みがあるか判断いただけますでしょうか。 ■状況 ・レアリティ4の「A」というアイテムが排出されると公式のガチャ排出詳細に記載あり ・上記「A」を目当てに課金コンテンツを購入 ・課金コンテンツ消費後、レアリティ4「A」という表記は誤りであり実際にはレアリティ3の「A（同名アイテム）」というアイ...
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ＳＥＯ契約と返金について
ＳＥＯ契約についてです。 ある会社とＳＥＯ（インターネット上位表示）の契約をしていました。 成果報酬型で、ある条件下で上位表示されたときのみ課金される仕組みです。 ちょっと事情があり、あるときから上位表示されても課金しないという契約に変更されています。 詳しい事情は書けませんが、この契約変更はＳＥＯ業者からの提案で、文書に残っています。 ...
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ソーシャルゲームの課金アイテムが使用出来ない
ベストアンサーゲーム内に２種の課金ガチャがあり、片方が装備もう片方がキャラクターと分けられているのですが 装備のガチャ内に特定のキャラクターのみ装備可能な装備が入っています。 そこで質問なのですが １、有料ガチャから排出されているのに、キャラクターを所持していなければ使用不可。 つまり不良品（にあたる）を売ったということにならないのか。 ２、不良品と認めら...
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スマホゲームの課金で「キャンセル」と表示された場合、法的に課金は成立しているのか？返金は可能か？
１月１日にスマホのゲームアプリで課金をしたところ、エラー表示と共に「購入キャンセルされました」と出て、ゲーム内通貨は増えていませんでした。 エラーで課金は発生していないものと思い、何度も試しましたが結果は同じでした。 １月３日に試したところ正常な表示が出て、ゲーム内通貨もこの時の購入額の分だけ増えました。この時点でゲーム内のお知らせページを確認...
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オンラインゲームに対して返金請求が可能か。
私は、Cybird社が提供しているオンラインゲーム(Barcode Footballer 以下、BFB)を2年ほど前からプレイしており、総額100万円を超える課金をしています。 昨日(2015/2/7)、突然にApp StoreよりBFBが削除されました。 BFB運営による公式発表では、ゲーム内の一部機能が規約違反に当たる為、Apple側よりAppStoreから削除されたとの事でした。 Appleが突然公開停止にする...
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スマホアプリの課金トラブル
17:00までにイベントクリアするともらえる特典アイテムが欲しかったので、課金をして17:00にクリアしましたが、アイテムは貰えませんでした。 問い合わせたところ、クリア時刻は17:00:07で7秒すぎているので対象外との回答でした。 ゲーム内には17:00までとあり、私のスマホ上では秒数までは表示されません。スマホ上で言えば確かに17:00にクリアしました。 （クリア直前...
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返金の理由を疑われたたらどうなりますか
ベストアンサー【相談の背景】 家族が間違えて私のアカウントでGoogleやAppleなどを介してゲーム内課金をしました。 家族がお酒が入ると間違たり悪ふざけしたりで、私のアカウントで課金したりします。 しかし今回、一度返金されたものが再度引き落としされました。返金が不当だったと判断されたのかはわかりません。 しかし何度か返金をしたことがあるため、変な誤解をされたの...
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コミュニティサイトでの課金に関するトラブル
【相談の背景】 状況: 出会い系サイトで知り合った男性とLINE交換した後に、スマホが壊れそうだからとコミュニティサイトに誘われて登録しました。新しいスマホが届いたそうですが、データが全て飛んでいて復旧は出来ないとのこと。新規にLINE-IDを取得したとのことでサイトで教えると。 そのサイトは個人情報の交換は禁止しており,個人情報をお相手と交換するにはチャ...
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