法律相談一覧
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ソーシャルゲーム内の限定イラストを変更するのは違法ですか？
お忙しい中、申し訳ありません。 ソーシャルゲームのトラブルについてです。 約3年前、私がやっているソーシャルゲームでは、課金のみで手に入る、特殊イラストのカードが封入された課金セットを販売していました。 私はそれを、イラスト目的で購入したのですが、10/28のアップデートで、イラストに修正がなされました。これに関して運営に返金の問い合わせをした...
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未成年者契約取り消しはゲーム課金でも通用しますか？
6歳の息子が誤ってゲームの課金をしました。2社合わせて16万程です。直接アプリ会社の方に連絡してくださいとコンテンツ配信サービス提供の会社と、消費者センターから言われたので、アプリ会社にメールをしました。 そのうちの一社は返金（8万程）していただきました。 後一社が返金に応じてもらえずにいます。 簡単に課金ができるゲームがあるのにびっくりして不安で...
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ソーシャルゲームに使用したお金の返金について
あるソーシャルゲームにて以下のような事案が発生したのですが 今まで課金したお金を返金してもらうことは可能でしょうか？ 詳細 ・ユーザーに対し事前通告なしにゲームのバランスを変更したため 変更前と変更後で物の価値が変動し 自分が課金して取得した物の中に価値が下がったものがある ※尚、運営側はバランス調整後に調整理由を 「バランスを著しく損な...
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未成年のインターネットアプリ課金
ベストアンサーすみませんどうしていいのかわからずこちらにメールさせて頂きました。私の娘が、12歳なんですが、スマートフォンのアプリゲームで課金280万の請求きて、びっくりして死にたい気持ちです。提供会社は返金に応じられないデベロッパーに連絡をと返答で、デベロッパーに返信しましたら、日本支社の住所から電話番号104調べましたら存在ないと言われました。以前に高額な請求き...
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子供のオンラインゲーム課金につきまして
初めまして大変悩んで恥ずかしながら泣いています。12歳の愛娘が、スマートフォンのオンラインゲームに、私に内緒というか、仮想コインで実際に買うとは知らず、98万円アプリ内課金して、本日多額のクレジットカード請求にて知りました。カード登録複数枚しており、クリックすれば暗証番号も入れずにすぐに購入完了になるゲームでした。提供会社に問い合せて返金取り消し可...
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ソーシャルゲームの補償請求について。
ベストアンサー表記のガシャ出現確率と実際の出現確率に疑いが有り、運営側からガシャデータ開示の確約を取り付けました。データ開示後に統計分析を第三者に依頼する考えですが、統計学的に疑わしいと判断された場合には運営会社に補償を請求する事は可能でしょうか。 （大手ソーシャルゲームメーカー） 毎月5万円以上課金をして約10ヶ月遊んでいます。課金に対しては合意事項なので問...
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ソーシャルゲームのガチャで運営が公表している確率よりも大幅に下回る場合返金をして貰う事は可能か？
私はとあるソーシャルゲームのガチャに約15万円(ガチャ500回分)ほど課金をしました。しかし、ガチャの結果は15万円分の課金に相応しいものではありませんでした。どのような内容かと言うと、運営が公表しているSSレアの確率が1.5%、それに対し私が約15万円の課金でひいたSSレアの確率が0.6%と大幅に下回っています。この場合、返金してもらうことは可能でしょうか？ もし、...
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スマホゲーム 課金詐欺について
スマホゲームで課金をしましたがアイテムの反映がありませんでした ゲーム内では購入履歴が残っていませんでしたが購入履歴にはしっかりと残っており請求も来ていました クレジットカードの支払い一覧にもありました 運営にお問い合わせしましたが現在確認中と返事が来て以降、全く返事が来なくなりました 運営はSNSやゲーム内でこの件について全くお知らせをしていませ...
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スマホソーシャルゲームの景品表示方違反による返金請求について
スマホのソーシャルゲームのガチャに60万以上課金しました。 明らかに常識的な感覚から見れば3回に一回は貴重アイテムが手に入るという印象を与えるインターフェースのガチャ（一回3000円）です。しかし実際には（100回以上はガチャを回していますが）それよりもはるかに低い確率であることは間違いないです。これは景品表示法における不当表示（誇大表示）に当たると思...
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スマホアプリの身に覚えのない課金請求について
ベストアンサースマートフォンのアプリを利用しています。 このアプリで360円分の課金をしたのですが、クレジットカードの請求は 6200円来ました。 この件について、アプリの開発元に問い合わせたところ 以下のような回答がありました。 私は泣き寝入りするしかないのでしょうか？ どなたか、アドバイスをお願いいたします。 ---以下、開発元からの回答--- 先日よりお問い合わせ...
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携帯アプリゲームの返金について
携帯のアプリゲームの中で、期間限定アイテムとして1週間から2週間の決められた期間内でしか排出されないというアイテムがあります。 表記されていた内容は 開催期間が記載されており 上記期間中のみ◯◯◯が排出され、期間終了後は排出されなくなります。 と表記されてました。 が、最近復刻されるようになりました。 以前の表記内容と違う内容の排出になったのに何の説...
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ゲーム会社に対して返金請求可能か。利用規約に同意している為、泣き寝入りするしかないのでしょうか？
とあるオンラインゲームを2年ほど前からプレイしており、総額100万円を超える課金をしています。 先日突然にApp Storeより該当のゲームが削除されました。 ゲーム運営会社の公式発表では、ゲーム内の一部機能が規約違反に当たる為、Apple側よりAppStoreから削除されたとの事でした。 AppleがいきなりAppStoreより該当ゲームを削除するにすると言うことは、余程重大な...
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オンラインサロンのキャンセル・返金に関して。自動継続課金後の返金は可能でしょうか？
6月24日に初月無料(7月分)のオンラインサロンに入会しました。 キャンセルの方法が分からず放置していたのを忘れており、 7月23日に8月分の決済が自動的に発生してしまいました。 メールで8月分をキャンセルし、返金して頂けないか問い合わせた所、 『 7月23日分の決済に関しましては決済の取消はできませんのでご了承ください。 （お申込時の規約で、退会のご連絡は...
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スマホゲーにおける課金アイテムの未使用消失の補填について
【相談の背景】 課金アイテムを1月上旬に購入したのですが、そのアイテムの使用期間は2月末までと定められていました 私が期限の日時を間違えていてそのまま使わず無くなってしまいました。 購入時に使用期限の有無の説明があったかはわかりません。 因みに利用規約です。 有償サービスについて、ユーザーからのキャンセルによる払い戻し、ゲーム内通貨の返還、その他...
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インターネット異性紹介サービスの解約
【相談の背景】 １週間前に無料で紹介を受けられる恋活サービスに登録しました。 昨日無料紹介を受け、本日退会しようとしたところ、一番高いプランでの有料課金がされていました。 解約・返金をしてもらいたいのですが、利用規約に返金できないと書いてあります。 本当に返金解約はできないでしょうか？ 【質問1】 本当に返金解約はできないでしょうか？
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妻がカード情報を盗み使い込んだことを罪に問えるかどうか？
今年の３月で結婚して2年になりますが、去年の２月に妻が結婚した当初より、私のクレジットカードの情報を財布から盗み見て、スマホゲームに課金し続けていたことが発覚しました。それと同時に、経歴(学歴家族構成など)も嘘をついていたことが判明しました。 更に同年７月に別のカードでゲームに課金していたことが判明し、問い詰めたところ体調不良を理由に実家に帰りまし...
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インターネットゲームで課金。記憶障害あり、返金可能かどうか。
私の妻がインターネットのゲームで、１ヶ月で５０万円ほど課金してしまいました。 昨年から私の妻は記憶障害を持っており、課金額を把握しておらず、お金を払っていることもあまりわかっていない様子です。ゲームのお問い合わせにメールしたところ、そのゲームのサポートはすでに停止しているという自動返信メールが届きました。ゲーム会社自体にはまだ連絡していません。...
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決済代行会社を通じて決済され、領収書や契約のメールがなく知らない間に８ヶ月課金されていました。
仕事で使用するためにツールの契約をしました。結局サインアップだけして１度も使用しませんでした。 毎月9980円の課金がカードにきていました。気づけば８ヶ月も毎月課金されていて、カード会社に連絡すると決済代行会社からの課金でした。決済名も決済代行会社で全く覚えがありませんでした。 決済代行会社に連絡するとツールを販売すている会社からの課金であることが...
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ソーシャルゲームでの詐欺疑惑、返金について
今年7月から某ソーシャルゲームで総額20万近くの課金をしてきました。 何も問題はなく正当にプレイして楽しんでいましたが、今月に入り、ゲーム内バグによる不正利用ができるということを知りました。 こちらのゲームでは複数端末を使った同時ログインというものができ、運営会社はそれを公言はしていませんでしたが容認していました(掲示板等で炎上し問い合わせが殺到し...
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ネトゲの運営側の不具合によって課金が無意味になってしまいました。
ベストアンサーゲーム上で～円課金すると解放されるという期間限定イベントがあり、その条件を満たしたのですがその後ゲームの不具合がおき緊急メンテナンスがおこなわれました。メンテナスが終わりゲームを再開すると課金した累計金額がリセットされていて、解放したイベントもしていない状態に戻ってしまいました。 すぐ運営に報告しましたが、なにも返答のないまま期間が終わってしま...
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ソーシャルゲームのガチャ排出が極端に偏り期待値を大幅に超えた課金の返金について
とあるソーシャルゲームにて、新規カード（キャラクター）が以下のとおり実装されました。 ・新規URカード2種類（最高レア） ・新規SRカード3種類 そのイベントとして、新規カードの出現率が大幅UPでガチャ（ゲーム内マネーにてカードを排出する装置）が実装されたので、 目的の新規URカードを狙い課金して回しましたが、目的でない新規URカードが7枚、目的の新規URカー...
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高額課金の未成年者取り消し要求について
子供（８歳）が親の目を盗んで複数のネットゲームで高額課金をしてしまいました。 消費センターに相談し、個別のサービス提供企業に未成年取り消しの依頼を出したところ、 ほとんどの企業では取り消しに応じくれる回答が返ってきました。 ところが、一社「不具合や障害等、お客様に瑕疵なき場合を除き、返金等の対応は 承ることができかねる状況となります。」と回答が...
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ソーシャルゲームでイベント情報が嘘だった時、返金や法律違反はありますか？
ソーシャルゲームのアプリにおけるガチャのイベント情報についてです。 ゲーム内のイベントを探索(課金)すると、一定の確率でゲーム内で利用できる車の部品があたるというガチャの課金イベントが期間限定でありました。 その部品は、一定基準の数部品を収集すると完成することができます。 イベント最終日前日の夜に、公式の運営会社が利用している各情報共有サイトから...
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ガチャ（くじ引き）で、期間の途中で当たり確率の変更は違反行為になるのか？
某大手のスマホゲームで、運営会社があるコラボイベントを開催中に途中で課金アイテムのガチャの当たり確率を上昇させました。イベントは12/5から12/18の期間開催されているのですが、12/13に12/15から12/18の期間、当たりガチャの確率を上げると告知しました。12/5以前に告知されていれば何も文句はないのですが、12/13までに当たりを狙って課金した人と、12/15以降にガチ...
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スマホゲームにおける、不正行為について
スマホゲームにおいて、不正行為が横行しています。運営している会社に、その不正行為の証拠を提出し、不正をしているユーザーを追放するようにお願いしています。 しかしながら、運営側は調査するとの回答のみで、その結果を教えることはできないとのこと。 不正者を取り締まる気配は全くなく、放置状態です。 利用規約にも、不正行為＝会員の資格取り消しが明記されて...
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家族カード支払い（本人名義）での高額課金返金について
初めまして。 家族カードでの支払いについて法的な観点で相談させてください。 先日家族カードを本人名義で所有している未成年の親族が、スマートフォンアプリのゲームに高額課金をしてしまいました。運営会社と返金について交渉をしたいのですが、家族カードで本人名義のカードであるという点でかなり不利になるのではないかと思っています。 返金していただく事は...
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初月無料のサイトについて
ポイントサイトによくあるサイトなのですが、登録してしまったため相談します。 ある有料会員登録のサイトでは、初月無料を謳い、実際にキャリア決済が行われ課金が発生しますが、継続した際は次月に初月分が返金処理されますのでご安心ください。※登録月内に退会された際は【初月無料】対象外となりますので、予めご了承ください。と表示されています。また、利用規約で...
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困っています。
ベストアンサー携帯のとあるゲームであと○○ポイントでsuper happy end出来ます。と表示が出たので、時間もないことから課金をしてその表示されたポイントを得てクリアしましたが、希望していたsuper happy endにはなりませんでした。そこで、問い合わせをしたところ「分岐点までにポイントが達していないとsuper happy endにはなりません。」と回答が来ました。もちろん分岐点なんてものが...
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ネットゲーム課金問題についてのご相談
ご担当者様 はじめてご相談差し上げます。 子供（高校2年）がゲームの課金で数回に渡り、計100万以上の課金をしてしまいました。 カードを勝手に登録して使用したようです。 そこで先生方ご相談がございます。 1.ゲーム会社に現在のID、アカウント（のよなもの）を凍結してできないようにできないか？ 2.支払ったものを返金要求できないのでしょうか。 お忙し...
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ずさんな運営から返金してもらいたい
アンドロイドでアプリゲームをしていて、課金をしていましたが、ゲームの不具合がとても多くまともに遊べない日もあり、運営に不具合の報告と修正の要請を出しました。運営には細かく写真付きで不具合の説明をして、確認をとってもらい、報告した不具合の確認が取れたので改善しますと言われましたが、そこから3ヶ月たっても不具合は直っていません。さらに週１程度でメンテ...
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利用規約があっても返金請求できますか？
数ヶ月前に主人が私の携帯で継続課金登録を行いましたが、どのアプリをダウンロードしようとしてもできなかったようで、解約の手続きをすることにしました。 しかし、会員登録ができていなかったのかログインできず、再度課金の会員登録画面がでてくるので、登録していないものと思いそのままにしていました。 しかし今月、別件で携帯キャリアのサイトから支払い履歴を...
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Web上での定期課金型サービス提供時、景品表示法上、どのような表記が必要となるのでしょうか。
ベストアンサークレジットカード支払いによる月額・年額課金制のとあるWebサービスを提供していますが、景品表示法上どの程度、月々、もしくは年ごとに課金が自動で実行されることを示す必要があるのでしょうか？ クレジットカードによる支払いは完全にWeb上で完結しているため、Web上での説明や課金開始後に送信されるメールで、月額で課金が行われることを適切に説明しないと、景品表...
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情報商材の月額課金の解約したい。
今年２月に、最低契約期間1年間、月額課金18000円の情報商材を申し込んだのですが、途中解約を申し入れるも、ダメ、無理、の一点張りです。 ●途中解約ってできないのでしょうか？ ●解約の方法、手順が知りたいです。 そもそも18000円の単価と思い込み、申し込んだ私の誤認が原因です。 ですが私には不向き不要な情報だったので、放置してました。 クレジットの不...
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出会い系サイトから返金要求できるのか？または課金発生停止要求が通らない場合は？
出会い系サイトに以前有料会員として登録していました。 有料会員自動更新の停止と退会を申請し、確認のメールをもらったのですが、一年間課金が発生しクレジットカードより引き落としされています。 会社に問い合わせても何の連絡もありません。 返金をしてほしい所ですが、もし無理ならせめて課金発生をやめてほしいのですが、どうしたらよいでしょうか？ 連絡がつか...
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アプリ課金の法律について
とあるソーシャルネットワークゲームで課金要素（仮想通貨）で100万円程課金をしても「課金要素でしか入手できない特定のキャラ」を入手出来ませんでした。確率上からの排出率はわかりますが、この金額でも排出されないという点についてはあまりに酷いと思い相談させて頂きます。
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子供の課金ゲーム（約100万円）の返金について
子供が小６の時、自分が所有するタブレットを親のグーグルアカウントを使用していわゆる課金ゲームを行っていました。クレジットカードの請求書が来たことで発覚したのですがその額が約100万円でした。未成年の契約でもあり全額は無理にしても一部返金してもらえるのでしょうか？ 親の管理不足が一番の原因だとは思っておりますが、射幸心を煽るような形で際限なく課金でき...
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スマホゲームのゲーム内資産の急激な下落について
アプリゲームでの問題で、返金を望みたいのですが、以下の場合は可能でしょうか？ 最近始まったゲームにて、ゲーム内で課金すればこういったキャラクターが当たります！と謳っているゲームがあります。 ですが、それを謳い始めて二週間後に、課金で手に入っていたキャラクターが急に無償で手に入るようになってしまいました。 かなり当たりにくいもので、数万を課金し...
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スマホアプリゲームのアカウント停止の解除
スマホアプリのゲームで、最近、アカウント停止をされました。 RMTでクエストのクリア代行を依頼しました。 クリアの方法は、詳しくは分かりませんが、改ざんかと思います。 プログラムでされたようです。 700日、ゲームをやってきました。課金額も200万ぐらいになります。 先月は11万課金してます。 返金と言うより、アカウント停止の解除は出来るのでしょうか...
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タイトル: Googleplayでの返金リクエストの問題による逮捕の可能性について相談します。
【相談の背景】 5年前にGoogleplayでのアプリ内課金において 少なくとも7から8回返品返金リクエストをして、返金をしていました。 返金リクエストの内容はよく覚えてないですが本当だったり、嘘だったりしてたような気がします。 ちなみに返品返金取引は成立しており、 Googleはリクエストをみて返金を拒否することができます。 【質問1】 この件でGoogleが警察な...
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アカウント詐欺で、慰謝料の請求、返金、逮捕してもらうようにできないですか？
ヤフオクでゲームアカウントを落札し、ラインでやり取りをして、支払いをしてアカウントをもらったのですが、2か月くらい遊んでたら、急にログインできなくなり、ログインしようとしたら引き継ぎが完了したとなり、ゲーム内ニックネームを自分のものに変更してたのに、ヤフオクで買った方のニックネームに戻っていたので、ラインで「なぜ、私が購入した、アカウントをまた貴...
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小学6年生のゲーム課金高額請求について、お願いします
ベストアンサーインターネットゲームの、請求120万きました。どうしたらいいですか？子供が、やってしまったことなのですが、支払わなければダメですか？返金してもらえる、方法は、ありますか？教えて下さい。
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ソーシャルゲームへ課金後
ベストアンサーとあるソーシャルゲームにて、課金直後に規約違反をしたとかで、アカウントの停止。その後、何度連絡をしても返信がなく、だんまりを決め込んでいます。それ以前には何度も運営とのやり取りがあり、私にもそれなりの実績があるので。この行為自体、明らかな不正や詐欺だ、と言い切れますが如何なものでしょう？回答お待ちしております。
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子供がスマホゲームに使ったお金の返金について
ベストアンサー子供（未成年）が知らない間にクレジットカードを使って3万円ほど課金していました。 支払いが完了してから2週間以上が経っているのですが返金してもらうことは可能でしょうか？ 既にゲームメーカーの方には事情説明のメールを送っていて、今は返信待ちです。 もし返金が拒否された場合の対処法などを教えてくださると助かります。 回答よろしくお願いします。
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クレジットカードの不正利用停止について
子供が親戚(別居の祖父母)のスマホゲームで多額の課金をしてしまいました。ゲーム会社とは返金又は請求しないように申請中です。 1.この場合、不正利用としてカード会社に課金分だけを停止、又は延期する事は出来ないのですか？ 2.出来る場合はどのように伝えたらよろしいでしょうか？ 親の責任なので自分で何とかしたいのですが、全ての名義が祖父母の為に個人情報と言...
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オンラインゲームのガチャ課金額が突然跳ね上がった
ベストアンサーオンラインゲームの課金関連でトラブルに遭っております。 いわゆる「ガチャ」にあたり、最終的にそのアイテムがゲーム内で実用的になるレベルの課金額を明確にされないままユーザーの好奇心をあおって多額の課金額（23万相当）させ、かつ、いざ目的のアイテムを手に入れても実用的には及ばなかった（主観込む）であったため、返金措置を取ろうと考えたのですが、通信販...
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元交際相手への返金請求と顔写真無断公開による慰謝料について
【相談の背景】 今年の春から夏にかけて、交際相手からオンラインゲームの課金を強く求められ、合計で約2万円を支払いました。 また、6月頃には交際相手が詐欺被害に遭ったと言い、私が代わりに約1万2千円を送金しましたが返金はありません。 さらに、8月には私の顔写真を無断でSNSに公開されました。 【質問1】 顔写真を無断で公開された件で、慰謝料を請求できる可...
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アプリストア初回自動返金システムを悪用してしまいました。
ベストアンサー1年ほど前に、ソーシャルゲームアプリでガチャキャラクターに強い魅力を感じ、課金をしました。出現率が1%ととても低く、高校生の私は少ないお小遣いで、どうしてもそのキャラクターを当てたく思い、アプリストアのアカウント毎に2万円まで自動的に必ず返金対応処理してくれるシステムを、利用できることをインターネット上で知り、課金 ガチャアイテムを購入後、すぐ返...
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一方的にプレイ環境から閉め出された場合、返金請求等が出来るでしょうか？
ベストアンサーとあるアプリゲームにて運営サイドがアップデートを行ったのですが、アップデート後に画面が真っ黒になる不具合が生じてまともにゲームがプレイ出来なくなりました。 アップデートの際、推奨環境の変更が事前告知のもとでされたのですが、OSバージョンや機種は推奨環境対象外とはされていません。 免責事項にお客様のご利用状況により、推奨機種であっても動作しない場合...
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マッチングアプリでの課金させる為のさくら行為と思えるサイトについてお聞きしたいです
マッチングアプリに登録したのですがとても不審に思う事があったので質問させてください。 無料登録で個人登録と相手の検索、マッチングはできますが 会話をするにはマッチング後課金が必要でした。 当初無料会員で「いいね」をしてマッチング相手を探していたら マッチングされた方がおり、その方から会話があったので課金をし 会話画面を開きましたが実際には閲覧...
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クレジットカード二重払いの返金について
ベストアンサーあるメールマガジンをクレジットカードで二重支払いしてしまい、返金させることは可能なのか？についてお伺いしたいです。 2017年9月にクレジットカードが不正使用されている可能性があるということで、カードの利用を停止されました。 そのことを知らず、メールマガジンが受けられなくなったので、もう一度クレジットカードを登録しました。 その後、カード会社か...
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「課金 返金」に近いキーワード
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