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法律相談一覧
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インターネットの情報商材の返金について
インタ ーネットで情報商材を購入しました。 しかしセールスレターで書かれている事と 商材内容に違いがあります。 何々と何々をするだけと販売用のセールスレターには 書いてありますが、実際にはそれ以外にもする事柄があり、 レターの内容と違いがあります。 消費者契約法では、 事業者が重要事項について事実と異なることを告げ(不実告知)、消費者が誤認した...
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ネット販売で当方が了承している不具合品の販売を店側が拒否できるのか
ミニカーのネット通販に関する相談です。 ミニカーと言っても一般的なおもちゃ屋で取扱うものから、専門店で予約しないと入手できないものまで様々ですが、今回は後者の生産数が少なく(全世界で180台？程度）、専門店で予約注文した際のトラブルです。 今年の5月頃に予約受付けを開始して、すぐに注文を入れました。 店側から来た自動メールには「下記の通りご注文を承り...
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家庭菜園向け商品の販売に必要な届出、免許、規制等に関するご相談
背景 ・弊社では、新規事業のサービスとして、インターネットを通じて、家庭菜園キット（野菜の栽培を始めるにあたり必要なものを全て含んだ商品）の販売を予定しております。 ・家庭菜園キットには、土（培養土）、小石（鉢底石）、肥料、農薬、プランター（鉢）、種（もしくは苗）を同梱する予定です。 ご相談内容 ・こういった商品を販売するにあたり、必要な届出、...
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個人間の売り買いについて
【相談の背景】 個人間売り買いのサイトを経由して、トレーディングカードのBOX商品を数箱販売いたしました。10万以下の商品です。 販売商品は卸会社から仕入れした新品の商品です。 少し商品に不具合があるため不具合の明記・写真掲載して販売しました。また最近すり替え詐欺も横行しているため、返品不可ご了承の方のみご購入してくださいと商品説明に記載していました...
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製作物（デザイン）の盗用を止めさせたい
フリマ・アプリで自作の製作物をハンドメイド製品として製作・販売している者です。 ゆくゆくは製作物で生計を立てたいと思い、去年の１１月からはじめました。 今年の６月からフリマ・アプリ内ではなく、東京の某エステサロンで３つの商品を取り扱っていただけていたのですが、卸価格の事でその内のひとつの商品（商品①）の折り合いがつかなくなり、８月の時点で注文が...
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代引き商品の販売 請求を忘れた
【相談の背景】 自営業でお店を運営していて、オンラインでの販売もやってる者です。 半年前に代引きでの注文商品を発送したのですが、 誤って元払いで商品を発送してしまい、商品代金を回収できてないことに今更気づきました。 代金は４万円程です。 お客様にはメールでお支払いただくよう連絡しましたが、 返答がないという状況です。 穏便に料金をご請求...
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商標法違反について
ついここ２週間前から、インターネットで中国で仕入れたティファニーのアクセサリーのインターネット販売を行っておりました。数日前にこのティファニーの商品について、税関より認定手続開始通知書が自宅に届きました。なんだろうと思い、その中身を確認しましたら、疑義のあるティファニーの商品が記載してあり、偽物の可能性があるとの通知でした。私はものすごくびっく...
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ネット通販 客が勝手に返品してきた場合について
ベストアンサー当方インターネットサイトＢＵＹＭＡというサイトにてノーブランドの輸入商品のレディースアパレル（新品）を販売しております。 ノーブランドの輸入商品は、日本製よりも裁縫が荒かったりします。 そのことはきちんと販売ページに記載しております。 また、返品受付は不良品のみ到着後3日以内に写真添付、説明を記載の上連絡。それ以外は受け付けない旨も記載して...
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インターネット通販でのトラブル
【相談の背景】 イタリアのショップからトレーディングカードを購入したが傷（販売時に案内された写真からは確認できない）があり、返品した。ホームページの返品案内に載っていた返品先の住所が間違っていて、まだイタリアのどこかにある（今後日本へ返送される予定）。店は規約に基づき2週間以内に返品（店に到着しなかった）しなかったため返金対応しなかったので、私は...
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インターネットでブランド品を買った店舗の社長が偽物販売していたと逮捕されたニュースが報じられました。
ベストアンサーさきほどニュースで自分が利用したオンラインストアの社長が偽者ブランドを所持、販売したとして 逮捕されたとの報道を聞きました。 当然そのサイトは休止中、ただメール問い合わせのウィンドウは開くので、ダメもとで自分が買った商品が 本物かニセモノかの質問をしました。 プレゼントで渡した商品ですので、あげた本人に返して貰って本物かニセモノを実店舗で確...
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原価販売は不当廉売か
ベストアンサー商品を原価販売することは不当廉売に当たるのでしょうか？ ビジネスとしては別のもので収益を上げる形となっております。 ご教示いただけますと幸いです。
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フリマアプリ購入品が偽物でしたが返品対応に応じてくれません
フリマアプリにて10万円以上のジャケットを購入し偽物でしたが販売者が返品対応に応じてくれません。運営ともやりとりしておりますが、客観的な事実を把握できないため当事者同士でやりとりをして欲しいとのことです。理由は、購入した商品ページも専用ページとされており取引商品が画像含めて削除されているため、取引きした商品が分からなくなっているためです。まだ取引...
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高額の美術品(トレカ)に人為的に傷などを隠す行為をしておきながら商品を販売していた店への対応
【相談の背景】 半年前になりますがインターネット店にて高額トレーディングカード(約数十万)を購入いたしました。 それから先日トレーディングカード販売店に買取査定に伺ったところインクド(カードの傷などをインクなどで消して隠す行為)が発覚して商品として無価値だと言われました。 自分も素人なのでインクドには全く気がつかず買取店も専門の人がみないと気づかな...
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商標法侵害での任意取調回数、起訴見込み等について
インターネット売買サイトを通じて商標法侵害のキャラクターの商品を販売した容疑で先日、警察の取調を受けました。今まで合計3回（3日）の取調べを受けてますが、どこまで続くか不安なので、概ね取調回数の見込が分かれば教えて教えて下さい。また警察内の取調回数について取り決めがあれば、合わせて教えて下さい。 ・商標法侵害を含めて、警察署での取調は今回が初めて...
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傷もの商品の返品について
ベストアンサーお世話になります。 インターネットオークションにて、使用できないタイヤを販売された者です（個人と個人の取引です）。 度重なる返金催促にも応じられないため小額訴訟を起こし、先ごろ、被告人欠席判決で全面勝訴となりました。 判決文送達後、被告人から電話があり「商品を元払いで返送してほしい。着払いであれば受け取りを拒否する。自分が確認して売ったままの状...
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インターネット情報商材返金請求について
今年の１月に五十数万円のインターネット情報商材を購入しました。アパレル系ブランド商品の卸価格での独自仕入れルート使用権とそれを販売する「独自のECサイトを構築する」という商品でした。アパレル系ブランド商品のラインナップの少なさと高い卸価格もさることながら、未だにECサイトが出来ていません。 契約時の特定商取引の記載をみますと「不良品以外の交換は応じ...
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無店舗型性風俗特殊営業について
ベストアンサーアダルトグッズのインターネット通信販売を行う予定です。 その場合、「無店舗型性風俗特殊営業」の取得が必要ですが、「専ら」ではなく他の事業も行っている場合も必要ありますでしょうか？ 例えば、会社の売上中、他の一般商品を扱う通販事業の売上がほとんどであり、アダルト商品通販の売上が殆ど無い場合も「無店舗型性風俗特殊営業」の申請は必要でしょうか？ ま...
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自社ホームページ上でのお店や商品の無断掲載(売買目的ではなく紹介目的での利用)について
新しく法人として事業を展開しようと考えております。 事業の中で、当社ホームページ上で、当社とは資本関係および契約のないお店や商品を紹介するページを設けたく考えております。 この場合、掲載対象となるお店側や商品のメーカー側に許可なくインターネット上に写真や記事を掲載しても違法ではありませんでしょうか？ 掲載する商品を販売する目的ではなく、あくま...
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景品表示法。これは、景品表示法に違反しますでしょうか?
ベストアンサー当社は、ネット通販事業を営んでおり物品等を販売しております。 顧客が、商品を購入する際には、一般的に行われているように、 インターネット上で、当社が定めた「会員規約」に同意し、登録する必要があります。 今回、会員登録を促すために、キャンペーンとして、 当該会員登録をしてくれた方全員に無料で、当社の商品をプレゼントすることを企画しております。 ...
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ECモール独占販売契約について
ベストアンサー【相談の背景】 よろしくお願いします。 ECモールで小売店を営んでおります。 メーカー代理店である問屋さんから仕入れた商品を、弊店がメインとするECモールにて販売したところ同じ商品を扱う他販売者より｢このECモールでの独占販売契約をメーカーと結んでいるため出品を停止しないとECモールに商標権侵害で通報する｣というメッセージが届きました。 商品は間違い...
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海外輸入の商品について、著作権に抵触する商品かどうかの事前事後での確認方法
国内の大手プラットフォームで欧米からの輸入販売をしています。 先日、海外の仕入先から仕入販売していた衣類（映画の有名キャラクター）について、著作者から著作権の侵害にあたるとの指摘を受けてしまいました。 とても有名なキャラクターでもあり、事前に販売しないようチェックできたわけなので、こちらの完全な落ち度でした。この点については反省しています。 ...
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わいせつ物頒布等の罪について
【相談の背景】 無修正の映像商品や書籍を販売し「わいせつ物頒布等の罪」で摘発されているのはよく聞くのですが、音楽作品のジャケットやアートは聞いたことがなく、質問が2つあります。 【質問1】 音楽作品(レコード、CD)のジャケットに印刷されている写真で、女性の局部が修正されていない場合は、わいせつ物頒布等の罪に該当するのでしょうか？ 【質問2】 また...
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同人誌の違法アップロードについて
自費出版した本(所謂同人誌ですがパロディではなくすべて私が一から創作したものです)をインターネットサイトにアップされてしまいました 現在は閲覧することはできませんが、20000以上のviewがあったようです 同人誌の実本は完売していますが現在も私が自ら契約している電子書籍サイトでは販売中の商品です この場合違法アップロードサイトに電子書籍もしくは実本の販...
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取引会社に損害請求をしたいと思います。
ネット販売をしております。 海外からの商品を買い付け代行をしている業者が私が出品をしているモール型ネットショップに 間違えて納品をしてしまいました。 購入者さまからのクレームで事実がわかり出品をストップしました。 すでに数十個程が購入されてしまい出品者としての評価も悪くなり、規約上商品評価や出品者評価を上げる ことでセールに選ばれていた商...
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文書偽造罪の通報先
ベストアンサーお世話になります。 インターネット上で売られている情報商材について質問です。 明らかに購入者の声を偽造・加工している商材があるのですが、 どちらに通報すれば、取り締まってもらえるのでしょうか? 私が被害に遭ったわけではないのですが、 被害者が増えないように詐欺師を撲滅したいのです。 その商材は、インフォトップという 情報商材の最大手ASPを使用...
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景品法に基づく広告表現について（安全、安心などの表現）
ベストアンサーお世話になります、景品法の広告表現について質問させて下さい。 インターネット経由で椅子やベンチなどの商品ページを作成し、販売しています。 ３.広告表現上問題とされている共通の「特定用語」 〈３〉「永久」「完全」「完ぺき」など。 原則として「永久」の用語は使用できません。「完全」「万能」「完ぺき」「安全」「安心」の用語も断定的に使用することはでき...
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お客様からご依頼頂きました商品写真をSNSにアップしたい。
ベストアンサーSNSにアップロードする写真についてお伺いします。 現在、インターネットでギフト商品を販売しております。 お客様からのご要望に対して、たくさんの商品から組み合わせてアレンジし発送しております。 このお客様からのご注文商品の写真を、FacebookなどのSNSにアップしたいと考えております。 他のお客様からは、この写真によってご依頼頂いたお客様が特定されないよ...
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購入した商品が不良品だか返品返金をしてもらえない
ベストアンサーインターネットフリーマーケットスタイルのサイトで、洋服を1800円程度で購入しました。到着した服には縫製不良箇所がありそのままでは着れません。販売者にその事を伝えると、送った時にはなかったと言われたので、購入画面をみると縫製不良箇所が違和感のある形で写っています。サイトでは本人同士で話合いをと言われていますが破いたのはそっちだ。言いがかりだなどと聞...
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中古でテレビを購入しましたが、説明文にあった事が実際には出来ませんでした。詐欺にはあたりますか？
ベストアンサー中古のテレビをネットのアプリで購入しました。 説明文にインターネットが出来るとあり購入を決めたのですが、実際に届いてからインターネットに繋いでみると使用が出来ませんでした。 製品を作っているところへ問い合わせると数年前からこの商品はインターネットが繋がらなくなっている、と説明を受けました。 そこで質問させて下さい。 ・購入から2ヶ月半程経って...
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OEMの商品販売について責任の所在がわかりません。
ベストアンサー【相談の背景】 OEMの商品販売を控えております。 製造元は別会社です。 販売も免許が必要なので製造元の情報をラベルに記載しての販売となります。 販売の際に製造元に最終確認したところ販売後の責任は自社で管理するように言われました。 【質問1】 消費者トラブルが起こった際は製造元、販売している自身どちらになるのでしょうか？ 【質問2】 質問1に付随...
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ネットショップでの商品名の付け方 商標等 法律に触れるかの判断
ベストアンサー現在、ネットで商品を販売しています。販売している商品の中に、室内で使用するエクササイズバイク、健康用のルームバイクのペダルを販売しています。このペダルの商品名について質問があります。現在、フィットネスバイクの互換用 汎用ペダルという感じの商品名にしてあります。フィットネスバイクという名称にしてあります。このフィットネスバイクという名称と類似した名...
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市販商品の模倣品について
ベストアンサー例えばですが、市販の物を真似して作って、「これは市販の物を真似して作りました」とSNSなどで載せるのは著作権侵害になりますか？ もちろん販売、譲渡はせず私的に使用するだけという条件で。
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インターネット、ソーシャルゲームアカウント販売トラブル
ベストアンサーインターネットソーシャルゲームアカウント販売サイトで 38480円にてアカウントを購入いたしました 21日に購入したのですが、22日にアカウントのパスワード変更不備があったらしくアカウントを奪われてしまいました 購入サイトの掲示板にて22日中に返還がない場合警察に被害届を出すとして書き込みをしたのですが、返信が無く被害届を提出する旨を報告し、そのサイトの評...
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著作権侵害による賠償請求できるか？
ベストアンサー会社経営者です。 自社がネット販売に使ってた商品画像を無断で一般の個人の方が転用してイメージ画像として使用し販売ページに載せてました(昆虫の画像) そのまま盗用してたのでなく文字を入れたりして加工して使用されてました。 同じ商品を販売してる訳ではないので自社には損害はありませんが、著作権違反などで賠償を求めることはできますか？
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衣類等の委託販売に関して
委託販売のサイトを通じて衣類や画像データ等を販売する場合、私個人も何か届出等は必要でしょうか？ そのサイトは、古物商(衣類)、無店舗型風営届(略)、映像送信型風営届(略)の届出を行っておりサイトTOPにも明記しています。 流れとしましては、 私が商品を出品→お客様が落札→サイト指定の口座にお客様が代金を入金→サイト側が入金確認後、私に連絡→私が商品を発送...
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オークション販売について
入札後1週間間が空き最終受取がありませんでした。 先日この商品は残念な事に偽物ですと言われ 返品に応じないと、警察沙汰になりますよ 返金に応じてくれますか？ 友人のショップで確認したとの事なのですが これは対応した方がいいのですか？ 納付書も個人情報を切り取り同封してしまいました。 私が購入したのは有名なアプリからです。
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入試過去問を利用した商品の販売
ベストアンサー特定の私立学校の過去の入試問題を調査しそれらを再編集してまとめて販売したり問題の傾向などから予想問題を作成してその旨を記載して販売することは可能でしょうか。 調査する問題は漢字や計算などです。
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商品画像に他社の印象を下げる画像を使用するのは許されている行為なのか
【相談の背景】 ECサイトでの販売で、同業他社が商品ページに載せている画像についての質問です。 商品画像で他社の製品を比較して、A社やB社には〇〇がないけど我が社はある。や、 他社のレビューには汚れやシワなどがあるけど、我が社の商品にはない。 みたいなことを同業他社が載せて販売しているのですが、他社の評判を落としかねない（商品画像はA社やB社と表記）...
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壊れていた中古のカーボン製ロードバイクの返品について（インターネットオークション）
先日、インターネットオークションサイトにて中古のカーボン製ロードバイクを購入しました。 商品説明欄には『外観は細かい傷や若干の使用感がありますが、使用感が薄く比較的美品かと思われます。』『フレームには特に問題ありません』『美品。極わずかに使用感・経年がある、非常に綺麗な品。』との記載があり、写真で見える範囲では説明の通り綺麗に見えておりました。 ...
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インターネット通販の返品について
楽天のあるショップで２点商品を購入したら１点は在庫があるがもう一点は実は在庫がなかった、在庫がある商品だけ送付すると連絡が来ました。 ２点揃わないと意味がないのでキャンセルすると連絡した処、下記返品特約をサイトに記載しているのでキャンセル出来ないと連絡が来ました。 「複数商品をご購入いただきました際、お客様に全ての商品を提供できない場合ご連絡さ...
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商品返品に関する弊社への誹謗中傷について
ベストアンサー弊社は、インターネット通販サイトにて販売を行っております。今回、お客様の返品リクエストに対する弊社の対応に不満を持たれ公開評価に事実と異なる内容の記載をした上に弊社社員の名前まで公表し誹謗中傷を行いました。 今回の返品理由は、あくまでお客様都合による返品でした。通常の返品であれば、往復の送料プラス作業手数料を差し引いた額を返金額とさせていただき...
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定価の３倍で販売・・・
以前テレビで放送されて、品薄・・と言うか何処も売り切れ状態なのですが、定価税込１８３６円の商品ですをECサイトでは６０００円以上で販売しているのですが、違法性はないのでしょうか？
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自動契約なので解約出来ないと言われました
ベストアンサーインターネットで商品を販売いますｓと申します。ある会社の商品を当ページに載せるため ２年契約で購入しまして今年２月５日で２年です。１月１０日に解約メールをしたのですが、 ３０日前でないと自動契約なので解約出来ないと言われました。 購入時、自動契約は分かっていましたが、向こうの会社から事前連絡もないため、 こうゆう場合は、もう２年引き継がなければ...
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お直しについて。どうしたら無料で修理してくれるのでしょうか?
三年前にインターネット通販で購入した商品にほつれがみられました。肩の穴のようなほつれです。メーカーにお直しを依頼したところ、インターネットサイトに販売責任を委託しているということで無料で修理していただくことができません。店舗で購入したとしたら無料で修理するそうです。消費者としてはどちらで購入しても同じブランドを購入したつもりなので、ブランドの対...
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意匠権侵害にはあたらないのでしょうか？
自身の作品で意匠権を取得しました。 SNS(インスタやブログ)で公開してしまっていたため、新規性喪失の例外の手続きもしました。 宣伝広告などに意匠権取得済と載せたところ、 お客様から他でも販売してるところがあるとお知らせいただいたため、そちらのお店に”当方が保有しております意匠権に属する物でないかご確認の上、ご対処のほどお願い致します”といったメールを...
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企業の商品ライブ販売でのコメントによるトラブルについて、意見紹介書が届く可能性はあるのでしょうか？
ベストアンサー【相談の背景】 企業の商品ライブ販売（TikTokライブ配信で4000人視聴）での出来事です。 ライブ中で販売していた商品について、その商品よりも劣る品種ではないかと疑いをかけ嘲笑するような「○○（商品よりも劣る品種）で草」とコメントしてしまい企業の方を怒らせてしまいました。 その後、複数件疑いのコメントが見られ企業の方が○○ではないと説明していました。 そ...
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インターネットで購入した情報ツールの内容が広告と異なっていた場合。返金対応に応じてもらえますか？
2週間ほど前に、インターネットを通じてとても高い値段(50万ほど、クレジットカード分割決済)で情報ツールを購入してしまいました。 情報ツールの広告には、「利益商品がとめどなく溢れる」「利益率◯%で検索すると◯万件の商品が」とありました。たしかに利益が出る商品もありましたが、実際には利益がないのに利益があるように表示されている商品が多く、なかなか利益を得...
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インターネット販売でお品物の発送ではなくお品代金を返金したいが可能ですか
ベストアンサーインターネットでハンドメイド作品を販売している者です。 お客様は以前購入した作品について「煙草の匂いで体調を崩した」とおっしゃっています。 しかしながら、続けてお買い物され、お品代金もお振込み頂きました。 こちらとしましては、万全を期して商品管理しているつもりですがご満足頂けなかったとご連絡頂いたので 発送前の作品代金をご返金させて頂きたいと伝...
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延長保証サービスの保証書を宅配便で送ることができますか？
【相談の背景】 インターネットの通信販売で家電製品を扱っています。この度新たに延長保証サービス（メーカー保証の対象外となる、保証期間外の故障やユーザーの過失による故障などの修理を補助するもの）を開始することとなりました。 その保証書を納品書と同様、荷物に同梱して宅配便で送ろうと考えていますが、郵便法で禁じられている信書の送付に当たらないか危惧し...
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