【弁護士が回答】「アマゾン返品」の相談28件

アマゾンでの盗難について

アマゾンで商品を販売したところ、購入者に中身をすり替えられて返品されました。商品は新品のウオークマンで、イヤホン（約5,000円）をとられ、壊れた別のイヤホンをつけて返品されました。アマゾンは故障などがあれば、1か月以内であれば無料で返品が可能です。このシステムを悪用して、今回のようにすり替えなど行う購入者（犯罪者）がいます。・こうした、少額の...

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2017年04月13日

アマゾンで本の返品が可能な理由は

アマゾンで売った本の返品要求が来ました。後記のアマゾンの返品規約では古本も返品可能と読めますか。新本古本問わず、配送されて包装を開けたら読んだと同じことになるから返品要求は社会常識からは不可能と考えます。なぜならば、これを認めたらいかなる本でも読んでから返品することが出来、無料（正確には返金は配送+返送の費用を差し引いた額）ですべ...

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2014年01月28日

アマゾンのショッピングでのトラブル

〇マゾンで買ったチェストについて 6回受け取り、6回とも傷物で返品もはやわざと不良品を送りつける意図的な個人攻撃です (※自分は会社の代表、なぜ狙われているのかは不明) (※島忠ホームズで同製品を2度買ったことあるが、どちらも問題なく使用中、今回のとはサイズだけが違う商品) 本来であれば玄関先の対応は受け取り時の1回だけで済みますがもう受け取...

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2016年01月28日

アマゾンが顧客の犯した詐欺行為を見過ごし、損害を出品店側に負担させる行為について

ベストアンサー

当方はインターネット販売をしている会社です。商品をアマゾンの倉庫へ納め、アマゾンのサイト内で販売されると自動的にお客様へ発送されるＦＢＡというシステムを利用しております。アマゾンはこのシステムで販売された商品には1ヶ月間の保証サービスを付けており「商品不良」はもちろん「商品が気に入らない」という理由でも「購入者は一切負担せず」返品返金されます。...

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2015年02月10日

返品了解した商品の所有権は誰にありますか？

ベストアンサー

ネットで商品を売ったところ、商品状態が不満という理由で返品を求められました。了解後返金手続きをし、○日までに着払いで返送してください、と依頼したのですが　それきり何度催促しても内容証明を送っても返送も入金もありません。先日偶然その人がアマゾンで出品者として登録しているのを見つけ、そちらから代金を支払うようメールを送ったところ　転売してもう手許には...

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2019年02月05日

悪質返品について、少額訴訟も考えています。ご意見お願いいたします。

アマゾンで出品している個人店ですが、ちょうど１か月前にセミナーＤＶＤを１５枚。価格で言えば２０７８５３円分のセミナーＤＶＤを買われたお客様がいらっしゃいました。もちろん未開封品の新品です。ただ、それが先日、すべて開封済みで返品されてこられました。アマゾンでの返品期間は３０日ですが、購入から２９日の段階での返品です。ここま...

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2015年12月20日

商品不良の場合、補填の必要があるのか

アマゾンてオヒィス付きタブレットを販売しました。商品知識がないため仕入れ先からの情報をそのまま説明文にのせました。オフィスは自分でダウンロードが必要であるとただオフィスが正規品でなかったためにトラブルが発生しました。当方は全額返金の申し出をしてアマゾンからもそのように説明してますが低価格で販売したためタブレットは返品しない、オフィスを郵送しろ...

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2017年02月09日

注文より数量が多く届いた（アマゾン）

ベストアンサー

先日アマゾンよりある商品を購入しました。受け取り方法はコンビニ受け取り、支払方法はクレジットです。本日商品を受け取りに行ったところ、「注文数量１」に対して「届いた数量６」でした。クレジット請求金額は「一つ」分です。この件をコチラからアマゾン側に何も連絡せずにいたら、罪になるのでしょうか？どういう罪ですか？罰金、逮捕もあるのですか？（※商品...

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2013年04月02日

商品のすり替え詐欺について

当方はインターネット販売をしている個人事業主です。商品をアマゾンの倉庫へ納め、アマゾンのサイト内で販売されると自動的にお客様へ発送されるＦＢＡというシステムを利用しております。アマゾンはこのシステムで販売された商品には1ヶ月間の保証サービスを付けており「商品不良」はもちろん「商品が気に入らない」という理由でも「購入者は一切負担せず」返品返金...

弁護士回答: 1

2017年04月04日

Amazonマーケットプレイスにおける返品・返金対応について

ベストアンサー

当方、Amazonのマーケットプレイスで出品者として商品の販売をしています。先日、出品していた新品のノートパソコンが売れたのですが、こちらのミスで誤った品番の商品を販売してしまいました。このようなケースですと、アマゾンでは無条件に返品に応じなければなりません。当方も、こちらのミスなので、当然返品に応じます。ただ、購入者が、品番が誤った事...

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2017年10月18日

破産手続きにおける事業性物品の家族名義のクレジットカード利用の影響について教えていただけますか？

ベストアンサー

【相談の背景】法人および個人の自己破産を予定している者です。いずれも破産管財人が選任される見込みです。免責不許可事由に該当する可能性があるのか、実務上のご意見を伺いたく投稿いたしました。アマゾンにてモバイルディスプレイを購入しました。（１万程度）支払いは、家族名義のクレジットカードの家族カード（利用者は私）を使用しています。モバ...

弁護士回答: 1

2026年01月16日

商取引で関係のない第三者を利用するという行為についての質問

ベストアンサー

アマゾンで商品を購入したのですが、説明と違うものを送りつけられ、売主に返品・返金の手続きを依頼しましたが、まともに取り合わないので、amazonに対応してもらっています。このようなケースの場合、amazonが保証してくれるので、これはこれでいいのですが、この売主がした行為についておたずねします。今回の売主は、個人の出品者としてamazonに出品している者...

弁護士回答: 1

2017年03月03日

オークショントラブルについて。

ヤフオクでのトラブルです。ヤフオクで飲料を落札して代金を支払い、商品到着を待っていたら、アマゾンから商品が送られてきました。出品者に問いただしたところ、商品を受け取った時点で無権代理の追認に当たり法的な問題はないと言いはります。アマゾンでは、私個人になりすまし、個人情報を勝手に登録して商品を注文したようです。確かに代金を支払って商品を受け取り...

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2015年05月25日

オークションでのトラブル

よろしくお願いします。インターネットオークションのトラブルです。三週間前に「予約済の初回限定版、未開封DVD」を落札しました。それは今月25日発売のもので、まだ出品者の手元には当時ありませんでした。私は、確実に新品未開封の初回限定版を送ってもらえると思い、信じて入金しました。それから、三週間経ち、先日出品者の元にその商品が届いたそうです。内容を...

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2011年11月29日

インターネット通販（販売業者側）での返品要求について

弊社はインターネット通販（アマゾンなど）にてプリンターや消耗品（トナーカートリッジ）を販売しております。先日、トナーカートリッジを購入されたお客様より返品の要求がありました。返品申請があったのは納品日の３日後です。返品理由としては、「プリンタ本体とトナーカートリッジを間違って購入してしまいました。」とのことです。弊社が掲載している商品画像には...

弁護士回答: 1

2014年10月21日

クレジットｶｰﾄﾞ決済

私は、娘（18歳）息子（15歳）の３人家族です。つい先日、某ネットショッピングサイトで購入手続きをしたところ、このカードは使用できませんと店舗から連絡があり、カード会社で購入明細を確認したところ、見覚えのない請求が沢山ありました。購入先はネットゲームサイトとアマゾン･･･。最初に思い浮かんだのが、息子でした。家に帰り、息子に確認した所、知らないと言い...

弁護士回答: 1

2012年10月05日

クレジットカードの不正利用の請求

11/20にクレジットカード会社より11/8からアマゾンで大量の買い物(27件・42万円)をしているので本人確認をしたいと連絡がありました。普段全く使っていないカードだったので、カードの利用停止と調査を依頼しましたが、帰宅して兄宛の郵便物を4つ(未開封・アマゾンに調査依頼中・返品予定)発見しました。このことをカード会社に連絡したところ、身内の利用の場合は私が支...

弁護士回答: 1

2010年11月22日

高校受験の参考書を誤って購入し、返品したが詐欺として逮捕される可能性はあるか？

ベストアンサー

【相談の背景】 5年前の中3の時にAmazonを使って受験で必要な高校受験の理科の参考書を中古で買いました。しかし間違って中学受験の参考書を買ってしまいました。しかし当時の自分はバカで、傷がついていたとして、返送をして、返品返金手続きをして、全額返金してもらいました。でもAmazon側は、返品商品を見て、全額返金するか、を判断することができ、返還額を減ら...

弁護士回答: 1

2024年08月19日

セキュリティソフトの費用を負担しないといけないのか？

ベストアンサー

アマゾンでソフトを転売して販売しています。今まで同じものを数十点販売していたのですが、最近２回連続で不良品ということで１件は返金、２件目は対応中ですが、立て続けに起こりました。業者の嫌がらせでしょうか２件目に頭を抱えていて、 1箱に別の商品が入っていた 2インストールしたらウイルスに侵された 3公式に確認したら偽物 4公式に確認したら...

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2017年06月29日

あるサイトでの販売において、購入者とのトラブル

ベストアンサー

あるサイトで中古品の販売をさせていただいております。ご購入頂いた方は出品者に評価とコメントをつけるシステムとなっているのですが、その内容が事実とはかけ離れており嫌がらせともとれる内容となっております。内容としましては「キズがあった。だまされた～泣き寝入り、この店では絶対購入しない」このような内容となっております。中古品という特性上、出...

弁護士回答: 1

2012年12月16日

オンランショップの商品不具合、返品返金してもらえない

オンライン通販会社 A とのトラブルある品物を6880円でインターネットより注文した 8/21に商品届きましたが、異臭がするのと、組立用のポールが合わず、差し込みできず、不良品なので、返品リクエストしました。出品者から48時間返事がないと、Aが保証して返金する、ということです。 CS(カスタマーサービス)に電話をしたら、CSが私に替わってマーケット...

弁護士回答: 2

2020年09月11日

私の行為は詐欺罪にあたりますか？

ベストアンサー

【相談の背景】元彼からAmazonのほしい物リストから合計10万円ほど送られていました。彼は元々Twitterで知り合い告白され1年ほどお付き合いし向こうから別れたいと言われ別れました。しかし後日再び告白され断りました。その後また告白され「2〜3年ほど返事を待たせるけど大丈夫か」と聞くと相手は了承しました。その後誕生日プレゼント等でギフトが送られてく...

弁護士回答: 2

2024年05月16日

損害賠償請求

ベストアンサー

あるサイトで中古本の販売を行なっているのですが、こちらのミスで箱が第2版で中身が初版の物を送ってしましました。返品、返金はそのサイトを介して行なわれる為その方法をメールでお伝えしたのですが、そちらを利用して頂けず、購入者へ間違えた商品を送ったとの事で損害賠償請求をされております。購入者の方はこちらのミスとは思わず、故意にその商品を送った...

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2011年09月20日

ネット通販で購入者からの嫌がらせについて対応策の相談

ベストアンサー

【相談の背景】 Amazonにて出品しています。購入者とトラブルになっています。 ①購入者が理由なく受け取り拒否 ②その後、品質が悪かったと受け取っていないにもかかわらず品質を理由に虚偽の返品リクエストを申請 ③申請を拒否すると、Amazonに対して虚偽の説明をして出品者に全額返金指示させる悪質な誘導を行った ④Amazonは事情を把握して全額返金しなくて良いと...

弁護士回答: 2

2026年04月16日

商標法違反について。私も被害者です。

ベストアンサー

先日、商標法違反で家宅捜索、取り調べを受けました。高級ブランドのバッグなどがﾉﾍﾞﾙﾃｨとしてうられており、欲しいと思い購入しました。住所など記載している会社で明細書などもあり、信頼して、のべりてぃもあるのだと思っていました。もったいなかったので、使わずに買取店などをしらべました。ネットなどでﾉﾍﾞﾙﾃｨが売られていたので、私もかるい気持ちでしました...

弁護士回答: 2

2019年09月17日

中古のキャディバッグの嘘の瑕疵責任を追及され、返金強要。本当に泣いて払って悔しい限りでした

先日、中古のゴルフキャディバッグをオークションサイトで出品して落札され、入金があったので発送しました。ところが、落札者『オークションサイトの落札者が以下の如く書き込む○ 4月28日 21時17分』「商品届きましたが、いかにも新品と思えるよーな書き方をしていて少々の傷どころではなく破れまで見つかるレベルの欠陥がありました。フードも付いていると書いてあ...

弁護士回答: 2

2017年05月04日

無料で受け取った商品に対する返金が法的に問題ないかどうか、どうすればよいですか？

ベストアンサー

【相談の背景】 Amazonにて商品を購入しました中に当選の紙が入っていて星５レビューで全額返金と書いてあったので品質もよかったのでラッキーだと思いレビューを書き、返金を受け使っていました箱に大きなダメージがあるのが少し気になり商品交換を頼んだらAmazonから在庫がない為交換不可と言われて返金対応されました Amazonには問題ないと確認済みですが業者...