【弁護士が回答】「アプリ返金」の相談587件

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アプリ内課金で払い戻しは可能でしょうか？ベストアンサー
アプリ内課金についての相談です。とあるアプリのガシャなのですが「期間限定」または「５％アップ」等で表記していました。ある程度の課金は承知で行っていたのですが… 課金を30万円以上しても手に入ることが出来ず同じアイテムのみが順番に出てくるような状態です。払い戻しをしてもらう事はできるのでしょうか？課金額があまりにも大きく困っていま...
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2017年01月05日
アプリ課金の返金について。これは法律違反にならないのですか？
スマホゲーム内でイベントがあり、イベントをクリアするとかなり強い武器が手に入るため、課金しキャラを育成し挑みました。しかし、そのイベントの不具合で、キャラが必ず固まってしまい、イベントをクリアすることが出来ません。運営に確認すると、運営が不具合を認めました。しかし、イベント中に不具合は直せないとのことです。お客様には対応を検討しますと。イベ...
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2015年08月04日

法律相談一覧

アプリでの返金取り消しについて。
ベストアンサー
【相談の背景】相談させてください。先日、アプリ内で課金をし、誤って返金申請をおこなってしまいました。慌てて、アプリストア運営の方に連絡をし、返金申請を取り消してもらおうとしたのですが、間に合わないということで、審査の結果を待つことになりました。審査で却下されると思ったのですが、返金されてしまい、アプリの会社の方に問い合わせたのです...
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2022年04月20日
アプリ内課金の返金について

某アプリゲームで10万円の課金をしました。ですが、ある日突然アプリが正常に起動しなくなってしまい正常にアプリを起動できなくなってしまいました。その後、サポートに問い合わせをしましたが「データの一部が破損しまっている可能性がある」との事で現状はデータの復旧は不可能。ゲーム内にユーザーID等があり、そのIDがわかればデータを復旧する為の I...
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2015年01月22日
サービス利用料の返金について

【相談の背景】例えば、アプリ運営をしており、お客様からアプリの利用料を月額でもらっている場合で、アプリに不具合、エラーが発生した場合の返金について。【質問1】このような場合、返金の必要性は発生しますでしょうか？また、返金しなければならない場合、全額でしょうか？また、このような場合で刑事罰の対象となるような事項はございますでしょうか？
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2023年02月17日
不当な請求に対する返金について。出来るだけ早く返金してもらうためにどんな手順で返金を求めたらよいでし

【相談の背景】とある携帯アプリにてアプリ内でのみ使用できる通貨を購入しました。毎回レシートなど特に発行してくれない為購入する時には証拠としてスクリーンショットを撮影していました。今回、自分が購入を押したボタンと全く違う金額の大金を請求され(正式な金額の10倍以上数十万円です)、最初はエラーだと思い、すぐにアプリの運営会社に問い合わせをしました。す...
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2021年08月16日
更新トラブルによる有料アプリの返金について

1~2年ほど前にコンテンツ配信サイトで有料のゲームアプリをいくつかの数購入しました。それらのアプリは全て同一の開発元のアプリで、うたい文句として紹介文に『一度購入したら何度でも再dlして遊べる』というようなことが記載してありました。なので私は日本語版を購入し、遊んでいたのですが、最近開発元の方で更新なのか何かあったようで再dlしたものが日本語対応し...
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2018年08月15日
スマホゲームのアプリ内課金返金について

【相談の背景】アプリ内課金の返金について申請したがリクエストが通らず返金してもらえなかった。【質問1】ゲームのアプリ内課金は返金対象になるか
弁護士回答

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2025年01月06日
課金のアプリについて

先日課金型アプリを利用停止されました。内容は私が悪いです。ヤフオクでIDの売買がされていて、私も仕事が忙しくアプリを利用する時間がなかったので売ろうと思い出店したら止められました。サイト運営に問い合わせをしましたが、詳細理由は伝えられずまた、復活もだめといわれました。このアプリには10万以上課金しており、使えなくなるなら返金してほしいと伝え...
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2016年04月26日
有料アプリの強制退会について

【相談の背景】有料のマッチングアプリを使用していましたが、強制退会され返金処理もありません。先方は利用規約に反した為としか回答が無く、規約に反した心当たりもありません。詳細を確認しても当社の判断基準についてご回答出来かねますとの事です。詳細の確認して退会の取り消しもしくは返金処理をする事は可能でしょうか？私以外にも数名同様の被害が確認...
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2021年07月07日
ヤフオク返金について

【相談の背景】オークションアプリでバイクの出品をいたしました。初心者で使い方がよくわかっていない状況で出品した私が悪いのですが不手際があり、落札後に落札者削除を行いました。返金について見たのですが、キャンセルになったら返金されると書いていたので安心していたのですが、車体取引に限り落札者からの入金後すぐに売り上げに反映されるらしく、3ヶ月た...
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2025年10月29日
チケット売買アプリでのトラブル

【相談の背景】チケット売買アプリサイトからライブチケットを購入後、売りてから不安ならキャンセルと言われたので、キャンセルしました。あんしん補償制度に入り、チケット手元に、ない場合は、返金と記載がありました。【質問1】返金をしてくれないみたいなので、詐欺に当たりますよね? 【質問2】チケット売買アプリ側は、全然電話も、繋がらず、メールで、...
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2022年12月27日
ニュースアクセスランキング
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出資者が成功を納得した上で出資したが、気が変わって、いきなり全額返金を求められるのは適切か？
ベストアンサー
【相談の背景】ある投資家に成功すると納得したうえでアプリケーションビジネスのために出資をしてもらいました。借用書はありませんが、もしビジネスがうまいこといかなかった場合やアプリが作られなかった場合は、1年後にお金を返済すことが口約束で交わされています。逆にアプリが成功した場合は一緒に運営していくと言う約束です。そしてアプリは完成して、約1月が経...
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2024年01月04日
出会い系アプリ返金請求
ベストアンサー
某出会い系アプリの有料会員登録のキャンセルについて有料会員登録をしなければ相手と初めから会話ができないというシステムのようで、有料会員登録（おすすめと記載のある6ヶ月）で登録しました。数日使った感想で、話した相手が絵に描いたようなサクラのような会話で数回会話のあと相手が退会というのが複数繰り返し、とても満足のいくものでは無く、開始一週間程で...
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2020年06月05日
スマホゲーム、アプリ内課金で返金したい
ベストアンサー
スマホゲームのアプリ内課金について質問です。ゲーム内でイベントがあり、イベント用の課金をおこないました。イベントの告知画面でイベント内容、期間を確認し課金をおこなったのですが、数日後イベント期間が1日短縮されていました。ゲームの運営に問い合わせた所、最初の表記が間違っていたようです。今回、課金の検討に使った情報が運営側のミスで誤った表記...
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2019年03月28日
ソーシャルゲームアプリ内、商品購入後の商品価値の低下について

期間限定キャラと銘打って、これまでのゲームバランスを壊しかねない強キャラが販売された。次の日に緊急メンテナンスが入り、そのキャラのバランス調整が行われ、単なる強キャラに成り下がった。アプリのデベロッパーから、その補填として、課金ガチャを一部の例外を除いて引くことのできるアイテムをガチャを引いた回数分、配布された。返金に関してデベロッパーに問...
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2016年04月25日
OSアップデート後にアプリが非対応、かつ、配信終了に伴い起動出来ない際の対処方法
ベストアンサー
この度は宜しくお願い致します。学習用のアプリをダウンロードし、問題集は別途課金が必要でしたので課金を行い、学習に使用しておりました。先日、スマートフォンのOSアップデートにより該当のアプリが起動出来なくなり学習が出来ず、アプリ制作会社に連絡をしたところ配信終了につき代替え対応や返金を行なっていないのでご了承下さい、とメールで返信がありました...
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2017年10月12日
レベニューシェア先が納品も返金もしない

昨年の9月にネット経由でアプリの企画をとある会社に持ち込み、レベニューシェア費用を11月に入金しました。内容に関しては完全に当方の企画立案です。納期や仕様書の提出がなく、さんざんせかして翌年に「3月にβ版ができる」と言う返答でした。しかし3月時点で「完成しているがバグがある」と実際には見ることが出来ず、それからも要件定義や納期に関して、全く先方から言...
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2012年12月27日
出会い系サイトの返金について

【相談の背景】出会い系アプリにて女性と連絡先を交換しようとしたところ、運営から「ポイントを2回購入すれば交換の案内をする」と連絡がありました。最低金額の千円分を2回購入し、再度連絡先交換申請をしたところ、今度は「交換には五千円かかる」と連絡がきました。交換申請以前はアプリ内のどこにも五千円がかかるとは書いて無かったので、交換のために購入した二千...
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2021年09月24日
オンラインクレーンゲームの返金

オンラインクレーンゲームの返金について。こんばんは。景品が一向に発送されないので、問い合わせたら「複数アカウントによる規約違反の為、発送は致しかねます。」と返されてしまいました。当方には複数アカウントという自覚がありませんでした。ブラウザ版とアプリ版が存在し、アプリ版は昔の携帯のアドレス(a)・ブラウザ版は現在(b)でログインしていました...
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2020年08月14日
未成年者契約取り消しはゲーム課金でも通用しますか？

6歳の息子が誤ってゲームの課金をしました。2社合わせて16万程です。直接アプリ会社の方に連絡してくださいとコンテンツ配信サービス提供の会社と、消費者センターから言われたので、アプリ会社にメールをしました。そのうちの一社は返金（8万程）していただきました。後一社が返金に応じてもらえずにいます。簡単に課金ができるゲームがあるのにびっくりして不安で...
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2020年02月04日
凍結を理由に返金を先延ばしにしてくる

【相談の背景】 2週間前くらいにFXのAIアプリがあるとのことで、事前にアプリ代ということでお金をある会社へコンビニATMから振り込みをしました。しかし、振り込みをした後にその会社についてネットで調べると、詐欺や悪徳だというような情報が出てきたため、取引をキャンセルしようと思い、会社へ電話をしてキャンセルを申し出ましたが、「アプリを使用し始めて当社が...
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2023年08月17日
ネット競馬詐欺。返金されますか。、

SNSで知り合った人とAIを使ったネット競馬のアプリで貯金が増えていくからどう？という誘いがきてSNSで知り合った人の友達の会社の上司の人のところへ3人で一緒に行きました。それで使い方などの説明を池尻のマンションの一室で受け30万でそのアプリを買いました。ですが、一向に増えた気がせず返金を要求したいです。 30万を払った際母音を押した書類があるのですがそ...
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2020年03月12日
消去したアプリの残金について

本当に少額でのことですが、権限上の問題について尋ねさせてください。フリーマーケットのアプリに残金が残ったまま謝って消去してしまいました。サイト運営事務局に問い合わせをしましたが、アカウントが見つからない、とのことで返金のお手伝いはできません、申し訳ありません、との返答がきました。アプリに残金が残っていたのは確実なのですが、アカウントが見...
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2017年01月13日
詐欺商品かもしれない商品の代金を返金してもらいたいが、返金してもらえるか？
ベストアンサー
【相談の背景】昨年の９月に、「毎日最低１万円、毎月最低30万円を稼ぐことができるアプリ」をクレジットカードで買いました。それは、ビットコインFXの全自動取引システムということです（自動売買ツールと言ってもいいでしょう）。取引をするには10万円はあった方がいいということで、その投資金がすぐには用意できなく、一度も試したことはないのですが、最近、情...
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2022年04月18日
フリマアプリの返金について

フリマアプリで金のネックレスを175000円で買いました。今思うと馬鹿だなーって思います。実際届いたのは全然ｇ数が全く違って、３０ｇの誤差がありました。受取評価した後なので運営側は何もしてくれません。相手の住所、名前はわかります。今もサイト内でやり取りをしてますが、購入した所に問い合わせをするのでおまちくださいとしか言われません。レター...
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2015年03月24日
アプリのアンインストール後の返金の手だて

数年前、スマホからインストールした子供向のアプリの請求を知らずに払い続けていました。 3日間の試用期間があり、続けていれば月額3980円の課金と書かれていたために、数回使わせてすぐにアンインストールしました。しかし、それから一度も使用していないにも関わらず、毎月3980円引き落とされており、一度も使用履歴がないので、返金請求すると、その月から、引き落と...
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2020年10月27日
アプリでのなりすまし詐欺について。

コンサートの電子チケット4枚ををAさんにお譲りする予定でSNSで取引を進めておりました。金銭のやり取りは仲介アプリを使用してお譲りする約束でした。私はAさんの希望の通り、4つ商品ページを作成してAさんに購入をお願いしました。ですが、Aさんは私の知らない裏側でSNSを使って私が仲介アプリで出品した商品ページのURLを第三者(1さん、2さん、3さん、4さんの4名)に...
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2020年08月04日
立替えたお金の返金について。

【相談の背景】現在別居して9ヶ月になります。旦那が車を買い替えた時に、私が立替えたお金が残金100万ほどあり返してほしいのですが、返してもらえません。別居する前までは月々返してもらっていました。旦那の言い分としては・コロナで仕事が減り、更に婚姻費用も払っているから返せるお金がない・そもそも財産分与として考えた時に半分程は返しているから返...
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2021年06月16日
ゲームアプリの返金について
ベストアンサー
はじめまして。ゲームアプリでアイテムを購入した分の返金が可能かどうかの相談です。 3週間程前に新しく配信されたゲームアプリをダウンロードしました。 2週間程は問題なく遊べていたのですが、先週ゲーム中に突然アプリが落ち、その後起動もできなくなりました。開発元のお知らせに、そういった状態になった際の修正の手順が記載されており全て試したのですが改...
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2020年08月19日
アプリで購入した盗難自転車。疑われるか。返金は？

今年1月ごろ、ネットのアプリにより購入した自転車が盗難車でした。購入方法は直接会い、金額も直接手渡し。領収書などはないが、やり取りはアプリ内のチャットで行っており履歴も残っています。購入前に相手側から防犯登録に必要なものは、今手元にないため1週間後に送りますと言われた上で購入しています。何度か催促しましたが、なかなか送ってくる気配がなく1...
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2018年05月09日
携帯アプリで課金額の返金をしてもらえるか

オンラインゲームにて課金をしてプレイしていたのですが、アップデートに伴いキャラクターのデータが消えてしまいました。運営の手順にそって復元をお願いしているのですが、手順完了の報告を指定のメールアドレスに送信してもメールが届きません。なんの音沙汰もなくいつ直るのかもわかりません。返金対応をしてもらうことは可能でしょうか。
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2016年12月29日
婚活アプリのクーリングオフをについて

【相談の背景】婚活アプリの有料会員に登録しましたが、正直アプリも使いにくく、自分の希望の年齢層の方もほとんどいないことから、クーリングオフを申し出ました。業者からは、提供サービスの性質上、クーリングオフの適用はありません。有料サービスが終了する前に退会しても、残りの有料サービスの日割り計算による払い戻しはありません。との回答でした。 ...
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2021年05月27日
買取アプリ詐欺罪逮捕
ベストアンサー
主に古着などを写真に撮ってブランドを選び送ってお金が振り込まれるというアプリを1年以上前にやっていました。そのアプリで洋服を写真に収めて偽りのブランド（高く売れるようなブランドです。）を選択して売却し洋服を郵送して向こうのアプリ側も商品を確認してその後お金が振り込まれました。何度かそれに気づかれ一時利用停止などになり、ましたが、1年間それ...
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2019年06月13日
部費を電子決済アプリで支払いがてきず、出金もできなくなった場合、横領したとみなされるのか

【相談の背景】今月の話になります。集めた部活動費を振り込むことができず、一時的に電子決済アプリにチャージし、知人のアカウントに送金をしたそうです。その後、返金してもらおうとしたところ、その知人のアカウントに機能制限がかかり、返金ができない状況になってしまいました。返金自体は時間が経つことで利用できるとのことですが、そのアプリの特徴で本...
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2024年07月04日
自動売買での返金について

【相談の背景】 2ヶ月前にあるカジノゲームの自動売買を購入いたしましたが、全て軍資金は無くなってしましました。1ヶ月ほど前に画像共有アプリで1回だけ広告を違う業者の物を使用していたらしいのですが、私の購入した時はちゃんと自社のものを使用してだと思います。【質問1】この場合返金は可能ですか。
弁護士回答

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2021年04月19日
フリマアプリ売買によるトラブル。返金額について。
ベストアンサー
【相談の背景】当方が出品側でフリマアプリを利用して商品を販売致しました。その後、購入者から一方的な理由も書かれていないキャンセルの連絡があったのですが、当方で連絡に気が付かず商品を発送致しました。アプリの仕様上、発送後は取引のキャンセルが出来ない為、発送の連絡をしたところ、「迷惑です。受け取りません。」と言われ、仕方なく配送の差し戻しを行いま...
弁護士回答

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2023年01月06日
強制退会になったアプリサービスの返金はお願いできますか？
ベストアンサー
先月15日、月額会員制のアプリサービスを利用規約違反で強制退会になりました（これに関しては私も悪かったです）。私が月額会費の購入をし、更新するタイミングは毎月25日でした。退会になっても手動でコンテンツ配信サイトの定期購読を解除しないといけなかったとはしらず、先月25日と今月25日、強制退会になって使えないのに引き落としがされていました。返金...
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2018年11月13日
商品毀損に伴う返品、返金の有効性
ベストアンサー
フリマアプリでお酒を購入しましたが、出品者の配送不備（天地無用の注意書き忘れ）で液漏れがあったため、受取拒否にて返品、出品者の手元にモノは有ります。出品者は配送会社との保証が取れなかったことも有り、私の依頼キャンセルを拒否、値下するので購入しろと主張してます。アプリ会社は自社指定の配送手段を持ちていないので関与できないとの回答にて、膠着状態です...
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2019年10月30日
郵送事故で相手から全額返金を求められている

フリマアプリで取引をしており相手の方から届かないと言われました。こちらは間違いなく発送をしましたしその時のレシートもあります。フリマアプリの自己紹介文に郵送事故に関しては責任は取れないと書いてありますしアプリ内でも購入の際はプロフィールを読むようにしましょうと書かれています。しかし相手はその記載は取引を始めた頃に書かれていた証拠はないなど...
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2017年02月11日
GREE。返金要求は可能ですか?

一年間ほど前からＧＲＥＥアプリのモンハンにハマってました。毎月二万円から三万円ほど使ってたアプリでした。今年の2月２７日の毎月晩にいつものように、アプリのホーム画面から入ると『ログイン』と書いたいつもと違うページにいきました。言われるがまま進んで行くと全てのアプリデータだけが消えてました。苦情の問い合わせをしたらご登録を確認いたしました。 ...
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2013年03月06日
アプリビジネスの返金要求の理由とは？

【相談の背景】アプリケーションビジネスのために出資をしてもらいました。借用書もなく、ただ1つだけ、もしビジネスがうまいこといかなかった場合やアプリが作られなかった場合は、1年後にお金を返済すことが口約束で交わされています。 ①アプリは実際作られて販売が始まりましたが、まだ始まって、1ヵ月しか経っていません。しかし、いきなり全額返金求められました。 ...
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2023年12月29日
子供によるソーシャルゲーム高額課金の返金の可否
ベストアンサー
子供によるソーシャルゲームの課金について、ご相談があります。小5の子供が私の知らない間に、ソーシャルゲーム内の課金を行っており、クレジットカードの高額請求が来て、初めて発覚しました！以前に子供のご褒美として、親の手で、アプリ内の課金をしたことはあります。その後、いつのまにか、子供は課金とは知らずにボタンを押すと、アプリ内のガチャができたから、...
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2017年10月22日
返金に関わる簡易裁判等について

1度キャンセルされた有料アプリが再課金されるようなことに対し　相手方に説明して欲しいのですが簡易裁判や調停で返金を求めると同時にその理由の説明を求める事はできますか。
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2020年05月11日
パパ活返金は可能ですか？(やり取りの記録あり)
ベストアンサー
【相談の背景】アプリで月10万サポートする変わりに１ヶ月時間の合うとき会う約束をしました。アプリなのでその時の約束の記録は残ってます。金銭の渡す渡さないのトラブルが嫌だったので相手に金銭を渡したという会話を録音記録したのですが記録の事を話したら連絡がとれなくなりました。【質問1】これは返金を求める事は可能でしょうか？【質問2】 10万...
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2021年09月22日
ミュージックアプリの定期購読、解約忘れの返金について。アプリ上は解約手続していた。

ミュージックアプリの定期購読、解約忘れの返金についてあるミュージックアプリのスタンダードコース(月額960円)を2015年6月頃に契約しました。しかし当時同アプリとスマートフォン端末とのシステム的な相性が悪いとの話も出ており、私の端末上でもバグが生じ、日中職場で勝手に起動し聴いていた音楽が大音量で流れるなどの不具合があったため、アプリ上で契約設定をス...
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2019年01月16日
アプリでのトラブル名誉毀損について。

フリマアプリで商品を販売したところ不良品だと言われ返品して頂き、手数料・送料含めた金額を返金しましたが相手の対応に不満があり評価を下げたところ、個人同士のお取り引きのメッセージ以外にも誰でも見ることのできる商品ページにまで詐欺だや、他の商品に対しても不良品ではないかと書かれました。トラブルを避けたかったので反論、返信は一切しなかったのですが評...
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2014年10月07日
フリーランスへの損害賠償請求
ベストアンサー
【相談の背景】マッチングサイト経由でフリーランスの方にデータ取得のためのアプリ開発をお願いしました。一応納期通りに納品があったのですが、こちらで動作の確認ができず、原因究明をお願いしました。しかし、1ヶ月経っても原因がわからず、アプリが動作しない状態です。フリーランスの方が言うには、あちらの動作環境では動いたとのことです。しかし、こちらの...
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2024年02月26日
マッチングアプリの不具合による返金は可能でしょうか？

某マッチングアプリにて3～4日ほど前に6ヶ月プランの有料登録を行ったのですが、お相手からメールが届いた旨のメールが2通届いているもののアプリにログインしてもメールが届いていない状況が続いており、やり取りが出来ない状況となっております。現在2日経っても届いていない状況なのですが、その前から通知が届いてから6時間後にメールが見れるような時間差も発生し...
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2018年09月21日
ソーシャルゲームに使用したお金の返金について

あるソーシャルゲームにて以下のような事案が発生したのですが今まで課金したお金を返金してもらうことは可能でしょうか？詳細・ユーザーに対し事前通告なしにゲームのバランスを変更したため　変更前と変更後で物の価値が変動し　自分が課金して取得した物の中に価値が下がったものがある ※尚、運営側はバランス調整後に調整理由を　「バランスを著しく損な...
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2014年02月08日
ソーシャルゲームについて（運営の対応、返金）
ベストアンサー
お世話になります。 androidでやる事の出来るソーシャルゲームと言いますか、オンラインゲームについてです。以降ゲームDとします。このゲームDですが、利用要件に「対応機種：android2.3.3以降」とだけ書いてあります。ですので私はPCでandroidアプリが利用できるBluestacksを使い、このゲームDを昨年よりプレイしてきました。数日前に私のpcが調子悪くなり、Bluestacksが...
弁護士回答

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2015年09月22日