【弁護士が回答】「アプリ返金イベント」の相談18件

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法律相談一覧

アプリ課金の返金について。これは法律違反にならないのですか？

スマホゲーム内でイベントがあり、イベントをクリアするとかなり強い武器が手に入るため、課金しキャラを育成し挑みました。しかし、そのイベントの不具合で、キャラが必ず固まってしまい、イベントをクリアすることが出来ません。運営に確認すると、運営が不具合を認めました。しかし、イベント中に不具合は直せないとのことです。お客様には対応を検討しますと。イベ...
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2015年08月04日
スマホゲーム、アプリ内課金で返金したい
ベストアンサー
スマホゲームのアプリ内課金について質問です。ゲーム内でイベントがあり、イベント用の課金をおこないました。イベントの告知画面でイベント内容、期間を確認し課金をおこなったのですが、数日後イベント期間が1日短縮されていました。ゲームの運営に問い合わせた所、最初の表記が間違っていたようです。今回、課金の検討に使った情報が運営側のミスで誤った表記...
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2019年03月28日
アプリの有料ガチャを引いたのにエラーで商品がもらえなかったとき

11月の上旬にAndroidのアプリゲームで有料ガチャを回しました。いわゆる連続ガチャで、2000円のものです。その際、エラーが出てしまいGoogle playの領収書は発行されましたが、商品は何一つ受け取ることができませんでした。ガチャを回した理由は、丁度アプリ内でイベントが開催されており、そのイベントでポイントを稼げる効力を持ったアイテムが出る可能性があ...
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2016年12月22日
ソーシャルゲームに使用したお金の返金について

あるソーシャルゲームにて以下のような事案が発生したのですが今まで課金したお金を返金してもらうことは可能でしょうか？詳細・ユーザーに対し事前通告なしにゲームのバランスを変更したため　変更前と変更後で物の価値が変動し　自分が課金して取得した物の中に価値が下がったものがある ※尚、運営側はバランス調整後に調整理由を　「バランスを著しく損な...
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2014年02月08日
ソーシャルゲームでイベント情報が嘘だった時、返金や法律違反はありますか？

ソーシャルゲームのアプリにおけるガチャのイベント情報についてです。ゲーム内のイベントを探索(課金)すると、一定の確率でゲーム内で利用できる車の部品があたるというガチャの課金イベントが期間限定でありました。その部品は、一定基準の数部品を収集すると完成することができます。イベント最終日前日の夜に、公式の運営会社が利用している各情報共有サイトから...
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2016年06月25日
アプリ内イベントの虚偽記載での課金分の返金請求に関しまして？

モバイルアプリゲーム内の課金イベントにおいて、アイテムの能力表記に虚偽記載がありました。(技能が500%と記載されていたが実際は50%。デベロッパはユーザー告知、補填なきままにアプリ内で修正) それにともない、当該イベントにて利用した課金分の返金請求を依頼しました。結果、デベロッパは規約(下記記載)をもとに返金不可と回答してきました。会員が購入した本...
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2015年08月09日
ソーシャルゲームの突然のサービス終了に対する直近のアプリ内課金の返金請求
ベストアンサー
　遊んでいたソーシャルゲームが今年6月末でサービス終了しました。ゲーム内容は一般的なもので、ゲーム内で取得できるカードを使用して戦闘を行いゲームを進めて行くものです。課金してガチャを回したり、高いランキングに入ることでより強いカードを取得して、ゲームを有利に進めることも可能です。　そのゲーム内で、年末年始のイベントと今年2月の2周年記念を大々的...
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2015年07月12日
「飲み会イベントの詐欺で警察に被害届を出したい。受理されるか？」

【相談の背景】・アプリ掲示板にて、飲み会（合コン）イベントの募集に申し込みをし、先払いとのことで入金まで行う・実際に飲み会は開かれず、返金するとの連絡がある・返金期日を過ぎた現在でも返金されておらず補足情報・個人の方の募集・振り込んだ金額は3万円・ラインはブロックされておらず、連絡は取れる（返す意思はあるが、色々と理由をつけて先延...
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2024年07月16日
利用店舗のサービス停止され、入金予約した商品を無かった事にされています。返金して貰う事はできますか？
ベストアンサー
ネットショップで注文をカードでして、配送受け取りが出来ずに商品が戻ってしまい、サイトに連絡をして、配送料・手数料を再度支払うので再配送して欲しいと頼んだ所、出来ない為、配送料・手数料は請求しますと言われたので、カード払いの為差額を返金して欲しいと依頼。後日差額返金の連絡しますと回答が来て待つ←5月下旬本文の無いメール（題名のみ）が来て返信出来...
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2019年06月19日
課金詐欺による返金要求はできるのでしょうか？

出会い系サイトからLINEのIDが届き、エッチな写メと交換で別の出会い系サイトのアプリをインストールしました。特典がもらえるらしく、もっと写真をくれるから、課金してほしいと言われ1000円分を課金すると、さらに過激な写メや動画が届きました。 2～3日普通の会話をすると、今度は課金の金額が高い物を要求されました。写真や動画ではなく、直接会うことを約束に高額...
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2016年05月11日
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ホストの方との金銭トラブルについてです。

ホストの方の金銭トラブルについてです。アプリで去年知り合い、後で返すからとイベントなどでカードと現金で500万円近く使ってしまいました。彼からは結婚したい、きちんとする、必ず返すなどと言われて消費者金融でも借りてしまいました。半年間会えず、トークアプリの内容は最近既読無視のみです借用書はなく、トークアプリでのやりとりしかありませんが、彼に返し...
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2020年05月12日
高額美容医療ローン解約可能かどうか

【相談の背景】大学生です。安定した収入はありません。今年2月に美容クリニックにて脂肪吸引などの施術を受けました。施術には満足しています。美容アプリから脂肪吸引１箇所（手のひら大）2万円というイベントを見て予算12万（5~6箇所）を持参しクリニックに行きましたが、カウンセラーの圧や態度が怖く、私自身押しに弱い質なので気付けば高額ローンを組むことになっ...
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2025年12月18日
航空会社の連絡なしの欠便による別会社の航空券購入の返金について。

10月下旬スイス発、中国経由、日本着の便をある中国系の航空会社で予約しました。その便に乗ろうと空港へ行くと、その便が存在しませんでした。空港のスタッフやインフォメーションに確認するもその便はなく、同じ航空会社の別便に乗る交渉もできない為、その日の別会社の当日券を購入(約10万円)しました。帰国後航空会社に問い合わせると、その便は結構前に欠便になっ...
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2019年11月13日
チケット取引キャンセル

【相談の背景】チケットの取引キャンセルについてです。私は売り手でチケット売買フリマアプリを通して1度取引しましたが、アプリ通しは不安だったので、Twitter・LINEでのやり取りに変更しました。(返金済です) ですが、私がライブに行けることになり、キャンセルをお願いしました。相手の方にホテル等のキャンセル料を払ってくれ又民事訴訟すると言われたしま。私...
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2022年08月10日
オークション等での売買トラブル
ベストアンサー
電子チケットで入場するイベントに友人と2人で参加する予定だったのですが、友人の家の事情により参加ができなくなってしまったため、それならと私の分も含め2枚とも掲示板にて譲りに出しました。友人が取ったチケットだったため友人自身が取引を進めて、2枚まとめて取引が成立しチケット代金の入金も済ませていただいてました。電子チケットのため、こちらのログインIDやパ...
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2017年01月10日
ソーシャルゲーム内での仕様変更に対する運営の対応について

「AKB48 ついに公式音ゲーでました」というスマートフォン用アプリでのガシャの仕様変更によって非常に不快な思いをしたので質問させて下さい。このゲームには２種類のガシャがあります。・ダス（確率不明の単発or10連） ※必要な音石は1回5個、10連50個・叩いてかぶって勝負（連勝するほどレアキャラがでやすくなる。5連勝でレアキャラ確定） ※必要な音石は1...
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2014年06月19日
チケット流通センターの買い手側キャンセルトラブル
ベストアンサー
【相談の背景】チケット流通センターというアプリのチケエクという制度（チケットが確約され、購入と同時に入金するシステム）を利用して電子チケットを購入しました。しかし、諸事情によりキャンセルをしたいと思い、売り手にキャンセル料をこちらで支払うのでキャンセルさせてほしいと申し出たところ、了承を得ました。売り手にキャンセルの手続きをしていただいたの...
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2022年12月28日
電子チケットの取引でのトラブルについて
ベストアンサー
チケット売買において、相手の不備により受け取ってもらえなかった場合のチケット代についてチケット売買サイトでライブの電子チケットを売りました。(転売目的で購入したものではありません)説明欄に、受取に必要なアプリをインストールし、問題なく使用できるようにしておくこと、公演前日の0時に分配を行うこと、を条件として載せていました。前日0時、分配を試...
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2018年11月20日