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法律相談一覧

  • 課金のアプリについて

    先日課金型アプリを利用停止されました。 内容は私が悪いです。 ヤフオクでIDの売買がされていて、私も仕事が忙しくアプリを利用する時間がなかったので売ろうと思い出店したら止められました。 サイト運営に問い合わせをしましたが、詳細理由は伝えられずまた、復活もだめといわれました。 このアプリには10万以上課金しており、使えなくなるなら返金してほしいと伝え...

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  • アプリ内課金の返金について

    某アプリゲームで10万円の課金をしました。 ですが、ある日突然アプリが正常に起動しなくなってしまい正常にアプリを 起動できなくなってしまいました。 その後、サポートに問い合わせをしましたが「データの一部が破損しまっている可能性がある」との事で 現状はデータの復旧は不可能。 ゲーム内にユーザーID等があり、そのIDがわかればデータを復旧する為の I...

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  • スマホゲームのアプリ内課金返金について

    【相談の背景】 アプリ内課金の返金について 申請したがリクエストが通らず返金してもらえなかった。 【質問1】 ゲームのアプリ内課金は返金対象になるか

    弁護士回答
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  • スマホゲーム、アプリ内課金で返金したい

     ベストアンサー

    スマホゲームのアプリ内課金について質問です。 ゲーム内でイベントがあり、イベント用の課金をおこないました。 イベントの告知画面でイベント内容、期間を確認し課金をおこなったのですが、数日後イベント期間が1日短縮されていました。 ゲームの運営に問い合わせた所、最初の表記が間違っていたようです。 今回、課金の検討に使った情報が運営側のミスで誤った表記...

    弁護士回答
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  • アプリ課金の返金について。これは法律違反にならないのですか？

    スマホゲーム内でイベントがあり、イベントをクリアするとかなり強い武器が手に入るため、課金しキャラを育成し挑みました。 しかし、そのイベントの不具合で、キャラが必ず固まってしまい、イベントをクリアすることが出来ません。運営に確認すると、運営が不具合を認めました。しかし、イベント中に不具合は直せないとのことです。お客様には対応を検討しますと。 イベ...

    弁護士回答
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  • 子供によるソーシャルゲーム高額課金の返金の可否

     ベストアンサー

    子供によるソーシャルゲームの課金について、ご相談があります。 小5の子供が私の知らない間に、ソーシャルゲーム内の課金を行っており、クレジットカードの高額請求が来て、初めて発覚しました！以前に子供のご褒美として、親の手で、アプリ内の課金をしたことはあります。 その後、いつのまにか、子供は課金とは知らずにボタンを押すと、アプリ内のガチャができたから、...

    弁護士回答
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  • ソーシャルネットワークの課金について。

    昨日、三歳の子供が、私の携帯を触っていた所、私も知らぬ間に５，０００円を2回課金してコインを購入していました。 返金して貰うことは可能でしょうか？ 何故課金に気づいたのかと言いますと、課金金額が確定したメールが２通届いたからです。 ２通とも同じアプリで同じ金額でした。 コインは使用していません。 Androidアプリのサメのゲームですが、全部英語明...

    弁護士回答
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  • アプリ課金の法律について

    とあるソーシャルネットワークゲームで課金要素（仮想通貨）で100万円程課金をしても「課金要素でしか入手できない特定のキャラ」を入手出来ませんでした。確率上からの排出率はわかりますが、この金額でも排出されないという点についてはあまりに酷いと思い相談させて頂きます。

    弁護士回答
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  • OSアップデート後にアプリが非対応、かつ、配信終了に伴い起動出来ない際の対処方法

     ベストアンサー

    この度は宜しくお願い致します。 学習用のアプリをダウンロードし、問題集は別途課金が必要でしたので課金を行い、学習に使用しておりました。 先日、スマートフォンのOSアップデートにより該当のアプリが起動出来なくなり学習が出来ず、アプリ制作会社に連絡をしたところ配信終了につき代替え対応や返金を行なっていないのでご了承下さい、とメールで返信がありました...

    弁護士回答
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  • 携帯アプリで課金額の返金をしてもらえるか

    オンラインゲームにて課金をしてプレイしていたのですが、アップデートに伴いキャラクターのデータが消えてしまいました。 運営の手順にそって復元をお願いしているのですが、手順完了の報告を指定のメールアドレスに送信してもメールが届きません。 なんの音沙汰もなくいつ直るのかもわかりません。 返金対応をしてもらうことは可能でしょうか。

    弁護士回答
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  • ニュース アクセスランキング
  • 弁護士ドットコム 訴えたいけど、弁護士費用が心配？持ち出し0円で泣き寝入りしない。なぜ持ち出し0円なのかはこちらから

  • ヤフオクでアプリの課金アイテムの詐欺に

    ヤフオクでスマホアプリの課金アイテムを落札しました。代金先払いでしたが評価がよかったので銀行振込しました。ゲームの仕様で20日後にしかアイテムが送れないので待っていましたが、あと3日というところで出品者から連絡があり、急遽10日〜2週間程入院すると連絡がきました。返金には対応するという内容もありましたが、それから2週間経った現在連絡がありません。 相手...

    弁護士回答
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  • 未成年者契約取り消しはゲーム課金でも通用しますか？

    6歳の息子が誤ってゲームの課金をしました。2社合わせて16万程です。直接アプリ会社の方に連絡してくださいとコンテンツ配信サービス提供の会社と、消費者センターから言われたので、アプリ会社にメールをしました。 そのうちの一社は返金（8万程）していただきました。 後一社が返金に応じてもらえずにいます。 簡単に課金ができるゲームがあるのにびっくりして不安で...

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  • 未成年のインターネットアプリ課金

     ベストアンサー

    すみませんどうしていいのかわからずこちらにメールさせて頂きました。私の娘が、12歳なんですが、スマートフォンのアプリゲームで課金280万の請求きて、びっくりして死にたい気持ちです。提供会社は返金に応じられないデベロッパーに連絡をと返答で、デベロッパーに返信しましたら、日本支社の住所から電話番号104調べましたら存在ないと言われました。以前に高額な請求き...

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  • オンラインクレーンゲームの返金

    オンラインクレーンゲームの返金について。 こんばんは。 景品が一向に発送されないので、問い合わせたら「複数アカウントによる規約違反の為、発送は致しかねます。」と返されてしまいました。 当方には複数アカウントという自覚がありませんでした。 ブラウザ版とアプリ版が存在し、アプリ版は昔の携帯のアドレス(a)・ブラウザ版は現在(b)でログインしていました...

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  • 課金詐欺による返金要求はできるのでしょうか？

    出会い系サイトからLINEのIDが届き、エッチな写メと交換で別の出会い系サイトのアプリをインストールしました。特典がもらえるらしく、もっと写真をくれるから、課金してほしいと言われ1000円分を課金すると、さらに過激な写メや動画が届きました。 2～3日普通の会話をすると、今度は課金の金額が高い物を要求されました。 写真や動画ではなく、直接会うことを約束に高額...

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  • ソーシャルゲーム不正利用

    【相談の背景】 突然あるソーシャルゲームから１００万円近くの請求が来ました。 iPhoneを利用しているのでアプリ内で課金されてキャリアを通じて請求が来ています。 全く身に覚えがなくアプリ会社へ問い合わせたところ、全く別の都道府県からアクセスが何回もされていること、課金時間が仕事の都合上絶対行えない時間に行われているなどのエビデンスが取れ、返金請求...

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  • スマホゲームの課金で「キャンセル」と表示された場合、法的に課金は成立しているのか？返金は可能か？

    １月１日にスマホのゲームアプリで課金をしたところ、エラー表示と共に「購入キャンセルされました」と出て、ゲーム内通貨は増えていませんでした。 エラーで課金は発生していないものと思い、何度も試しましたが結果は同じでした。 １月３日に試したところ正常な表示が出て、ゲーム内通貨もこの時の購入額の分だけ増えました。この時点でゲーム内のお知らせページを確認...

    弁護士回答
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  • 子供が勝手に課金してた

    【相談の背景】 小5の子供が150万以上の課金をしていた。元々旦那の携帯でWi-Fiがないと使えないのですが今流行りの動画共有アプリの動画を見るだけのものと思っていたのですが、チャージというものがあり子供の指紋認証でコインが買えてしまいました。私たちもカードが停められてから気がつき調べたところ子供がなんの意味もわからなくずっとチャージをしていたことがわか...

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  • スマホアプリの身に覚えのない課金請求について

     ベストアンサー

    スマートフォンのアプリを利用しています。 このアプリで360円分の課金をしたのですが、クレジットカードの請求は 6200円来ました。 この件について、アプリの開発元に問い合わせたところ 以下のような回答がありました。 私は泣き寝入りするしかないのでしょうか？ どなたか、アドバイスをお願いいたします。 ---以下、開発元からの回答--- 先日よりお問い合わせ...

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  • スマホゲームの課金について

     ベストアンサー

    スマホアプリに課金してアプリ内商品を購入したのですがお金だけ取られて商品は反映されませんでした。運営に問い合わせメールを送ってもなんの返答も対応もありません。これは詐欺にあたるのではないですか？

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  • アプリでの返金取り消しについて。

     ベストアンサー

    【相談の背景】 相談させてください。 先日、アプリ内で課金をし、誤って返金申請をおこなってしまいました。 慌てて、アプリストア運営の方に連絡をし、返金申請を取り消してもらおうとしたのですが、間に合わないということで、審査の結果を待つことになりました。 審査で却下されると思ったのですが、返金されてしまい、アプリの会社の方に問い合わせたのです...

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  • 返金に関わる簡易裁判等について

    1度キャンセルされた有料アプリが 再課金されるようなことに対し　 相手方に説明して欲しいのですが 簡易裁判や調停で返金を求めると同時にその理由の説明を求める事はできますか。

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  • 未成年者による課金について

    【相談の背景】 13歳の息子が私の承諾無しに携帯の複数のアプリで課金を行いました。 アプリストアの返金リクエストは対象外と処理されました。そこで、直接ゲーム会社の方に問い合わせしたところ、返金対応してくれる会社（2社）もありました。 しかし、返金対応はするがアプリストア側からの情報開示がゲーム会社にないため、アプリストアでの手続きを推奨とする会社が...

    弁護士回答
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  • アプリ課金の誇大広告について

    先生には馬鹿らしい話かもしれませんが、アプリ課金で新キャラのスキルを見て、欲しいと思い30万円課金してしまいました。キャラは手に入って、使用をしてみると大ダメージと記載されていたのにも関わらず通常ダメージ以下でした。運営に問い合わせしたら、正常ですと回答が返ってきました。他のユーザーの使用状況を確認すると、同じ状況でした。 これは誇大広告の騙しに...

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  • ソーシャルゲームについて（運営の対応、返金）

     ベストアンサー

    お世話になります。 androidでやる事の出来るソーシャルゲームと言いますか、オンラインゲームについてです。以降ゲームDとします。このゲームDですが、利用要件に「対応機種：android2.3.3以降」とだけ書いてあります。ですので私はPCでandroidアプリが利用できるBluestacksを使い、このゲームDを昨年よりプレイしてきました。数日前に私のpcが調子悪くなり、Bluestacksが...

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  • SNSアプリ　課金してチャットしていた履歴が消えた　

     ベストアンサー

    SNSアプリ　チャットアプリにて課金してポイントを購入してチャットをしています。 先日アプリのバージョンアップのお知らせがあり、バージョンアップを行ったら今までやり取りしていた相手のチャット履歴が消えてしまいました。 運営に確認したところ一部のユーザーのデータが消えてしまったとの事。 データの復元はできないとの事。 返金はできないとの事。 規約には...

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  • アプリゲームのアップデートで利用できなくなったので返金を求めたいのですが、可能でしょうか？

    アプリゲームの課金において、返金が可能かご相談させてください。 2019年4月1日に対象のアプリゲームタイトルが変更され、アプリがアップデートされました。そのアップデートの際に私が使用している機種では互換性がない為、アップデート出来ませんと表示されゲームが遊べなくなりました。 問合せしたところ、次世代以降の機種が推奨機種の為と回答されましたが、 ・...

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  • 存在しないアイテムが排出対象となっているガチャに対する返金

    ソーシャルゲームのアプリ内課金（ガチャ）について、返金の見込みがあるか判断いただけますでしょうか。 ■状況 ・レアリティ4の「A」というアイテムが排出されると公式のガチャ排出詳細に記載あり ・上記「A」を目当てに課金コンテンツを購入 ・課金コンテンツ消費後、レアリティ4「A」という表記は誤りであり実際にはレアリティ3の「A（同名アイテム）」というアイ...

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  • ソーシャルゲームの突然のサービス終了に対する直近のアプリ内課金の返金請求

     ベストアンサー

    　遊んでいたソーシャルゲームが今年6月末でサービス終了しました。ゲーム内容は一般的なもので、ゲーム内で取得できるカードを使用して戦闘を行いゲームを進めて行くものです。課金してガチャを回したり、高いランキングに入ることでより強いカードを取得して、ゲームを有利に進めることも可能です。 　そのゲーム内で、年末年始のイベントと今年2月の2周年記念を大々的...

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  • アプリのアンインストール後の返金の手だて

    数年前、スマホからインストールした子供向のアプリの請求を知らずに払い続けていました。 3日間の試用期間があり、続けていれば月額3980円の課金と書かれていたために、数回使わせてすぐにアンインストールしました。 しかし、それから一度も使用していないにも関わらず、毎月3980円引き落とされており、一度も使用履歴がないので、返金請求すると、その月から、引き落と...

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  • ソーシャルゲームに使用したお金の返金について

    あるソーシャルゲームにて以下のような事案が発生したのですが 今まで課金したお金を返金してもらうことは可能でしょうか？ 詳細 ・ユーザーに対し事前通告なしにゲームのバランスを変更したため 　変更前と変更後で物の価値が変動し 　自分が課金して取得した物の中に価値が下がったものがある ※尚、運営側はバランス調整後に調整理由を 　「バランスを著しく損な...

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  • 一方的にプレイ環境から閉め出された場合、返金請求等が出来るでしょうか？

     ベストアンサー

    とあるアプリゲームにて運営サイドがアップデートを行ったのですが、アップデート後に画面が真っ黒になる不具合が生じてまともにゲームがプレイ出来なくなりました。 アップデートの際、推奨環境の変更が事前告知のもとでされたのですが、OSバージョンや機種は推奨環境対象外とはされていません。 免責事項にお客様のご利用状況により、推奨機種であっても動作しない場合...

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  • オンラインゲームにつきまして

    スマートホン用ゲームにて、（無料ゲームとなっていますが、ゲームを進めるために課金ツールあり） ゲームを進行中、アプリの不具合にて報酬の一部を受け取ることが出来ませんでした。 運営会社とやり取りを行い、運営会社はソフトの不具合は認めましたが、「不具合により発生した不利益に対する補填、返金は考えていない。」と連絡ありました。 ゲームを進めるにあた...

    弁護士回答
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  • ガチャで排出されないアイテムが復刻で排出されました

     ベストアンサー

    ソーシャルゲームのガチャで、同じ「SR」のカードを掛け合わせて「SSR」にするという期間限定のカードがあったのですが、数日後に「復刻ガチャ」で二枚掛け合わせなければ手に入らないはずの「期間限定SSR」のカードが排出されました。 期間限定と称して数日後に「復刻」というのも他のゲームで聞いたことがありません。 その際、再販などを示唆する文章もありませんでし...

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  • 友達による携帯の課金トラブルで返金が不確定な状況、解決策はあるか？

     ベストアンサー

    【相談の背景】 息子が以前使っていた携帯(simを抜いたもの)を初期化にせずに友達に貸してしまったようで、友達がその携帯から多額の課金をしていることがわかりました。以前、子供の携帯にアプリをとるために紐づけしたカードの情報がのこっていたままのようでした。カード会社もアプリ側にも相談しましたが返金対象にはならず、このまま泣き寝入りするしかないのでしょう...

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  • 利用規約があっても返金請求できますか？

    数ヶ月前に主人が私の携帯で継続課金登録を行いましたが、どのアプリをダウンロードしようとしてもできなかったようで、解約の手続きをすることにしました。 しかし、会員登録ができていなかったのかログインできず、再度課金の会員登録画面がでてくるので、登録していないものと思いそのままにしていました。 しかし今月、別件で携帯キャリアのサイトから支払い履歴を...

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  • 子供のオンラインゲーム課金につきまして

    初めまして大変悩んで恥ずかしながら泣いています。12歳の愛娘が、スマートフォンのオンラインゲームに、私に内緒というか、仮想コインで実際に買うとは知らず、98万円アプリ内課金して、本日多額のクレジットカード請求にて知りました。カード登録複数枚しており、クリックすれば暗証番号も入れずにすぐに購入完了になるゲームでした。提供会社に問い合せて返金取り消し可...

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  • タイトル: Googleplayでの返金リクエストの問題による逮捕の可能性について相談します。

    【相談の背景】 5年前にGoogleplayでのアプリ内課金において　少なくとも7から8回返品返金リクエストをして、返金をしていました。 返金リクエストの内容はよく覚えてないですが本当だったり、嘘だったりしてたような気がします。 ちなみに返品返金取引は成立しており、 Googleはリクエストをみて返金を拒否することができます。 【質問1】 この件でGoogleが警察な...

    弁護士回答
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  • ソーシャルゲームアプリ内、商品購入後の商品価値の低下について

    期間限定キャラと銘打って、これまでのゲームバランスを壊しかねない強キャラが販売された。次の日に緊急メンテナンスが入り、そのキャラのバランス調整が行われ、単なる強キャラに成り下がった。 アプリのデベロッパーから、その補填として、課金ガチャを一部の例外を除いて引くことのできるアイテムをガチャを引いた回数分、配布された。 返金に関してデベロッパーに問...

    弁護士回答
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  • ソーシャルゲームの返金について

    ソーシャルネットワークゲームの返金について相談です ある株式会社のゲームをインストールしてプレイしてみたところとても面白かったので９８００円を3回課金しました すると課金をして１週間するかしないか位でアップデートがはいりその後クエストに行く度にフリーズして事実上ゲームができなくなりました 運営にこの不具合が治るまでちゃんとゲーム内アイテム等で補償...

    弁護士回答
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  • アイテムが反映されず、規約って有効ですか？

    アプリの課金アイテムが反映されず２年がたちました。何回も返金してもらえるように、問い合わせをしましたが、規約に書いてあると言われ、挙げ句の果てにこれ以上返金を要求するなら、返金の乱用でアップルのI.D.を消すと言われました。 そもそもお金は払っているのにアイテムが反映されていないのに売買契約は成立しているのでしょうか？規約は有効なのでしょうか？ ま...

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  • アプリ内イベントの虚偽記載での課金分の返金請求に関しまして？

    モバイルアプリゲーム内の課金イベントにおいて、アイテムの能力表記に虚偽記載がありました。(技能が500%と記載されていたが実際は50%。デベロッパはユーザー告知、補填なきままにアプリ内で修正) それにともない、当該イベントにて利用した課金分の返金請求を依頼しました。結果、デベロッパは規約(下記記載)をもとに返金不可と回答してきました。 会員が購入した本...

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  • スマホゲーム 無断で課金

     ベストアンサー

    小学生の子供がスマホのゲームで無断で課金していました。親名義のスマホを子供に持たせていたので、クレジットカードの登録はしていませんでした。課金した料金は毎月のスマホ代にまとめて決済として合算されておりました。トータル30万程です。 googleには未成年契約取消として返金対応していただけましたが、65日以前分はゲーム会社に対応と言われ現在交渉しております...

    弁護士回答
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  • 詐欺表記を繰り返すアプリ。責任を取らせたいです。

    今年配信されたあるアプリがあります。 レビューやTwitterを見て頂けるとわかる通り、 リリースから、歴史的な不具合を繰り返し、 メンテナンスすればするほど、ユーザーのデータが紛失される不具合が発生するほどに悪化しております。 問題なのは、 ・課金で得られる内容やガチャの確率表記に虚偽がある ・致命的なバグを運営会社が対応しない ・問い合わせに応じ...

    弁護士回答
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  • Googleplayでの返金リクエストの過去による逮捕の可能性と自首の必要性について相談します。

     ベストアンサー

    【相談の背景】 5年前にGoogleplayでのアプリ内課金において　少なくとも7から8回返品返金リクエストをして、返金をしていました。 返金リクエストの内容はよく覚えてないですが本当だったり、嘘だったりしてたような気がします。 ちなみに返品返金取引は成立しており、 Googleはリクエストをみて返金を拒否することができます。 【質問1】 この件でGoogleが警察な...

    弁護士回答
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  • 携帯の有料アプリでのサービス内容相違について

    写真を保存する有料アプリを使用し、手元に写真が1枚も戻って来ず、現在もまだ継続課金をしている場合、いままで継続課金にかかっていた金銭や、写真が戻らないことに対しての慰謝料や、精神的疲労に対する慰謝料等は請求出来るものでしょうか？ 昨年の11月頃から起こっているトラブルなのですが、携帯を修理に出して中身が初期化されると言うことで、それまで無料アプリ...

    弁護士回答
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  • ゲームアプリの返金について

     ベストアンサー

    はじめまして。 ゲームアプリでアイテムを購入した分の返金が可能かどうかの相談です。 3週間程前に新しく配信されたゲームアプリをダウンロードしました。 2週間程は問題なく遊べていたのですが、先週ゲーム中に突然アプリが落ち、その後起動もできなくなりました。 開発元のお知らせに、そういった状態になった際の修正の手順が記載されており全て試したのですが改...

    弁護士回答
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  • 携帯ゲームについて運営の問い合わせ無視、課金の返金

     ベストアンサー

    無料携帯ゲームについての相談です。 とあるスマートフォンアプリのゲームをやっていたのですが、一ヶ月程前のアップデートから、今まで使えていた機能に不具合が発生してしまいました。不具合というのが、「四人で協力プレイ」というそのゲーム自体の楽しみ方としてごく当然のように実装されていたもので、通信して知らない人と、或いは友人と一緒にゲームをするというも...

    弁護士回答
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  • ミュージックアプリの定期購読、解約忘れの返金について。アプリ上は解約手続していた。

    ミュージックアプリの定期購読、解約忘れの返金について あるミュージックアプリのスタンダードコース(月額960円)を2015年6月頃に契約しました。 しかし当時同アプリとスマートフォン端末とのシステム的な相性が悪いとの話も出ており、私の端末上でもバグが生じ、日中職場で勝手に起動し聴いていた音楽が大音量で流れるなどの不具合があったため、アプリ上で契約設定をス...

    弁護士回答
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  • 躁うつ病の彼女が購入したものの返金は可能でしょうか

    去年から今年の4月下旬にかけて複数回、現在同棲している躁うつ病の彼女が無断で私のクレジットカードや現金を用いてアプリの課金や通販サイトでの購入をしてしまいました。 合計金額が数十万円になっており、私がまだ学生で彼女も躁うつ病により働けないため支払うのがかなり困難な状況になっています。 躁うつ病のような正常な判断力がない状態で購入してしまったものに...

    弁護士回答
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