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弁護士ドットコム 訴えたいけど、弁護士費用が心配？持ち出し0円で泣き寝入りしない。なぜ持ち出し0円なのかはこちらから

法律相談一覧

  • ソーシャルゲームのガチャの「限定」表記について。有利誤認による返金要求は妥当でしょうか？

    ソーシャルゲームのガチャの「限定」表記につきまして。 あるソーシャルゲームにて、今年の7/31～8/5に、イベント限定という名目でガチャに設定されていたキャラクターが、2か月後の10/1～10/7のイベントで直ちに復刻されました。 当方８月当時に期間限定という文句を信じて6万円ほど課金をしていたので、先日運営元に対し有利誤認を根拠に返金を要求しましたが、「『...

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  • ソーシャルゲームアプリ内、商品購入後の商品価値の低下について

    期間限定キャラと銘打って、これまでのゲームバランスを壊しかねない強キャラが販売された。次の日に緊急メンテナンスが入り、そのキャラのバランス調整が行われ、単なる強キャラに成り下がった。 アプリのデベロッパーから、その補填として、課金ガチャを一部の例外を除いて引くことのできるアイテムをガチャを引いた回数分、配布された。 返金に関してデベロッパーに問...

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  • 泣き寝入り? 携帯会社に解約通知したのに解約されずに課金継続

    2年前に携帯会社に解約の通知を電話でしました。 解約にあたり書面は不要で、電話だけでOKといわ れました。 でも2年間、利用もしていないのに課金され続けて いることが分かりました。携帯会社とは違う名称 で引き落としを続けていたのです。 今回、何とか解約はできましたが、2年間の課金は 返還しないそうです。2年前に私が解約の電話をし たという記録はな...

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  • 法律上の契約や詐欺に該当する可能性について相談したいです。

    【相談の背景】 私は ライブ配信アプリ で活動しています。 そのアプリには、視聴者が任意で課金をして「応援ランク」を上げる仕組みがあります。私はその“応援ランクが一定以上の視聴者向けのお礼”として、プロフィールに 「応援ランクが高い方には個別通話を検討する」 と記載していました。 あくまで任意のファンサービスのつもりで、契約のつもりはありませんでした...

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  • 携帯電話の解約に向けての対応

     ベストアンサー

    （現在他県にいる）知人に貸している携帯電話を解約したいと思いますが、どのような対応をとればよろしいでしょうか。（ちなみに契約者名義は自分です） かなりの金額となったため、一回メールで連絡していますが、２万近く課金し今月はこれ以上課金しませんという文言や、有料料金サイトは退会したけども、まだ使う気があるという形でメールが届いたため困っています。 ...

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  • ソーシャルゲームの排出率非表示ガチャについて

    ソーシャルゲームをしていて不満な点があり相談させていただきます。 タイトルに記載した通りですが、プレイしているゲームはガチャの排出率の表示がないゲームです。 そのゲームが期間限定で特定キャラクターのピックアップ排出キャンペーンをしており、最高レアリティであるそのキャラはキャンペーン画像のど真ん中に表示されており、手に入れようとガチャを220回(約8万...

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  • 端末故障によるデータクリアへの補償は要求できますか？

    ソシャゲに関する相談です。 ソシャゲのイベント期間中、初期不良による故障で端末の変更をせざるを得なくなり、それまでのデータがクリアされてしまいました。 そのイベントに関しては、データが端末ごとの認証になっており、期間中に機種変更をするとデータが引き継げない事は明記されていました。 ただ、故意ではなく不慮の事故ですし、特典を取るためのアイテム...

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  • オンラインゲームでの運営の責任。全額とまでは言いませんが、返金は可能でしょうか？

    某オンラインゲームをプレイしていた際の不具合と対応についてです。 2013/04/20：自分のプレイしているキャラクターに、アイテムを使用することで得られる「称号」があるのですが、使用しようとしても全く何も起きない（アイテム消費されず、称号も得られない）現象が起きたため、不具合として運営に報告しました。 その後、何度か確認等のやり取りをしましたが、調査...

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  • オンラインゲームのアカウント削除

    初めて投稿させて頂きます。 先日、オンラインゲームでアカウントが強制的に削除されました。 削除された理由は、同一IPによる複数アカウントの利用という事でした。 しかしながら、そのゲーム会社の利用規約には、「同一IPによる複数アカウントの利用を禁止する規約」はありません。 ゲーム個々のオフィシャルサイトに「お知らせ」として「同一IPによる複数アカウ...

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  • アカウント制限根拠の不明なソーシャルゲームへの対応策は？

    【相談の背景】 ソーシャルゲームにて規制根拠がの説明がないままアカウント制限措置を受けている状況となります。 流れとしては、ストアの返金を理由に制限が行われた旨の通達があったのですが その制限の根拠について「利用規約の違反」であるかすらの説明も受けられず、一方的に制限を受けている状態となります。 ・半年以上前のストア返金を理由として運営にア...

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  • 弁護士ドットコム 訴えたいけど、弁護士費用が心配？持ち出し0円で泣き寝入りしない。なぜ持ち出し0円なのかはこちらから

  • ゲームサイトにおいて有料ゲームがパソコン環境の問題で利用できず返金対応ができないという問題について

     ベストアンサー

    先日、パソコンのゲームサイトで有料のゲームを購入し、セットアップしてゲームを起動したところゲーム開始前にエラー表示されてゲームを利用することができませんでした。 翌日にサポートセンターに問い合わせをして、指示通りに様々な対応をしましたが、最終的に私のパソコン環境が原因ということでご了承くださいと言われました。 私としては、パソコンが原因であるな...

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  • カードの無断使用について

    離婚に向けて準備中ですが、夫が、無断で私の財布の隠し場所を探し当て、私名義のカード番号を控え、自分のスマホアプリに課金50万使われていたことが昨日わかりました。 カード会社の会員サイトで確認ししだい、至急カード停止と番号を変える手続きをとりました。 夫も罪を認め、返金するとは言いましたが、本人が一度に返せる額ではなく、返済してもらえるかも確...

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  • モバゲーへの再三の要望

    モバゲーでの携帯ゲームを登録して、ゲームを始めました。パソコンでは、Yahooモバゲーとして、携帯とは、切り離していたはずが、パソコンでスマートフォンに偽装しログインし、携帯とは、通信速度や操作性、ツールを使っての寝ている間の攻撃と、人では敵わない事をされるので モバゲー側に再三、パソコンの規制をお願いしてもテンプレートの返信をするだけで、対応してく...

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  • 「出会い系サイト利用によるポイント追加（課金）について」

    約10日前に出会い系サイトに複数登録した内の1つのサイトなんですが、メールアドレスを聞くためにポイント追加をしてしまったのですが、回収できるでしょうか？ 仕事も退職し引越しもして、友達も知り合いもいなくて、寂しさを紛らわすために、ついつい出会い系に手を出してしまったのですが、登録するなり、複数の若い女性から、タイプです。セフレになってください。友...

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  • 無自覚のサブスク引落しが続き、解約もできません。クレジットカードを変える以外の方法はありますか？

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    【相談の背景】 株〇〇(仮名)から毎月引き落とされています。解約したにも関わらず、未だに続いています。 以下に詳細を記載いたします(具体的な時期や会社名はぼかしています) ●1月 （株）〇〇のWEB広告を見て、1度限りのセミナーだと思い、5,000円で購入。購入者専用セミナーサイトが拝見できるようになりました ●翌年１月 毎月同じ日に「〇〇整体」から5,000円...

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  • 運営のアプデが原因で課金装備の効果が得られない不具合が発生しました、補填の見直しをさせられますか

     ベストアンサー

    ソーシャルゲーム内の課金装備を30,000円以上かけて購入しました。 しかしながら、運営側が新規に行った大型アップデートで、 特定の条件下に限り、その装備の効果が得られない不具合が2か月近く続きました。 補填として、その装備を購入した、購入していない関係なく、【すべてのユーザーに】100円相当のゲーム内通貨が支払われましたが、 購入者としては納得すること...

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  • ソーシャルゲーム内での仕様変更に対する運営の対応について

    「AKB48 ついに公式音ゲーでました」というスマートフォン用アプリでのガシャの仕様変更によって非常に不快な思いをしたので質問させて下さい。 このゲームには２種類のガシャがあります。 ・ダス（確率不明の単発or10連） ※必要な音石は1回5個、10連50個 ・叩いてかぶって勝負（連勝するほどレアキャラがでやすくなる。5連勝でレアキャラ確定） ※必要な音石は1...

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  • アプリ内課金（ガチャ）の説明に誤解を招く表記と偽りの表記がされていた場合、返金対象となるのか

    アプリ内課金（ガチャ）の説明に下記の「消費者の誤解を招く表記」と「偽りの表記」がなされていました。 ※本ガチャは、キャラクターと武器のどちらかがランダムで排出され、☆の数が多いほどレアリティが希少となります。 １．消費者の誤解を招く表記 ガチャの説明文にて、アプリ配信開始日の 2015/7/31 ～ 8/31 までガチャの排出割合について下記のように表記されてい...

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  • 子供の携帯課金。購入の取り消しは出来ますでしょうか?

    13歳中学1年生の子供が、ゲームサイトのコインを16万分購入してしまいました。 購入の取り消しは出来ますでしょうか? 親が登録してあったサイトを利用し、ゲームで使用するコインを購入(ゲームでガチャガチャを利用して)4日間で16万円分の料金が発生しています。 ◎携帯 親名義・使用者は子供で登録 フィルタリングなし ◎サイト 私が以前登録(登録年齢・成人)したもの...

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  • 景品表示で優良誤認となった場合に返品や返金はしてもらえるのか？

    ソーシャルゲームでの表示規制関連での相談となります。 ゲーム内のお知らせ（広告）を拝見し、新しく追加された商品(有料ガチャの確率で排出される商品で価格は1回につき1000円相当)に対し、「この能力(商品の性能)は欲しい」と思い、数回課金を行いその商品を手に入れましたが、獲得したその商品の性能は広告に記載のある内容と違っておりました。 企業へお問い合わせを...

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  • オンラインゲームで課金ガチャの景品が即修正されました

    ガンダムオンラインと言うオンラインゲームのガチャの景品が実装時から実は問題があったと言って修正される予定なのですがそれに納得できないので相談したいとおもいます。 その修正の全容は肩幅に攻撃が当たらないのを付け足すというものです。 ですがこちらの言い分は以下の通りです。 ・実装から3時間半経った頃に肩に判定がないことはユーザーの間に広められていた...

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  • マッチングアプリの誇大広告に騙されたら返金してもらえますか？

    恋愛系マッチングアプリで詐欺まがいの対応をされてしまいました。 3月末にそのアプリに無料会員登録をしました。 広告では「AIエージェントによる恋愛サポート」といった謳い文句で 他のアプリとは違うといった雰囲気を出していたため登録しました。 無料会員のためメールのやりとりは不可ですが5件ほど女性とマッチングしたため4月半ばに有料会員になりました。 ...

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  • 離婚の慰謝料。夫婦間の誓約書の効力はないのでしょうか。

     ベストアンサー

    結婚4年半、2歳半の子供1人です。 夫の浮気未遂(肉体関係は確認できず)とゲーム依存による課金、夫の家族との関係により離婚を前提に別居中です。 浮気未遂は数人の女性を誘うメールや、男友達との旅行と嘘をつき夜には出会い系の女性グループと過ごす(肉体関係はなかったとのこと)です。夫直筆の反省文があります。 ゲーム依存が甚だしく家事も育児もせずに子供を...

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  • ソーシャルゲームの課金アイテムを購入後に性能が違う時

    ご意見を伺いたく投稿しました ソーシャルゲーム内でのゲーム内通貨を購入または通貨に換金し 1.一定額以上で交換できる新しいキャラクターが近日中に実装します。とトピックがありました。 2.加入させることはまだ出来ないが誰もが確認できる図鑑機能に早速詳細が公表されました 3.のちに手に入れることができるイベントが到来。条件どおり一定額の換金を行い入...

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  • クレジットカードで購入したツールが使えません

    クレジットカードでインターネット上で使う月額課金制のツールを購入しました。 購入してすぐにエラーが発生して、全く使い物になりませんでした 販売者に問い合わせても、返事がなく、全く対応してもらえません この月額課金制のツールは解約することはできますが 初月分に支払ったお金を返していただきたいです このような場合はどうすれば良いでしょうか ...

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  • オンラインゲームでアカウント停止されてしまったのですが

    オンラインゲームをプレイしていたのですが、メンテナンスの際にアカウントの永久停止をされてしまいました。 自分にはまったく規約違反の心当たりがありませんでしたし、メールの内容は「調査の結果、アカウント停止（永久停止）となりましたため、ゲームに接続することができません。」と違反の内容については一切書かれておらず、問い合わせをしても教えてもらえません...

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  • ソーシャルゲームのデータ復旧について

    ゲーム内のデータを誤って削除してしまいました。 運営に問い合わせたところ、復旧対応は行わないとの回答を得ました。 すくなからぬ課金をして得たデータであり、不本意な操作ですべて無くなってしまうことに納得がいきません。 利用規約を読んでも、本件のようなケースを取り扱った記載はないように見受けられます。 表示画面上、誤操作を招きやすくなっており、同じ...

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  • 悪意のない虚偽の報告をカード会社にしてしまったら罪に問われるのか？

     ベストアンサー

    先月、収入が少ないにもかかわらず自分のクレジットカードを使いネットで多額の買い物をしてしまったことを親に問い詰められ、つい「不正利用されてるかもしれない」と嘘をついてしまいました。 ここだけで終わらせればよかったのですが、この嘘にリアリティを持たせるため、カード会社にも「不正利用されたかもしれない」と嘘の相談をしてしまいました。 とても親切に対...

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  • 紛らわしい退会方法について

    紛らわしい退会方法のため、退会が完了せず課金されてしまった場合 お金を取り戻すことはできないのでしょうか。 紛らわしい点 ・規約にある退会方法が全くできない ・退会画面に進むためのリンクが見つけにくく説明もない ・退会中に当情報削除完了と表示されたが、画面を下にスクロールしていくと 　「今月の退会を希望する場合はこちら」のリンクがあり、そちら...

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  • 「ゲームアカウント売買での返金トラブルによる損失、出品者への請求可能か？」

    【相談の背景】 2024年2月9日に、ゲームアカウント売買サイトで出品者から商品(ゲームアカウント)を購入し取引が完了しました。 その商品には有料アイテムが6万円分あるということで購入しました。 取引成立後に私の許可無く、出品者が有料アイテムを返金したことでトラブルになっています。 取引成立後の2月14日に、有料アイテム購入代金1万円が出品者に返金さ...

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  • ライブ配信で知り合った相手との金銭トラブルについて

    【相談の背景】 ライブ配信サービスで知り合った女性との金銭トラブルについてご相談です。 約2年間にわたり、当該サービスの配信者とやり取りを続け、その中で合計約200万円程度の利用（課金）を行いました。 やり取りを重ねる中で、相手方から連絡先交換の申し出があり、サービス外でLINE等を用いて連絡を取り合うようになり、実際に会ったこともあります。 そ...

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  • 未成年者契約の取消について。商品の性質は関係ありますか。

    ◆聞きたいことの要旨◆ 量販店に対して未成年取消を主張する場合に、量販店が売っている商品の性質（売買・委託販売など）を消費者側が考慮する必要があるのかどうか。 ◆具体的におこっていること◆ 私の子供（未成年）が家電量販店で十数万円の物品を現金で購入しました。 これにつき、未成年取消を主張できないかと考え、量販店に連絡を入れました。 そうしたと...

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  • 【ソーシャルゲーム】「課金くじ」の景品の説明が唐突に変わり、景品の価値が変化

    アプリ内にある精霊くじという物で、精霊石1個100円の物を5個利用し、くじを引くというものです。 初めに広告　http://URL1　こちらを見ました。 そのアイテムが気になり、詳細を開いた所で　http://URL2 最大Lv80、最大攻撃値129などの数値が記載されており、これはほしいと思い課金を行いました。 しかし、現在の広告では「限界突破で最大」という文字が唐突に付...

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  • この案件、少額訴訟できますか？また、少額訴訟はお金の請求しかできない？

    以前行った質問と一部重複するのですが、教えてください。 スマホアプリのガチャで「当選確率３％」と表記されているのに対し、実際の当選確率はもっと低い。 という事案があった際に、これがアプリ提供者も認める事実であるとします。 そして、その当選確率が0.3%程度であったと推定されるとします。(ここは推測ですが根拠有) これは景表法の有利誤認表記となり、...

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  • オークション詐欺

    1月20日にオークション詐欺にあいました。 内容は、こちらは、出品側です。 出品した品物は、アプリのアイテムでした。 1月16日オークションスタート。 ある方が即決されました。 金額は、15万円。ただその後に別の方からメールが届きました。内容は、 他の方に落札されてしまったみたいです…m(__)m どうしても欲しいので金額上乗せするので譲って頂けないでしょう...

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  • 海外有料サイトに誤って登録。解約したいのに契約先が分からない。

    【相談の背景】 ある企業の広告（QR）を読み込んだら海外の有料サイトが出てきました。その企業関連のサービスサイトと思い無料パスワード登録、クレジットカード認証登録したのですが途中で怪しいと思いすぐに画面を閉じました。このサイトについて調べようとしても探すことができません。当時の画面が出てきません。うろ覚えですが登録時の画面には映画、買い物、フィッ...

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  • 課金中の運営の誤認による不当なサービス停止による補償とその無責任な連絡によって受けた実害の慰謝料請求

    '16.12.29にあるオンラインゲームでいきなり6アカウントが不正アクセスの疑いが有ったと利用停止されたので、その日の内に不正アクセスならパスを変更させてくれとメールをしたら31日に確認中との返信が有り、1.2に誤認ではないのかとメールをしたら1.5に不正アクセスは無かったのでアカウント停止解除のメールがありました。しかし6アカウントの幾つかが月額課金中であるの...

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  • ラウンジ嬢との金銭トラブル

    【相談の背景】 ラウンジ嬢との金銭トラブル 数年前から仲の良いラウンジ嬢がいました LINEのやり取りは頻繁にしておりお店にも不定期に行っていました 今回、相手が病気をしてしまい7月はお店ではなく店外で会ってほしい、その際家計が苦しいのでお給料としていくらかほしいと言われました 承諾して15万円を渡すことになりました 渡すことが決定してから返信頻...

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  • 携帯電話会社のキャンペーン未解約詐欺

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    ２年半ほど前に、携帯電話会社のショップにて機種変更しました。 その際に今ならキャンペーンに加入するだけでタブレットがもらえて、期間中３週間程度で解約すれば料金は全くかからないし、タブレットはもらったままになりますよと言われました。 若いフレンドリーなお兄さんがオススメしてるし、携帯電話会社の正規代理店だから嘘はないだろうとキャンペーン加入し...

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  • 接骨院での肋骨骨折 治療費

     ベストアンサー

    【相談の背景】 2日前に接骨院で猫背矯正という自費施術中に肋骨にヒビが入りました。整形外科で受診し、骨折の診断書を貰いました。この診断書を持って接骨院に行こうと思います。 治療費は貰えるとは思いますが、慰謝料はどのように請求したらよいでしょうか？先生の対応次第では慰謝料はなくて、今課金しているチケットの返金と治療費のみでも良いと思っています。しか...

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  • クレジットカードの不正請求について

    11月分のクレジットカード請求にて身に覚えのない請求が来て慌ててカード会社へ調査依頼をいたしました。 請求の内容はゲームアプリ内課金で十数万円にものぼります。私はそのゲームをやってすらいません。 今月になり回答が来たのですが、私のアカウントから正常に支払われているので返金できませんと回答が 来ました。 ですが、私は身に覚えがないので訴えているので...

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  • ソーシャルゲームのガチャについて

    あるソーシャルゲームでのガチャについて違法ではないか気になったので質問させて頂きます 某日に実装されたガチャにおいて不具合があった為、運営側が公式ページにて対象ガチャの停止を発表しました。 不具合の内容は、対象ガチャでは未所持のURカードが10％で出現記載されていたのですが、実際は10％ではなかったようです。 この事について、何度も運営に出現率にど...

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  • ソーシャルゲームの標記について

     ベストアンサー

    ２日前に超絶アップとなっているソーシャルゲームのレア装備ガチャというものをやってみた所、超絶的中率アップが４種類、的中率アップ標記が５種類となっておりました。しかし、何度やっても超絶的中率アップとなっているアイテムの一種類のみ一向に出ず多大な課金をする事になってしまいました。運営に超絶的中率アップとなっているのに一向に出ないんで返金をお願いしま...

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  • 明後日、娘の元同棲相手の親と話し合いをします。法的に請求可能な範囲を教えて下さい

     ベストアンサー

    申し訳ありません。 近々先方の親御さんと話し合いをすることになり、知恵をお借りしたく、投稿させて頂きました。 結婚を前提に同棲していた娘が破局。 問題は３つです。 1️⃣同棲中に残クレで買った車 　娘の中古車を下取りに出しての購入だった為、彼の通勤用なのに娘名義になってしまいました。 別れる時、娘の通帳を渡し、それを使って支払いしてもらってますが...

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  • 口座から200万円のお金が引き落とされていました。

    小さな会社を経営しております。数年前に、某企業が提供するＡＳＰ方式のグループウェアに登録しました。ここは、「10ユーザー毎1000円」「50ＭＢ毎500円（ディスク容量の追加のみ）」の従量課金方式となっており、「月額3000円～」という謳い文句をウリにしています。 利用を開始してからしばらく経って、回覧板（メール）の「保存期間」という機能があることを知り、保...

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  • 長年プレイしてきたオンラインゲームのキャラクター名が公序良俗に反するとして停止措置となった場合

     ベストアンサー

    オンラインゲームの私が所持しているアカウントに存在するキャラクター名が、規約（公序良俗に違反するような名前の場合）に抵触するとしてアカウントを停止されました。 当該キャラクターは7年ほど使用しているキャラクターで、課金履歴もあります。 アカウントを停止されたため、同様に課金を行っているほかのキャラクターも使用出来ない状態となりました。 このため...

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  • 利用規約に無い理由でアカウント停止を受けたが返金訴訟出来るのか。

    とあるソーシャルゲームにて、50万以上の課金をしていたのですが、 「運営ポリシーによりアクセスが制限されました。」 と出てゲームが出来なくなりました。 今回の質問は、返金が可能かどうか、もしくはアカウント制限を解除することが可能かどうか。です。 なぜ、アクセス制限されたのか？と聞くと、 『お客様は不具合の悪用であることを認知し、そのことを運営...

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  • 海外ホテルからの宿泊費重複請求について、返金対応が不適切だと判断しております。訴訟は可能でしょうか。

    【海外ホテルからの宿泊費重複請求について】 返金に関する対応が適切か否か、相談させていただきたく投稿いたしました。 【背景】 海外（アメリカ）で宿泊した五つ星ホテルから、宿泊費の重複請求がありました。 宿泊前に予約サイトを通じて、事前に支払いを済ませていたにもかかわらず、 デポジットとして宿泊初日に登録したクレジットカードから重複で宿泊費が決...

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  • クレジットカード 不正利用とされた

     ベストアンサー

    【相談の背景】 数年前クラブで仲良くなった男性とホテルに行きそこで当時私はお金がなかった為好きなものが買えないと話した所俺のカードを使って買い物をしていいよと言われそのカードを使いしばらくの間買い物やゲームへの課金をしておりました。数年経った最近その彼から連絡があり使った金額は返して欲しい返さなければ不正利用として警察に被害届を出すと言われてし...

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  • マッチングアプリのサブスク解約ができない

    【相談の背景】 マッチングアプリに申込して、カードで代金支払いを行っています。 その後、パスワードを間違えて、ログインできなくなり、現在も利用できていません。 しかし、サブスクリプションで、課金・引落が続いています。 問い合わせフォームで、問い合わせをしても、返信がありません。 運営会社に電話をかけても、つながらない状態です。 運営会社は、...

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