[page31]【弁護士が回答】「通信返品」の相談1,946件

オークションサイトにて訴えられるのか？

オークションにてギフトでもらったブランド財布を出品しました。金具には保護シールもあり未使用品。傷や破れなどもありませんでした。出品前にブランド買取業者に持ち込みましたが、古いデザインのため値段がつきませんでしたのでオークションに出しました。その際買取業者では偽物とは言われていません。落札され、商品を送り手元に届いたとの連絡がきてから1週間後...

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2016年02月16日

オークション支払に応じない場合の小額訴訟

ベストアンサー

先日、ネットオークションでダウンジャケットの新品を出品し落札されました。オークション業者経由の決済方法で支払処理が完了した連絡があり商品を発送致しました。後日、オークション業者から支払処理が当方の口座登録の相違でキャンセルになった旨メールが来ました。落札者に別の決済方法を相談して下さいとの事。落札者には別の方法で支払を完了して下さいとメ...

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2015年11月24日

オークションで落札したバイクに説明にない重大な瑕疵があった場合の対処法につきまして。

9月にインターネットオークションにて400ccの旧車のオートバイを落札しました。落札価格は相場の50％位でした。説明には現状販売でノークレームノーリターンで入札した時点で同意したとみなすとの表記がありました。現物を確認せず落札したのですが届いたものは車検を通せないほどのかなり酷い事故車でバイク屋曰く修理して車検を通すには落札価格の倍はかかるとのこと...

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2015年11月21日

ヤフオクで返金に応じると言われたのに返金されません。

Yahoo!オークションにて個人出品者よりブランドアクセサリーを購入しました。商品説明にも偽物なら手数料も含め全て返金しますと記載があったので、落札しましたが、取り扱い店へ持ち込んでも値段が付けられない物だと言われた事(３件回りました)、正規品と見比べても購入した物の作りがとても甘い事から返金して欲しいと伝えましたが、出品者が本物だと主張して譲らず…...

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2015年02月13日

ヤフオクオートバイ購入車両不具合修理代請求

ベストアンサー

ヤフオクでオートバイ80万円を購入いたしました。出品者の説明によりますと、現状で、エンジンをかけてみたところ異音も無く吹け上がり・アイドリングとも好調でした。 1時間程走行しました。特に問題はなかったです。とのことから、即決で落札を致しましたが、代金を支払い、バイクを送ってもらうとエンジンがかからず、専門店にも見てもらうと点火部品一...

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2015年01月24日

フリマアプリでのトラブルについて。

メルカリという、ネットオークションではないのですが出品、購入ができる携帯アプリがあります。そちらで送料込み4000円の木製で四つ脚のジュエリーボックスを購入手続きしました。商品が届いて中を開けると、脚が一本折れていました。というのも、元々入っていた箱を包装紙程度の紙で包んだだけの簡易包装で、「こわれもの」と手書きで書いてはありましたが定形外発...

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2014年10月13日

オークショントラブル

オークションで商品を相手側に出品。３/16落札 3/ 17発送 3/20到着 3/18に3/19日までに商品が届かないと保証のサービスを受けられないのでキャンセルするという申し出があり私は同意しました。 3/20　相手方が商品を受け取らないということでオークションシステムにて相手方に返金。 3/20 9:28 運送会社が相手方に届けたが相手方が受け取りを拒否し商品を持ち戻しした...

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2014年03月27日

ヤフーオークションでの欠品トラブル

ベストアンサー

先日YAHOOオークションで車の屋根につけるキャリアを購入しました。落札し、商品が届きましたがキャリアバーについている付属品が欠品していましたこの付属品はこの商品の特徴である風きり音の低減モデルでこの不足しているパーツが無いと風きり音はもちろん低減されません出品者には欠品の事実を伝えた所そのパーツは消耗品なので当方で購入してくれとの...

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2013年06月19日

車名義変更

某携帯オークションで180万の車を個人の人から3月18日に購入しました、その時に名義変更に使う印鑑証明、委任状、譲渡証明、がなかったので後日発送しましますってな事で現金と引き換えに車を乗って帰りました、次の日車庫証明を取りに行き、取引相手に電話で23日に車庫証明がおりますので、22日までに書類を送ってくださいって言って相手さんがわかりましたって言ったので...

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2012年03月29日

ネットオークション

ネットオークションにて個人から未開封のパソコン部品を2万円で落札しました。ですが落札後の取引で『初期不良の返品や修理依頼は受け付けない』と言われたので取消を求めた所キャンセルできないと記載していた事を理由に取り合ってもらえません。商品説明には・落札後のキャンセルはできない。・メーカーや配送業者によるトラブルは責任を負わない・ノー...

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2012年01月09日

未成年のカードゲーム購入トラブル

ベストアンサー

中学生の息子が許可なく、カードゲーム用のカード5万円を個人のネット通販サイトから、自分の携帯から、私の名前を使い購入していました。しかし、届いた商品名には10から12万相当と書かれた題名の商品とは、著しく異なり、劣化し、異臭、価値ないカード300枚近く送りつけてきました。全て専門店で査定してもらったら、500円にも満たないカード価値でした。直ぐに売り手...

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2020年06月26日

電話機のリース契約キャンセルについて

ベストアンサー

勤めている会社に電話機のリース営業（通信会社の代理店）がきて、その日のうちに契約書に署名・捺印をしてしまっています。キャンセルをしたくて、代理店ではなくリース契約をする会社に連絡をしたところキャンセルできました。しかし、「代理店はリースはキャンセルできたのだろうが、既に電話機も用意しているし、社内で多くの人間を巻き込んで段取りをした、また、...

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2015年06月13日

業者が契約解除・返金に応じたものの、一方的に期限を区切った。こんな期限を守る必要あるか？

ベストアンサー

ある通信販売を利用しましたが、その後、契約解除を申し出て、返金を求めました。すると相手の会社からはメールにて以下の連絡がありました。「契約解除、返金に応じます。　返金先の銀行口座を教えていただければ全額返金しますので返金先の銀行口座をメールにてご回答下さい。　なお、2週間以内にご回答がない場合は以後の返金は致しかねます」この通販会社は...

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2018年05月21日

ヤフオクで箱と中身の型番が違う物が届いた

二週間前にヤフオクにてPC部品のマザーボードを自分で使うために落札しました。額は4000円弱で、ジャンクではなく中古での商品です。オークションの写真では本体のみが写っていたのですが届いたものは本体の型番は同一で、箱が違う型番のものでした。それに気づかず、使用を試みたのですが何の不具合か正常には動かず。その時に箱が違うものと気が付き(マザーボード本体に型...

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2017年04月23日

回答早急求む！通販商品キャンセル成立後も続く支払請求。これは払わないといけないもの？

ベストアンサー

商品をネット通販の広告画面から注文しました。届いてから飲んでみたらアレルギー反応のアナフィラキシーショックを起こしてしまい、飲むのを中断しました。注文時の支払いはしたのですが、定期購入になっていて、通販会社に継続のキャンセルの連絡をしました。クーリングオフの返品をしようとしたのですが、一度開封されたものは返品不可と記載されてたので、定期購入をキ...

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2016年11月14日

オークション出品でのトラブル

ベストアンサー

ヤフオクでサイズ７０（２７・０）の靴を（展示品の為、Ｂ品扱いで）出品したのですが、落札者から、「商品本日受け取りました。オークションの表示は靴サイズ27センチとのことでしたが、全く履けませんサイズ小さすぎて、靴の中を計測したら、26センチ前後でした。オークション表示と異なります。また、箱に梱包されていない配送の為、靴が潰れてます。とうすれば良いで...

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2016年10月03日

家具のインターネット売買トラブルについて

新品の北欧デスク（チーク材）をヤフオク出品の家具ショップ（法人）で商品代送料込１４万余りで購入しましたが天板上に３mm幅位のササクレが横方向に１ｍ以上にわたりあって字を書こうとするとペン先が引っかかり逃げ場の無い状況で使用困難な明らかな不良品でした。早速ショップに連絡を入れて交換をお願いしましたところ、代表者が電話口に出てきて出荷検査は自身でして...

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2015年02月01日

オークショントラブルです。

ベストアンサー

現在、出品者と争っています。(商品はレオタード) 内容は商品説明においてJR.LLTと書かれていたサイズ表記が到着後JR.LLと判明。出品者に問い合わせしたところ記載ミスと回答、但し説明追記をしておりG55cmと書いたので此方が正解と言われました。(Gは多分ガースという採寸方法をしていると思われます計り方は肩から股を通り同じ肩) 私の主張は追記はあるが前述の商品説明...

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2010年05月23日

インターネット通販で返金に際して手数料を引くことは適法ですか？

ベストアンサー

私は受注生産商品のインターネット通販の運営に関わっています。基本的に入金を確認してからの商品発送で、入金方法は銀行振込、クレジットカード、コンビニ決済、電子マネー決済などです。もしもお客様が注文して入金された後、ご自分の都合によりキャンセルした場合、手数料として商品総額の7%と振込手数料を引いてからお客様の銀行口座に代金を返金しています。 ...

弁護士回答: 2

2019年04月05日

個人売買の非正規腕時計返金について

【相談の背景】先月、高級時計を購入したのですが、正規品でないと判明しました。当初オークションサイトを介して取引していましたが、落札価格より、安く買いたいため、出品者に相談して、直接取引に切り替えて購入しました。念の為、買取ショップに査定に持ち込んだところ結果、非正規品と判明しました。【質問1】相手からは購入時にすり替え防止のため、...

弁護士回答: 1

2025年11月26日

どこから名誉毀損になる？オークショントラブル

ベストアンサー

【相談の背景】ネットオークションで中古PCをショップで購入しました。しかし事前通知がない（写真・文章説明のない）著しい破損箇所があったため、返品や交換などの対応を求めましたが、先方は一切対応していただけませんでした。運営にかけあっても進展せず、結局泣き寝入り状態に。せめて今回の最悪な体験をブログに書きたいのですが、どこまで書いてしま...

弁護士回答: 1

2024年04月09日

ヤフオクでのトラブル

【相談の背景】ヤフオクにて原付を格安出品しました。料金は2万ほどです。商品説明には、メーターとエンジンの調子が悪い(メーターは数回動かない時があった。スピードが遅く○月○日時点では○キロ出ていた。)当方素人ですので、整備して乗っていただくことをお勧めします。ノークレームノーリターンでお願い致します。という風な内容で出品しました。購入者とは直...

弁護士回答: 1

2024年01月18日

ヤフオクで質問に対し虚偽の説明をされ、購入後車のパーツが不足している。

【相談の背景】ヤフオクで車のパーツの購入をしました。３つで構成されているパーツの内１つが無かったので、購入前に質問欄で事前に質問をして「必要ではないか？」と聞いた所、現在私が所有の車に使われてるパーツを使えばそのまま使えると説明されたので購入しました。しかし、実際は使用する事が出来ない事が整備工場に相談した所判明し、出品者に問い合わせをし...

弁護士回答: 1

2023年11月28日

ヤフオク受け取り拒否バイク

【相談の背景】先日ヤフオクにてバイクを売りました入金もされ書類やナンバーを郵送し落札者の方で名義変更も完了したとのことで車体を配送業者に持ち込みました数日後に落札者から連絡があり車体は到着したが鍵がついてないとのことで、連絡があり確認したところ鍵をつけるのを忘れていました鍵はすぐに速達で郵送しますとつたえましたが車体を受取拒否...

弁護士回答: 1

2023年08月01日

相手のせいでかかるお金をどうしたらよいか

ベストアンサー

【相談の背景】オークションサイトについて。こんにちは私は落札者でございます。届いた商品が、ニセモノでした。そこで返品することとなりました。私はコンビニ支払いをしていました。(かんたん決済) 出品者は、リスクを一切説明せずに、私のかんたん決済支払いをキャンセルにしてしまいました。 (キャンセルは二度と変更できない) それでヤフーさんに...

弁護士回答: 1

2021年04月30日

相手方の着払い誤配送商品の負担について

フリマアプリを利用して個人間での取引を行いました。欲しい商品だったので、着払いという条件で購入しました。ところが、違う商品（下位互換版）が着払いで送られてきました。着払い料金も6千円でなかなか高額でした。中身が見えない状態だったので、業者に着払いの支払いを行いました。現在、出品者と話し合いの上で返品キャンセルの話で進んでいますが出品者...

弁護士回答: 1

2021年02月16日

フリマサイトでのトラブル。中古品の瑕疵。

ゲーム機の販売でトラブルになりました。当初機器には購入時から音声が出ないトラブルがあり、メーカーに修理依頼を取ったのですが、修理費用が高額だったこともあり、見積もりだけで修理には出しませんでした。その後、知人やサポートセンターの方から、工場出荷状態にリセットすると改善する場合があると教わり、その処置を試したところ、本当に音声トラブルはなくな...

弁護士回答: 1

2020年10月23日

フリマアプリにて売上金未払いについて回収できるか。また、アプリ内規約の有効性について

ベストアンサー

フリマアプリにてチケットなどのものを販売しました。その際、購入者がクレジットカードを利用してお支払いされました。アプリにて運営からお支払い完了のため商品を発送してくださいと案内があり、そのまま取引自体は終えました。後日、そちらの代金の売上金を出金しようとしました。ですが、運営側から不正なクレジットカードの利用があるので調査する。と連絡を頂...

弁護士回答: 1

2020年07月27日

転売の際の古物許可証について

ベストアンサー

個人でブランド物のカバンの転売を行おうと思っています。仕入れ先はインターネットショッピングモールです。転売先はフリマアプリで行うつもりです。本物かどうかは販売ページの質問欄で仕入先に確認し、「海外正式取り扱い工場から仕入れたもので、仕入れた正規証明書があります。弊社が販売する並行輸入品はすべて本物で、契約した輸入業者により輸入されます。証...

弁護士回答: 1

2020年04月30日

通販のネット広告について。

SNSの広告で腸内環境を整えるというサプリの初回無料というのに申し込みました。広告には、初回は無料、2回目はいつでも解約出来るとの事だったので試して効果があれば続けたらいいかなと軽い気持ちでした。いざ届くと、2回目を必ず購入しないといけない、2回目を購入したら解約可能と書いてありました。話が違うと思いネットで調べると私と同じ様な方が沢山いるみたい...

弁護士回答: 1

2020年01月27日

オークションサイトでの落札トラブル

オークションサイトで高額25万円の商品（業務用音響機材）を購入したのですが。受け取ったら動作不良品でした。基盤も腐食している状態。返金を願う旨を伝えました。相手は故障を認めないといいはる。そこで私の方で修理業者に検証データを出して頂き、提出しますと伝えたところ相手は正規代理店での検証しか認めない。そこで、検証しろといわれたのですが、...

弁護士回答: 2

2019年08月08日

オークションサイトでのキャンセル料の取引について

ベストアンサー

先日、オークションサイトでのキャンセル料の支払いで相談致しましたが、タイトルに「定価67万円」と書いてあり、それを信じルビー1ctダイヤ0.15ctの指輪を入札し5万円で新品を購入しました。届いた商品が定価67万円にどうしても見えないので、返品・返金を申し出たら落札価格の半額をキャンセル料で取るとのことでした。 ※オークションページにもキャンセル料の...

弁護士回答: 3

2018年08月10日

ネット販売のトラブル

ある法律事務所から、受任通知兼請求書が届きました。先日息子がインターネットでダイエットサプリメントを注文したところ、よくよくネットを確認したら4回以上継続販売の条件付の安いサプリメントでした。よく確認もせず購入した息子が悪いのですが、その後解約したくてフリーダイヤルに電話しても電話に出ません。何十回もかけました。困りはてて、消費者セン...

弁護士回答: 1

2017年04月06日

偽物をフリマアプリから購入してしまい返金対応して貰えますか

フリマアプリにて偽物を購入してしまい、まだ受け取り通知はしてません。受け取り通知と同時に向こうにお金がいきます。届いて偽物だと思いかんてい局にも行きました。偽物と言われました。それを向こうに伝えても、相手にされません。アプリ側も、個人間個人のやりとりで法的手段使ったりなんなりして下さいと言われます。他の方も偽物が届き受け取り通知してしま...

弁護士回答: 2

2017年01月15日

ネットショップでの返金について

先日インターネットショップで買い物をしました。この買物は、いわいるスロットの攻略法を売っていたのもので、それを買ってしまいました。この買物をする時のページには、安心の全額返済保証と記述があったので、なにも考えず買ってしまいました。その結果、その情報には、信頼性はないことが分かりました。そのため返金を考えていろいろ調べていました。そしたら、特定商...

弁護士回答: 1

2016年05月29日

ヤフオクにて落札者から脅されている

ヤフーオークションで、中古品を写真や説明文を読み、商品ページのルールを納得した上で、自己責任で落札しているにも関わらず、自分の価値観から不良品だと主張。一方的に金はいらないからと返品をしてきて、こちらはそれではと、返金口座を伺うが拒否、中古部品は自動車関係のパーツで、取り外した店名と担当者及び連絡先を教えろと執拗に迫られるが、こちらの自己責...

弁護士回答: 1

2015年07月10日

ネットショッピングでの決済について

とある酒造会社のｵﾝﾗｲﾝｼｮｯﾌﾟを利用しました。そのｼｮｯﾌﾟは支払い方法が2種類あり、①クレジット払い（即時発送）②銀行振り込み払い（振込確認後発送）です。ちなみに私はこのｼｮｯﾌﾟを利用するのは2回目で、1回目は①、2回目はつい先日②で注文しました。ところが2回目の注文後、まだ振り込みしていないのに商品が届いたのです！　驚いてｼｮｯﾌﾟに電話したところ、「ｸﾚｼﾞｯﾄで決済し...

弁護士回答: 1

2014年04月16日

オークションでバイクを購入したのですが。

ベストアンサー

質問内容２週間ほど前にオークションにて中古のバイクを購入しました。出品者は個人ではなく、業者でした。遠方だったので、現車を確認することができませんでしたが、相手がバイク店であることや、電話できちんと回答していただけたことから信頼しました。わからないことや車両状態は、電話で質問して状態が良好だということと、無整備ですぐに乗り出せる状態...

弁護士回答: 1

2013年11月24日

オークション落札違法DVD 警察介入

ベストアンサー

オークションでDVDを購入→出品者の住所ではなく中国からのEMSで届き、さらに違法DVDと判明。出品者はTEL拒否。メールでのやりとりは最初泣き言でしたが次第に『偽物って書いて売れると思うか?』『警察行っても貴方が犯罪者』等。落札したモバオクに相談しましたが初期の相談対応に不手際があり、『その件は謝罪しますが、代金は相手方に渡ってしまい、双方でやり合ってくだ...

弁護士回答: 2

2012年08月09日

住所が分からない相手に対する訴訟

ヤフーオークションでのトラブルです。購入した商品に通常使用する事が出来ないほどの欠陥があり、販売者に対して返品と返金を求めています。相手はノークレーム、ノーリターンという文言があるので対応するつもりがないと述べています。私としては重大な欠陥を隠したまま、商品を掲載していたので、無効を主張したいと考えています。意見が食い違い解決が難しい...

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2012年07月28日

ネットショップへの損害賠償について

ベストアンサー

私はネットショップを運営しております。お客様から「届いた商品にほつれがあり、返品したい。またその商品は、受取日当日にプレゼントする予定だったため、渡せなかった。だから、損害が発生している。弊社から受けた、贈答相手及びご購入者の不利益について損害を求める。」とのメールが届きました。商品代金は5千円程です。弊社としては、お詫びのメ...

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2012年04月16日

小額訴訟訴状の書式について

ベストアンサー

2万5千円のジャケットを、ヤフーオークションで落札しましたが、胸囲が76cmしかなく着用できませんでした。出品者は、胸囲86cmと、誤った表記をしています。メーカーに問い合わせると、8才の子供用でした。出品者は、非を認めず、逆切れして和解は望めません。小額訴訟をするために、先日、訴状を書いて、裁判所に出向きましたが、時系列を書いただけでは、勝てませんと言わ...

弁護士回答: 2

2011年11月27日

ネットオークショントラブル

ネットオークションにてゴルフクラブを出品しました。以外と美品で新品に近かった為、新品同様とタイトル出して出品しました。友人のクラフトマンからは相場の四万から五万と言われて出品しました。コメントにはソールとフエースに細かい傷が少しありとノンクレーム、ノンリターンと一筆添えて出品しました。結果は五万二千で落札され落札者に発送致しました。到着後新品同...

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2010年06月08日

フリマアプリでの売買

ベストアンサー

フリマアプリで新商品のトレーディングカードを購入しました。説明欄には、個数、品名、発送時期のみで、商品画像は表面全体が写った1枚のみでした。アプリ上の『商品の状態』の項目は、『新品・未使用』、『未使用に近い』、『目立った傷や汚れなし』、『やや傷や汚れあり』のうち、『未使用に近い』でした。到着後状態を確認すると、カード表面に横4cmの線が入っ...

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2020年05月07日

フリマアプリ：運営者の不誠実な介入で一方的に不利益を被ったが、運営会社に対して小額訴訟にて損害賠償請

フリマアプリ：運営者の不誠実な介入で一方的に不利益を被ったが、運営会社に対して小額訴訟にて損害賠償請求を出来るか。フリマアプリを使用し、商品を販売しましたが、商品に不備があり対応中でした。販売した商品は具体的にはパソコンで、付属品として各種ケーブル・マウス・キーボードが付いています。商品説明では「無線式マウス・キーボード」であり実際に...

弁護士回答: 1

2019年04月24日