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弁護士ドットコム 訴えたいけど、弁護士費用が心配？持ち出し0円で泣き寝入りしない。なぜ持ち出し0円なのかはこちらから

法律相談一覧

  • ヤフオク　オークション不良品返品について

     ベストアンサー

    ヤフオク出品者です。落札された商品が不良品であると返金を要求されました。 出品時には、動作確認して出品。落札後動作確認しに発送いたしました。 （12/2に発送） （質問に関しても誤解の無いように公開にて動作の確認説明いたしました） すると、一ヶ月以上たってから 「落札後１週間以内に音楽が全く鳴らない時と鳴る時があることに 気付き、家電量販店に持ち...

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  • オークション　落札者からの返品要求

    ヤフオクでブランド衣類の中古品を7万円台で落札され、入金後に発送致しました。 『画像と色が違うしシミがあるから返品してください』と連絡が何度もありました。 『説明文に、モニターにより、色の見え方に多少の異なりが有る。見落としているダメージがある場合がある。返品は受けていないので、了承して頂けない方はご遠慮ください。と書いてある通り』と伝えたら、シ...

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  • オークションで故障品が送られてきたので返品したいです。

    オークションにて2500円の中古の腕時計をこうにゅうしました。 電池切れ、との説明だったので時計店に持ち込んだところ、 故障していて修理には6000円かかる、との事。 少額かもしれませんが、私には少額ではないので、 返品、返金を要求しているのですが、一切連絡を送ってきません。 住所も電話番号もわかりません。 わかっているのは、振込先と名前だけです。 誠...

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  • ＜ネット通販＞商品購入時の詳細誤表記について、損害請求ができますか

     ベストアンサー

    先日ネット通販にて、あるブランド商品の購入をしました。 私が確認したのは下記事項です。 1.オリジナルかどうか 2.特定商取引の項目による相手会社の内容 1,2とも内容を見ただけで真偽性の事実を確認せずに購入をしました 送られてきた商品の箱を開けてみるとメーカーの保証書や鑑定書がついてなかった ということと正規品とは規格サイズが違うので 「返品した...

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  • オークションのトラブルで出品者を訴えたいのですが、小額訴訟について詳しいかた教えてください

    ネットオークションで購入した物(靴です)に、使用して初めてわかる難があり、そのままでは使用できなかったので出先で困って応急処置をしました。 すぐに 使用後気付きました、応急処置した旨も添えて連絡したら 返品してくれとの返事。(出品者も使用後出品しているので難に気付いていないはずはありません) 往復送料と振り込み料も負担するとのことだったので、遠方のこ...

    弁護士回答
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  • オークションのトラブルで出品者を訴えたいのですが、小額訴訟について詳しいかた教えてください

    ネットオークションで購入した物(靴です)に、使用して初めてわかる難があり、そのままでは使用できなかったので出先で困って応急処置をしました。 すぐに 使用後気付きました、と連絡したら 返品してくれとの返事。(出品者も使用後出品しているので難に気付いていないはずはありません) 往復送料と振り込み料も負担するとのことだったので、遠方のこともあり気の毒になっ...

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  • ネット通販で、お客様都合による交換、返金を強要され、脅されています。どう対応すれば宜しいか。

     ベストアンサー

    【相談の背景】 私はネット通販をしています。お客から現在、他店で購入した同商品の「〇軟膏」を使用しておりますが、使用期限が2028年05月です。今回届いた商品の使用期限は、2027年09月です。したがって、使用期限が2028年05月以降の商品に交換していただけますでしょうか。交換が可能でない場合は、返品させていただきます。とメールがありました。これに対し当店から...

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  • オークションで良品へのクレームが毎日の様に来ます。

     ベストアンサー

    オークションで落札者から「届いた商品（服）がゴミだらけで悪臭があり、 細菌感染するかもしれない」と一方的に商品を送り返してきました。 商品を確認しましたが上記は確認できませんでした。 落札者は８時間かけてゴミを取り除いたと言っています。 品質の問題を指摘されましたが、製造販売元は良品として大量生産しています。 商品説明には返品不可と記載して...

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  • 著作権侵害の商品の返品についての法的な問題

     ベストアンサー

    【相談の背景】 家族が通販で著作権侵害の商品を間違って買ってしまい返品と返金の申し出てをして取り消したが、それが著作権法に触れてないか不安です。 【質問1】 著作権法には頒布の意思を持って所持すると違法とありますが返品は頒布に当たりますでしょうか？また、裁断して処分すれば大丈夫でしょうか？

    弁護士回答
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  • フリマアプリで汚物まみれの商品が届いた。返品キャンセルしたい。

    フリマアプリで商品状態が『未使用に近い』とあった商品(ダウンジャケット)を購入した所、嘔吐物まみれの商品が届きました。 悪臭もします。 返品したいのですが、出品者は連絡を無視するばかりで話が進みません。 何とか返品したいですし、汚物まみれの商品を手にした事に対する精神的苦痛を訴えたいです。 よろしくお願いします。

    弁護士回答
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  • ニュース アクセスランキング
  • 弁護士ドットコム 訴えたいけど、弁護士費用が心配？持ち出し0円で泣き寝入りしない。なぜ持ち出し0円なのかはこちらから

  • 図書室の本について、（売る）

    知人から頂いたもの（本）をフリマサイトで売りました。取引は終わっていません。 ですが、購入者から学校の図書室の本ではないか？と指摘され返品したいとのこと。私は知らずうってしまいました。 図書室の本を売ることはだめですか？ 図書館はだめとききましたが、、、 あと、返品拒否し取引終了しても問題ないのか。 本は綺麗ではありません。破れてところたくさ...

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  • ヤフオクでのトラブル。新品購入したが不良品で一切返品返金受け付けてくれない件

    ヤフーオークションで化粧品を購入しました。 新品で購入しましたが 届いたものは化粧箱に入っていて未開封の箱ですが 中身がもれていました。 返品か返金を相談した所 定形外で発送しているため一切返品も返金も受け付けないと 言われました。 新品で購入したのにこのような事が認められるのでしょうか？ どのように対応したらよいでしょう？ よろしく...

    弁護士回答
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  • 偽装されたバッグの返金はできますか？

    簡潔な状況を記載します。 フリマアプリにて未使用品として出品されていましたバッグを15万円で購入しました。到着後、商品を確認するとしみ抜きをした未使用偽装工作をした痕跡があり、中も化粧品らしき粉がありました。未使用品でなかった為、返品要求をしましたが、受け入れてもらえず事務局に問い合わせしました。利用規約に反する行為なので返品に応じてもらいたいの...

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  • フリマアプリの個人取引で商品説明と違うものが届いた場合

     ベストアンサー

    先日フリマアプリで鞄を購入しました。購入の時に素材は本革なら購入希望ですと出品者に質問したところラムスキンであるとお応えいただいたので即購入しました。 商品が届き確認をすると、鞄自体の縫製も雑で接着剤がはみ出し所々に付着しており色ムラもあり、素材も合皮の様です。本革ならと2万円で購入しましたが、この造りで合皮の製品に2万円のかちがあるとは思えず、...

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  • オークション取引で困っています

    出品したオークション(落札者あり)について、返品の申し出を受け、受けなければならないのか、ご相談です。 出品した際、下記のように記載していました。 素人目ですが、色落ちや汚れ等はなく、状 態としては良好だと思います。使用回数は5回程度です。 落札者の方から、下記連絡がありました。 商品受けとりました。 使用回数5回、特に汚れなどないとの事で落...

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  • 年齢詐称して成年向けのものを購入した場合。どのような罪になるのですか。

     ベストアンサー

    相談の背景 １ヶ月前に、通販で年齢詐称して成年向けのものを購入してしまいました。 そのため、返品しようと販売者に返品出来るかどうか問い合せたのですが、返信は来ませんでした。 質問1 本件はどのような罪に問われるのですか？ 質問2 販売者から、民事訴訟や刑事訴訟を起こされる可能性はありますか？

    弁護士回答
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  • 通販での返品、交換の記載が無い時の対応について

     ベストアンサー

    ショッピングサイトにて商品を購入しました。 本日商品が届き見てみるとサイズが合わなかったため交換をお願いしたものの「このサイズで購入されたため、お客様都合での返品、交換、キャンセルは出来ないと言われました。 商品ページを見ましたが返品などについての記載がありませんでした。 そこで質問があります。 1この場合は交換可能であるのか？ 2訴える場合は...

    弁護士回答
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  • オークションにて商品が返品されない時の対応を教えてほしいです。

     ベストアンサー

    オークションにて出品者としてパソコンを出品していた所、落札されたのですが商品のキーボードに不具合があったとのことで、返品をお願いされました。 返品とのことで、落札されたお金を相手の銀行に振込んだのですが、一週間経っても返送される様子がないです。 このまま返送されない場合、警察に相談するか訴訟を訴えた場合、どのような対応をすればいいでしょうか？ ...

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  • 法的に何か催促のようなものはできるのでしょうか？こういう場合は、どうにもできないのでしょうか。

     ベストアンサー

    ヤフーオークションで、説明文に新品と書かれていたものを落札しましたが、明らかに中古のものが届きました。 先日、こちらのサイトで「強く返品、返金を要求してもいいかと思う」とアドバイスをいただいたので、ヤフオクの取引メッセージにて再度、丁寧に返品と返金を要求したのですが、無視をされているのか全く返信がありません。 こういう場合は、どうにもできないの...

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  • 通信業者衛星契約料金の返金請求について

     ベストアンサー

    このたび自宅が衛星放送が見れない環境にも関わらず、数年間衛星契約していた事が発覚しました。 通信業者への返金請求の方法を教えて下さい。 引越し等はしておらず、最初から見れない環境です。 ①衛星契約した経緯 自宅に通信業者の方が来て、地上波・衛星の説明もなく一方的に契約させられた。 ②自宅の環境 集合住宅ですが、衛星放送が受信できる共同アンテナは...

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  • フリマアプリでのトラブル。裁判を起こすと脅されていますが、訴えられてしまうのでしょうか？

    フリマアプリで裁判を起こすと脅されています。実際に裁判になってしまうのでしょうか？ 私は出品者で、ズボンを出品しました。 購入者が購入後に、「傷はありますか？」と聞かれたので、「客観的に見て特に目立った傷は無しと判断できますが、トラブルになっても嫌なので、中古品であることを理解できないのであれば取引キャンセルをお願いします」と送りましたが、返...

    弁護士回答
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  • オークショントラブルで弁護士を通せと言われました

    オークションサイトにてブランド品を購入しましたが、届いたものは偽物でした。 先方にそのことを伝えたところ、返品してもらえたら傷などついてなければ返金するということでしたので返品しました。 返品後傷がついているので半額しか返すことができないとの連絡がありました。 こちらとしては傷などつけた覚えがないため、その傷が当方でつけたという根拠（写真な...

    弁護士回答
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  • （急募）フリマアプリにて、購入者に詐欺だ弁護士に相談すると言われています。助けてください。

     ベストアンサー

    （急募）フリマアプリ 購入者に詐欺だ弁護士に連絡すると言われています。 フリマアプリにて、私が出品者で、商品を相手に発送したところ、異なるものが届いたと連絡が来ました。 確認したところ、実際に勘違いで異なるものを出品していたので、謝罪し、返品返金の対応取らせてくださいと申し出たところ、相手から時間がない。 ・コンビニ受け取りだったので、コンビ...

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  • クレジット会社から返金してもらえない

     ベストアンサー

    ５月７日ネットのお店で靴を2足購入して、１１日に１足返品して１５日に返金処理がされました。 残りの１足を１９日に返品をしたら、２４日に返金処理完了のメールが来ました。 しかしクレジット会社には１９日の返品の処理がされていません。 お店に問い合わせるように言われ、確認したところ、返金処理は完了しているのクレジット会社に問い合わせるように言われ、何度...

    弁護士回答
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  • ネット通販の瑕疵担保責任と返品特約

    ネット通販の返品特約について教えてください。 以下の項目の中で、消費者契約法により無効となる、または特約として通用しないものがありますでしょうか？ 返品交換について ・お客様都合（イメージと違う・サイズが合わないなど）によるもの ・タグを切ったあとのもの ・洗濯をした後のもの ・着用または使用した後のもの ・セール商品 ・アウトレット商品 ...

    弁護士回答
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  • ネットオークションでのトラブル

    こんにちは、ネットオークションで正規品新品として購入しました。 その商品を後日使わない事になったので購入した時の状態のままネットオークションに出して販売し落札されたのですが、落札者の方からこの商品は偽物だ！シリアルナンバーが違う！付属品が足りていないと、言われてしまいました。 私自身本物だと思い扱った商品でしたので私の方でも商品の確認をしたい為...

    弁護士回答
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  • ネットで購入したが契約書が無い場合

    ネットで約10万円の商品の購入をしました。 返品は条件付きでOKになってました。 販売主と返品のことで揉めていますので、契約書をお願いしたところ、ネットでの契約には契約書は出せないとのことです。 その場合いは募集要項などが契約書の代わりに証拠になるのでしょうか？ ネットでの募集要項みたいなものを、もっと書面で効力のあるものに書き直すことはできないで...

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  • ヤフオクバイク売買トラブル

    【相談の背景】 ヤフオクでバイクを購入したのですが、出品説明と送られてきたバイクの状態が違いました。返品を申し出たところ、クレーマー扱いされ電話で罵倒されました。 【質問1】 既に代金も支払い、名義変更してしまった後で、粗悪バイクと判明したため困っています。返品を希望しますが対応出来ないとのことで、さらには裁判で訴えてくれと言われました。

    弁護士回答
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  • ネットオークション 詐欺？

     ベストアンサー

    10月下旬に落札してサイト指定の決済で支払いした後にすぐ、出品者が利用停止で直ぐに決済は止めてもらったのですが、落札から6日後になって荷物が届きましたか。 商品はダウンなのですが右手の袖が通らない(製造過程でおかしい不良品)製品情報には新品とだけ、返品したいのですが勝手に荷主の住所に返送したらいいのかわかりません。商品到着後に直ぐ、出品者から一方的に...

    弁護士回答
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  • ５日でベッドが壊れ腰を痛めた。PL法の適応はしますか？

    PL法？ 2018/9月　上旬にネットすのこベッドを購入し、9/18日にすのこベッドを組み立てました。 接続部分は付属の薄い木が一枚をねじ２本で固定して使うタイプです。 9/22日の早朝トイレに行きベッドに寝ころぼうとすると腰の部分が真っ二つに折れ腰を痛めました。 返品・返金などは商品到着から１週間以内と書かれていましたが、実際使ったのは５日です。 親や友人...

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  • 侮辱による慰謝料について

    通信販売にて販売した評価に対して納得がいかなかったので、 メールにて返信した事への相手方からの返信内容について書かれていた事です。 返信者は、侮辱されたと感じたらしくその謝罪として、慰謝料50万円を現金で持ってくること。 そのメールを送りつけてきた、ということの慰謝料と言われました。 内容は、違う住所に送られた、サイズが小いさかった事へのものです...

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  • 偽計業務妨害による告訴はどれくらいの費用がかかるのか？

    あるショッピングモールで商品を販売していますが、 「ありもしない事実」をレビューに書き込まれ、 売上に影響が出ています。 商品に対する悪評は証拠を隠滅されてしまえば立証できないのですが、 「返品しようとして出品者に連絡したが音沙汰なし」という書き込みは、 通信上のログから証拠をつかむことが可能だと考えています。 （もちろん問合せなんて一切あり...

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  • 通販でのトラブルが大きくなりそうで不安です

     ベストアンサー

    通販サイトである商品を注文したのですが、間違った商品が届けられトラブルになりそうです。 当初は迷惑をかけたので返品の必要もなく返金もするということでしたが、後から同じ会社の別の人から電話があり、「返品してほしい」「おたくの対応が気に入らない」「住所と氏名は分かってるんだぞ」のようなことを言われました。これからトラブルに巻き込まれないか非常に心配...

    弁護士回答
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  • オークショントラブル

    オークションでミシンを出品したのですが、不具合があるとのことで返品を受付ました。 しかし、返品された品を自分でチェックしてみたのですが、指摘された不具合は見られませんでした。 相手にその旨を伝えたのですが話に応じません。 少額訴訟を起こそうと考えているのですが、品物がミシンなので証拠の確保に困っています。 やはりメーカーに一度見てもらい...

    弁護士回答
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  • オークション

    オークションでナビを70000円で落札しましたが、 自分が勉強不足でナビに必要な物が揃っておらず返品をお願いしたのですが、 金額次第で返品返金をしてくれるとのことで5000円を迷惑料とし65000円の返金を提示したのですが納得していただけません。 早く終わらすにはどうスムーズに交渉したらいいのか分かりません分かりづらいかとは思いますがお願いします。

    弁護士回答
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  • フリマトラブルによる裁判

    【相談の背景】 フリマアプリのトラブルです。 私が出品者です。先日アニメグッズを出品しとあるフリマサイトで購入いただきました。2000円しない金額です。既に開封済みで、目立った傷や汚れなし、飾っていたというような内容で出品していました。その後、購入者様より到着したら傷だらけだったと連絡をいただきました。正直傷の程度は個人によって感じ方が異なると思い...

    弁護士回答
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  • ノークレーム・ノーリターンでパソコン購入

    オークション落札でのトラブルの相談です。よろしくお願い致します。 以下内容にて先日、23000円で中古のノートパソコンを落札しました。 ○初期設定済みですぐ使えます ○内部・外部の清掃や不良部品の点検・交換なども時間をかけてメンテナンス実施 ○そのほか基本的に写真で判明しづらい細かな部分についてはご容赦願います ○基本的な動作確認は取れていますが、本件に...

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  • ネットオークション出品の動作未確認商品トラブルと内容証明について

    「動作未確認」商品の返品を求められています。 カメラをネットオークションで出品するにあたり 充電の手段がなく動作確認ができず、「動作未確認ご了承の上入札をお願いします」と記載の上、1円スタートで出品しました。 1円スタートにしてしまったためなのか、入札が多く結果的にそこそこな金額で落札されました。 相手に届いたあと、電源が入らなかったそうで、返品...

    弁護士回答
    1

  • ネット購入での不良品について

     ベストアンサー

    ネットショップでブランド品のバッグを購入しました。 アウトレットということで、小傷はあるとの注意書きはありましたが届いたバッグは皮が掘れるまでの小傷が5か所、 全体的に擦り傷も多数あり、まるで中古品のようでした。 ショップに返品か交換を求めましたが、生産過程で生じた傷であり、商品管理には万全を期している、よって返品・交換には応じらないとのことでし...

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  • オンラインショッピングサイトでの返品トラブルとアカウント利用停止について

     ベストアンサー

    【相談の背景】 オンラインショッピングサイトでのトラブルについて、ご相談いたします。 過去に通販サイトで購入した商品には明らかな不備があり、そのために返品を試みました。しかし、初めは業者側から返品期限を過ぎているため、規約により返品を受け付けないとの一点張りでした。その後、私が何度も問い合わせを行った結果、会社側で協議が行われ、最終的には返品...

    弁護士回答
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  • ネットオークションでDVDを購入したらサンプル品でした

    【相談の背景】 ネットオークションでDVDBoxを25000円で購入、送料合わせて26100円支払いました。 商品説明に数枚のディスクに傷あり、とあったのでそのことは承知していたのですが届いた商品はサンプル品でした。 (DVD全てにsampleの印字がありました) 商品説明にもなんの記入もなく、写真も小さすぎて分かりませんでした。 サンプル品だと分かっていれば購入しなかっ...

    弁護士回答
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  • オンラインショップの返金手続きについて

    オンラインショップで購入したシューズをホームページ（HP）と違っていいたため返品したが、お客様都合とされ送料を差し引かれて返金されたのですが、納得できません。 1.購入した靴のソールが2種類ありメーカーにと祝わせたところHPと同じと言われ購入したが、届いたものは違っていた（違いは下記参照ください） 2.再度、問い合わせたが現物見ないとわからないため返品し...

    弁護士回答
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  • オークショントラブル。1、まず、すべきことはなんですか?

    ネットオークションでの個人間取引でのトラブルです。 購入したものは高級時計ですが、正規品ということで出品されており、落札し、入金も済ませ商品を受け取りました。 中古でしたので、正規店でオーバーホールをしようとしたところ、正規店での工場で模造品として取扱いできないと返ってきてしまいました。 個人間の高額の取引でしたので、入金前に再三「本当に正規...

    弁護士回答
    1

  • ネット通販 客が勝手に返品してきた場合 パート3

     ベストアンサー

    当方インターネットサイトＢＵＹＭＡというサイトにてノーブランドの輸入商品のレディースアパレル（新品）を販売しております。 ノーブランドの輸入商品は、日本製よりも裁縫が荒かったりします。 そのことはきちんと販売ページに記載しております。 また、返品受付は不良品のみ到着後3日以内に写真添付、説明を記載の上連絡。それ以外は受け付けない旨も記載して...

    弁護士回答
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  • ヤフーオークションにて落札した商品が不良品だった

    ヤフーオークションで商品〔ＰＣパーツ〕を落札したのですが 不良品が送られてきました 返品を要求したとこと次の理由で断られてしまいました 以下の理由により返品に応じかねます。 ・返品不可と明記 ・こちらは動作を確認している。 ・到着後、かなり経過(２週間以上)おり、そちらの保管状態も把握出来ていない。 ・そちらの評価がマイナス評価が著しく多く、こ...

    弁護士回答
    1

  • ヤフオクで偽物を掴まされた

    ヤフオクで購入したダイヤモンドが人工ダイヤでした。　 「美品で1982年ELIZABETH-IIコイントップになります。3点にダイヤモンドがちりばめられている美しい作りになっております。」との商品説明。 売り主へ返品返金を頼んだところ、売り主から「友人に宝飾類を販売、ダイヤ鑑定している人にネット文章を見て貰ったのですが違法性は無いと言われました。人工ダイヤモンド...

    弁護士回答
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  • ネットショッピングで商品を返品したのに支払いをした方がいいのか。

    　ネットショッピングで4点の商品を買いしました。その内1点は全く使用不可の破損品が、また、1点はパッケージが開いているもの、残りの2点は通常使用できるものが送られてきました。 　3月18日ショップに連絡したところ、破損品は返品可能。パッケージの破損品は返品するのならお客様都合とのことでした。商品は不良品と良品の2か所に送るようにとの指示で、お客様返品は...

    弁護士回答
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  • 中古車オークションの売買契約について

    自動車オークション（業者間取引）の売買契約を解除したのですが受け入れてもらえません。 弊社は業者間で行っているオークションの会員ですが、出品表に書かれていない内容があり、それはそのオークションの規約上キャンセル対象になっています。具体的には色換車の記載がなかったのです。色換車とは、車を全塗装して元の車とは全く違う色にするということです。色換え車...

    弁護士回答
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  • 通販での不良品

    先日通販にて車用のHIDを購入致しました。 値段も安価な外国製ですが販売は関東のショップで購入時も電話でやり取りしています。 商品が届き説明書通りに取り付けを行い異常もなく使用できました。(兄が車関係の仕事をしており一緒に作業しましたので特に取り付けに関しては問題がないはずです) ですが購入から10日程経って走行中にいきなりライトが消えてHID部品の一部...

    弁護士回答
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  • フリマサイトで返品された品物にGPS発信機が取り付けられていたので、犯人を探す方法を知りたいです。

     ベストアンサー

    【相談の背景】 フリマサイトで私が出品していたぬいぐるみを購入してくれたユーザーがいます。 そのユーザーからぬいぐるみに汚れがあったから返品したいと言われたので、返品を受け付けたところぬいぐるみの中にAirTagのようなGPS発信機が埋め込まれていました。 フリマサイトで私のアカウントを知っているのはごく僅かなので、その内の誰かが仕掛けたと思います。 犯...

    弁護士回答
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