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弁護士ドットコム 訴えたいけど、弁護士費用が心配？持ち出し0円で泣き寝入りしない。なぜ持ち出し0円なのかはこちらから

法律相談一覧

  • 通信販売について

    当方ネットショップを運営しており、先日腕時計を販売したところ初期不良だったようですぐに止まってしまうといった症状でお客様は電池が通常モニター用だから電池を交換すれば治るだろうと判断し、交換をしましたが改善せずに当方へ商品交換と交換した電池の代金を請求してこられました。商品は初期不良ということで交換をするのですが電池の代金を当方は負担したければな...

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  • 初期不良の携帯電話の解約について

     ベストアンサー

    新しく携帯電話を契約したのですが、 通話や通信に問題があり、 　①設定に問題個所がないか点検 　②点検修理 　③シムカードの変更 　④新品交換 以上の事を行いましたが、 未だに改善はみられていません。 ④の新品交換の際には、 確実に問題がない新品をお送り頂くと言う事を同意の上での事でした。 また、今まで同じメーカー品を同様の回線を使い同じ場所...

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  • 通信販売で購入した不良品をクーリングオフしたい

     ベストアンサー

    ブランドの時計を有名通販会社で買い、昨日届いたのですが、中をみると時計の秒針がとまっていました。 今日、返品したいと思いもう一度時計を見たところ、秒針は動いたのですが、ずっと止まっていたので、時間があっていない状況です。 最初から秒針が止まっているなんておかしいと思い、返品のため注文した会社に電話をしたところ、商品の状態を見たいので送るように言...

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  • 初期不良の対応をしてもらえない

    ｐｃを購入したのですが、初期不良がありました。 メーカーに問い合わせ一部直りましたが、直らないところがあります。 交換を依頼したのですが、購入から数日以内ではないとできないとのことです。 まだ保証期間内なのですが、こっちの責任でもない初期不良なのに対応しないということは 法的に大丈夫なのですか？

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  • ネトットオークション 初期不良トラブル

    新品の車のパーツをで購入後商品が届き不良品(瑕疵)だったので交換をお願いしたのですが連絡してから連絡のやり取りが2週間が経ちなかなか交換にも応じてもらえず車自体を車屋さんの方に預けて取り付け工賃がかかってしまいます相手の人から連絡がき交換に1ヶ月以上かかるとことなので商品の返金と取り付け工賃を相手の方に請求を求めたいのですが応じてもらえない場合は裁...

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  • 初期不良の返品に応じてもらえない。

     ベストアンサー

    初期不良の返品に応じてもらえない。 2019年1月18日に商品をオンラインショップ商品を購入。 届いた商品に初期不良があり、2019年1月25日に販売元に連絡し、返品の対応となった。 2019年末に商品を返品するの忘れていたのが発覚。販売元に旨を連絡したら、初期不良での対応不可と返答あり。 販売元のオンラインサイトの規約を確認すると、初期不良については30日以内...

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  • ネット購入で初期不良が判明

     ベストアンサー

    ネット商品購入しましたが　ショップから届いた商品が　動作不良で　上手く起動しませんでした。 ショップにメールで　動作不良の内容を送ると　メール回答で　ショップの不良品の取扱いを説明している　ウェブサイトがあるとの事で　ウェブサイトを見て　その中に　商品製造メーカーに連絡をして　初期不良の診断をしてから　初期不良と認められたら　ショップに着払いで...

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  • 日本国内で購入したPCの海外からの初期不良交換

    大手家電量販店のインターネット通販でタブレット端末を購入したところ、 数日で起動しなくなり、製造メーカからも初期不良との診断を得たため、 無償交換の交渉を行いました。 当方、現在海外滞在中のため、海外から販売者への初期不良品発送、良品の再配送も 販売者の負担で行うよう求めたところ、 「日本国内のみ無償交換を行っている」とのことで、送料負担を拒否...

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  • パソコンの長期間修理(初期不良)について

    メーカーのサイトから通販でパソコンを購入しました。 しかし到着して1日で不具合が発覚し、次の日には修理引き取りとなり、戻らないまま現在一か月経過しています 購入してからほぼ一か月使用ができていない現状から、何らかのリクエストができますか？（例えば保証の延長など） よろしくお願いします。

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  • オークション品の初期不良、返金について

    オークションで液晶テレビを購入しました。動作確認済み、問題なしとの表記がありました。初期不良については10日以内は誠意をもって対応との記載がありました。届いたテレビは初日から何度も画面がフリーズし、1分以内に再起動するという現象がありました。数日様子を見て症状の出ない日がないので8日目位にメール連絡しました。 動作確認するので着払いで返送してくれと...

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  • ニュース アクセスランキング
  • 弁護士ドットコム 訴えたいけど、弁護士費用が心配？持ち出し0円で泣き寝入りしない。なぜ持ち出し0円なのかはこちらから

  • 高級時計の返品交換対応に関しての適応法律

    先日100万円を超える腕時計を購入しましたがその時計に初期不良があり販売業者ともめている状態です。 以下詳細です。助言を頂ければ幸いです。 ・購入から1ヵ月もしないうちに秒針が動かない不具合が出た ・業者は初期不良は機械時計にはよくあることでそのために保証を設けている ・私としてはまだ１ヵ月も使用しておらず業者も初期不良と認める中、修理だけして終...

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  • 初期不良のプリンターで、修理時の送料はどちらが負担？

     ベストアンサー

    新品のプリンターをネット通販で購入しました ・購入時からの初期不良で印刷に汚れアリ ・初期不良である事は、印刷物が残っているので証明可能 ・メーカーに電話すると、修理は無料だが、往復の送料3,300円を負担しろとのこと ・もちろん、購入時にそういった細かい規約を踏むようなフローはなかった →法的な見解としては、どちらが負担すべきなのでしょうか？ ...

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  • ヤフオクで初期不良で返品後、音信不通になりました

     ベストアンサー

    ヤフオクでの被害です。 先日商品を購入しましたが、初期不良で返品することになりました。 最初は先方と返品としてやり取りをしていましたが、 取引ナビでのメールのやり取りには制限があり、その制限に達したとたん音信不通になりました。 商品はすでに返送済みです。 その際に住所や電話番号も分かっています。その人は未だに他の商品を出品しているので 別の...

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  • ネットオークションで落札した不良品の返金をして貰いたい

     ベストアンサー

    ネットオークションで個人の出品者から録画機器を落札したのですが、全て動作確認済みで異常なしという説明と違い、正常に動作しないものが届きました。 一応起動するものの録画が出来ないという致命的な不良です。また、前の所有者(出品者ではない)の録画データが中に残っていてネットオークションのガイドラインに違反していました。 機器に初期不良があった場合は商...

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  • ネット通販のキャンセルをしたいが客側都合のキャンセル不可と言われました。

     ベストアンサー

    【相談の背景】 ネット通販のキャンセルをしたいが客側都合のキャンセル不可と言われました。 7万円の品物を間違えて注文をしてしまったため、発送日前にキャンセル申請を行いました。 「支払い後の客都合キャンセル不可と詳細に明記してあるため」という理由でキャンセルされました。ですが店舗詳細や品物詳細を確認してもそのような記載はなく、あるのは「初期不良以外...

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  • ネット通販で買った返品不可商品に保証がない

    【相談の背景】 先日ネット通販で購入した自動掃除機が初期不良で全く使えない状態だったので返品したかったのですが、その通販サイトでは返品は受け付けておらず、初期不良などを含めた商品不良による対応は製造メーカーに問い合わせてほしいという旨の記載がありました。一方で製造メーカーは認定された通販サイト以外保証による無償修理は受けていないとの事です。始め...

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  • オークションで落札中古エアコン、ガス補充は初期不良保証対象外

     ベストアンサー

    下記の様な場合は。保証規定ガス補充は。初期不良保証対象外に当たるのか？？ ＹＡＨＯＯオークションで中古エアコン落札後商品受け取る、業者に取り付け工事依頼、 室内機、室外機の取り付け、室外機の配管時にガスが無い事が分かる。 業者の方はこれ以上工事出来ないので、出品者と話し合い、決まれば、連絡を そして出品者に電話する回答ガス補充に関しては初期不良...

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  • ヤフオク 返品について

     ベストアンサー

    私は出品者でウォークマンを出品した時の話です。 発送した日から15日たった日に、初期不良だから対応してほしいとの連絡が落札者から入りました。 商品説明欄には返品のご連絡は3日以内にお願いいたします。3日を過ぎてからのご連絡には対応できないと記載しておりましたので、対応は致しかねますのでご了承くださいと返信しました。 すると落札者からは修理見積...

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  • オンライン初期不良で期限を少しすぎた場合の対応

    【相談の背景】 10月に中古カメラのオンラインサイトで、中古のカメラを購入しました。 シャッターを押そうとすると、違う画面にくるくると変わりおせなかったので、 ネットで軽減策を調べて、そのタイミングは大丈夫そうでした。 しかし、約10日後あたりから、違う画面にくるくる変わり、まったく使えない状態となったため、返金を申し入れたところ、初期不良対応期限(...

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  • スマホの不良品無料交換に関して

    スマホのカメラに不具合はあったので無料交換を申し出たところ申し出が遅いため無料では交換できないと言われました。14日以内だとよかったのですが18日が過ぎていました。この取り決めは契約にも書かれています。ただ私はカメラを余り使わないのでこの不具合には気づきにくい環境にあります。しかもネットで調べてみると大勢の人がこの機種で同じ問題を抱えてる事が分かり...

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  • ネットで買う中古製品の保証について

     ベストアンサー

    ネットオークションの製品の保証について。 よく、オークションサイトで家電やカー用品などを出品している人(ストアなど法人含む)が、保証は到着後３以内、一週間以内、中には初期不良のみ。と書いてある人がいます。 これは、４日目、８日目、初期不良以外は保証しない、と言うことでしょうか。 届いてから二週間で不具合がでても、保証は受けることが出来ないのでしょ...

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  • ネット通販で不具合

    インターネットで増税前にテレビを購入いたしました。 初期設定の段階で画像が出ないことがわかりメーカーのお客様相談に電話で問い合せたところ初期不良と思われるので買ったお店に連絡をせよとのことでした。その晩メールで初期不良と思われるので交換をとお願いしたところ、返金には応じるが在庫がないため交換は無理だと、修理ならメーカーへ再連絡をという内容で返信...

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  • アウトレット品である事を記載しないで販売する事は違法ではないのですか

    数日前に、大手海外通販サイトにて、コーチの財布を購入したところ、 小銭入れのファスナーが引っ掛かり、日常使用には支障があるので、返品依頼をしたところ、 「ご説明不足でしたが、アウトレット品なので、多少の不具合がある商品も少なからずある」との返事でした。 そして、サイト内部での初期不良補償制度での判定を受けてほしい、との返事でした。 販売者も返...

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  • オークションにて

     ベストアンサー

    よろしくお願い致します。 先日オークションサイトにて、ショップ登録されている業者から車のインテリアパネルを落札しました。 届いて見ると、大変大きな箱にただ入れただけの状態で緩衝材も個別梱包も無く、塗装面が非常に繊細な商品にも係らず、40個ほどの全てのパーツが当たり傷だらけ及び角が欠損しているパーツも数個もありました。 開封後、商品の状態に驚きすぐ...

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  • 初期不良商品の返品や処分費用の負担はどうすればいいですか？

     ベストアンサー

    【相談の背景】 二週間前、インターネット通販を利用したところ、購入した商品に欠陥があり、販売元（個人事業主）に返品・返金の請求をしました。 返金は受け入れられ処理されましたが、返品については「返品の必要はなく、そちらで処理をしてほしい」との旨の連絡を受けました。 欠陥のある商品を手元に置いても使用できないですし、粗大ごみになるものなので処分する...

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  • どのような法的根拠に基づく損害賠償かがわからない

     ベストアンサー

    現在、通販にて初期不良の商品をつかまされてしまい、返品を受け付けてもらえなかったため裁判中なのですが、裁判所に準備書面を提出したところ、どのような法的根拠に基づく損害賠償請求なのかを明らかにしてくれと言われたのですが、何に該当するかがわかりません。 よろしくお願いいたします。

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  • ネットオークション

    ネットオークションにて個人から未開封のパソコン部品を2万円で落札しました。 ですが落札後の取引で『初期不良の返品や修理依頼は受け付けない』と言われたので取消を求めた所キャンセルできないと記載していた事を理由に取り合ってもらえません。 商品説明には ・落札後のキャンセルはできない。 ・メーカーや配送業者によるトラブルは責任を負わない ・ノー...

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  • 保証期間内に不具合の連絡を受け、期間経過後に返送された場合でも対応は必要か？

     ベストアンサー

    【相談の背景】 大手インターネットサイトで商品を販売しております。 販売している商品の保証期間として180日の期間を設けております。 保証期間終了の2週間くらい前に購入者から「一昨日初めて開封したのだが通信が切れるので初期不良ではないか」とのお問い合わせがありました。 「画像を送って下さい」と購入者に伝えてから1週間ほど経ってから画像が送られてきま...

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  • フリマアプリでの売買

     ベストアンサー

    フリマアプリで新商品のトレーディングカードを購入しました。 説明欄には、個数、品名、発送時期のみで、商品画像は表面全体が写った1枚のみでした。 アプリ上の『商品の状態』の項目は、『新品・未使用』、『未使用に近い』、『目立った傷や汚れなし』、『やや傷や汚れあり』のうち、『未使用に近い』でした。 到着後状態を確認すると、カード表面に横4cmの線が入っ...

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  • ネットオークショントラブル

     ベストアンサー

    【相談の背景】 オークションサイトで購入したものが不良だったので返品対応が可能とのことで返品し返金してもらうことになりました。 しかし、返品後何度かメールでのやり取りのあと連絡がつかこなくなり、オークションサイトからも削除されてしまいました。 オークションサイトも一万円の補償はできるがこれ以上は対応できないと言われました。 どうしたらよいですか...

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  • 倒産した商品の初期不良品を販売しているネット店舗には責任はありませんか？

     ベストアンサー

    大手サイトから検索して見つけた店舗から、調理家電を購入したのですが、初期不良が生じたので購入したネット店舗に問い合わせたところ、製造元に連絡をするように言われ連絡しましたが、電話がつながらなかったのでネットで検索したところすでに３年前に倒産している会社でした。そのため、再度ネット店舗に問い合わせたところ、その場合は保証期間内でも一切の補償はでき...

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  • オークションにおいて発送から3週間後の初期不良による返品要求に応じなければならないでしょうか？

    インターネットオークションの出品者です。 以下のような場合、落札者の要求に応じなければならないでしょうか。 困っているためどうか助けていただきたく、宜しくお願い致します。 【対象商品】 CPU自動切替器（以下商品） 定価：8000円程 落札価格：4850円 【時系列】 11/30 商品が落札される 12/1 連絡先等のやりとりをする。入金される。 12/2 動作確認の...

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  • ヤフオクで「極上美品」と謳われていたレンズがジャンクだったので返品＆返金に応じてもらいたい

     ベストアンサー

    2014/6/20のQAで「商品説明に虚偽があったものでも　返品不可　と表示されていたら返金は難しいでしょうか？」（質問番号 261209)という質問に対して黒岩先生が「商品説明が、要素に関わる重大な部分において虚偽であった場合、詐欺取消を行うことが可能です。」(回答番号 689906）と回答されていますが、円満に詐欺取消を行うにはどのように交渉すればいいでしょうか。以下...

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  • ネットオークションでスマホの初期不良。出品者はなしのつぶて...シカとをきめこんでいる模様

    中古スマホをネットオークションで購入しました。到着して動作確認したら液晶上部のタッチパネル不良で一部動作しません。 出品者には昨日から二回連絡していますがなしのつぶて。過去履歴みると下記のように無視する出品者のようです。評価はだいたい　210 vs 3 で悪いはそんなに多くなかった。 >>その後問い合わせしたのですが一方的に無視されました。とても悪質な出品...

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  • EC 返金に関するトラブル

    【相談の背景】 自社ECサイトで販売を行っているものです。 先日、商品をご購入いただいたお客様から返品したいとの連絡がありました。 当サイトでは自分勝手な都合での返品が行われないように部品交換で解決しない初期不良のみ返品が可能と明記しています。 しかし、現在購入者がまだ現象の確認中にも関わらず、返品を行おうとしています。 返品理由としては ...

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  • ネットオークションでのトラブル

     ベストアンサー

    先日、ネットオークションでスマートフォンを出品し落札して頂きました。ところが、その後に初期不良があり郵送で交換していただくことになったのですが交換品の到着が遅くなり、落札者から関わりたくないので返金を！と言われて交換品を売却し返金することにしました。少し足りないので、その分を待って欲しい旨お願いしました。 ですが発送を催促され、返金は応じないと...

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  • オークションでのトラブル(落札者)。また、可能であればどのような手続きを行えばよいのでしょうか？

     ベストアンサー

    オークションで落札し、到着した商品が不良品でした。 出品者に問い合わせたところ、出品者は不良に気づかなかったとのことです。 出品者から、保証期間が残っているので販売店に問い合わせてほしいと連絡があったため、販売店に問い合わせました。 販売店からは、修理は可能であるが、送料は負担しなければならないとの事でした。 送料の負担か、商品を返品し支払額+送...

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  • ネットオークションにて部品購入

     ベストアンサー

    先日、車のエアコンコンプレッサーが悪く 少しでも安くと思い、ヤフーオークションにて リビルト（再生）コンプレッサーを購入しました。 届いてすぐ、修理屋さんに持込取り替えて試運転したところ リビルトコンプレッサーが悪く（異音）焼き付きを起こして しまいました。 購入先に連絡を取り相談しましたが、代品交換すると言われましたが 今回の不良もあり...

    弁護士回答
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  • ネットショップの不良品トラブル

    2週間ほど前ネットショップにて16万6700円のブランドのコートを購入しました。 このネットショップはバイヤーが海外などで買い付けし販売しているサイトのようです。 私も初めての利用なので詳しくありません。。。 私は、初めて利用するサイトでしたし、不良品、偽物の心配もあったので購入時に商品代金の1.44%（税込み）を払い安心プラスという　初期不良などに返...

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  • ネットショッピングでのトラブルについて

     ベストアンサー

    大手ネットショッピングサイトでバッグを購入したのですがバッグを持つ時に掴む部分の模様の色がネットショップの画像では白い模様だったのすが実際届いた商品はオレンジ色でした。 ショップに連絡したところ持つ部分の模様がオレンジ色の画像を送ってきたのですがその画像はネットショップには載せてありませんでした。 こちらも持つ部分の模様を気に入って購入したのも...

    弁護士回答
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  • パソコン・ネット通販トラブル。

    先日パソコンをネット直販会社で購入しました。 商品が届き、設定など始めｳｲﾙｽ対策ｿﾌﾄで検索を始めると青い画面のｴﾗｰ（以降BSOD）が出てPCが停止しました。 私は仕事でPCを扱いPCの自作経験も複数あるので、この程度の事なら普通だと思い、再起動をして設定を続行しました。 今度はﾒﾓﾘの異常が２度も立て続けに出てPCが自動でﾁｪｯｸしてくれたが結果は異常なし。 PCに...

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  • 時計 中古品 傷などによる返品

     ベストアンサー

    時計販売店です。 楽天市場で中古の腕時計を販売したところ、受け取りから1週間以上経ってからメールにて返品、もしくは無償修理を要求するクレームが入りました。 内容は 返品期限切れは分かっているのですが商品説明に記載のない傷があるから返品したいとのこと。返品期限切れているのでお受けできませんと拒否すると商品の不備や初期不良は3日以内にご連絡くださ...

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  • 不良品PCのデータ損失について

    あるメーカーに損害賠償請求をしたいと考えています。 勝ち目があるかどうか、やるべきかどうかを教えていただきたいです。 今年５月に、メーカーからノートパソコンを購入しました。 ただ新品ではなく、少し安い「整備品」というものを購入しました。 整備品とは、初期不良が合ったマシンを一度直し、メーカーの標準品質に満たした「新品と同品質のもの」が明記され...

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  • フリマサイトトラブルについて

     ベストアンサー

    【相談の背景】 フリマサイトを利用して携帯電話を完全新品未開封の状態で販売しました。 商品には、すり替え防止の為返品交換不可と記載しました。2週間程度で購入者が現れ販売、発送しました。その後購入者から間違えて購入したのでキャンセルしたいと言ってきたので、フリマサイト規定により購入後のキャンセルは迷惑行為に該当する旨伝えて、返品には応じられないと購...

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  • 通販におけるクーリングオフについて

    一月半前に、ショッピングサイトで１５万円する美容レーザーを買いました。 商品はかなり遅れて届いたのですが、説明書は英語で、美容外科で使用する様な複雑な機械で、電気技師の資格が必要とか、手術室に設置するなどの記載があり、電源は入るのですが、レーザーが照射できないので、すぐに販売店に使えない事を報告したのですが、初期不良の場合は交換すると記載してお...

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  • ネットオークションでのトラブル

    先程の質問では内容が不足している気がして削除いたしました。申し訳ありません。 先日、ネットオークションでスマートフォンを出品し落札して頂きました。ところが、その後に初期不良があり郵送で交換していただくことになったのですが交換品の到着が遅くなり、落札者から関わりたくないので返金を！ と言われて交換品を売却し返金することにしました。６万円...

    弁護士回答
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  • パソコンのネットショップでお買い物

    大手ネットパソコン店でパソコンを購入致しました。 初期不良だったので交換、届いた商品にも欠陥がありました。 パソコンがないと仕事ができませんので時間短縮のために交換ではなく購入したお店から修理の人間を送って頂くことになりました。 それが部品が届かないとかで、なかなか来て頂けません。 今回3回目の電話で、さらにその修理日時が伸びてしまいました。 仕...

    弁護士回答
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  • 通販での不良品

    先日通販にて車用のHIDを購入致しました。 値段も安価な外国製ですが販売は関東のショップで購入時も電話でやり取りしています。 商品が届き説明書通りに取り付けを行い異常もなく使用できました。(兄が車関係の仕事をしており一緒に作業しましたので特に取り付けに関しては問題がないはずです) ですが購入から10日程経って走行中にいきなりライトが消えてHID部品の一部...

    弁護士回答
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  • オークション出品時の注意事項について

    よろしくお願いします。 当方、オークションでビデオカメラを出品しました。 アメリカで購入した、新品未開封のものでした。 注意事項には、「新品未開封であるが、アメリカで買ったものであり、ノークレーム、ノーリターン、ノーキャンセル、返品不可である」旨を記載しました。 ただし、「もし、初期不良の場合は、自分が使用している中古でよければ交換させてい...

    弁護士回答
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  • 通販トラブルに関する相談です

     ベストアンサー

    こんにちは。どうか、よろしくお願いいたします。私は、通販で、あるショップから、服を購入しました。しかし、届いた商品のジッパーが上がらないので、不良品として、返品したいとショップに伝えました。ジッパーは、着ている状態で、上がりません。ムリに上げようとすると、ジッパーが途中ではずれてしまいます。商品の、サイズはXXXLと表記されています。一応、普段、LL...

    弁護士回答
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