法律相談一覧
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アプリ課金の返金について。これは法律違反にならないのですか？
スマホゲーム内でイベントがあり、イベントをクリアするとかなり強い武器が手に入るため、課金しキャラを育成し挑みました。 しかし、そのイベントの不具合で、キャラが必ず固まってしまい、イベントをクリアすることが出来ません。運営に確認すると、運営が不具合を認めました。しかし、イベント中に不具合は直せないとのことです。お客様には対応を検討しますと。 イベ...
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オンラインゲームにつきまして
スマートホン用ゲームにて、（無料ゲームとなっていますが、ゲームを進めるために課金ツールあり） ゲームを進行中、アプリの不具合にて報酬の一部を受け取ることが出来ませんでした。 運営会社とやり取りを行い、運営会社はソフトの不具合は認めましたが、「不具合により発生した不利益に対する補填、返金は考えていない。」と連絡ありました。 ゲームを進めるにあた...
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アプリ内課金の返金について
某アプリゲームで10万円の課金をしました。 ですが、ある日突然アプリが正常に起動しなくなってしまい正常にアプリを 起動できなくなってしまいました。 その後、サポートに問い合わせをしましたが「データの一部が破損しまっている可能性がある」との事で 現状はデータの復旧は不可能。 ゲーム内にユーザーID等があり、そのIDがわかればデータを復旧する為の I...
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スマホゲームの課金で「キャンセル」と表示された場合、法的に課金は成立しているのか？返金は可能か？
１月１日にスマホのゲームアプリで課金をしたところ、エラー表示と共に「購入キャンセルされました」と出て、ゲーム内通貨は増えていませんでした。 エラーで課金は発生していないものと思い、何度も試しましたが結果は同じでした。 １月３日に試したところ正常な表示が出て、ゲーム内通貨もこの時の購入額の分だけ増えました。この時点でゲーム内のお知らせページを確認...
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携帯ゲームについて運営の問い合わせ無視、課金の返金
ベストアンサー無料携帯ゲームについての相談です。 とあるスマートフォンアプリのゲームをやっていたのですが、一ヶ月程前のアップデートから、今まで使えていた機能に不具合が発生してしまいました。不具合というのが、「四人で協力プレイ」というそのゲーム自体の楽しみ方としてごく当然のように実装されていたもので、通信して知らない人と、或いは友人と一緒にゲームをするというも...
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スマホアプリの身に覚えのない課金請求について
ベストアンサースマートフォンのアプリを利用しています。 このアプリで360円分の課金をしたのですが、クレジットカードの請求は 6200円来ました。 この件について、アプリの開発元に問い合わせたところ 以下のような回答がありました。 私は泣き寝入りするしかないのでしょうか？ どなたか、アドバイスをお願いいたします。 ---以下、開発元からの回答--- 先日よりお問い合わせ...
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詐欺表記を繰り返すアプリ。責任を取らせたいです。
今年配信されたあるアプリがあります。 レビューやTwitterを見て頂けるとわかる通り、 リリースから、歴史的な不具合を繰り返し、 メンテナンスすればするほど、ユーザーのデータが紛失される不具合が発生するほどに悪化しております。 問題なのは、 ・課金で得られる内容やガチャの確率表記に虚偽がある ・致命的なバグを運営会社が対応しない ・問い合わせに応じ...
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ソーシャルゲームの返金について
ソーシャルネットワークゲームの返金について相談です ある株式会社のゲームをインストールしてプレイしてみたところとても面白かったので９８００円を3回課金しました すると課金をして１週間するかしないか位でアップデートがはいりその後クエストに行く度にフリーズして事実上ゲームができなくなりました 運営にこの不具合が治るまでちゃんとゲーム内アイテム等で補償...
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ゲームアプリの返金について
ベストアンサーはじめまして。 ゲームアプリでアイテムを購入した分の返金が可能かどうかの相談です。 3週間程前に新しく配信されたゲームアプリをダウンロードしました。 2週間程は問題なく遊べていたのですが、先週ゲーム中に突然アプリが落ち、その後起動もできなくなりました。 開発元のお知らせに、そういった状態になった際の修正の手順が記載されており全て試したのですが改...
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一方的にプレイ環境から閉め出された場合、返金請求等が出来るでしょうか？
ベストアンサーとあるアプリゲームにて運営サイドがアップデートを行ったのですが、アップデート後に画面が真っ黒になる不具合が生じてまともにゲームがプレイ出来なくなりました。 アップデートの際、推奨環境の変更が事前告知のもとでされたのですが、OSバージョンや機種は推奨環境対象外とはされていません。 免責事項にお客様のご利用状況により、推奨機種であっても動作しない場合...
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ニュース アクセスランキング
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損害賠償請求、著作権について
スマホ向けアプリのご相談です。 ＜前提＞ ※・ルールのあるゲーム（麻雀やトランプ、将棋、オセロなど国が変わってもルールに大差はないもの） ・アプリ内課金機能が搭載 ・プログラム自体は納品済、代金は支払済。（納品後の不具合修正の保証期間有） ・契約書はあり。 ＜状況＞ リリース後、重大な不具合が発見。配信を停止したが再開のめどが立たない。...
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ミュージックアプリの定期購読、解約忘れの返金について。アプリ上は解約手続していた。
ミュージックアプリの定期購読、解約忘れの返金について あるミュージックアプリのスタンダードコース(月額960円)を2015年6月頃に契約しました。 しかし当時同アプリとスマートフォン端末とのシステム的な相性が悪いとの話も出ており、私の端末上でもバグが生じ、日中職場で勝手に起動し聴いていた音楽が大音量で流れるなどの不具合があったため、アプリ上で契約設定をス...
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携帯の有料アプリでのサービス内容相違について
写真を保存する有料アプリを使用し、手元に写真が1枚も戻って来ず、現在もまだ継続課金をしている場合、いままで継続課金にかかっていた金銭や、写真が戻らないことに対しての慰謝料や、精神的疲労に対する慰謝料等は請求出来るものでしょうか？ 昨年の11月頃から起こっているトラブルなのですが、携帯を修理に出して中身が初期化されると言うことで、それまで無料アプリ...
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「アプリ 課金 返金 不具合」に近いキーワード
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