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スーパーのレジ、店員が座ったらダメですか? イス設置求め、学生が運営会社と交渉
スーパーのレジにイス設置を求めて会社と交渉を続ける大学生がいる。文教大学3年生の茂木楓さん(22)は...
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パワハラと同様に「カスハラ対策」も法制化が必要 労働法学者が語る意義と課題
客からの暴言や暴行、不当要求などで働く人の就業環境を害するカスタマーハラスメント(カスハラ)。カスハ...
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一社専属で繁忙期は月200時間就業も…フリーカメラマン、移動中事故で労災認定 「労働者性」問題に一石
契約形式上はフリーランスだが、実態は企業に雇用される労働者と変わらない「偽装フリーランス」問題で、フ...
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精神障害の労災認定基準に「カスハラ」追加のインパクト 新村弁護士「会社の責任問う流れは強まる」
精神障害を労災認定する時の心理的負荷の基準に、9月から新たにカスタマーハラスメント(カスハラ)が盛り...
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「国家の犬が!」とタイマン要求…警察へのカスハラ、酷い実態 福岡県警、全国初の指針で70件認定
福岡県警が今年5月、警察組織としては全国初のカスタマーハラスメント(カスハラ)対応指針を発表し、注目...
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日本の航空会社、深刻なカスハラが起きる理由 欠航に納得せず「お前の家族も殺すぞ」 労組に聞く実態
客が理不尽な要求をし、働く人の就業環境を害するカスタマーハラスメント(カスハラ)。 航空業界では、チ...
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「ジャニーズ宣伝商品を売るのか」社会派系カスハラ横行 「お客様担当」が語るクレーム実態
客からの暴言や暴行、不当要求などで働く人の就業環境を害するカスタマーハラスメント(カスハラ)について...
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コロナ禍で中堅層が離職した航空業界、人材不足が深刻 地上業務で「特定最低賃金も必要」航空連合が会見
インバウンドが急回復する中、航空業界は深刻な人手不足に陥っている。コロナ禍で旅行需要が激減し「脆弱な...
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「本田、会社に言うぞ」タクシーの名指しカスハラ、氏名掲示廃止で転機 労組が語る「密室のストレス」
バス・タクシー運転手の氏名を載せた、運転者証の掲示義務が8月1日に廃止された。プライバシーに配慮し、...
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旅館業法改正で「カスハラ客」の拒否が可能に 「お客様は神様」脱却チャンス、現場は歓迎
ホテル・旅館業界は日本の「おもてなし文化」の象徴とされてきた。このため「お客様は神様」という考えが根...
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多発する「無断キャンセル客」に強く迫れない美容業界、回収代理サービスの実態
美容院や飲食店を予約して無断キャンセルする「No Show(ノーショー)問題」。店側には材料費などの...
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喫煙迷惑客にSNSで反論した老舗旅館、新たな対策導入「宿の姿勢をはっきり示す」
禁煙ルールを破った宿泊客に反論し、宿泊施設と客との〝歪んだ関係〟を社会に問題提起した山形の老舗旅館が...
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なぜ日本はカスハラ大国になってしまったのか 犯罪心理学者が分析する「悪質クレーマー」像
客からの暴言や暴行、不当要求などで働く人の就業環境を害するカスタマーハラスメント(カスハラ)。犯罪心...
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旅館の「若旦那」になった弁護士が見た現場のリアル 料理トークを研究して自ら配膳
旅行需要が急回復し、観光業界は人手不足に悩んでいる。そんな中、山梨県甲府市の老舗旅館で、1人の弁護士...
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「送料無料」はフィクション、店頭の欠品や遅配が起きる「物流危機」が間近に 2024年問題を議論
「物流の2024年問題」を知っていますか。2024年4月からトラックドライバーの長時間労働が見直され...
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セルフレジ万引き横行、「もやし」スキャンで和牛持ち去る 監視カメラより「声かけ」が重要
スーパーでセルフレジの導入が進んでいる。客にとっては待ち時間の解消に、店にとっては人件費削減など生産...
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「フリーランス新法」成立後も残る課題 育休給付金ゼロ、偽装請負…フリーランス協会が法案の意義を説明
フリーランスの取引を適正化するための「フリーランス新法」について、国会で法案審議が進んでいる。4月2...
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「Z世代の迷惑行為動画」と「中高年男性カスハラ」の決定的な違い 池内教授に聞く
若者が回転ずし店で迷惑行為をしたり、アルバイト先でいたずらをしたりする様子を撮影した動画投稿が相次い...
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スシローは監視のない「ちゃらい場所」になっていた 若者の「客テロ」、背景にある省人化の徹底
「スシロー」や「くら寿司」で客が迷惑動画を拡散する「客テロ」が相次いだ。なぜ回転ずしチェーンが狙われ...
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迷惑客への「毅然とした対応」で変わる「宿泊業のおもてなし」、法的に何ができるか
接客業、特に日本のおもてなし文化の象徴とされるホテル・旅館業界では「お客様は神様」という考えが根強い...