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多発する「無断キャンセル客」に強く迫れない美容業界、回収代理サービスの実態
美容院や飲食店を予約して無断キャンセルする「No Show（ノーショー）問題」。店側には材料費などの...
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喫煙迷惑客にSNSで反論した老舗旅館、新たな対策導入「宿の姿勢をはっきり示す」
禁煙ルールを破った宿泊客に反論し、宿泊施設と客との〝歪んだ関係〟を社会に問題提起した山形の老舗旅館が...
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なぜ日本はカスハラ大国になってしまったのか 犯罪心理学者が分析する「悪質クレーマー」像
客からの暴言や暴行、不当要求などで働く人の就業環境を害するカスタマーハラスメント（カスハラ）。犯罪心...
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旅館の「若旦那」になった弁護士が見た現場のリアル 料理トークを研究して自ら配膳
旅行需要が急回復し、観光業界は人手不足に悩んでいる。そんな中、山梨県甲府市の老舗旅館で、1人の弁護士...
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「送料無料」はフィクション、店頭の欠品や遅配が起きる「物流危機」が間近に 2024年問題を議論
「物流の2024年問題」を知っていますか。2024年4月からトラックドライバーの長時間労働が見直され...
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セルフレジ万引き横行、「もやし」スキャンで和牛持ち去る 監視カメラより「声かけ」が重要
スーパーでセルフレジの導入が進んでいる。客にとっては待ち時間の解消に、店にとっては人件費削減など生産...
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「フリーランス新法」成立後も残る課題 育休給付金ゼロ、偽装請負…フリーランス協会が法案の意義を説明
フリーランスの取引を適正化するための「フリーランス新法」について、国会で法案審議が進んでいる。4月2...
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「Z世代の迷惑行為動画」と「中高年男性カスハラ」の決定的な違い 池内教授に聞く
若者が回転ずし店で迷惑行為をしたり、アルバイト先でいたずらをしたりする様子を撮影した動画投稿が相次い...
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スシローは監視のない「ちゃらい場所」になっていた 若者の「客テロ」、背景にある省人化の徹底
「スシロー」や「くら寿司」で客が迷惑動画を拡散する「客テロ」が相次いだ。なぜ回転ずしチェーンが狙われ...
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迷惑客への「毅然とした対応」で変わる「宿泊業のおもてなし」、法的に何ができるか
接客業、特に日本のおもてなし文化の象徴とされるホテル・旅館業界では「お客様は神様」という考えが根強い...
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「監獄のような旅館だ」宿泊客が悪意の口コミ投稿、「匿名批判」に振り回される接客現場
「じゃらん」や「楽天トラベル」など旅館予約サイトや、検索サイトの口コミは、消費者にとっては旅館選びの...
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迷惑客の口コミに反論 客と対等な「おもてなし」、老舗旅館の女将の思い
温泉旅館に代表される日本ならではの「おもてなし」文化は高く評価される一方で、「お客さまは神様」という...
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外国人より日本人のほうが大変 宿泊施設の本音、「おもてなし」どこまで？
外国人観光客が日本に戻ってきた。2022年秋、新型コロナウイルスの水際対策が大幅に緩和され、インバウ...
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ラグジュアリーブランドの悪質クレーム、転売目的の交換要求も 元顧客対応マネージャーがカスハラ対策に奔走
ラグジュアリーブランドを代表する「ルイ・ヴィトン」。近藤修さんはルイ・ヴィトンに36年間勤務し、うち...
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好きな販売員と店外で会いたくて理不尽クレーム 華やかな「アパレル」のカスハラ
客から暴言や暴行、不当要求などで働く人の就業環境を害するカスタマーハラスメント（カスハラ）。顧客と対...
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「マイナ保険証が義務化なら閉院するしか…」高齢医師の声も 日弁連の集会で医師団体が訴え
日本弁護士連合会（日弁連）は11月21日、マイナンバーカードと健康保険証を一体化した「マイナ保険証」...
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顧客への「神対応」がネットで絶賛された元お客様相談室長が「間違いだった」と反省するワケ
客からの暴言や暴行、不当要求などで働く人の就業環境を害するカスタマーハラスメント（カスハラ）。クレー...
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一気に進むマイナカード施策、「超便利」な世界は実現する？ デジタル庁に聞いた
政府が2024年秋に健康保険証を廃止し、マイナンバーカードと一体化した「マイナ保険証」にすると発表し...
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マイナンバーカードは当初「持ち歩き禁止」だったって本当？ 総務省に聞いた
河野太郎デジタル相が今の健康保険証を2024年秋に廃止し、マイナンバーカードと一体化した「マイナ保険...
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免税のままの「個人タクシー」は行灯の形を変更 「インボイス対応」を組合に聞く
2023年10月のインボイス制度スタートまで1年を切った。これまで消費税をおさめていなかった個人事業...
