法律相談一覧
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旅行会社とのトラブル
【相談の背景】 旅行の消費者トラブルについて、法律的な意見をお伺いしたいです。先日航空券とホテルがセットになっている企画型募集旅行をインターネットで契約しました。最初にホテルを選ぶと自動的に航空券が出てくる仕組みでした。しかし、航空券の基準フライト区間が私が選んだホテルには飛行機を使わないと行けない場所になっていました。それに気付かず予約をして...
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旅行会社の破産によるホテル代金未払いについて
倒産した某旅行会社についての相談です。 すでに私は旅行会社側に航空券とホテル代を支払い済みです。しかしホテル側から予約はされているが、旅行会社からお金を支払われないので、払ってほしいと言われました。 これは私に支払う義務はあるのでしょうか？ホテルと旅行会社間出の問題ではないのでしょうか。
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海外ホテルでチェックインできなかった
海外旅行で予約したホテルにおいて、予約確認できずチェックインできなかったこと。 また、後日、ホテル代の請求について質問します。 日本の旅行会社経由で海外旅行（航空券+ホテル代）を予約。 実際にホテルに到着すると、私の名前では予約がないとフロントの一点張り。 すぐさま旅行会社の現地支店に連絡を取り、クレジットカードを担保に空いている部屋に宿泊手...
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宿泊トラブル。ホテル名を指定してアップグレードしたにも関わらず、宿泊出来なかった。
先日、旅行会社でパックツアーを予約し、外国に旅行に行きました。 予約の段階で、泊まりたいホテルがあったので、ホテルを指定してアップグレードし、 正規料金とはかなり割高な追加料金を旅行会社に支払いました。 しかしながら、現地到着後、そのホテルに泊まれませんでした。 理由は、ホテルの水道トラブルとの事で、グレードの低いホテルに宿泊させられました。 ...
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届いた高額忘れ物が別物で、賠償してもらえるか？
事情を述べさせていただきます。 旅行ツアー中にホテルに買って一週間も経っていない有名ブランドのマフラーを忘れてしまいました。 帰宅後気がつきまして、すぐ旅行会社に連絡しました。 しばらくすると旅行会社から連絡がありまして、 ホテルに預かっている、業務上の理由で、 一旦旅行会社に送付してから自宅に届くようになると言われました。 何日後旅行会社か...
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ウェブ上旅行会社による架空請求について
オンライン旅行会社より架空の請求がありました。ウェブより予約がはいっている、とのことです。実際、宿泊したホテルには別なオンライン旅行会社の予約が入っていて、そのオンライン旅行会社よりの予約ははいっていないとのことでした。そのオンライン旅行会社に問い合わせをすると、別なオンライン旅行会社の在庫を利用しているシステムでそのオンライン旅行会社のもので...
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不当な請求金額について
旅行に行った際に飛行機が遅延し 支払い済みのホテルをキャンセルせざる 終えなくなりました。また遅延により 乗り継ぎの飛行機に間に合わず、旅行会社からタクシーで移動することをすすめられました。その際に旅行会社からはホテルのキャンセルはホテルに交渉してキャンセル料金がかからないように返金してもらい、飛行機の遅延によるものだから乗り継ぎのフライト代も...
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旅行会社に手配したホテルが契約した内容と異なる場合は、契約違反となるのか？
先月、旅行会社に、３泊４日の台湾への飛行機とホテルの手配をお願いしました。 また、条件として、私のPCがwifiにしか対応していないため、各ホテルでは、wifiが使えること。 を加えました。しかし、宿泊初日(1泊目）のホテルでは、wifiが1Fでしか使えず、部屋では使用できませんでした。ホテルのstaffに確認し、wifiは、1Fでしか使えない事を確認。そこで、旅行会社に状...
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旅行先でのレンタカートラブル
スタッドレスのレンタカーを予約し、旅行先で借りました。車の受け渡し時、確認は車を見ながらではなく書類上のみでした。 初日から雪道を走り、途中の山道で前に進まなくなったため、一人が車から降りて押すことになりました。スタッドレスが万全ではないことはわかりますが、それにしても滑るという印象を持ちました。 数日後、高速道路で移動する際に乗る前に冬タイヤ...
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企画旅行の特別補償
５年程前、企画旅行に参加しカンボジアに行ったときに、滞在先のホテルで全身を数か所縫う怪我をしました。（ホテル側の責任） ホテルの人に連れて行かれ現地の病院に行って治療をしましたが、日本では数十年前に危険な医療行為として禁止になった注射を打たれ、その作用で足の膝が曲がらなくなり日本に帰国後手術をしました。 手術後しばらくは歩けない状態でしたので４...
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約束と違う委任料支払いの拒否
ベストアンサー【相談の背景】 数ヶ月前に日本にある小さな旅行会社の社長から、外国人団体旅行の手配を任されました。予約と宴会場、宴会場でのイベントを私が担当する事になりました。委任料は予約が10%、その他が20%で、団体人数から全250万円の委任料を支払うと口約束しました。口約束ですが、外国人団体へホテル等の料金を提案したエクセルシートに私の委任料も記載されていて事実は...
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旅行会社の責任による、出発前のツアーの契約解除
「○○ホテル滞在☆サントリーニ島、、、、」という内容のツアーに申し込みました。契約日の２日後に、「○○ホテルが満室だったので、別のホテルにしてほしい」と連絡がありました。替わりのホテルは、予定していたホテルに比べてランクも低く、利用者の評価も低く、エリアも別で、予定のホテルとはかけ離れたものでした。 電話で、「○○ホテルという名前で釣っておいて、結局、...
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企業のミスで慰謝料請求できるのか？
先日私はロサンゼルスに旅行に行くため、あるホテル予約サイト（海外の会社、世界に支店がある模様、日本語のサイトから予約し、日本人の電話、メール対応)でホテルを予約しました。 ホテルは予約できていたのですが、実際ロサンゼルスのホテルに着くとホテルの人から予約が取れていないと言われました。 夜中の12時に着いたので、見ず知らずの土地で英語も流暢に話せ...
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海外のホテル取消料について
海外のホテル取消料について。 友人と二人で9月20日から海外のホテルを2泊３日で旅行会社経由で予約をし、支払いも済ませました。 ですが、現地でデモがあり、不安なのでキャンセルをしようと旅行会社に電話したところ6月28日までに取消の連絡をしなかったので2泊３日、二人分の支払った金額、すべてが取消手続き料になると言われました。 確かに用紙もあります。 で...
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旅行業法に抵触しますか
ベストアンサー【相談の背景】 共通の趣味を持つ仲間を集め、旅行を企画。バスやホテルの手配等をすべて旅行会社に委託し、旅行会社に一括して代金を支払った。参加者からは、参加費用を授受したが、割り勘のため利益は発生していない。 【質問1】 利益が無くても、旅行業法に抵触しますでしょうか。金銭の収受自体が抵触するとの見識もあります。
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海外旅行中に洗面台が落下して足に大怪我。主催した旅行会社に損害賠償の請求をすることは可能ですか？
父が大手旅行会社主催の団体旅行でクロアチアに滞在中、ホテルの洗面台が突然右足親指の上に落ち、大怪我をしました。旅行会社はホテル側に状況説明を求めていますが、事故から約１０日経っても回答がありません。治療費は保険でカバーされますが、怪我をしたことによって、旅行は続けられたものの痛みと不自由で記憶に無い日もあるほどだったので、損害賠償を請求したいと...
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受注型企画旅行による旅行会社とのトラブル
受注型企画旅行による旅行会社とのトラブル 〇経緯 1.旅行会社に企画旅行を申し込む。 その旅行会社のHPには旅の専門家が1人ひとりのお客様に合わせて旅行を提案するという記載あり。 2.こちらの要望として、グレードの高いホテル、リゾート地でゆっくり過ごしたいことを伝える。オプションである観光地へ行きたいことを伝える。 3.簡単な日程、ホテルの所在、 オプ...
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オーバーブッキングで泊まれなかった旅行代金を手配会社へ請求出来ませんか。
ベストアンサー先月（6月中旬）に海外の旅行を予約サイトにて手配（予約は5月支払は全額前金）。 ホテルに到着するとダブルブッキングで部屋が無く、また、アップグレードもなく 窓も閉まらなくお湯も出ない汚いアパート（別棟）で止まる羽目に。 当日の流れ ホテルに到着をし、何の説明もなく別棟のアパートメントに通される。 異変に気が付きホテルバウチャー記載の緊急連絡先に...
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第三者のカード不正利用に伴う損害賠償請求ついて
ベストアンサー【相談の背景】 ･旅行会社だと思っていた組織から、新幹線チケットやホテル宿泊を購入しました。 ･実は、その電車チケットやホテル宿泊は、当該組織によって、第三者のクレジットカードが不正利用されて、手配されたものでした。 【質問1】 当該組織が犯罪行為に及んでいたことを私が全く知らずに旅行を終わらせた後、鉄道会社やホテルから損害賠償を請求された場合、...
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コロナ渦の沖縄旅行はキャンセルできない
７月後半に、お盆に沖縄旅行をオンライン旅行サイトで予約しました。 しかし、７月末あたりから沖縄のコロナ感染者が急増し、県知事が来県を控えてくれとの会見をしていたので、８月あたまにオンライン旅行サイトにキャンセルの連絡をしましたが、直接航空会社とホテルに自分で連絡するように言われたため、航空会社に連絡したところ、料金は返金しないとのことでした。 ...
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台風欠航での返金は？
旅行比較サイトで航空券とホテルを予約しました。 昨日の台風で航空会社からは前日欠航のメールが来ていましたが、旅行比較サイトからは何の連絡も無く、キャンセルと払い戻しの手続きをする為電話をかけても保留のまま1時間待たされる始末… 航空会社からは「全額返金できますが、○○（旅行比較サイト）を通して購入しているので、○○からの連絡しか対応できません。」と言...
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旅行メディアの運営について
国内旅行メディア(スマホやパソコンで閲覧可)を運営しており、日本全国の観光スポットや宿泊施設等を写真付きで紹介してます。 例えば、東京タワーや神社仏閣、ホテル、美術館、温泉など、 写真及びテキストで300文字ぐらいで紹介する際に運営会社に掲載確認を取る必要はありますか。 それとも、宣伝につながるので、特に確認取る必要はないでしょうか。
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旅行会社との旅費支払い後の一方的なスケジュール変更に対するトラブルについて
ベストアンサー旅行会社に新婚旅行で5泊7日のタヒチ旅行の申し込みをして既に80万円（40万円/人×２）の代金を支払いました。 突然旅行出発の前日に旅行会社から連絡が入り下記の様に言われました。 「予定していた飛行機が機体トラブルで明日の出発は出来なくなり、１日遅れの翌日出となります。それによって５泊が４拍になります」との一方的な話でした。 ２１日午前現地到着予定が２...
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料金を支払った海外のホテルの予約をキャンセルしたいが、海外の旅行会社と連絡がくとれません。どうしたら
今月初め格安の海外のホテルを、たまたま検索してインターネット上で見つけた海外旅行会社から予約し予約金をデポとして支払いました。その後、キャンセルが必要になったため、そのウェブで知った会社に連絡をしようと、毎日とっているのですが、一向に返事がきません。キャンセルができない状態のまま、今日残りの金額が自動的に支払わなくてはいけない期限が来てしまいま...
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破産債権届出書について
ベストアンサー2017年の3月頃、旅行会社で予約したツアーで海外へ行きました。旅行日前日に旅行会社から飛行機のチケットを発券することが出来ず、乗れない可能性があります。と意味不明のメールが届きましたが、当日空港で無事チェックインが出来ました。海外へ到着した後、その旅行会社が倒産したとニュースで見て驚きましたがホテルにもなんとかチェックインでき、帰りの飛行機も無事乗...
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旅行会社の怠慢
私は、夏休みを利用して家族5人で北海道旅行に行きました。 その際、天災に見舞われ旅の一番楽しみにしていた部分の、旅行停止となりましたが、その際の旅行会社の不親切で不適格、職務怠慢を感じております。 旅の期間は8月15日から8月19日のパッケージツアーです。 問題の部分は、8月18日から乗車予定の北斗星。 その前日(8月17日)から旭川にて宿泊して、次の日観光...
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旅行予約会社のキャンセル料が返金されない件について。
2013年9月頭に予約会社よりフロリダのホテル予約をしました。 そのホテルは予約の際デポジットが取られますが、期日以内なら無料キャンセルができるホテルで取られたデポジットが返金されると言うものでした。 しかし日程をずらすことになり、問い合わせたところ『日程変更は一度キャンセルした後に再度申し込みをするように』と書いてあったので、その通り一度持ってい...
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22歳男性と18歳女性のカップル旅行について。
22歳男性と18歳女性のカップル旅行について。 今度、ライブの遠征で2泊3日の旅行に行くのですが、この組み合わせでホテルのツインに泊まった場合、ホテルから警察に通報されたりしますか？ また、問題があるとすれば何かありますか？ 旅行を申し込む際に未成年の方は旅行会社に親権者の同意書を提出しました。ただ、親は一緒に行く人が女性だと思っているようです......
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ドイツ税務署からの請求明細の件
当社は資本金3億5千万円の旅行会社です。 先般、ドイツの税務署らしきところから過去4年分の売上税 相当分の督促状らしきものが到着しました。 支払額が572.465ユーロと多額でした。 事実確認をしているのですが当社は旅行会社となるので 考えられるケースがドイツへのツアーをした際に現地のホテル代としての支払が考えられるのですが ?ドイツへのツアーがほとんどな...
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宿泊したホテルが違う
ベストアンサー【相談の背景】 お世話になります。 最近になって昔の海外グループ団体ツアーに参加した請求書を見て気が付いたのですが、記載されていた宿泊ホテルとは違う同等ランクのホテルに宿泊していました。 【質問1】 お支払いに差額不足など発生していたのか分かりませんが15年以上経過して旅行会社からご請求や刑罰に問われる恐れはありませんでしょうか？(既に時効でしょ...
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旅行会社にてハワイ旅行帰国後、宿泊ホテルより宿泊代の請求がきた。
旅行会社倒産前の３月２日から８日までハワイ旅行をして帰国しました。倒産前で良かったなんて思ってましたが、今月のクレジット会社からの請求に宿泊したハワイのホテルから１５万近くの請求があり慌ててクレジット会社に連絡し事情を説明して支払いはストップできたのですが、調査に１か月かかるとの返答がありました。 請求日時は４月１２日となっており、もちろん私は...
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業務命令による旅行のキャンセル
ベストアンサー会社から貰ってる公休日に旅行でホテル等を予約してましたが、その日に欠員が出たため業務命令での出勤が伝えられました。 旅行前日の為、キャンセル料も発生してしまいます、会社に対しての損害請求は法的には難しいのでしょうか？ 就業規則には業務命令での休みの変更があるとはかいてますが、その為にキャンセル料を自分で払って仕事に出るのはいくらなんでも理不尽か...
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友達同士の旅行トラブル
ベストアンサー友達との旅行トラブルです。私が行かれないとなったため、航空会社、ホテルからのキャンセル料金は発生しておりませんが、もともと行きたかった日にちに変えたいと言われ、その変更手数料、差額代金二人分請求されています。支払い義務はありますか？また、私が日程に合わせてほしいと言ったわけではなく、向こうからの提案です。
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身に覚えのないホテルのキャンセル料について
【相談の背景】 身に覚えのない支払いがあり、カード会社に問い合わせしたところ、海外の旅行サイトでした。 旅行サイトに問い合わせすると、私が使用しているクレジットカードやメアド等を使用し登録したものでした。 そのホテルのキャンセル料として引き落としているのとのことです。 その海外サイトを今まで使ったことはありましたが登録していたメアドではなかっ...
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ホテル→現地まで送迎が付く体験ツアーは旅行業に当たりますか？
◾️前提 ・旅行業３種は保持しています ◾️やりたいこと・悩み ・取引先の台湾の小籠包屋で、小籠包を作ることができる体験ツアーを作りたいと思っています ・このツアーに、ホテル→小籠包屋への送迎があった場合に旅行業に当たるかがわからず困っています ◾️取りうる対応 ・①送迎を無くし、旅行業に該当させない ・②現地の催行会社を見つけ、当該催行会社の代...
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ツアー旅行のキャンセル費用(ホテル代)について
大学生の娘が4人でイタリアツアー旅行を申し込みしましたが、コロナウイルスの影響でイタリアの危険レベルが1となったこともあり、娘1人がキャンセルしました。このため1名は2名1室から1名1室利用になるため、差額11万円(11泊)を旅行会社から請求されました。 ツアー料金が1名1室は1泊1万円分高いことは申込時点でわかっていますが、参加人数が減少した場合のホテル代の費...
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申込みフォームに記載のホテルと違った
ベストアンサー今年の1月末にネットで旅行の申込みをしました。 南米のペルーとボリビアを回るもので、申込み先は旅行会社ではなくあるSNS運営会社（以下Ａ社）が行きたい人を募集して旅行会社にツアーの手配をしてくれるというものでした。 問題は宿泊先のホテルです。 ＳＮＳ内の申込みフォーム下の日程表にボリビアのウユニでは塩のホテルが確約と書いてありＡ社からの自動返信の...
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MERSによる旅行のキャンセルについて
友人と6/19〜韓国旅行を予定していたのですが、MERSによりキャンセルすることにしました。すると、航空券とホテル共にキャンセル料が100%かかるとの事でした。このようなケースはキャンセル料を払うしかないのでしょうか？ 宜しくお願い致します。
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架空請求に関する質問
ホテルの宿泊の架空請求があって、旅行会社運営サイトに、確認の為、ホテルの予約と課金の旨の書類とホテルが控えている確認番号書類を再送してください、と頼みますが、 クレジットカード会社にチャージバックを頼むことをお勧めします。 という理不尽な返答のみで送付をしてくれません。どうしたらいいですか。ご返答よろしくお願いします。
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予約してないホテルや旅行会社からキャンセル請求されました。
お忙しい中失礼致します。 予約していないホテルから12月31日に連絡があり、 予約していると言われました。 しかし私は予約していない為、その旨を伝えると、 旅行会社から入ってる。キャンセル扱いするから、旅行会社に聞いてくれ。との事でした。その後1月4日にメールが来たので、予約していない旨を伝えました。しかし5日の今日から連絡があり、予約サイトから私のメ...
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海外ホテルを予約していた旅行会社へ返金要求
ベストアンサー連休中にアメリカへ旅行を計画しておりました。 しかし、私の確認不足で出国できずホテルをキャンセルせざるを得ない状況に。 ホテルを3件、同一の代理店で予約をしていたので出国できなかった旨を伝えておこうと連絡しましたが、連休中は営業を行っておらず... バウチャーを確認すると緊急連絡先があったのでそちらに電話し出国できなかったと伝えました。 返金でき...
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イベントにおけるバス手配の旅行業抵触について
旅行業を持たないイベントの企画会社に勤務する者です。 企業様からのイベント依頼案件で、パーティイベントの制作を 受注しています。その業務に付随して会社からホテル会場までのバス手配 を依頼されています。 旅行会社に発注し、一定の利益、営業管理費を乗せて主催企業に対し 見積提示をしたいと考えていますが、この場合旅行業法に抵触しますでしょうか？ ...
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旅行会社に名前を間違えて予約される
旅行会社に航空券とホテルのセットのツアー申し込みをしました。 イーチケット等が昨日届き、名前を見てみるとローマ字のスペルが間違えられていました。 例えばMAYUという名前であったら、YUMAにされているといった間違いです。 請求書を確認してみると請求書も間違えられていることに気づきました。 電話ごしでスペルはしっかりと伝えたはずです。 さらに、チケット...
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旅行会社の対応について問題は無いのでしょうか
ベストアンサー海外旅行に旅行会社の飛行機+ホテルのみのツアーを利用しました。 空港に到着する時間を伝えたところ、 1. 空港へは2〜3時間前到着を案内している（このような案内はありませんでした） 2.間に合うかどうかは答えられない、とにかく急いでほしい（電車で行く旨伝えたところタクシーの使用を求められました） 上記の理由でタクシーで空港に行きました。 しかし空港で係...
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海外チケット代詐欺。こういった場合、諦めるしかないのですか?
ベストアンサーある旅行会社にNYの旅行の手配をしてもらい、成田に行ったら飛行機のチケットが取れてなくて、その場で旅行会社に電話をしたら、とりあえず他の航空会社のチケットを私が購入して後から、そのチケット代を返すという話になったのですが、旅行から帰ってきて連絡してもメールに返すと言う返事だけで結局返してもらえません。 警察に行ったら他にも何件か被害にあっている人...
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旅行代金を過剰に要求？
ある旅行会社を使い、Ａ社の顧客を旅行に案内しましたが、Ａ社は、顧客から旅行代の実費をいただきました。 その旅行が、ボロボロのホテルで、かなり不評で、２０万円した北海道旅行でしたが、ネットでみると、支払った金額よりかなり安い金額になっていたので、顧客は、明細をＡ社に要求しましたが、Ａ社は拒否しました。 Ａ社が、旅行代として、要求した金額が、実...
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航空券とクレカの明細で、不倫旅行の証拠になる？
【相談の背景】 海外にある基本は主人が単身で住んでいた我が家に私がいない間に女を呼び寄せていたようで、往復の航空券の詳細を送ったメールが出てきました。2週間のクレジットカードの履歴から、我が家を拠点に観光に行ったり、また別の国にあるうちの別荘に行ったりしていたようです。我が家や別荘に泊まっているので、ホテルに泊まったのはバルセロナの一泊だけだった...
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旅行代金の変更料について
失礼いたします。 先日、離れて住んでいる両親が私の家の近くへ来ることとなり、 ツアーで飛行機や宿等を手配しました。 本来は私が手配したかったのですが、先に両親が申し込みを済ませてしまったので、 私が両親には秘密でその旅行会社へ連絡し、ホテルのアップグレードを依頼しました。 ところが事情が変わり、そのホテルのアップグレードが不要になったため、 ...
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損害賠償の範囲について
先日、ホテルの従業員の方の不注意で、車に傷を負わさせられました。ホテル会社の回答としては、宿泊代と駐車場代、保険を通しての修理になると言われました。最初は宿泊代も払ってください。車の修理は保険になると思うのですが確認します、違うホテル探しましょうか？など、本当に修理すらしてもらえるのかと不安でした。 まだ買って間もない車です。 板金にせよ、パネ...
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出張時の急病、予定変更に伴う経費の個人負担
出張中の急病により、旅程途中から会社が手配したホテルをキャンセルとなりました。 不泊に伴い発生したキャンセル料金を会社より請求されています。 病欠に伴い会社に発生した損害を、労働者が補填する義務はあるのでしょうか？ ・会社は今回の仕事の依頼主より、予定額の利益を得ることができていると思われます。 ・社内規定では「出張時の宿泊費は規定額を事前...
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