顧客からのクレームへの対応策の相談

中野 友貴 弁護士が解決

所属事務所 弁護士法人クレア法律事務所

所在地 東京都 千代田区

この事例の依頼主 年齢・性別 非公開

相談前の状況 自社で販売する製品について顧客からクレームがあった。
法令や、自社で用意している保証条項を踏まえて、対応方法を検討したい。

解決への流れ 顧客とのやり取りの内容などについてヒアリングを行い、法令・契約を踏まえるとクレームに理由がないと判断されました。
ただし、訴訟を提起された場合や風評被害を受けるリスクなどを踏まえ、対応方法については、複数案をご提案し、将来のリスクを低減できるようにしました。
これを踏まえて、相手方とのやり取りの文案などもご案内し、スムーズな解決ができるようにアドバイスしました。

中野 友貴 弁護士からのコメント 顧客からのクレームについては、法令・契約を踏まえた検討が必要になります。
また契約内容やサービスの改善のヒントになることもあります軽視せずに適切に対応することが重要です。
また、法令・契約の帰結のみならず、将来のビジネスリスクを踏まえた検討も必要になりますので、そのような観点からの助言もしております。