正当なクレームがカスハラ扱い？境界線と対処法

【相談の背景】
保育園のお迎えに行った際、担任から、園児が怪我をした、伝えられました。（担任は、わざわざ残業して待っていました）わかりました！と、素直に話を聞いて帰宅しました。この日、園のお手紙の中に、カスハラから職員を守るとのお手紙が入っていました。顧問弁護士とも連携していくと。園の監視カメラを見たいと要望することはカスタマーハラスメントになりますか？このお手紙の中に、監視カメラは見せません…などの記載は無いです。

【質問1】
カスタマーハラスメントについて、園の監視カメラを見せて欲しい…と要望することがカスハラに当たりますか？子供が怪我をした時の様子を自分の目で確かめたいです。

【相談の背景】
どこまでがカスハラか心配で相談します。ある飲食店を利用しました。発券機が設置されていて客は番号を取り、店の外で待たされます。
店内を見ると空席がありすぐに通されるかと思いましたがいつまで待っても中に入れてもらえません。どうやら店員さんが料理を運びおわり、ひと段落つくまで案内されない様子です。が、外は寒く待っている間に寒さのあまり頭痛がしてきました。私の後ろに並んでいた高齢の男性は震えていました。さすがに酷いと思い、店に入り「寒くて体が限界なので空席があるなら座らせていただくか中で待たせてほしい」と伝えるとすぐに通されました。システムが酷すぎると思い、口コミにありのままを書きました。私以外の方も同じ意見を書いていました。がカスハラに対して厳しくなった今、口コミに書いたり、お店に中に入れるよう伝えたのはカスハラなのか心配になりました。

【質問1】
カスハラについて教えてください。

【相談の背景】
カスハラの質問です。お客様から、虚偽の事実に基づき社員を名指ししたクレームが入り、結果として、社員がメンタルになった場合、カスハラの対象となりますか？

【質問1】
お客様から、虚偽の事実を元に社員にクレームが入り、結果としてメンタルとなった場合、カスハラとなりえますか

よろしくお願いします。

企業のカスタマーサポートで働いておりますが、
あるお客様から製品に不具合が発生しているとのメールを受け、不具合写真をお送りいただいた後に
使用状況（製品が通信機器なので使用SIMの詳細などです）を聞いたところ、教えていただけず
当方にある機器で検証するも不具合は発生しませんでした。
そこで交換対応を申し出ましたが、「使用中」「個人情報が流出する」ことを理由に交換にも
応じていただけず、とりあえず代替品を先渡しでお送りし個人情報の消去（工場出荷状態に戻す）方法を
伝えましたが「消去出来ない」とのことでした。
その後「これ以上持っていると訴えられそうなので返す」との連絡通り、現品は返却されましたが、
先に言っていたことと違ってしっかりと工場出荷状態にリセットされたものが返品されました。
これで終わりではなく、その後「不具合の調査結果はどうなったのか」「返品すれば終わりと思っているのか」「不具合が発生する危険がある商品を使わせておくのか」などのメールが届き対応に苦慮しています。

金品を要求されているわけではないので「威力業務妨害」には当たらないと思いますが、「業務妨害」と判断することはできるでしょうか？

よろしくお願いいたします。

【相談の背景】
2、3週間前、
就労移行支援事業所の振り返り（訓練終了後に訓練内容を振り返る報告のこと）が他の利用者さんとある支援員さんとの間で私の真横で始まった。
その中のやり取りでその日、長袖を着ていた私にも関係のあることに触れられたと私は感じ、人としてひどいと思った。

私はメンタルクリニックで適応障害と診断され、それは就労移行支援事業所にも以前お伝えしている。
また、寒がりだったり、自律神経も乱れていて日焼けもしたくないので対処法として暑い日でも長袖を着ることもある。

具体的に
他の利用者さん「今日寒かったけれど、寒いことを言えなかった。」
支援員さん「言ってください。」
他の利用者さん「長袖を着てこなかった私が悪いのかなと思って」
支援員さん「夏は普通半袖だから。」
というやり取りがあった。

振り返ると、
確かにその支援員さんは悪い思ったその利用者さんのことを庇っているのかもしれない。
それに「夏は普通」という考えを持つのは自由で表現の自由もあるが、社会には色々なご事情があって半袖以外を着る方もいらっしゃると思う。だから、周りが聞いて不快になることをもう少し考えて慎重に発言していただきたかったと私は思った。

イヤホンで会話を遮断したり、本社の方や他の支援員さんに「そういうところが嫌です」とお伝えし今回のことその支援員さんに謝られないのも不愉快で出来る限り関わらないことを許可された。

【質問1】
就労移行支援事業所のその支援員さんにされた発言で私がその支援員さんに直接「嫌いです」や「いなくなってほしい」などと言ってはおりません。カスタマーハラスメントに該当する可能性は低いでしょうか？

【相談の背景】
先日予備校のテキストにご記載が多く、
作ってる人の能力が低いのか
組織的そのような風土なのか
とメールでクレームをしてしまいました。

【質問1】
これはカスハラにあたりますか。

【相談の背景】
カスタマーハラスメント、加害者になるかの質問です。
病院の窓口に母が傷病手当の請求をしたところ、2週間待てと言われました。
ただ、急いで必要であったため1週間たったあと2度ほど、母が電話にて問い合わせをしました。
ただ、そこでいつできるかわらないと言われ母が私に電話してくれと言われたので電話しました。
内容としては、なぜできないのか、できるかできないかはあなたがわかるのでは、とかなりきつくいってしまいました。
その後、また明日、電話してくださいと言われたので切りましたが思い返すとカスハラに当たるか心配です。

【質問1】
カスハラにあたり罰せられたり何らかの訴訟にあたる可能性はありますか。

相談の背景
コンビニでタバコを注文したのに返事がなく、タバコの前で放置されました。待っても反応がないのでイラっとして、耳悪いんですか？なんで反応ないんですか？と言いました。

すると店員は、声は出したつもりだ、とか、コロナの影響もあるので、とかおかしな言い訳をしました。声をかけたら返事くらいしないと聞こえたかわからない、と伝えました。店員は不貞腐れたように下を向きながらわかりましたという感じだったので、さらに腹が立ちました。本人は喉の調子が悪かったというのです。

言い訳するし、態度が素っ気ないので、その場にいた店舗のマネージャーに、店長か本部の担当の方を呼んでほしいと伝えました。

その後は本部の方と店長と話しました。

後日、お店の担当本部から、店員側に今回の原因があったことを防犯カメラと音声で確認した、と謝罪の電話がありました。

・怒っていたので声はいつもより大きくなっていた。
・コロナを気にして声を出さないと言い訳するなら、本当ににそれで体調がお悪いのなら、お帰りになったらどうですか？と相手の言い訳を皮肉った。
・アホとか死ねとか、そういう暴言は吐いていません

質問1
以上を踏まえて改めて質問します。また販売員の私としては、この程度なら正当なお客様の怒りと主張の範囲だと思いますが、こんなのが事件になるのでしようか？

【相談の背景】
接客業をしています。お店で販売している商品をお客がお買い上げ頂いたため、包装紙で包んでお渡ししたところ、「こんな包装紙じゃ納得できない。別の包装紙を今から買ってこい」と言われました。「そう言ったことはお断りしております。包装紙が気になるようでしたらお客さまご自身でお買い求め下さい」とお伝えしました。
すると「今から包装紙を買ってくるから待ってろ」と言い、数分後戻られ包装紙を渡されました。仕方なく渡された包装紙で包んだところ、「何で10分も時間かかってんだ！理由を言え！」と怒鳴りつけられました。「包装紙がいつもと違ったためお時間がかかってしまいました、申し訳ありません。」とお伝えすると、「それなら先にこういう包装紙を買ってこいって言えよ！！10分も待たせるなら少しお待たせしますくらい言え！！！てめえが全部悪いのに客のせいにしてんじゃねえよ！！！10分も待たせた理由を納得のいく説明を聞かせろ！！！早く言えよ！！ふざけてんじゃねえぞてめえ！！」と机を叩いたり私を指差したりして10分〜15分くらいずっと怒鳴りつけられました。ひたすらに謝ったのですが納得されず、最後は「名前を教えろ！」と私の前を見て怒りながら帰って行きました。

【質問1】
これはカスタマーハラスメントに該当しますか？また、相手の行為は脅迫罪、強要罪、威力業務妨害罪など何かの犯罪に該当しますか？

【質問2】
今後再来店された際に同様の行為をされた場合「警察及び警備員を呼びます」や「後日弁護士に相談させて頂きます」と言った発言は特に問題ないですか？

【質問3】
こういった対応をされた場合、相手を黙らせる何か法的に有効な発言などはありますか？

【相談の背景】
カスタマーハラスメントについて

カラオケ店の責任者をしてます。
フロントの従業員が、常連様から言葉遣いや対応が気に入らないとのことで、【テメェの名前は！】【名前覚えておくからな！！】ふざけんじゃねえよ　バカ！】などとフロントの机を大きく叩く行為をされました。

【質問1】
お客様は過去にもクレームを本部へあげており、特別対応を要望されることが多く、従業員を守るために警察相談を考えていますが、法的な対応は可能でしょうか？

【相談の背景】
タクシー運転手をしています。

先日、カスハラ客から車内で難癖をつけられて「バカ、カス」等と罵倒され、あまりにも酷かったので途中で乗車の継続を拒絶しました。
そして、そこまでの料金の支払いを求めたところ支払いを拒絶されたため警察を呼び、結局、料金を支払い降車しました。

1週間後、タクシーセンターにそのカスハラ客から「いきなり怒鳴られ途中でおろされた、あんな乗務員は指導しろ」等と、全くの虚偽の内容で私を誹謗する苦情がはいりました。

万一を考えてドラレコ映像を保存していたので会社の上席が確認して、全くの虚偽であり、お客の行為が旅客自動車運送事業運輸規則13条の拒絶事由に該当しており、私の乗車拒絶が正当であたことをタクシーセンターに弁明して難を得ました。

警察に名誉棄損で訴えたいと相談したところ「公然性」がないと言われました。

苦情の内容は、タクシーセンター職員→タクシー会社本社担当者→営業所所長→営業所課長→私と複数の人達を介して私に伝わっています。相手は、通常であれば映像が上書き消去されたであろう日に虚偽の苦情をいてれいます。今回、ドラレコ映像を保存していたので弁明できましたが、もし、保存していなけれな弁明すらできませんでした。
日本の法律では、このような極めて悪質なカスハラ客を裁くことは出来ないのでしょうか。

【質問1】
偽りの苦情は、名誉棄損罪にはならないのでしょうか。

【質問2】
警察が介入しているため、警察は相手を特定できていますが、私には開示されないため民事での賠償請求はできません。
このようなカスハラ客を罰する法律はないのでしょうか。

【相談の背景】
お店を経営しています。カスハラの相談です。先日、お客様との間でトラブルがありました。些細なトラブルでお客様には全く損害を与えていないのですが、こちらの対応が気に食わなかったらしく「どう考えてんの。バカにしてんの」と言って、謝罪を受け入れてもらえません。
こちらが「どのようにすれば納得いただけますか」と言っても、「それはそちらが考えることだから」と言って解決に導けません。営業時間を超えても帰っていただけません。

【質問1】
お客様の言動はカスハラ(該当するとすれば具体的に何罪)にあたりますでしょうか？
またこちらはどのように解決していけば良いでしょうか？
アドバイスをいただければ幸いです。

【相談の背景】
夫婦経営のお店で働いていますが、オーナーと店長は夫婦で役職を名乗って接客をします。
それは問題ないのですが、
私はただのパートですが二人が担当したお客様が、リピートで来店されて私が担当すると
。あなたは店長でも何でもないんだから分かるわけない。
。大きな声で店長ならもっと高い金額で買い取ってくれる！
今すぐ電話しなさいよ。と怒鳴られたり、
電話では、あんたはパートだからとお金のサービスが出来ないと電話を切ってくれず、来店されたお客様が3人も帰られてしまいました。
実際は、週五日1人で店を朝からラストまでやっています。
役職がないだけで、怒鳴られたりバカにされ、昨日から５日休みをもらっています。頭痛や吐き気などで

【質問1】
その都度、オーナーに相談しているのですが対応策が思いつかないと言われました。
心の病いになるまで我慢しなくてはいけないのか判断できません
これはハラスメントになるのでしょうか？

【相談の背景】
小売業を経営しておりますが、たまに顧客から威圧的な言動で無理難題を要求される事が有ります。こうした場合、相手に対しとるべき対応をご教示頂けましたら幸いです。
よろしくお願いいたします。

【質問1】
カスハラの対応につきまして

【相談の背景】
私はスーパーで働いているのですが

売り場で職場の先輩と仕事の話を1分程度していました。（もちろん売り場の端に移動しています）

突然お客様に「ちょっと！」と声をかけられたので、急いで駆け寄ると

「客が前を通ったらいらっしゃいませって言いなさい！」

と怒鳴られました。
もちろんすぐに謝罪をしたのですが、「おかしいでしょうが！」と怒鳴られました。

近くにいた先輩からは「いつもああいう発言するお客様やから気にしなくて良いよ」とすぐフォローしてくれました。

【質問1】
この場合、あとから私が罪や訴えの対象になることはあるのでしょうか？（民事も含めた場合）

【質問2】
近くで先輩含めて数名の従業員が確認していたので
今回の件はそこまで不安に考えなくても大丈夫そうでしょうか……？

英会話スクールでシニアの男性生徒が　他の生徒さんに失礼な言動をとったため　他の生徒が辞めてしまい
その男性一人になってしまいました。授業料の残額を返金し　クラスをクローズしようとしたら　学校都合の
クローズなので　全額返金し教科書代（使用したのに）も返金しろと要求。他の生徒が辞めたのは　貴方のせいだと言っても　言いがかりだと言い　消費者センターに相談に行ったのです。学校としても早く辞めてほしいので全額返金してでも辞めてもらおうとしたところ　態度をかえてきて　まだ勉強したいのですがと言いはじめたのですが　担当講師が彼の言動で　具合が悪くなりました。カスタマーハラスメントではないのかと
思いますが　どのように交渉したら辞めさせられますか？

【相談の背景】
タクシードライバーへの転職を検討中なのですが、タクシードライバーへのカスハラをよく耳にします。
自分の性格的にカスハラを受けた場合、黙っていられずに言い返してしまうと思います。
その結果、客と揉めてしまったら解雇などもあり得るのでしょうか？

【質問1】
カスハラしてくる客と揉めたりした場合、解雇される可能性はありますか？

【質問2】
カスハラしてくる客と揉めたことが理由で解雇された場合、それは正当な解雇の理由になるのでしょうか？

【相談の背景】
uber配達員です。

客からの暴言強迫に悩んでいます。

例えば、雨の日や深夜配達は稼働している配達員が、少ないため、一人の配達員の配達数が多くなり、配達時間は通常よりはどうしてもかかってしまいます。レストラン混雑時も遅れます。

そういう時は客からの罵倒強迫が多くて困ってます。

先日も深夜配達で、配達が少し遅れました。とは言え、私はレストランから配達先まで5分ほどで到着しています。

しかし、いつもより配達が遅いと、ドアを開けるなりいきなり、｢てめえ、遅いんだよ、殺すぞ｣と言われました。さらに、後から、私宛に｢いままでの配達員で1番最低｣とメッセージがきました。


別の外国人客からは、配達が遅いんだよと、エレベーター内に閉じ込められて、約5分くらい｢ファック、ビッチ｣と罵倒、逃げると次のエレベーターで降りてきて、外まで追いかけられました。

配達は基本周りに人が居ないので、侮辱罪にはあたらないと警察に言われました。
でも、これを我慢しなければいけませんか？

録音録画して法的責任追及してやりたいです。

ちなみに、uberは個人事業主なので、自分で訴訟は起こせますか？刑事告訴などもしてやりたいです。

【質問1】
uber配達員の配達時に、度の過ぎた客について、ペン型、メガネ型の防犯カメラで撮影は違法ですか？

【質問2】
こういう客にはどんな法的責任追及ができますか？
民事、刑事いずれも知りたいです。

【相談の背景】
医療機関の受付で働いています。
患者さんからどうしても対応ができない事を「何でできないんだ！バカ」「『申し訳ございませんでした』と頭を下げろ！」ととにかく大声で怒鳴られます。

内容は法律的に対応できない事、医療機関ではどうする事もできない事（そもそも相談先が医療機関では無い内容）などで、自分の言い分が通らないととにかく大声で「頭を下げて『申し訳ございませんでした』と言え！このバカ！」と怒鳴られます。
怒鳴られる事が増えてきて、休日もその患者さんの事を考えて気分が落ち込みます。

上の人や先輩に相談をしても「患者さんが怒っている内容には頭を下げて」と言われ、特に解決策はありません。

医療機関ですが、どんなに酷い事（バカ！とか）を言われても「医療機関は法律で、診察・調剤拒否はしてはいけないと決まっている」と言われます。

【質問1】
➀「頭を下げろ！」は土下座しろ！みたいに強要罪などに当てはまりますか？（一回だけ「土下座しろ！」と言われた）
②労基に相談すれば会社に働きかけてくれますか？
➂了承を得ずに会話の録音をしても良いか？

【質問2】
④理不尽なクレームでも診察・調剤拒否はできないのでしょうか？カスタマーハラスメントに対しての法律は無いものでしょうか？
⑤会社が労働者を守ってくれる法律などはありますか？

【相談の背景】
どこまでの暴言があればカスハラと言えるのか、お尋ねしたく投稿しました。
私は医薬品卸で働いております。
業務は様々ですが、その中で取引先から電話で注文が来ることが多々あり、これに対応することも業務の1つです。今回はその取引先からの電話注文でのトラブルです。
本日、職場でいつも通りに電話に出たのですが、私の声が小さかったのか、取引先から
「あんたやる気あんの？　もういい。あんた名前は？　(私の名前)ね。頭に来たのでやめます｣
と言われて切られました。
私は名前を聞かれたので答えたため、向こうは私の名前を覚えております。
今後の取引や業務において、支障が出るのではないかと不安です。
気にするなと言われてしまえばそれまでなのですが、昨今の医薬品流通状況の悪さからクレームが絶えない業界です。
自分の身を守るために、どこまで言われたらカスハラなのか、今回の件程度ではカスハラまでいかないかを教えてください。
具体的には、心身に不調を生じて医師に診断書を書いてもらったらカスハラだとか、退職まで追い込まれてようやくカスハラだとか、線引きを教えていただきたいです。

【質問1】
カスハラはどこまでの暴言から認められるか。店側は客からの暴言をどこまで許容しなければならないのか。

【質問2】
相手に名前を覚えられたことについて。今回の相手の対応はカスハラにあたるのか。

【相談の背景】
高齢者向け配食サービスを行っている法人事業者です。配達時に無料安否確認も行っています。
先日の夕方配達時、一人暮らしの顧客宅で玄関を開けてお声がけをしましたが応答がなかったため「置き配」をし、家族には「お会いできなかったためお弁当の置き配をしました」とメールを配信しました。
その後、顧客が部屋の中で倒れており、救急搬送されたことがわかりました。

幸い命に別状はありませんでしたが、家族からは「部屋に入って探して発見するのが安否確認だろ」と、現在強烈な「謝辞要求」と「謝罪文提出」を求められています。もちろんこの顧客とは、安否確認における立ち入り許可の契約や、その責任に見合った別料金をいただいているわけではありません。

実はその日の午前、別の事業者から「顧客の様子が変なのですぐに見に行くように」と家族に連絡が入っていたそうです。にもかかわらず家族は何も行動しておらず、担当のケアマネにも連絡をいれず、そんな状況であったことすら知らなかった配食事業者に入院に至った現状の全責任をなすりつけてきています。

数日後、相手の指定する場所、時間に店長が呼び出され、状況説明を行いました。相手はケアマネと家族の4人で、密室で2時間半にわたって圧力を受けながら謝罪を要求されました。
店長の長時間に渡る拘束は、法人の事業活動に遅れをもたらし、他の顧客に多大な迷惑を掛けてしまいました。

【質問1】
1．無料安否確認において、そこまで人命にかかわる重き責任を負わされなければならないのでしょうか？
2．度を過ぎた長時間に渡る店長の拘束と過度な謝罪要求は、完全なカスタマーハラスメントではありませんか？

【相談の背景】
オンラインショップで品物を販売しています。
以前非常に理不尽な内容でクレームを入れて来た顧客がいました。
利用規約を逸脱する要求をしてきたのですが、当時仕方なく対応しました。そのことを当然と思うどころか夜9時くらいに電話をかけてきて怒鳴られたり酷い目に遭いました。数日間夜の電話は続きました。おそらくですがその方が夜暇でストレスが溜まったタイミングでクレーム電話してきて発散する、という状況でした。
まだカスハラという言葉が一般的になる1年くらい前の出来事でした。
何とか理不尽な要求を当方がうけいれ、退散していただきました。

その顧客が最近頻繁にメールで問合せをしてきます。
一度対応してしまうと（商品についての異常に細かい質問をし、結局購入しない）業務時間を奪われる上に珍しく購入したかと思えば異常なクレームを入れてくるのでその一件いらい一切無視しています。

すると今度は会社用の電話に連絡を入れてくるのですがかなり長く電話を鳴らす状況です。勿論出ませんが、非常にストレスになっています。

今後も何があっても連絡には応じないつもりです。
ここで質問です。

【質問1】
・ショップ側が商品の問合せ（まだ購入もされていない）を無視することは問題ないでしょうか？

・あまりにしつこいＥｍａｉｌや電話があった場合、どのように相手に’
’出入り禁止’の旨を伝えればよいでしょう

【相談の背景】
宅配の仕事をしています。
Ｍという客から２回ほど会社にクレームを入れられたのですがクレームの内容が少しオーバーにされて困っています。
例えば待っている間にマスクを外していたなどです。

【質問1】
どうすればこのようなカスハラをやめさせられるでしょうか。？

【相談の背景】
副業にてガソリンスタンドでバイトしています。
危険物取扱者の資格があり、給油の監視が業務です。
車の免許と同じで、事故があった場合等ガソリンスタンドではなく給油許可を出した危険物取扱者が責任を負うことになります。
本題ですが、消防法で義務付けられている携行缶詰替え販売の記録簿への記入・身分証の確認や給油時のエンジンの停止をしない上に高圧的に文句や馬鹿との言葉を浴びせてくる客が多数います。
毎回法令で定められたことをお願いしているのに罵倒され、つらい思いをしています。
私個人で弁護士の先生に依頼をし、少額で良いので慰謝料をとりたいです。
ちなみにガソリンスタンドの直接雇用ではなく、運営を委託されている会社でのアルバイト雇用となり、現場には請負先、受けどちらも責任者はおりません。

【質問1】
小型カメラ付きのボイスレコーダーを購入しました。
これで録音、録画できるので証拠として有効ですか？

【質問2】
相手の個人名や住所は不明で確実わかるのはナンバープレートです。
あとはクレジット払いならカード名と下4桁しか表示されてないレシートぐらいです。
これでもなんとかなりますか？

【相談の背景】
揉みほぐし有りのパーソナルトレーニングジムを経営しています。

あるお客様からの「カスハラ」によるストレスで不眠、蕁麻疹、やる気喪失で半年ほど悩んでいます。（最近はその方からの連絡を見るだけで蕁麻疹が出るほどです。）

経済的理由で仕事をせざるを得ない状態ですが、トラウマもあり新規のお客様をお断りしています。

また、「お金を払ってるから」という理由で当然のように遅刻、延長、不退去を繰り返しており、当日キャンセルの場合でもキャンセル料を払おうとしません。（契約書にも記載されてますし、口頭でもお伝えしております。）

現在、精神内科に通院している所です。

【質問1】
この場合、慰謝料を請求することはできますか？
また請求可能な場合、目安等があれば教えてください。

【質問2】
こちら側から、契約解除にすることはできますか？

【相談の背景】
宅配業者に勤めており、同じ受取人から何度もクレームを受けています。
内容は様々で、「在宅していたのに不在通知を入れられた」「ネットで買った物が返還されたから返金しろ」「荷物が少しはみ出していた」等々、こちらは心当たりのない難癖ばかりで、少しでも気に入らない事があるとすぐに苦情を入れてきて電話で30分以上拘束されます。
上司に「これはカスハラではないですか？」と相談しても「暴力とかないとカスハラではない」と言って何も対応してくれません。
そして昨日また苦情の電話対応中、こちらが「いい加減にしてくれないとカスハラで警察に通報します」と伝えると「バカヤローコノヤローお前名前なんていうんだ？殺しに行くから待ってろ」と電話を切られました。録音も残っており上司に聞かせ、警察に通報して欲しいと伝えたのですが、ヘラヘラと笑いながら「実際に窓口に来たら警察に通報する。今はもっと大変な案件があるからそれどころじゃない」と言われてしまいました。今のところまだその客は窓口に来ていないようですが、その家に荷物があったら配達に行かないといけないので心配です。

【質問1】
録音もあるのに会社の許可がないと警察に通報する事はできないのでしょうか？

【質問2】
会社側のこの対応はカスハラ対策の義務に違反しているでしょうか？

【質問3】
このクレーマーに対して慰謝料請求はできますか？

【相談の背景】
私は接客業してます。水曜日夜21時男性のお客さん来られ弁当購入されました。
45分に同じ男性のお客さんが来店されて大声で怒鳴りました。
私の接客態度気に入らないとの事。
笑顔ない、顔見ない、すぐ厨房に入ると。
一緒にいた同僚にも怒鳴るんです、お前がいながらなんでだって。
そのお客さんは私をクビにする、辞めさせる、本社に連絡する、あんたのいてる曜日には来ないからって言い残し帰られました。15分～20分いてました。他のお客さんはいらっしゃいませんでしてた。

以前来店された時は普通に接客してました。来店される時じーとこちらをみます。注文聞いて厨房に入り同僚と弁当作ります。 もちろん電話注文もあります。
会計時目を合わせますけどその時顔近づけてガン見見られてそのまま帰られました。また来られた時じーと見て同じように注文聞いて厨房に入り弁当を。店内のお客さんは小声でなんで中に入るん？と言葉にしてたのを聞こえました。

それから目を合わすのがわ怖くなってじーと睨むように見るんで。会計時に言葉ではなくこっちを見ろと手で仕草したり覗いてきたり余計怖くなり上司に話しました警察にも。

【質問1】
謝罪は致しましたけどお客さん怒りは消えないので反省すべきかもしれません

【相談の背景】
通販会社を経営してます。昨日ボーリング連盟と言う会社から領収書を切ってほしいと依頼がありましたが通販なのでやってないと答えました所、ものすごい剣幕で威嚇してきて罵倒してきました。一応当方ではカスハラ認定をしているのですが精神的にダメージを受けた分相手を訴える事はできますでしょうか？よろしくお願いします

【質問1】
カスハラ客を訴える事はできますか？

【相談の背景】
以前、こちらでハラスメント加害者の決めつけを会社にされていると相談した者です。
私の聞き取りもなく、急に「あなたはハラスメントをしています。辞職か異動（自宅から通うことの出来ない距離の店舗）を選んでください」と言われ、返答を１週間後にすることになってました。ハローワーク、労働組合、労働局ではハラスメント確定までの流れがおかしいとは言われております。
会社の元上司と2回ほど電話にていまの状況などを聞いていたのですが、埒があかず、『私は辞職か異動と言われた際に、1択しかないと感じた』と伝えたら、「捉え方は人それぞれ」と言われました。
「辞職なら内容開示しない。続けるなら内容開示する。ただ、直接会うなら詳細は話したい」と告げられたので後悔したくないと思い会って直接話すことになっております。
ただ、いろいろあり思い返すと私は相手の気持ちを考えることが出来てただろうか、出来ていなかった、と改めて痛感し内容の詳細はわからないにしろ、内容は真摯に受け取ろうと考えております。
会社の元上司に会うときに今回のこと今後のために活かそうと、部下がこうした場合はどう対応すればいいのか、をまとめているところです。
ただ、まとめていると労働局で相談した際に
部下の話をポロッとした時に「あなたは逆ハラスメントにあってるんじゃないか」と言われた言葉を思い出したのです。

【質問1】
この状況は会社によるハラスメントに該当しますでしょうか？

【質問2】
逆ハラスメントにあっていたのかも、とは会社には伝えてないのですが、逆ハラスメントによるハラスメントというのはあるのでしょうか？

【質問3】
ありもしない事実と異なることをスタッフに言いふらされる。私の家が燃えている、燃やしてもらうと、言われる。なにを言っても「あっそ」と返される等は逆ハラスメントなんでしょうか？

【質問4】
全面的に私が悪いというなら、会社の説明が少なすぎます。きちんとした対応を会社にしてほしいのですが、どう動けばいいでしょうか？

【相談の背景】
質問させて頂きます。
接客業の管理職をしているのですが、とある外国人のお客様がこちらの些細な事や、自分のミスや、そもそも何もしてないのにも関わらずで急に怒りだし、接客態度が悪い等の事を頭ごなしに言ってきます。お客様は神様だみたいな発言も過去ありました。(接客態度に関しては皆よくやってくれているので問題があるようには思いません。むしろお褒めの言葉がよくあるくらいです)
従業員ほぼ全員がそのような扱いを受けています。
1年前までずっと同じような事が続き、この1年ばかし見なくなったのですが、先日からまた来店され態度が悪い等の発言、電話で1時間ほど何度も掛け直してきて文句を言っていたとうちの従業員から聞きまして、どうにかしないといけないなと思い質問させて頂きました。
あまり悪い言い方はしたくないのですが、見た目はすごい不潔ですが、携帯を持って使えているので浮浪者ではないと思います。外国人ということもあり法律的になにかしようとしても多分無理なので、可能であれば来なくなるような対応策を見つけられたらいいなと思います。
長くなりましたが先生方にご相談させて頂きます。

【質問1】
威力業務妨害になるような発言がないので該当しないとは思うのですが、電話での1時何度も何度も掛け直して来てクレームを言ってくるのは営業妨害になりえるのでしょうか？

【質問2】
あまりに酷いようであれば(十分酷いのですが)、出入り禁止等の対応をしようと思っていますが、問題はないのでしょうか？

【質問3】
電話等も非通知で掛けてきているので番号は分かりませんが、無視や着信拒否しても大丈夫でしょうか？(電話は固定電話です)

【質問4】
大声で叫びだしたりする事があるので警察を呼ぶぞ等の事を持ち出しても大丈夫でしょうか？

【相談の背景】
勤務先にて、顧客からクレームをつけられました。
内容は割愛しますが、当社や私のミスというよりは顧客の勘違い・被害妄想からクレームに発展している形です。
経緯や勘違いされていることを説明しようとしても、畳み掛けるように自身の考えや話を話して来て冷静に説明できない状態です。

その畳み掛けるように自身の言い分をまくしたてた挙げ句、「あなたのような人間が子供をつくって産み、育てているなんて信じられない。子供がかわいそう」という事を繰り返し何度も言われました。「あなたの子供の将来が心配」などと。「あなたは仕事ができない」「給料もらってるんでしょ？」などはもちろんです。
「自分は社会で立場のある仕事で人を見る目はたしかだから、間違いない」と自信を持っているみたいです。

ただ、クレーム内容や仕事とは関係なく、私や子供についてこのように非難されるいわれは一切ないと考えているのです。
今後も同じような話し合いが続き、話は平行線で、同じような事を言われるのは目に見えています。クレーム対応は仕事の一環としても、こうして子供のことを言われてまで黙ってクレーム対応はもうできない精神状態です。
このようなことを言っている録音はあります。

【質問1】
この場合、弁護士の方に名誉毀損や侮辱罪で相談し、取り扱って頂くことは可能ですか？

最近、パワハラやセクハラがニュースで取り上げられるようになりましたが、カスタマーハラスメントも人権侵害に値するのでしょうか?
接客業をしています。レジにてこちらが当たり前の事を伺っていることに対してキレてくる客がいて、これは立派なハラスメントでは?と思う事があります。
レシートを渡そうとすると、いらねーよとか、所謂こちらに非がないのになぜか日本の接客業は｢失礼しました｣と言わなければならず、反撃もしてはいけない風潮で相当ストレスがたまります。
ハラスメントとはなにか法的な基準はあるのでしょうか?
また、ハラスメントに値するだけでは警察を呼んではいけないのでしょうか?

経営している店舗で接客クレームがありました。クレーム内容はレジで待っていたのに自分の前の客とレジ担当者がおしゃべりして待たされたという内容です。その件で本部に電話がかかり応対した本部の責任者（本部は事務本部で運営部担当ではない）が最初に応対してその対応が悪いと矛先をその本部責任者に変えて執拗に電話があります。
ことの顛末
①先のレジでの応対があり本部にクレーム元（A）から電話が本部にかかる
②本部の女性事務員が最初に電話に出て上司をということで責任者（B）に変わる
③Bがお詫びするも言葉尻をとられ近くのファミレスにいるので詫びに来いといわれる。
④Bは事務所の人間と2名でお詫びにいくもそこではまくし立てられて特に結論を求められるわけでもなく、ではお店のビデオで事実内容を確認してあらためてお詫び申し上げますでその場は終了する。
⑤ビデオで内容確認するも見つけられず（実際は見逃し）その旨をAに「ビデオで確認できずお店は別の店（弊社の別の店）ではないですか？と伝え「俺がうそを言っているとでもいうのか」と逆上される。
⑥その後見過ごしたビデオが確認できたのであらためて電話でお詫びを伝えるがこの後は「Bの対応が悪い」「一日を棒に振った。」「昼飯を食えず商談がうまくいかなかった」などとの内容の電話がBの携帯にかかり、しまいにはBに「お前は自主退職しろ」と電話がかかる。
現在はAも先のクレームよりもBへの個人攻撃的なクレームに変わったように思います。
BにはAが携帯番号を知っているので着信拒否にするよう伝えました。
会社としてはもともとのクレームへのお詫びはすんだと思っているためもうAから電話があったとしても本部で電話を受けて
「私どもとしましては今後充分接客には注意してまいります」とだけ伝えお詫びに伺うことも避けようと思います。
それでも電話があるようであれば何か法的な手段というものがあるのでしょうか？
長くなってしまいましたが教えていただければと思います。不明な点あればまたご説明します
ちなみにAは60歳ぐらい短髪、内装工事業者　なんとなく経験アリの方かな？とも思います

大手飲食チェーン店で働いております。確かに因縁をつけるなど、変わった客と言うのはたまにいるのは確かですが、
現在は明らかに私を狙い、罵声を浴びせ、権限がある訳でもないのに、お前をクビにしてやる等、
いわゆる、カスハラと思われる行為をしてくる客がいる。あまり気分が悪いし、今度から会話を録音してやる事にしておりますが、
それを踏まえ、後々は何等かの形で法的手段で、この客を潰してやれないか、と考えています。
私には私の生活があり、こんな事で仕事を辞めるつもりは絶対にありません。

因縁は、目に見えないわずかな皿についていた汚れの指摘から始まり、
大声での罵声、私の職位を見て、無能だと馬鹿にしてくる、クビにしてやる等、
たまに来店されて同様な事を言われております。

質問は以下の通りです。

①こうした客に対し、何か良い法的根拠のある反撃方法はないでしょうか。

②反撃のための証拠づくりとして、ボイスレコーダーの所持、使用は問題ないでしょうか。

③個人的にはこの様な輩は出入り禁止にするべきと感じますが、店長ではないただの店員でもその権限は使えますか？

④万が一、法的手段で反撃に出る場合、出資する費用と得られるものは、割にあうでしょうか。

⑤法的措置以外で、何か良作、アイデアがあれば教えて頂きたく思います。

【相談の背景】
行政窓口で働く公務員ですが、お客様から暴言や暴行をうける「カスタマーハラスメント」を受けることがあります。
接客業なので不可避なことですが、問題はその際職場が「ひどい暴行など身体に危害が加わる事例であれば警察を呼ぶが、それ以下なら罪は問わず不問に伏して、お客に気を良くして帰ってもらう」というスタンスであることです。
公務員だからこそカスハラのような労働問題(特に違法性を含みうる事例)に毅然と対応するべきと考えるのですが、職場では「接客業に携わるものが、カスハラを口にするのはタブー」といった考えが染み付いており、対策を講じてくれる気配がありません。

自身としては、お客が暴言や暴行など「犯罪を立証できるような問題行動」をした場合、①お客に行動の対象となる罪を指摘して撤回ないし自制を要求し、改善ない場合は警察を呼ぶといった「警告」を発する。
なお、その際の問題行動は暴行罪適用事項だけに限らず、侮辱罪・不退去罪・強要罪・脅迫罪・威力業務妨害罪・恐喝罪・名誉毀損罪・公務執行妨害罪などカスハラ全般を含む
②改善がない場合、お客を犯罪者として扱って警察を呼ぶ。
という、「お客の罪への厳正なる対応」を職場に要請して、接客業者の労働環境改善をしたいと思っているのですが、

【質問1】
暴行で警察の要請は可能だと思いますが、アホ・ボケなどの暴言や大声で怒鳴り散らすなどのお客の行為で、公務執行妨害ないし威力業務妨害で警察を呼ぶことは可能ですか。

【質問2】
お客に例えば「大声での罵倒は威力業務妨害で、やめないなら警察を呼びます」などといった、犯罪行動と捉えられると「指摘」し、警察を呼ぶことを「警告」することは可能ですか。

【質問3】
職場が警察に連絡をしてくれずにお客への謝罪や「お客の犯罪行為を不問にすること」を命令された場合、法的には職場の指示に従うしかないのでしょうか。自身の判断で警察を呼ぶことは出来ませんか。

【質問4】
上記一連のカスハラ対策案を職場で実施することが、法的に問題となりますか。国レベルではカスハラ対応に関して法整備されてはいませんが、現行法を活用した上記案が問題となり、処分される可能性はありますか。

カスタマーハラスメントについて。

今回自分が退職にあたり、相談業務をしていたご利用者を引き継ぎするべく他の相談員を紹介しました。相談内容は要介護状態にあるご両親の生活についてです。私がご提案したお父さんを精神科へ入院して頂くという事で話しがまとまりました。
担当してから約半年、長女さまはこちらの介護保険の説明や医療保険の説明を理解出来ていない様子でした。何をすれば良いか分からないといった感じでした。だからなのか、利用しているサービス提供施設に対して常にクレームを言わなければ気が収まらない様子でした。

精神科入院が決まり退院後の流れも充分に長女に説明してきたので退職も決まり、引き継ぎの連絡を入れると電話越しに私を罵倒し、あろう事か相談員なのに何も仕事をしないのかと恫喝されました。またあれだけ長女へ各専門職と連携した事を伝えていたのに何も連絡をしてこないとまで言われた。私は大変ショックを受けました。入院を渋っていた家族の後押しが出来、家庭ではとてもお父さんをお世話する力も無いので入院までスムーズに出来たのに。

他の施設職員からまだ次女は話しが通じると連絡を受けていたので引き継ぎは次女としました。普段話した事も無い次女でしたが、会うなりいきなり恫喝され、そこでも何もしない相談員だと罵倒されました。あまりにも酷い暴言で怒りを通り越して次女と何を話したかさえ覚えていません。引き継ぎを終えた私はあまりにも酷い仕打ちに心を壊してしまい、今後自分が精神科へ通う事となります。

1.各専門職と連携をしていたのに職務放棄をしたかのような暴言、恫喝を受け酷く傷付き、自分自身が精神科へ通う事となった。
2.精神科への入院は家庭内虐待もあり市区町村からの指示もあって家庭には戻さないように厳命されていた。
3.職務を自分でも全うしたつもりで、市区町村からの指示通り対応してきた。
4.普段から姉妹から精神的に追い詰められ、電話で1時間以上捕まる事もあった。
5.姉妹に対して精神的に追い詰めた事に対する慰謝料を請求したいが可能か？

【相談の背景】
障害者介護施設の職員です。管理者から２年にわたりモラハラパワハラを、受けてきました。この度その人は退職届を出して有給休暇消化に入っています。退職日は11月20日です。(本人がハラスメントを否定しても、私は記録しているので確かなことです。)
会社にはハラスメントの相談窓口があるわけではなくはなく上司に相談してきました。何度もエリアの社長にも相談してきました。上司から社長に打診もしてくれたと思います。私は何十項目の記録も手元に残しています。音声はありません。ところが上司は対処してくれず反応もありません。一人の上司は社労士にきいてくれて、①今後は出入り禁止、②会社の損害となるような情報漏洩禁止、などは誓約書を書かせることはできるらしいと教えてくれました。会社が無反応であることから、私は何重にも苦しく、過呼吸、睡眠障害、強い不安感に苦しむ日々です。私の望みとしては、本人の退職日前に本人を呼び出して、その①②の誓約書を書かせてもらいたいこと、③また正式に謝罪をしてもらいたいこと、④今後私に関わらないことの誓約書にサインしてもらいたいこと、また⑤文面には、自己都合退職でなく会社から最低限の懲戒を含めてほしいこと、これらを望んでいます。会社は面倒だとしか思っていないのかと、更に焦りもあります。

【質問1】
①～⑤だけにこだわらず、今、私が自分の訴えや相談が無にならないような形で、本人の退職日前に会社にしてもらえることは何でしょうか？
(本人を個人的に訴えることはお金もなく体調面からもしんどいです。)

【質問2】
本人が認めたくなくても否定しようと、私は記録しているので確かですが、このような問題を相談された場合、本来会社がやらなければならないこと(対応)は何でしょうか。訴えを無視して法律に違反しないでしょうか。

【相談の背景】
学習塾ですが、数ヶ月前に入塾してきた方の親御さんに度々攻撃を受けています。
中学受験塾で、ちょうど入試の真っ最中であったため、最初に伝達不足やミスがあったことは事実で、それは丁重に謝罪しておりますが、「何ぼーっと突っ立ってるんだ」「頭がおかしいんじゃないのか」等、暴言と取れるものがありました。
その後もちょっとしたことで電話をかけてこられ、こちらが悪い悪くないに関わらず何度も謝罪はしていますが話が終わらず、揚げ足を取るような形で延々と、何十分も不平不満が続きます。
上司は、「うるさい客なのでなんでも先回りして対応するように気をつけよう」と言っていますが、私は忙しい中、その方だけに特別な対応をする自信がなく、何かに付けてまた文句を言ってこられるのかと思うと手の震えが出たり、電話を取ること自体が難しくなってきています。

10年間、良好な環境でお仕事させてもらいましたが、このような状態で続けていくのは難しいため、心療内科にかかったうえで退職を考えています。
ちなみに、個人でやっているような小さな学習塾のため、組合や相談窓口は実質ありません。

【質問1】
できるだけ会社に迷惑をかけたくないので退職後に個人で、精神的苦痛で民事裁判を起こすことを考えていますが、退職したあとの行動だと、顧客の個人情報をもちだしたことに問題が生じますでしょうか。

【質問2】
その場合、推奨される対応がありましたらご教授願いたいです。

【相談の背景】
来客窓口にて世間的に望ましいとされる毅然とした態度でお客様を交わして対応していたところお客様が怒鳴ってきて「謝れ」といじめのような事を言ってくる事態になった後、後日会社は、笑顔で温かい接客をすべきだったのにしなかったからお客様が機嫌を損ねたとして私を責め会社からのいじめも受けた場合について知りたいです。

【質問1】
会社とお客様から慰謝料を貰うことは出来ますか？

【相談の背景】
異性の上司から私生活に関する質問ばかりされ不快だったため、控えてほしいと直接お願いしたところ、拒絶され叱責されました。
さらに上司はマニュアルの無視があまりに多く、
その度に指摘し改善を求めてきましたが、そのことで怒りを買い、職務上必要な質問に答えないなど高圧的な態度になっていきました。

会社のハラスメント窓口に通報したところ、
・上司Aに聞き取りをした際に相談者が私だと漏れており、上司が自身の不利にならないよう周囲に言い訳を振りまいている
・事実確認のため第三者への聞き取りをすると説明していたが、明らかにやっていないことがわかっている
・どういったことがハラスメントだと感じたかこちらの主張と主旨をずらす
・調査中もいやがらせが継続して起きた時は具体的な内容をメールしていたが返答がなかった

この状況のまま「第三者に聞き取りをした結果、あなたの主張とは食い違いがあった。ハラスメントがあったとは言えない」と判断されました。納得のいかない部分を指摘しましたが「守秘義務がある」「会社の決定だ。納得してほしい」と答えてもらえず、「何もしてくれなかったなどと言いふらさないでほしい」とも言われました。

逆恨みされている以上、この決定を受けて上司のいやがらせが加速するのではないかととても怖いです。
上司、窓口ともに録音は残っていません。

【質問1】
このハラスメント相談窓口の対応は適切か

【質問2】
不適切である場合、改善のためどこへ相談すればよいか

【相談の背景】
前回、車通勤が出来なくなると言うこととシフトが遅番から早番に変更されてしまうとの事で相談しました。
私の会社の社員は6名います。社員の中で会社の近くから(会社までの出勤時間は１５分)自転車で通勤が一名、会社の寮から出勤が一名、他は(私も含む)車通勤です。それぞれ皆、シフト制で数十年の間、社員全員が各々遅番勤務、早番勤務と決まっており、(この日は遅番とかこの日は早番などの変則出勤は無い)一定の出勤になっています。
今回はその中で私が会社から事務所に呼ばれて３人の上司から『車通勤は禁止となりました。ここに読んだらサインしてください。』と言われて私は突然な事でサインはしてません。
他に車通勤の社員がいますが、その方たは例外で何も会社からは言われず車通勤です。私は遅番勤務で昼間は親の介護にし、その後に出勤します。
車通勤が出来なくなると終電には間に合いません。その事で店長から昨日メールで連絡があり、会社が勝手に来月から私のシフトを早番で作れ！と店長が言われ、店長は私の事情や本人に確認した所、納得されてない様ですと会社に店長が話したら、それでも会事情だから
早番でシフトを作れと会社に言われたから作るしかない！と言われました。
会社は私だけターゲットにしてるとしか思えません。
どうしたら良いでしょうか。
宜しくお願い致します。

【質問1】
①車通勤は出来なくなるのか？他の車通勤社員は車通勤はOK

②シフト変更は勝手に可能なのか？
(遅番から早番勤務に変更されてしまう、私のみ)

③こちらの話は聞いてくれない。

【相談の背景】
パワハラが原因で退職した被害者と加害者とで示談が成立して金銭で解決した事案がありました。(公にはなってません)今回私はその加害者に社内での暴行を相談しましたが「個人の問題は個人で解決する様に」と相手にされませんでした。その相談相手は会社の部長でしかもハラスメントの相談窓口です。このハラスメントの相談窓口の部長がパワハラをして金銭で解決したのです。

【質問1】
この場合、門前払いした部長がパワハラをしてた事を退職した被害者に証言してもらう(金銭解決済)のは違法でしょうか？

昨年秋に職場の同僚より暴言、恫喝、侮辱発言を受けました。
店長に報告し対応を求めましたが、子供の喧嘩じゃないんだから、当人同士で解決しろと真剣に取り合ってもらえません。
何度も店長に掛け合うと一度だけ同僚に「このような発言をしたのか？」と聞いて「しました」と認めたのに「言葉遣いには注意しなさい」だけ。
私への謝罪はありませんでした。

年末になり、本社に内部監査室があることを知り、事実確認と同僚へのペナルティを要請しました。
調査結果は「そのような事実は認められない」と呆れたものでした。
こちらには侮辱発言を録音したデータもあります(監査室は、この証拠を確認しませんでした)
店長が問題発言について確認した事実もある。
にも関わらず、無かったと。
内部監査室は、この件について終了とも言ってます。
もちろん、受け入れられるわけがありません。

こちらの要望は
①同僚に問題発言を認めさせ謝罪させる
②店長に不十分な対応を謝罪させる
③ハラスメント行為により休業した日数分の金銭的補償(約20日)
④精神的苦痛に対する慰謝料

これらを求める場合、どこへ相談したらよいでしょうか？
弁護士に介入してもらったほうがいいでしょうか？
金銭的補償は、いくらぐらい請求するのが妥当でしょうか？

この会社とは昨年末で雇い止めされており、争うことに何の躊躇いもありません。

【相談の背景】
パートで働いており数ヶ月前から正社員A氏にあだ名で呼ばれる、ご飯に誘われた際に休日だとデートになっちゃうと言われる、テープを服に貼られる、加害者の仕事を定時間際に振られるなど幾つかのパワハラ、セクハラを受けたので会社に相談をしました。相談後に加害者と被害者を隔離するかと思いきや、何の配慮もされず半閉鎖空間で仕事をさせられていました。2、3人他の人もいますが１、２時間だけ2人っきりになってしまう(なれる)時間があります。こちらが自主的に有休を取ったり早上がり出来るように仕事を早くしたりしないと加害者と距離を取ることができませんでした。精神的にも肉体的にも金銭的にも負担があり安心して働ける環境ではありません。
また、ハラスメントを相談したら今のまま(自主的に距離を取る状況)必要最低限だけの会話で仕事ができてるし距離を取れてるなら仮に加害者が異動にならなくてもこれからも仕事ができるんじゃないかと言われました。
ちなみに、加害者は聞き取りでハラスメント行為を概ね認めております

【質問1】
企業として適切な対応なのでしょうか。

【質問2】
早上がりにより通常より給料が減っています。減った分を補償してもらうことは可能でしょうか。

【質問3】
ハラスメント行為を認めているのに精神的苦痛を受けてる被害者の希望である加害者の異動がされないのは適切なのでしょうか。

【質問4】
会社の判断を覆すことは無理なのでしょうか。(物的証拠がない)

【相談の背景】
現在、ハラスメント加害者として会社側が提示してきた辞職か異動について話し合い中です。内容はプライバシーのためと開示はされておりません。会社の対応が理解できず、ハラスメントがありました、と突然言われ、「明日から来なくて良い」と有給使用で休んでおりますが会社の説明の少なさと納得できない思いがあり、私からの申し出で話し合いを初めてした際、私が認めたから、こうなってると言われました。
話し合いでも、あまり会社自体にハラスメントの知識がないようにも感じました。なにより、説明が全くというほど、ありませんでした。
第三者をいれて話した方が私も納得出来そうと考えております。
もし、訴えるなら会社に直接ではなく、話し合いをした上司にワンクッション入れてくれ、とも言われました。私に説明できないことが第三者には説明できるから、という理由だそうです。会社に人事部という役職はなく、人事命令は社長と上司（マネージャー陣）が相談して決めております。私は10年以上長年働いており会社に染まっているとは思いますが会社に不信感が強くなり、残るべきか去るべきか悩んでいますが、私が全て悪いとされてることにも納得できず、前を向いて進むにしてもハッキリさせたいです。会社に残るにしても、この会社はしっかり調査をして正当に決めた結果なのか知りたいです。

【質問1】
ハラスメントに対して認めた覚えがなく、「やったのかもしれない」というのは認めたことになるんのでしょうか？

【質問2】
上司にワンクッション挟む必要はあるんでしょうか？

【質問3】
やはり正当な判断なのか知るためには第三者に相談するべきでしょうか？

【相談の背景】
運送業です。先日配達先のとあるマンションのお客様から会社に匿名クレームが入りました。
『エレベーターを待っていたら出てきた配送員(私らしい)とぶつかりそうになったが挨拶もなく帰った』と。
その日、その地区を担当していた女性ドライバーは２人いましたが
会社でのデータ上私であり、もう1人はその時間帯にマンションには行ってませんでした。
ところが私はその日エレベーターを使っておらずマンションに行ったのもその時1回だけで、配達時も誰ともすれ違ってないので人違いはあきらかなのです。

会社に帰ってすぐクレーム件で人違いであると報告し、その場は終わりました。

後日上司より、先日のクレームの件で改善報告書を書くように用紙を渡され
そこでも違うと言ったのですが、本社に書類を出さなきゃいけないからと言われ
文面もネットで調べ適当でいいと言われたので、渋々書類を持ち帰りました。
しかし考えると私がやってもいないことで書類を書くのが嫌だったので拒否したら上司がわたしの許可なく報告書を書き、勝手に私の署名をして上に提出しました。クレームの件は私がやった事になってます。
その事がストレスとなり
2週間前から出社できなくなりました。
退職するつもりですが、この事を明るみに出さず退職は不本意で悔しく納得いきません。

【質問1】
法的に何か出来ることはないでしょうか？

【相談の背景】
私は法人営業をしております。
あるお客さま先に、弊社を退職した方がおります。その方は、相談を受けた際にお客様に対しアドバイスを行うコンサルのような契約している方がいます。

その方は、長く弊社に居た方なので、弊社の内情のこともよく知っています。
商談がある度に不備を指摘されています。
初めのうちは自分が至らない点があると思い対応してしました。
メールを送る度に、内容を理解していない、失礼だ、謝罪はいらないと返信が返ってきます。
上司やサポートメンバーの方にもCCでメールが入って来ますが、上司はお前の考えが足りない、どうせ何書いても言われるんだからと言われ、相談しても私が悪いで終わります。
不手際の際は、反省した姿として坊主にして来いと言われました。
そのメールには上司もCCに入っています。
上司に相談し、最終的には顛末書を会社に提出することにしました。
その旨をその方に伝えると上司やサポートしてる人に迷惑が掛かるからそれは許さない、お前自身が自分の姿を見て自分を戒められるように言っているんだと言われ、近い髪型にしました。

その人の顔や名前を見ると、まともに会話ができないと上司に伝えており、担当変更もお願いしました。
しかし、みんなにサポートしてもらっているのにそんなことが言えるなと叱られました。限界です

【質問1】
１、コンサル的なことをしている人はカスハラにあたらないのでしょうか？
個人として、訴えられますか？

２、担当変更してもらうにはどう相談したらいいですか？

【相談の背景】
職場の先輩からモラハラを受けて数回口論になり上司へ相談しました。
その先輩は他にも色々と問題を起こしているのですが、
上司が言うには、性格に問題はあるが仕事はできるから処分できないといわれました。
更に一番最近口論になった理由が、先輩が挨拶しても無視する、何か問題があればこちらのせいにする、態度が悪い、言葉遣いが悪い等でこちらが我慢できず語気を荒げてしまった事を詳しく上司に話しましたが、その話を聞いた上で私が悪いと上司から言われました。
先輩からのハラスメント行為で退職させて欲しいと話をしたのですが、
勤務時間を前倒しにして先輩と顔を合わせないようにし、上司から先輩へ話をするから少し待って欲しいと言われました。
しかし一週間程経過しても先輩へ何のリアクションも無いようです。
しかも勤務時間が変わった事で業務内容に変更があり、給与も以前より減ってしまい大変不満です。
他の先輩にも相談しましたが、従業員が不足しているので恐らく何も言わないか、少し注意して終わりだろうと言われました。

【質問1】
会社側が先輩に対して何らかの処罰を下してくれると思ってその決断で進退を決めようと思っていましたが、どうも私が納得したと思っているようです。
この社員をかばう会社の行為もハラスメントにあたりますか？

【質問2】
ハラスメント行為を原因に退職する場合、即日退職できると聞いたのですが
一度上司の説得に応じてしまった後からでも先輩からのハラスメントを理由に退職する事は可能でしょうか？

【質問3】
質問２の先輩からのハラスメントはこちらが納得したと考えられる場合、ハラスメントを行っている社員を容認する会社の行為をハラスメントとして即日退職する事は可能でしょうか？

【相談の背景】
接客業に従事しております。
今年に入り2度目のクレームがありました。1度目はお客様が本社に何度も同じ件でクレームを仰ったようで大事となり始末書提出と出勤停止となりました。
今回は職場が機械を使っているため大きな騒音が常に発生しておりお客様の声が聞きづらい、逆に聞こえづらく(マスク着用もあるため尚更です)普段から大きな声での応対となるためそれで感じ悪い、怒っていると取られがちです。また私自身気をつけてはいるものの話し方が棒読みのようになりがちだったり、声が大きいため口調が怒っているのか？と取られやすい方だと自覚しています。
そのため、自分ではなるべくゆっくり話したり気をつけているのですが繁忙期や忙しい時は余裕がなくなってしまいます。

お客様が口調が軽い、私がなにかしましたか？と言われすぐに誠心誠意謝罪し、機械音で声が大きくなってしまい不快にさせてしまっていたら申し訳ありませんと重ねて謝罪しその場でお帰りになられました。

店長からは指摘や注意はなかったものの上司に報告すると言われ、後日面談となりました。前回と同じ流れです。
前回より更に上の上司です。

まず、このような場合には
店長から注意等あるなら分かるのですが店長は特に何にも言わずそれを飛び越えて上からの面談に納得がいきません。
始末書より思い減給や退職勧奨を受けるのかと考え込んで何も手につきません

【質問1】
店長が変わる前はこのような事がなく、今年に入り変わったことで2度も上司との面談になりました。自分に非があるのはわかりますが、店頭で受けたクレームで面談になるのはいかがでしょうか？

【質問2】
これで退職勧奨や始末書求められることはありますでしょうか？

【質問3】
納得がいかないため、前回就業規則違反で始末書を先に提出させず出勤停止をさせている件と併せて、本社の人事部に相談すべきか労働局に言うべきか悩んでいます

【相談の背景】
昨年、とある業者へ領収証の件で匿名でお客様相談センターへメールで連絡を入れました。
クレームの内容は、物販を頼み現金を先に渡しましたが催促しても一向に領収証が届かない。との内容です。
相談センターへ連絡をしてすぐに対応して頂き、領収証を控えを頂き注文完了となりましたが、
その後の業者の対応が不誠実過ぎて困っています。
数日後に、領収証を頂きましたがその時に謝罪の一言もありませんでした。
相手方にも色々とあると思い穏便に事を済ませましたが、
その数か月後に、「お前やクレーム入れたのか！お前がやったのか！」と反論されてしまいました。
その方から事細かに事情聴取されたことの内容を一方的に聞かされましたが
事情聴取の際、匿名で相談したにも関わらず「〇〇会社の○○さんが！」の個人情報が連発されていたようでした。
事情聴取した職場の上司からは「この事は個人漏洩になってしまうから、相手には話すな。」と忠告を受けていたようですが、他にも同僚とか他の人にも「〇〇にクレームされたんだ！」と話をしたようで
その話を聞いた時には、そこの職場の人たちの目が怖くなり精神的苦痛を受けました。
数回にわたる事情聴取、始末書、顛末書、降格、減給とお前のせいだ！とう言うかのように聞かされました。
この様な不誠実な対応をしてくる業者へは今後どの様な訴えをした方がいいのでしょうか？

【質問1】
情報収集の為に誰からのクレームなのかを絞り込まれて知られるのは仕方ないと思いますが、
匿名で相談したのにも関わらず、〇〇会社の○○さん、とターゲットにされ事情聴取していた。
匿名の意味がないですね？

【質問2】
クレーム言われた業者さんも、謝罪もなく他人へ実態を言いふらした。
聞けば聞くほど言った自分が悪いのかと思い、精神的苦痛ばかり受けた。
名誉棄損、侮辱罪になるのですか？

【質問3】
不祥事を認めているのにもかかわらず、本人の反省と謝罪がが一切ない。
黙っていても今後の為にもならないし、悔しすぎるので
もう一度この件をお客様相談センターへ連絡した方がいいのでしょうか？

【相談の背景】
セクハラ相談後に、事実確認とか会社としては対応したという事実だけを残し、私自身に対しては厄介者扱いをしているような対応です。
事務員が私1人なのですが、経理から現場の書類、その他の一般事務、雑務を全てこなさなければいけなくて、社長や部長に言われた仕事を優先していると出納帳が遅れる等ありました。セクハラ相談前は、1人だから仕方ない、できるとこからやってと言われていました。
ですが、急に態度が変わり、何で出納帳が合ってないの？！原因は分かってんの？
現金入出金があったらつけるが、できないんでしょ？！等言われるようになり、都度、つけられればいいんですが、他のことが重なると後回しになってしまってと言ったら、都度！つけてよ！！と怒鳴られました。
今まで、そんなことは言われなかったし、入社するときには経理をするという条件ではありませんでした。それに、他の仕事で手一杯で、経理を優先してとも言われてない、そんな時間も与えてもらえない、昼休みもずっと仕事に追われている状況でした。セクハラ相談後から態度が変わり、業務上の諸連絡も教えてもらえなかったりしています。精神的にも参ってきて、頭痛･胃痛、無気力だったり、夜中に何度も目が覚め不眠気味だったりで、医者に行こうか迷い中です。そして、辞めさせようとしてるみたいなので、辞めようと考えています。年齢的にも、次のことも心配です。

【質問1】
辞める際、自己都合となってしまうのでしょうか？セクハラにパワハラで本来、辞めなくて良かった仕事を辞めなければになったら、何かしら証拠になるものがなければ訴えられないですか？

【相談の背景】
はじめまして。ある組織で勤務する職員の家族です（所属は伏せます。規程や服務上のルールは公務員に準ずる組織とお考えください。 )
職場の運用・ガイドライン上の“軽微な逸脱”を過度に取り上げられ、人格否定に近い形で攻撃されている状況について、相談先の管理職の対応にも問題があるのではないかと悩んでいます。
また内部相談の進め方と証拠保全の観点で見解を伺いたいです。

1. 事案
業務上の連携・調整の場面で、特定の同僚（年上）から、手段の相当性を越えた叱責、周囲の前での非難（公然と恥をかかせるような言動）が発生しています。
指摘内容は明確な規則違反やミスと言うより、解釈の幅がある運用面をあけつらい、周囲の人の前で名指しで攻撃を受けている印象です。

2. 相談後の対応
上記について管理職に相談し、相手方への注意、再発防止を求めました。
しかし相談時に、管理職からは概ね次の趣旨の発言がありました。
「相手の性格上、注意しても変わらないかもしれない。ただ問題(ハラスメントとは発言せず)であるため、注意はするが。」
「本人側の業務運用にも問題があるのではないか」
「周囲もあなたの対応に問題があると言っている」
本人が「周囲とは具体的に誰か」「どの場面の、何を根拠に言っているのか」と確認しても、具体的情報は示されませんでした（“皆は皆だ”という趣旨の回答で、根拠開示を拒否された形です）。

【質問1】
相談後に管理職が、事実確認や根拠提示がないまま「あなたにも問題がある」「周囲もそう言っている」とガスライティング的に述べる対応は、相談対応として不適切(セカンドハラスメント)になり得ますか。

【質問2】
管理職が「効果はないかもしれないが注意はする」として形式的な対応にとどまり、組織としてハラスメントを容認しない姿勢を示さず、実効性のある具体策も行わない場合、相談対応として問題になり得ますか。

【質問3】
上位組織の窓口へ申し出るにあたり、文書の書き方（事実の粒度、要求事項、措置の求め方）で押さえるべきポイントは何でしょうか。

【質問4】
将来、上位窓口や弁護士相談に持っていく可能性を踏まえ、今の段階での証拠保全として優先すべきものは何でしょうか。

【相談の背景】
取引先(医療機関)の某部署から訪問や提出書類などの内容規制が厳しいルールが敷かれてます。例えば、感染症(コロナやインフルエンザ等)の流行時には感染拡大防止対策や患者の立場を最優先することから立ち入りに十分な注意をようする事はよく分かります。またこのような時期に注意喚起メールが来る事は分かりますが、以上の内容とは別に、
例えば出して欲しいデーターや報告書類を少しでも間違ったり、報告が遅れたりするとすると会社の支店、あるいは本社に直接連絡を入れ、その上司に該当する者から、なぜそうなってしまった(間違い報告、遅延報告)か、メール等で説明を求められます。なんで直接電話とかでは担当者本人には連絡せずに、直接中心部署に連絡してくるのかわかりません。
嫌味たらしく思う事もあります。
文書では感情を入れてないので上手く表現できませんが、相談の背景になります。

【質問1】
相談内容から要求内容が細かすぎると捉える人や、面倒、ややこしい、厳しい取引先と判断基準は様々ですが、投稿者はある意味カスハラと判断出来るのではと思い質問させていただきます。

【相談の背景】
宅配便の運送ドライバーをしている50代男性です。

現在、運送大手の下請けをしている某運送会社と、業務委託契約を結び仕事をしています。

2021年7月23日に、2021年10月末日をもって契約解除をしてほしい旨を伝えたところ了承していただけました。

しかし後日、私が貸与されていたリース車両にキズが残っており、「現状復帰の義務」があるとして￥51,395を請求されました。

そして、「12月一杯まで働けば、その金は請求しない。10月一杯で辞めるならば、その金を給料から相殺する」と告げられました。

このリース車両は、すでに廃車登録済みで、キズも事故の相手側からぶつけられたキズです。

そういった車両に現状復帰義務を謳うのはおかしいのではないか？　と抵抗を試みましたが、「訴えるなら訴えろ」と一蹴されてしまいました。

結局、私は継続勤務を拒否し、￥51,395の支払いに泣く泣く応じました。

たしかに委託契約時の誓約書に、現状復帰うんぬんの文言が記載されていますので、現状復帰代金の徴収は正当なのかも知れません。

ただ、その金額を楯に継続勤務を迫るのは、ハラスメントとして訴える余地があるのではないかと考え、今回、ご相談のメールを差し上げました。

【質問1】
このようなケースは、ハラスメントとして訴え、慰謝料を請求することが可能でしょうか？　ちなみに証拠は録音した音声データがあります。

職場の重要な取引先の方から不当な要求を受けました。
休日の買い物に付き合えと言われましたが休日であるため断りました。しかし納得せず、付き合わないのであれば代わりにプレゼントが欲しいと言われました。今後の付き合いもあるため、プレゼントは了承しましたが、翌日に言われた品物は、お店に行ったところ30,000円程度のものでした。
　さすがに高額であったため、10,000円程度のものをプレゼントし、それ以上は断りました。しかしそれでは納得せず、私の会社に、私が約束を守らないなど心当たりのないクレームが入りました。
　上司にも経緯を説明し相談しましたが、今後の付き合いもあるので穏便に済ませたいと、上司がお金を負担するため言われたものをプレゼントするように言われ、購入しプレゼントしました。
　しかし、一度断ったことが不満のようで、現在でも上司を経由して私に対して心当たりのないクレームを入れてきます。重要な取引先であるため会社にこれ以上の対応は望めません。

　上司の穏便にすませたいという意思もあり一度は納得しようと思いましたが、自分に非は無く納得できません。
　そこで質問です。

１　このような行為は別組織の人間ですがハラスメントにあたりますでしょうか。

２　現在のところ本件を原因とした通院等は無く、会社からも不当な扱いはありませんが、精神的苦痛等を理由に慰謝料請求など法的な対応は可能でしょうか。

３　法的対応が可能な場合には、費用対効果が得られるほどの慰謝料、損害賠償請求が可能でしょうか。

【相談の背景】
私は設備機器の営業職をしている者になります。
工事も請け負っており、入替え工事はご対応しました。予め既存の設備は使える前提の工事で説明しておりました。お客様より、機械が動かなくなったとの事で施工部分では無いためメーカーメンテナンスの元確認を行っていただきました。結果は元々の既存の電源線の不具合で機械が動かなくなった事で新たに電源線の入替えが必要となりました。我々は機械販売のみなので本来は機械入替え以外の対応はしていませんし、1番のピークがまさにこの時期ということもあり会社に出たり入ったりすることが多い状況です。
お客様には既存設備の不具合が起こらなかった為の完了報告と伝えました。お客様の方から頼まれ、我々のできる範囲の元で現地確認をした上でできる範囲の見積を提示しました。
そうしたら、別の電気業者が来ていたことや元々メーカー点検した人が提案したたんだからできるだろう(見積提示後言われました)なんなら電気業者の見積の半分で実施の強制をするようなメールが来てました。繁忙期のためご連絡遅くなることを伝えている上に営業終了間際や終了後に電話がきたり定休日にもメールがきて返事が来なかった場合は直ぐに電話がきて上を出せという始末です。(上の者も事態は把握しています)
これが先月から続いていてそろそろうんざりした中で知人から聞いてこちらに投稿しました。
(分かりづらい内容で申し訳ございません)

【質問1】
質問になりますが、これらの行為は営業妨害になりますか？
こちらも忙しい中追いかけ回されることにうんざりしており、私自身も精神が参ってしまうこともありここ数日は仕事をセーブしている状態です。

【相談の背景】
提携業者への苦情対応をし、これから気をつけるようにと伝えるも「私は悪くない、色々言われて雁字搦め、お宅の会社のイメージなど関係ない等など」、真摯に受け止めてもらえず。数回同様の事が繰り返しあり。
※仕事の依頼は本部から行っている
※共有LINE(8名)でやり取りしている
上司や他の社員も経緯は承知している。
最後に指摘注意した際には、「そういう長文が部下や同僚にも威圧的にさせているという事を自覚して下さい」と言われ、自覚が無くてすみませんでした以後気をつけます伝えると「後は自分で考えて下さい」と吐き捨てられる。
上司より連絡があった為、私の意思(今後その方のフォロー対応不可、納得がいかない)と伝える。

それから5ヶ月が経ったのですが、
最近もその方に対する苦情が入り、至急連絡をとらなければならず電話したところ着信拒否されており連絡つかず。
共有LINEも解除されていた。
他の社員に連絡をお願いしたところ、直ぐに繋がる。
今回の経緯を社員共有LINE(上司や同僚の8名)であらためて伝える。
そこから1週間が経ちましたが何のリアクションも無い。
あらためて社内メール(チーム内の上司3名、同僚7名)で、何事も無かったようにされている事で会社やチームに対して不信感を抱いていると伝えるも、そこから1週間何のリアクションも無い。

【質問1】
提携業者からの着信拒否、共有LINEでの人格否定。
社内の上司や同僚からの腫れ物扱い。

これはハラスメントでは無いでしょうか？

【相談の背景】
療養費制度を利用したマッサージ業を営んでいます。
患者家族とのトラブルです。
患者家族からレセプトの書類に捺印をいただくため返信用封筒に切手を貼らず送付したところ郵便料金不足のお知らせ（１６円不足）が貼られて返信が届きました。
不足分を立て替えるか患者家族の住所に送るか問い合わせたところ立て替えを要求され、代金は次回のレセプトの捺印の際、同額の切手を送るとの内容でした。
切手では困るので現金で立て替えたお代を支払ってほしいと連絡したところ、相手方から振り込み先を提示してあとは仕事を打ち切ると言われました。
額は少額でこちらとしてもどうでもいいとは思っていたものの、保険診療で取り扱っているため相手方の利益になるような行為はできないと考えて連絡したんですが相手方に聞き入れてもらえませんでした。

【質問1】
このような事例は強要や脅迫、業務妨害には当たらないのでしょうか。
回答いただけましたら幸いです。
よろしくお願いいたします。

【相談の背景】
FCオーナーとしてハウスクリーニングなど内装関係の仕事をいています。
顧客から入ったクレームは本部を通して本部のSVから連絡が来ます。
この時のクレーム対応の強要が問題です。
私は作業前に顧客に作業内容やその範囲、そして保障の範囲を説明して納得いただいたうえで注文書にサインを指定いただき作業を行っています。要するに本部の作ったマニュアルに＋αの説明もつけて対応しています。
それにもかかわらずマニュアル通りに対応した作業に対してあきらかな保証期間の過ぎたクレーム（特に補償していない汚れの再付着など）や保証対象外の内容について顧客からの理不尽なクレームが来るとSVは何かにつけて意味の分からない理由をこじつけてFCオーナーにかかる費用を払うように強要をしたり、それについて正当な理由をつけて断ると「送客を停止するぞ」などと脅しと思われる発言が出てきます。
このことは１度や２度ではなく私に来たクレームのほぼすべてがこのような理不尽な責任の押し付けとなっています。
実際に送客を停止されたこともあります。
ほとんど嫌がらせと思える内容になっていて困っています

【質問1】
SVは明らかに正常なクレーム対応がなされていないどころかFC-オーナーに理不尽な責任を押し付けています。この場合どのように対応をすればよいのか教えてください。
はっきり言って精神的にも参っています。

【相談の背景】
私は、ある店舗を経営しておりまして
求人を出したところ応募があり、話をして採用という運びに
なったのですが、その時はまだ別なところで働いていて
あと1か月後に退職するので、そのあと1か月ほど休んでその後
働くという条件で採用しました。店長もお願いたのですが店にきて
こちらに報告もなく勝手に商品は注文し、高額な機械を「これがないと
仕事ができないし、辞める」と言われ仕方なく購入の申し込みをしたら
もういらないといわれ、キャンセルしてほしいといわれ結局、機械代金の1/3をキャンセル料として払わされ、この前は店舗にお客さまがいらしても
「どこの誰で、何をしにきた」という風に威嚇し、お客様を怒らせ
挙句の果てには辞めるといってきたのでこちらも辞めてもらいましたが
いままで店のためにしてきたコンサル料を払え、（20万円と勝手に）払わないと
弁護士に訴えるといってきました。なにかいうと弁護士に訴えると脅す人で、雇用契約の期間は、2月からでまして
それまでの分といわれてもなんの契約もしておらず、金額も算出出来ませんし、勝手に注文したものキャンセル料、お客様を怒らせて帰らせたことについては、こちらから請求できるのでしょうか？

よろしくお願いいたします。雇用契約は案として明記しラインで送っただけで
お互いのサインもなにもしていません。

【質問1】
こういう場合は払う義務はありますか？
コンサル料などといわれても算出できないので。

【相談の背景】
行政書士のクレーマーに困っています。

当社はレンタルルームを経営しているのですが、行政書士の顧客が規約を無視してマイルールを押し付けて来ようとします。

相手からは理不尽な要求が来ているのですが、そこで下手に動くと不利な状況を作りかねないと思って、質問したく思っております。

今回お客様の操作ミスで部屋に入れず返金を求められています。
ですが当社には一歳非はありません。

その後、色々話をし、当社の分かりにくいシステムがあったので、その部分に関してはより快適につかえるよう改善報告し、お客様にはご意見を頂いた感謝として今回使えるはずだった時間を別日に補填してあげる事としました。

補填を受けるとその後連絡がきて。
更にその後、やはり「補填は受けない変わりに返金しろ」と言ってきました。

当社の規約は以下の通り書かれており。
当社に非がある場合のみ返金する事となっております。

（６）２１時〜翌朝１０時までの時間帯は鍵の解錠トラブルサポートがありません。解錠できないなどのトラブルに関して、当社の機器に責任がある場合は利用料の返金をいたしますが、お客様都合での場合の返金は致しません。利用できなかった事で起こる全ての損害等について当社は責を負いません。

【質問1】
①改善報告の内容
②どのように改善されたのか
関わった二人のご署名を肩書きと共にご記入したものを、メールでも文書でも良いので送ってください。
と言ってきていますがこれを行う義務はありますか？

【質問2】
当社の調べで当社には一歳非がない事がわかっています。わたしとしてはさっさと返金してさよならしたいですが。規約上返金すると非を認めた事になると思うのですが、安易に返金はしない方が良いですか？

【相談の背景】
※5ヶ月半以上回答なし。

フリマアプリの事務局の問い合わせ無視により解決しない問題が多々発生しており、また取引が完了せず売上金が入らないなど実害も出ています。

システムに関する事、支払い方法に関する事、削除された商品に関する事、ネットショップ開設時また出品できない不具合など問い合わせは多岐に及んでいますが、都合が悪い内容に関しては関係ないテンプレを送って終了、または「確認できない」などの返事を繰り返して逃げる、さらには完全無視と客をバカにする対応に終止しています。

特に売上金が入らない、またネットショップに出品できずに商機を失うなどの損失も出ています。
現状、問合せフォームからやり取りするのは不可能な状態にあり非常に困っています。

数年に続きこんな状態で早急に解決したいのですが、こちらでやれることはありません。
検索しても事務局とのトラブルに関する事案が出てこず、どうしていいのかわかりません。

問い合わせに答えないからと過度な問い合わせはカスハラ条例に抵触するおそれはあるのでしょうか。
泣き寝入りで終わらせようと、このような対応を続けてカスタマーハラスメントを誘発させるような企業の態度に問題はないのでしょうか。
これではますます消費者が弱い立場になってしまいます。
ここの弁護士も弱い人の助けにはならないようですが…。

フリマアプリのシステムを理解している方からの回答をお願いします。

【質問1】
弁護士費用や内容証明等の出費が出ない形で、今後、どのように事務局とやり取りしていけばいいでしょうか。

【質問2】
弁護士費用や内容証明等の出費が出た場合、また取引完了遅延に関する延滞金請求を含め損害賠償請求をすることは可能でしょうか。

【質問3】
こういった件を弁護士にお願いする場合、どの程度の費用がかかりますでしょうか。
裁判に移行した場合の費用はどの程度でしょうか。

【質問4】
客から手数料等の利用料を取っていながら、こういった対応は企業として問題ないのでしょうか。
不法行為、契約不履行などの法律違反にはならないのでしょうか。

【相談の背景】
エージェントを通して購入した物件デベロッパーの遅延料の未回収に対して、エージェントは当初「弊社の弁護事務所で交渉中」「弊社の弁護士の助言」などとメール回答していたのですが、今になって「他の顧客が訴訟した担当弁護士の事であって弊社の弁護士では無い」などと、虚偽の主張と回収交渉放棄を曲げない状況です。メール履歴を添付しても逆ギレで開き直っています。
それどころか、そのような対応やメールやスキルに対する、私からの(至って冷静かつ常識的)メール内の「低劣(なメール)、非道(な対応)、失礼(な姿勢)」との(事実指摘)ワードを切り取って、精神的苦痛を被り顧客ハラスメントだと、開き直り、有ろう事か、当方の謝罪が無いなら回収サポートなど全てを放棄するとの逃げ姿勢です。

【質問1】
当方は適切な苦情との認識ですが、数通メールの上記ワードだけで顧客ハラスメントに当たるのでしょうか？精神的苦痛も先方自認の日本語スキルの問題で、精神的苦痛は当方と反論しましたが法的にどうでしょうか？

【質問2】
明らかな虚偽説明と対応放置により、遅延料を取りはぐれるリスクが出ているのですが、その遅延料全額(または損害賠償)などを、このような悪質な対応のエージェントに請求する事は法的に可能でしょうか？

【相談の背景】
定宿にしていたホテルでのトラブルです。親しくしているスタッフが何人かおりましたが、一番親しいスタッフに、大切な宴席を頼みましたが、打ち合わせの日になると、突然、自分はこの案件から外されてしまいましたと連絡が来たんです。信頼しているひとだからこそお願いしたのに。その後は、一方的に、その彼と私は、一生口も聴いてはいけない、会ってもいけないと上席の方に言われ、話し合いすらなく、同じ土俵に上がっていないというか、上から物を言う感じで、総支配人も出てこず、副支配人が人を小馬鹿にした感じで話してきたり、本人が嫌がっているからだとか、その場を取り繕うようなことしかしません。楽しみにしていた宴席を壊された上に、仲良しのスタッフと話しも出来ないというのは納得が出来ません。
カスハラの反対がなんという言葉かは分かりませんが、何の説明もなく一方的にゲストを心身共においやるなんて許せないです。
どうしたら宜しいでしょうか。

【質問1】
カスハラの反対がなんという言葉かは分かりませんが、何の説明もなく一方的にゲストを心身共においやるなんて許せないです。
処罰を下す法律はございますか？

【質問2】
カスハラの反対用語は何になりますか？

【相談の背景】
ネイルサロンを経営しております。
サロンスタッフが施術しお支払いされ帰宅されたお客様から翌々日に仕上がり、接客態度に関するクレームを頂き、責任者である私が後日電話対応しました。
お客様の要望は返金と、自分の元の爪の長さに戻して欲しいとの要望でした。
返金は了承いたしましたが、短くなった爪を元に戻すことはできないと伝えたのですがご納得されず、クレームの内容も担当スタッフの一挙一動に対する不満、お店が営業している事自体の不満があるとの事です。
こんなに不快な思いをさせられたのだから顧客の要望は聞くべきだとの事でしたので、当初のご予約メニューにはない人口爪の形成と全額返金を渋々承諾致しました。
初来店時に対応したスタッフも、何度も説明し確認した上で1時間で終わる施術を3時間かけて対応したが満足いかれた様子はなかったとのこと、
後日30分に渡り不満を言い続けられ、次回2時間以上かかる施術の無料提供と全額返金の要望に対応を困惑しております。

明後日最来店予定なのですが、対応にあたり注意事項や、どこまで顧客の要望を聞くべきなのか、今後これ以上の対応はできないとの事を理解していただく為の注意点などご教示いただけたら幸いです。


よろしくお願い致します。

【質問1】
最来店時の再施術にあたり、これ以上の対応は今後できない、何があっても対応しないとの告知を顧客にしたいです。

【相談の背景】
ある大手宅配業者の「午前中（〜12時）」指定配達を利用していますが、実際にはほぼ毎回11時50分前後に配達されます。11時までしか受け取れない日の多い私は、何度も冷蔵品を受け取れず、累計で数万円の損失が出ています。

もともと受け取りに課題があったため、宅配ボックス付きの住居に引っ越しましたが、冷蔵品はボックスに入れられず、営業所も遠いため、受け取りの代替手段がありません。以降、冷蔵品の注文は極力避ける生活が何年も続いています。

過去に本社へ電話相談した際、強い反論を受け精神的に恐ろしくなり、以後の連絡を断念しました。しかし、制御できない冷蔵品もあり、避けられない状況となって再びメール相談を行ったところ、「これ以上の要望はカスタマーハラスメントに該当する可能性がある」と通告されました。

これは企業が運用を見直さず、制度の名のもとに消費者へ責任を転嫁し続けている構造の表れだと感じています。法的にこの対応が妥当とされるのか、ご見解を伺いたいです。

【質問1】
この宅配業者の対応は、制度の限界という説明で正当化されるものなのでしょうか？

【質問2】
特定の時間帯（例：11時まで）にしか受け取れない事情がある場合に、時間帯指定の形骸化が問題となる余地はあるのでしょうか？

【質問3】
「カスハラ」と一方的に断じる企業対応は、消費者保護の観点から問題視されるものではないかと考えますが、法的にはどう評価されるのでしょうか？

【質問4】
このような継続的な損失・精神的苦痛に対して、法的に是正を求める手段や可能性はあるのでしょうか？

【相談の背景】
お世話になります。
よろしくお願い致します。

複雑なのですが、結論から申し上げます。
信じられないかもしれませんが、宅配業者が当方を完全無視しており配達拒否をしております。
原因は、当方が考えられる範囲ですが業者が3回も当方へ配達する商品（日本酒、ビール）を
破損させた事により当方が最寄の営業所へ強く抗議した事でハラスメント行為をするようになったとしか
思えません。1回目日本酒を割った、それから2週間後くらいにまた日本酒を割った、
3回目はビールのケースが大きく破損しており透明ガムテープでぐるぐる巻きにして持ってきた事。

細かく言うとまだまだ説明がありますが、現在でも配達拒否をしており、生物の代引きも持ってこず発送先会社には
配達したが受け取り拒否されたなど平気で虚偽を言ってるらしく当家には防犯カメラを設置しており録画を確認しても
当然映ってません。当方は自宅で仕事しており妻も在宅しております。
ネットで購入したビール4ケースも先月末に購入したのですが当然配達してこないくせにその4ケースを未だに
購入先へ返送もしてないのです。よって購入先から4ケース分に返金もありません。
購入先は今月の18日まで待てというだけで何もしません。

この件は警察に相談しましたが弁護士に言え、消費者センターに相談し宅配本社へ色々と聞いてもらいましたが
何も変わらず挙句に

【質問1】
業者の迷惑行為、虚偽に対して名誉棄損、何度も連続して電話してくるなどで民事、刑事で何とかできませんか？
もう迷惑すぎて恐怖すら感じております。

【相談の背景】
個人的に思うハラスメント内容
1.客の前で叱責される。
その日以降1週間ほど休みをいただいたが体重が減少続き。（現在進行形、内服薬の増薬をして治療中）
2.陰口を全員が言っているから早めに会社に来るのを辞めてほしいと言われる。
対策として上の方に相談し遅刻するよりマシだと訴えましたが全く聞き入れてもらえず対策も講じられず逆に挨拶をしても無視や仕事量を増やされる。
3.ボイスレコーダーを置いたが名指しで人間としてアレだけど人員としてなら使えると上の方同士で話す。
みんなが私1人のせいでストレスが溜まっている。爆弾、火薬などと言われる。
4.仕事の引き継ぎもまともにしてもらえない。これもあると言われるだけで入って一カ月なので何をどうしたら良いのか分からず他の方に指示を仰ぐとめんどくさそうに、帰る時間なんだけどとため息混じりに言われるが辛抱して指示を仰ぎました。
5.腰を痛めているのですが重たい荷物の整理を日々1人でやることも多々。他の男性社員含め手伝っていただけなかった。
6.荷出しをしていると遠くから、待て！と大声で怒鳴られる。お客様もいました。
これらは全て人事の方に相談し私は退職をしたい旨伝えましたが、納得できない部分もあります。
真面目にしている方が仕事を辞める反面雑談や私語の多くを（ボイスレコーダーに入っている限り）している人の方が会社に残る事。

【質問1】
全てハラスメントに当たりますか？
治療費の請求や仕事を辞めるのが前提ですが内部調査を行うとの事で時間がかかるそうですがその間の給料請求はできるのでしょうか？

【質問2】
商品に肘などついてお喋りしている方全てを勤務時間なのだから控えて欲しいと上の方に言った私の行為はハラスメントに当たるのでしょうか？

【質問3】
勤務時間中に私語（ボイスレコーダーに入っている部分も含め）をした方々の減給などはあり得るのでしょうか？

【質問4】
私の思うハラスメントが全員に対して当たるのでしたら、訴えた場合、相場としていくらもらえるのでしょうか？

【相談の背景】
私は、一般企業の社員です。当社と取引がある別会社より、窓口となる私の対応に不満があるため次年度の取引をしないと取引解除通告が提出されました。

その後、新たな取引先が決まり、上司が会社変更の稟議書を作成し、支社と本社の幹部らに申請しておりました。その取引解除通告書を添付し、理由はこれによるものとして私の名前で申請されていました。

通告書の内容は、個人名の記載がないものの誰が見ても個人が特定されるものであり、先方目線での個人攻撃の文書でした。

また、その稟議書は、申請者欄に担当部門である私の氏名が勝手に書かれており、上司の指示により誰かが作成したもので、私は印鑑を押すように無言で渡されました。

個人が特定される辛辣な文章を第三者らに通知するという行為は、精神的苦痛を感じるものでした。

補足として、取引解除通告を受けるまでの経緯でございますが、一年近く先方からの契約金見直しの要望を上司がことごとく無視し続け、怒り心頭の先方が上司めがけて来社された際に、口論となりました。それから取引を続けるか続けないかの話になっていたようです。

【質問1】
この場合の、個人が特定される文書を、支社及び本社全体の幹部へ閲覧させる行為は、いち労働者へのハラスメント、名誉毀損等に該当するのは難しいでしょうか？業務上は問題ないとの判断になるのでしょうか。

【質問2】
別会社が、個人を名指しして人格否定するほどの文書を提出することは侮辱やハラスメントなどにはあたらないのでしょうか？

【相談の背景】
金銭トラブルの上司とパートスタッフの私への対応はパワハラになりますか?
小売店の店長をしております。 職場内で2つの金銭トラブルがあり、納得できないことを言われました。

①あるパートスタッフが体調不良による休みを有休にしたいということだったのですが、有休申請の締切を1週間程過ぎておりましたので、給与に反映できませんでした。 スタッフはシステムを知らなかったと納得せず、親を読んだため、上司が私に対して最初は全額、途中で一部を次回の給与が入るまで貸すように言われました。

契約書には有給についての簡単な説明があり、補足して口頭で入社半年後に10日付きますという説明は2回以上してあります。ただし、半年たったあとに伝えたかは覚えておらず、今回有給つかうかどうかは確認しておりません。

家族に相談し、払うのはできませんと伝えると、 上司から「会社の品位を落とすようなことを相談するのはおかしい、何でするんだ？!」と責められました。
では辞めますと伝え、払うのを拒否しました。

②監視カメラから内部のパートスタッフによるレジ金の横領が発覚しましたが、盗んだ瞬間は見えず、
計4回あったのですが、1回目から①の上司に報告し、警察に連絡してもいいか確認したところ、警察に連絡するのが駄目なのか拒否され、補填するように言われ、拒否しましたが運営できないので補填せざる負えなくなりました。

【質問1】
①については苦情を伝えたパートスタッフから、殴ってしまうや、あなたが払うのが筋と要求もされました。

①、②の件で上司やパートスタッフからのハラスメントは認定されるでしょうか？

【相談の背景】
幼稚園教諭２年目です。
幼稚園教諭ということもありもちろんお持ち帰りの仕事があります。
壁面などは当たり前ですが事務書類系の仕事は労働時間上基本家でないとできません。学期末にクラスだよりと毎回クラスの子ども30名分くらいの成長過程を書いた4行ほどの文をお配りするのですがその書類がなかなか通りません。例えばクラスだよりだったら5回ほど訂正をし、印刷をかけていいと言われます。
成長過程を書いた文も同じように1人3回以上はやり直し訂正を行います。
また、勤務時間が7時半からでしたら7時から出勤可能でその7時から7時半の間に自分のクラスの部屋を開けたりその日の準備をします。7時半から17時までの勤務で（実質7時〜17時14分）書類上1時間休憩と書かれていますが休憩は子どもと給食やお弁当を食べる10分ほどだけです。
また、基本家でする仕事は残業にはならず残業手当もないです。そして本部に言われるから残業することも園長先生に許可を取らなければ許されません。
そして園長先生はいつも冷たく気に入ってる先生には優しく笑って話しますが私や新任の先生にはこれやってないけどこの間も言われたけどと言い捨てるように話をされます。体調不良休んだらした時には、はいわかりました。だけ言われたりまた連絡ください。など簡単に終わらせられます。少しは心配して欲しく…この相談がただの愚痴でしたらすみません…

【質問1】
書類の件はパワハラにあたりますか？
労働時間・残業については問題ありませんか？
他の先生と対応が違うのは当たり前ですか？