業務改善アンケートで不利益を受けたときの対処法は?

業務改善アンケートで名指し批判を受けたり、回答内容が無断で共有されたりして、不安や疑問を感じている方もいるのではないでしょうか。名誉毀損やプライバシー侵害にあたるのか、会社や記載者にどのような対応を求められるのかなど、知っておきたいポイントを実際の相談事例をもとに整理しました。対処の方向性を考える際の参考にお役立てください。

アンケートで名指し批判された場合の対処法

業務改善アンケートに自分の名前が書かれ、批判的な内容が社内に広まりそうで不安ではありませんか?事実と異なる記述であっても、反論の機会がないまま職場に広まってしまうのはつらいことです。同じ状況で悩んだ方からの12件の相談事例をもとに、具体的な対処のヒントを確認してみましょう。

無記名アンケートによる、パワハラ、名誉毀損、人権蹂躙にあたる案件かどうかの相談。

相談者
762937さんの相談
投稿日:

社内の評価制度の一環として、他部署の社員に客観的評価を求めた匿名アンケートが実施されました。
回答を依頼した他部署は私が所属する部署の上位組織に当たります。

アンケート回答の中に「人としてどうかと思う」という内容のものが一件ありました。

この回答内容は仕事のことを評価したものとは思えず、私個人に対する誹謗中傷だと思いますが、会社の評価アンケートでこういったことを回答すること自体は何か問題にはならないのでしょうか?

また、アンケートを回答した部署が上位組織に当たることから、パワハラには該当しないのでしょうか?

ご回答よろしくお願いします。

アンケート 名誉毀損

相談者
1138862さんの相談
投稿日:

【相談の背景】
ちいさな病院に勤めています。
そこで、患者さんからのアンケートにて私だと特定できる文言を載せた上で「その業務をする人の態度ではない。向いていないので辞めてほしい」(ほぼ原文そのまま)と書かれました。
そのアンケートの内容はおそらく全員の職員が知っています。
もしかしたら、私の態度も良くなかったかもしれませんが、その事で夜夢に見るほどまで参っています。

【質問1】
名誉毀損、侮辱行為になるのでしょうか?

【質問2】
どのくらいの確率で勝てますか

匿名アンケートにおける違法性

相談者
1293622さんの相談
投稿日:

【相談の背景】
私の勤める会社では毎年社員同士がお互いを評価しあう匿名のアンケートがあるのですが、例えば個人的に好きでない社員の評価を項目の内容に関わらず全て最低評価をした場合、名誉毀損や誹謗中傷にあたることはありますでしょうか?

【質問1】
匿名アンケートにおける低評価が名誉毀損や誹謗中傷に当たりうるかどうか?

アンケート結果が社内で公表されたら?

アンケートの結果が上司や他部署の社員にまで公開され、職場での居心地が悪くなってしまった経験はありませんか?どこまでの公表が許されるのか、会社に対して何か求められるのか、疑問に思う方も多いはずです。17件の実際の相談から、似たような状況でどんな対応が取られているか、ぜひ確認してみてください。

部署内アンケートにおける個人名での記載について

相談者
1283065さんの相談
投稿日:

【相談の背景】
先日、部署内で業務改善アンケートが実施されました。このアンケートでは、日々の業務について改善する点などを把握する目的で行われていました。アンケートが終了し結果を全体に公表される前に見せて頂くと、数十件ある回答の中で一件だけ「〇〇さんの業務記録わかりずらい。変化のある事だけかけばいい。」と名指しで書かれており、恥ずかしさと悲しさでいっぱいです。このアンケートでは個人のことについてではなく、日々の業務の問題点なので個人攻撃のような回答は問題があるのではないかと考えています。部署内に公表される事にもすごく嫌悪感を抱いており、私自身の仕事が今後しずらくなるという思いでいっぱいです。

【質問1】
アンケートを記載者を特定し、名誉棄損などで民事訴訟も可能であれば視野に入れて検討しております。名誉棄損での責任追及は可能なのでしょうか?

【質問2】
名誉棄損での責任追及ができなくても、別な方法で責任追及する事は可能なのでしょうか?どうしても許せず、なんとしても責任を追及したいと思っております。

社内アンケートの情報開示

相談者
920434さんの相談
投稿日:

記名式の社内アンケートがあり、業務の中で感じたヒヤリハットを報告する内容でした。
アンケートの目的には情報公開をする旨の記載はありませんでした。

ある社員が、このコロナ禍において緊急事態宣言が出て、県をまたぐ往来を自粛するよう県知事からも要請があり、会社も在宅勤務や帰省を自粛するよう通達があった中で複数の役職者が東京を往来していることに不安を覚え、役職者の意識の低さと感染の不安を危惧し、ヒヤリハットの事例としてアンケートに回答しました。
設問は「氏名」「事例」「その時の心境」「なぜそのような事例が発生したと思うか」「再発を防止するためにはどのようにしたら良いか」です。

その後、社員アンケートが役職者ミーティングで共有され、その中には氏名を含む全回答内容が記載されていました。その記載内容がミーティングの会議資料のフィードバックとして一部の社員に回覧され、多くの社員が各人のアンケート回答内容を知ることとなりました。

そのコロナに関する事例を回答した社員は、公に晒されたことにショックを受け、他の社員もこのようなことがあるならアンケートに回答できないと不安を覚えている人もいます。

1.このような事例は個人情報保護の観点からは問題ないのでしょうか。
2.会社側に抗議することはできないのでしょうか。
3.問題がある場合はどの点が問題であるのか、問題がない場合も教えていただきたく存じます。

社内アンケートのコメントで非難されたりそれを公開されることはハラスメントにあたりますか?

相談者
1073624さんの相談
投稿日:

【相談の背景】
社内アンケート(匿名)のとりまとめをしたのですが、自由記述欄に私の所属する部署に対する非難(「信用できない」、「取り組みが足りない」)や、貶めていると感じるもの((些末なことを)毎日〇〇グループがやれとか)、事実でないもの(〇〇係長は平日早く帰ったように見せるために土日出勤している(今の私のポスト))がありました。
※グループといっても所属は2名。
※私は管理職員ではありません。

アンケートで集まったコメントは全て社内に公開されることとなったのですが、前述のコメントをみて私自身も傷付いたのと、部下の気持ちを考え、社内に結果を公開する際には、特定した者や部署にかかる事実関係ができないものや攻撃的な言葉は修正又は削除した方が良いと意見しましたが、総務グループは管理部署だから、という理由で受け入れられず社内に共有されてしまいました。

【質問1】
提出されたコメントを私が目にすることは自明であることから、アンケートの提出者から私へのモラルハラスメントにあたらないでしょうか。

【質問2】
私が傷付いたと申し出たにもかかわらず、管理部署だからという理由でアンケートを社内に公開したことは、上司から私へのパワハラにあたらないでしょうか。

【質問3】
私は管理職員ではありませんが、管理部署にいる場合には、名指しに近いような批判やそれを社内に公開されることも受け入れなければならないのでしょうか。

アンケートの回答が上司に無断共有された

「担当部署だけが見る」と説明されていたアンケートの回答が、いつの間にか上司や役員に知られていた——そんな経験をして、裏切られた気持ちになっている方もいるのではないでしょうか。約束と違う運用は許されるのか、何か対応ができるのか、不安に感じている方もいるはずです。10件の相談事例から、同じ悩みを抱えた方の状況と対応策を見てみましょう。

社内でのアンケートについて

相談者
349146さんの相談
投稿日:

先日、社内で査定や業務目標等に関する定期面接がありました。その際、労働組合から面接内容に関するアンケートが配布され、率直な意見を書いて、回収担当者に渡しました。(アンケートは部署の記入のみで無記名ではありますが、回収担当者は誰が書いたかの特定は可能。また回収担当者も上司ではありますが、同じ組合員です。)

後日、面接を担当した上司(こちらは組合員ではありません)から「僕はきちんと面接したのに、何故あんな事を書いたの?」と言われ、「回収担当者から報告があった」と言われました。


アンケートは組合執行部に届いてから各面接担当上司に意見なり指導なりが行くものとして捉えていた僕としては、まさか回収担当者が上司に言うとは思っておらず(過去にそんな経験や話を聞いた事が無い)、まさに晴天の霹靂のようでした。


その場はなんとか取り繕いましたが、後々考えると、これはパワハラではないか、という疑問と回収担当者の行為もどうかな、と思い質問しました。


よろしくお願いします。

社内の記名式アンケートについて

相談者
1420618さんの相談
投稿日:

【相談の背景】
会社で記名制のアンケートがあって、回答は強制です。事務局だけが回答内容を扱うのならいいのですが、共有されないと言われてる部門長にも共有されている様子を感じます。

【質問1】
アンケートに回答する際に部門長への共有の注意書等がないのですが、このような状態で第三者に回答内容を共有することは法律に違反しないのでしょうか?

無記名のアンケートに記名させること

相談者
1011569さんの相談
投稿日:

【相談の背景】
社内にて高齢者への虐待防止のアンケート用紙の記入をお願いされました。用紙を見てみると都が発行した物のようでいくつかの項目があり、最後に無記名で回収する様説明されていましたが、会社からは記名して提出する様求められました。

【質問1】
この場合記名して提出することは問題にならないのでしょうか?

匿名アンケートなのに回答者を特定された?

匿名だから正直に書いたのに、内容や筆跡から自分だと特定され、注意や批判を受けてしまった——そんな「犯人捜し」のような扱いに、理不尽さを感じている方はいませんか?匿名性が守られると思っていただけに、ショックも大きいはずです。10件の相談事例をもとに、この行為が問題になるのかどうかを一緒に確認してみましょう。

無記名でのアンケートについて

相談者
1172624さんの相談
投稿日:

【相談の背景】
保護者会で無記名のアンケートがありました。回答内容としては団体(会費を払っています。)に対する不満、改善点等が半分以上の中、一つの回答に対してその場で書いたのは誰かという犯人捜しが始まりました。そこで正直に答えた者がその場で批判を浴び、今後チームに関わるなという趣旨の事を伝えられた上に、その後は子供含めて辞めざる得ない方向に周りが行動をとっており、精神的にも参っています。

【質問1】
こういった結果を招いた場合、記入者を特定した行動はどうなんでしょうか?

会社のアンケートで個人名を記入

相談者
957286さんの相談
投稿日:

民間会社の組合の無記名アンケートで何でも良いので気になる事をお書き下さいとの問いに対して、部下が管理者である上司の個人名を記入し、その人が管理者になってからの職場の雰囲気の悪さや仕事のレベルについての率直な意見を書いた場合、本人が見たらショックを受ける様な悪口にもなり得る様な事を記入した場合、質問させてください。

1)アンケートに個人の悪口を記入した場合、誹謗中傷として名誉毀損や侮辱罪、または他の罪になるでしょうか?
2)組合が管理者である上司に部下のアンケートを見せても良いのでしょうか?守秘義務があると思われますが、取り扱い上は問題無いのでしょうか?
2)組合が管理者である上司の本人に部下の悪口と思われるアンケート回答を見せてしまった場合、上司は記入した部下に報復しても良いのでしょうか?例えば、仕事に影響させるや退職勧奨の様ないじめを行った場合の罪はどうなるのでしょうか?

宜しくお願い致します。

社内コンプライアンスアンケート 記名について

相談者
981646さんの相談
投稿日:

社内コンプラアンケート記名についてお尋ねいたします。

社内でコンプライアンスに関するアンケートが、年に数回実施されます。

以前は「メールで回答」と指示がありましたが、誰が何を書いているかが問題になり、現在は紙での提出です。

しかし、アンケートには氏名の記入はありませんが、「所属」「本体か子会社か」「管理者かそれ以外か」「年齢」を記入する欄があり、少人数の部署では誰が書いたか簡単に判別出来ます。

更にこのアンケートを「上司がまとめて提出する」と言っています。
封をしていいと言っていますが、定型の封筒での提出ではないため、開けてしまえばそれまでです。

これ自体がパワハラに当たるのではないかと思っています。

アンケート内容は「ハラスメントについて受けたことがあるか?」「他人のハラスメントを見たり聞いたりしたことはあるか?」「その時誰に相談したか?」「相談しなかった理由を記入」「どんなハラスメントを受けたか?」等、はっきり言って答えにくいアンケートです。

正直に書いて特定されるのも嫌ですし、かと言って本当のことを書かないのもどうかと思います。

無記名ではダメなのでしょうか?

アンケートだけでパワハラ認定は適切?

匿名アンケートの結果だけを根拠に、突然パワハラ加害者として扱われてしまった管理職の方もいるのではないでしょうか。反論する機会もなく一方的に責められるのは、納得しがたいことです。このような対応は適切なのか、何かできることはないのか——10件の相談事例から、同じ境遇に置かれた方々の経験を参考にしてみてください。

アンケート結果の名指しについて

相談者
1198453さんの相談
投稿日:

【相談の背景】
職場の労働組合がアンケートをとり、そのアンケート結果をまとめたものが配布されました。
その内容の一部に個人を特定できるようなまとめ方で、上司のパワハラをどうにかならないかと書かれていました。
アンケートにあったままを引用したものだと思うのですが、配布するものに、個人がわかる(名指しに限りなく近い)ような書き方だったので、気になりました。
パワハラの実態はわかりません(具体的なことも書いてませんでした)

アンケートの公表にたいし、上司への侮辱罪に当たる可能性があるのと公表のやり方に対しては是正が必要そうとご回答いただきました。

そして、ひとつ気になるのが、パワハラの内容が具体的に記載しておらず、どうにかならないかとかかれているところです。。
アンケートなので相手も誰かわからず、どの行為がパワハラだと思われたのかがわからないのではないかと思いました。
正式な部門からの指摘でもないのにアンケートで公表されており、記載したその人はなんとかしてほしいといっているにも関わらず、今後どうしてほしいのかわかりません。
ただ、記載しておけば、パワハラが無くなることを期待しているだけなのか。アンケートなので、そこまで公表されないと思って記載したのか。

【質問1】
パワハラと書いた人にどのように対応していく必要があるのでしょうか?
改善しようにも対策がとれないのではないかと思います。

【質問2】
労働組合に記載した人を探してもらうことは可能なのでしょうか?
無記名ではありますが、部署などは特定できると思います。

【質問3】
いただいた回答をもとに上司に報告することは、問題になりますか。

社内匿名アンケート結果に基づき、一方的に改善を求められ対応に困っています

相談者
772376さんの相談
投稿日:

管理職をしていますが、
先日、管理部による社内の意識改革を目的とした社員全員に対する無記名アンケート(部署,年齢は任意で記入)が行われました。
結果では、私を名指しで書いた厳しい内容のアンケート結果があったそうで改善を求められました。

しかし、問題と思うことは管理部の私への対応です。
管理部(管理部を管轄する役員も同席)は、アンケート匿名回答者の記載のみで改善点だけを言ってきます。
私の立場や現状,考え方を説明しようとしましたが、基本的に管理部は結論ありきのような対応でした。
名指しされた側に一方的な問題があるとし、改善を要求されることには納得がいきません。

そもそも匿名かつ漠然としたアンケート結果のみでは思い当たることがなく、
誰に対し何をどう改善すれば良いかすら分かりません。
精神的に非常に辛い状況です。

・今後、管理部や会社側に対して私はどのように対応していけば良いでしょうか?

名指し匿名アンケートの実施について

相談者
1303355さんの相談
投稿日:

【相談の背景】
営業所長として勤務しています。7月中旬に、私のデスクと営業所内デスク上に、アンケート回答用紙が公然と置いてありました。記載者スタッフAと書かれ、内容は私による複数スタッフへのパワハラとマタハラがあったとして、異動申し立てや人格否定でした(パワハラとマタハラは全く身に覚えがありません)。上長の課長Aに相談したところ、前任の課長Bが、私には内密で、営業所スタッフへ匿名アンケートを実施していたことが発覚しました。アンケートは私の働きぶりについて問うもので『所長には見せない。何を書いても良い。』と指示があったとの事です。今年の3月頃より営業所スタッフの数名から『アンケートで所長を異動させるように書いたのに、何故あなたはまだいるの?』『所長、引き摺り下ろそうとされてますよ(笑)』などと言われたり、業務指示を無視されたりなど、課長Bによる内密匿名アンケートの実施により、私が営業所スタッフとの人間関係から切り離しされている状況です。また、スタッフ1名が会社に不信感を持ち、7月末に退職しました。このような状況に置かれた私は、強い精神的な苦痛を感じ現在は精神科に通院しています。

【質問1】
会社には、課長BとスタッフAへの服務規律に準じた人事処分を含め、就労環境調整を依頼していますが、理由なく『アンケート実施は問題なし』とのみ回答してきます。
『問題なし』でしょうか?

【質問2】
名指し匿名アンケートの実施で、『アンケートで異動させるように言ったのに』などと言われている状況を修正したいのですが、これは職場環境調整義務にあたりますか?

アンケートで集めた個人情報の扱い方

アンケートで集めた回答を社内で共有したり、資料にまとめて配布したりする際、個人情報の扱いとして問題がないか気になっていませんか?実施する側として、後から責任を問われないか心配な方もいるはずです。20件の相談事例から、適切な運用の基準や注意すべきポイントをぜひ確認してみてください。

社内向けアンケートの個人情報保護に関して

相談者
1250538さんの相談
投稿日:

【相談の背景】
社内でアンケート調査を実施します。
アンケート自体は匿名ですが、可能な方は追加でインタビューを実施する予定で会社のメールアドレスを任意項目で取得します。
アンケート冒頭には利用目的と、管理方法(社内の関係者のみアクセス可能)を明記しております。

【質問1】
上記のようなケースも、個人情報の利用に同意しますか?と断りを入れて、回答者よりチェックしてもらう必要があるのでしょうか?
法務部に指摘をされましたが、私としては個人情報保護法を遵守してる認識です。。

企業または個人事業主に対してのアンケートについて

相談者
1177179さんの相談
投稿日:

【相談の背景】
顧客である企業または個人事業主に企業名、個人事業主名が取得できる状態でアンケートを実施しました。アンケート回答の中で気になる内容がありました。アンケートを実施する際は後に回答内容について問い合わせるようなことは明記していません。
個人の場合は個人情報保護法で利用目的を明記していなければ問い合わせることができなかと思います。

【質問1】
法人または個人事業主に対してアンケート回答の中で気になる内容があった場合、法人、個人事業主の場合でも問い合わせることは問題になるのでしょうか?

アンケートにおける個人情報保護法について

相談者
1177141さんの相談
投稿日:

【相談の背景】
お客様へのアンケートをWeb上で行いました。氏名等も記載いただき個人を特定できるように情報を収集しました。

【質問1】
このとき、アンケートの回答内容で気になる部分についてそのお客様に直接営業員が聞いても問題ないのでしょうか?

【質問2】
個人情報保護法上で問題になることがありますでしょうか?

個人情報漏えいされたら会社に何ができる?

自分の個人情報が社内で漏れてしまい、どこに相談すればいいのか、会社に何を求められるのか分からず困っていませんか?被害を受けた側として、泣き寝入りするしかないのかと不安に感じる方もいるでしょう。15件の相談事例をもとに、実際にどのような対応が可能かを確認してみましょう。

社内での個人情報の取扱いについて

相談者
1459378さんの相談
投稿日:

【相談の背景】
私の職場には休職中の方がいらっしゃいます。
先日、その方の病状及び復職に関する会議が行われたようなのですが、
会議の内容の要約が記載されているメールが、係内メーリングリスト宛てで送信されておりました。(おそらく設定ミス)

その内容が、病名と服薬治療のこと、詳しい体調のこと等、本来外部に知られてはいけないと思われるデリケートな個人情報が含まれるものでした。
上司に伝えたところ「確認しますので当該メールは削除しておいてください」と言われ、その後特に音沙汰はありません。

私自身、疾患の治療中であることを会社に伝えたうえで働いているため、
今回のような情報管理の杜撰さを見てショックを受けてしまい、本格的に退職を検討しています。
その点について内部の相談窓口にも相談済みですが、あまり問題視されている感触はないように感じました。
自分の感覚がおかしく、大げさに捉えすぎているだけだろうか?と悩んでおり、客観的な意見が欲しいです。

【質問1】
なにか具体的に、抵触する思われる法律等はございますでしょうか。

職場での個人情報の取り扱いについて

相談者
1400748さんの相談
投稿日:

【相談の背景】
年内に会社の後輩とトラブルとなり不同意わいせつで示談をし退職をすることとなりました。

【質問1】
上記の件で会社の上司との関係が悪くなったこともあり、上司から本件について必要以上にいたるところで吹聴されています。この件を探偵などをに依頼し録音することができたときに被害を提出することはできますか。

職場での個人情報漏洩

相談者
1025492さんの相談
投稿日:

【相談の背景】
総務部の女性が、私の個人情報を、職場内の人に漏洩しているという事実を知りました。(本人も認めています)
家族情報や住所これまでの職歴などの情報を得て、拡散させている事実を知りました。とても不快感と恐怖感でいっぱいです。上司に相談したところ、逆ギレされ、声を荒げ怒鳴られ、『そんな奴は、今度発覚したら懲戒解雇になるんやからもうええやろ!」
と罵声を浴びせられました。
こんなに傷ついて相談をしているのに、実際に漏洩させられたことを不快に思っているのに、話を丁寧に聞くどころか、怒鳴り散らすような上司です。

とても残念で情けなくて、恐ろしく、胸が苦しいです。
           
女性ばかり20人ほどの職場で、入社した当時より、人の噂話、悪口、家庭環境などの事細かな個人情報の検索質問攻めなどをされ、とても不快な職場です。

これから先、何か困ったことがあっても、すぐ怒鳴りつけるような上司には、怖くて何も相談もできず、毎日毎日不安な気持ちで過ごしています。

【質問1】
この上司の、事務員が個人情報を漏洩したいることに対し、何事もなかったかのような無礼な対応する人に対し、今後どのように対応すればよろしいでしょうか

パワハラの法律相談まとめ