ディーラーに傷つけられたら泣き寝入りするしかない？

　先日1か月点検で車をディーラーに預けたところ、黒いタール汚れと小傷がいたるところについた状態で戻ってきました。幅５ｃｍ程度のスジ状の汚れが、５～７ｍｍ等間隔で２０本ほど並走する汚れががあったことや、汚れが特にサイドスポイラーやピラー、ドアのピラー側の際の部分に集中していたことから、車内清掃用の掃除機のホースが擦れて付着したものだと容易に想像できました。
　驚いて記録写真を撮り、ディーラーに再度持ち込んだところ、汚れについては磨けば取れるとのことで、作業をしていただきましたが、傷はおろか、タール汚れさえも残った状態での引き渡しをされました。
　担当曰く、傷は今回の作業でついたものではない。入念に養生したうえで作業しているので傷がつくことはない。そもそも掃除機はフロントやリア部分と接触するはずがないとの言い分でした。しかし、入念な養生という言葉と、あまりにひどいタール汚れのこびりつきという現実との間にはかなりの乖離を感じます。
　また、等間隔のスジ状の汚れが右前フェンダー部分にあり、その延長線上に同様の汚れや傷がボディ凸部沿いに等高線様に見られる状況などからも、ホースがフロント、リアに接触するはずがないという担当の言い分には全く妥当性が感じられません。
　さらに、フロント部分とリア部分のタール汚れに関しては、入庫時に車が汚れていたと主張し、複数箇所の傷（中には、走行中の一定方向の摩擦では決して起こりえない、半円を描くような不自然な形のひっかき傷も）についても、走っていれば傷はつくものという説明に終始し、要領を得ません。
　車は中古ですが、ディーラー社用車落ちで状態もよく、傷一つないことを確認したうえで購入しており、毎日のようにほれぼれと眺めていましたが、そのような傷はそもそもありませんでした。
　当然、わざわざ入庫前の状態を記録しているわけもなく、前後比較はできません。しかしながら、それはむしろ、入庫時、出庫時の立会い点検という形で、ディーラーが率先してとるべき手順であろうと思いますし、汚れだらけの状態で引き渡すようなずさんなチェック体制で、汚れは入庫時にもありましたという整備士の言葉にも全く信が置けません。
　何より傷と汚れの位置関係や形、連続性などから考えても、傷は洗車、清掃時についたものとしか考えられないのですが、原状復帰してもらうことはできないでしょうか。
　

【相談の背景】
ディーラーが車を損傷しました。
新車を購入し1ヶ月点検でディーラーに持ち込んだ所、ルーフパネルとルーフパネルに設置してあるシャークフィンを根本ごと損傷されました。
まだ購入し1ヶ月しか経過しておらず、500Km程しか走っておりません。
板金にて修理させて欲しいとの事ですが、当方としては新車替えを希望したい所ですが可能でしょうか？
新車替えが難しい場合、当方として最大限請求できることは何でしょうか？

どこまでが妥当な範囲かご教示願います。

【質問1】
ディーラーに対して請求可能な範囲

車のディーラーに点検修理のため1カ月車をあずけ
返ってきたので直ぐに洗車へ

するとルームミラー廻りから大量の水漏れが‥
すぐさまディーラー担当メカニックに連絡、聴くとルームミラー脱着部カバーがズレてたのでハメ直しときましたよとのこと。（そんな事頼んでもないし）
じゃー、その時の作業の影響なので当然無償で修理してくれると思い
急いで修理に出そうとするがディーラーはなんと
ガラス面は触ってないので費用はそちら持ちに、なるとの一点張り
はっ？


1カ月預けた間に水漏れ

最終的に雨漏れしてるガラス裏側を作業したにも関わらず
責任を回避される始末。


おまけに元から雨漏れしてたんじゃないですかの詐欺者扱い　たまりません　
ディーラーに預ける2日前には一日中雨でもなんの、問題もなかったです

どー言う風に言えば弁償してもらえますか？
お力添えの程よろしくお願い申し上げます

先週後半にディーラーでスタッドレスからサマータイヤに交換してもらいました。
しかし作業終了後にスタッドレス用のホイールに傷が有ると言われました。
その週もホイール含めて洗車をしており、傷は有りませんでした。
傷に気が付いたのは作業終了後にスタッドレスタイヤを梱包する際との事で、作業中には気が付かなかったと作業者は言っています。
傷は作業中に気が付かない位置ではなく、作業者自身も傷が有れば作業中気が付くと思うと言っています。

しかし作業後の説明では、最初から飛び石等で傷が付いていたのではないかと説明されました。

傷が付いた原因は分かりませんが、お店で付いた事はほぼ間違いなく、飛び石発言をしたサービスフロントが古せません。
昨日も夕方やはり自分でもう一度作業者の方へはに謝罪したく、お店にお邪魔しました。
（６時３０分頃）

その際サービスフロントが近寄ろうとしたので、「あなたとは話したくない」と言うと「チィッ」と舌打ちして整備工場の方へ行かれました。
人として信じられない行為です。自分の発言が元となり、私に嫌な思いをさせ、お店にも迷惑をかけている認識が欠落しています。
責任を問いたい。

質問
１．犯人は分かっていませんが、警察へ届けお店の刑事責任を問う事は可能でしょうか。
２．店舗内で傷が着いた可能性が高いのに、飛び石のせいにしたサービスフロントに責任は問えるか。

以上の２点です。　　

車の納車前に中古車販売店が広範囲にわたり傷をつけてしまいました。店側の全額負担で修理をするとは言われているのですが、こちら側が仕上がりに満足出来ない場合でも店側としてはそれ以上の事は出来ないと言われました。今回の事で値引きやサービスもありません。こちらとしては修理はしてくれるとはいえ、購入時の車とは違う状態になってしまったのに仕上がりに文句も言えないのが納得できません。契約解除とまでは言いませんが追加修理も要求出来ないものなのでしょうか？

はじめまして。掲題の件どのように対応すべきか質問させていただきます。

先日、国産の中古車を約500万円で購入いたしました。
購入した車両にはリコールが出ていたため、車をディーラに預けリコール対策をしてもらいました。
1週間後の引取り日時に車両を取りに行くと、「修理が長引いているため、あと3日ほどかかる。」と言われました。
「車に積んである品物が仕事上どうしても必要なので、取りに行かせてください」と言うと、初めて「実は車をぶつけました。塗装作業に3日ほどかかります。」と言われました。
車を見てみると、パテ埋めで下地処理がされた状態になっていました。

私の心情としては、中古車とは言え購入したばかりの車を、リコール作業中にぶつけられ、その上嘘をつかれ、勝手に修復しようとしたディーラーが許せません。
そこで質問です。

上記のような状況ですが、ディーラーを器物破損罪で訴えることは可能でしょうか?。ぶつけたこと自体は過失だと思いますが、隠そうとして勝手に下地処理しているので、故意があるものとも考えられます。

また、私は購入した金額(証拠書類有り)で車をディーラーに引き取ってもらいたいのですが可能でしょうか?
現在ディーラーからは「付帯作業費用(5万円程度)との相殺で納めてくれませんか」と依頼をされていますが、到底納得できません。

どの程度(車両価格の何パーセントくらい?)の金額を目安に、ディーラーと交渉するのが妥当でしょうか。

以上お知恵をお借りしたく、よろしくお願いします。

先日一度利用させて頂きました、その折は有難う御座いました。

別件でまたお聞きしたいのですが先日車のトラブルでディーラーに修理に出したのですが車が帰ってきた際にエアロパーツに今まで付いてなかった傷が入ってました。

車は1ヶ月ほど前に新車で購入してとても丁寧に使ってましたので自分達で傷を付けた心当たりもありませんでしたのでディーラーへ修理に出した際に付けられた位しか考えられませんでしたのでディーラーに対して弁償(部品の交換)を要求しましたがディーラーはディーラーで「お客さんの車は丁寧に扱かっているので傷をつけるなどありえない」と言って要求には一切応じようとしません。

要するに水掛け論になっているのですがそれではこちらとしては納得いきませんので場合によっては訴訟も考えてますがこのような場合いかがでしょうか・・・?

車はディーラーの営業マンが引取りの際に10キロ程度と整備士の人が試乗の為に200キロ以上走ってますのでその際に傷を付けられた可能性は否定は出来ないのではないかと考えていますが・・・

以上になりますがよろしくお願いします。

先月、ディーラーへの新車の1年点検に向かう途中、走行中に抜き去りざまにミラーに接触、逆向きにされそのまま2km先のデーラーへ直行し、最終的に後日交換ということになりました。
責任者の方から名刺をいただき、ディーラーとも直接話していただき、すべて持つということでその日は終わり、ディーラー側は、相手に第三者請求ができないのでということで、こちらが立て替えるか、相手に連絡を取って払ってもらうか、相手の保険を使うかなどでしたので、相手は保険は使わないということでしたし、相手とまた会うのも面倒でしたので、ディーラーに言っていただければ、振込先やその他の対応はできる限りはすることを電話で相手に伝え、振り込んでいただくことにしました。
通常ですと、スムーズに進んだので、ここで終わっていたのですが・・・。

それから約1カ月くらい経過してから請求書と電話が来ました。
振り込みがなく、電話しても責任者がいないからとのらりくらりとかわされ、いまだにないと・・・。
3万弱なので他の方々と桁は違いますが、ディーラーも挟んで話したので、金額や支払い意思なども間違ってもおらず、納得していたのになぜなのかはいまだ不明です。金額が少額なので踏み倒す気なのでしょうか？
最終的には、立て替えてもいいのですが、そうなると私とその相手会社とのやり取りになるので、ややこしくなりそうなのですが、少額ですしあきらめたほうがよいのでしょうか？

もう少しディーラーも頑張ってくれるようなのですが、不快以外の何物でもありません。

ミニクーパーｓを正規ディーラーで
中古車、ローンを組んで購入しました。
六月頭に納車されました。

先日近所のガソリンスタンドにて
手洗い洗車をしてもらったところ
左のウォッシャー液出口から
液が垂れてボディに蛇の形のように
こびりついてました。
そのガソリンスタンドのプロに見てもらったところ
コーティングをしても取れず、
痕が薄く残るとのことでした。

すぐにディーラーに行き、全て話しました。
うちで磨かせてください、とのことでした。
こちらは、元通りにしてもらわないと困る、
痕が残った場合、
ボンネットを新品と交換してください、
と話したら、店長が何故そこまでしないといけないのか！
とキレられました。
因みに店長のミニにも同じしみがついてるそうです。

ガソリンスタンドではウォッシャー液は
水に近い状態で入れてくださいね。
と言われましたが、
ディーラーが整備、点検時に
ウォッシャー液を入れたのです。

まだ四ヶ月しか乗っておらず
ウォッシャー液の補充も行っていません。

格好悪い車に乗るつもりはないし
車の価値を下げられたので
こちらとしては
損害賠償を請求したいと思いますが
首尾良く進むでしょうか？

よろしくご回答お願いします。

【相談の背景】
昨年9月に、車のエアコンのコンデンサーの交換をディーラーにて修理したのですが、今年の4月に、花壇のブロックにバンパー下部のスカートを擦ってしまい、塗装が剥げた程度だったのでタッチペイントで補修したのですがバンパー左端の上部が、浮きでてきていたので、ディーラーに相談したところ、バンパーを外すリスクを考えたら放置した方が良い！とのこと。

不審に思ったので、ユ－チュ－ブ等の動画を参考に先月、自宅でバンパーを外して見たところ、左右上部にあるはずのバンパーの爪が根こそぎ無くなっていたので、証拠の写真とともに、ディーラーを問い詰めたところ、誓ってうちでは、破損させてない！とのこと。

エアコンの修理後、1年近くたっているので、走行中の振動やらで、破損したのでは無いか？等、ど素人でも納得のいかない説明で、そうは言っても、自社の車の事ですから、うちとの付き合いを再開してくれるのであれば、無償とはいかないまでも、相談には載りますよ！まで言われる始末に、呆れて、本人が、認めない以上、運転してる自分が悪いのでしょうから、自分で何とかしますのて、そちらには、今後一切頼りませんので！と、系列本社を後にしてきました。

先週は、警察にも相談しに行ったのですが、契約の不履行といって、民事なので被害届は、出せない！と言われ、ディーラー系列本社に乗り込んでも、サ－ビス本人と直接電ただけで終了。

【質問1】
自腹で、直すしかないのでしょうか？

修理業者に車の修理を依頼しました。
その修理代金は
最初に全額支払っています(200万円程度)
修理の内容は明確に伝えてありましたが出来上がりは到底納得できないものでした。
さらにボディとガラスの広範囲に5～6ヶ所のキズがありました。キズについての賠償と修理のやり直しを求めました。
修理については今後話し合う予定ですがどうなるのかはまだわかりません。
キズについてはやってないの一点張りでらちがあきません。
こちらの希望は
①ボディのキズをなおすこと。(全塗装または部分塗装)
②窓ガラスを交換すること。
③修理を依頼通りにやり直すこと。

以上ですがよい方法はありますか？
またはこの件をまるごと弁護士さんに依頼することは可能ですか？
宜しくお願い致します。

【相談の背景】
親しい友人が、390万円の新車を10年ローンで購入しました。
昨日、契約した店の所長が、友人の自宅に納車の際、友人の目の前でブロック塀にタイヤとホイール、車体横を擦り、傷を付けました。（写真あり)

まだ、車のキーを受け取る前だったので、「修理して再び納車する」と言ってその所長が車を持ち帰りました。

その店舗では、納車をした所長が一番の上司とのこと。更に上の役職の方と交渉したいと連絡を求めるも、本日も先方からの連絡無し。
こちらの希望としては、せっかく思い入れて購入した「新車」なので、だだをこねる訳ではありませんが、出来れば違う車（新車)をあつらえて欲しい。

それが無理なら、現金で誠意をみせて欲しいです。

【質問1】
違う車（新車)を請求するのは可能でしょうか?

無理なら、現金で誠意をみせて欲しいのですが、誰に、どの様な資料を揃えて交渉するべきか。

金額の相場もご教授頂けますと幸いです。

本日、新車の納車の為、ディーラーへ行きました。
受領前確認中にボンネット2ヶ所、左フェンダーに4ヶ所の、キズ又は塗装剥がれ（飛び石跡の様な）と塗装時に塵の上から塗った様な跡を発見しました。
加えて、白い鉄粉状の物が、車両全体で確認出来ました。
今後の対応として、どの様な方向が有るのか、ご教示お願いします。

個人の気持ち部分を記載しますので、下記を考慮して頂けると幸いです。
1.ボンネットの再塗装は、基本的にボンネットを外します。そうすると、外す際にボルトの山にキズが付き、リセールの際に「何故、ボンネットを外したのか」と聞かれ、手を加えたと思われます。新車を買っているのに、納車時からレッテルを貼られるのは、許せません。
2.左フェンダーも1番と同様です。
3.新車で塗られてきた塗装（メーカー塗装）とそれ以外の板金塗装では、塗装の強度に差が出てしまう。絶対的に新車塗装の方が、仕上り強度共に優ります。従って、新車としてそんな塗装の車は、受け取れません。
4.以上の事から、新たに新車を作って頂きたい思いです。別の新車が厳しいとの書き込みをよく見ますので、この様なケースで別の新車に変えてもらう事が難しい理由も教えて頂けると助かります。

先月、大手自動車販売会社と
自動車の売買契約(新車)を結びました。
そして本来なら本日納車の予定が
ディーラーが納車前に車をぶつけたらしく
修理が必要な為、明日以降の納車と昨日ディーラーの方から連絡がありました。

そこで先生方に２点お聞きしたいことがございます。
1.この場合私は無過失でディーラーの過失で新車が修理車になるので売買契約自体を債務不履行で解除することができますでしょうか？
2.出来ないのであればディーラー側にどのような形で損害賠償請求出来るのでしょうか？

先日、新車を購入し納車日にディーラーへ取りに行ったのですが、私の車を担当営業マンがぶつけてしまったとの事で車を見せられました。リヤドアから後ろが縦に40cm長さ30cmほど大きくへこんでおり、事情を聞くと店舗内の塀にぶつけたそうです。登録を済ませているのでキャンセルや交換は受け付けないとの事で(私も震災の影響もあり3カ月以上も待っていた車のためこれ以上待つのはと諦めて)せめてこんな事になったのでボディーコートぐらいサービス頂けないかとお願いしたのですが契約時に大幅値引きをしているからと断られました。
あまり気分は良くなかったのですが諦めて修理するとの事で納得したのですがその修理(仕上がり)が気に入らず受け取らずに帰りました。
ディーラー側は修理で納得すると言ったので直した。受け取らないのは約束が違うと言うのですが、どうしても受け取る気になれません。
不満なまま乗り続けるよりは多少ならキャンセル料を支払ってでもまたさらに納期を待ってでも新たに新車を購入しようかと思うのですが私の場合違約金ってどれくらいかかるのでしょうか?

【相談の背景】
半年前に契約した新車の納車が本日でした。
納車の3日前に雹害のため私の車に凹みがあると連絡がありました。
納車のため車を取りに行くと凹んだままの車を渡されそうになりました。
店長にボンネットは修理しますが屋根の修理は私の保険で直してくださいとのことでした。
あまりの対応のため車を受け取らずに帰宅しました。

【質問1】
新車なのに凹んだ車を渡そうとされ自分の保険で直せと言われるのはおかしいと思います。
自分で直さなければいけないのでしょうか。

新車を納車しましたが、その場ではきつかず
20分ぐらい先のあるところで、車を止め楽しみな、新車を眺めていたらキズに気づきました
すぐ担当へ電話し、きていただきみてもらったところ、やはりキズだったらしく、もう一度ディーラーへ、戻り工場の方でもみていただきました
担当は、バンパーを、新品に取り替えるととの説明でしたが、わたしとしては、新車納車のひにいきなり、新品であろうが修理だなんて、とても納得いくはなしでは、ありません。
もちろん、その場では、納得できないのでと、
とりあえず代車で、帰ってきてます　わたしとしては、車を変えていただきたい気持ちでもあります。今後どのような対応を、すればよろしいのでしょうか。

先日、納車3日目の新車をガラス磨きの為、ディーラーに預けました。作業完了予定日に、もう一日預からせてほしいという連絡がありました。ガラス磨きだけでなぜ?と問い詰めると
作業中に作業員が脚立を倒し、助手席側ドアに傷を付けた
という事でした。
ディーラーが傷を付けたという話は、たまに聞くので
とりあえず、車を見に行くからと伝えると、
ディーラーに車は無いという返事が。どこにあるの?って聞くと修理工場で板金中だと答えました。
新車に傷を付けられた事以前に、私に内緒で修理して、あわよくば、黙っておこうとしたともとれるディーラー側の対応にかなり頭にきました。とりあえず状態を見たかったので、車を修理工場から引き上げさせたのですが、すでに傷は削られて
鉄板が見えている状態でした。
ディーラー側との話合いはこれからなのですが、このような場合、器物損壊など法的な対応が可能なのでしょうか?

某自動車メーカーで新車を購入しました。
納車後すぐに、内装の不良箇所を見つけ、対応を依頼。
しかしながら、不良箇所ではない、助手席シートカバーを勝手に交換されてしまいました。
事前の相談もなく、営業担当と整備士との連絡不足とやらで
本来必要な部品の調達を誤り、助手席シートカバーは新しい方が良いだろうと
勝手に換えられてしまいました。

こちらは、勝手にいじったのだから、新車への交換を要求しましたが
新車にすることは無理ということで、オプションを付けるから勘弁してほしいとのこと。

こちらは納得できないので、これまで何度も話し合いをしましたが
メーカーが弁護士に相談し、弁護士から「連絡書」のタイトルで
①オプションを付けるか、②車をメーカー側が引き取るか、どちらかを選択しろとのこと。
併せて、どこかの弁護士に相談したらどうかというアドバイスまで
連絡書に記載されていました。

こちらとすると、裁判や調停というところまでは考えておらず
何とか気持ちを落ち着かせた上で、納得したいと思っているのですが
メーカー側の態度ややり方に腹立たしく、やり場のない気持ちです。

ここで相談です。弁護士が代理人となった今、送られてきた「連絡書」は
どの位の重みがあるのですか？

二つ目に、連絡書に書かれた内容以上のものをこちらが望むとしたら
どうすれば良いですか？

三つ目に、このまま、弁護士に言われた内容で引き下がるのも、負けた印象なので
自分が、弁護士を立てずに、個人で調停という手続きは可能でしょうか？

とあるカーショップにて新車購入して半年経っていない車両に取り付けていたリモニター（メーカー不具合による保証交換）を交換取付作業を行いました。作業終了後の交換モニター確認と説明を受けてたのですが、その際に店舗ピットで使用のLEDライトをドアにぶつけられてしまいました。ぶつけた瞬間ピット作業者は一瞬固まりその後、ぶつけた箇所を確認せずに説明を受け出したので、こちらが指摘するとそこから慌てて、傷確認と詫びを入れて来ました。黒い筋が付いていたのでクリーナーで磨いてくれたが、傷跡自体が消えておらず、作業者は研磨させて欲しいと準備を進めて取り掛かろうとしたので、特所塗装の車両なので不安があり、ディーラーの営業さんに連絡を入れたらやはりその場での研磨はやめた方がいいとの事でピット作業者同伴でディーラーに車両を持ち込みました。そこでの話しあいで新車塗装を維持したいので先ずは磨きを行い、仕上がり状況をみてダメなら次のステップと言うことで、磨きを行いましたが傷跡は消えませんでした。相手側の会社責任者と話しあいで、保険対応を打診して来たので、当方・相手側責任者・保険代理店・保険会社アジャスター・ディーラー担当者とで傷確認とこちら側の要望を協議しました。
こちら要望は①車を傷付けられる前の状態に戻す ②車を乗り換えるから不足分の費用負担
③ドア1枚とドア付属部品の交換で塗装はトヨタ工場塗装と同等のクオリティーでと
要望を出しました。当然時間は元に戻せないし、②は常識外なのは承知ですが、ここでは書ききれないほどの店舗側の対応の悪さ等から出した要望です。そして本日、相手側から連絡があり修理自体に出せる保険会社からの金額は、代車費用は別としてドアの板金塗装と付属品の金額しか出せないし、これで納得出来ない場合は顧問弁護士との話し合いになると言って来ました。新車購入して半年経っていない車両をピット作業者の過失で傷付け対応も非常に悪いのに、弁護士対応をチラつかせて来て相手側の打診で納得出来ないのですが、やはり納得するしかないのでしょうか？
ご助言宜しくお願い致します。

新築のマンションのベランダと玄関の壁に傷を付けられました。
我が家は9月に建ったばかりの新築です。
先日、エアコンの取り付けの際に業者の方がベランダで室外機をひきずり傷が複数付きました。玄関は何かを当てたと思います。

傷を付けた本人と家電業者の社員の方が謝罪に来られ、傷を元に戻すと約束して下さり、後日、マンションのベランダ工事を担当した業者の方がいらっしゃいました。その方が言うには、

・ベランダも玄関も傷のみの部分修復は不可能で、張り替えが必要
・ベランダの床は前と同じ風には戻せない、
剥がすと防水などの機能が落ちてしまうし、
ベランダの両隣に壁があり、それは基本的には外せず、消防の許可がいる。外せないと、端から端の張り替えは出来ず、線ができてしまう
・工事には1週間程度必要

と言われてしまいました。

これでは原状復帰は不可能ということです。

最初は原状復帰さえしてくれれば良いと思っていたのが、それが不可能だと分かったので、修繕はせずに傷をそのままにしておこうかという話になっています。

◆ここで質問なのですが、この場合、相手方は傷をつけたことに関しては何の責任も負わないことになるのでしょうか。何らかの形で賠償してもらうことは可能でしょうか？

実は今回2回目の工事でした。
1回目は引っ越し当日につけて頂いたのですが、
新品のはずなのにエアコンがガス漏れで機能せず交換でした。

はっきり言って納得ができません。

宜しくお願いします。

先日よりカーショップに新車を預けカーナビなど取り付けをお願いしております。
しかし、作業中ボンネットに傷を付けてしまったと連絡があり傷を付けたのは認めており、こちらがわの意向に沿うと言っています。
①板金塗装だと色ムラが心配です。
②ボンネット取替えだと今後の査定が下がってしまいます。
出来る事なら②交換をしたいのですが、査定で評価が下がってしまう分を保証して貰う事はできるのでしょうか？

新車購入後、カーナビを付ける為、ピラーを外した所、ディーラーで取り付けたが、配線止めが無い状態。純正エアロも同様取り付けたが、明らかに左右ズレが有、既に両面テープが浮いている状態を発見。しかも、塗装に大きめのブツも見つかり、返品が可能でしょうか？走行距離100ｋ未満
ディーラーは手抜き作業があった事も認めて頂きました。エアロも純正バンパー交換して新品エアロを付けさせますなどの解答。塗装も外注に出して塗装すると数年後に色が合わなくなる可能性。などを含め、購入後ですが返品して再度購入がしたいのですが？

新車をメンテナンス・オイル交換したらボディに塗装剥がれ、車内に作業傷がありました。
走行距離7000キロ(店の書面あり)
そこの支店長に見せましたが
(うちがやったて言う証明ができれば弁償します)っとはっきりいわれましたが
このメンテナンス中に出たパーツの増設で、もともと新車についてあった不要を渡しわすれてたので追及したら
後日配達で(作業員の不手際で大変もうしわけありませんでした)謝罪文の書面などをうけとったのですが、その作業の際に傷をつけられた可能性がたかいのです。

①車の損害は請求可能ですか？
②修理費用の見積文請求・評価損請求の請求
③その店の支払い分の返金
④PTSD(精神的苦痛)診断書とれば、慰謝料請求も可能か？

二週間前にガソリンスタンドでエアコンオイルとガスの交換を勧められたのでお願いしたところ、スタンドを出るときにはエアコンが効かなくなってました。走行すれば効くだろうと思い帰路につきましたが変化はなく、直ぐにスタンドに連絡し戻り、直してもらうよう伝えました。一晩預かってもらいましたが入庫前までの状態にはならず、そのままディーラーに持ち込んだところガス圧が高く、ガス量が全く足りていない可能性もあるとの説明でした。
今日の午後、車のエアコン業者も立会い、ディーラーで見積もりを出していただく予定です。相手側からアジャスターが入って内容を精査するとの連絡がありましたが、公平を期するため私からは一切質問を受け付ける事が出来ないとアジャスターが言っていると急に言われました。

1.被害者である私からの質問や確認など全く出来ないというのは全く公平を期しているととは思わないが、法律的にそのようになっているのでしょうか？

2.アジャスターが一方的に支払いを認めないと言って来た場合
・入庫前まではエアコンの不調は一切なかったこと
・相手側の話を聞いたところ、その作業内容の工程をコピーしたものを渡されたが、その内容通りには全く行なっておらず、必要な作業前後のガス圧の測定が行われていないこと(1度目、2度目共)。また、ガス圧が高い状態で走るとコンプレッサーが故障し最悪走行も不可能になる状態のままであるにも関わらず、こちら側に直りましたと車を返却してきたこと
・一旦ガソリンスタンドに戻った後、再度真空引きの作業をしている旨は作業途中で伝えられたが、こちらの了承なく、その時更に勝手にオイルを追加していたこと。(オイル過多になり、コンプレッサーが故障するそうです。)
以上の点から資格のある整備士としてきちんとした作業をしたとは考えられず、整備ミスとして作業代金の返金要求と損害賠償請求や不当行為として訴えることは可能でしょうか？
3・車は今年10年目、走行は9万と少し走っていますが、色々と調べたところ、作業内容ミスや過失などによる故障であれば経年劣化を考慮しないといった内容を見ました。それで合ってますでしょうか？

よろしくお願いいたします。

3月中旬、車検の為車(2008年初年度登録ムーヴL)をディーラーへ持ちこむ。翌日完了予定だった為、代車不要で電車で帰宅。
その日の午後、ディーラーから、《もらい事故に遭遇し、車が走行不能になった》旨の連絡が入る。

その日のうちに加害者側の手配で代車(レンタカー)が届く。

翌日、ディーラーへ損傷の確認と事故状況を聞きに行き、修理の見積もきく。

{事故の概要｝
状態確認の為スタッフが一般道を走行中、丁字路を右折する際、信号無視の車が左前輪周辺に激突。10:0でディーラー側に過失なし。

{車の損傷｝
助手席ドア開閉不能、ホイール付近の板金とバンパー損傷、ホイールは傾き、その周囲の内部も損傷。修理見積もり約50万円。

2日後、親の親友の整備士(関西在住、私は関東在住)に相談。
「車を預かった時点でディーラーにも責任がある。買い替えを検討するなら、ディーラーに同等の車を用意して欲しいと言ってもよい。」旨の助言を受ける。

翌日、事故車の時価が出る。約25万円。ディーラーからの報告で、同時に加害者側の保険会社が謝罪したいというので電話番号を教えでもよいと返答する。

直後、保険会社から電話があったが、大した謝罪もなく賠償の話になる。主人と相談しないと答えは出せない旨を伝えたところ、以下のように相談しておいて欲しい事を言われ、話を終える。(うっかり修理するつもりは無いと言ってしまった。)

○時価を受け取るのか、私たちでパーツ売りしてその差額を受け取るのか。
でした。

私たちの意向は、修理したとしても、この車で高速道路を走行するのは心理的不安が有ります。6月にも高速道路を使用しての移動が控えていますので買い替えしたいと考えています。

お伺いしたいのは以下の通りです。

1、知り合いの整備士の助言のようにディーラーに要求してもよいのでしょうか。

2、加害者側の保険会社と話をする際、気をつける事はありますか。それともこれ以後、直接話をしない方がよいのでしょうか。

3.私側の保険会社には報告したほうがよいのでしょうか。またその場合どのように報告すればよいのでしょうか。(弁護士特約はつけていません)

その他、こちらが有利に交渉を進めるにあたり留意すべき点などありましたらご教授いただきたいと思います。

新車購入の車が故障ばかりで、ディーラーに賠償と返金を要求できますか？

約二年半前に新車で購入しました。
今年の５月、出だしにアクセルを踏んでも進まず、コンピューターをアップデートした後、症状が悪化。
そのため、電子スロットルを交換しました。
その一週間後に、停車中にエンジンが止まりディーラーに確認すると「異常」との回答でコンピューターを入れ替えました。
それからまた一週間後の今日、走行中にエンジンが止まり対抗車線で停止。
あわや大事故の危険がありました。
この車に乗り続けることに恐怖を感じます。
ディーラーに賠償と返金してもらうには、どうすればいいのでしょうか。
よろしくお願いします。

３年前の２月に消費税増税前に駆け込みで、新車購入しました。
３月中旬には納車され、１週間後にエンジンスターターがかからないということでディーラーに相談すると「お客様の使い方が悪いんです」と一点張りで仕方がなくディーラーにいき点検をしてもらうと、「メーカー生産時に温度センサーが取り付けられていないためエンジンスターターが始動することができなかった」という回答でした。

修理完了後、ディーラーをあとにすると、ドラミラーのモーターが突然動かなくなりました。
すぐにディーラーに戻り確認してもらうと、修理完了後またドアミラー修理に預けることになりました。
少し不安な気持ちがありましたが、５日程度で修理完了となり、ディーラーから自宅に帰る際に左後方部からロードノイズ以上の音が車内に響き渡りました。また入庫となりました。
生産時に鉄板の処理がうまくなかったみたいです。

３ヶ月程度何度も何度も修理に出し担当者と会話している時に「これって異常ですよね。ほんと外れですわ」と愚痴をこぼすと「そうですね。これは当たりハズレの中のハズレの車ですね。」と言われ、耳を疑いました。
ハズレなら車両交換してくれ。と頼み込みましたが無視され続けました。

しかし、そのやり取りを日常的にしていると今度はナビがまっすぐ進むことができなくなり、交換対応となりました。
また、１年程度すると、携帯との接続装置が起動することができなくなり、新品交換となりました。しかし、３週間程度するとまったく同じ症状が現れ、現在に至ります。

ディーラーではあてにならないので、ナビ製造メーカーの相談サポートに連絡を取り現在の状況を詳しく伝えると
２点伝えられました。
１．携帯との接続装置が壊れること自体メーカーに話が上がってきていない為、相当珍しい症状であること。
２．相当珍しい症状が立て続けに起こること自体そもそもあり得ない話である。可能性としたら車側から異常電流が流れ、ユニットが故障している可能性があること。

かなり雑な文章になってしまいましたが、上記現象が新車で購入し、３年間でおきました。
私は、ディーラー担当者に言われた「ハズレ発言」で相当傷つきました。
またディーラー側がハズレと認めたのであれば、交換処理はできないものでしょうか。

私はこの車に乗り続けることに疑問を抱いております。

1年半前に初めて新車を購入しましたが、納車して1ヶ月ぐらいでスライドドアから異音がしてディーラーに対応してもらい様子を見るようにと言われ、様子を見てましたが、また異音が鳴り、部品などの交換もしてもらいましたがそれでも異音がなり、そのやりとりを10回ぐらいしてます。片道約80kmかけて毎回修理や点検に行ってます。そもそも新車で購入してこんなに修理に出すのに納得は出来ないんですが、担当の対応も良く今まで我慢してましたが、1週間前ぐらいに妻と子供とお腹の赤ちゃんと一緒に出かけて、出先から自宅まで距離があり、高速を使ったんですが、高速に入る前にガソリンを給油しましたが、入れてもガソリンメーターが上がらないし、走行可能距離も増えなくて、ハラハラした帰り道になりました。流石にこれには我慢できずディーラーに話しましたが現状を見て判断、修理ともしくは同じ車種の試乗車と交換と言われました。流石にスライドドアを修理をしても治らないので、また同じ事が起きても僕もそうですが、ディーラーに申し訳ないので違う車種に変えようと思っています。
車種は今の車より高い車種に変えようと思ってます。
※元々乗り換えしようと思ってディーラーにも話していました。
聞きたいことが3つあります。
1.今回の件があるので、どのぐらいディーラーに負担してもらえるのでしょうか？
2.査定額から残金を引くと-60万ですが、買取を高値でしてもらえるのでしょうか？
3.自分はどのような対応がいいのでしょうか？
長文になりましたが宜しくお願い致します。

新車購入後１ヶ月でガソリンメーター不具合あり、ディーラーに持っていくとガソリンタンク内のポンプに付属しているフロートが原因と考えられるため、フロートを交換しましたと報告されました。その数日後路上でエンストし、レッカーされディーラーのところへ。原因はポンプ（付属するフロートも）がさびており、ガソリンタンク内には水が多量（１０L以上）に混入した状態であった。水が混入したため、ポンプがさびてエンストした、と報告あり。水の混入ルートは調べたがわからない、お客様が給油の際などに混入したのでは？と言われ、ポンプを新品に交換したので安全に乗れますといわれ、突き返されました。給油でそんなに大量の水が入るはずがないと納得できなかったため、手を尽くし、ある機関で水の混入ルートを検証をすることができました。すると、ポンプが錆びるのにはどうやっても（錆びやすい過酷な条件下でも）数ヶ月以上かかり、車両生産時から錆びていた、少なくとも私が購入したときから錆びていたという結果になりました。
つまり、最初の不具合の時点ですでにポンプ（フロートも）はさびており、なんとフロート交換自体をしておらず、エンストしたときも、水は入っていなかったが、その場しのぎで嘘をついていたということがわかりました。

本当に腹が立ちます。交通量の多い路上でエンストしたため渋滞を起こしてしまい、かなり気まずい思いをしました。というか事故にならなかったからいいようなものの、自分、そして巻き込まれた人を怪我させていたかもしれないと思うと許せません。最初のときにちゃんと調べてポンプが初期不良だったので交換しましたと正直に報告があれば、それで済んだ話です。

水の混入ルートがわからない限り、またエンストする可能性があるため危険と判断し、半年間新車に乗ることができず、代車暮らしをしていました。周囲から新車買ったんじゃなかったの？と質問されるたびに苦痛をうけます。

慰謝料を請求したいと思っております。相場を教えていただけないでしょうか。

法治国家ですので、裁判にもっていくべきなのかもしれませんが、私の仕事の都合上（休みが融通効く職業ではないため）、できれば示談で終わらせたいと思っています。

何卒お力添えをよろしくお願いいたします。

相談の背景
2週間前に新車が納品されましたが、左側のボンネットに3mmくらいの浮きが発覚し、ディーラーでは新車組み立て時の不具合が原因と言われ取り敢えず調整で直れば良いが、板金修理になるかもと言われています、板金修理になれば別でコーティングも実施しており経年劣化で問題が発生する事も考えられ納得いかない状況です。

質問1
ボンネットの交換及びコーティングの費用負担等の要求は可能でしょうか。

新車購入後すぐに故障し、部品交換となったが、修理不全による事故が発生したら、メーカーに損害額を請求できますか？

先日新車を購入したのですが、購入後20日でトラブルが発生しました。
トラブル内容は、「一定速度での走行中にエンジンが勝手に止まる。再始動にはブレーキを踏み完全停止してから再起動しなければいけない」といった症状です。

運良く後続車がいなかった為、難を逃れましたが、後続車がいる時・路側帯の無い道路等を走行中に失速すると、追突され大事故に繋がる可能性がある為、すぐに購入店に持ち込みました。

当初、再現できない為、部品の交換もせず、コンピュータのリセットのみで引渡しと言われましたが、部品の交換も無しでは、トラブル発生時と同じ乗り方をすれば再発する可能性が高いと思い拒否し、購入店も部品を交換するとの事で、預けてから22日後に引き渡しとなりました。

購入店は、「これで安心して乗って頂けます」と言っていますが、原因を特定できなかったので、怪しい部品は交換したと言っています。

ですが、原因が特定できてない事から、再発するのが怖く思いながら乗っております。

もし、今後走行中に同様の症状が発生し、それが原因で運悪く事故になった場合、
修理不全という事で、損害額全てをメーカーに請求できるものなのでしょうか？

インターネットサイトで見つけた車を、とあるブローカーから2年車検込みで購入しました。乗って一ヶ月足らずで加速がおかしくなり、白煙を吐き、物凄い異音のためディーラーに持込んだところ、オイルが規定量以下で、しかもどす黒い、このオイルのせいでタービンがやられ、エンジンがいかれた、と言われました。購入時にブローカーに車検を通してもらってましたので、こちらは当然オイルは新品だと重い、確認してませんでした。購入前に、うちの母が、何度も「オイルは大丈夫？」と聞いていますが、本人は「大丈夫です」とはっきり答えていました。本人と話をつけようと連絡を入れたものの、ずっと連絡がつかず、最後に一言、「オイルは自分で見ましょう、何でも人任せではダメです」の一言で片付けられてそれきりです。ディーラーからはもう走行不能、エンジン交換が必要、言われています。年末年始に差し掛かり、一番必要なときに不自由を強いられ金銭的負担も負う羽目になりました。この場合、相手方に損害賠償の請求はできるのでしょうか？
インターネットの広告上は、エンジンは良好、と書かれていました。明らかに持込み車検で法定規則すれすれで車検を通し、オイルは見てなかった、気づいてなかったと思われるのですが。調停に呼んで話をつけようと思いますが、相当の損害賠償を請求したいと思っています。アドバイスをお願いいたします。

はじめて質問致します、昨年新車の普通車を購入したのですが購入直後からマイナートラブル(異音、オイル漏れ、足回りの不良、他多数)に悩まされ修理に出しては1部は直り、また違う所が悪くなりと新車を購入したにもかかわらず半年の間に延べ2ヶ月(60日程)修理に入っている状態でこちらとしては不良品に当たりとても不満に思っているので販売店に対して修理以外の何らかのサービスを要求してのですが修理以外の応対を受けようとしません。

それでネット検索でこの様な事例が無いかと検索しますと多額な要求は難しい様ですが損害賠償(慰謝料他)の請求も可能な事も何件か見つかりましたが
仮にその様な請求する場合はどの位の額が適正なのでしょうか?

こちらが受けた損害(苦痛)としてはまず新車であるにもかかわらず故障が続出している事に対しての製品への不満、故障箇所を説明する為に何度も販売店へ足を運ぶ時間や労力、自分自身で故障箇所を確認する為の無駄な走行、それに伴うガソリン代や通信費等、車を預けるために荷物を降ろしたり代車へ積んだりの労力等、
この様な苦痛を半年の間味わってきていますし車のトラブル方もまだ完全に解消しているわけではありませんし今後も出る可能性の捨て切れません。
(正直車を返したい気持ちはありますがそれは法律上も出来ない事は承知しています。)

この様な内容なのですが実際に損害賠償をするとなれば何処へどの様に申し立てれば良いかとどの程度(額)が請求できる範囲なのかをアドバイス頂ければと存じます、よろしくお願いします。

H26年10月末に中古車（輸入車）を保証なしで購入しましたが、修理費用を販売店にて負担し、損害賠償を請求することは可能ですか？
購入前から、「エンジン、エアコン、ミッション等機関に不具合もなくご安心ください」と説明を受け購入しました（メール文にもあり残してあります）。納車整備点検と車検を販売店で受けての納車です。しかし納車直後から不具合が発生し、今修理工場に入庫した状況です。
《不具合１》
納車直後にエアコンから冷風が出ない。すぐに販売店に引き返し点検してもらうと、ガス不足かわからないがガスを補充する始末。販売店に確認したところ、「前日に名義変更のため実走にて陸運局に持ち込みした際もエアコンは問題なく稼働していた」という説明。とてつもない不信感を持つようになった。そして、納車後1週間程で
《不具合２》・ヘッドライトの照射角の不具合を感じ、「すぐに狂うものです」と販売店はいいます。今までの車ではなかったことです。
・エンジン始動時のベルト関係らしき滑り音の発生が見受けられるようになりました。
《不具合３》その1ヶ月後にミッションの不具合で走行に支障が出るようになりました。
この不具合の修理費用を請求しましたが知らぬ存ぜぬで相手にもしません。
納車点検整備や車検整備時の際に、「購入後に長く乗りたいので、点検整備時に当方の費用負担になる箇所でも不具合箇所や修理箇所を知らせて欲しい」と要望もしましたが、「一切問題ありませんでしたので安心してください」との回答で、納車を受けましたが、納車後は問題だらけです。
その後の話し合いの中では、「納車直後のエアコンの不具合の発生もありえることです」開き直りともとれる発言で、購入時の説明等とは異なる事態となり、疑わしい販売店と言わざるをえない状況で、本当に納車点検整備等を行なったのか、不具合の事実を隠蔽し販売したのではないかと怪しく思ってしまう対応です。
その上、納車点検整備時にコンピューター診断は見ていないので分からないと販売店は言います。
本来販売店は購入者に対する責任として、診断器にて車の状態をきちんと把握し、修理し、説明義務を負い、理解と納得をさせ、販売するものと思いますが、このような販売店に対し、いかがなものでしょうか？
ご教授の程宜しくお願いします。

私は，平成２９年１２月ディーラーにて自家用車のエンジンの修理を行いましたが，その対応及び説明について不信感を覚えました。
そのため，平成３０年３月，ディーラーとは別のショップにて点検を受け，その結果，ディーラーでの修理の際に交換したウォーターポンプの取付不良による冷却水漏れを指摘されました。
それを受け，ディーラーで点検を受けたところ，ディーラーは「冷却水漏れの原因は部品の取付不良による物では無く，別の箇所の不具合である」と私に対し説明し，追加費用の修理見積書を私に示しました。
私はディーラーのその説明等を「修理不具合の隠蔽」と感じたため，仕方なくショップにおいて修理を行った。その結果，ディーラーが取り付けた部品を外し，正しく付け直すことによって冷却水漏れが止まりました。
ディーラーとショップからの明細付き請求書、見積書、ショップでの修理時の写真は揃っています。

私はディーラーに対し，本来部品がはじめからきちんと組み付けられていれば生じなかった，私がショップに支払った修理に要した金額の支払を損害賠償として求めたいのですが、可能でしょうか？

新車で購入した車に、製造工程でのつけるべき部品がついていなかったために、6年後、車両が突然故障になり、低速走行中であったので、何とか交通事故にならず、歩道に乗り上げ事なきを得ました。(高速でこの故障が起きた時には確実に、人身事故、車両火災が起きていると安易に推測できます。）
　整備会社と保険会社に連絡をいれ、レカーを手配し、整備会社に搬送したところ、この故障はデイーラーのサービスしか修理できないと言われ、再度ディーラーサービスに連絡を入れ故障の原因と対策を依頼しました。
　１、故障の症状は、パワーステアリングの不具合によるハンドル操作が不能になった。（エンジンは稼働したまま、オイルはエンジンルームに飛散状態）２、ディーラーのサービス、カスタマ―デスクとも、きわめて対応が悪く全く原因の究明に対して非協力的であり、’オーナーが修理費用見積もりを依頼して、且支払うというのでなければ修理しない、修理費用を払わないならば車は返却しない’の繰り返し、オーナーに対して非協力でした。３、約1が月半かけてオーナー自身が原因の究明をし、原因は本来ついているべきボルトが5本中3本ないから、パワステオイルタンクとオイルポンプの脱落破損であった。４、最終的には製造責任であることを認め、ディーラーより書面にて報告を得ました。
５、今日も車はディーラーのサービスに保管中です。

　ご質問；１、瑕疵担保責任であり、新車状態から欠陥車に乗っていて整備を行ってきた、オーナーの精神的なショックと直近のディーラーの原因解明を回避行為、に対する損害賠償をどこまで請求できるのでしょうか？その金額はいくらくらいでしょう。
　よろしくお願いします。
　

【相談の背景】
ディーラーに定期的な点検に出した際に、異音がすることを伝えたところ、同じ車種で同じような症状が出ているそうで定期点検後に再度ディーラーに預け、3日後に引き取りに行きました。しかし、その翌日にシステムトラブルのランプが点灯するようになってしまい、異音がする回数も増えてしまいました。その旨を伝えて再度点検。システムトラブルの原因となる問題箇所の汚れをとってもらい、自宅に帰宅する帰路でまたその現象が起きてしまい、また1週間程車を預けている状態です。ディーラーに対して不信感でいっぱいです。

【質問1】
車は購入して3年も経っていません。このままの状態では辛いのでディーラーに弁償してもらえるのでしょうか？

【相談の背景】
中古車ネット販売で、一か月前に車検整備付きの車を購入し、陸送を利用して2週間前に届きました。マフラーからの異音に気づき、整備工場で見てもらいましが、広い範囲にわたり腐食しており、マフラーの交換を勧められました。中古車販売店に連絡しましたが、一切賠償はしないと言い切ってます。（一ヶ月、1000ｋｍ）の保証ですが、未だに保証書、契約書を送って来ません。連絡も取れなくなっています。

【質問1】
走行に支障があるので、私の判断で修理をしますが、この販売店に対して賠償請求は出来るでしょうか？

新車購入後すぐに故障し、部品交換となったが、修理不全による事故が発生したら、メーカーに損害額を請求できるのでしょうか？

先日新車を購入したのですが、購入後20日でトラブルが発生しました。
トラブル内容は、「一定速度での走行中にエンジンが止まる。再始動にはブレーキを踏み完全停止してから再起動しなければいけない」といった症状です。

運良く後続車がいなかった為、難を逃れましたが、後続車がいる時に失速すると、追突され大事故に繋がる可能性がある為、すぐに購入店に持ち込みました。

当初、再現できない為、部品の交換もせず、コンピュータのリセットのみで引渡しと言われましたが、部品の交換も無しでは、トラブル発生時と同じ乗り方をすれば再発する可能性が高いと思い拒否し、購入店も部品を交換するとの事で、預けてから22日後に引き渡しとなりました。

購入店は、「これで安心して乗って頂けます」と言っていますが、原因は特定できておらず、怪しい部品を交換したと言っています。

ですが、原因が特定できてない事から、再発するのが怖く思いながら乗っております。

もし今後走行中に同じ症状が発生し、それが原因で運悪く事故になった場合、
修理不全という事で、損害額全てをメーカーに請求できるものなのでしょうか？

今年6月に新車を購入したところ、走行中に風音が聞こえディーラーに出した処、発生場所が確認出来ないので、メーカーに確認させるとの事で車をあづけましたが、1ヶ月近く経つのに、発生場所が分からないので、部品交換も出来ないと、無駄に車を走らし検証したデーター・書類を出すように言っても、風が強ないので検証できないの事しか言わず、最初に一緒に風音を確認しているのだからそれはおかしいだろうと言うと、黙り込みしまいに、売った責任はディーラーにあるが、車自体はメーカーなので、メーカーが検証できなければと責任のがれに終始している状態です。5ヶ月のうち1ヶ月を無駄にされ、きちんとした保証・賠償について話をしようとしません。17年乗り続けた車を手放し、やっと買った車なのに、あまりにもいい加減な対応に、一度弁護士先生に相談し、自失的な賠償と精神的な賠償を求める事が出来るのか、教えていただければと思います。よろしくお願いします。

【相談の背景】
今年1月にキャンピングカーの新車を購入しました。納車後当日から3か月以内に18か所の修繕箇所があり、結果的に40日間預けています。処置対応は都度していますが、直せばよいという問題では済まされないと判断しています。

【質問1】
新車交換が基本ラインかと思いますが、なかなか難しいかなと思います。ただ、新車の段階で40日間使えないことや販売店にもっていく費用など損害賠償金は発生する思われますが、この案件に関してどう思われますか？

新車で購入して、3年9ヶ月です。
最初からずうっと、修理修理で、毎月1回、多くて毎週ディラーに行っています。
最初は、パンフレットに書いてあり、それを売りにしているキーレスで鞄に入れたままでも鍵が開くと言うものですが、全然反応がなく修理です。
その後は、鍵の事で何回もディラーに行きました。
ディラーには、気のせいだと言われて、嫌な思いもしました。
今は、右手に鍵を持ったまま鍵のボタンを押しても反応が無いです。
タイヤも、片減りしていると言われて、1回目の車検を前に新しいものを購入しました。
今回は、運転席のドアが内側から開かなくなり修理です。
3年9ヶ月しか経っていないのに、運転席が開かなくなるのは異常だと思います。
もう怖くて乗り続ける気がしません。ストレスです。
他にも、サイドミラーの異音や、エンジンの異音もありました。

質問事項
1, これ以上乗り続けてもよい方向にいくのかわからないので、私としては、新車保証に入っているので、新車に変えていただきたいと思っておりますが、難しいのでしょうか？

2, 私としては、穏便に済ませたいのですが、このまま、修理が続くのでしたら、3年9ヶ月という年月の精神的苦痛と、労力に対する損害賠償はできますでしょうか？

２月に新車を購入しました。
３月に納車され、１ヶ月もたたないうちにオイル漏れで煙があがりました。
すぐに修理しますと、持って行ってしまいました。
原因はメーカーでの作業によるミスだったそうです。
とても気持ちいいものでは、ありません。
なので、ディーラーの方に、車返します！といいましたが、
それは、できません。と言われ、何かオプション等でお詫びができないかと言われました。
私たちの希望は、残価型クレジットにしているので、その残価をなくしてほしい。とお伝えしました。
高いお金を出して購入しているのに、新車でこんなことはありえないし、この車は夢でもあったものなのに、
こんなことがおきるなんて、気持ちがおさまりません。ともお伝えしました。

でも、ディーラーの方はオプションで終わらせようとしているのが目に見えています。
今もまだ結論が出ていません。
こんな場合、金銭的な損害はないにしても、気持ち的な部分での請求はできるものでしょうか？

知人が6年前に外車を新車で購入し、先日、買い替えのために査定に出したところ、ルーフに修理の痕跡（塗装の厚みがルーフだけ厚い）があるため、事故車扱いになるとのこと。新車で購入後、知人はルーフを修理していないため、新車で購入した時点でルーフが修理されていたとしか思えません。
ディーラーに確認したところ、ルーフに修理の痕跡を認めたものの、営業担当者は、ディーラー側では修理していない、新車である、との回答でした。知人の希望は、事故車ではなく、適切な中古市場価格でディーラーに引き取ってほしいとのことです。
そこで先生に３つご質問があります。


１．ディーラー側が過失を認めない場合、どのように先方と交渉すればいいでしょうか。
２．同じような経験をされた方がいらっしゃれば、どのように対応されたのかを知りたいです。
３．新車だと6年も思っていたのが修理の痕跡があったことでかなりショックを受けており、その迷惑料（慰謝料）を請求することはできますか。

お手数ですが、アドバイスいただけると幸いです。
よろしくお願い致します。

自動車同士の事故により自分の車が破損しました。
すぐにディーラーに連絡してディーラーの下請け工場にて修理見積りをしていただき140万くらいとのことでした。
全損時330万、修理時290万上限の車両保険に入っていたため、修理費を新車購入費用に回すかそのまま直すかで悩みましたが140万では同クラスの新車には遥かに届かないので修理を依頼しました。
後日、担当者から連絡が来て分解してみたら損傷箇所が思った以上に多く200万かかるとのことでした。
200万かかるなら修理費用と事故車の買取分で同等クラスが買える金額までいくと思い、事故車引き取り業者に査定を依頼したところ修理していないのなら100万円で買い取ってくれるとのことでした。
修理費用200万+下取り100万で新車購入費用に届くので、すでに修理が行われていないか担当者に確認したところ修理中とのことで買取条件に合致せず10万なら買い取るとのことでしたが当然断りました。
修理して直っても修理に200万もかかった事故車に乗り続けるのと新車に乗るのとでは気持ち的にもいいものではありません。 修理後の査定額も相当安いでしょう。
最初からしっかり見積りしていてさえくれれば(当初の修理見積りが安すぎる)
修理見積りがおおよそぶれないところまで修理していなければ
合計で300万の新車購入資金となっていました。
こちらの損害額としては修理費用+下取り額300万-修理後の車の査定額となるのですが、この場合修理工場に損害賠償できるのでしょうか？
よろしくお願いします。

クルマについた傷を修理するにあたり、修理方法を確認してから修理をお願いするということでディーラーと同意しました。
ディーラーから連絡があり、修理内容が気に入らないため修理をしないことを伝えました。
後日、ディーラー担当者から連絡があり、修理工場としてすでに修理を始めてしまったとのこと。
勝手に修理されたわけですから費用支払いの義務は発生していないとは考えています。
傷が治るのであるから価値が向上するので向上分の代金支払い義務発生、という事例もあるようですが、
発注をしていない状況において、望まない箇所に手を加えられることでオリジナル状態が損なわれ、より大きな物損＝価値の低下、さらに心理的なダメージもあります。
金額の入った見積書などは口頭を含め一切もらっていませんし、口頭発注にもあたりません。
このようなケースで損害賠償請求はできるでしょうか。できる場合、何に基づいて請求額が評価されるのでしょうか。

半年前に新車で購入した車を不具合修理に出していたのですが
ディーラーの方から車をぶつけたと連絡がありました。
損傷箇所は横と後ろの2箇所です。
（バンパー交換等になるので事故落ちにはならない。）

修理して返しますと言われましたが
それに納得いかずディーラーの方と何度か話し合いをし
新車交換または、残債での買い取りを希望しましたが
両方無理とのことでした。

このまま修理で終わらすしかないのでしょうか。
下取りにも響いたりすると思うので
少しでもこちらに損がないようにしたいです。
何か出来ることはありますか。

【相談の背景】
車を車検工場（正規ディーラーではない工場）に出したところ、点検ステッカー（法定点検の実施時期を示す丸いステッカー）をETCアンテナの上に貼られてしまいました。これ以前に、正規ディーラーから「ステッカーを剥がすときに、ETCアンテナも一緒に剥がしてしまう可能性があるため、ETCアンテナの上には何も貼らない方が良い。」と聞いていたため、この車検工場の対応に疑問を持ち、改めてディーラーに確認したところ、やはり回答は同じでした。
これを車検工場に伝え、貼り直しを求めたところ、「ETCアンテナの上に貼っても問題はない。状況によりアンテナの上に貼ることはある。ただし、工場へ出向いてもらえれば、ステッカーを再発行して貼りかえることは可能」と回答がありました。
貼り替えてもらうために出向いた際、ETCアンテナの上以外に貼れる場所はあったことから、改めてステッカーの貼り方について適正であったのか確認したところ、回答は前回と変わりませんでした。
しかも、貼り直しでステッカーを再発行するのではなく、剥がしたステッカーを再利用しており、ステッカーの一部が剥がれている状態で、作業完了とされてしまいました。
これを本社へ伝えたところ、ETCアンテナの上に貼ること及びステッカー再利用について、不適切であった旨、回答がありました。

【質問1】
これにあたって、工場もしくは本社へ損害賠償請求をすることは可能でしょうか？　また、損害賠償請求の対象には、質問２に記載したものを含めることは可能でしょうか？

【質問2】
私が貼り替えのために出向いた際の移動に費やしたガソリン代や貼り替えに要した時間（工場との連絡や移動に要したもの）、ディーラーへの確認に要した時間や手間、本社への苦情申し入れに費やした時間や手間

【質問3】
諸々の費やした時間を損害賠償請求する際、その算定には、どのような積算基礎を使えば良いでしょうか？（賠償請求する際の時間単価の基準を知りたいです。）

1年ほど前に新車を購入しました。
使用目的はサーキット走行であることを伝えた上で、新車点検、一カ月点検、1年点検を受けています。
丁度1年点検を受けた翌月にサーキットにてコーナーを走行中に急なロールから前輪がグリップしスピンしコースアウトしました。
幸いドコにもぶつけてはいませんが、ホイールはコースアウトの際に擦り傷がつきました。
ピットに戻り足回りを確認したところサスペンションスプリングに工場から搬送する際に車高を上げるためのカラーが装着されており、右前輪のカラーだけが外れていました。

ディーラーにクレームお伝え、当方が被った損害を伝え賠償を求めましたが、ホイールの傷についてはスピンとカラー外れの因果関係を証明出来ないとされ、再点検の実施と点検費用の返金を回答されました。

当方としては無為に時間とタイヤ等を消耗し一方的に損をしたように感じており、ディーラーの主張には納得することが出来ませんでした。

相談したいこと
①このようなケースにおいて当方の損害についての補償が点検費用の返金のみは妥当でしょうか？

②無駄にした時間や不良かつ違法な状態で走り続けた事に対する補償は認められないでしょうか？

例
ガソリン代やサーキット走行費用等の本来性能で練習する機会を奪われた事に対する補償など

1度冷静になるためにも、法的なご意見を頂けると幸甚です。

車の塗装とコーティングに関するトラブルです。お力を貸して下さい。
愛車の塗装が傷んでいたので、友人に紹介してもらった店に修理を依頼しました。3年ほど前の話です。
作業内容は
・屋根とボンネットの塗り直し。
・車 全体のコーティング（5年耐久）
・鏡面磨き
それから3年ほど過ぎた今年の春に、突然、屋根の塗装が剥がれだしました。剥がれた塗装破片を確認すると下地処理が一切されていないようでした。
紹介してくれた友人を介して修理を行った業者に連絡をしました。
すると、「サフェーサー下地の乾燥時間が足りずに剥がれました、直させます。」と。
しかし、サフェーサー下地が全くされていなかったのを確認していますので、
「嘘をつくな。下地処理がされていなかった。もう信用できないから、全額返金してくれ。他の店に直しに出したい。」と言いました。
その後、話合いの結果、剥がれた部分以外にも塗り替えてくれるなら という条件付で直してもらうことになりました。ほぼ、オールペンです。
3週間程時間を下さい。と言われ、了承しました。が、約3ヶ月たった現在も未だに返ってきません。
まだか？と問い合わせ、その際に、塗装が終わったらコーティングはしてもらえますか？してもらえないのなら15万円返してくれ。と言ったところ、不当な請求だから法的な措置をとる、弁護士に相談する と言われました。急かされなければコーティングやるつもりだったのに。と言われました。
3週間の予定を3ヶ月待っているのに…
手抜き修理が原因で、私が損害を受けるのはおかしいのではないかと思ってます。
納得いかないことが多々あり、許せません。大切な愛車と3ヶ月も離れ離れになっている状態も苦痛で、家族旅行や出かける予定も台無しになっています。
ちなみに、知り合いの紹介で始まった関係なので、書面の契約書等は一切ありません。領収書のみあります。あとは全て口頭説明のみです。

質問
・コーティング代は返金してもらえるか。
・3ヶ月かかっている事で発生している損害を請求できるか。
（車が使えない不便さ、旅行の計画変更、精神的苦痛 、レンタカー代 等）
・私の請求は不当なのか。

お力添えをお願い致します。

自宅で教室をしてるのですが、先日、生徒さんの新車(納車3ヶ月)のルーフ部分を凹ましてしまいました。
自宅のマンションの駐車場に止めてもらって問題なく入ったのですが、機械式駐車場で高さ制限があり車が規格外だったようで、パネルの重さでパネルが沈み、ルーフ部分が1ヶ所凹んでしまいました。管理人は契約外の車だから、弁償できませんとのこと。
こちらが実費にて支払うことになった(保険が適用されるのがないため)のですが、生徒さんの父親が出してきた見積もりが60万弱。ルーフ交換でした。素人目からですが、凹んでるのは1ヶ所で、鈑金で直せそうなのですが、車屋が言うにはうちで買ってもらった新車だし、今の車は板金では完璧に綺麗には直せないんです。新車なので余計に…と。生徒さんの父親は評価損も出せと言ってきています。

この場合、全額支払うべきなのでしょうか?
正直、親切心で駐車場を用意し案内し入れてもらったただけで、自分は何をしたという訳ではないのに、納得いきません。
板金で最悪、20万くらいまでだったら仕方ないと出すつもりだったんですが…

ルーフ交換になるなんてです。

お聞きしたいのは、
全額支払い義務がある場合、板金塗装程度では責任をとったことにはならないのでしょうか?新車だからと、交換しなければいけないのでしょうか?

正直お金がなく困っています。自分の車を売らないと無理かもしれません。どうかよろしくお願い致します。

【相談の背景】
失礼いたします。お助けください。
3月27日の朝に我が家の敷地内に粗大ゴミで捨てようとしていたベビーチェアを斜めに立てかけていたところ、何かの拍子で反対側に倒れてしまって隣の家の車にぶつかり少しへこませてしまったようです。
修理費用を請求すると言われ見積書をもらったのですが、よく見ないと分からないくらいの少しのへこみに対してドアの交換をしなくてはいけないと35万円の見積書を持ってきました。
それと、会社休んだ分の費用、代車の費用、ガラスコーティングの費用10万円、残価設定ローンというので購入していてのちのち査定して引き取ってもらうので価値が下がってる分の金額も請求すると言われています。
へこみの部分のみの修理費用を出すのであればこちら側も払うのですが、ドアの交換、その他もろもろ請求されていてとても困惑しております。
仮に、へこみ部分のみでいいというご回答がありましたら、この件は、弁護士の方にお願いしようと思っていますので、よろしくお願いいたします。

【質問1】
どこまで支払いの義務がありますか？

【質問2】
へこみ部分だけ支払うことはできませんか？

【質問3】
過失の立証とはどんな事でしょうか？

【質問4】
弁護士の方にお願いした方がいいと思いますか？

この度、台数限定の新車を購入しました。契約から納車まで３か月かかりました。納車された時点で、車の下部、フロント部分、中央部分、リア部分より異音がしており、ブレーキを踏むと、振動が社内に伝わってくるという状態で、当初は動き初めで部品の噛み合いが影響しての異音として認識しておりました。翌日別件でディーラーを訪れた際に、異音がする件について調査を依頼したところ、フロント右の５つあるホイールナットうち一つがなくなっていました。
車両については、新車との交換を第一候補としていたのですがディーラー側で受けかねるということで、代替案として、取得に係る経費および、取り付けを予定していたパーツや取り付け予定の作業依頼のキャンセル料と購入した新車とを交換することで私自身の金銭的損失はなくなり話は、まとまりました。

しかしながら、ホイールを止めておく最重要部品のホイールナットが１個ない危険な状態での走行をしており、万が一タイヤが飛んで、車両がコントロールを失うことにより、私自身の死傷や、飛んだホイールや車両により他者の死傷の可能性が考えられます。
私が、被害者や加害者になる可能性があったことについて精神的にさいなまれています。
また、車両を返却したことにより、次の車両を購入する間、車両のない不便な状態にあるので代車ないし交通手段の提供が必要になります。このようなケースの場合、ディーラーないしメーカーに対して損害賠償請求（慰謝料）が可能でしょうか。

車のサービス業をしております。
お車を納車し、次の日の夕方連絡が来て
車を修理入れるまでこんな傷はなかった。
お前のところで付けた傷がだろ。
と言われております。
やってないのが事実です。
どう対処したらよろしいでしょうか？

4月下旬に病院内の駐車場で,ドアパンチに遭いリアドアの取っ手部分とボディに小さな傷がつきました。
修理は終えて,取っ手部分は新品になりボディの塗装等も綺麗になってはいました。
しかし,新車で購入し納車して2ヶ月弱で3000kmも乗っていない状態で傷をつけられ,代車は出ましたが不便を被ったのは違いありません。
相手側の保険屋は修理代と代車代を支払って示談完了にしてくれと言い,それ以上は支払いは難しいと言ってきます。
やはり,それ以上は無理なのでしょうか？

・怪我人はいません
・ディーラーにて修理済み
・代車出た
・修理後の自車受け取り済み

【相談の背景】
4月18日に、信号待ちをしていたら某ディーラーの敷地内から車が進んで来て新車の私の車にぶつかり止まりました。4月1日に納車したばかりの人気ミニバンです。相手の車は納車前の車で、ナンバーなしの状態でサイドをひいたと思ったらひかさってなかったという初歩的なミス。ナンバーなしの無人の車が、公道まで進み事故。警察もレア中のレアで事案がないと困り気味で一応交通事故で処理してました。
そこでぶつかった場所が悪く骨組み。
板金で直す事は出来ない状態です。
ただの修理だけの話で済ませたくないです。

【質問1】
新車で返してもらいたいのですが、現在オーダーも受け付けておらずいつ購入出来るかも未定の車種です。新車で返してもらう事は可能ですか？

【質問2】
又、新車で返してもらえない場合保険屋以外の手続きでディーラーはどこまでの責任を取ってくれますか？

【質問3】
完全なるもらい事故。
ましてや相手はディーラー。
どの様な対応をするべきか。
泣き寝入りはしたくないです。

【相談の背景】
お世話になります。
お忙しい中申し訳ありませんが宜しくお願いします。
乗っていた車が故障したため通勤に困るので急いで軽の新車を購入しました。
まだレーンに乗ってる車があるとの事でその車を購入したんですが
受け取った時は明るい時間帯だったんで気付かなかったんですが3日後に夜ライトを点灯して車外にでると両方のヘットライトにけっこう大きなキズがあるのに気付きました。
よく見るとそのキズは内側にあるようです。
新車でかったはずなのに納得がいきません。

【質問1】
新車で購入したはずなのにヘットライトの内側に大きなスリキズ
どうしても納得がいきません
どのように販売店と交渉したらいいですか？

【質問2】
車にナビとドライブレコーダーを設置した後でこのキズに気がつきました。
車を買うと後のメンテナンス等て長く付き合うことになります。
この一件で信用出来なくなり出来ればこの車を返却したいです。

【質問3】
こういった状況で車を返却できるものなんでしょうか？
ナビとドライブレコーダーをつけた後て気がついたのでショックです。

2ヵ月前新車を購入しましたが、納車日からギアの変速ショックが起きました。新車なので慣らし運転をしながら1ヵ月様子を見ていました。しかし、相変わらずショックが無くならないので、ディーラーに連絡し検査修理をお願いしました。検査修理に17日間掛かったにも関わらず、結局ほとんど改善されないまま、いったん家に返還されました。メーカーもディーラーもこのギアの件は既に把握していたそうです。それなのに、購入前ディーラーからギアの不具合の話は一切してくれませんでした。知っていたら当然購入しませんでした。楽しみにしていた新車なのに、検査修理で捏ね繰り回され、テスト走行等でメーターも上がり、もはや新車じゃない状態です。その挙句変速ショックは直らない・・・精神的苦痛と損失を被りました。ディーラーにその旨を伝えて、買値もしくはそれに近い価格で買い取らせたいと思っています。それは可能でしょうか。よろしくおねがいします。

【相談の背景】
先日、交通事故に遭い車を購入した販売会社に入庫したのですが、次の日に連絡があり「内輪差の確認不足により少し擦ってしまった」とのこと。見に行くと少し擦った程度ではなく左後ろスライドドアの交換と、後ろのタイヤ周りの板金が必要で「修理します」と言われたのですが、気に入っていたし、大事にしていた為に納得いかず話し合いを続けていたのですが、ドライブレコーダーが付いていたのを思い出し事故の映像を確認した所、虚偽の説明や、隠蔽の証拠が出てきました。１つ目、「私が運転してました」という担当者がいるのですが、映像では外国人労働者の無免許の人でした。2つ目、事故の範囲ですが説明を受けていた場所だけではなく左側広範囲の事故でした。事故後10分くらで研磨して軽い傷はその場で消していました。
その映像を持って店長同席のもと説明をさせたら、無免許の人を庇ったとか、保険使う為とか言っていました。まず無免許の人が運転したらダメだと思うし、保険詐欺しようとしているのもダメだと思います。
　こういう場合はどう言う事を要求できるのでしょうか？こちらの要求としては悪質すぎる為、同等か同等以上の代わりの車を用意するか買った時の金額で引き取ってもらうか提示したのですが、返答は修理か査定額の買取との事でした。大事な家財を心なく扱われて到底納得することができません。良いアドバイスがあればよろしくお願いします。

【質問1】
もし買い取ってもらうとして迷惑料等の他に請求出来る事はありますでしょうか？

新車を購入しましたが、オプションで追加した機能が付いてない事がわかりました。
この機能は、他の機能をつけたため同時装着が出来ないとの回答です。
この機能が欲しくて購入したのですがガッカリしております。
この場合、損害賠償請求出来るのでしょうか？
下取り車があるので返品は考えておりませんが、車が来てから判明しており納得できません。
ご教授願いたく存じます。
よろしくお願いいたします。

令和２年９月２３日に納期予定が令和３年１月の予定で新車を契約し

ディラーには令和３年１月１１日に入庫し電装品等の取り付けの為

納車を１月２０日に約束しました(契約から約４ヵ月)

１４日の日に担当営業から電話が有り
私が契約したメーカーオプションが付いてないと連絡が入りました。
営業が発注を忘れたと言う事です

新車を再発注する事はディラーも承諾したのですが、
メーカーの注文残が多く、更に納期が７〜８ヵ月掛かるそうです
(最初の契約日からすると１１ヵ月〜１年掛かる事になります)

納期の大幅な遅れに対して何か損害賠償の請求は可能でしょうか？
再発注の新車が来るまでは、下取りに出す予定だった車に乗るので
代車は借りるつもりは無いです。

又、再発注車の納車迄に下取り予定車は車検期限がくるので
車検費用もディラーに請求出来ますでしょうか？

よろしくお願いします。

【相談の背景】
相談の背景】
輸入車を今年3月に契約し、5月末に納車したのですが、このメーカーは、昨年新規参入したメーカーで、自社で整備出来る工場まだ持っていなく、新車購入時に再三にわたり、車検や点検整備は提携工場で、出来るのかと確認したら確実に出来ますとの事で、さらに車検点検整備の際は、自宅まで取りに来るとの事言われたため、新車購入を致しました。納車時に、外観の傷確認をと言うので確認したところ、車の外観のゴムパーツがびっしり黄色く変色しておりまた、フロントのバンパーとライトレンズの間にかなりの汚れが、こびりついており、洗車しても取れない状態でした。またフロントひだりのカウルトップが外れておりとても納車時の外観の汚れチェックシートにサインできる状態ではありませんでした。とにかく現状回復をディーラーにお願いしたところ、整備工場が現状なく整備出来ないといわれ、契約時に言われた事をといただしたところ、当時の店長からは、私の車が提携工場の倉庫に保管されており、保管費用がかかってるのでかかってるので早く納車させて欲しいと言われたのですが、とても外観の状況から倉庫保管とは思えない状態だした。またメーカーのお客様相談センターにメールで現状報告しても10日以上返信がなく、現在車の契約解除、損害賠償を含めた対応検討中です。このディーラーは自宅から約1407km離れた所にあり、高速道路を利用し商談してました。

【質問1】
損害賠償請求の内容について、商談時の交通費用や納車後コーティングを外部の業者に予約したましたが、キャンセル費用などその他どのような事請求可能でしょうか？
契約解除可能でしょうか？

【相談の背景】
スーパーの駐車場に停車し、買い物中に、車をぶつけられました　
ぶつけた方は、待っていて買い物後、事故処理。過失割合も相手10:0こちらです。　
修理をして欲しいけどいくらなのかと私のディーラーに連絡をし、翌日車を持っていき代車の手配をしていただきました。
相手側の保険会社とのやりとりで、車の修理は私がどうするのか決めてディーラーとやりとりするような話がありました。(過去の事故も同じ対応だったはずかと)　
その後、見積もりや修理内容を教えてくださいとディーラーに連絡を何度もしました。　
バンパー取替です。相手保険会社と協定を結んだら再度連絡しますと。見積もりはありませんでした。
事故から二週間経ち、まだかと思った頃に、ディーラーから連絡がありました。　
見積もりが添付されており、修理は終わっていると。　

【質問1】
最終的に見積もりや正確な修理内容の確認をしないまま修理が終わっていました　
これは、違法ですか？　

【質問2】
書面で内容確認や、サインもしていませんが、そのような書面は必要ありませんか？

【質問3】
修理を終えてしまっていることに対する賠償などはあるのでしょうか？　
内容確認しないままなので、実際はどんな修理をされたのか不明のまま、修理を終えて見積もりの確認をしています。

台風の翌日で、塩水を浴びたので急遽洗車をしました。
普段は手洗い。今回は時間が無かったので、とりあえず自分で水を掛け、不十分だったのでスタンドへ。（この際目視で傷はなかった）たまに手洗いを頼むスタンドが混んでいたので、近隣の別のスタンドで洗車機を使用。

そして、車体に計5本の線傷。各20cmずつ。洗車機通過後、拭き上げ場で傷を発見し、すぐ申し出たところ、「洗車機メーカーに見させる」とのことで、先方の指定時刻に再度出向きました。メーカーの主張は、「洗車機では傷はつかない」というもの。（これは後日、改めて書面で出てきました）

私は、洗車機前になかった傷ができたので洗車機（ブラシに付着した砂粒等）による傷だと思われ、原状回復を請求する権利があると思っています。（なお、洗車機には、使用法を守らなかった場合の免責は表記がありましたが、正常に使用した場合の万が一の傷の免責は表記がしてありませんでした）

悪戯の可能性を考えて交番へ車両を持ち込みましたが、「これは悪戯ではないですね」と即答。
板金業者に見せたら、こちらから言う前に「洗車機入れたの？」と。傷は磨きでは消せない深さ。

そこで再度スタンド側と話をすると、第三者に傷の鑑定を、との事で、「例えば任意保険の調査員」と提案が先方からあり、車両保険未加入ですが、保険会社にお願いし、傷を見て頂く事に。

そこで得られた調査回答は、「洗車機による傷だと考えるのが妥当」という内容。（傷を拡大鏡で眺めても、原因を「断定」することは残念ながらできないとの事でした）（いたずらや飛来物の可能性は、傷の範囲、付き方から否定できるとの見立てでした）
その旨を口頭で伝えたところ、「書面で提出すれば補償する」という言質を得たので、保険会社に無理を言って書面を依頼。（先方に対する書面ではなく、私に対しての調査報告で）

ところが、代理人を名乗る弁護士から内容証明で、「洗車機による傷ではないから補償しない」と。

ここで質問です。
１．先方が弁護士に依頼をしたら、一切相手方と直接話す事はできないのですか？
２．「書面で出せば補償する」との言質を反故にされたのは問題にならないのですか？
３．洗車前に写真を撮っていないので、洗車機による傷だと断定する証拠は難しいのですが、泣き寝入りするしかないのでしょうか？
（そこまで消費者は不利なのですか…？）

中古車屋で車を購入しました！

最初に点検整備費用として5万はらいました！

契約する前にシートのスライドの動きが悪いのをしっていましたが整備するのでなおると思っていたのですがなおってません。

あげくのはてに
社内にライターなど
前のオーナーのものであろうものも
のこされておりこれは違法にならないのですか?

非常に騙された感じがして
腹立たしいのですが
どぉにかできませんか?

【相談の背景】
新車を2019年に購入しました。
その際点検パックの1回目の車検込みのパックを勧められその契約を行いました。
その後、店舗のディーラーの対応が悪く別の店舗での点検を行っていました。
今年車検の年なので、店舗に確認したところ、そのような契約になっていないことが発覚し購入した時の担当者に電話で確認を行いましたが、点検のみの契約になっているとの回答で、納得がいかないので、私は購入時の話しをしましたが特に納得いく回答が得られていません。
この場合、諦めるしかないのでしょうか。
購入時は一括で支払いをしています。
契約の控えはもっていません。
よろしくお願いします。

【質問1】
新車購入の契約について

【相談の背景】
先日、大手中古車販売店で、外車を購入しました。納車2日目にボンネット中央に5ミリほどの塗装剥げを発見し、営業担当者にその件を伝えたところ、ご存知だったようで「中古車はそういうもの」「傷のすべての車の状態は把握できない」とのことでした。
コーティングもお願いしておりましたので、その時に気づくはずでは？とお聞きしましたが、コーティング業者は傷があっても報告する義務はないとの事。知っていたのに何故伝えてくれなかったのかをお聞きしましたが、客サイドが見るべきもので、中古車はそういうものと言うお話しでした。
担当者が黙り込んでしまったため、その後、店長様とお話ししましたが、「700台もある車の傷を把握できるわけがない、購入を決めたのは納得をして決めたはず、直すなら有料で安くする」「傷の有無は人それぞれ感じ方が違うので、小さな傷でも大騒ぎする方もいれば、大きな傷でも何も言わない方もいる」「塗装は直せますが、有料です。ポリマー加工はサービスします」等のお話がありました。
商談時は、「傷もなく、きれいな状態」と言われたことを信じ、塗装剥げの確認をしなかった私の落ち度であり、販売店には落ち度がないと理解しました。

【質問1】
販売店の責任は全くないのでしょうか。

【質問2】
車を返品し返金してもらうことは可能でしょうか。