納期遅延でオーダーメイド商品のキャンセルや前金返還はできる？

【相談の背景】
4月納品予定の手作り自転車（30万円）が8月以降の納品となりました。作成元からは、下記の連絡がありました。

4月：・・予定といたしましては5月下旬以降を見込んでおります。
※この間一切連絡無し
8月：店頭でのご納品が可能となりました。

【質問1】
コロナ禍とはいえ、長引き過ぎです。値引き等を法的に求められませんでしょうか。

昨年１２月に販売店へロードバイクのフレームを注文、手付け金として代金のい一割を支払いました。代理店を通じてイタリアの会社へ発注をかけるとのことでした。先方ホームページには納期の目安が２～３ヵ月と明記されておりましたが昨今コロナウイルスの影響もあり遅延。その後何度かメールで業者に問い合わせをおこないましたが回答は代理店に連絡をとる、進捗をマメに連絡するとの回答でしたが１ヶ月近く連絡がなくこちらから連絡をとるばかりでした。５月に入り納期の見通しがまったくたたずこちらから直接イタリアの本社に連絡し５月２２日にフレーム完成するとのことで再度業者に連絡、ようやく代理店から業者に対して６月下旬を納期目標とする曖昧な回答でした。
その後６月下旬となりましたが業者から連絡がなく再度こちらから連絡をすると代理店からなにも連絡がないとのことでしたのでこちらから再度イタリア本社に連絡したところ５月２２日フレームは完成しており代理店に完成および支払いの催促の連絡をしているが音沙汰がないとのことです。販売店へその旨を連絡したのですが代理店に連絡する、まってほしいとの回答でした。こちらとしては支払遅延の過失や代理店や販売店が本来おこなうべきである本社への問い合わせ、確認の怠りなあまりにも不誠実な対応から不信感が強く注文契約を解消したいのですが可能でしょうか？また遅延に関する賠償等求めることは可能でしょうか？

こんにちは。
セミオーダーのキャンセルについてお聞きしたいです。

昨年の9月末にセミオーダーでギターを注文しました。
注文時は納期3〜4ヶ月との事だったので、注文したのですが、現在も納品されておりません。

制作工程について向こうからの報告はなく、本来であれば納品月である1月に進度を聞いたらギターの木工工程も終わっていないとの事。

3月末に納期はどうなってるのか聞いたところまだ塗装が終わってないしか返信がありませんでした。
自分は仕事にギターを使うわけではないので、直接的な被害はありませんが、納期が伸びている事に対しての説明や対処もなく、そのサービスの質に嫌悪感を抱いたので、キャンセルを申し出たところ、キャンセルはできないとの事でした。

自分としては頭金の20万円の返金とオーダーのキャンセルをしてほしいのですが、可能なのでしょうか？

5月に中古車を購入しました。
購入先の車屋からはなるべく早く納車しますと言われましたが、最終的に納車は8月になりました。

しかしながら、納車された車が坂で時速10キロしか出ずその後エンジンも停止した為、購入した車屋に修理を依頼しました。
10月末になっている今現在も、車は修理中で手元に車がない状態です。

進捗連絡もなく、連絡がついても納車が遅れている明確な理由の説明もされません。最近では連絡がつかない事もあります。
約束を守ってもらえず、車の安全性に保証がないと判断した為、車のキャンセルを考えています。
契約を解除の上、代金返還、あるいは損害賠償請求できるかをお聞きしたいです。

1. 契約を解除の上、代金返還を請求したいのですが、できるのでしょうか？
2. 車の購入をしなければ、前の車を廃車にしていませんでした。その事は業者も把握しています。
　 廃車にした車分の損害賠償請求できるかをお聞きしたいです。できる場合、どのような対処をとればよろしいのでしょうか？

お力をかしていただければ幸いです。
何卒よろしくお願いいたします。

通販にて5月初めにオーダーメイドの眼鏡類を注文しました。
商品ページには1ヶ月前後で発送と記載があり、特定商取引法に基づく表記には
「役務または商品の引渡時期
配送のご依頼を受けてから5日以内に発送いたします。
依頼のあった受注生産品に関しては、商品が完成しだい発送いたします。

返品についての特約に関する事項
商品に欠陥がある場合を除き、基本的には返品には応じません。」
と記載があります。

この商品が6月下旬現在発送されていません。
メールにて問い合わせをしたところ6月中旬返信があり「検品中につき来週には発送出来る」という内容でした。
その4日後に再度メールが届き「製造が完了した、数日中にショップに届き検品する。」という内容でした。
このメールで中旬にあった返信の内容が嘘であったことがわかります。

因みに事前に納期が遅れる等の連絡は相手方から一切ありません。



以上の事から現状このショップへの信用が一切無くなり、商品も発送されない。これ以上の納期延長はこちらに損害等は無いが精神的苦痛により承諾出来ないので、注文をキャンセルしたいのですがこの場合可能でしょうか？
よろしくお願い致します。

ホームページ作成を依頼し、初回に交わした契約書の納期は３ヶ月。
途中、先方から大幅な仕様変更の申し出があり、３ヶ月のリスケを協議の上承諾。
（この時、覚書など書面は残していません。仕様変更の設計書も提示されていません）

その時に出された納期から度重なるリスケの連続。
すでに成果物に対する支払いは終わっていますが、製作依頼からそろそろ１年が経過しますが未だ納品され感じもしません。

知人のHP作成会社に案件を聞いたところ、３ヶ月、かかっても半年もあれば出来る案件だよと言われ、
どうなっているのか現在の成果物を見せて欲しいと伝え見た所、１年経過してたったこれだけ？？という内容でした。

仕様書はどうなっているのか答えを求めたところ、設計書を作成するから納期は遅らせて欲しい申し出がありました。

流石にこれは納得がいかないので、契約不履行として全額返金や、契約書に記載されている、納期から１日ずれるごとの損害賠償額を求めても、作業はしているし、それまでに人件費などがかかっているから、返金は出来ないと言われました。それどころか、契約書には無い代金を支払ってくれないと製作を継続しないとも言われました。

サイトのOPENに他の取引先が絡んでいる事もあり、藁にもすがる思いで追加料金を支払うも、何かと難癖をつけリスケの連続で、他社からの信用はほぼ無くなってしまいました。

本当に完成するのかも疑問です。完成したとしても、この後にメンテ契約に移行する予定なのですが、
2度とこの関連業者と取引をしたくありません。が、どこでまたヘソを曲げるか分からないため、
言われるがままの泣き寝いりの状態です。


ここで質問です。

１、納期から大幅なリスケがあっても、契約書にある額は既に全額支払ってあるにも関わらず、
　　書面には無い額を請求され、支払わないと作業を継続しないと言われた場合、
　　どんな形で損害賠償請求は可能でしょうか？
　　口頭で言われ、契約書やメールなどの文面が残っていなくても、
　　請求書と支払った事実があれば立証可能でしょうか？

２、全額または一部返金が達成出来たとして、この１年間でやり取りしてきた内容には、
　　当製作業者のアイデアも含まれています。
　　返金が叶った後に他で作ると著作権侵害で逆に訴えられる事になる恐れはあるでしょうか？

よろしくお願いします。

商品のキャンセルの可能性についてご質問があります。

ハンドメイドの自転車を購入しましたが、何度も納期が延期になり現在に至ります。
昨年１２月に製作を依頼し、今年３月のサイクリングに使用したいので間に合うかと確認したところ、その前に納入可能であるということで合意しました。
前金五万円を入金し、製作を依頼しました。

ところがサイクリング前になっても製作の進捗を教えてもらえず、サイクリングには間に合いませんでした。
GWにもサイクリングの予定を入れていたので、それまでには必ず間に合わせてほしいとお願いしましたが、店員の退職などの一方的な都合でまたも間に合いませんでした。
現在は、６月末までの製作を依頼しておりましたが、結局間に合わず、作業の進捗も教えていただけない状況です。

こちらとしては最も使用したい機会に２度も間に合わなかったのに加え、幾度もなく延期を繰り返し、作業のスケジュールも報告しない対応に深い失望を覚えました。
店に対して完全に信頼をなくし、キャンセルしたいと考えています。

納期に関する契約書は交わしておりませんが、この場合でも履行遅滞としてキャンセルができるのでしょうか？
出来れば、自転車の完成のため必要と言われて注文した部品もキャンセルし、前金５万円も返金してもらいたいと考えています。

総額30万円ほどの案件なので、どうかお力をいただきたいと考えています。
よろしくお願い致します。

お客様から依頼を受けたものを外注先へ発注する仕事をしています。

今回はホームページです。

納期について、最初は入金確認後5日でできると言われました。入金後やはり11日後と言われ、その時も約束と違うなとは思ったのですが、お客様には10日前後と伝えていたので文句は言いませんでした。
その後11日後には納品されず、スケジュール確認したところ、さらに15日後と言われました。本当にできるのか確認し、できると言われたのでその旨と謝罪をお客様にしました。15日経っても出てこず、出てきたのが支払いから27日目で、しかも何もできてない状態。説明をしてほしいと言っても連絡がつかず、5日間連絡がつきませんでした。連絡がついたと思えばあと平日営業日10日でできると言われました…。当初の話と全く違うのと、連絡がつかなければ仕事にならないので、全額返金を求めたいです。お客様にももう説明ができません…。この場合全額返金を求めることはできるのでしょうか？

手作りの品物を売るサイトで購入しました。オーダーをしてから８日後に発送完了通知がきて、そこから１０日後に品物が普通郵便で届きました。品物が破損していたので、連絡をしたところ、発送中の破損は返品交換出来ないと言われたので、了承しましたが、出品者から４日後に完璧な状態のを送りますとまた連絡がきました。しかし、２週間以上たっても品物は来ず、連絡しても返信なしだったので評価を５段階中１にしたところ、営業妨害で警察に訴えるや、２週間以上品物が来ないとは嘘つきだなどと言われました。
出品者いわく、『最初に作成に７日いるといった』『破損は返品交換出来ないと了承したはずだ』とのことですが、７日かかるの連絡はなかったし、了承したが、その後送ると言ったのは出品者の方です。またこちらとしては最初から発送が遅かったのもあり評価をしました。

訴えるのは自由ですが罪になりますか？お金はもう払ってますし、こちらは金銭要求もしていません。サイトの方から評価をしろと連絡があったので正直にしただけです。
また、こちらも対抗は出来るのでしょうか？

今後の対応に困っております。


簡潔な状況を記載します。



ハンドメイドショップを個人で運営しております。
今後の対応に困っております、どうか教えていただけると幸いです。


バッグの完成品と、大きさを多少変更できるオーダー品を販売しております。
先日サイズ変更でバッグのご注文をいただきました。

受注メールに従い、お客さまへ受注確認メールをお送りしたところ、
その内容とは異なったお返事をいただきました。


お客さまの指示通り、変更した確認メールを送ったところ、
今度はここはこうして欲しい、あそこはこうして欲しいなど
お客さまのご要望に沿って受注確認メールのやり取りを何度もやり取りする事になりました。

※通常は1度～2度のやり取りで終わりますが、この方とは通常の8倍以上の時間がかかってしまいました。


やっと最終的なやり取りを終え、入金まで終了したのですが
入金から数日後に、新たに変更の申し出が来ました。


お客さまにご請求にあたり、型紙をつくりご確認の上、ご入金をお願いしています。
ご入金後の変更は、型紙の変更や見積金額が異なってきます。


度重なる変更や追加などにより、通常営業に支障をきたしたため
受注自体のお断りメールをお送りしたところ、

『オーダーを受けた以上は責任をもってやるのが常識。
そちらの要望が多すぎて勝手に製作を断るのはこっちも納得いかない
もしやめるのなら、他の客からもオーダーを断るならいいよ』と返事が来ました。


※お客様からのご要望にできるか、できないかのお返事はしますが、
お客さまに対してこちらからの要望を言うことはありません。

とりあえず、ご入金後の変更は出来無い事を伝え
入金前の型紙で宜しければ制作することを伝えご了承を得て制作したのですが
今後、同じようなことで、つまずきたくありません・・・。



このような場合、威圧的な不当要求に当たらないのでしょうか？
今後の対応など教えていただけると助かります。


どうぞ宜しくお願いいたします。

簡潔な状況を説明します。

1.オーダーメイドを購入し、話が進んでいたものの急に連絡が取れなくなりました。 一年以上放置されています。
webショップは今も年中運営しており、 内容証明の示談に応じてくれたものの、あちらから和解条項を出してきたところで、再び連絡がとれなくなりました。

気になる点1：新たに契約を結びたいとの事で(契約する会社を変えたいとの事だったので。変更先の会社は作成者も社長も責任者も全て同じ人間の会社なのですが)、
嫌だったのですがオーダー料金は１度返金され(返金されれば作品を作ってもらえない可能性を考えていたので。その心配がない様に作品が作成出来なくなった場合、既製品を渡すと言う約束をしてもらいましたが、守られていません)、
新規契約を結び10ヶ月程ですが、返金されてるので問題はないのでは？が気になります。新規契約内容は簡単なもので「1～5に同意してくれれば作品作成」の様なもので、同意して守っています。

気になる点2：「契約」とは言っていますが、以前に相談した先生と消費者センターに全てのやりとりのメールを見せた所、「契約が続行されている」と言われていたので、契約と言う言葉を使っています。
しかし相手スタッフからのメール内容を見る限り、「取引を進め、(社長兼作製者と)本契約を結ぶまでお待ちください」の様な言葉が目立ちます。3～4通のメールに書いてありました。
この場合契約されてなかったという事ですか？

2.履行遅滞について相手に言及したいのですが、そもそも履行期を決めてもらえませんでした。
何度も作成予定日を教えて欲しいとお願いしたのですが、今年の4月には5月には…等曖昧な答えしか貰えませんでした。
その場合は履行遅滞の様な責任を負うことはないのでしょうか。

そこで先生方に質問があります。
1も2も不法行為には当たらないのでしょうか？(一方的な契約破棄・履行期を決めない・作成予定日を守らない・多忙と言いつつ作成しようともしていなかった(5月には作成出来る予定と言っておきながら9月の時点でも何もしていなかったのは事実です)

証拠は残っています。

不法行為による損害賠償請求を簡易裁判所での少額訴訟を考えています。(入院・通院をしたのでどんなに安価であろうと慰謝料等も)
調べた限り、似たケースがないので困っています。

宜しくお願いします。

2015年2月にネットで見つけたお店に電話して、メールで見積書を送ってもらい、オーダーメイドなので契約から納車まで4か月位かかるとのことでしたが内容を確認して購入しました

現在2015年11月7日、契約書、車両ともにありません、金額は2月に全額振り込んで、お店から入金確認メールもきてます　　　　
今までに4回位お店に電話して納車日の確認したが毎回、私より先に買われた人達のも遅れていて順番に制作してます、こちらか制作確認電話しますのでお待ちくださいと毎回言われますが一度もかかってきたことがありません。

①もう一度電話する前に、これ以上納車日が決まらないならキャンセルしようと思っています、その際キャンセル料を払わなくてはいけないのか？

②本来乗りたいので納車日を決め、守らなければ全額返金＋慰謝料などとれるのか？

③バイクがあれば通勤もバイクで行けるのでガソリン代も車よりかからないはず、賠償請求などできたりするのですか？


文章力がなくて、すみません宜しくお願いします。

3か月前くらいに車の全塗装をお店に依頼しGWあけには作業に入れるということだったので契約し、お金を50万払いました。

しかし、6月に入っても一向に連絡すらないためこちらから一度連絡をいれましたが、混んでてもう少しかかるので連絡します。と言われました。

そして7月も後半に入りまだ連絡がこないため、さすがにこんな会社には頼めないと思って、キャンセルの連絡をいれたところ散々謝られ是非やらせていただきたいと言われましたが、信用出来ないのでとお断りしました。

ただ見積もり書には特例のキャンセルの場合別途キャンセル料を頂きますと書いてあり、お店にも2割のキャンセル料を頂かないといけませんと言われました。
ですが見積もり書には2割等と記載はないし、契約の際にも2割頂きますとは言われておりません。

もちろん自己都合なのでキャンセル料がかかるのもわからなくはないですが、あまりにもお店の対応がなっていないので10万近くのキャンセル料を払うのに納得出来ません。

この場合でもキャンセル料を払わなければならないでしょうか？
また払うにしても2割は納得できないのでどうにか金額を下げることはできないでしょうか？

ハーレーダビッドソンのカスタムオーダーの契約した後、完成までの期間について質問です。
今から約13ヶ月前に、4ヶ月で完成できるという事を聞いて、それならという事で契約しました。契約書にその記載はない。
4ヶ月経った時点では半分も進んでおらず、その時の自分はそんなもんなのかな、としばらく待つことにしました。
しかしその後、担当者との連絡が途絶え、ようやく連絡が取れたと思ったら、担当者が急に仕事に来なくなり作業が全く進んでおらず、さらに、忙しいという理由で系列の他店舗に車両を預けたとの回答でした。
それにはさすがに、意味が分からない、とにかくこちらの店舗に戻して、担当者を決めてもらい、連絡を蜜にとるよう要請しました。
この時点で契約から既に半年以上経っていました。
その時は、誠意を持って早めに進めると言っていたので、もう少し待つことにしました。しかし、その後もこちらから連絡しなければ作業を進めるという気配がなく、今現在も完成予定日を定めてほしいという再三の要請にも具体的な完成予定日の回答はなく、こちらから連絡すると、これから次の作業に入る、また連絡する、という状態です。
さすがにいつまでも待てません。
今回のようなケース、法的に対処する事は可能でしょうか。
説明が足りない部分があると思いますが、よろしくお願いします。

1月にバイクを購入し、1月末の納車予定でした。しかし1月末になっても納車される気配が無く、店に問い合わせたところ、あと一週間後には納車できると言われました。
それでも納車されず、2月も半ばになり店に再度、電話しましたが、電話に出ず、3月になっても電話に出ませんでした。

3月末になってから、ようやく一度だけ電話に出ました。人が辞めて忙しいとのことでした。

2月、3月に何度も電話して出たのは一回だけです。

4月になってもう限界なので明日までに連絡がない場合は契約キャンセルしますとメールした途端、その日にメールが返ってきました。

完全に信用失いました。

もうバイク購入はキャンセルしますと伝えたところ、車検や名義も自分になってしまっている。あと一週間待って欲しい。それでも間に合わなかったらキャンセルで構わないとメールがきました。

こちらとしてはもう購入する気はありません。

私はもうバイクはいりません。店側はあと一週間待ってくれ、と言っています。

バイク購入はキャンセルは可能でしょうか?話がまとまらないので良いアドバイスお願いします。

ちなみにローン会社には1月から返済しています。

通販でオーダーメイドした商品が、先方の怠慢で予定の日付に届きそうもありません。 私は、到着見込み日に合わせて予定を組みました。損害賠償を求めことは可能でしょうか？

業者とは直ぐに連絡がとれません。

ご回答を宜しくお願いします。

２ヵ月以上前に、７月下旬納品希望でグッズ製作を依頼しました。
納期としては余裕があると聞いていたのですぐにデータを入稿しました。
７月中旬に進行サンプルの写真が届き、そのまま進めて下さいと連絡しました。
一向に発送連絡がなく、不安に思い確認をしても、明確な回答は得ることはできませんでした。
７月末に商品が届きましたが、進行サンプルでいただいていたものと形状が違いました。
急いで連絡をとりましたが、サンプルとは違いますが、
サイズ仕様はそちらでいただいたもの通りに作りました。とのことでした。

確かに発注書にはサイズ表記のみで、細かい形状の指定はしていなかったのですが、
見積りの段階で用途を伝えていた。(仕様変更によりその用途で使えなくなりました)
サンプルではきちんと出来ていた。
以上を踏まえてもわざととしか思えません。

そのことを問い合わせすると
サンプルで送っていた仕様だと納期が間に合わないので変更した。
納期には間に合わせた。(こちらの希望期日は過ぎています)
と回答されます。
仕様変更に対しては何も連絡をもらっていません。

電話で問い合わせをしても、忙しいから、事務所にいない、など、
なかなか電話にも出てくれない＆何度も電話をきられるで
対応がとてもひどいです。
本日中にメールします、折り返します、という約束が守られたことはありません。

この場合、
商品を受け取り、一部返金要求はできますでしょうか。
商品受け取りで返金要求が可能な場合は何割まで請求できますでしょうか。

上記が難しい場合、返品をしての全額請求は可能ですか？


よろしくお願い致します。

ECサイトの顧客からのクレームについて。
ECで洋服を販売してます。
基本的には取り寄せの為、納期が１ヶ月程かかる事を必ず、商品ページ、HPトップページ、特定商法取引に基づく表記等に記載しております。
ですが、きちんと読まずに納期が遅いからキャンセルというクレームはよくあることで、説明しお断りしておりますが、
今日きたクレームに、納期が遅いので(こちらが記載した納期はまだ過ぎてません)
キャンセルしたい、また口コミやレビューが悪すぎるから不安だからキャンセルで！

とメールがきましたが、
当店は口コミ機能もレビュー機能もありません。

恐らく自分の否を認めたくなくてそのように言ってるんだと思いますが

キャンセルしないと法的に訴えるだの
画像共有サイトで残念なお店だったと投稿する

というようなメールがきました。

①こちらはきちんと納期を記載していますが、それでもキャンセルを受けなければいけないという法的なルールはありますか？
②法的処置とは現実問題、今の状況でうちが不利になる事はありますか？

以上です。
よろしくお願いいたします。

機器の発注を約３年前にしました。しかしながら、現在までその機器は納入されておりません。当時、１年後に仮納期も設定しておりましたが、それも守られておりません。こちらが要望しているスペックに到達できないため日数がかかっています。完成する兆しが無いためキャンセルしようと思います。契約書は交わしておりません。注文書を出しただけです。この状態でこちらからのキャンセルは可能でしょうか。先方は製作に日数とコストがかかっているとは思いますが、完成しない以上、支払いはしません。
法律的に問題となるでしょうか。

◆経緯
先月、ネットショップで、商品を購入しました。
お店側の商品発送までに時間がかかり、その間に不要になったためキャンセルをメールで依頼しました。
お店側からはキャンセルしたと連絡があり、手数料分のみ費用を請求するとメールで連絡がありました。
私は、手数料は認識していたので了解したとメールで回答しました。

それから１か月ほど経過して、
お店側から商品が送付されてきました。
私は、キャンセルした認識のため、商品は開封しないで、お店側へ「キャンセルしたのに商品が送られた」とメール連絡しました。
お店側からは、「発送中止が間に合わずに送付してしまった」とのみメール連絡がありました。キャンセルの件や返品方法などは何も書かれていませんでした。
私は、意図がうまく伝わっていないと思い、再度「キャンセルした認識なので、商品は着払返品するし、お金は返金してほしい」とメール連絡しました。
合わせて、カード支払いだったため、対象のお店への支払いを停止するようにカード会社に問い合わせを投げました。（停止できるかはわかっていませんが依頼のみ実施）
★今ココの状況です

◆確認させていただきたいこと。
①
経緯の前半で一度、お店側がキャンセルしたと言っています。そのときのメールも保持しています。
そのため、その後お店側はどのように言ってもキャンセルは有効で、手数料以外のお金を支払う必要は無いと考えておりますが
私の認識は合っていますでしょうか？

②
今は、上記の経緯の最後のメール連絡をお店側に行った状況です。
今後、ショップ側からキャンセルは無理ですと言われた場合には、
どのように対応を進めるのがよいのでしょうか？

令和元年12月下旬に競技用のバイクを契約してしまいローンも通してしまいました。
納車は3月の半ばで受注生産になります。
バイク屋の口車に乗せられて勢いで購入してしまったこと後悔してしまい。令和2年1月3日にバイク屋にキャンセルの電話を致しましたがキャンセル出来ないと言われました。
本当にキャンセルできないものなのでしょうか？

約1年前に納品したWEBページ（制作費受領済み）につき、クライアント社長より不具合がある、内容が伴っていない、恰好が悪いいなどの理由から、こちらの不備と判断できる部分は無償にて改修対応とし、新規のご要望として追加費用が発生する箇所については見積もりを出している最中でのトラブルです。

何とか弊社で対応できるようにと、お値引きの上、リニューアルイメージも事前に提出した上で交渉しておりますが、こちらの誠意が足りないという事で決済を出して頂けません。また、出来ないなら0に戻して受領済みの制作費全額を返せとまで迫られています。

お聞きしたい事は下記内容となります。

・納品から1年以上もたった今、社長が思う内容ではないから0に戻して料金を全額返せというのは応じなくてはならないのでしょうか。（当の内容は社員さまと何度も打ち合わせを重ねご指示頂いた内容であり、弊社が勝手に入れ込んだ内容ではございません。）
・新規で伺ったご要望を構築するにあたりお見積りを出しておりますが、既存の一部に生じていた不具合を理由にあたら悪しく構築する部分に迄お値引き（原価割れ）する必要があるのでしょうか。
・上記のように要望は弊社の利益がマイナスになる事ばかりですが、追加変更等の受注を断る事は出来ないのでしょうか。

※約1年前に納品した案件は、注文書（クライアント情報の記載と印鑑）の返送をもって受注しており、納品後、料金のお振込によって納品完了したものと捉えております。ですが、クライアント社長は納品完了と認めていないと言ってきております。その他、契約書などは結んでおりません。

今年の3月。商売でハンコを作ることにしました。
知人がその機械を、制作日数約一ヶ月、4万5千円なら自作できると言われ、お金を渡しました。
しかし、全くハンコが彫れず、返品・返金に応じて貰えました。
続いて、今度は別の機械を勧められ、作成の承諾をしました。

ただ…
・不具合の多い機械である
・作ってると言い続け、いつできあがるか分からない

知人も製作の為に、材料を購入しておりますが、こちらも、9ヶ月待ち続けています。
個人間のラインのやり取りから始まったもので、正式な契約書や仕様書などは、取り交わしていません。
知人の言い分は、最初とは違う機械を求められ、それでも応じてやっているというものです。
不具合があり、納期が決められない機材を、もう待って買う気はありません。

1．この場合、キャンセルはできますか？
2．キャンセルできるとしたら、どのように対処すればよいでしょうか？
3．知人側に遅延損害金など請求できますか？

お門違いなことを言っておりましたら、申し訳ございません。
どうぞよろしくお願い申し上げます。

日曜日に注文した品が、５日後の金曜日に発送予定と連絡が有り、
必要なお日にちに間に合わない為、
発送予定日の２日前にキャンセルの連絡を行いました。

営業日についての記載はどこにもなく、
注文日を含む３日〜最長４日以内での発送と考え、注文しました。

キャンセルはお断りされ、
翌日１０時にお返事が有り、１１時に到着致しました。

着払いで返品し、返金に応じて頂く事は出来るのでしょうか。

【お買い物ガイド】
ご注文日から概ね1～3営業日前後より発送手配させて頂きます。
発送状況によっては、お時間を頂く場合がございます。
ご注文後のキャンセルは原則お断りをしております。

【お返事】
特例として受付当日中（且つ手配が進む前）に限り対応させて頂く場合はございますが
上記ご注文につきましては、只今からのご注文内容のご変更やキャンセルができかねます。

【翌日のお返事】
昨日時点で、配送センターから配送業者への引渡しが完了しており、
ご注文内容のご変更やキャンセルができかねます。

店舗で使用する制服を外注で、40万円程度で発注しましたが、諸事情によりキャンセルの必要が出てきました。納期は2ヶ月半後で、キャンセル依頼をしたのは発注後2週間程経ってからです。
外注先にキャンセル料を支払ってもいいのでキャンセルしてほしいと問い合わせたところ、キャンセルはできないとのことでした。現在は制作が進んでいる状態です。

契約は書面を交わしておらず、すべてメールでのやりとりとなっております。キャンセルについては記載されておりません。

これは業務委託契約で違約金を支払って残金を回収できるかと思うのですが、いかがでしょうか。

客先から注文書受託後にキャンセルしてほしいと連絡がありましたが、法的に問題ないのでしょうか？
経緯は以下になります。
1、18年4月17日に注文書受託
2、納期は18年5月21日
3、業務は、設計(開発要素あり)から製作までの1式
4、金額は総額で約400万
客先キャンセル理由としては、希望納期に間に合わないためとしておりますが、こちらとしても設計段階での仕様変更が多々あり、この為に納期は間に合わないと連絡は再三しておりました。
この為に、納期が間に合わいのならば製作キャンセルで設計費分のみ支払う旨連絡がありました。
そこで設計費のみの見積り提出したところ、当初の見積りの設計費より高い為、折り合いがついてない状況です(こちらとしては、実績設計工数を見積りしてます。当初の設計費はあくまでも全完成品としてのくくりでの費用でしかない為)。
●本件は、注文書受託しておりますがキャンセルは可能なのでしょうか？
●費用請求はできないのでしょうか？
●客先注文書には、キャンセル時の誓約等の記入はありませんでしたが、、
●注文書発行→受託＝キャンセル時は支払い義務が発生する理解ではないのでしょうか？

商品注文のキャンセルについて。数週間前にインターネット経由で装飾を自由にオーダーできる、謂わばオーダーメイドに近いアクセサリーを注文しました。その直後に確認メールが届きましたが、そ
れから2週間ほど経っても連絡がなく、誕生日プレゼント用として注文したこともあり、誕生日に間に合うか不安になったので、納品日の目安を教えてもらいたく何度かメールにて連絡をしたのですが、お店から一切返信がありません。
また、料金の支払い方法は銀行振込を選択したのですが、いつ料金を支払えばいいのか、
振込先はどこになるのかなどもわからず、こちらも合わせて質問しましたが1週間以上経っても何も返信がありません。
電話にて質問したいのですが、お問い合わせはメールでしか受け付けないとのことで電話番号も公開されていません。

こうした対応に不満があると同時に、信用できるお店なのかどうかも不安なのでできれば注文をキャンセルしたいと考えているのですが、こういった場合ははたして可能なのでしょうか。
「もう既にパーツや資材を用意した、作り始めている」などの理由でキャンセルを拒否されてしまったらもう料金を支払うしかないのでしょうか。
よろしくお願いいたします。

ホームページのリニューアル制作を数年前に一度受注し、そこでは契約書を交わして、制作、入金となりました。

その後、数年間、毎年保守を行い定期的なお付き合いを行っておりました。

昨年、再リニューアルということで、見積書を提出、メールにて了承を頂き、注文を受け、制作に取り掛かっておりましたが、制作の終盤、受注先の担当者が突然退社してしまい、担当者も変わり再修正となりました。

数週間が経ち、発注の見合わせとの連絡の後、発注のキャンセルとなりました。


以前の受注先担当者は社内での精査がままなっていないまま、デザインや制作などを通していたと変更後の担当者から聞きましたが、こちらには制作時、そのようなことは聞いておりませんでした。


見合わせ理由としましては

「営業戦略を含めた構築支援・アフターサーポート体制の充実を求めており、貴社との運用体制は、弊社が作成した原稿をコーディングする形となっており、弊社の要望が満たされるには至っておらず、貴社からご提案頂いているデザインと、弊社が求めるデザインに乖離があり、今後の改善も難しいと判断します。
アフターサーポートにつきましては、運用実績のアクセス解析、アドバイザーによる運用方法の提案等の充実を求めます。貴社の少人数体制を鑑みますと、十分なサポートを得る事が難しいと判断します。」

と半ば強引な内容でキャンセルの連絡を頂きました。


キャンセルは納得させて頂きましたが、支払いに関しては、人日として作業分の支払いを行ってもらいたいと思っております。


発注先からは

「今回の件は、注文書・契約書がなく、本来であれば、発注キャンセル時の取り扱いについて、契約書に定められているべきと思います。
当初ご提示頂いている金額は、HPの公開まで完了して検収をあげた金額と考えておりますが、今回公開・検収に至っておりません。」

と頂いておりこちらの利益を抜いた形で再見積もりを提出しております。


この件の、人日分の制作費（作業費）の支払いは成立するのでしょうか？


必要情報やご質問があればお答えいたしますので宜しくお願い致します。

高級自転車の取り寄せでの相談です。

店頭に在庫がないのでメーカーに取り寄せれるか問い合わせるのでと小さな紙に名前と連絡先を記入しました。後日店から取り寄せたからと連絡が来ましたがその控えには頼んだ物とは違うサイズの自転車が記入されていたので話が違うから買いませんと断りました。すると取り寄せなのでキャンセルできないと言われました。もともと取り寄せできるかの確認の為だったはず、現物を見て買う買わないの判断をするつもりだったのであまりの強引さに不信感を抱いてます。

確かに名前は書きましたが売買契約書だとは認識してませんし控えにも店の印鑑やスタッフの名前も見当たりません。取り寄せるとキャンセルできないとの説明も全くありませんでした。お金のやりとりは全くない段階でしたので内金も入れてくれともいわれませんでした。それでも売買契約書に値するから買い取れと電話してくるので私も弁護士の力を借りようかと考えてます。相談としては

1 取り寄せれるかの確認といわれた紙がどこまで売買契約書に値するか

2 キャンセルできないなら説明するなり内金で対処すればトラブルを防げたはず、消費者保護法の範疇で対処できるか

3 裁判になると少額訴訟になるのか、その際はこちらも弁護士をたてないと不利になるか、また相手の弁護士費用も敗訴した方に負担させれるのか

乱文で申し訳ないですがよろしくお願いします。

法人間で、制作物の業務委託をしました。
しかし、契約内容に沿った納期を守れず、遅延しました。
通常はある程度の遅れなら補てんで補い、和解しますが、態度と遅延期間がひどすぎた（具体的には約1ヶ月半）なので、委託をキャンセルしたいと思っています。

支払いの契約内容としては、
着手金
中間金
引渡し金
と3段階に分かれており、中間金までは支払っています。
あとは依頼したものが納品完了となれば引渡し金を支払うのみなのです。

先方はあと少しで完成です。と言ってはいるのですがそれまでの経過でも、あと少しで完成ですと先延ばしにしてきて結果1ヶ月半遅れていることから先方を信用して任せることができません。すでに遅延によりでるはずの利益がでず、スケジュールも狂い、多大な損益が出ているので、キャンセルして他に委託したいと思っています。

しかし、先方は最後までやらせてくれ、一方的なキャンセルならば、最後の引渡し金は法に基づいて徴収すると言ってきました。
すべての成果物が納品されていないのに、請求される道理はないはずですが・・・


■契約書には、納品後、10日以内に私から修正についての説明を書面にて渡さなければ納品完了とするとあります。

納期から1ヶ月半後に、
「一応完成しましたのでチェックをお願いします」
とメールで連絡が来ています。

先方の言い分は、そのメールが納品した・完成したという連絡らしいです。
私は、このメールに対して委託内容と相違のある部分をすぐに指摘しています。（書面ではなくメールで）

成果物は「一応完成しましたのでチェックをお願いします」と言っても、納品すべき成果物は他にもありますし、契約書も成果物の内容は記載されています。
なのでそのチェックメールが納品完了メールだと認識しておらず、まだ「途中経過のチェックであった」と認識しています。そのために書面での修正連絡はしませんでした。


その揚げ足をとるかのように、一応完成したということで納品完了している。書面による指摘がなかったのでこれにて成果物の納品は完了したので、引渡し金を徴収します。

とのことです。

■キャンセルしても徴収されることはありませんか？
決められている成果物が納品されていない以上、契約書の内容を守っていないのは先方なので、徴収は無理だと思っているのですが…

某大手通販にて、商品を注文したところ、他に好条件のものを見つけたため、急いでキャンセルしましたが、既に発送業務に入ってるとのことで、拒否されました。
経緯と詳細は下記の通りです。

《詳細》
9:45 注文
10:20 問い合わせフォームからキャンセル申し出
13:00 不可の連絡

●キャンセル方法を確認したところ、受注確認メールに認証キーが記載されてるとのことで、検索したものの該当メールがなかったため、問い合わせフォームより連絡。17:00過ぎにやっと受注確認メールを受信。相手方は9時50分送信履歴ありと主張。
●利用規約より、注文受注後即出荷業務に入るため、注文後の変更やキャンセルはできない、ただし、発送準備前に限りオンラインで可能な場合があると言われる。→しかし、認証キーがなかったので規定のキャンセル方法ができなかった。
●利用規約を確認したところ、配送業者に引き渡した時点が売買契約成立と記載されている。
●問い合わせ最中で、まだこちらが納得していないまま、配送をされる。
●配送されてしまったので、現在は手元に未使用のまま保管(外箱は開封)

始まりは自分自身の不備だったので、もう諦めてはいるものの、何が正しいのか、今後のためにも知りたいと思い投稿させていただきました。
以上のことから、
①本来、キャンセルを受け付けてもらえるべきことだったのか？
②今からでも返品可能なのか？
教えていただきたいと思います。
どうぞよろしくお願いいたします。

ロードバイクのパーツを店で注文しました
パーツ代30万円全額出しました(前金)
二年たちパーツが来ません
キャンセルを希望したいと店に電話したところ
キャンセルできないと言われました
この場合キャンセルはできますか？
あと届いた商品は返品できますか

ネットで購入した商品なのですが、キャンセル不可の表示があり商品画面には1ヶ月程度かかる場合もございますとの記載がありました。2016年4月3日に購入し、半年後の10月16日に初めてお店側から連絡が来ました。しかも部品が全て完成してない状態ですが先に商品を送って決済させていただけないか？という内容でした。後日残りの部品を送るとの事でしたので、お店に不信感を抱きキャンセルできないか聞いてみたところ返信はありませんでした。
その後お店からは電話もメールもなくクレジットカード決済されていたのですが、何日かするとクレジットカード決済がキャンセルされていました。無事にキャンセルできたんだと安心しておりましたところ、1年1ヶ月たった今月の5月22日に「もう少しで商品が揃います、クレジットカードの決済の期限が切れてしまいますので商品はまだないですが決済だけさせていただきます」とのメール、そして決済されていました。もう少しと言われてから1年以上ですよ？もう信用できないですしキャンセル不可の商品なのは分かりますがキャンセルしたいとお店に伝えたところです。この場合はキャンセル不可の記載があるのでどのような理由があってもキャンセルはできないものなのでしょうか？この先商品がいつ届くかも分からないのに決済しているのは問題はないのか、お届けまで1ヶ月程度と記載されていたものが1年以上たっても法的には問題はないのでしょうか？

通販サイトのショップで商品の購入をしました。
価格と納期が1月末との事でしたので、このショップでの購入を決めました。
しかし、1月末になってメーカーで生産が遅れているので、2月末の納品になるとのメールを頂きました。
納期が1月末の条件で購入しているのでキャンセルしたいと連絡したら。
「ご注文商品は輸入品となっており、
生産が追いついておらず、具体的な納期の回答が難しい状態となります。
大変申し訳ございません。
ご注文のキャンセルとの事ですが、
大変申し訳ございませんが、ご注文確定後のキャンセルはお断りさせて頂いております。
何卒ご理解を頂きますようお願いいたします。」
との、メールをもらいました。
具体的な納期の回答ができない商品であるならばキャンセルして、他の在庫あるショップで購入したいのですが、
キャンセルは出来ないのでしょうか。

インターネットで、ある商品を購入しました。
しかし、その商品を生産している店のHPにインターネットでの販売は行っておりません。粗悪品に注意してください。と記載されていたことから、数時間後にキャンセルのメールを送りました。
その後、インターネットの店舗から、キャンセル理由について教えてくださいと連絡があったため、商品を生産している店舗よりインターネットで購入は控えてほしいといわれたこと、インターネットではなく直接購入したことを伝えましたが、数日後、商品を発送しましたと連絡がありました。
インターネット店舗より送られてきた最初のメールに商品の発送については、銀行振り込みにより、お金が支払われた後と記載されてます。
まだ、お金は振り込んでいません。
送られてくる商品の取り扱いについて、どのようにしたらいいのかわからず困っています。
商品の返品については、相談の上受け付けますとHPには記載されていました。
どのようにしたらいいのか、みんなの意見をご教授いただけると助かります。

質問させていただきます。去年に某オートバイ売買サイトで通販でショップからオートバイを購入いたしました。電話でのやりとりでは年式はH11年で傷もなく綺麗な車両と言われていたのですが、実際にに手元に車両が届くと年式はH7年でところどころに傷があり、外装が割れて無理やり留めているような車両でしたので破損場所を直してもらうようお願いして一旦返品しました。(その時点で当初約束していた納車時期から半月遅れてました) 車両を返してから全く連絡がなくなり1ヶ月経過したころにこちらから連絡をして応対してくれたのですが、治す事は約束してくれたのですがいつになるかわからないということで全く誠意が見えず1月中に納車が無理なら話を白紙に戻したいとこちらの要望を伝えてました。先ほど連絡があり1月末に部品がはいる予定なので2月頭には納車ができると言われたのですが、それまでの数々の嘘と(担当は納車前に傷、割れがあることを知っていながら当方には傷はないと言っていた、電話での見積もりよりも高額な見積もり書だった、年式が違うなど)誠意の無い対応にそのショップから購入する気持ちがなくなってしまい、その旨を伝えると最初に自署押印した契約書にキャンセルの場合はキャンセル料を引いた金額しか返金できないと言われました。こちらの都合ではなく、ショップ側の嘘や対応で起きたキャンセルでもその店が言うキャンセル料は引かれないとダメなのでしょうか。当方は振り込んだ金額を全額返してくれたらそれで良いと伝えています。 納車が遅れた理由も直前にフロントフォークからオイルが滲んでいたので交換したためと言われましたが、あまりの対応のひどさにその言葉さえも信用できません。
長文になりましたが ご回答よろしくお願いいたします。

【相談の背景】
4年前前払いした額が、返金されません。バイクのパーツを買うため約70万円支払いましたが、その後4年間の間、パーツの発注がまだ店に届かないの一点張りでした。4年経過し、パーツを受け取れないので、店にキャンセルと返金を依頼。
店は了承してくれましたが、すぐ返せないなど濁される始末。

【質問1】
どういう契約書を書かせて、書面約束させればいいのか手段を知りたい。

【相談の背景】
OEM制作を委託してます。
納期はデータを送ってから2週間前後とのことですが既に2ヶ月が経過しました。
また料金は先払いとのことで全額支払い済みです。

途中何度もやり取りをし、納期をあらためて設定し必ず納品するとのことでしたがそれも守られませんでした。

またサンプルすら届かず、何度も問い合わせた結果、データを送ってから2ヶ月後にサンプルの型がこちらのデータミスにより作成できていないと返答がありました。

書面での契約書はありませんが、メールにやりとりの内容が全て残されています。

【質問1】
全額返金してキャンセルしたいのですが、向こう側はキャンセルはできないと言ってきています。
その場合、どのような対応を取れば全額返金に持っていけるでしょうか？

【相談の背景】
1年前に中古車屋で車を購入するため契約し代金を支払いました。塗装や整備は契約後に行う事となっていましたが、1年経った今でも納車されません。

本来であれば半年ほどで納車の予定だったのですが、あれこれ理由を付けてズルズルと引き延ばされています。なお、車は契約後すぐにオークションで入手しているので中古車屋の元には車両はあり、塗装自体はオークション後すぐにされたようです。

【質問1】
契約書には「法律的な瑕疵がない限りいかなるキャンセルもできない」となっていますが、キャンセル等法的に対応できる可能性はあるものでしょうか？

【相談の背景】
4ヶ月前にバイクを契約し、購入したのですが古いバイクのため何かあるかもしれないとのことで納期がおおよそ1~2ヶ月程度かからと言われましたが納期の2ヶ月をすぎても連絡が来ず、こちらから連絡したところエンジンをオーバーホールしないといけないとのことでもうしばらくかからと言われたがその後も連絡がないためこちらから連絡を入れると部品が入ってこず、納期がいつになるかわからないと言われていますがその部品は前回連絡した際に言われた時は交換予定ではなかったものです。こちらは6月には予定を組みたいと、通勤での使用もすると伝えていますが一向に納車されないため生活にも支障が出ています。
また契約後1ヶ月は何も作業をしておらず、こちらとしては連絡も謝罪もなく不信感を抱いております、キャンセルを申し出たところ自分の判断では決まらないと言われ先延ばしにされています

【質問1】
このような場合はどういう対処法を取るのがいいのでしょうか？また弁護士をつけて話すこともできるのでしょうか？

ネットで注文したお店から、納期が約一ヶ月遅れると連絡がありました。
ホームページには、「注文後のキャンセルは受け付けない」と記載があります。
ただ、注文時に表記されていた納期より大幅に遅れているため、キャンセルしたいです。
一度お店にキャンセルしたい旨を連絡しましたが、断られてしまいました。

この場合はやはりキャンセルできないのでしょうか？
もしキャンセルできるのであれば、どのような内容でお店側に連絡をすればよいでしょうか？

ご回答よろしくお願いします。

去年の12月に某社から全40P程度のコーポレートサイト制作を依頼されました。
スタート時のスケジュール感では3月末のリリースを予定しておりましたが、実際、制作を初めたところ、先方との打ち合わせがスムーズに進まなかったり、担当者が8人程度いらっしゃりなかなかデザインなども確定することができず、現在もデザインが確定していない状況です。
そのため現在の状況を加味し、改めてスケジュールを切り直し（4月末程度まで）先方に共有させていただいたのですが、当初の納期をオーバーするのであれば契約は破棄し、着手金の返金及び損害賠償を請求すると言われ大変戸惑っております。

月一のお顔を合わせた上での打ち合わせや、メールへの迅速な返信はもちろん、実際の制作作業なども誠実に行っており、こちらとしては意図的に納期を遅らせたわけではなく先方様の理解度を高めていただくためや、デザインに納得いただくことに時間を費やし予定が押した認識でおります。
またデザインの確定はしていないものの、出来る限り早めに完成できるよう、裏方の方で事前にできる部分からシステムを組んでいくなどの取り組みを行なっておりました。

こう言った場合でも着手金の返金の必要や損害賠償などは生じるのでしょうか？
先方はある程度大きな会社様で担当する部署から一方的に連絡が来て大変戸惑っております。
また私自身個人で業務を行なっているため、損害賠償はもちろん、着手金も事前にエンジニアなどに支払ってしまっており返せと言われても対応の目処が立たず目の前が真っ暗になっております。

またここは完全に私のミスなのですが、今回契約書などは特段取り交わしていない状況でございました。

どうぞ対応方法などアドバイスを頂ければ幸いでございます。

弊社はWeb制作会社です。
クライアントから依頼があり、クライアントの社員が開発を手伝う＋ソースを見ればある程度わかるので修正をエラー修正や足りない作業を行うという契約で短納期、値下げに応じて受注しました。

しかし蓋を開けて見れば全く何もしてくれなく（技術が全くない）変更も最初の仕様と全く違う変更を求められ、クライアントが用意するサイト決済システムの申請もことごとく審査落ちし、クライアント都合に振り回されて納期が遅れました。

仕様上機能は全てつけて納品しているにも関わらず、法的手続きを取りますと連絡がありました。
何に対して非があるのかは全く伝えられておらず、何がして欲しいか質問したところ、弁護士から連絡させますとしか返答を頂いておりません。

サイトはすでにクライアントが稼働させており利益を出してます。

前提仕様からの変更は無償で行なっていた＋納期遅れもクライアント都合でこちらのスケジュールもかなり乱されたので逆にこちらが請求したいぐらいの内容だと思ってます。

また、契約書に反社会勢力の排除（一般的）が盛り込まれているにも関わらず、契約後反社会勢力との繋がりや過去クライアントが行なった違法行為の話をかなり聞かされたり、領収書を別会社で切る様に依頼されました。もちろん領収書の件に関してはお断りしましたが、反社会勢力の排除に関しては契約後に発覚し、特に被害がなかったので聞かなかったことにしていました。

しかし全く言われのない裁判を起こされるくらいなら反社会勢力との関わりの言質を元にサイトの削除（利益供給の断絶）と契約の破棄、過去の違法行為の告発、税務署に告発を考えております。
できれば上記を引き合いに示談、対応にかかった費用、変更分の請求を行いたいと思います。

もし契約破棄した場合すでに受け取っている契約料は返金した方がいいのでしょうか。
事実作業分の費用がかかっているため返金はしたくありません。

何卒ご回答よろしくお願い致します。

先日クラウドソーシングサイトで、ECサイトリニューアル制作の依頼を募集し、納得した上で、契約し、料金を、振込ましたが、振り込んだとたん、連絡が、取りにくくなり、制作が、進んでいるのか、も分からず、デザイン内容について、綿密な打ち合わせも一回もなく、対応が遅いので、契約解除し、返金を申し入れたいのですが、出来ますか⁉️契約交わしたのは今月25日で振り込みしたのは、26日です。よろしくおねがいします。

50万程度のロードバイク（海外メーカ）をスポーツサイクルショップで発注しました。
発注からおおよそ三ヶ月程度で納車（パーツの換装も含めた納車）の予定で
全額を内金として支払いました。
※契約書はなく受注書の控え（特約など記載なし）のみのやりとりです。

ショップは代理店を通して海外メーカとやりとりをしている様子で、
その後三ヶ月の時点でメーカ側の理由で納車が遅れていることが発覚しました。
それまでにショップからは遅れる旨の連絡も事前になかったため、
以降は状況を連絡するようにお願いし、
再度ショップ側がメーカに確認した予定としてさらに三ヶ月後に納車という話に一旦落ち着きました。

しかしそれから三ヶ月経過してしまいましたが、
入荷はおろか海外メーカから発送の時期も決まっていない状況です。

こちらとしてもさすがに待てないため、さらに期限（現実的に不可能ではない程度の日付）を切って
経過した場合はキャンセルという運びにしようかと思いますがその場合以下は法律的観点から考えるとどうなりますでしょうか？

① そもそもこういうケースでキャンセルはできるのか？
② その場合内金は返金されるか？
③ 違約金の発生などありえるか？

7月にオークションで商品を落札し、8月にいざ使用しようとしたら、一部欠品がありました。
出品者に連絡を取ると欠品を認め、欠品分を後日郵送してもらう事になりました。
ですが、なかなか郵送してくれず、催促しても送る送るの一点張り。
その欠品した部品が無いと商品が使用出来ない為、未だ商品も使用出来ず、郵送もなかなか実現しないので、キャンセルしたいのですが、法的な権利はありますか？
ちなみに代金は前払い済です。（5万弱）
送料を含めた返金を確認後に、商品の返送をしたく考えています。
相手はキャンセルは受けないつもりなので、法的な権利があれば主張したいです。

オンラインショップ(サイクルジャージ製作)で
サイクリンググローブを注文しました(カード決済)が制作の不備で発送が遅れると返事がありそれから半年経っても何の連絡もないので、再度メールで問い合わせたところ、お詫びとして、代金の返還をして商品の発送も致しますと、返事がありました。
がまた半年達ましたが、ご連絡がなく、SNSは健在なのですが、HPも削除されていて購入履歴の確認が取れなくなっております。この場合どのような対応を取ったら良いでしょうか？

あるWEB制作会社と契約し、WEB制作に着手していただいておりました。
製作開始から2ヶ月弱たった頃、「そういえば最近、進捗状況についての報告がないな」と思い担当者に問い合わせしたところ、【今回の案件は製作費で赤字になってしまうため、全額キャンセルにて解除したい】との申し出を受けました。
あまりにもボリュームが多く、完全に赤字のためとのことです。

サイトのボリュームについては、契約時から全く変わりはなく、こちらから追加のお願いをしたこともありません。
最初から担当者は【ボリュームが多いので弊社としては赤字になってしまうのですが、今回はぜひお願いします】とのことで契約していたため、寝耳に水という感じでした。

今回の案件のために、こちらとしては金融機関から融資を受けて資金調達しており、すでに返済も始まっており、利息払いも出ているためこちらとしては困るという旨を伝えたところ、【じゃあやりますが、納期はかなり遅れます】と言われました。

こちらとしてはちゃんとやっていただけるなら多少の納期の遅れは許容しますが、どうにも不信感のほうが強く感じてしまいます。

そこでですが
１、相手都合のキャンセルの場合、損害金を請求することは可能でしょうか？
また請求できるならば、相場としてどれくらいになるのでしょうか？

２、納期の遅れの場合、遅延損害金は請求可能でしょうか？
数か月単位での遅れとなる見通しで、本来なら早ければ今頃、遅くとも年内に完成していたものが、年明けになってから作業に着手と通告されていますので、数ヶ月の遅れとなる見通しのようです。
請求可能な場合、相場はどれくらいとなるのでしょうか？

ロードバイクのキャンセルについて相談させてください。

去年の10月頃に自転車ショップにて自転車を来年入るだろうお金で購入を夫婦2台のロードバイクの購入を考えました。とりあえずフレームなどを押さえる必要があるとのことで申込金として10％の10万円を支払いました。お金が入る状況がわかり次第、連絡を取り合ってオーダーするとの話でしたが、昨年末に店の手違いで入荷してしまったとのこと。少しでも入金して欲しいとの連絡があったのですが、持ち合わせがないので支払いはしませんでした。

当初は今年の1月か2月にお金を用意できる予定だったのですが、諸事情でまだ先になりそうです。（平成28年3月現在）お店からはこれ以上待てない、ローンを組んで貰ってでも支払いを求められています。

現時点で手持ちで支払える貯蓄がなく支払いは出来なく、ローンも諸事情で通せません。早急な支払いを求められても支払えない現状、お店の方には申し訳ないがキャンセルをしたいのですが可能なのかどうか教えて下さい。

一連の流れを簡略すると

１　欲しい旨を伝えた。
２　フレームを押さえるとのことで、申込金としてお金を支払った。この際キャンセル時の話は一切なし。
３　入金の見込みなど連絡を密にし、目処がついたらオーダーするとの話であったが、お店は連絡もなしに発注した。　　注文表など無し。
４　予定した入金の目処が遅れてしまった。
５　支払いを求められて現在に至る。

申込金を諦めてキャンセルはできるのかどうかを教えて下さい。

ヤフオクのオークションストアで受注製作、納期2ヶ月〜という商品（4商品）を落札し全額支払いました（購入代金￥170.000-。
支払後6ヶ月経った頃に連絡した時に、4商品のうち1商品がまだ揃っていないとの事で、まだ待つ事にしました。その後、支払いを済ませてから一年が経とうとしていたので連絡をしてみると、電話は出ませんしメールを送っても返答が無し。困り果ててヤフオク側に状況を説明しオークションストアと連絡を取ってもらい、ストア側の回答では私に連絡をするとの事でしたが、それでもストア側から連絡が来る事はありませんでした。　そんな状況が1ヶ月過ぎた頃、ストアのフェイスブックでやっと連絡が取れたので、とりあえず今現在揃っている商品だけでもいいので送って欲しいと伝えた所、「商品の入荷に大変時間が掛かり申し訳ありません。
先にお知らせ通り商品入荷揃い次第、発送対応をさせて頂きますのでどうぞ最後までよろしくお付き合いお願い致します。」との回答がありました。それでもどうしても揃っている商品だけでも今必要だから発送して欲しいと伝えても全く取り合ってくれないどころか、コメントに答えてもくれません。商品は始めから無くてお金を騙し盗られたのではないかと思ってしまうほどの対応です。そこで質問です。

1:法的に受注製作、納期2ヶ月〜とうたっている商品はたとえ何年経とうが待たないといけないものでしょうか？（ちなみに商品はバイクのホイールリムとスポークです）
2:待つとしても、今ある商品だけでも送ってもらうのは不可能なのでしょうか？
3:ストア側の意思が全く分からないので犯罪性が有るのか無いのか
4:キャンセルと返金（実際本当に受注製作の商品が有るのか分からないので）
5:法的手段(刑事罰など）を取るとしたらどのようにしればよいのか
その他何か良い方法が御座いましたら教えて下さい。

中販売車のHPを見て連絡をとり、今年の４月に契約、普通の車ではなく、移動販売が可能な改造車の為、制作費用にかかるお金があるため、先に全額の支払になると言われ、５月から６月に振込をしました。
今まで乗っていた車の車検が、10月までだったため、10月の納車が可能かのを契約時、振込時に確認しましたが、大丈夫との返答を頂いております。お店が他県の為、連絡は電話、メールだったので、証拠として残っています。
しかし、10月が近くなっても連絡がなく、こちらから連絡しても、完成が遅れているの一点張り。最悪11月の上旬までなら待ちますと、妥協しましたが、それも約束は出来ないし、特殊な車を作っているため、納車の日を決めることは出来ないと言われたため、それは債務不履行になるので、契約解除で全額返金してくださいと連絡したところ、了承いただきましたが、約束の日になっても返金がされません。

正直、車を制作してくれていたのかも疑問です。この場合は刑事告発出来るのでしょうか？
あと、今後はどのような対応をすればよろしいでしょうか？

数か月前に商品の注文を受けました。
商品はオーダーメードでご注文後のキャンセルはお断りしている事は注文者も理解して頂いています。出来上がった商品画像を送信し確認して頂いています。
振込予定日を数度連絡を頂きましたが、その振込日に振り込まれる事は無く連絡が付かない状況です。その後、相手からの連絡が無く、こちらからの一方通行になっています。

低額訴訟を検討していますが、この様な状況だけで訴訟を行った際に支払ってもらえるのでしょうか。

去年11月半ばに知人の紹介でバイク屋にカスタム依頼お願いしました。
はじめて会ったその日にバイクを預け、その際に相手が準備したご注文書にサインしてとの事でとりあえず、住所、氏名、サインを直筆で書きました。
内容は、フルカスタム一式。キャンセルの場合、手付金は違約金となり返金しない。
納期は相談の上と書かれてました。
予算を伝え、その一週間の間に予算の半分を入金しました。
完成は春は厳しいかな？と言われ、とりあえずお願いしました。
もう半年たちますが内容があまり進んでおらず、
加工屋がまだ、発注した品がまだ来ないとか。
そんな返事ばかり。
はっきりした納期を聞くと今年いっぱいでも厳しいかな？と言われました。
キャンセルしたいけど、入金したお金は違約金として返金されないし、内容はフルカスタムとだけ記載されてますが、どこまで、どれだけの内容かはっきり記載されてません。自分のスタイルや使用パーツ伝えたにも関わらず、見積書も送って来ない。そんなご注文書って効力はどこまでありますか？
内容がはっきり記載されてないので出来たとこまでで返却してと言ってもキャンセル扱いになるのでしょうか。
もちろんそれに掛かった費用は払います。
残金も返してもらえますか？
以上の内容で宜しくお願い致します。

ネットショップで製品を販売するためネットショップのWebの制作をWeb制作会社に依頼しました。ところが納品予定日から2か月以上たってもいまだ中途半端なWebがインターネット上でリリースされたままで、到底ネットショップとして販売がスタートできるとは言えないものです。

契約書には納期に関する取り決めはありません。ただし担当者とのメールのやり取りの中で担当者から「〇月末には仕上げる」という旨の記載はあります。

すでに約70万円の金額を前金として支払っておりますが、弊社としては2か月以上も納期遅延をしていること、またこの会社にいくら督促をしてもほとんど進捗がないことから返金を請求したいと考えております。

仮に裁判になった場合このケースでは全額返金は認められるのでしょうか？もしくは一部のみの返金となってしまうのでしょうか？それとも一切返金される可能性はないのでしょうか？

冒頭の「納品予定日」につきましてはこの担当者からのメール「〇月末には仕上げる」がよりどころになっています。

アドバイスいただければ助かります。よろしくお願いいたします。

中古バイクの購入の契約をし、入金済みで納車待ちの状態ですが、改めて調べると車体の状態に腑に落ちない点が多々あります。
すでに入金をし、納車整備をしているようですがキャンセルは可能でしょうか？

まだ走行距離が7000km弱ということで購入に踏み切ったのですが、後から調べるとその車両には純正装着ではないタイヤが付いていました。しかもかなり磨り減っており、メーターに表示されている7000km弱という走行距離では到底ありえないように思います。
そのほか、年式も2014年型と新しいのにキーシリンダーなどが外れかけてガタガタになっている、ネットでその車両を検索すると中古車情報サイトには年式不明と記載されているなど、腑に落ちない点が多々あります。
契約書にサインして入金してから1週間たっており、契約時に新品タイヤへの交換をお願いしたため、現時点でのキャンセルはかなり
厳しそうに思えるのですが、キャンセルは可能でしょうか？
私に落ち度があるので、タイヤ代と整備費用くらいは支払うことは考えています。

宜しくお願い致します。

修理に出した車が長期間（一年半以上）戻ってきません。
修理工場が指定した仕上がり期日に連絡はなく、期日後にこちらから連絡すると「○○迄には必ず」「××迄には」とその都度仕上がり期日が延ばされていっている状態です。
このように期日をずるずると引き延ばすのは、契約不履行等には該当しないのでしょうか。

見積時、半年のお約束で自分の車を修理に出しました。
しかしながら半年経っても修理工場から連絡はなく、こちらから連絡すると「あと一ヶ月で出来ます」とのことでした。
一ヶ月経っても連絡がない為、また問い合わせると、さらにまた一ヶ月…と、ずるずる延びて、現在当初の期日から丸一年、お預けしてからは一年半以上が経過しています。

修理は少々特殊なものであり、修理代金は殆どが部品代なので先払いでしか受けられない、と言われました。
修理の説明をして下さったのが信頼できそうな方（その修理工場の社長）であり、評判の良い会社でもあった為、見積完成と同時に全額（百万超）を支払っております。
しかしながら、支払完了後、その会社からの自発的な連絡が一切なくなりました。
あちらが指定した出来上がりの期日にすら連絡はなく、こちらから連絡すると、「部品がない」「体調が悪かった」「○○迄には必ず」等々のことを言われ、次の期日を知らされます。
期日のお約束は、メールまたは電話であり、書面ではありません。

勿論、修理工場が上げる理由には正当なものもあるのかもしれませんが、どんな事情にせよ、当初の期日を一年以上延ばすのは常識の範囲を遥かに超えているのでは、と思います。
また、プロとして対価を受け取って引き受けた以上、ご自分で設定した期日は守るべきだと思いますし、守れない場合は期日前に自ら連絡をしてくるべきだと思います。
そのようにお願いしたこともありますが、全く改善されず、最早個人的な交渉ではどうにもならないと感じております。

こういった状況に法的な責任は問えないのでしょうか？
ご教示頂ければ幸いに存じます。
よろしくお願い致します。

約束不履行でｷｬﾝｾﾙした場合、支払済み金額の返金を請求できますか？
2年半前に車体持込でﾊﾞｲｸのｶｽﾀﾑを発注しましたが、持ち込んだ時のまま全くｶｽﾀﾑがされておらず約束不履行としてｷｬﾝｾﾙを依頼。300万のﾛｰﾝをｵﾘｺにて組んで、約140万の返済が完了しておりました。ｵﾘｺ側からは、ﾊﾞｲｸ屋とやり取りしているので回答を待つように言われ2ヶ月経過。たまりかねてﾊﾞｲｸ屋に確認したところ160万をﾊﾞｲｸ屋がｵﾘｺに返済することで話はついたから、あとはﾊﾞｲｸ屋とわたし達で話をつけることになると言われました。ﾊﾞｲｸ屋は注文指定た部品のｷｬﾝｾﾙ料で１万ドルかかってるので支払済みの返金も出来ないし持ち込んだバイクも返却できないといっています。２年半も待たされた上、ｶｽﾀﾑの進捗どころか預けたﾊﾞｲｸも動かさなかったために今は鉄くず状態。支払済み金額の返金請求は出来ないのでしょうか？出来るとするとこの場合、請求先はﾛｰﾝ会社でしょうか？ﾊﾞｲｸ屋でしょうか？車体まで奪われ　乗りたいバイクに２年半も乗らずに我慢してさらにはお金まで返ってこないことを受け入れなければならないのでしょうか。
ご回答　宜しくお願い致します。

ネットフリーマーケットサイトでの売買契約について質問があります。
購入者からの入金後、出品者が一方的に出品を出品をキャンセルしてきました。
代金の返金以外に、出品者に責任を負わせることはできないでしょうか。


ネットフリーマーケットサイトにて出品されている自転車について、出品者との金額合意後に金額を振り込みました。
出品者からは「1週間待ってもらえれば商品を発送する」と言われました。
しかし１週間経っても商品の発送はされず、こちらから連絡をすると、
「自転車のレースが立て込んでおり、整備に時間がかかっているから待ってほしい」といわれる始末です。
さらに２週間経った頃出品者から連絡がきました。
「精密検査の結果、製品に異常があるため商品をお渡しすることが出来ません。返金処理するので口座を教えてください。」
連絡も無く、散々待たせた挙句、一方的に契約を破棄すると言われたのです。

その自転車は一般的に部屋で保管するタイプの物であり、返金までに大きく以下3点済ませておりました。
・部屋のレイアウト変更（自転車を置くスペースを作るため）
・自転車スタンドの購入（部屋置き用）
・自転車の備品の購入

私は手に入る予定だった自転車のために、時間とお金を投資したのです。
ただ振り込んだ金額を返金されるだけでは納得いかないのですが、出品者には何の責任も無いのでしょうか。
損害賠償、もしくは同等製品を私に引き渡す責任を負わせることが出来るか教えてください。




そもそも以下のような文言で振り込みを催促され入金したのですが、
結果的に出品者の所有物のために私が振り込んだお金を使っているように思います。
これは問題ないのでしょうか。
合わせて教えていただければ幸いです。

個人事業主にWEB制作を依頼したのですが１ヶ月程納期が遅延しています。
納期が遅れた理由を聞いても｢今急いで作業しています｣というばかりで明確な回答が得られません。
その後、双方話し合いのもとで納期を先送りし納期日を設定し直しました。

わたしとしてもこれ以上の納期遅延を避けるため、
納期日の７日前にデザインカンプ（完成見本）を見せて欲しいとメールしましたが、
何の連絡もありませんでした。

さらに３日経過してもデザインカンプを見せるどころか連絡がなかったので、
いい加減頭にきて｢そんなスタンスでは今後の方向を考える｣とメールをして先方の出方をみていました。

結果、納期日が過ぎてもやはり何の連絡もなかったので｢本日中に連絡がない場合は法的処置をとる｣旨の連絡をしました。

その後、先方から｢そんなスタンスでは契約を解除するか、
今後の方向を考えるとのことでしたので待機していました｣と、
なんとも理解に苦しむメールがきました。

ホームページのほかにシステムも発注しているので、
こちらとしてもシステムに不具合が出た場合のことを考えると、
そんな不誠実な業者に仕事を任すのは恐ろしいです。

そこで、納期遅延や対応の悪さ（なんの連絡もしてこない）を理由に債務不履行による
契約解除と着手金の返還およびサーバー代などを請求したいです。

また、システムを入れた場合、物流システムやカード決済が必要なるので、
事前に当該業者にも契約金を支払っていますが、自社システムが導入できなければ
カード決済なども不要になってしまうので、その契約金もWEB制作会社に請求したいです。
もちろん、制作費用などは一切支払いたくはありません。
（何も納品されていないので実際に制作しているかも不明ですが・・・）

このような理由で契約解除および返還請求はできるのでしょうか？



ちなみに契約書は取り交わしていません。

納期が11か月遅れたウェブ商品について
業者に遅れた理由説明と返金をメールで求めたところ
相手は「これから1か月をめどに納品させてもらいます。」
と返事をよこしました。


それに対して私は納品など今更望んではいないので
契約解除の内容証明を送ろうとしたのですがなかなかその準備が捗らないうちに
業者から納品するからそのためのアカウントを取るように言われました。
アカウントだけでなくアプリに載せる画像も用意するように言われました。


本当にもう欲しくないので手をかけたくないです。
「私が望んだことと違います。今忙しいので後にしてください」と言い、
かねてより相談していた消費者生活センターの職員に相談したところ


相手企業になぜ要らないかの悦明とこれまでの経緯が分かる文を書いて
簡易書留で送りなさい。と言われ、
作文して相談員に添削を求め、FAXしたのですが返事が無く


現状を確認させてほしいとFAXを送ると
相談員が電話をくれて私の書いた文は長すぎて読んでないとの事。
読まれるような文章を書きなさい。と言われて脱力しました。
このあとどうするか迷っています。


①短い文に書きなおして相手企業に簡易書留で送る
②弁護士に依頼して返金交渉をしてもらう
③相手にメールか何かでとにかくもう受け取りたくない旨を伝える。
④何もしないでほっとく（相手が動いても無視）

一番嫌なのはお金も戻らず業者の言いなりになって
これから納品される商品を受け取ることです。
これはもう避けられないでしょうか？仕方がないのでしょうか？

ご意見ください。

バイク屋にヘッドライトの交換修理を依頼しました。
支払いが済んでから部品を発注するということで、部品代と工賃合わせて65,000円程先払いしました。

その後、1週間程で部品がくるので、部品が到着次第連絡します。と言われ待っていましたが連絡なし。
こちらから確認の連絡をすると、メーカーの在庫切れで月末まで入荷しないとのこと。
（その間約3週間）

月が明けても連絡がないので、再度こちらから連絡したところ、まだ入荷してなく入荷日も未定のままとのこと。

この場合、キャンセルして返金してもらう事はできるのでしょうか。

1、平成23年2月に某バイクショップA社にてフルオーダーのカスタム車両を製作依頼しました。その月に手付金50万円をA社に預けまして次の月にローン会社に第一回目の支払いも始まりました。
2、A社は色々な理由を言って結局平成25年8月まで何一つ事は進まず現在全くの品物がない0の状態です。店に電話で問いただしても店員の返答は曖昧で社長に取り次いで貰えない状態でした。
3、ローン会社にこの状況を伝え抗弁書を書き提出し了承を得ました。
4、平成25年8月が過ぎ9月1日にA社に抜き打ちで出向くと社長に会えたのでこれまメカニックや従業員の対応などを言い渡し直接キャンセルを言い渡しました。社長もその場ではキャンセルを受け入れましたが当方担当のメカニックにこれまでの状況を聞きたいから9月4日に手付金の事も含め必ず当方の携帯に電話をするとの約束で店を後にしました。この時携帯番号を交換し店を去りました。
5、しかし約束日になっても電話は無く社長の携帯電話に何回掛けても出る事はありませんでした。[一週間ぐらい、1日に3、4回かけました。]
9月に内容証明書をA会社に提出しました。内容証明書は到着しました。(内容は金の返還キャンセルは成立してる的な)
6、行き着いた結果訴訟問題になり少額訴訟から相手の移行で通常訴訟になりました。当方申込金返還を希望ですが原告の言い分は棄却するとの答弁書がきました。
7、この場合契約は成立してると見込み申込金は返還されないのでしょうか？当方本人訴訟なので対応策をご教授下さい。和解も視野に入れています、間欠ですが当方2年半待ち事が進む見込みが無いためキャンセルをしたいだけですが社長と連絡が取れず裁判を起こしました。相手は弁護士を立てキャンセルを拒んでいます。よろしくお願いします。
8、もし和解ではなく判決で当方が負けた場合バイクはおろか50万すら戻らないのでしょうか⁈ローンも含め成り行きが不安です。

インターネット通販で自転車を購入(100,000円ちょっと)しましたが、連絡なく発送の遅れがあったためクレームのメールを送ったところ、言い争いとなりました。
ヤマトの配送状況をみると明らかに予定より1日遅く発送しているにもかかわらず、「予定通り発送したが業者がその日のうちに処理できなかった」と言い張っています。
こちらとしては、到着が遅れることは問題がないのですが、連絡がなかったこと&明らかに嘘をついていることが気になっています。
結果、商品は配送途中で配送停止され、振り込んだお金も(現時点では)戻ってきていません。
また、言い争いとなった際、相手からは「やめた方が身のためだとは思いますが、訴訟などの準備があるようでしたら、返金を保留致します。」などのメールを受け取りました。
この案件は今後どのように手続きすればよいでしょうか。
当方としては返金されればひとまずOKですが、恐喝などの疑いがあればその方面でも手続きを行いたいと考えています。
よろしくお願いします。

オーダーメイドでスポーツ用品の作成を依頼して前金で代金を全額支払いました。注文から6ヶ月経過しますが未だ納品されておりません。途中4月中に完成の予定であるとのメール連絡が有りましたが未だ納品されず、メールにも返信がありません。少額訴訟にて先払いした代金の返金要求は出来るのでしょうか。ご意見を賜りたくお願い申し上げます。

2012年 12月17日ネットで見つけた会社に対して車のパーツのカーボン加工を「納期：3週間、金額53,450円」で依頼した。
結局、約2か月遅れの2013年3月19日に商品が届きましたが、瑕疵があった為、相手の同意を得て返却した。
2013年3月19日にクレーム対応を依頼後、納期を問い合わせましたが返事がなかったので、消費者センターへ連絡し確認をしてもらったところ「1.5ヶ月～2ヶ月」との連絡を受けた。
2013年5月21日 期日が過ぎたので状況を問い合わせたが返事がなかったので、5月27日 内容証明郵便で「契約納期の不履行により契約のキャンセル、パーツの返却、代金の返済」を求めたところ、5月28日に「内容証明郵便は中身を読まずに破棄した。修理は5月末、または6月上旬に完成する。利用規約によりキャンセルはできない。どうしてもキャンセルするのであればパーツを破棄し、代金は返却しない」という連絡を消費者センター経由で受けた。

Ｑ：「受注生産品についてワンオフパーツ・受注生産品に付いては、基本的にご依頼後のキャンセルはできません。ただし製作状況により、その時点までの実費（※１）プラス見積り金額の20%の違約金の精算をもってキャンセルできる場合もありますので、ご希望の場合はご相談ください。ただし納品後のお客様都合の返品・返金はできません。またイメージ違い等の感覚的なことによる変更や再制作等はできません。
また納期に付きましては、受注時に納期目安をお伝えしますが、天候、不慮の事故等によって納期目安を超える場合がございます。その場合は理由等のご連絡をさせていただきますが、それを理由にキャンセル及び賠償等については一切お受けできません。
※１　材料費・人件費・その他の実費の合計とし、人件費は１時間5,500円での算出とする。準拠法：日本国内法が法の抵触の原則にかかわらず、この利用規約、およびお客様と弊社との間に起きる可能性のあるあらゆる種類の紛争について、これを規制することに同意していただいたものとします。紛争について：問題が発生した場合、お客様と弊社双方が誠意を持って対応することとしますが、万が一紛争になった場合は専属的合意管轄裁判所として弊社所在地管轄の裁判所を管轄とします」という利用規約がある中で、代金の返金とパーツの返却を伴うキャンセルはできないものでしょうか？

一年半位前に知人の店にて、アクセサリーをオーダーで注文したのですが、未だに、商品が、出来上がりません…
連絡を何度かしてみたのですが、業者が、体調不良で製作が、出来ないとの事です…
オーダーでの注文の為、金額が、判らない為、こちらの予算を伝えて、注文時に約￥50000程、入金し追加で代金が、必要ならば、出来上がりの際に残りを支払うという話で、注文し、注文書も作成してもらいました…
しかし、未だに、出来上がらないので、正直もう待てないので、キャンセルしようかと考えてます…
この場合、入金分の代金は返金して貰えるのでしょうか？

先日、ネット通販で自転車を購入しました。
1週間程度乗ると、車体に不具合が生じたので、保障修理に出しました。
故障が認められ、直されて返ってきました。
しかしまた同じ箇所が乗って３分もせず、修理前と同様の症状で故障(ある部分から異音がする)しました。
直っていなかったのだと思います。

この場合、「不良品」ということで、返品・料金全額の払い戻しは可能でしょうか？

よろしくお願いします。

小さな店ですがスポーツ自転車専門店を経営しております。
成人男性お客さまよりロードバイク１３万円程度のものを注文され取り寄せし入荷のご連絡を入れた際に一方的にキャンセルといわれ、取り寄せ品はキャンセルできない旨お伝えしたが購入する意思はなく謝るでもなく、全く悪びれた様子もなくキャンセルは当たり前の権利だという態度です。当店としても完全な不良在庫となってしまい損害を被っております。

　以前店在庫で数件キャンセルはありましたがみなさん非を認めて誤っていただいたのでキャンセル料は頂いておりませんでした。

　こちらの希望としては、キャンセル料３０％（販売利益相当分）請求　
おそらく応じないので社会的責任を負ってもらいたと思っております。
また、そもそも購入の意思はあったと思うのですが威力業務妨害に相当するのでしょうか？
そこで訴訟までの手続き、また、キャンセル料３０％は妥当額かご判断お願いします。