コーチング契約は途中で解約・返金できる？

今年の7月頃に1年契約のWeb制作系のオンライン講座を受講しました。
契約書を交わさず、クレジットカードで分割払いをした形です。
やり取りした相手は個人ですが、クレジットの引き落としの記載には合同会社と書かれていました。

最初の数ヶ月は講座通りに学習していましたが、

・サポートがほぼない
・コンテンツが未完成で更新もない
・実践しても効果が得られない

最近は学習が遠のいていたので、以上の理由で講座を解約する決断をしました。
「しっかりと学習して実践しても案件が取れなかった場合は返金します」と講座の案内ページに書かれていたので、その旨をメールで伝えようと久々にサイトを開いたところ、今まで記載されてなかった利用規約が載っており、

"利用規約について何かございましたら、参加してから１日以内にご連絡をお願いします。何もご連絡がない場合は、規約に同意したものとみなします。"

と書かれていました。
利用規約を見ると、分割払いは返金に応じないことや返金する条件が事細かに書かれていました。
返金の状況は、最初の案内ページで書かれていた内容よりも何倍も厳しくなっていました。(その案内ページは現在は見られない状態です)
証拠はありませんが、この利用規約は私が受講してから、数ヶ月ほどは確実に記載されていませんでした。

そこで質問なのですが、急に現れて勝手に同意されたこの手の利用規約に効力はあるのでしょうか？
私は今すぐ解約をしたいため、メールでこの旨を指摘すれば返金される可能性はありますか？
または残りの講座代を払わなくていい理由になりますか？
先生方のお知恵をお貸しください。よろしくお願いいたします。

【相談の背景】
「英語コーチング」を契約したのですが、コース内容やコーチの質に納得できず、「30日間返金保証制度」での解約を希望しました。

ホームページに記載している条件は全て適用済ですが、事後連絡で「再受講者は適用外」と告げられ、「30日間返金保証制度での解約は対応できない」という返答でした。

論点は下記の認識です。
①HPで記載している「30日間返金保証制度」の適用条件は全て満たしている
②「30日間返金保証制度が再受講者は適用外」であることを事前説明を受けておらず（契約書にも記載がない）、事後連絡であった
③本会社との契約は2回目になるが、選択したコースは前回のものと内容もコーチも異なる

【質問1】
契約の意思表示を取り消し、「30日間返金保証制度」の適用を取り付けることは可能か？

【質問2】
「30日間返金保証制度」の適用を主張可能な場合、何を根拠に主張すべきか？

【相談の背景】
11月にメルマガより申し込み、1日セミナーを受け、事前にいかなる理由でもキャンセル料100%かかるとありましたが、本日中の契約なら特典や値引きがあることと、気持ちが高ぶっていたこともあり、迷いながらその日の内に60万円程のコースにカードで決済してしまいました。(スタートは3ヶ後、月1×12回)

15日後、家族の反対や相手側への不信感がつのり、消費者センターや無料弁護士相談にて、相談したところ、消費者契約法に基づき、十分に返金可能ということで、契約解除通知を発送しました。

相手側は、【キャンセルポリシー通りいかなる理由でも100%キャンセル料が発生します。】と回答。(クーリングオフについてはもともと記載がなかったです。)

こちらから返金を求める理由として
○メルマガから申し込みの際、高額コース勧誘の案内がなされていなかった点。
○メルマガから申し込みとコース契約で何点かの特典があるはずだが1つしか受け取ってない点。
○二重価格表示で景品表示法上の問題
○こちらに不利益しかない一方的な契約と感じる点。
を理由とし返信しました。

5日後回答がきて、上記の質問には触れず、【こちらはもう人件費がかかっている。外部の先生にもアポを取っているし、道具の準備もしている。
そのためすでに60万を上回る損失があるので、返金するものはない。】
と返信がきました。

【質問1】
今後どのような対応をしたら良いですか？無視でいいですか？上記を理由に逆に損害賠償請求をされたりしないか不安です。。コースに関するテキストや道具は一切受け取っていません。

【質問2】
人件費がかかっているといわれたら、返金は難しいでしょうか？

【質問3】
クレジットカード会社には契約解除通知は出しておらず、電話で事情を話、一回は引き落としできないようにはしてありますが、その後どうなるかわかりません。
今からでも契約解除通知はだすべきですか？

【質問4】
弁護士さんにお願いしてもこの金額だと足がでるかも…と言われました。
てことは結局泣き寝入りでしょうか…

高額セミナー(コンサルサポート)の返金を受けられるかについて、ご質問です。

セラピストとしての独立を予定しており、
高額のコンサル型セミナーに申し込みをしました。
(支払い総額: ¥698,000 / うち一万円はデポジット)

セミナーの本講座予定期間が昨年9月1日〜今年2月でした。
6月に申し込みをしたため、早期申込者特典等として、
2〜3回ほど、面談・PR文の添削をしていただきました。

その後、急遽、個人の都合により受講が困難となったため、7月にキャンセルを申し出ましたが、
一切の返金をしてもらえていません。

先方の言い分としては、
・事前に返金はできない旨を伝えていること
・私の都合によるキャンセルであること
・すでに実施済みのサービスを考えると返金義務はない

とのことでした。

上記の2点については納得するものの、
3点目に関しては、納得がいっておりません。

先方の言う実施済みサービスは以下の通りです。

① 受講者サイトによる情報(ノウハウ)の開示
→35万円相当とのこと

② オンラインでのコンサルティング一回(60分程度)
→9万円相当とのことですが、こちらは、
説明会からの当日申し込み特典として付いていたものです。(案内文に明記あり)

③ PR文章のオンライン添削(1回か2回)
→金額の開示はないものの、こちらも早期申し込み特典と当方は理解


①に関しては、全く使用していないものの、
情報商品であることから、
その金額を差し引いての返金を求めるも、
応じてもらえていません。

このような経緯・状況ですが、一切の返金は難しいでしょうか？

長くなりましたが、ご回答頂けましたら幸いです。
どうぞ宜しくお願いいたします。

口頭でのやり取りです。

パーソナルトレーナーに年間契約費を
返金不可を了承し振込みました。

しかし翌月になり
私の仕事の都合でジムへ通えなくなり
まだ１度もトレーニングを受けていないので
キャンセルを申し出るも
返金不可の一点張り

確かに返金不可は了承しましたし
自己都合でのキャンセルです。

それにしても
１度もトレーニングを受けていないのに
返金不可をしない事が納得出来ません。

先方のトレーナーは
「こちらに落ち度はないので返金不可」
の一点張りです。

どうにか返金出来ませんでしょうか。

ヨガの哲学のオンラインの講座を申し込み、第１回目を受講したのですが、事情があり辞めたいと思い、その旨をスクールに伝えると、講座受講後は返金不可ということでした。

講座受講に関して契約書などはなく、メールで送られた講座金額を振り込む手続きだけでした。

申し込みの際も、特に返金に関しての規約に関しては、私から聞いていませんし、向こうから説明もありませんでした。

こういった場合、やはり全額ではなくとも返金は難しいのでしょうか？

3/20と3/26日開催の単発1日セミナーに申し込みましたが、自己都合でキャンセルをしました。

『キャンセル料の内容は、お送りしておりますメール内の「受講規約」第９条内にて下記の内容にて明記しております。
（開催日より３０日以内でのキャンセルの場合は、ご返金はいたしかねます）

また、既に○○様のテキストや認定証などの準備が完了しております。
ご希望に副う事が出来ず申し訳ございません。』

とメールをいただきましたが、
受講規約の9条には返金しないとは記載されていませんでした。

第９条(返金・キャンセル規定)当協会から本講座をお申込み頂き、セミナー・ワークショップを、お客様のご都合によりキャンセルされる場合、下記キャンセル料が発生しますことを予めご了承下さい。
◆セミナー・ワークショップのキャンセル
お申込み受付日〜本講座開催日の31日前までのキャンセル…無料
本講座開催日の３０日〜２１日前までのキャンセル…請求額の20％
本講座開催日の２０日〜８日前までのキャンセル…請求額の50％
本講座開催日の７日前〜本講座開催当日のキャンセル、及び無断で欠席された場合…請求額の100％(全額)

キャンセル料を差し引いた分の返金を求めるメールを2度ほど送りましたが、無視されています。

返金を求めるのは間違っているのでしょうか。
メールの返信で返金しない、と書けば返金はしなくても良いのでしょうか。

なんだか納得がいかないので、プロの方のご意見をお聞かせいただければと思います。

よろしくお願いいたします。

【相談の背景】
資格試験のため予備校で約95万円の講座契約をしていました。

今年試験に落ちてしまったため翌年に繰り越したいと伝えたいところこのコースは出来ないと言われてしまい、また未受講分の75万円を解約する場合、色々と差し引かれ返金額は1.7万円になってしまうとの回答でした。

未受講分についてはどうか返金をお願いしたいと伝えましたが、全て契約書にその旨は記載されているため出来ないと言われてしまいました。

契約書に記載がある場合でも未受講分を返金いただくことは可能なのでしょうか。

弁護士事務所にご相談も検討しておりますが、返金される可能性が低いもしくは弁護士費用の方が掛かってしまうのであれば諦めざるを得ないと考えております。

お手数ですが、ご教示いただけますと幸いです。

【質問1】
契約書に返金不可の旨の記載がある場合でも返金いただくことは可能でしょうか。

お世話になります。
個人で語学講座を経営しています。
年間40回授業で受講料は総額6万円です。春期20回と秋期20回（週1回授業）で構成しています。
受講料は各期3万円を前払いで口座振り込みです（支払期限は開始日の約2週間前）。
年間40回授業ですが、1年間の拘束ではありません。

今回、秋期講座（10月）の開始直前になって、長く在籍の生徒から、急な事情で退会したいので受講料3万円（秋期分）を返金してほしいと申し出がありました。
入会時に返金について書面の交付はしていませんが、ホームページには講座中止以外は返金しない旨を明記しています。

質問は以下の2点です。
1、退会は生徒の都合によるものですが、講座開始前のため、納入済みの3万円は全額返金しなければならないでしょうか？
2、当講座は特定商取引に該当しますでしょうか？
以上、宜しくお願い致します。

能力開発のセミナーに申し込みました。
24回インターネットで繰り返し学習出来る講座です。
代金100万円はクレジットカードで払いました。

講座への興味もあり、また営業担当者との信頼感から申し込みました。
素晴らしい講座とのことで、ワクワクしましたし、
少しでも研鑽出来ればと自習？するなど、行っておりました。

申し込み後、2週間経った頃に、営業担当者からひどい暴言を吐かれ、
ひどく傷つきましたし、学習意欲もすっかり喪失してしまいました。

セミナー運営会社に、講座代金の返金を求めたのですが、
電話もメールも無視され、ようやく一ヶ月後に話せたのは、
「1週間経っているので、クーリングオフは出来ない」とのこと。

クレジットカード会社へは、抗弁書をお送りし、暫くリボ返済を猶予して頂こうと思っています。

ちなみに講座は未受講です。
契約書にはクーリングオフ期間経過後は解約出来ない。
債務不履行（民法541条）の場合は解除出来ると書かれていますので、
1週間以上経過していますので、クーリングオフ期間には該当しませんし、
セミナー運営会社は今でも受講出来ると言っていますから、
先方の債務不履行にも当たらないとは思います。

しかしながら、セミナー運営会社には、
学習意欲が保たれるよう、良好な学習環境を提供する責務があると思いますし、
今回、わたくしがキャンセルを申し出るに至った原因は、
営業担当とその後一月以上無視されたセミナー運営会社に責任があるにもかかわらず、
返金しないという対応はひどいと思います。
むしろ、こちらから期待していた学習意欲が損なわれたことに対して、損害賠償を求めたいくらいです。

少しでも多く取り戻せるよう、お知恵をお貸し頂ければと思います。
裁判するほか、ないでしょうか？　
よろしくお願いいたします。

綺麗になりながらお金がもらえるという、ビジネスの商品をネットにて入会（購入）しました。

(1)登録の時点では　○日間で△kg痩せましょう、成功したら○○○○円がもらえる!

というキャッチフレーズ。登録してみると、入会の勧めの案内が届きました。

(2)入会金○○○○○円です、そして○日間に△kg痩せたら(1)で案内していた通り、○○○○円キャッシュバックしますとのこと。そしてビジネスで稼ぐノウハウを教えていきますよ、とのことでした。

(3)実際に入会金を支払うと、テキストが送られて来て、始めるにあたって更にコース料金の案内（高額）を払わなくてはならない、という内容が書かれていて愕然としました。

電話して当事者と話しができました。
(3)での高額な金額の表示に対して(1)と(2)では未開示だったと意見したところ、法には触れていないのでクーリングオフは不可能とのことでした。
私はどちらかというと、綺麗になるほうに興味あり（ビジネスを学ぶより）、せめて○日間で△kg痩せる、その体験だけでもできないかと交渉したところ、とにかくコース料金を払わないと開始できないと言われました。

つまり、(3)のステップまで来て、更に多額な金額を払うか、入会金をドブに捨てるか、の二者選択にせまられたのです。

やはり納得がいきません。

確かに(2)の時点で返金保証制度はありません。と書かれています。しかし、入会後、(3)の時点になり、やっとコース金額が掲載されたのです。この場合、入会金の返金の請求はできるでしょうか？どのようなステップが必要でしょうか？

よろしくお願いいたします。

【相談の背景】
オンラインにてコーチング事業の運営と講師をしています。
下記時系列にてキャンセルの旨の連絡があり
お客様に連絡をしなければいけないため対応に困っています。
どのような対応すれば良いかご教示いただけますと幸いです。
ーーーーーーーーーーー
講座提供期間：2024.02.01～2024.08.31
7/17　満了期間前に今後についてのアンケートを案内
　　　継続を希望したため相談会の日程を調整

7/24　今後についての相談会にて継続を希望し申込をその日に完了
　　　講座提供期間：2024.09.01〜2025.02.01まで（6ヶ月）

8/3　受講契約を締結
　　　電子契約（クラウドサイン）で受講契約書も締結完了しています。

8/9　決済完了
　　　決済代行会社より自分の銀行口座へ入金完了しています。

8/20　キャンセル希望
　　　チャットワークにて「貯金が底をつき生活が厳しいので
　　　キャンセル対応して欲しい」という連絡を受けました。

8/21　現時点、まだ先方へは回答をしておりません。
ーーーーーーーーーーー
受講契約書には
１．申込み日～８日間の間に甲は乙より書面又は電磁的記録の申し出により申込みのキャンセルを受付ける。
２．本契約締結後に乙の都合で本契約をキャンセルする場合は、既に支払われた部分については返金しないものとする。
という内容で確認いただいています。

【質問1】
①私としては受講契約も締結しておりサービス提供は9月1日からですが
すでに提供準備が整っており返金に応じたくないが本音ですが、相手都合のキャンセルですが受けなければならないですか？

【質問2】
②キャンセルを受けなければいけない場合のキャンセル料は受講料に対して割合はいくらになりますか？

【質問3】
③返金に応じないとして6ヶ月の講座へ本人が参加が可能なのかも不安ではありますが、参加してこない場合の対応もどのようにすれば良いでしょうか？

自己啓発セミナー受講前の返金について
4月から開講の全7回36万の講座を申し込み、入金しました。
参加が難しくなり、開始1ヶ月前に連絡したところ、入金後の返金は不可とのことでした。
確認するとホームページの申し込み説明に一文のみその記載がありました。それ以外はメールでのやり取りでもその記載はありませんでした。
全く受講しない場合でも、返金不可は泣き寝入りしかないのでしょうか？
よろしくお願いします。

オンラインスクールをしているのですが、
生徒から2回受講しただけで返金して欲しいと言われました。
入会時には中途解約は出来るが原則返金は一切受け付けていないと書いており、生徒も了解得て署名頂いてます。
なので、この場合は返金すると契約書の意味なさないので返金しないで突っぱねて良いのか、
それとも少額でも良いから返金すべきなのかどちらでしょうか？
ちなみにクーリングオフ期間過ぎてか2ヶ月ほど経ってます。

Webセミナー 中途退会時の返金についての相談です。

【背景】
　先日とあるWebセミナーに申込み、入金をし、受講を開始致しました。
受講したセミナーは、会場での対面形式のセミナーを動画で撮影されたもので、Web上で動画を閲覧して受講する形式となります。
　初回受講時に、内容のレベルが高くついていけないと判断し、解約・返金を申込み致しました。
該当セミナーのホームページ上には、「初回受講時から一週間以内であれば、全額返金」の旨の記載があり、受講開始翌日に解約・返金の申込みをしたので、全額返金頂けるという認識でいました。
　解約返金申込み後、セミナー主催企業より連絡がありました。全１０回中、５回分の動画が公開されているため、セミナー代金の半額を返金するという内容でした。

【補足】
利用規約には、以下記載がありました。

「退会にあたり当社に対して負っている債務が有る場合は、ユーザーは当社に対して負っている債務の一切について当然に期限の利益を失い、直ちに当社に対して全ての債務の支払を行わなければなりません。」

【相談内容】
　上記背景の中、以下２点質問させて頂きます。

１．法的に全額返金頂くことは可能でしょうか？
　　（当方の全額返金の主張は有効でしょうか？）
２．全額返金可能な場合、どの様に先方に連絡をすればよろしいでしょうか？


以上、何卒ご教示の程宜しくお願い申し上げます。

とある海外のチューター且つ留学エージェントと契約、支払いを済ませ、支払い後は領収書も頂きました。契約内容には支払い後は返金はしないことやプログラムを必ず終了することとあり、それは重々承知ですが急に仕事の都合で留学に行けなり連絡しました。支払いは済ませましたがキャンセルは効かないか確認しましたが難しいようでした。留学前にレッスンをしてから留学というもので、まだレッスンはまだ一回も行われていません。
わずかな返金もはやり難しいのでしょうか？

【相談の背景】
昨年の10月に、自分の意識を変えるためのコーチングに申し込みをし、30万円のクレジット決済をしました。
月3万×12ヶ月です。

始めてみると、自分に向いていない事が分かり、悩みながらも11月末頃に解約したいと申し出ましたが、｢過去に解約はしていないので期間中はお支払い下さい｣との事で、やっぱり自分勝手だったかな、と気を取り直し、前言撤回し、その後も何度か自分からメッセージを投げてはそれについてのコーチングをして頂いていました。
すごく共感できる時もありながら、自分の中で違和感も時々あり、やはり向いていないし、月に3万円の支払いが苦しいので解約したいと、再びお願いしました。（2月末頃）
ですがやはり同じで、｢元々少ないものを更に割って計算しているので期間中は支払って頂きたいです！｣と一言。それ以上言えなかったので、了承して、それ以降連絡をしていません。
（基本的に、私から質問しないと何もありません）

別に怪しい人とか悪い人ではなく、違法でも何でも無いと思うので、本当にただ支払い続けるしかないんだろうな、と頭では分かっていながらも、モヤモヤしてしまいます。
契約書も交していないし、LINEでのやり取りもほぼ残っていないのです（最近の｢期間中はお支払い下さい｣のみしかない）

【質問1】
今まで支払った分は、授業料だと思っているので返金は諦めていますが、今後も支払い続けるべきでしょうか？

初めて相談をさせていただきます。
よろしくお願いしますm(__)m

コーチング系の講座を11月より受け始めました。
ブログで目にとまり、3000円で第一回目のセッションを受け、その後継続してお願いすることにしました。

講座の金額を確認したところ、通常は27万円だといわれました。ただアンケートに答えることと写真を使わせてもらえれば、8回で21万円と言われました。破格だと思い、また支払いは無理のない範囲で最後まで払っていただければ良いと。

やりとりは口頭、もしくはメールのみで契約書は作成されていません。

月に一回の面談でのセッションと、いつでもメールで相談ができると言う内容です。

まだ一回目のセッションしかしていませんが、本当にこれでお金を払う価値があるのか疑問に思いました。また初めはうかれていましたが、冷静になると契約書のない契約って有効なのか疑問に思いました。

気持ち的にも途中でやめたいと思っていますが、残りの支払いはしなくても良いのかどのようにしたら良いかわかりません。

相手の方のことは、メールアドレスとブログと振り込み講座しかわかりません。

【相談の背景】
webデザインオンライン講座を申込み33万円を支払いましたが、一度も受講せず、課題の提出もせず今後も継続が難しい状況で返金を相談させてもらったところできないとの回答でした。※申込みして1ヶ月です。

【質問1】
契約書も特になく、ただ提示された金額を振り込んだだけなのですが継続できないので返金希望です。ただよくよく見ると利用規約みたいなのがあり返金はいかなる場合でもできないとありました。

この度、○○能楽堂にて「初めての謡、仕舞教室の受講生募集」との家内をHPで見つけて応募。申込者が多数の場合、抽選で当選した者が受講できる案内であり、その結果、当選し受講者となり受講料を入金。しかし、初回の講座を受け、今後、講座を継続できないと判断し、受講を中止し、受講料の返還を申し出ましたが、拒否されています。講座の案内には、「受講料全額とテキスト代(合計25,000円)を期限日に振り込むように」とのことでした。その案内(往復はがきの返信はがき)には具体的な講座の内容の説明もなく、受講料金の返金規定もないものでしたが、○○能楽堂とのことでしたので。受講案内には持ち物としては「白足袋、筆記用具、録音機」とあり「録音機は持参したほうがよい」とのコメントがあり、録音機を購入。講座初日は、指導者の狂言師が一名、スタッフが2名、受講者が約30名。オリエンテーションもなく、いきなり「仕舞(踊り)」の稽古が始まり、内容はちんぷんかんぷんで、狂言師はビデオカメラを用意するのが良いとの指導があり、運営に疑問が生じたわけです。ちなみに途中で帰ってしまう受講生もいました。私は、狂言(芝居)を習いたいと思っていたのですが、「仕舞」「謡」とのことで、狂言そのものではないと知り、その時点で受講を中止したいと思い、帰宅して案内されたメールアドレスにて「お断りといくらかの受講料金の返金を希望する」と事情説明を加え連絡をしたところ、担当者から電話がり、担当者はもろもろの不備を侘びられましたが、返金に関しては上司に相談して回答するとのことから、翌日上司から連絡があり、「自分たちは一切落ち度はない、返金には応じられない!」と一方的に強い口調で言われました。一般的には、スクール、講座などの申し込みの際には、規約や、契約書などの書面で、「入会金は返金できません。振り込まれた金額は返金できません」といった文言の記載があるものだと理解しておりますが、今回は一切ありませんでしたので、この点に先方の不備があったといえると思います。この点を指摘し、返金希望を申し出ましたが、一切触れられず、「チケットを購入したら返金などしないだろう!」と、納得のいかない理由を言われております。私は全額の返金を求めているのではなく、1回の受講料とテキスト代を除いた残りの受講料の返金を願っています。この場合返金可能でしょうか?

【相談の背景】
2022年に約80万のキャリアコーチングを契約。断れない雰囲気で口頭契約→ローン用紙記入、契約書記憶なし。12回中3回受講、企業から連絡もなく放置。最近消費者センターに相談→証拠不足も「書類不交付なら返金の可能性あり」と言われました。返金請求の見込みありますか？

▼補足
・支払い証明あり、契約書類は実家に保管（近日確認予定）
・当時リストラ・破産で行動できず、今ようやく動けるようになった

【質問1】
3年以上経過しているものに対して、返金は可能でしょうか。

【質問2】
今回の内容を全て把握したうえで、消費者センターに相談したら返金が難しいと言われた。泣き寝入りするしかないのか。

【質問3】
残りの額（19万）を払わずに済む方法はないか。

【相談の背景】
お恥ずかしながら、学習商材の詐欺被害に遭いました。

副業で本業とは別に多少家計の足しにしたいと思い半年くらい前からオンライン上の講座サービスを利用していました。
副業では講師業をしたかったため、そこで知り合った講師よりコミュニケーション術や相手に合わせた言葉の使い方をもっとしっかり学びアロマ講師になろうと思い、講師コースの受講料を貯めていた貯金を切り崩し10月に約40万をお支払いしました。

講師コースの内容は1回2時間の14日間コースで、配布物はテスト＋資料PDFでZoom上で講義を行うものです。
HPに似たようなコースも書かれていましたがカリキュラムや料金体系が不明瞭で少し怪しい時思う部分があったということは今思い返せばいつくかあります。

また、契約時に契約書の取り交わしがない状態で講座をスタートしました。

後々、講師と話す機会が多くなったことに疑問抱いた主人に問いただされ、受講料の支払いサイトでクレジットカードの決済ができなくなっており、こういうケースはトラブルが多く違法性が高いということを知りました。

【質問1】
既に受講をしていますが、このような場合は料金の回収は可能でしょうか。

完全個人かつ自宅経営の習い事に通っています。
月謝はすでに支払っており、ワンレッスンに換算すると1万円以上します。
全10回程度の習い事です。

先日（講座最終日）、当日開始直前に私事都合で欠席することになってしまいました。
他の生徒さんには自己都合欠席でも振替レッスンを行っている先生ですが、
その時は、私の都合での欠席は申し訳ないなという気持ちが先立ち、つい
「振替などは結構です」と伝えてしまいました。

ところが帰宅して、やはり最終日のみ出席できなかったことが悔やまれたため、
本日急な欠席をしたことへのお詫びと、
「やはり振替レッスンをお願いしたい（もちろん個人ではなく、他のクラスに混ぜてもらえればよい）」
ことをメールで伝えました。


しかし、一切無視されています。

返信をいただけないということは、先生は何か私に嫌悪感があるのかもしれませんが、
とにかくレッスン料（一回分約１万円）の返金はしてもらえないものかと思っています。

ちなみに入会時、返金不可などの規約も説明も、一切ありませんでした。
材料費は説明のための紙数枚程度しかかからず、数人の少人数で行われているクラスで、
誰かが急に欠席したからといって他の方の席が無駄になるなど損失が生じることは無い習い事です。


連絡を無視すらされるということに、正直とても残念に思っています。

「メールへの返事は不要ですがとにかく口座への返金を依頼したい」
という旨を再度連絡しようと思っていますが、正当でしょうか？


ネットをみていると、
規約の有無にかかわらず習い事のレッスン料は一度払ってしまったら返金不可が常識だ
返金を求めるのは非常識だ
という意見もあるようですが、本当にそうなのでしょうか？

　別の会社のセミナーでお世話になった知人の女性が、独立して心理カウンセリングやビジネスコンサルティングなどをしており、かなり収入を得ているということから、起業準備をしている自分としてはそのノウハウを学びたいと思い、過去にお世話になったという信用だけで半年間で税抜き６０万円のビジネスコンサルティングに申し込みました。

　１回９０分の１対１の講座が月最大４回受講できるということだったが、４回分講座の予約をしても２回分しか受講できない。しかも、こちらが希望した受講日とはあちらは違う日にちと時刻を提案してきました。

　月のはじめにビジネスコンサルティングの入会時期が同じ人たちが集まって行ったセミナーでは、コンサルティングをしている女性の旦那さんがオブザーバーとして参加した際、「人間なめんな」「ボコボコにする」「昔の俺だったら喧嘩売ってた」と暴言を言い、セミナーが終えた後、「何を言ったか全く覚えていない」と堂々と言いました。

　その後ムシャクシャして２週間予約を取れず、月末になって４回分予約をしたら希望した日・時間とは別の日・時間に２回分の提示をしてきて、仕方なく１日で２回分の３時間を受講しました。

　講座の最後に「セミナーで言われたことがきわめて不愉快で前もって予約できなかった」というと、「それはそちらが選んだ道でしょ？」「文句があるなら本人に言えば？」「私は悪くないから謝らない」と言ってきて、私の中では夫婦といえど高額の料金を支払った客に対して不愉快な思いをさせた部下の無礼について社長として謝らない、次の月の受講可能日は１日しかない。その日に４回分講座を行うなら知人の女性（社長）はいきたいセミナーがあるからと、もともと講師としての扱いはされてない旦那を講師とした受講を打診してきた。このようなコンサルティング行う会社または人から学ぶことはないと思って中途解約と未受講分のコンサルティング代の返金をお願いすることを決めました。

　また、消費者センターのアドバイスで、知人である社長に電話で返金のお願いをし、簡易書留で返金のお願いの手紙を送り、消費者センターから返金のお願いの電話をしてもらってますが、「返金はしてない」「返金をしたらあなたのためにならない」の一点張りです。

　いま少額訴訟を考えております。コンサルティング代は返金してもらえるのでしょうか？

　

【相談の背景】
今年の3月からパーソナルジムに通っていたのですが、トレーニングを受ける金額とは別にトレーナーの指名料の契約もしました。

トレーナーがたまたま知り合いで契約する時に「最後まで面倒見てあげたいんですけどどうですか？」とトレーニング中に金額の提示がないまま言われ、こちらとしては知人だからタダなのかと思い契約しました。その日はトレーニング後に予定があったため(それについては相手側にも言ってありました)契約書は交わしたものの説明はほとんどないまま契約に至りました。契約書も後日いただいたと思います。その次の月に指名料として8月までの料金で88,000円を引き落とされていて驚き、改めて契約書を確認しました。不信感を抱いたまま3月から6月まで通いましたが、7月8月は一度も行かず8月まで1番安いプランでお金だけ払えばいいやと思い最短の8月で退会しました。しかし、今になっておかしいと思い、本社に事情を話しジム側と話し合った結果、未消化分の返金として 79,000円を返金する という提案を受けました。
ただし私は「未消化分の返金は当然だと思う一方で、契約時に十分な説明がなかった点についても不満が残っており、本来なら全額返金を求めたい」という気持ちがあります。
一方で、相手側からは「返金以上の請求をするなら裁判をしても構わない」と強めの姿勢を示されており、私自身もどう動くのが妥当なのか迷っています。

【質問1】
契約時に十分な料金説明がなかった場合、指名料を含めた返金を請求できる可能性はどの程度ありますか？

【質問2】
実際に数回トレーニングを受けている場合でも、説明不足を理由に返金を請求することは可能でしょうか？

【質問3】
消費生活センターに相談した場合、追加返金（指名料の一部など）を求めることは現実的に可能ですか？

【質問4】
今後ジムと交渉する際、注意すべき点や有効な対応方法があれば教えてください。

テレビ電話を利用しての個人指導型通信講座に申し込みをして15回分の料金を前払いで(15万円)支払い５回受講したのですが、講師の態度に不満があり途中解約と受講していない講座料金の返金を求めたところ応じてもらえず、以下の内容などが記載されたページのURLがメールに添付され送られてきました。

『この規約書はメールなどで添付または該当ページのURLリンクを添付して、送られた時点で、両者の締結同意とみなす。また本規約書は契約書と同等の効力を発揮するものである』
『途中解約を申し出た場合いかなる個人的な理由であっても、その該当料金及びその不随料金の還付は行わない。』

申し込みの際はメールにて講座内容の確認や支払い方法などのやり取りをしており、そこには規約の詳細などは記載されておらず事前に知らされていないので納得がいかない状況です。

そこで先生方に質問なのですが、
このような場合、受講していない分の返金請求は可能でしょうか？？
また可能であればどの様に返金を求めるべきでしょうか？？
ご教示願います。

【相談の背景】
個人事業主相手のビジネスコンサルを70万円で購入しました。収益化にむけた伴走支援と言われましたが、実態は伴走ではない状況です。なんとか自分で収益になるようがんばりましたがなかなか難しい状況だと連絡をしたら、次のセッションの提案をようやく受けました。しかし、私が連絡をするまで全くフォローアップはなく、不信感が募るばかりです。購入前にオンライン面談でコンサルの説明を受け、メールで値段、期間、振込先などを聞きましたが、書面による契約書は交わしていません。途中解約についての記述もメール上にはありません。

【質問1】
現在5回のセッションを終了していますが、残りのセッションを途中解約し、同時に月割りにした残りのセッションの返金は望めるでしょうか。

【相談の背景】
1年程前にインターネットで見つけた、
オンラインヨガ教室を申し込みしました。チケット制で12回12万円を銀行振込みで支払いました。
チケットの有効期間は1年です。
実際にはチケットのやり取りは無く、メールでレッスンの予約を取り、オンラインで指導を受けました。
合計4回利用しましたが、自分には合わなかったので、その後解約の連絡をしました。残りの回数分の返金請求をしましたが、辞めるのはそちらの都合であり、最初に返金は出来ないことを説明しているので応じれないとの事です。
契約書の取り交わしはありません。

【質問1】
未利用分の返金請求が出来るのか、又その方法をお教え下さい。
よろしくお願いします。

英会話講座の返金について教えてください。
オンラインで受講できる英語プログラム講座に申し込み、60日間の受講を終了しました。
成果がなければ返金されるという規定のものでしたが、返金を申し入れたところ、教師に確認したところ成果があったといわれたので対象外、と返金に応じていただけませんでした。
弁護士の先生に相談すれば何か対応策があるのかお尋ねいたします。

受講開始後、返金規定について問い合わせの回答：
＞いつもお世話になっております。
＞サポート事務局でございます。
＞お問い合わせを頂き、ありがとうございます。
＞カリキュラム通りにカリキュラムを進めていただくこと。（60日間欠かさず毎日カリキュラムを進めていただく）
＞提出物を欠かさず提出していただくこと。
＞オンラインレッスンをすべて受けていただくこと。
＞以上でございます。

提出物はトークアプリで提出しており、証跡は残っております。
費用は25万円です。
事務局の回答では、オンラインレッスンの教師に確認したところ、上達しているので返金できないとのことでしたが、実際には全く上達しておらず、聞き取りも会話もできません。

対応策があれば、弁護士の先生に相談に行く前に何を準備すればよいか教えていただけますでしょうか。
どうぞよろしくお願いいたします。

【相談の背景】
昨年11月、ZOOMごしの対面でダイエット講座半年間コースに申し込み、その場で料金を33万円クレジットカードで一括で支払いました。
2か月ほど受講しましたが、私が知りたい情報ではなかったので解約を申し出ました。
申し込み時に返金のお話がなかったのですが、返金できるか問い合わせたところ解約はできるけど、返金は出来ないと言われました。

【質問1】
トラブルというわけではありませんが、一部でも返金してもらう事は可能でしょうか？

【相談の背景】
半年程前に、金融リテラシー向上＋副業を成功させるためのマンツーマンコンサル契約を100万円で結んでしまいました。

一度無料のセミナーに行き、その後有料の相談を一度受けました。

その後、定期的にメルマガで、高額コンサルの案内が届くようになりました。

お金の知識にも、副業にも興味を持っていたため、その案内を読んでいるうちに自分も変わりたい、入会してみたいという気持ちになり、高額コンサルについて詳しい話を聞きました。

特に資料はなく、口頭説明を聞くのみで、契約書もありませんでした。

そこで疑問を持つべきだったのですが、疑いを持たずに、希望だけを持ち入会を希望し、翌週100万円を振り込みました。

半年が経ちましたが、実際に行ったのは、月一度と言われていたコンサル相談は4回のみで、うち3回は雑談で終わりました。

最近は予定していた日の前日に先方から突然のキャンセルを伝えられ、さらには、お金を貸して欲しいとの電話連絡まで受け、信用が出来なくなってしまいました。

ラインや振り込み確認ができる画像等はありますが、書面での契約書がないため返金は難しいのでしょうか？

先方には、何も知識がないまま返金を要求しても断られるだけだと思い、まだ何も伝えていません。

大変お忙しいところお手数ですがアドバイスいただけたら幸いです。

【質問1】
返金してもらうことは可能でしょうか？

【質問2】
返金してもらうためにはどのような手段をとったら良いのでしょうか？

はじめまして。

コンサルタント養成講座（YouTubeコンサルタント）へ申し込みました。

しかし、その内容が、コンサルタント養成講座ではなく、
営業員養成講座になっていました。

また、このコンサルタント養成講座の契約は、1年間でした。

半年間は、集会が月1回ありましたが、半年後から集会が無くなってしまい、
相手が勝手に個人コンサルという形にしてしまい、
契約内容と全然違ってしまいました。

このコンサルタント養成講座には、約100万円支払っています。

伺いたいことは、

全額返金できるのかどうか

です。

御回答、よろしくお願い致します。

中医学の気功整体を受講しようと思いまして受講料を振り込みました。
2ヶ月前の申し込みだと消費税は、免除してくれるとの事で、7月に36万円振り込みました。
受講が、10月スタートなのですがいろんな事情で受ける事が出来なくなってしまい、
8月にその旨をお伝えしたら、返金は難しいような事を言われて、また考えて連絡すると言われました。
返金は、いたしません。という記載は、されていません。

全額とはいいませんが、返してもらうことは可能でしょうか？

初めまして。ネットビジネスのコンサルの契約費の返金ついてご相談がございます。

私は３か月のコンサルに申し込みました。費用は10万円を三回払いの合計30万円です。
コンサルを始める前に、私はコンサルを始める上で基礎的な部分が整っていなかったため、事前準備を行ってくださいと指示を受けたので、1か月準備をしていました。
ですが、その間にそのビジネスをやるのが嫌になってしまったのと、その方に不信感が募ってしまってコンサルを受けるのが嫌になり、解約したいと思っています。

料金は、まず10万円を支払ってしまいました。
その方から一切コンサルのサービスを受けていませんし、事前準備も個人でやることで、サービスの内容には含まれていません。
契約については、メールでのやり取りのみで、契約書などは書いておりません。事前に、返金は不可ですなどの記載もありませんでした。

そこで先生方に質問なのですが、こういった状況でも10万円全額返金してもらうことは可能ですか？
また、返金はできないと言われた場合はどのように対応すればよろしいでしょうか。

こういった事は初めてですので、どうぞご回答いただければと思います。よろしくお願いします。

コーチング契約について
コーチング契約をクライアントと1年契約いたしました。
突然契約解除を申し立てられました。
コーチング契約書は法的に有効なのでしょうか？
残り月数請求は可能なのでしょうか？
よろしくお願いいたします。

【相談の背景】
営業コンサルタントを行っております。
お客様からの問い合わせをいただいたため回答を行いました。

【経緯】

2月28日に電話にて90分ほど話し、30万円の契約を口頭で受注したが、3月2日に電話にてキャンセル依頼があった。
※この受注を行った2日間の間にも電話にて4時間ほどの質疑応答などを行っています。

キャンセル料については、契約時に伝えていなかったが、キャンセル料(12万円)がいくらかかかることを伝えたら、もう一度考えすということになりました。

その3月3日、キャンセル依頼とキャンセル料が高いので消費者センターと弁護士に相談すると連絡が来ました。当方も「対応を行うため連絡をお待ちします」と伝えたところ、相手方が改めて考えたいとなりメッセージでやり取りを続けました。その後やっぱり受講したいとなったが、同日の夜には辞めたいと申し出があったので、キャンセル料12万円を除いた18万円を返金する旨を伝えました。

本日、やはり受講するかもう一度考えたいと連絡があり、今週末に最終結論を待っている状態です。

【補足】
契約書を交わしておらず、口頭での話がほとんどのため証拠がありません。

【質問1】
消費者センターから、連絡があった場合にどう対応したらよいか。また、消費者センターからの要請を受け入れなかった場合は何か問題があるかを教えて欲しいです。

【質問2】
このやり取りの中で返金はしなければいけないのか？また返金をするのであればいくらが妥当になるのか？を教えて欲しいです。

はじめてご相談させていただきます。

少し前に、あるインストラクター養成コースへ参加しましたが、継続の意思を持てず、授業料の一部を負担することで２回目以降の参加を辞退することはできないかと相談しましたが、すでに開講済の為、全額支払いが必要との回答で全額入金しました。
その後「参加費支払い後、正式に申込完了」との記載をホームページで目にし、辞退申し出の時点で契約自体は成立しておらず支払いの義務はなかったのではと思い、金額も小さくなかった（約50万円）ため今からでも授業料の返還を受けるため請求できないかと悩んでいます。

上記の内容と重複する部分もありますが、経緯は以下の通りで、
➀ホームページで講座を見つけ、参加可否を確認するため先方へメールにて問合せ。
➁参加了承との回答。回答メールに授業料の振込依頼含む。
➂授業料振込前（間に合わず）に講座へ参加（当日、担当講師へ振込が済んでいない旨伝え、構わないとの回答）。
➃授業料一部負担で参加を見送ることは可能かなどメールで問合せ。
➄すでに開講済みのコースのため全額支払いが必要と回答があり、入金。
➅「参加費支払い後、正式に申込完了」との記載がホームページにあるのを見つけ、こちらへご相談。

一度のみの参加で通わなくなり、自分で招いた状況ではありますが、
長年目標としていた資格、もう一度挑戦するためにも費用を取り戻したいと思うのですが、
返金してもらえる可能性はありますか。

【相談の背景】
お世話になります。

本日(6/18)パーソナルジムの無料カウンセリングに行きました。 「6/25に体験トレーニング(1万円)に参加したらどうか」と勧められたため了承し料金をクレジットカードで支払いました。

その後他のパーソナルジムと契約しましたので、支払いから1時間後ぐらいに体験トレーニングをキャンセルしたい旨申し出たところ「キャンセルの場合は返金不可」と言われました。

体験トレーニングの説明時には、キャンセルの際は返金不可という説明は受けておりませんし書面等も見せられていません。

また、返金してほしい旨お願いしたところ、「当社指定の書面を交付する必要がある、6/26日以降にジムに来るように」と連絡がありました。

【質問1】
キャンセル時返金不可の説明を受けておらず、領収書もこちらにありますがやはり返金は不可ですか？

【質問2】
6/26以降に来店するように指示されましたが、決済から一週間以上経っていますし体験トレーニングの予約日を過ぎてしまっています。このことを理由に返金不可に持ち込まれてしまう可能性はありますか？

【相談の背景】
とあるビジネススクールにて講座を受講予定で支払いは分割で行っているところです。当初受講を決めた日から受講日まで数か月期間があり、現在は受講前です。当時から状況が変わり受講のキャンセルと金額の返金をしたいのですが、申込書や契約書などの文書は特になく、キャンセルポリシーのようなものも一切ありませんでした。口頭で返金に関しての言及も無かったです。

【質問1】
キャンセルポリシーや返金規定などの取り交わしが一切無い場合はサービスのキャンセルや返金の要望はどのようになるのでしょうか。

【相談の背景】
ウェブデザイナーなどのスキルが学べるネット上のスクールに一度入会しました。
事前の、ネットでの体験レッスンの後に、オンラインで先輩達から、入会金と受講料以外はお金がかからない、と聞きましたが、いざ入会してみると、コースによっては授業で使うツールを購入する料金がかかる仕組みでした。

話が違うと思って退会しましたが、
・ 事前のカウンセリングで、ツールを購入する料金がかかる事を伝えている
・会社内に支払われる料金ではないので、当社では責任を負えない
・入会前に、お互いに内容に同意しているという規約にチェックしてから入会しているので、分割で支払い中の入会金は返せない
との事でした。
他の方との公平な観点からも、入会金は返す事ができず、また残りの分割金が支払われない場合は、顧問弁護士による一定の法的手続きを取る場合がある、との事でした。

【質問1】
・ツールにかかる料金は、スクールに払うお金ではないので、スクールには責任が発生しないのでしょうか？

【質問2】
事前にツールに料金がかかる事を聞いていなかったのですが、内容に同意していたと言えるのでしょうか？

【質問3】
どこに相談するのが良いでしょうか？

オーダーメイドスーツ事業の立ち上げのため山口県のテーラーさんに大阪に来てもらい話を聞きました。2日間、1日3~5時間程度です。その後指定された30万を振り込みました。内容はコンサル料や今後の準備品代、今後の指導代とのことでした。事情が変わりやはり辞めたいと申し出たところ返金不可との回答がきました。契約書は交わしていません。これから契約書をかく予定だったところです。

全額返せとは言わないので正確な必要経費（交通費、宿泊費など）だけ差し引いて残りを返してもらうために何をすればいいですか？

ちなみに返せない理由としてはもう準備に使ったからと、余りに不自然な明細を提示される→領収書など具体的な証拠提示を求める→各備品の明細渡す必要なし、コンサル料として一括30万の領収書ならだせる
と、言われています

【相談の背景】
去年の九月から四ヶ月間とあるコーチングとコンサル(３９万円)を申し込みました。ですが成果がでず、生活費に困っています。事前に説明されていた内容とも異なる部分があり、一部でも返金をお願いしようと思っています。
(講座に申し込んだ背景)
私とパートナーに精神疾患があり(彼は障害年金をもらっています)就労が難しく、生活保護申請を考えていました。(まだ申請していません)
保護後の人生を考えた時、少しずつでも自分たちで稼いでいける手立てが欲しいと思っていました。講座を受ける前に自分たちの現状を全て話し、売上がたつ見込みを聞いたところ、初月五万、翌月十万くらいと言われ、分割で申し込みをしました。(契約書はなく、残りの六万円は未払いです)
(違和感、不信感がある点)
・相手の人柄やコーチングで精神的に楽になりましたが、講座の内容の説明で「売り込まなくても売れる商品を作る。収入が安定してないひとは十万の商品を作る」というスライドが残ってます。が、十万の商品を作ったことはありません。
(相手からコンサル(業務改善の提案)はあまりなく、内容も薄く、こちらから提案する形になっていき、回数も減っていきました)
・講座の宣伝で、88万円→38万というスライドが残っていますが、88万で売った実績はありません(初めて長期の講座を販売したようです)。これは景品表示法などに触れないでしょうか。

【質問1】
相手の行為に違法性、もしくはグレーゾーンと思われる部分はありますでしょうか？
(法的な後押しがあれば、返金の申し出をしやすいと思いました)

【質問2】
返金してもらう手立てがありましたら、教えてください。よろしくお願いいたします。

今年の4月から個人経営のマッサージ学校に通いはじめ、現在二回受講を終えたところなのですが、講師の方の指導があまりにひどく解約して残りの授業料を返金してもらうことは可能であるかの相談です。
受講料は他の学校と違い一括払いのみで、私は一番安い基礎コースで費用は50万程でした。講師の方は一人で講師変更はできません。契約書には、理由により授業の延期は認めますが、返金は原則により認めないとありました。（原則としてというのを、どう受け取るのかが分かりません。）

入学を決める際、事前に見学に行き授業風景も観たのですが、その際は楽しく熱心に指導されてる印象でした。しかし入学し実際自分が授業を受けてみたところかなりのヒステリーで、恐ろしくて質問すらできず、分からないままただ進めるしかない状況でした。見学では全く見せなかった姿に驚きました。
私は週1しか通えないのですが、毎日来ている生徒さんと同じよう扱われ、ついていくのも困難です。最初だけ緊張感を与える為かとも思いましたが、半年居る生徒さんにも同じように怒鳴っていました。

これは個人の受け取り方もありますし、返金を申しでてもとても難しいのは理解しております。ただ私にとっては多額の費用であるので辞める以上少しでも返金してもらいと思っております。
なので事前に弁護士の方に相談してから、先生に交渉すべきなのか、また、こういったケースでも返金を可能にすることはできるのかを教えて頂けますと幸いです。

宜しくお願い致します。

【相談の背景】
　効果が客観的にわかりにくい「現代気功やコーチング」の１年間の受講を始めて、今８カ月目です。
　毎月２回の動画配信と、月一回の先生からの技術の伝授に加えて、「マンツーマンのセッション」が受けられ、「プロのヒーラーとしても活動できるようになる」ということでしたが、実際は「わからないと言うのは禁止」「何がわからないの？（先生が生徒がどこでつまづいているか、理解していない）」状態。
　６か月目に「わかるように教えて下さい」といったところ、態度がさらに硬化しスカイプのグループ（１０名程）から、予告なく除名されました。「今は、（私が）自分で最近始めた仕事へ集中して取り組むべきで、気功のことを意識に上げない方がよいからという配慮から」とのこと。
　先生への不信感から、今は対面して、コーチングや気功の技術をうける気持ちになれず、「休学するか、一旦退学して、半期分は改めて申し込むので、返金を要求しましたが、「スクールは一年のプログラムなので途中退会や返金」はできないとのこと。
　今月初めに「ならば自分で、スケジュールは調整（気持ちの調整）ので、グループに戻して下さい」と伝えましたが、その後返事がありません。ホームページには「セッションの返金は不可」とはありますが、スクールについては記載がありません。
　

【質問1】
謳い文句に反して「効果が感じられない」のと、一年分の支払いをしてあるにもかからわず、学ぶ機会を一方的に断たれ不当に感じています。返金交渉はできますでしょうか。

【質問2】
生徒１０名のうち５名は、同様に「効果に疑心」があります。結束して、冷静に先生と話し合いの場をもち、円満解決が第一希望です。気を付けることや、効果的なアドバイスをいただければ幸いです。

はじめまして。
セミナーにおける受講料の一部返金についてご相談させて下さい。

とあるセミナー（全16回）に申し込みました。
しかし実際に受けてみると、アジェンダの内容と異なる講義が多く、講師の雑談で半日が過ぎる、当日に何をやるのか決める発言、質問をしても曖昧な回答しか返ってこないなどがありました。
その為、生徒が一気に2人辞めることになりました。
その反省を受け、講師から謝罪があり、至らない点があれば指摘して欲しいというので、残った生徒でちゃんと申込通りの内容で講義を進めてほしい等の旨を話しました。

しかしその後も改善に至っていないため、このままでは受けている意味がないと思い、セミナー解約を申し出たところ、「返金は一切お受けしません」と講師より回答がきました。
このセミナーは講師自身が本セミナーの進め方や保障について動画投稿をしており、「参加する中で何も変化を感じられないと思った方は、言ってくれれば受講料の80パーセントを返金する保証をつけます！」と本人が言っています。（動画にも文字として出ています）

申込の際はメールのみで、契約書などはありません。
メールには「コース終了後、何の変化も感じられない場合は、双方の話し合いで返金」とありましたので、私自身、改善が見られないのと講義内容に乖離があるためコース終了を選択しました。
利用規約はありますが、「情報という商品の特性上、返品返金は受け付けておりませんが、販売ページに返金保証が付く場合はそちらを優先する」とあります。また先に解約した生徒2人は返金してもらっています。

以上の内容を踏まえ、このような場合、受講料の80パーセントは返金してもらえないのでしょうか？

どうぞよろしくお願い致します。

契約書問題のカテゴリに投稿しますが、企業寄りの解釈ではなく、平等な回答をおねがいします。


概要
１サービス料金を複数回前払いし、途中で返金を求める場合、全額返金を求めてよい？　それとも役務消費分の返金は無理？
２役務提供続行の意思表明は詐欺罪には問えない？


詳細
とあるWEBサービスに加入し10回分の利用料を前払いしました。
最初の2回はサービス利用できたが3回目、4回目がサーバートラブル等の理由で利用できませんでした
現状、利用済2回、トラブルによる未利用分2回、残り利用回数6回です

以下、業者との問答

業者「利用規約、契約書面に明記のとおり、いったん支払った料金の返金はできません。
（※）トラブルによる未サービス分は、その分、利用回数延期で対応します。
よってお支払い分のサービス提供は担保します。これも契約書記載事項です」
当方「信用できない。今後もずっと（※）の言い訳を使って
”永遠にトラブル発生、永遠に延長、永遠に返金なし”として逃げ切る気か？」
業者「先ほどの通り、原則、利用規約上、いったん支払った料金の返金はできません。
　しかしそうまで言うなら今回に限り特別に返金致します」
当方「返金額は？」
業者「10回分の料金からサービス提供済の2回分の料金を除いた残り8回分の料金をお返しします」
当方「それはおかしい。こちらは10回分の料金を支払った。これは10回分、すべてサービス提供されねばならない。返金するなら10回分、全額返金せよ」
業者「いいえ、確かに途中でサービスできなかった回は2回ありますが、それを含めて未提供分の8回分は返金すると申し上げております。サービスできなかった分さえも”消費した”と言っているわけではありません。
またサービス提供済の2回分は消費済なのですから社会常識からいっても返金の義務はなく、また”返金の場合、消費分は除く”も契約書記載済みです」
当方「いや全額返金するのが常識だ」
業者「ならば原則通り返金なし、としますがよろしいですか？」
当方「10回全額が当然だ」
業者「英会話教室なら連続性や”10回セット”に意味がありましょうが、本サービスはそれぞれ独立しております。
いわば電車の回数券と同じです。消費分の返却は無理です」


当方と業者、どちらが正しいですか？
仮に業者が※の行動をとったとき、詐欺罪に問えますか？

コンサルティング料の返金について

11月初めにネットビジネスのコンサルティング会社と個人で契約しました。
金額は77万円です。
事前に電話などで内容を聞いてから契約したのですが、その人が教えるわけでもなく実際にコンサルを受けてみると聞いていた内容と違うものがあったり、教えてくれる人の実績が自分の求めてるものよりなかったり、別のビジネスを勧めてきたりと、とにかく対応が酷いです。

お金と時間の無駄と思い返金を希望したが、LINE上の契約書には返金は出来ないと書かれ、弁護士が作った書類だからと返金には応じません。
後で紙媒体の契約書を送ると言われましたが、それには署名もしてないし返送もしてません。

そこで先生方にお聞きしたいのは
・対応の悪さや実績無い人のアドバイスで済ませるコンサルティングの返金
・トークアプリ上で契約はしたが、後日送られる紙媒体の契約書にはサインしてない

上記の理由で返金を希望したいのですが、それ以外でも返金が認められる場合は教えてもらいたいです。
よろしくお願いいたします。

【相談の背景】
4月前半にコンサルティングの申し込みをしました。
クーリングオフの期間はすでに過ぎています。
具体的な契約書は交わしておらず、キャンセル等の説明は受けていません。

4月に申し込みをし、4ヶ月契約で5月から開始とのこと今月(4月)はボーナス月のとのことでした。

開始してみるとなかなか連絡も取れず、質問も返ってこない、スタートアップの課題というものもどんどん提出していますが音沙汰もなく...また個人でされているようですが、大きなグループに所属されているようで、ネットワークビジネスのような雰囲気もあり怖いというか合わないなと思っています。

キャンセルをして一部でも返金していただくことは可能でしょうか？

【質問1】
コンサルティング料のキャンセル返金は可能でしょうか？

4回セットの趣味の講座を申し込みました。
相手は法人ではなく、個人で教えています。最初から教えるではなく、茶飲み話の場のようで違和感を感じつつ、3回がすでに過ぎました。
教えるという行為はなく、これまで3回は講師の今までの立身出世物語を聞くばかり。これまでに技術等をきちんと教えてほしいと申し出るとネットで検索すれば？といわれてびっくりしました。
講座の看板と内容に隔たりがありすぎます。あと1回、講座がありますがこれを途中退会し、未受講分を返金請求のために内容証明を送ろうと思いますが、勝算はありますか？
ちなみに講座を申し込むときの返金ルールは設けられておらず、講座に関する定款等も一切ありません。受講料の領収書さえも発行されていませんが、こちらには振り込みの控えはあります。

現在カウンセリングを受けています。
カウンセリングといっても、専門の資格を持った人ではありません。
カウンセリングだけでなく、講義のようなものもあり、契約書を交わし、一括で120万を受講料として納め、受講をしています。
契約書には、「サービス開始後の返金には応じません」との一文が入っています。

ただ、受講する環境が、自宅の客間（リビングのすぐ隣、ふすま一枚でつながっている）のため、家族や、子供を預けているシッターさんに内容が丸聞こえです。
他にも、カウンセリングの内容や個人的な情報を、別のクライアントにカウンセラーが平気で話します。私も色々な人の話を聞いています。

これがすごく嫌なのと（というかあり得ないことだと思います）、他にも時間にルーズだったり、カウンセリング中に小さな子供が部屋に入ってきても平気で相手をして長時間中断したり、講義などを別の人間（私のように講義を受けただけの人）にさせたり（私に許可を取ることはしません）と、色々と我慢が出来ないことが多々あるため、契約解除を申し出ました。
まだほとんどカウンセリングも講義も受けていませんし、受けたものも正規のサービスとは言い難い内容なので、返金希望と伝えました。

すると、やはり「サービス開始後の返金には応じません」の一文を見せられ、返金はしませんと言われました。
「カウンセラーが守秘義務違反をしている」「相手が言う「サービス」もいい加減なものの場合」も返金をしてもらうことは出来ないのでしょうか？

お世話になります。今年の５月に投稿したあるセミナーの返金について進展がございました。

先に概要を説明致しますと、こちらのセミナーは４月から一年の予定で、計２４回、費用は１０万円です。

支払いは既に終え、既に３回受講しましたが、自分は全く指導してもらえないため、
キャンセルをしようと思い、主催者に返金の旨を伝えました。しかしながら、初回受講日から二日後を過ぎたので、返金は受け付けないとの回答がありました。

結果、返金は諦めましたが、半年経った今、下位の受講生は辞めてもらうとの情報が講師のtwitter上でありました。初回にも返金はするとの説明はありましたが、未だに何の連絡もありません。

この場合、幾らかでも返金を求めることは可能でしょうか？また、契約書などは書面での契約は交わしておりません。何卒宜しくお願い致します。

【ネット物販のコンサルティングの解約、返金について】

4か月で約67万円という高額のコンサルに申し込みました。

内容は月一回の対面でのコンサル。
チャットによる質問無制限という内容のものです。

しかし、実際にはコンサルとうたっておりますが、
こちらから質問しないことには基本、何もやりとりがない。
先方は自主性を尊重しているという事を言っています。

月一回の対面でのコンサルティングは、
的確なアドバイスなどはほとんど何もなく
現状から頑張って、売り上げアップを目指していきましょうといったような抽象的な内容。

正直、何も教わっていない状況。
こんなものが67万円もするコンサルなのでしょうか？

契約自体はこちらから先方に依頼して、
契約書などを交わすことなく、メッセージのやり取りのみでクレジットにて一括支払い。

7月の終わりに契約し、8/1より開始し現在11月で4か月目（最終月）に入ります。

これがコンサルと言えるのでしょうか？
内容が薄っぺらく、コンサルらしいコンサルを全く受けておりません。

こちらからコンサルを申し込む形でしたが、
コンサルのレベルがあまりにも内容が薄く、また金額に見合っていない問うことで
返金してもらいたいと考えています。


1. この場合、契約書などは何もなく、口頭でのコンサルの申し込みとなりましたが
　契約解除、返金してもらうことは可能でしょうか？

2. 返金してもらえるのであればどのような対処をとればよろしいのでしょうか？

3.相手方は誇大広告などはしておりませんが、SNS上などでものすごく高い車や、高級時計を購入し
いかにも儲かってます的なことを日常に挙げております。
これは騙される自分が悪いのでしょうか？


以上、よろしくお願い致します。

【相談の背景】
広告で謳っていたサポート内容に魅力を感じ、
コンサルを申し込んだのですが、
講師の一存で、サポート内容が変わってきました。

満足いくサポート（謳われていた）が受けれないし、
結果は全く出ていないので、
スクールをキャンセルし、返金の依頼を申し出ました。

返金は一切うけつけないと言い、
それ以降、質問しても、返答しなくなりました。


また、購入代行を依頼し、
数時間後に間違えた旨をお伝えしたら、
キャンセルはできないとのことで、その商品を引き取る羽目になりました。

その後、２４時間以内に対応しろというだけで、
引取方法や金額等の指示がなく、
講師へ質問していたことへの返答踏まえ、連絡が来るのを待っていたら、


2日連絡がなく、商品代金を弁償し、実被害が出ている、
商品を万引きしてお金返すから許してという理屈が通るのでしょうか？

と言われています。
払うと言っているのに、万引き扱いや犯罪者扱いされていますが、
どのような対応ができますか？


特定商取引法に基づく表示には、
販売価格：４９８,０００円
商品引き渡し方法：ユーザーマイページよりダンロード
返品・不良品について：データが壊れいている等、商品に欠陥がある場合をのぞきお客様のご都合になる返品は応じません。


販売金額も違い、
広告には、データのみのサービスとは、謳ってはいません。

以上
よろしくお願いします。

【質問1】
６ヶ月60万円の情報系コンサルタント（スクール）を受けるため、
クレジットカードで払いしました。
3週間しか経っていませんが、返金はしていただけるのでしょうか。
また全額戻ってきますか？

【質問2】
買付依頼をし、2日連絡をしなかったら（講師より返答待ちのため）、万引き扱いをされています。これにはどういう対応ができますか？

9月に行ったセミナーで、民泊の運営を教えてくれるというクラブに即金で入会してしまいました。
立ち上げまでのフォローと物件の紹介、アカウントの作成や運営までを6ヶ月または無期限でみていただけるというものでした。
また、募ったメンバーでクラブという形で頑張っていくものでした。
物件が見つかった際には、家電など10万円相当分をプレゼントとも言ってました。
セミナーには勿論さくらもいたと思われます。がクラブ開講と称して9月下旬に始まりました。が希望物件の紹介もなかなか見つからず、結局、自分で物件を探しました。その間も連絡をしてもなかなか連絡取れないことが多く、不満でした。
物件が決まり、詳細の打ち合わせを一度だけ会って話をしました。その後、開始まで1週間程ありましたが、先方からの連絡は全くなく、立ち上げの一番大事な時期に親身になってもらえず、先が心配でした。
家電のプレゼントがあるという約束でしたので、何とか搬入日程を調整して、中古の家電（相場は約3万円程）と搬入をしていただきました。相変わらずなかなか連絡がとれないことと、搬入時間の大幅な遅刻と事前準備の無さなど、この先とても不安を感じ、自分で運営していきたい旨を申し出て返金をお願いしました。
その場では当人（代表）が、即答できない一緒にやっている仲間もいるので相談させてほしいということで、終わってしまいました。その後、電話連絡がついたのが1度、相変わらず基本的には返金には応じられないということと、会って話をさせてほしいということになって、返金には至っていません。
運営は始まりましたが、今は電話連絡も取れず詐欺にあったような感じです。
きちんとした契約書なども交わしてないし、詳細もよくわからず支払ってしまった自分も愚かですが、運営に関して実際まだ何もしてもらっていないので、何とか返金してもらう手立てはないでしょうか。

【相談の背景】
プログラミングのコーチングが受けられるというサービスにクレジットカードで5万円払ったのですが、連絡が来ず、もうこのサービスを受けたくないという気持ちになりました。

【質問1】
返金して欲しいのですが、利用規約には基本的には返金対応しないと書いてあります。

それでも返金依頼をすることはできますでしょうか？

8月末から「20代の若者を対象とした転職プログラム」ということで某社のプログラムに参加していました。30回のレッスンと転職相談がセットで料金は約20万円です。それを12回払いのローンで支払う契約です。契約は全てネット上で行われました。
しかしながら仕事や資格勉強等で多忙なこともあり中々手をつけることができず、サポートが手薄かつ冷たく時間が取れないという相談をしても何もしてもらえず、レッスン期限の10月21日(転職相談期限は1月迄)になり、結局5回しかレッスンを受けることができませんでした。転職相談も1度も受けていません。レッスンは空いてる時間に対応可能な講師の中から希望の講師決めて、その時間にスカイプのようなもので通話しながらレッスンを受けるという形式で、サービスを受けないからといって講師の時間や他の生徒のを奪うようなシステムではありません。

20日の時点で解約の意思を共有SNSにて示し、受けていない分の料金は支払いたくないと伝えたところ、「規約通り全額払え」との返答。就職して3か月間継続すれば学費をキャッシュバックするとのことは記憶にあるが、返金不可との契約には確かに書いていたのかもしれませんが正直記憶にありません。ある程度の返金は認められるとの認識を持っていました。ここは完全に私の落ち度です。

しかしながら、ほとんどサービスを受けていないかつ事前に相談もしていた、期限が過ぎたためレッスンは受けられない、誰かの席を奪ったわけでもない。でも全額支払うなんて納得がいきません。このような状況になってしまったのは全て私のミスですが、それにしても一方的すぎます。調べたところパソコン教室には当てはまらないとの政府見解があり、「特定継続役務」は適応できなさそうです。後日消費者センターや行政書士等にも相談しようと動いています。

質問としては
・必ずしも全額支払わなければならないのか？
・このような一方的に不利な契約は認められるのか？
・なにかしら「消費者契約法」や「電子商取引法」の複数の法律の観点からアプローチできないか？
・その他全額負担を免れるアドバイス
お力をお貸しください。

こんにちわ。
資格講座の受講料返金ついて質問致します。
最終試験に受かると講座を開催している会社のディプロマがもらえるといった内容です。

約3ヶ月の講座を受け、最終試験に落ちました。追試を受けることになっているのですが、日程の問合せをしても一向に返事が返ってきません。その他に受講先に教科書を忘れてしまった為取りに伺いたいと連絡も入れたのですが返ってこず、困っております。
卒業後はその後開講される講座の補講参加・またイベントの見学が可能であることがホームページに記載されており、それが魅力だと思いこちらの受講を決めましたが、この調子だとそれも難しいのでは？と思っております。

あとは気持ち的な部分で、さすがに3通送って1週間以上返事が返ってこないとなると信用できなくなってしまいました。(既読にはなっている為読んでると思います)今思うと契約書も何もなく、何通かのメールのやり取りのみで受講が決まりましたのでそこから疑うべきだったかなと反省しております。

そこで先生方に質問です。
1.こういった場合、受講料を一部でも返金してもらうことは可能でしょうか？
こちらの会社からのディプロマは諦めてまた違う資格講座に一から通い直そうかと思っています。
2.相手先にこの旨を伝える場合、どのように伝えれれ良いのでしょうか？

今すごく動揺していて、感情的な文章で申し訳ありません。アドバイス頂ければ幸いです。

【相談の背景】
契約者の私は5月、パーソナルトレーニングジムで「週2回」の指導を条件に、10回パーソナルコースと月額ジム会員の契約を結びました。契約時に口頭で「週2回可能」と確認していましたが、契約書には明記されていません。

7/1、担当トレーナーの突然の退職により、この「週2回」という契約の前提が崩れました。ジム側からは「後任トレーナーでは週1回しか対応できない」と告げられ、私は契約の目的が果たせないと判断し、退会と未使用分のパーソナル費用の返金、違約金なしでの契約終了を申し出ました。

ジム側は「検討して連絡する」と回答したものの、その後連絡がなく、待つこと約1ヶ月後の8/4にようやくパーソナル費用の返金連絡がありました。私はこれをもってジムの退会も完了し、違約金も発生しないものと認識していました。

しかし、9/15にクレジットカードの明細を確認したところ、7〜9月分の月額会費が継続して引き落とされていることが判明。ジムに問い合わせたところ、ジム側は「退会手続きが完了していないため、違約金と月額会費の返金はできない」と主張しています。

私は、トレーナーの退職というジム側の都合で契約が履行できなくなったこと、また退会手続きについてジムからの案内がなかったことを理由に、違約金と未利用期間の月額費用の全額返金を求めています。
現在、双方の主張が対立しており、解決に至っていません。

【質問1】
私の主張（違約金不要・未利用期間の月額費用返金）が妥当かどうかご意見をいただきたいです。

【質問2】
ジム側と違って証拠になるようなものがなく、それでも少額起訴をやる意味はありますか？(勝ち目など)

【相談の背景】
2022年1月から6ヶ月間の個別指導を受講しました。
セミナー特典として、オンラインサイトの授業が無制限に閲覧可能、永年月額費用もかからないとのことでした。
2023年12月にリニューアルするためサイトは閉鎖し移行手続きを有料でするか、退会の処理をするようにメールが届きました。ただ、個別指導を受講した者は無償での移行と聞いていたのでその旨メールをいたしました。先方から「確認ミスでした、今日中メンバーズサイトの情報を送り、チャットワークの申請を送ります」との連絡が来ましたがそれ以降一切連絡はありません。
無制限に閲覧可能であることにかなりの魅力を感じ、契約いたしました。かなり高額であったのですが返金していただきたいです。

【質問1】
この個別指導による返金請求は可能ですか？

【質問2】
100万円ほどの受講費用でしたがいくらくらい支払ってもらえますか？

債務不履行の契約解除について。
プログラミング塾に通っています。

サービスは、マンツーマンで専属講師がスカイプで週１回１時間の指導、さらには就職、転職、起業のサポートといった内容です。（契約書、サイトに書いてあります）6ヶ月コースで約６５万円です。

サービスを開発して、起業をしたいと考えていた時、この会社のサイトに上記のことが書かれていたため、ちょうどいいと思い一度会社の方に面談で説明をして貰うことにしました。

面談での説明時、起業したいとの意思を伝えたら、起業サポートもしており、起業経験のある講師もいる（サイトにも書いてある）との返答があったため安心して入塾しました。契約はネット上で締結しました。

しかし、入金後、紹介していただいた講師は起業経験はありませんでした（起業経験者とお願いしたにも関わらず）。ですので一度お断りしたのですが、今は起業経験のある講師が少ないから、まずはプログラミング指導を優先していただけないか、と頼まれたので渋々了承しました。

（この時点で消費者契約法 不実告知 に抵触すると考えられますが）

それから数ヶ月後この塾に対し様々なことで嫌気がさした（景品表示法違反や、近視眼的独善的な経営など）ので解約、残期間分の返金をお願いしたのですが、応じてもらえませんでした。
さらには、起業に関してのサポートは行うつもりは無かったと返金交渉の際に発覚しました。

ですので、もともと望んでいた起業サポートのできる講師の方に２週間以内に変更して欲しい（変更可能とサイトに書いてある）、できなければ契約解除といった内容の催告書を送付しました。２週間その債務を何も履行せず経過したので、契約解除の通告書も送付しました。

しかしいまだに残期間分さえ返金をしていただけません。残期間分の返金をしない理由を聞いても明言せず、ただ返金しないの一点張りです。

プログラミングの塾ですが、起業のサポートも契約書に書いてあるため債務であると考えられますが、

この経緯から、私の契約解除は法的に正当であると考えられますか？
消費者契約法9条などから考えて、そもそも、一円も返金をしないことは不労利得ではないのですか？
会社のサイトに書いてある広告や説明などは債務に当たるのでしょうか？

９０分２４回３ヶ月コース　というコースで続けていましたが
２３回終えた段階で９０分トレーニングしてもらえたのは１、２度しかなく
ほとんどが６０分程度でしたので返金が可能かお聞きしたいです

こちらのジムには６０分コースもあり、差額の返金を申し出たところ
９０分２４回コースは終了しており、返金はできないという回答でした
(２４回目はジム側からのキャンセルでしたが)
複数回の予約キャンセルに対して６０分×３回の追加トレーニングが２４回終了後に
予定されていましたが、こちらもサービスなので返金はできないということでした
諸々の補填分だと理解しているのでサービスというのは都合よく感じました

やり取りの結果、予約変更の謝礼分だけジム側で金額を決めて振り込みますという返信があり
納得できなければ、あとは弁護士を立てて相談しましょうということでした



先生方への質問としては

・一部でも返金というのは可能なのでしょうか？

・弁護士さんにお願いする場合どの程度費用がかかるのでしょうか？

・消費者センターへ相談したほうがいいでしょうか？
(このジムのレビューに似たような経験をした方がおられ、その方は消費者センターへ相談したそうです）

になります
ご回答いただければ幸いです。



以下あまり関係ないかもしれません


３カ月ということでしたが、月に４、５回しか予約できず
ジム側からのトレーニング開始１時間以内のドタキャンも複数回あり
内容は遠方のトレーニングから帰りが間に合わないが３回程度、その他５回程度でした
あまりに私のトレーニング直前ばかりなので疑いましたが、どうにもならないので了承していました

２４回目のトレーニングは予約していましたが
この時も遠方からの帰りが間に合わないと１時間ほど前にキャンセルが入り
別の日を探して連絡しますというメールのあと、１カ月ほど連絡がありませんでした

あまりにも連絡がないためこちらから確認したところ
スマホが壊れトークアプリが復旧せず連絡できませんでしたとの謝罪メールがありました
公式サイトやブログなどもあり連絡手段はあったはずですが…
（こちらは電話番号もお伝えしていました）
さすがに不信感が募ったので明日日中に連絡をくださいというメールを送り
かしこまりましたとの返信のあと、半年間連絡がなく最近こちらから連絡しました。

【相談の背景】
インスタのDMでインスタの基本的な使い方を60分無料で教えますと言われ、計2回の無料相談を受けた後インスタを使った集客のコンサルサービスを99万円で契約しました。

契約前に
・わからない点は一つ一つ答えその都度対する。自社が行っているコンサルではどのようなビジネスに取り組んでも成果を出すことができると説明を受けました。3ヶ月で100万円、半年後には300万円の結果はお約束しますと言われました。

契約して始めてみたのですが、質問しても次回のコンサルで答えますね。と無駄に時間かせぎをされたり、言ってませんでしたか？やってませんでしたっけ？というコンサルとは思えない対応が続く中、
指示された通りに毎日2つのアカウントを運用したところ、時間がなさすぎてご飯が食べられない。全く寝られない。生理が止まるという限界まで追い込まれました。
担当のコンサルタントに伝えるとそんなことは指示してないと言われ信用できまません

クーリングオフの期間は過ぎていますが、契約時の内容と違うと感じて契約解除して返金を求めたのですが契約書上返金できないの一点張りで応じてくれません。
消費者センターに相談したのですが契約書が事業者同士のものになっているので対応できないと言われました。

私は解約して返金してほしいのですが、どうすれば良い方向に進むでしょうか？
よろしくお願いします。

【質問1】
こういった事業者として詐欺に合った場合は、返金してもらえる可能性はありますでしょうか？
また、どう行動すればいいのかわからないのでアドバイス頂けますと幸いです。

【相談の背景】
私はオンライン講座（ビジネス系）を知り合いから受講しました。
契約書および講座運営に以下のような懸念があります。

【問題点】
1. 契約書の不備
　- 中途解約不可の条項があり、返金規定なし
　- 特典内容（口頭では8つと説明）が契約書に未記載
　- クーリングオフの説明が不明瞭で、消費者側の権利が分かりにくい記載

2. 契約履行上の問題
　- 契約で定められた日程を前倒しされ、健康状態が悪化（持病あり）
　- 暴言や心理的圧迫発言あり（夫が同席し一部を聞いている）

3. 証拠状況
　- 契約書控えあり
　- 一部のやり取りはLINEスクショとして保存済み
　- 講座・セールス時の動画は相手側が保有、私には未共有

【質問1】
この契約書の不備や運営上の対応を理由に、解約・返金交渉は可能でしょうか？

【質問2】
健康被害や暴言などの心理的圧迫は、契約無効や損害賠償の根拠になり得ますか？

【質問3】
契約後に前倒しで日程を変更され、それによる不利益があった場合、責任を問えますか？

【質問4】
弁護士が代理人となって交渉する場合、どのような進め方・費用感になりますか？
【補足】
- 中途解約を希望していますが、最優先は精神的負担を減らし、今後の接触を遮断することです。

【相談の背景】
こんにちは。オンラインパーソナルのキャンセル及び返金について
先週、無料のオンラインのダイエットパーソナルに参加したところ、最後は有料を案内されました。
内容としては、
6ヶ月間　ラインでのアドバイス
うち3ヶ月間　オンラインパーソナル　週1回
動画教材
49万円(税込) 特別価格　
(元値は98万円とのこと)


オンラインパーソナルに、今まで通うつもりもなかったため、相場も何もわからない状態でした。

ただ、他の方の成功者の写真を見せてくれちょっと興味が湧いたのですが、考えたいと伝えたところ、

この金額は現在オンラインミーティング参加している間の特別価格、終了後は元値に戻る。
ここで逃げる人は、今後も絶対何も変わらない。
と言われ、断りきれず、最後はお願いしますと言ってしまいました。

そしたら、その場で決済が必要とのことで、決済にとぶURLを渡されました。

クレジット払いを選択すると、金額が、提示されてた金額より25000円ほど高い金額のページを案内され、なんでかな？と戸惑っているたら、クレジットの手数料ですと言われました。
そういうのは先にいうんじゃないの？って思ったのですが、支払いを促されていたのでそのままお支払いしてしまいました。

終了後、相場等調べるとかなり割高ですし、何よりクレジットの手数料をまず先に言わないこと自体が、信用が全くできないです。

【質問1】
弁護士の方、お願い致します。
たしかに自分の意思で支払いをしてしまったのですが、信用がなくやる気もありません。この場合返金及びキャンセル対応なのでしょうか？
やはり自分の問題なので難しいでしょうか泣

ある技術を修得する為、スクールに通おうと思い見学に行きました。
社長兼先生であるAに、もう定員になるからすぐ始めないとと焦らされ、すぐに申込書をFAXし、費用を手にしたかったようですが、私は高額な費用をすぐ用意できませんでした。でもずっと連絡をしないのはよくないと思い、申込書をひとまず送ろうと、引っ越し先が未定でしたので住所は空欄、(自分で可能な曜日を指定できますが、生徒さんをみるとあまり指定曜日は関係なく休んだり違う曜日に入れたりとアバウトでしたので)いつでも空いてる曜日に合わせますという意味で空欄に。名前、連絡先、コース、おおよそのスタート時期を記載しFAXし、直後にメールでFAXしたこと、引っ越しするのでひとまず住所は空欄にしてますとメールしました。
しかし、一切音沙汰がないので半月後、不安になり確認電話をしました。すると、書類がどこにあるかわからないようで、あんなのは無効だ!ともう一度全部埋めて送れと言われ、
スタートまでに日にちがあるからキャンセルされるのが嫌なのか、学科が〇日にあるから入学金だけ振り込めば特別、先に受けさせてあげるといわれました。私はスタートしてから受けさせて頂きますので大丈夫ですといいましたが、あまりにも強引ですぐに切れる性格でキレてきたので、今後のことを考えると受けないと大変な目にあうなと思い、何回か断りましたが結局受けることになりました。

よろしくお願いします。
1カ月程前、スマホを使った英会話講座に登録しました。「短期間でペラペラと英語が話せる様になる。」というものでした。登録前に4回の動画配信がありました。その動画では、1カ月講師が指導した通りに勉強しても、ペラペラと英語が話せなければ、全額返金(約20万円です)に応じると言っていました。ほかにも「喉を痛めて勉強出来なかった」や、「体調を崩してしまって勉強出来なかった」など、「万が一の事態を想定して」の返金保証だと言っていました。私は、登録してすぐに子供が体調を崩してしまい全く勉強ができず、この後も子供の体調が安定しなければ、勉強するのは難しいと判断したため、返金してほしいとその会社に何度かメールを送りましたが、返信がありません。
申込書や契約書、規約などはないのでどうしたらいいのかわかりません。
子供の病気は「万が一の事態」とは言えないのでしょうか？
全額返金に応じてもらうことは難しいでしょうか？

【相談の背景】
zoom上でカウンセリングの勧誘を受け、高額の支払いをしました。数回のカウンセリングを受けた時点で、有益な情報もあまりなく解約と返金をお願いしたのですが、そもそも契約書がなかったので送付してもらいました。送られてきた契約書には途中で解約しても返金には一切応じない旨が記載されていましたが、支払いの時点でこちらでは知りえない情報であり、この契約書にはまだこちらの署名をしていない状況です。相手はカウンセリングの実績があるようですが、事業者ではないようです。

【質問1】
解約と返金は可能でしょうか。

【質問2】
契約書には日付が書いておらず、こちらからの署名もしていませんが、この契約書は有効なのでしょうか。

【質問3】
相手が企業ではなく個人だと、不利でしょうか。

スクールの中途解約が可能か、どのように返金交渉すべきか教えてください。

4か月前から全5回のコミュニケーションスクールに通っています。
講義は月1回、支払済み費用は25万円です。

通い始める前にお試しセミナーに参加し、カウンセラーを目指している話したところ
セラピストスクールもあると聞き、私にはそちらが合うと思ったので、
そちらに興味があるのでと、初めは受講をお断りしました。
ですが、セラピストスクールはオンライン講座であり講師と直接話せないので
コミュニケーションスクールに通った方が、同じ講師に直接話せ勉強になる。
また、スクールの手伝いや先生の手伝いをして頂けるなら、費用も10万円値引きしますと。
こちらが折れるまで、話が終わらない感じでした。
講師の先生も、セラピストと言う仕事に興味を持ってもらえるのは嬉しい
ぜひ手伝ってほしいし、卒業後一緒に仕事する方法もあると言ってくれました。

スクールの内容はどうであれ、一緒に働ける可能性や手伝いを通して多くの時間を共有できる事
学べことは大きいと思い受講を決めました。
ですが、4ヶ月経ったいま一度も手伝いの依頼は無いし、こちらからスケジュールを提示しても
「お手伝いして欲しいときに声をかけます」と突き放されました。
不安になり、一緒に働ける可能性は本当にあるのか？と聞いたところ「あくまでも可能性として
考えてください。」「お給料の問題があるので私の一存では決められない」と言われました。

スクール内容も、あると言っていた講師との直接面談2回が無かったり、メイクのプロの講師が
ひとりひとりに合うメイク教えると言いながら、スタイリストの方が来て基本的な事だけで、
ひとりひとりに合った内容ではなく、カラーの授業ではネット上で調べられるような
パーソナルカラーの授業だったりと散々です。
他にも上げればきりがなく4回目の講義は振替にしました。

受けられていない4回目・5回目の講義費用とあると言っていまだに無い講師との面談費用を
返金してほしいのです。できる事なら全額返金をしてほしいくらいで…。
詐欺なのでしょうか？将来も含め期待し信頼していただけに非常に悔しいです。

どうぞ、お力をお貸しください。よろしくお願い致します。

【相談の背景】
経緯
①電話勧誘(zoom)販売にて講座を購入しました。LINEで送られてきた契約書面上では相手の有限会社と私個人の名前が記載されていました。印刷された書面での契約書はもらっていません。

②個別相談会という名のZoomミーティングで、講座について案内、勧誘されました。説明資料には、実際の講座料金の横に、その2倍以上の参考価格(販売実績等の根拠なし)が記載されていました。

③今申し込めない人は行動力がないから今後成功できないというような趣旨の言葉をかけられ、その場(Zoomミーティングの中)で入会することを伝えました。

④契約書に記載の講座開始日になっても開始されず、延期となりました。その上、Zoomで案内された講座の内容が履行されなかったので、相手に問い合わせたところうやむやな回答がなされ、講座内容の全てが履行されることはなく、そのままズルズルと期間が進みました。

⑤講座期間の半分の3ヶ月経ってもまだ案内された内容が履行されなかったため、複数の受講生で話し合い、返金の願い出をしました。

⑥その結果、一定金額を返金すると言われ対応を待っていました。すると、弁護士を立てたので弁護士と返金の対応を進めると言われました。その後連絡があり、返金額は弁護士と計算し直し低い価格の返金になると文書が届き、今後は弁護士を通すようにと言われました。

⑥の返金を承諾するべきでしょうか？

【質問1】
クーリングオフが成功しますか
補足①講座に申し込んだ時点で自身で勉強、無償や格安での制作をしていて、収益は一切上がっていなかったので、自分は消費者にあたる。②印刷済みの紙面の契約書を受け取っていない。

【質問2】
景品表示法に違反していることに言及して全額返金を求めることは可能か
経緯②で、景品表示法有利誤認に反して、二重価格表示がされていた。実際に景品表示法に違反したとして、そのことを理由にできるか。

【質問3】
弁護士に依頼せず自力で全額返金されることはありますか。

【質問4】
全額返金を願い出て失敗したら⑥の返金さえも得られなくなりますか？

先々週東京のある歌手オーディションに合格しました。
そこで初期費用50万三千かかると言われましたが、私はなにも持ってませんでした。

でも今払わないとレッスン日が決められないから先に10万払えば来月には予約できるといわれました。

私は契約書にサインし、10万だけ、払いました。その契約書の一部ですが、一度払ったお金は理由はなんであれ返還できませんと書いてありました。

ですが、不安になってきたというのもあり、母も体調を崩したのでそれも兼ねて、
キャンセルの電話を今日しました。

やはりお金は返せないと言われました。
でも一回もレッスンに受けてないし、
事が急なのでこちらにも権利はあるとおもうのですが、どうなんでしょ?

質問.1(返金は無理なんでしょうか？)

　セミナーコーチングのメンバー申し込みを分割でクレジット決済でいたしました。
キャンセルはできないものなのでしょうか？

　2日前に講習会に行って、今日、申し込めば通常価格の半分でよいということで、高額でしたがセミナーコーチングのメンバー申し込みを分割でクレジット決済でいたしました。
　その後、クレジット決済が済んだとメールが来ました。　
　しかしながら落ち着いて考えてみて、今日事務局にメールでキャンセルの申し込みをいたしました。

　申し込みが済んでから渡された利用規約の中には、セミナーコーチング以外の商品については8日以内に交換返品できると書いてありますが、コーチングに関して何の説明もありません。
　利用規約には「本利用規約を熟読し理解したうえで申し込んでください」とかいてありますが、それをもらう前に申し込みが終わっています。私の申し込みを受け付けした方から規約について何の説明もありませんでした。
　まだ事務局から返事は来ていませんが、キャンセルはできないのでしょうか？
よろしくお願いいたします。

ホテルのラウンジにてビジネスを学ぶ講座(セミナーやネット上で学ぶ形式)を契約し、頭金3万円をその場でお支払。
その後、契約書にもクーリングオフの記載がありましたので、期間内に内容証明にて通知書を郵送致しました。
返金口座の記載もしました。
その後、電話で返金の手続きを進めるためには一度お電話いただだけなければいけませんと留守電が入っていました。

電話では二度と話したくないので、メールでの対応について
こちらでご相談させて頂き、下記のようなメールをお送りしました。

「○○　御中

　既に○月○日付け内容証明郵便にてお伝えしているとおり，私は，貴社との間で締結した○月○日付け○○○○の申し込み契約について，クーリングオフをしております。

　つきましては，本日から１週間以内に，下記銀行口座へ，既に支払済みの金額全額をご返還ください。

　なお，貴社は，電話で返金の手続が必要とおっしゃっていましたが，クーリングオフにそのような制約は適用されません。当方としては，電話ではなく，書面及び本メールにて返金の手続を求めます。

　期限内に返金が無い場合には，法的手続をとらせて頂く場合がありますので，ご承知おきください。

（振込先口座）」

その後、留守電があり
『メールを読ませて頂きました。手続きを進めるにあたり、口頭でお伝えしたいことがあります』というような内容です。

上記のメールを読んでいるにも関わらず、電話対応を強要されるのが怖いです。

内容証明を郵送から20日以上が経過しており、今週中の返金を希望しております。

どのような内容のメールをお送りすれば、返金に応じて頂けるでしょうか。
メール文章をご教授頂ければ幸いです。

個人事業主とのコーチング契約について相談させてください。

コーチング契約は、今年の5/1より5ヶ月間、43万円で契約しました。しかしながら、先生の言動に不信感を抱き、契約を解除したいと考えています。
契約内容と質問は、以下です。

第4条 【解約・返金】⼄は返⾦や契約の中断や破棄は⾏うことができないものとする。
万が⼀契約中の中断や破棄があった場合もサポートに対する契約の対価は全額⽀払うものとする。

甲の出す課題に対し、乙が取り組みを怠る場合、甲は数度忠告し、それでも改善が無い場合は、甲から解約を申し出る事ができる。その場合、契約金の返済はない。

第◯条【契約期間】



甲は乙に対して、乙の発展の寄与のため、５ヶ月間の本件コーチング業務を行い、終了する。甲、乙のどちらかが、健康上の原因で本件コーチング業務を遂行できなかった場合は、この限りでない。この場合は、甲と乙の協議の結果にて、その後の本件コーチング業務を遂行していくと推定する。





契約期間は、2019　年　　4　月　　〜　2019　年　 10　月までとする。



支払いに関しては2019年4月5月は3万円、6月は12万円、

7月、8月、9月、10月、11月は３万円、12月13万円の分割で支払うものとする。



乙が途中で、残額を全額支払うと申し出た場合はそれを可能とする。

(終了月日は乙の状況により変更可能とする）

(質問)
①契約解除は可能かどうか？
②解除できた場合でも、全額契約金を払わなければならないのか？こちらとしては、全額は払いたくなく、43万円を5ヶ月で割り、内コーチングを受けた2ヶ月分だけ払うという形になればいいと考えています。
③契約解除を相手に通知する場合の方法に関してどうしてらいいのか？

以上、宜しくお願いいたします。

個人事業主のコーチング契約について。
電子契約書で、80万円を支払う契約をしました。
まだ一度もコーチングしてもらってはいません。不信感があるので、契約を解除したいのですが、全額払わないと解約は出来ないのでしょうか？
また、全額支払った場合で契約を解除してもらえた場合、念書とか、何らかの書類を書いてもらった方がいいのでしょうか？
まだ支払いはしていません。
カード決済の予定です。

1年以上前に セラピストスクールに申込んで 入学金3万円と受講料40万円を振込みしました。
予約制の教室で キャンセルの場合は前日までに連絡。初回の受講は都合がつかず前日までにキャンセルしたのですが その後 こちら側で色々と事情があり 初回の受講もしていない状態で通うのが難しくなり 解約を申し出たのですが、『受講者都合での返金は出来ない、規約にも書いてあります、納得して入学されたはずです、休学されたらいかがですか？またいつでもいいので通えるようになったら来てください』との学長さんからの返答。

私もどうしていいのかわからず、それから1年以上経過してしまい、その間スクールからの連絡もなくこちらの状況も変わらないので再度こちらから解約して返金してもらえないかと連絡すると 同じ返答。相談していた学長も辞職し、現在、学長不在で副学長が対応してくれていますが、私のことは一切聞いていなかったとの事。
通えるようになったら通って下さいとの返答でしたが信頼して通おうとも思えません。
私の分のテキストなどもまだ準備されていないそうです。受講期間も初回受講から起算されるようなので私の受講期間はまだ全部残っています。

受講者都合ですが一度も受講していないのに規約に『受講者都合での返金は一切しない』と書いてあったら受講料は返戻してもらえないのでしょうか？また、返戻してもらえる場合 どのくらいの金額が妥当なのでしょうか？

小さな英会話教室を個人にて行っております。入会金や教材費も一切お金はいただいていない、小さな教室です。お月謝制ですが頻度の少ない方は、チケット制にて6Lesson三ヶ月有効期限のチケットをご用意しております。11月より、父が大病をしたため、Lesson日程が前よりも難しくなり、辞めたいとおしゃった方の件でご相談です。八月にLessonチケットを購入されていたので、チケットが二回分余っておりましたので、生徒様に7000円分振込をさせていただきましたが、書面にてご連絡下さい、、と何度もメールが来て、私としましてはこれ以上直接お話したくない状況です。12月、Lessonの予約をされていたにも関わらず突然の当日キャンセルが二度ありました。基本的に当日キャンセルは全額いただくことにしておりましたが、きちんとその分も返金致しましたし、これ以上、何を要求されているのか頭を悩ませております。振込の件と、辞める事についての書面を求められているようですが。。。アットホームな教室で、キャンセル料なども取らずに良心的にしてきたのですが、このように責め立てられ困っております。
父の件で日程が限られて申し訳ないとお電話した際も、社会人として問題がある!と言われ、闘病中の家族を持つ身としてはもうこれ以上悩みたくなく、弁護士の先生にお願いして間に入っていただきたいと考えております。
このようなトラブルは始めてで、何をどおしたらいいか分からずご相談させていただきました。どうぞ、宜しくお願い致します。
何を言っても反論されるので、これ以上直接関わりたくないと考えております。

【相談の背景】
昨年11月にアプリで知りった占い師から、タロットの1day講座の告知を受け、その方のblogから1day講座の申し込みをし、講座を受け、講座中に、講座の後、「タロットスクールの説明会を開催するのでスクールに興味のある方は参加して下さい」との告知を受け………興味のあった私は、1day講座も、スクール説明会も
オンラインだったので両方に参加する。
終了後、直ぐに、講座参加の御礼と一緒に
占い師から→タロットスクールの申し込みページを張り付けた、タロットスクールの勧誘メールが送られてきました。
申し込みページには
割引での申し込み期間は後3日と書かれてており、丁度、タロットスクールを探していた私は、少し、怪訝に思いながらも
タロット養成講座に申し込みをし
支配期限内に一年間の受講料税込、540000円を銀行ATMより振り込みます。
そして、予定通り、全てオンラインで受講ができるスクールは今年始まったものの
受講生専用のwebは開設が遅延しており
初日のオンライン個人セッションで、執拗に 代表の占い師から ネットワークビジネスの会社のアロマオイルを売り付けられそうになり断るも、スクールの代表者に
不信感が湧き、一週間でスクールを解約しました。

【質問1】
支払いの形態が通信販売の決済代行サービスのページを利用した形となっており、、
解約後、未受講分の受講料の返金(大幅に譲歩さした額を
事務局側へ申し出ると…最初は返金に応じ ないと

【質問2】
言っていたにも関わらず、提示した額から更に、20000円の事務手数料とシステム決済キャンセル手数料を引いた額での受託と合意書に同意の条件付きでの返金に応じるとの回答がきましたが

【質問3】
私は、事務局側の返金額には不服ですし
合意書には、この件に付き他言をした場合には、返金額の倍の賠償額を請求すると
ありました。〉事務所側の条件はのめません。
スクールの契約書もなく、

【質問4】
申し込み画面にも、キャンセルポリシーは書かれてませんでした。
こういう場合、弁護士さんに相談すべきか
消費者生活センターに相談すべきか悩んでいます。回答÷をお願いしたいです。