弁護士ドットコム 消費者被害

閲覧履歴

お気に入り

トイレ修理で20万円請求は適正？悪質業者への対処法は？

深夜のトイレつまり等で慌てて業者を呼んだら、当初3,000円と言われたのに20万円以上を請求された場合、この高額料金は適正なのでしょうか。クーリングオフの適用可否、契約無効の主張、段階的値上げの手口など、悪質業者への具体的な対処法を実例とともに解説します。

回答弁護士1 回答弁護士2 回答弁護士3 回答弁護士4 回答弁護士5 回答弁護士6 回答弁護士7 回答弁護士8 回答弁護士9 回答弁護士10
55 弁護士
139 回答

トイレ修理で20万円以上請求された

深夜のトイレ詰まりで慌てて業者を呼んだら、最初は3,000円と言われたのに、気がつけば20万円を超える請求書を突きつけられた。この料金は本当に適正なのでしょうか？同じような被害に遭った13件の実例から、悪質業者の手口と対処法を解説します。泣き寝入りする前に、まずは実際の事例を確認してみてください。

トイレつまり高額請求

相談者
745127さんの相談
投稿日：

トイレつまり修理高額請求について
本日、ネットで1080円～修理のページをみて、出張依頼をしました。つまりだとポンプで8千円だと説明され承諾しましたが、配水管まで詰まっている可能性があるので外してみてみないといけない。という説明をうけ3万円になり、機械をいれるため15万円ほどかかるといわれ。なくなく、口頭で承諾しましたが...そこからおかしいと思いましたが、さらに洗浄も4万ほどやりたいなといっていましたが承諾しないまま作業は進みました。最終的には24万円の請求があり納得いかず、承諾欄のチェックやサインはできないと拒否をするとお金を受け取れないし終われないと言われ仕方なく現金で24万円支払ってしまいました。後から知人に作業内容の載った契約書を見せると便器やタンクを丸ごと交換しても24万円にはいかないと指摘され、つまり修理の相場は5万円程度だと知りました。20万円弱の返金は見込めないでしょうか？

借家のトイレつまりで 排水管洗浄で15万払いました 大家さんに請求できますか？

相談者
1445490さんの相談
投稿日：

【相談の背景】
借家　トイレつまり→排水管～浄化槽の高圧洗浄で16万5千円かかりました　これは大家さんに請求できますか？
①一軒家賃貸　住んで1年ほど　トイレは公共下水道ではなく浄化槽
②突然水が流れなくなり　スッポンや針金を駆使しても全く流れず　自分が出勤した後　妻が業者を呼ぶ　因みに詰まる前に息子（知的障害）がペーパーを大量に流している
③業者が便器を外そうとしたがネジが潰れていて不可能　ので外の汚水枡側から洗浄（この時点で普通より料金高くなる）するが全く治らず　ペーパー詰まりぐらいなら普通はこれで治るとのこと
④これは便器側ではなく　浄化槽へといたる排水管内が詰まっているだろうとのことで　家から5～6M離れた浄化槽へと至る排水管全菅を高圧洗浄　これで詰まりは治った　排水管内に長年蓄積された汚物の堆積にペーパーなどが蓋となってしまったとのこと
⑤排水管内洗浄がデカく、総費用16万5千円　これでもかなり安くしたほうとのこと（たぶんそうだと思う）
⑥前述のとおり息子がペーパーを多量に流したが　それだけではここまで大がかりにはならず　排水管内に長年に堆積されてたのが原因とのこと　我々が1年だけすんでこうなることは考えにくい
⑦ので、本来大家が管理費用として拠出するものではないか？と素人考えながら思いました
⑧ただ浄化槽利用自体は特に料金は払ってない（まあ家賃に含まれる？）

【質問1】
以上の件に関して　排水管内洗浄の費用を大家さんに請求できますか？　トイレが使えないという緊急事態だったので事前も事後も大家さんには業者を呼ぶことはいってないです

トイレのつまりを直してもらうのに、水道業者に支払ってしまったお金について。

相談者
305904さんの相談
投稿日：

先週の金曜日、トイレの水が急に流れなくなりました。ＣＭでよく見かける業者から順番に、見に来てもらえるように電話をかけていったのですが、どこも忙しくて来てもらえず、自力でインターネットで調べて、あまり聞いたことのない名前の業者に来てもらいました。切羽詰まっていたのと、業者の人が一刻を争う状態であると言うので、ためらわずにそのまま作業をしてもらいましたが、水のつまりを解消するのに６万円の請求は高額すぎる気がしてなりません。ただ、こちらが呼んで来ていただき、納得した上で作業してもらったので、もし相場より高い金額だったとしても、あきらめるしかないでしょうか？

水道業者のクーリングオフは可能？

電話で呼んだ水道業者に高額請求されたけれど、クーリングオフできるの？消費者センターでは「難しい」と言われたのに、弁護士は「可能」と判断が分かれるケースがあります。22件の相談事例から、どんな条件でクーリングオフが認められるのか、具体的な手続き方法まで解説します。諦める前に一度チェックしてみませんか？

トイレのつまり商法 高額請求

相談者
1032952さんの相談
投稿日：

【相談の背景】
３月後半の深夜、トイレがつまった為業者を呼んだが、ポンプ等や便器を外しても直らなかったとのことで排水管作業が必要でトーラーと高圧洗浄機の作業が28万かかるとのこと。
高くないですか？と聞いたがこの位かかると言われ、相場が全く分からなかったので、かなり高いが仕方ないのかと修理してもらい、総額35万を現金で支払ってしまいました。
調べてみたらかなり高かったので、消費者センターに相談したら相場はあってないようなもの、電話で呼んだのでクーリングオフは難しい、支払済みでは減額交渉も困難とのこと。
業者に減額交渉したが、1割引は可能だがそれ以上は出来ないと言われ、まだ高いと思っていたところ、東京弁護士会がトイレつまり修理のトラブルが急増しているので3/30に１日限定で電話無料相談をする記事を見つけ相談しました。
弁護士に、電話で呼んだ時点で金額の話がなかったのなら訪問販売となりクーリングオフ出来ると言われ、クーリングオフ期間内に解約の書面を配達記録付の内容証明で送りました。
ですが業者は、1割引きはするがクーリングオフは出来ないと言っています。
トイレつまりの修理金額の相場が載っているサイトでは、トーラー＋高圧洗浄機の作業は3～７万で、幾つかの修理業者にも聞いたところ大体その位でした。
相場の4～9倍の価格だったのは騙されたことになりませんか。

【質問1】
クーリングオフ出来ませんか？
出来るのであれば少額訴訟や支払督促を考えています。

【質問2】
クーリングオフが出来ないのであれば、どのような方向で訴訟すればいいですか？

トイレの詰まり 金額について

相談者
1049209さんの相談
投稿日：

【相談の背景】
3日前に自宅(アパート)のトイレが詰まってしまい、インターネットで見つけた業者を呼びました。呼んでから1時間半後くらいに作業員の方が到着したのですが、この時点で料金の説明や見積もりはありませんでした。また、どこの会社から来たのかも言わず、名刺等も渡されませんでした。自宅に到着して早々、一度トイレを確認させてくださいと言われ、最初に薬品散布と高圧ローポンプを使ってみますと言われたのですが、それでは治らず、便器を取り外す必要があるので2～3万円くらいかかるとのことで、その後も特殊機械（大きなドリルのようなもの)を使わなければ無理なので20万～30万くらいかかると言われました。しかし、便器(パーツ?など)が外れている状況であったため、トイレが使用できない状態であるのも困ると思い、仕方なく作業を進めてもらいました。ちなみに便器自体はそのままで新しい便器には交換はしてません。契約書は作業が終わった後に渡され結局、22万円となっていました。あまりにも高くて驚いてしまったのですが、現金を持っていなかったため、支払いはクレジットカードで済ませてしまいました。後日、管工事業協同組合に相場(通常の価格)を聞いてみたところ、トイレの詰まりを治すだけであれば通常は7～8万円くらい、一番高くても10万円程であると言われました。

【質問1】
クーリングオフまたは減額(半額)を要求することはできるのでしょうか?

クーリングオフ対象の取引となるか

相談者
1317108さんの相談
投稿日：

【相談の背景】
トイレが詰まり、ネットから修理業者を探していたところ修理の広告を見つけ電話をしました。そこは広告会社のコールセンターだったらしくあとから業者から直接電話がきて、そのあとに実際修理に来る担当者から連絡がありました。
コールセンターの女性には相みつをとりたいので見積もりだけでも良いか尋ねたところOKとのことだったのでお願いしました。
実際、来よいと言われましたがそこはお断りし高額請求は免れたのですが、あていただいた担当者の方にはポンプ（一番安い料金）だけで詰まりは直るだろうと言われ口頭での金額だけでお願いしてしまいました。しかし、実際ポンプでやってみても詰まりは解消されず便器の脱着を勧められました。そのときも口頭で値段を伝えられやるかやらないか迫られました。
とりあえず脱着までは納得しお願いしたのですが、そのあとにも高圧洗浄を勧められたりといろいろ不安なことを言われ追加修理をした方がよいと言われました。あとから調べると便座脱着も平均的な金額の２倍もの金額だったし修理を進め方に納得がいっていません。

【質問1】
この内容はクーリングオフ対象の取引となりませんでしょうか。

高額請求の契約を無効にしたい

相場の10倍近い料金を請求された水道修理の契約を無効にできないでしょうか？事前説明なしの高額請求は公序良俗違反や消費者契約法違反に該当する可能性があります。17件の事例から、どんな状況なら契約無効を主張できるのか、具体的な法的根拠と手続き方法を解説します。支払い前に確認しておきたい情報です。

工事請負契約書にサインしてしまったものの、その内容が実際と異なる場合、無効とすることはできますか。

相談者
1006961さんの相談
投稿日：

【相談の背景】
　浴室の排水の流れが悪かったので、「作業前に作業内容と見積もりを必ず提示します」と書いてあるwebサイトから業者を呼ぶと、そのサイトとは別の、請負業者がきました。
　作業員は水を流すなどした後、トーラーという排水管に差し込む道具を持ってきて、具体的な見積り等のないまま作業を始めるので作業料金について聞くと「トーラーはメーターあたり7、8千円です」としか答えませんでした。その後、「工事請負契約書」にレ点チェックとサインを求められ、記入してしまいました。請求された金額は3万円でした。
　作業員が帰った後水を流してみると、詰まりは解消されていませんでした。またレ点チェックの内容を見ると「作業内容、価格の提示を受け承諾しました」「価格の提示を受けて承諾できない場合は目的を達成できない場合があります」等の内容が書かれていました。
　持ち合わせがなく、同日の昼にその作業員と待ち合わせをし現金を手渡しする約束になっていたので渡しに行きました。その時にまだ詰まりが解消していないので直して欲しいと伝えたところ、それはできませんと断られました。
　警察、消費者センター、法テラスに相談しましたが、取り合ってもらえませんでした。webサイトの会社について調べると、数十万円を取られ泣き寝入りしている消費者が他にも多くいるようです。また、クーリングオフを妨げるための嘘を告げていたという判例もありました。

【質問1】
この場合、少額訴訟を起こして3万円を取り返すことは難しいでしょうか？

【質問2】
訴訟を起こす場合、代金を支払ったにもかかわらず現状詰まりが治っていないので、業者側の債務不履行を主張することになるのでしょうか。他に主張できるポイントはありますか。

【質問3】
また、webサイトの修理会社と、実際に来た請負業者の、どちらを被告とするべきですか。

悪質はトイレ修理業者

相談者
1460180さんの相談
投稿日：

【相談の背景】
8月26日トイレが詰まったので業者を呼んだら
１６万円でした。
明らかにぼったくりで悪質だと思います。
詰まりの原因はペーパーが詰まったことでトイレの水が流れなくなってしまいました。
見積もりは
圧力ローポンプ→8000円
作業衛生費→5000円
排水トラップ脱着、清掃→10000円
排水管内機械式異物粉砕作業→30000円
排水管内機械式高度高圧洗浄→90000円
薬剤散布→4000円
工事価格147000円
消費税　14700円
合計161700円
でした。
明らかに悪質な金額のため消費者センターに問い合わせしたところ
一度会社にクーリングのハガキを提出してくださいとのことで8月27日にクーリングオフをだしましたが一向に返事が来ません。
無視され続けて困ってます。
消費者センターに再度連絡したら負けないでくださいと手厚い対応はしてくれませんでした。

【質問1】
相手の会社から私のお金を返金してほしいのですが
泣き寝入りしたくないためアドバイスをいただきたいです。

【質問2】
これは刑法246条の詐欺罪にあたりますか??
警察に被害届は出せますでしょうか？？

高額なトイレ詰まりの修理の、契約後の返金について

相談者
1033880さんの相談
投稿日：

【相談の背景】
1日前に、朝方トイレの詰まりを発見し、在宅勤務のため急ぎで直す必要があり、インターネットで探した格安の水道業者を呼びました。呼んでから1時間後には作業員が到着し、トイレの修理を進めていたのですが、最初に最大料金の説明はありませんでした。最初の8000円のポンプでは直らず、そのあと追加で3万円かけて便器を取り外す必要があると言われました。そして、それでも直らず、次は配管の奥に詰まっているので25万円かかると言われました。あまりの金額に驚いてしまいましたが、便器が外れている状況であったため、仕方ないと思って作業を進めてもらいました。その後、仕事のため場を外し、同居人が契約完了まで対応をしました。最後に「現金で支払えば消費税を値引きする」との話があり、その場で25万円の支払いを同居人が完了させていました。

【質問1】
相場を調べたところ、作業内容的にどれだけ高くても10万円程度の内容であり、大変高額な修理になると思うのですが、業者に返金を要求することはできるでしょうか？

トイレ破損30万円請求は適正？

酔って失敗し、トイレを壊してしまい、30万円の新品交換費用を請求された。古いトイレなのに最新の高性能品への交換費用を全額負担する必要があるのでしょうか？減価償却を考慮した適正な弁償額はいくらなのか、15件の実例から交渉のポイントを解説します。言われるがまま支払う前に、まずは相場を確認してみませんか？

友人の家のトイレをこわしてしまいました。

相談者
626483さんの相談
投稿日：

友人の家のトイレをこわしてしまいました。

その際に、水漏れもしており、フローリングを張り替える事になったそうです。

そこで、弁済についてなのですが、友人の家のフローリングはひと続きとなっており、全てを張り替える必要があるようです。

また、トイレも旧型のタンク付きのものから、タンクレスのものに交換したようで30万近くを請求されております。

当時のことは酔っ払っており、私が壊した事も、水浸しになった事も人伝てに聞いただけなので、どう言った状況でそうなったのか覚えておりません。

また、友人の家は中古物件であり、後数年でフローリングは張り替えるのだから、トイレの修理費だけでと言われておりますが、旧型から最新型に変更している事も引っかかっております。

こう言った、減価償却費を差し引いて弁済費の見積もりを出してくださる弁護士さんを探しております。

トイレの修理費用 30万円！

相談者
421865さんの相談
投稿日：

会社の忘年会で、酔っ払ってお店のトイレを壊してしまいました。
弁償することになり、後日請求書を送るとのことで待っていました。

先日請求書がとどいたんですが、値段を見てビックリ！なんと30万円と書かれていました。
さらに明細をみてトイレの製品を調べてみたら、説明に、 『世界最小サイズに先進の技術を機能を搭載したタンクレストイレです。』
との記載があり、明らかに高性能なトイレ
になっていました。

・他にもっと安く修理をしてくれる所に頼めなかったのか？

・以前より高性能のトイレにしているのではないか？

・明細に夜間工事で追加料金が取られている記載があった

の以上の三点について納得が出来ません。
はたして全額を払う必要はあるのでしょうか？
法的なこと何ひとつ分からないのでどうかご意見を宜しくお願いします。

居酒屋のトイレを壊してしまいました。弁償額が相場より高額でも支払い義務はありますか？

相談者
1128966さんの相談
投稿日：

【相談の背景】
1週間ほど前に居酒屋で飲酒の際、酔ってふらついてトイレの配管を壊してしまいました。
翌日お詫びの電話をしたところ、店主から、応急で呼んだ業者から、タンクと便器も交換しなければならないと言われたとのことで、一式弁償を求められました。
見積りの提示のお願いや、急ぎこちらでの業者手配も提案しましたが、応急に来た業者との付き合いもあるので、その業者に工事まで依頼し、後日費用を請求するとのことで、受け入れてもらえませんでした。
店主は激怒しており、早く工事したいとのことでしたので、適正な価格であるならば・・・ということは伝え応じたところです。因みにトイレはさほど新しくも高機能でもないようでしたが、同等新品くらいの弁償の意思は有していますが、請求額がわからず不安です。

【質問1】
適正な価格であればということで費用負担に応じてしまいましたが、相場以上に請求額が高額だったり、交換前よりハイグレードの製品になっていても、全額負担の義務は生じるのでしょうか？

賃貸物件のトイレトラブル解決法

賃貸アパートのトイレが詰まったとき、修理費用は大家負担？それとも入居者負担？管理会社から高額な修理代を請求されて困っていませんか？13件の相談事例から、経年劣化と故意過失の境界線、費用負担の正しいルール、管理会社との交渉方法まで解説します。賃貸トラブルで損をしないための知識をお届けします。

入居した賃貸物件のトイレが壊れていた場合

相談者
380557さんの相談
投稿日：

現状渡しと言われている賃貸物件を契約して入居しました。

しかし、トイレの水が止まらず流れ続けるトラブルがあり、不動産屋に言ったら直しに来てくれたんですけど、治ってないんです。

一昔前の洋式トイレなんですが3分以上水が止まらず、怖くなりトイレの元栓を閉めて止めました。
それでもタンクの中でチョロチョロと音がしてるのでおかしいのは素人でもわかります。

このまま直らないなら、トイレを丸々新しい物に変えてもらわないと生活もできないです。

トイレが壊れていた場合、新しいトイレの購入、工場費用などは借主負担？家主負担？どちらですか？

賃貸物件の特約事項にかんして

相談者
716161さんの相談
投稿日：

平成30年8月に賃貸契約をしました、引っ越しがなかなか進まず、9月頭に初めて、その物件でトイレを使用した際に、トイレの故障が発覚しました。業者を呼んで見積書をとったところ、タンク交換になり、約10万円とのことでした。この物件昭和年なので、契約書には特約事項で経年劣化を含めた修理、保全は借主負担と記載されていましたが、このような場合でも借主負担になるのでしょうか？そもそも契約時には、通常住むには、水回り、ガス、電気等は問題ないとの説明を受け、契約しています。トイレ使用は、その1回のみです。よろしくお願いいたします。

新築賃貸アパートで何度もトイレが詰まった際の修理費について

相談者
229012さんの相談
投稿日：

2013年4月から、新築の賃貸アパートと借り始めたのですが、トイレが何度も詰まっています。
最初に詰まった時に、不動産屋に問い合わせたところ、保険に入っているので、保険屋に問い合わせて修理して下さい。とのことで、修理してもらいました。そのとき、保険の範囲以上の修理費（６０００円くらいでした）は、不動産屋が負担してくれました。
その後も、１ヶ月に１回のペースでトイレがつまり、３度めに詰まった時に、保険の修理は３度までしかきかないということで、３度目は不動産屋が依頼した業者がき来て、便器を外してカメラを入れるという大掛かりな作業をしました。その結果、「トイレットペーパー以外の紙が出てきた」という理由で、３万円くらいの修理費を私に請求されました。当然、トイレットパーパー以外の紙は一度も流してはいないので、納得できなかったのですが、今後また詰まった時は原因を調べてまとめて請求しようと思い、その時は３万円を支払いました。その２ヶ月後くらいにまたトイレが詰まり、また不動産屋が依頼した業者に来てもらい、直してもらいました。その時の修理費も私たちが負担してくださいと、請求書が来て、支払いました。そして、つい最近もまた詰まり、また同じ不動産屋が依頼した修理業者が来て直していきました。トイレの修理業者も、さすがにこれだけの短期間で何度も詰まるのはおかしい、配管のミスだと思うから、不動産屋に図面を見せてもらって調べる、と言っていました。にも関わらず、今回も不動産屋から、修理費の請求がこちらに来ました。私たちもお金に余裕があるわけではないので、さすがにもう払えないです、と言ったところで、話が止まっています。この場合、どのように対処すればいいのでしょうか。今まで支払った分の修理費も返してもらえるのでしょうか。小さな事ですみませんが、私にとっては大きな出費なので、アドバイスお願い致します。

水漏れ被害の責任と賠償問題

階下への水漏れで損害賠償を請求された、または上階からの水漏れで被害を受けた場合、責任の所在と賠償範囲はどう決まるのでしょうか？マンションの水漏れトラブルは責任関係が複雑に絡み合います。8件の実例から、過失の有無による責任の違い、保険適用の可能性、適正な賠償額の算定方法まで解説します。

作業ミスなのか瑕疵なのか不明の2階トイレの工事中の水漏れ事故について

相談者
330165さんの相談
投稿日：

築30年の戸建住宅です。
昨年暮にホームセンターに初めて2階トイレの便器交換を依頼しました。来たのは作業員一人でしたが、その作業中に壁奥の水栓エルボが取れたらしくそのまま水を開けたので約5分間壁内で水漏れしました。作業員は壁を開けて「こんな簡単に取れるのはおかしい、自分に責任はないので住宅メーカーの方に言ってくれ」と言って取れた部品を接着剤で付け直して再び壁を閉じて帰りました。
暫くしてトイレ真下の台所天井の電気コードの穴からポタポタ水が漏れ始め、当初「３日位で治まる」と聞いていたのが１週間経っても続くので住宅メーカーの人を呼び、後日どこが漏れてるのか水圧検査をしてもらうことになりました。取れた水栓エルボについては「検査に合格している所なので瑕疵はありません」ということでした。
ホームセンターの担当者に水圧検査をする旨を伝えると検査前日になって「水圧を掛ける前にどうしても確認させてほしい、心当たりがある」と、この前の作業員を連れて二人でやって来ました。壁を開けてみると先日の修理が不完全で、付け直した箇所から水が流れ出ている状況でした。今度はパイプを途中で切断し新品と繋ぎ直す修理をしましたが、口を揃えて「元々の水漏れの責任は住宅メーカー側にあるが壁紙代くらいなら出してもいい」と言って帰って行きました。暫くして台所天井からの水のポタポタ漏れも止まり住宅メーカーにその旨を伝え翌日の水圧検査もキャンセルしてもらいました。
それ以降当分の間、壁内を乾かす為に壁を開けたままにしていたのですが、先月状態を確認してもらおうとホームセンターに連絡すると、いつもの作業員が一人でやって来て不機嫌そうに修理したパイプを揺すったりして確認し「忙しいのでそう頻繁には来れない、一回来るのに五千円掛る」などと嫌味を言われました。
その夜パイプ修理箇所から僅かに水が染み出ているのを確認し、その部分にペーパーを巻き付けて毎日様子を見ていたのですが、２週間くらい前から明らかにペーパーがベタッと濡れるようになりました。
パイプの再修理も含め今後の現状復旧の修理は全て住宅メーカーの方にお願いしたいと思っているのですが、本件に関してホームセンター側に対し修理代(約￥15万円)を全額請求できるのでしょうか。要求可能な範囲やこれからどういう手順を踏めばいいのかアドバイスを宜しくお願い致します。

マンションの漏水トラブルでの紛争解決方法について

相談者
1414570さんの相談
投稿日：

【相談の背景】
マンションに居住しています。当方の給水管（コンクリート埋没部）にピンホールがあき、階下のトイレに漏水させて加害者になりました。
漏水中はトイレが使えませんでしたが、トイレ自体の機能に影響はなく、壁、床、天井、電球の電気系統配線復旧をすることで合意しました。
その話し合い、および復旧工事のための現場検証の場に、
被害者、工事施工業者、自分（加害者）がおりました。
被害箇所は全部伝えてもらって、これで工事をするという合意を取り、録音もしています。

しかしいざ工事の段になって、トイレ便器自体も変えてほしいとのこと。「何かあったら言ってください、と言ったから」とのことですが、工事施工業者および自分（加害者）も聞いておらず、見積りにも入っていません。

工事施工業者も「便器を変える話は聞いていない。設備に影響が出ているならばそれも考えられるが、そもそも出ていない」とのこと。それを被害者にも伝えたが、「（加害者が）何かあったら言ってください、と言ったから」とのことで、被害者・加害者で話をしてほしいとのことです。

当方は、保険調査時には分からなかった部分の汚れ（漏水発生から１ヶ月以上経過後）や、経年劣化による天井亀裂なども補償しており、保険で支払われる以上の金額を出しています。
示談書はまだ交わしておりませんが、これ以上補償を要求されるのは、お話が違うのではないかと思います。

【質問1】
こういった場合、相手方にはどのような言い方で納得してもらえばいいのでしょうか。理論的かつ被害者感情を逆なでしない方法を教えてください。

【質問2】
先方が便座交換をしないと示談しない、となった場合、訴訟してもらう方がいいのでしょうか。

DIYによる漏水事故の損害賠償示談について（被害者）

相談者
1214635さんの相談
投稿日：

【相談の背景】
　上階からの漏水事故被害者です。原因調査と復旧工事見積を管理組合を通して指定業者に依頼し、加害者のDIYによる拙劣便器取付作業による漏水と判明し、復旧見積は40万でした。加害者加入の自動車保険特約が使えるとのことで、40万の見積書を保険会社に提出する事を条件に、「事故現場写真」を加害者に貸与しまた。程なく、保険が全額おりる旨、加害者と保険会社から連絡があり、こちらは工事業者に連絡し、復旧工事が終わりました。（事故日から５か月後）工事結果は現状復帰として、普通だと思いました。３週間後保険会社から、工事代金の支払いにより示談を承認するかどうか、電話により口頭で問われ、翌日承認しました。その後「物件事故解決内容のご案内」という書類が届き、損害賠償金額が40万から30万に変更されていて愕然とました。何か手抜き工事でもされたのではないかと。こちらは40万と認識していたものが連絡なしに30万に変更され納得できません。加害者は「終わったこと」と取り合いません。そこで保険会社に問い合わせると、最初40万見積を受理し妥当な金額と認め、全額おりると加害者に伝えたが、本人が工事業者に値下げさせ、30万の見積書を再提出したそうです。手抜き工事などはしていないとのこと。保険会社に値下げした見積書を送付してもらい、やっと内容が分かった次第です。こんな事後承諾のような示談になり、釈然としません。

【質問1】
加害者が被害者の取った見積額を勝手に変更し、被害者に通知しないのは法的に問題はないのでしょうか？

【質問2】
保険会社は被害者に示談承認を求める以前に、口頭でなく書面等で示談内容の詳細を開示する義務はないのでしょうか？

【質問3】
復旧工事進行の決定権は誰にあるのでしょうか？

中古住宅の設備欠陥と補償制度

中古住宅を購入後にトイレや水回りの欠陥が発覚。売主に修理費用を請求できるのでしょうか？瑕疵担保責任や契約不適合責任など、中古住宅特有の補償制度があります。8件の事例から、どんな欠陥なら補償対象になるのか、請求期限はいつまでか、具体的な交渉方法まで解説します。

トイレの拝観施工不備

相談者
531242さんの相談
投稿日：

あるハウスメーカーで新築で２０年経ちました。新築当時からトイレの水はけが悪く衛生社を呼んで対応しました。年間４回位です。ペーパーの使い過ぎと注意していました。トイレが壊れたので別なトイレに
したところ何回もつまりました。自分達の使用が悪いと思い水道業者に修理を依頼したところありえない排水工事をしてあったとのこと。慰謝料として現金は受け取るつもりはありませんが慰謝料として請求はできますか？業者曰く常識の範囲外、保障内等の問題ではないとのことでした。今まで詰まっていたと思い対応してきた分は請求できのすか？玄関アプローチのリフォームを考えていましたので施工してもらおうかと考えてます。そのハウスメーカーとのトラブルはたくさんありますが誠実です。宜しくお願いいたします。

瑕疵担保責任は免除されるか？告知義務違反か？その場合は

相談者
391490さんの相談
投稿日：

先日、中古一戸建て物件を購入いたしまた。
引き渡し直後にトイレの床のクッションフロアと床材の間が濡れており、床材が腐食し、直径5ｃｍほどの穴があいており、トイレの便器がぐらついております。建築業者様に調査していただいたところ、トイレの便器が破損しており、そこから漏水し、床材が腐食したとお聞きしました。この修理費用は以下の通りです。トイレ解体工事・止水工事　23400円　給水管・排水管工事23400円　配管材料費13400円　器具取り付け設置・工事　15600円　便器・タンク99800円　床新規施工工事52000円　残材処分費13000円　諸経費26000円となっております。　便器につきましては古い製品のため、修理不可で交換するしかないといわれております。
　売買契約では「現状有姿」「売主の瑕疵担保責任免除」となっておりますが、売買契約前からトイレに穴があいていたことはご存知でした。おそらくトイレのぐらつきもご存知だったと思われます。
　こういったケースの場合、売主様への修繕費用の請求はできるものでしょうか。できる場合どの部分を請求することが妥当でしょうか。お手数ですが、アドバイスをいただければ幸いです。
　

リフォームトラブルで是正費用を業者に負担してもらうことはできますか？

相談者
1181573さんの相談
投稿日：

【相談の背景】
リフォームトラブルについて相談いたします。
一軒家の中古物件を購入して内装をリフォームしたのですが、もともと水回りが1階にあったのを2階にしました。
解体工事が終わった段階で水圧の調査をして少し弱いことが判明したのでタンク付き増水圧ポンプを設置することになりました。
業者の判断で500リットルのタンクを室内に設置しないといけないと言われウォークインクローゼットにする部屋に設置しました。
設置するにあたり床下の基礎の部分に置き目隠し等を施しを行う話しで了承したのですが結果完成したのが床上に直置きで目隠し無くタンクがすべて見える状況で引き渡しになり仕方なく現在住んでいる状況です。
暮らしだしてからやはりタンク設置以前から不安をしていたポンプの動作音が響いておりますしタンク周りに水滴ができて床に直置きされている為に水滴が落ちて濡れている状況です。
個人で水道局指定の水道業者に現状を確認していただいたところ現在の水圧でタンクは不必要であり水道管の径を途中で変えていたりと違法性も判明しました。
水道局にも確認してもらい改造工事にもかかわらずリフォーム業者から相談と認可をされていないことも判明しました。
リフォーム業者に水道局の指定業者が工事を請負ったのか確認したところ指定されてない業者と判明しました。

【質問1】
タンクを取り外す事になり工事費用をリフォーム業者に請求したいのですが業者からは費用は出せないとの回答がありましたがやはり納得はできないのでどのように話を進めていけばよろしいでしょうか？

【質問2】
消費者センター等にも相談しているのですが弁護士にも依頼はしたいのですが専門的にあつかっている弁護士もどう選べばよろしいでしょうか？

管理会社とのトラブル対処法

管理会社から理不尽な修繕費用を請求されたり、適切な対応をしてもらえない場合、どう対処すればよいのでしょうか？4件の相談事例から、管理会社の義務と責任範囲、不当な要求への対抗方法、交渉のポイントを解説します。管理会社とのトラブルを、法的根拠に基づいて解決する方法をお伝えします。

賃貸マンショントイレの欠陥に対する損害賠償請求

相談者
517347さんの相談
投稿日：

新築賃貸マンション入居時(1年前)からトイレの欠陥、上の階が流す度に空気の逆流による水の飛びちり(爆発音、便器内部と床一面水びたし、)を繰り返しあり、施工会社に連絡するも対応は遅い、作業の段取りが悪く何度か試すも未だ完全に直らず。無責任な言動もあり不信、不快感を抱く。常に業者の都合に合わせて在宅、対応し膨大な時間を拘束された。その間、トイレには数千回以上確認に行き、拭きとり、逆流の不安からゆっくり排泄も出来ず、お尻に水が飛びはねた事もあり。日々の不安、ストレスからトイレ流水音(大きい)を聞くと胃痛や頭痛がする。確認や拭きとりの時間、労力、ストレス、不必要に使った水道光熱費、トイレットペーパー、除菌シート。悩み、相談、連絡、報告、業者とのやりとり全てに費やした時間、労力、ストレス。転居、入居先探し、手続き等に伴う時間、労力を費やした。

☆上記により一方的な被害に対する保証、損害賠償、慰謝料について『請求可能な対象と金額目安』を教えて下さい。
・退去費用
クリーニング費用、鍵交換費用、引越費用
・入居費用
仲介手数料、敷金・礼金、賃貸保証料、カーテンの買い替え費用
・損害賠償(慰謝料)
トイレの欠陥に対して費やした時間、労力、ストレス
退去、入居先探し、手続き、住所変更、荷物整理、引っ越しに伴う手間、ストレス
不必要に使用した水道光熱費、消耗品費用

☆可能な範囲内でのアドバイスで良いので宜しくお願いします。

飲食店の水漏れ修理工事、誰が負担すべきなのか知りたいです！

相談者
1191459さんの相談
投稿日：

【相談の背景】
飲食店を経営しております。
私の店は2階にあります。

1階にも飲食店が入っておりまして、
1階のトイレが詰まったようで、修理費用に10万円かかったそうです。
10万円の半額である5万円の負担を管理会社さんから求められております、あとの5万円は大家さんが支払うそうです。

原因は、『2階のトイレの使用方法が悪かった、ペーパータオルをトイレに流していたため』と、管理会社さんはおっしゃっております。
ペーパータオルをトイレに流したのは弊社飲食店スタッフではなく、当店のお客様です、お客様の特定は出来ません。
また、本当にペーパータオルが原因なのかどうかは、証拠が無いため、私は確認できておりません。

また、その際、同時に水漏れが起こりました。
管理会社さん曰く、『2階の店舗が熱湯を床にこぼしているため、床の防水が剥がれ、水漏れした』とのことです。
飲食店の業務的に、熱湯が床に落ちてしまうことはなかなか避けられないので、熱湯が床にこぼれたことは事実です。
管理会社さんから、水漏れ対策工事（防水工事）を求められております、おそらく30万円〜50万円かかります。

1階店舗と弊店の関係性は良く、今回の水漏れのことで関係性が悪くなっておりません。
管理会社さんの言い分が正当なのかどうか疑問に感じております。
どこに責任があるのか、法的に明確化したく思っております。

【質問1】
1階のトイレの修理費用の半額は、2階店舗の私が負担するものでしょうか？

【質問2】
水漏れ対策工事の費用は、私が負担するものでしょうか？（工事を依頼した工務店さんは、普通は大家が支払うものだ、と言っておりました。）

【質問3】
また水漏れを起こしたら、退去してほしい、と管理会社さんがおっしゃっておりました。この際、退去は拒めるでしょうか？また、立ち退き料は大家さんに請求出来ますでしょうか？

アパート入居者とのトラブルについて

相談者
472139さんの相談
投稿日：

私は、個人事業として賃貸アパートの管理業務を行っています。
専門家の方のアドバイスをいただきたくお願い申し上げます。

先日、管理しているアパートにて漏水事故が起きました。

漏水の原因は、「トイレタンク内のボールタップが突然破損したことにより、水がタンクより溢れ出し、階下の店舗へ被害を与えた」との加害者の申し出でした。

　原因が個人的に納得できなかったものですから専門家に尋ねたところ
「触れてもいないのに突然ボールタップが破損するとは到底思えません。」
との見解でした。
しかし加害者は「設備の老朽化が原因だ！だから加入している保険は使わない」と一点張りでした。
※社宅としての契約で、入居者は外国籍の方です。
法人担当の方も事故が起きた瞬間は見ていません。聞き取りだとおもわれます。
１階の店舗の方は洋服屋（非管理）で、それなりに高価な商品を取り扱っております。
ですが商品に対する保険には入っておりませんでした。

管理者として、どうかこの状況をまるく納めるべく、加害者へ相談し、なんとか理解していただき
、真実とは異なるかもしれませんが、「過失による漏水事故」として保険適用となり
建物に対しての修繕費３０万程度、１階店舗の被害商品に対して３５０万程度の保険金がおり
示談書の取り交わしがすみました。

その後、加害者より下記のような連絡がありました。
「本来は老朽による事故なのに、こちらが加害者になって保険金が各々に支払われました。
　こっちは協力してあげたのにお礼もないのか？」
と言われたので、私も他の業務が立て込んでいたのと、トラブルは早期解決したかったので
「謝礼金はお支払いします。」（１０万程度を家主にも事情を説明して・・）
と伝えました。
※お礼金と、漏水時にぬれたトイレマット・タオル類と迷惑料として

そうすると加害者側が「保険金支払総額の１割（約４０万）は支払うべきだ。もしくは、家賃を１年間無料にしろ！できないなら振出しに戻す。弁護士を出す。」と私が若年のためか、脅すように言ってきます。
家賃７月分の支払いも拒否されます。

示談書の取交し後の事で対処方に困っています。
できるかぎり円満な解決を希望しています。

どうかアドバイスを下さい。

◎私個人の意見としましては、家賃とは別問題と思っています。
　また、４０万はあまりにも不当だと考えます。

訪問販売・訪問買取の法律相談まとめ