企業のネット炎上対応

大西 洋一 弁護士が解決

所属事務所 弁護士法人大西総合法律事務所本店事務所

所在地 東京都 新宿区

この事例の依頼主 年齢・性別 非公開

相談前の状況 企業の対応に落ち度があったが、それと比例しない反応が返ってきた上に、ネットであげられて炎上した。※事案の特性上、抽象化しています。

解決への流れ 代理人として受任。対応の落ち度の件を円満にまとめ、炎上の方は、状況をよく分析して、最も静まる方法は何かについて提言して、無事、風化させることができた。

大西 洋一 弁護士からのコメント 炎上にも色々なパターンがあり、極少人数が熱心にアカウントを変えて炎上しているように見せている場合もあれば、人々の感情に訴えるような事件性・ニュース性があって拡散しているような場合もあります。対応すればするほど燃料を投下しているような逆効果となる動きもしがちです。炎上パターンにマッチした対応を提言することで、企業外からの視点を持った落ち着いた対応を企業がとれるきっかけになればと思っています。