美容院で被害を受けた時の損害賠償請求方法は？

美容院でパーマ液が目に入ったり、髪が損傷したり、皮膚がかぶれたりした場合の損害賠償請求について、実際の相談事例を紹介します。治療費や慰謝料の請求方法、美容院との交渉の進め方など、具体的な対応方法を弁護士の回答から学ぶことができます。同じような被害を受けた人の事例を参考に、適切な損害賠償を請求しましょう。

67 弁護士

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美容院で目に薬品が入った場合の損害賠償請求

美容院でパーマ液や薬品が目に入って痛みや炎症が続いているあなた。眼科で診断書をもらったけれど、美容院からの補償が不十分で困っていませんか？実際に同じような被害を受けた人たちが、どのような損害賠償を請求しているのか、弁護士の回答を参考にしてみましょう。あなたの状況に近いケースがあるかもしれません。

【相談の背景】
本日17時からまつ毛サロンでまつげパーマの施術を受けたあと、右目に激しい痛みを感じ眼科を受診しました。

診断結果としては、薬剤が入った可能性が高く白目と黒目ともに大量の傷、そして白目に火傷のようなただれありとのこと。

サロンにその旨をメッセージで送信し、施術費、薬代や診断書代を含む治療費の請求をしました。しかしサロンは「注意事項に返金しないと書いているから返金しないし治療費も払わない。」とのことです。もちろんサロンに行く前に注意事項は読みましたが、目元のトラブルについての記載は一切ありません。｢注意事項を読んでの予約完了と認識しているから責任は負わない｣とのこと。

眼科にて目の傷の写真などもいただいたので、その写真と診断書、薬、領収書、身分証明書(顔と名前以外はモザイク)全ての写真を送れと言われました。その後に上司と相談するとのことですが、やはり施術費の返金は絶対にしないとのこと。明日も眼科に行くため後日になると返信しましたが、身分証明書を送る必要性は分かりません。

【質問1】
この場合、治療費など請求することは難しいのでしょうか？瞬きすらも激痛で、慰謝料も頂きたいところなのですが…

【相談の背景】
昨日夜、まつ毛パーマの施術を受けた所、左目にパーマ液を入れられました。
店主に目がしみると伝えると目薬をその場でさされました。
帰宅後も目に痛みを感じた為、本日眼科受診。
眼が傷付き、バイ菌が入って結膜炎との診断が出ました。
全治2週間、目薬が処方されました。
診断書も取りました。
施術代金と治療費などを払ってもらいたいです。
私はメンタルに障害があり、交渉事が出来ません。
まだ、まつ毛パーマ店の店主（個人開業、オーナー1人だけの店）に「眼が傷付いたので返金して欲しい」と連絡が出来ていません。
私は弁護士保険に入っています。
保険会社は土日は休みです。
私をよく知る付き合いのある弁護士の先生も土日は休みです。
メンタルが辛くても、私独りでまずは店主に連絡した方が良いでしょうか。
婦人相談の電話窓口で相談しました。
メンタルが辛くても早急に店主に連絡しないと、日数が経過してから申し出たら、当店の出した被害ではなく眼にゴミでも入ったのでは？と言われ取り合って貰えなくなるだろう。
とにかく早急に自分自身で店主に連絡する様にと婦人相談員に言われました。

【質問1】
私はメンタルが辛くても早急に店主に「眼が傷付いた事、代金や治療費を払って欲しい事」を連絡した方が良いでしょうか？

【質問2】
弁護士保険の保険会社と馴染みの弁護士先生は土日休みです。土曜日（本日）対応してくれる法律事務所を探してでも早めに相談したほうが良いでしょうか？
法律相談料を保険適用にするには保険会社の審査が必須です。

【相談の背景】
リラクゼーションサロンを運営しております。一カ月前に、30分ヘッドコースで
髪の毛が切れたとクレームが入り
施術の3日後でした。途中痛かったが我慢したとの事で、切れ毛が目立つとのお怒りでした。会社の対応として
謝罪し、返金、トリートメント、お礼の品（お菓子）を渡して、それでも納得がいかないと、言われましたので
美容室でトリートメントの施術とトリートメント代を負担致しました。
一度は納得されましたが、再度一カ月後に電話が来て、キレ毛が目立つくやしいとお怒りのお電話を頂きました。
相手の要望は、行きつけの美容室で
7700トリートメントをしたいのと
トリートメント、シャンプーを
負担してもらいたいと言われました。
検討しますと、一度電話を切りました。

【質問1】
こちらとしては、誠意を見せたので
、今後の対応を教えて下さい。

【相談の背景】
まつげサロンでまつげパーマをしました。その後暫くしてから目が痛くなり眼科を受診、先生はまつげパーマが原因で目に傷が出来たと思うと言ってました。この場合施術した店には治療費や損害賠償を請求できますか？

【質問1】
その場合いくらぐらい請求できますか？

【相談の背景】
以下、お客様の内容です。
•エクステをつけた2日後にゴロゴロと違和感、赤み、充血などの症状
•我慢していたが症状が出てから9日後に眼科受診
•エクステによる炎症との診断、特に病名なし
•医師にサロンは美容保険に入っているから保険適用外にして全額負担してもらったらいいと言われ、10割負担で支払ったので治療費を払ってほしい

とのことです。

発症後、受診までの間当店に連絡はありませんでした。すぐご連絡頂き目元の確認させてもらえていれば、技術に不備があったか、アレルギーか、お客様の扱いによるものか、原因も特定できたかもしれません。アレルギーならば一旦オフすることで症状が改善されたりもします。
100%こちら側が原因である確証がないので治療費の支払いはできないとお伝えしたところ、払わないなら弁護士に…と言った感じです。

エクステのグルーによるトラブルは誰にでも起こりうることですので必ず承諾書にサインを頂いてからの施術になります。
•アレルギーによる炎症は無料でオフはするが一切の責任を負わない
•返金もしない
•つけたあとにかゆみ、違和感などあればすぐにご連絡いただくこと
などが承諾書に記載されております。

ちなみに今更ですがオフする日にちを取り付けました…施術から3週間、発症から19日です…あまりにも時間が経ちすぎです。

【質問1】
違和感出たら連絡を、と記載し口頭でも説明していたのですが、症状が出てから病院行くまでの9日間、当店に連絡は一切ありませんでした。
それまで放置した本人の責任もあるのでは？

【質問2】
医師に言われた美容保険ですが、当店は入っておりません。全てのサロンが入っているものではないのにも関わらず、10割負担を促した医師にも責任はありませんか？

【質問3】
以上のことを踏まえて治療費を支払わなければならないのでしょうか？

【相談の背景】
約２週間前に無料にてまつ毛エクステ施術を行い、途中しみるとの事乾かしてからオフをしてご帰宅された方から、先日目が痛いので病院へ受診する警察行く裁判したらそっちが負けると言われました。勿論過度な言い方や言いがかりなどもあり、警察にも相談しており、相談記録を残してもらってます。しみると言われてすぐに施術を止め、乾燥させオフ(外す)を適切にしております。また、下まつ毛なので、揮発によりしみる事が基本的な施術となります。目を閉じているため目に入ることはございません。
こちら、無料の練習モデルなのですが、この方の書いている他のサロンへの口コミを見ても、明らかにそういう感じのクレーマーさんでした。対応に困ってます。まずは診断書を出して欲しい。と言ってもかなり長文が送られてくるだけで、どう進めていいかわかりません。若いからって甘く見るな、大事なって裁判で負けて困るのそちら。などを長文にて送られてきてます。証拠ある！証拠証拠と言われてますが、何の証拠なのかわかりません。診断書出るまで連絡返さないでいいと思う。と警察にも言われましたが、それでいいでしょうか？

【質問1】
こちらは治療費等はお支払いすると言ってますが、それだけでは気に食わないようです。何を求めてるのかわかりません。保険には加入してます。

【質問2】
診断書の提示をお願いしてますが、まだ病院には行かれてないようです。診断書なしで口頭説明のみでお支払いする必要はありますか？

【質問3】
口コミにも書かれ、脅し内容(大事にする裁判負けるのそちら。警察被害届出す等他にも)言われておりますがどうした良いでしょうか？内容は記録してます。

【質問4】
２週間前であっても因果関係が医師で証明できるのでしょうか？

【相談の背景】
サロンを1人で経営しています。先日紹介でご来店されたお客様に対してマツエクの施術を行いました。その日はお客様も満足して何事もなく帰宅されました。2日半たって、目が少し痒い、少し痛みもあると連絡がありました。ご連絡頂いた日は店のお休みの日ですぐにはオフできない（マツエクを外せない）ので最短の休み明けの日程でオフできる日をお伝えし、大事を取り病院に行くこともお勧めしました。
その時のお客様は初めてのマツエクで、大変満足してかわいいのでと、できれば取りたくないので我慢しますとの事でした。その日から3日空けて、やはり痛いから眼科に行きますと連絡がありました。眼科では施術に使用した薬剤が目に入ってアレルギー反応が出てるとの事でした。店にも非があると診断されたので、施術費と治療費を負担して欲しいと連絡がありました。その際にはきちんと対応し、どちらが悪いとかではなく、施術代、オフ代（マツエクを外す費用）、治療費はこちらで負担しますと言い不快な思いをさせ、大事な体を傷つけたことに対して謝罪も込めてメールを送りました。会って謝りたいとも言いましたが流されてしまいました。すると仕事？パート？分かりませんが仕事を休んで病院に行ったのでその分も補償して頂けますか、弁護士にも相談すると連絡がきました。施術前に十分にリスク等の説明もし、施術後に何かあっても責任は負いませんという同意書にサインして頂いてます。

【質問1】
この場合どこまですればいいのでしょうか。店によって返金するしないはもめ事になりますがこちらが設定できると教えて頂きました。その点も踏まえて理解したうえである程度は返金しますし補償します。との対応です。

【質問2】
どういった経緯で目に入り炎症が起きたのか経緯までは分かりかねますが問題はお客様にもあると思います。それは指摘せずに対応していますが言われるがままに聞いているときりがないように思えます。

【質問3】
程度の確認をしたいので目の写真を送るか、見せてくださいと言っても見せてくれません。通院して今後の費用も負担して下さいとも言われています。どこまで対応すればいいのか行けるとこまで行こうという感じです。

【質問4】
早急に眼科も勧め、外すことも勧めました。そのことを拒み、付けていたので施術より約6日経っての眼科です。弁護士に相談するとまで言われ対応に困っています。ご教授願います。

【相談の背景】
まつげパーマ後、片目が腫れ翌日には目が開いてるかわからないくらいに赤く腫れ強い痛みが出ました。その後サロンに連絡し、保険に入っているので通院してくださいとだけ言われ、後に麦粒腫と診断されました。施術中に痛みがあり、その際に毛を引っ張られ抜けた毛穴からパーマ液が入り込み、炎症を起こしたとのことで、サロン側も施術中に痛みを訴えたのを把握しており、過失を認めてます。
麦粒腫ですが瞼の裏に膿が溜まるので、瞼の裏に穴を開け膿を出すのに通院を5〜6回程、完全に治る期間に1〜2ヶ月、初めの１ヶ月ほど眼帯生活、もちろんコンタクトも入れられず、生活にも支障があります。まだ完治しておらず通院中です。
保険に入っているということで返金、休業補償、通院費の負担（1日につき5000円）は補償できます。それ以外は保険では無理ですと言われて、謝罪もなければメッセージのやりとりでは名前を何度も間違えられ、眼帯生活で生活に支障きたしている状態で、精神的にかなり参っています。
保険会社も本当に存在するのかも分からず、確認する手立てがありません。

【質問1】
この場合、慰謝料の請求はできますか？
また請求する場合はどのように請求するのか(口頭で伝える、書面で等)、いくらくらい請求するのが妥当でしょうか？

チェーン脱毛医院の対応に不満があります。
前置きとして、施術6回目の出来事で過去に医院へのクレームは一切無しです。

22日前に医療脱毛機で看護師の方が眉毛脱毛の施術中にまぶたが閉じている状態で眼球へ誤照射してしまい、
誤照射された瞬間から眼球へ痛みがあり、その時　施術していた看護師の方にはすぐ眼球の痛みを訴え、すぐに責任者(看護師)の方が来ましたが
その責任者(看護師)の方へ痛みを訴えると
「当院の医院長は皮膚科医専門で眼科は専門外、専門的な事は診ることが出来ないのですが、医院長とお話しされますか？」と質問されたので私は
『専門医ではない方に診てもらっても何も分からないと思うので結構です』
「当院でも点眼薬程度であればお出し出来ます。直接レーザーが目に入ったわけではないので大丈夫かとは思いますが、当院は専門ではないので何かあれば眼科へ行って診て下さい」との事で点眼薬等は貰わず、痛みは2日で無くなりましたが、2週間経っても違和感は残っているので医院に
「前回眼科へ行けとの事だったが診察費用は医院持ちですよね？」と聞いたら
『本部へ確認しましたら点眼薬で様子見して欲しい』との一点張りでした。
なので医院側としては眼科への検査費用は一切出さない意向を示しているという事です。
ですが私は眼球へ何か影響がないのか不安な為、今更ですが眼科へは行こうと思っております。

この場合ですが、

1、今更私が勝手に眼科へ行き診察を受けた場合でも後から診察費を請求出来たりするのでしょうか？

2、医院側が診察費を出さないと言った場合、どうにかして出してもらう事は可能でしょうか？

先日、まつ毛パーマをしてもらった際に、パーマ液液が目に入ってしまいました。白目が赤くなり、違和感がすごい為です。明日病院に行く予定ですが、診察結果によっては、お店に請求することはできますか？

約1ヶ月ほど前に前髪のパーマとカットを近くの美容院でお願いしました。
担当した美容師さん、タバコの匂いがぷんぷんした最初と印象でした。
シャンプーもするはずですが、きちんとされず洗ってもいない部分をしきりに拭く。姑息なパフォーマンスをしていました。
この髪型にしてくださいと写真をみせお願いしました。
カットの最中、椅子が曲がっていても正さずおまけに落とした櫛で再度髪をとく。
仕上がりはガタガタでした。
すぐにクレームをいれ翌日系列の別の店舗にて別の方に整えてもらいましたが、元が切りすぎているため未だに納得がいきません。
前髪のパーマ代はわかりますがカット代の今でも返金は出来るのでしょうか？
不服きわまりなく、私が動かないといけないのか
本当に早くのびて欲しく毎日イライラしています。
ご教示ください。

マツエク後、充血が酷かったけど、痛くないのでそのまま店を出ました。時間が経つごとに目が痛くなり夜には激痛で、翌日は目ヤニ充血激痛目が腫れていました。休日で病院はしてなかったのでネットで症状を調べ、薬局の角膜炎用目薬を購入。翌日には治ると、思ってましたが激痛が激しくて、怒りに任せて、口コミサイトに病院に行ったことにして角膜がえぐれた、傷ついたと書きました。その後、3週間してマツエク会社から事実関係の連絡がきました。病院名と先生から、マツエクで怪我したか顧問弁護士が事実関係を聞く。言えないなら、弁護士が出る。と言われ怖くなり、病院に行っていないことを話せず、1度電話を切りました。かかりつけ医に行って診察と相談しました。今も角膜炎が残っているが、マツエクとの関係性は時間が経っていて分からないとの回答。とりあえず、マツエク会社に病院名と先生を告げましたが、電話を切る際に、弁護士から連絡がいくから、事実関係が異なる場合は弁護士とやりとりしてくれ、と言われました。今後の話として、私は訴えられますか？費用請求や慰謝料請求があるんでしょうか？

数日前に5年近く通っている某美容院でパーマをかけた際にパーマ液が左目に流れてきました。
それに気がついた担当の美容師から乾いたタオルを渡され自分で目を抑えましたが痛くて目が開けられませんでした。次に美容師から手渡されたのはティッシュに水を含ませたものです。それを目に当ててる内に目はどうにか開くようになりましたが涙が止まりませんでした。その内左目瞼もヒリヒリしてきたので蒸したタオルをもらいその箇所にあてました。
最初は何が起こったのか分からなかったのですが普段パーマ液が流れてこないよう巻かれるはずのターバンがその日は巻かれておらずいきなり液を頭皮にかけられた為顔をつたい大量に目に流れてきた事に気が付きました。驚いたのはほとごり冷めない内にその美容師は普段通りにタオルを捻ったターバンを私の頭に巻きパーマの施術を始めました。
左目の痛みに瞼の痺れるような痛み、こんな処置で大丈夫なのか…と言う不安に加え美容師の誠意ない対応に言葉すら出なくなり怒りを抑えるのがやっとでした。あちらもそれに気づいているのか口数少なく全ての施術が終わり会計に向かう時に耳元で囁くように「病院に行くような事があればご連絡下さい」との一言。その日の施術代は通常通り請求され納得いかなかったものの全額支払いその日は家に帰りました。
家に帰って直ぐに左目を洗い流しましたが視界が曇ったように見え眼球の下部の痛みと目を開け閉めする際に起こる違和感が残りました。その症状は翌日もそのまま残っていた為、その美容院のお客様相談センターを調べ電話をし先日あった事を全て話しました。パーマをかける際の工程の中でその美容師に過失があった事を認め、病院に行って診てもらい診断書をもらうよう言われたのでその日の仕事帰りに眼科に行きました。診断結果は右目と比べ左目が赤く炎症を起こしているという事で点眼と瞼や下まつ毛の生え際に塗る塗り薬が処方され3日経って少しでも症状残る場合は又受診するよう言われました。今日で3日目、痛みは和らぎましたが視界の曇り、目の開閉時の眼下の違和感に加え涙目はまだ治っていません？
先生方にご質問です。
今回の件でこちらから美容院側に請求出来るのは治療費だけなんでしょうか？
ご回答の方宜しくお願い致します。

先日美容院で、カットモデルで縮毛矯正をしてもらったところ、目に液が入り、炎症を起こしてしまいました。新人さんの施術だったのにもかかわらず、先輩スタッフなどは特に指導などもありませんでした。目に入り、染みたことも伝えたのですが、すぐには何もせず、しばらくしてから洗い流させてもらいました。
翌日からも眼の痛みがひどくて、二回ほど眼科に行き、炎症がひどいということを言われました。しばらく通院することになります。
店に連絡し、完治してから診断書と領収書を持って行くことになりました。
しかし、店長さんの謝罪があまりにあっさりしていて、説明なども特にありませんでした。
目の痛みがひどいこと、また通院にかかる時間を考えると、治療費だけでなく、慰謝料も、請求したいです。
この場合、どのくらい請求するのが良いのでしょうか。
また、美容院に慰謝料を請求する場合の手順が知りたいです。学生でお金がなく、弁護士さんに依頼することが難しいです。その場合、慰謝料は請求できないのでしょうか？

美容室で薬品が目に入り、病院に通うこととなった。

美容室の不注意により、薬品が垂れてきて目に入った。
目に入って痛いということを伝えたにもかかわらず、15分くらいの間我慢を強いられ、後にトイレで目を洗ったが痛みは取れなかった。
その場で救急車を呼び、病院に行くことになり、この救急外来の他に後日、また通院している。

その美容室は、施術中の否を認め、謝罪はしている。
しかし、補償については、
・染髪にかかる施術料を無料にする
・医療費（直接病院に払った費用）のみは支払う
の、２点のみ補償するということで、病院まで行くのに掛かった交通費や痛みに対する慰謝料、また、通院に際し、目が痛くて見えなかったために、家族の介助が必要になりその付き添いの費用　などなどを負担するつもりはないそうです。

このような状況での質問です。
０．まず、どこに相談するのが良いのでしょうか？　（インターネットで類似の事例がないか検索していたところ、こちらを見つけたので、質問させていただいています）
１．交通費・慰謝料・家族の介助による日当などを請求することは、妥当でしょうか？
２．後遺症はないとして、慰謝料としてどのくらいを請求するのが妥当でしょうか？
通院日数は３日。最初の通院から最後の通院まで１９日。痛みがあったのは約１０日です。
３．美容室と私、１対１の話し合いで解決できない場合、どのような手法があるのでしょうか？
３’．警察を頼って、「業務上過失致傷」などの罪に問うことはできるのでしょうか？
４．今後の痛みが出てきた時を考えて、「その時の治療費などを負担する」といった文面を書いてほしいです。これを要求することは妥当でしょうか？また実現できそうですか？

普段、あまり文章を書かないもので、想いをうまくまとめられず、長文になってしまい済みません。
どうぞよろしくお願いいたします。

10年程前から、何度か針を使った行為を持たない人から顔の眉、アイラインを年に数回づつ、施術を、受けました。私の認識不足もあるのですが、針を使いそれが資格なしと認識しているお店の方から、受けました。普通の入れ墨と違い、一年に2度程色を入れ続けないと、入れ墨に使う鉄分が入っていない染料の為に、それを私に施術した方の商材屋さんが摘発されてから、姿を隠し他の従業員に居留守を使わせて、その後何も知らない私は何度も色足しをして下さいとお願いしましたが、エステティックサロン「以前はアートメイクサロン」に変えて現在も営業しておりますが、その後私が、医療に詳しく人から聞いた所、針を扱えるのは、医師、看護師、鍼灸師だけだと知り、毎年消えはしないが、赤や黄色の色素を隠して悔しい思いと、人前で化粧せずに居られなかった苦痛「好きな人の前や、友人と温泉にも行かなかったり、シミを取りたくエステティックサロンに行きたいけれど化粧を落とすことが恥ずかしくて行けなかった」などの苦痛の何年かを過ごしました。ただ違法に医療行為にあたる針に対しては、3年の時効があると知り、このまま、周りから何故そんなに化粧が暑いのか？と聞かれても自分のコンプレックスになっており、現在も毎月その色を隠すための化粧品を、買い続けて惨めな思いだけが残っております。時効成立後ではありますが、私の受けた心の傷に対しての慰謝料は取ることが可能か、お聞きしたいと思ってご相談させて頂きました。宜しくお願い致します。

11月半ばにマツエクをし、先日目に激痛及び充血し近くの眼科を受診。診察の際にマツエクが眼球に刺さっていて、その場で2本を除去しましたが、まだ痛みが残りましたので翌日かかりつけの眼科に再度セカンドオピニオンの為受診しましたが、やはりマツエクが原因でかなりの炎症だと言われました、この場合サロンに対しマツエクの料金及び治療費は請求しても問題はないでしょうか？接客業の為2日は休みましたが給与補填なども可能でしょうか？２度とサロンには出向きたくないので交渉などはどうするのが賢明なのでしょうか。給与補填はまだしも病院の代金や施術代金は絶対に支払っていただきたいです。
ご回答お待ち致しております。

1週間前、マツエクを付けにいきましたが、最後に右目のまぶたにグルーと言う接着剤をタプタプにこぼされ、目の中に入りました。
目は充血し、案の定、自まつ毛と人毛はボサボサに固まり接着剤も生え際に白く固まってしまいました。
自己判断で、眼科へいったら、生え際に接着剤が固まってしまったせいで、黒目を傷つけてしまって、その接着剤をとらなければ、傷つけっぱなしということでした。自力で、はがすしかなかったので、処方された目薬をさし、徐々に剥がしましたが、やっぱり、自まつ毛も一緒に抜けてしまいました。すべて、固まりがとれたのは1週間後でした。最終的に、自まつ毛は目の半分以上抜けてしまい、お盆のお出かけに備えてサロンへ行ったのですが、結果、左目はまつ毛は綺麗で右目は、ボサボサの白の固まりがついた、汚い目のままメガネ姿で人に会うことになりました。気分は最悪でした。

サロンの方からは、運転が不可のなら交通費タクシー代、病院代、メガネ代を支配してくださるみたいなのですが、精神的に苦痛をおった分に関しては請求は難しいでしょうか？
ちなみに、妊娠5ヶ月です。
アドバイスお願いします。

まつエクをしてもらったのですが施術中から目の痛みがあり翌日眼科で診断書をもらったのですが、まつエクが原因かは不明とのこと。
診断書を持ってサロンに行ったのですが、施術費用と医療費の返金はしてもらえたものの、１週間アイメイクやｺﾝﾀｸﾄが禁止なので仕事が出来ないから営業保証をしてほしいと伝えたが医者がまつエクが原因かは断定できないと言った以上対応出来ないと応じてもらえません。せめて、慰謝料として少しでも請求する事は不可能なのでしょうか？また、医療費を支払ったって事は過失を認めた事にならないのでしょうか？

マツエクのサロンを経営しています。
無知だけが理由にはなりませんが保健所の認可がおりないうちに、美容師でない者がマツエクの施術をし、お客様から液が目にしみて病院に5日通い、15万を慰謝料として請求されております。保険にはその後に入ったので相談のみしかできず通院回数✖️10000と考え5万くらいの支払いをしたらどうかとのことで、なんとかその金額でおさめたいのですがどうしたらよいでしょうか？

小額訴状で精神的苦痛なども併せて訴えたいと考えています。
請求は認められますか。

美容サロンで依頼があり目元の美容練習モデルになりました。その後痛みが出たので診断書をとりました。
私は当日以下の理由で、動物実験のように感じとてもつらい思いをしました。
(鼻水をかんだ手で何度も目元をさわり、強引に目元に貼ったものを剥がし痛みが出たところに繰り返し揮発性溶剤を塗られ、
数度もう無理だと痛みを訴えても中止せず、経営者の悪口を終始聞かされ、
目元に薬剤を付けたままタイマーをかけ食事休憩に入り放置した。など)
調べた所この施術は法的にグレーな物で安全には十分気を配らなくてはいけないものでした。

診断書があるので治療費などは請求できると弁護士にはいわれたのですが
私としては
①当日の精神的・肉体的苦痛に対する慰謝料。
②その後の経営者との不誠実なやり取りで失われた時間(メールなので時間がかかりました)
及び精神的苦痛に対する慰謝料も請求したいと考えています。

経営者は自分もこの新人の練習台になり視界がおかしくなったと電話で悪気もなく話し、
自分の世話になっている病院での再検査を執拗に追り、最終的には多額の慰謝料請求が目的だろうと
話し合いを終わらせ、私は数日寝込むほどショックを受けました。

上記を踏まえ以下５点の質問があります。

1、経営者とのやり取りはメールに残っているのですがメール内容や私の話が認められ
①当日と②後日の精神的慰謝料など払われる可能性はあるのでしょうか。

２、メールのやり取りで失われた時間の請求が認められる場合、金額はどのように計算して
請求すればいいのでしょうか。

３、法的にグレーな施術で上記の事が行われたと強調するのは自分にとって有利なのでしょうか。

４、鼻水をかんだ手でそのまま目元を触るのは美容法などに接触していないのでしょうか。

５、小額訴訟はオープンな裁判で多数が見学しているような状況で行われる事もあるのでしょうか。

長々となり申し訳ないのですが教えてください。

本日美容院にて、シルバーウィークに向けてパーマをしていただいた際、パーマ液が右目に入りかなり痛い思いをしました。

美容院の方に目に入っても大丈夫なものですか？と何度きいても言葉を濁すばかり。初めにタオルで拭かれたものですから、まつ毛のエクステも半分ほどとれてしまいました。
その後目を洗わせていただきましたが、痛みと滲みるのは治らず。目元は洗ってしまったので片方だけ変に化粧が取れたままの帰宅となりました。

お代はいりませんと言われ、お詫びにと美容液とトリートメントをいただいています。

家に帰っても滲みていたので、病院相談ダイヤルに相談したところただちに15分ほど洗い流しましたか？と聞かれ、なるべく早く病院にと言われました。
美容院の対応は適切ではなかったと思います。

さらに家で洗い流し様子を見ています。
仕事がかなり専門的で抜けられない状態なので、病院に行くこともかなりの痛手です。

明日検査をして目に異常がなければ、病院にかかった費用と取れてしまったエクステを元に直す費用、プラス慰謝料を。
異常があった場合は、上記にプラスして仕事における損害などを請求することはできるでしょうか？できるといたしましたら、どのくらいを請求するのが妥当でしょうか？

仕事がシステム部の印刷関係で目が使えないと本当に仕事になりません。
変わりにできる人もいないので、しばらくは痛くても片目で頑張らないといけないと思われます。

先日美容院にて、担当者のミスで薬液が目に入りました。
その際、担当者は洗眼するように勧めることはありませんでした。
そのまま作業を続けるので騒ぐほどのことではないのかと思い、
帰宅後に洗眼しました。その日の夜から目が痛くなりました。

翌日朝一で眼科Aに行きました。目の炎症と診断され、目薬を処方されました。

しかしその翌日、どんどん激しくなる眼痛と頭痛に不安を覚え、セカンドオピニオン
として眼科Bに行くことにしました。その旨を担当者に電話で伝えました。

眼科Bでも目の炎症と診断されました。
結局、眼痛・頭痛がおさまるまで2週間かかりました。
後遺症はないとの診断ですが、今でも時々目が痛みます。

診断書を添えて損害賠償請求書を提出したところ、店長の代理人
になったという弁護士から内容証明郵便が届きました。

・洗眼を勧めたのに洗眼しなかったそちらにも過失があり、過失相殺になる。
・眼科Bに関する費用は払わない。
・目の炎症と頭痛との因果関係が明らかではない。よって休業損害は払わない。
・慰謝料も払わない。2つの眼科に通ったことは慰謝料を増額する為と思われる。
・相手には直接連絡しないよう要求する。

このまま黙っていると相手の言い分を認めることになるので、
こちらからも相手代理人に文書を出すつもりです。そこで質問です。

①返信はいつまでに出すべきでしょうか？

②こちらも内容証明郵便で送るべきでしょうか？

③こちらから送った文書を、相手代理人は店長に必ず見せるでしょうか？

　
④こちらも弁護士名義で出さないと相手にされないのでしょうか？
（自分で書くと少々感情的な文章になりそうです。）

洗眼を勧めたという嘘までつかれて、精神的にショックを受けています。

早く終わらせたいので治療費（A+B）だけを求める文書を自分で書くか、
慰謝料を求めて弁護士の方に相談するか、時間がかかっても民事調停など法的手続きをするか

…かかる時間や費用、精神的な部分も含め迷っています。アドバイス頂けると有難いです。

　私は髪を染めに美容院に行きました。終了後、美容師が乱暴に椅子を回し、私が椅子から降りたとき、隣りの人のカットした髪に足をとられて転倒して、手を骨折しました。あまりにも激しい転倒事故に店の客たちも驚いていました。私は救急車を呼んでもらったらよかったのですが、耐えられない痛さのために声も出ず、自力で美容院から救急病院へ行きました。そこで骨折していたことが判明しました。そのことを電話で告げましたが、ただ誤るだけで、入院先の病院や手術の執刀医の名前を聞きながら、すぐにも見舞いにくる口ぶりだったのに、数日経っても一向に来ません。店長が携帯電話の番号を教えてくれていたので、数日間は携帯電話で話が出来ていましたが、突然電話にも出なくなりました。店に電話したら、一般客の予約だと思って、ようやく電話口に出てくれました。店長が言うのには、保険会社にすべてまかせているから、お客さんとは一切話してはいけないと会社に言われている、と言って電話をすぐに切ります。その後、保険会社からも何の連絡もなく（どこの保険会社かも分かりません）、１か月近くなります。この誠意のなさに、腹立たしさと不安を覚えています。私はピアニストで、このために演奏会をいくつもキャンセルしました。このあと今まで通り演奏活動が続けられるかどうか非常に不安を感じています。この場合の治療費、慰謝料などの問題も含めて、私のとるべき道を御教示くださいますようお願い申し上げます。

小さなエステサロンを開業しています。従業員は３，４名になります。

もう５カ月前のことですが、施術中に右目をテープが入ったとクレームの電話がありました。電話というのは、来店時は、目にテープが入った際少し痛いといった会話をしたのみでした。

目が痛くて仕事ができない、メガネを買ったなどの連絡があり、医師の診断書と領収書を送ってもらえれば支払に応じる旨を伝え、それらが送られてくる前に、施術代の全額返金と5000円程度の金券をお詫びとして送付しました。

診断書と領収書が送られてきたのは、５カ月後。
診断書は、事故当時の、右目角膜に傷があり全治10日というものと、
その２カ月後、ドライアイが原因で難治の為、まだ治っていないというものの２通ありました。
医療費は個人の保険証を使用せず、１０割負担で、それでも合計して3万円に満たないものでした。

まだ治癒していない等のニュアンスがあったので、あえて、保険会社の示談書をまねて、領収書の金額でこれ以上一切の請求をしない旨を了承してもらう示談書を郵送で送りました。

そこで相手の反応なのですが、
・一切示談書を書くつもりはない。
・薬代、交通費もまだある。
・会って話をするのが礼儀だ。（送った郵便局の近くに住んでいるのかとの詮索をされる）
とのメールが来ました。

少額なので支払に応じ、早く終わりにしたいと思うのですが、支払に応じても、要求がさらに続くのが予想できて示談書無しでは支払いを行うべきでないと思っているのですが正しいでしょうか。
私事ですが、妊娠中で、会うのはもちろん相手とお話をするのもストレスで、精神的苦痛を感じています。
以前に、要求があるのであれば、はっきりおっしゃってくださいと聞いたのですが、「何か要求しましたか？」と逆切れされ態度について説教が長くなるのみで、領収書以外には具体的に金銭を要求してくることもありません。

今後どうしたらよいのでしょうか。とにかく早く終わりにしたいです。

美容院で髪が損傷した場合の慰謝料請求

美容院でパーマやカラーリングを受けた後、髪がジリジリになったり根元から切れたりして、毎日鏡を見るのが辛いあなた。髪の損傷は女性にとって深刻な問題ですよね。実際に同じような被害を受けた人たちが、どのくらいの慰謝料を請求しているのか、弁護士の回答を参考にしてみましょう。あなたの髪の状態に近いケースがあるかもしれません。

【相談の背景】
⚪︎業務委託美容師による宿毛矯正失敗
⚪︎髪の状態は前髪全てを根本から火で炙ったような状態・ウィッグなしでは外に出られないほど見た目に影響し、修正は不可能と言われるほどダメージがひどい

カウンセリングを行わず薬剤を選定
本人が髪の履歴を伝えているのにも関わらず無視をし施術
後に『白髪染めをした髪だから』という発言があった事から、カウンセリングをせず、被害者本人の話も聞いていなかったことは明白。　
一剤塗布後に髪の異変に気付いたが、失敗を隠すために施術を続行し薬剤をしっかり洗い流さず濡れた状態のまま高温のアイロンで髪に火傷を負わせた
この際煙が何回も上がっており、この前段階で異変に気がついていたとオーナー美容師に話しているため故意
その後も誤魔化すために薬剤を追加塗布し、勝手にトリートメントを施術するなど違反行為を行なっている
髪にダメージが出た事を被害者に伝えず、火傷と薬剤ダメージの出た髪に対して無理なブロー・ブラッシング・アイロンなどで整えたためこの時点で髪は溶けてまばらに切れていた。
ダメージを誤魔化すため被害者に向けて『白髪染めをした髪』『苦労した髪』『傷んでいた仕方ない』等の侮辱発言あり。今までも謝罪はなし

【質問1】
美容系の仕事をしており、見た目重視な職のため1つは休職・１つは退職しました。損害賠償は求められますか？

【相談の背景】
この度、恋人が美容院にて、
施術をしていただいたのですが、
施術後にして二日立ちシャンプー後にかなり髪が抜けたことで、
施術者に内容の施術に問題がないかメールにより確認。
最終的に言われたことは
「まず最初に全て説明しています。
髪に負担がかかる事なども全てお伝えしています。髪の毛が切れている事などは元々切れていたとおっしゃっていましたよね？
法的機関に相談させていただきます。」
「弁護士費用は全て請求させていただきます。」
メニュー内容にない施術「リタッチ」が始まり、そもそもリタッチするつもりもなく、カットはお願いいたしましたが、ここも納得いかない内容。カウンセリングについても押し付けられたり、ちゃんと言ったとおりにしてくれない。ブリーチ専門店なにて、真っ白にしたい。要望で。このくらい白にするならかつらがいいとも言われた。
「私は前髪の黄ばみと、ムラをお直しして頂きたかっただけです。リタッチなど、お願いしておりませんし。
切れるまで白くなっても、全然嬉しくありません。今日悲しすぎて泣きました。
カットも私からお願いしましたし、
カウンセリングなんてありましたでしょうか。アフターケアの細かいご指示はありましたでしょうか。あなたは私の髪を殺しました。許せません。」
と結果として先程の施術者の文面が送られてきました。
こちらは悪いところは反省もし後に謝りました。

【質問1】
この場合は弁護士費用はこちらで持たなければなりませんでしょうか。
どうしたらよろしいでしょうか。

【相談の背景】
1人で自営している美容師です。先日御来店して頂いたお客様が後日髪の毛が痛んだので元に戻せと電話を頂きました。そのお客様はカットのみで御来店で薬剤などは一切使っていなかったので痛んだ理由を聞いてみるとドライヤーを当て過ぎた影響で根元からゴワつくとの事でした。1度現在の髪の毛状態を確認させて頂いてできる限りトリートメントなどで修復出来る様にさせて頂きます！と言った所そこの美容院に行くとまた痛むから嫌との事でした。そのお客様の要望としては髪の毛が治るまで他のお店でトリートメントをするのでその金額を保証しろ的な感じでした。他のお客様をお待たせしているので1時間後にこちらから掛け直しますと伝えてもう一度電話したところ他の美容院でトリートメントを予約したのでその金額を請求するとの事でした。髪の毛が治るまでのストレスなども保証して欲しいと言われましたが当店でもトリートメント1度限りの保証だけさせて頂きますと後ほどきた請求額の25000円をお支払いする予定です。金額も想像以上に高い料金です。正直24年美容師をやっていてドライヤーの当て過ぎて痛んだと言う経験もなくいつも通りの施術をしたつもりです。他の美容院の予約もトリートメント内容もこちらからまだ何も言っていないのに勝手にされていたので驚いています。

【質問1】
この様な場合お客様からの要望を全て受け入れるべきなのでしょうか？それとも法律的にどこまでが保証対象やこの様な場合の対応などあればご教授よろしくお願い致します

【相談の背景】
先日美容院でパーマをかけました。
頼んでもない熱でかける、デジタルパーマを施術され、温度ミスか、時間ミスなのか、髪の毛がチリチリになりました。
返金してもらい、シャンプーとヘアマスクを頂き、それで納得して終わりました
が、
自分でシャンプーしてブローしてみると、切れ毛やチリチリが増して酷くなっており、元に戻る様子もありません。
返金の前にトリートメントを提案されましたが、2度とお店に行きたくなかったのでことわりました。

【質問1】
他店で施術のお直しをした場合、費用は請求できますか？
できないなら、その店でお直しやトリートメントを髪の毛が改善するまで施術してもらう事は可能ですか？

美容院でのトラブルです
半年ほど前に妻が新規で訪れた美容院でストレートパーマを頼み結果として失敗し髪が痛む結果になりました。
店舗責任者（経営者）と話をし全額返金との約束になったのですが、その後に担当美容師から謝罪などは一切ない為、経営者と話した内容をネットに書き込みました。
そうしたところその美容院の顧問弁護士から返金（和解）の交渉条件として削除しろ。
さもなければ法的措置を取ると文書で通知がありました。

私共としては返金は口約束ではあるが先に約束した事、その後の書込みに関してはこちらにも非はあるかもしれないが交渉材料にされるのは不当と考えています。
しかしながら訴訟などする内容でもないですし時間も取りたくないのですがいい対応はないものでしょうか？
ちなみに弁護士からの当日美容院での対応が、まとめられているのですが全くのデタラメです。

数日前にいつも利用している美容室で、
いつも指名している方にカラーをして頂いたのですが、結果的に、驚くほど、髪がものすごく傷みモジャモジャになってしまいました。

鏡に映る自分の髪を見て、思わず泣いてしまう程でした…。
ずっと伸ばしていた大事な髪を毛先5センチ切らなければならない、と言われ切りはりました。

切りましたが、まだまだ上の方から傷んでおり、切るとなるとカッパの様に短くなってしまう程です。

担当美容師さんも泣きながら謝られ、
すぐにトリートメントをしてくれました。

髪が治るまで出来る限りのことはさせて下さい、
とりあえず、明日シャンプーをした後を写真で送って下さいと言われて、LINEを交換して帰宅しました。
その日の夜はショックで一睡も出来ませんでした。

次の日はシャンプー後、予想以上に傷んだ髪の写真を担当美容師さんにLINEで送りました。
シャンプー後の髪をドライヤーで乾かすと、
あちこち切れてボロボロになりました。

経営者の方が会いたいと言われ、
昨日主人と一緒にお会いしましたが、
あまりの心がこもっていない言葉と内容に
また悲しくなり精神的におかしくなりその場で
泣いてしまい、髪を元通りにしてよ！と
感情的になってしまいました。

お金云々とは思っていませんでしたが、

・まず、経営者から全く誠意が伝わらないこと。

・なおせばいいんでしょ、という上から目線で物を言われること。

・やから？クレーマー扱いされ、うちには顧問弁護士がいる、みたいに言われたこと。

・髪を痛ませたことには責任あるが、精神的なものに責任は取れない、と言われたこと

・わざとなのか、刺青を見せてきたこと。

私は特に美容にこだわりがあり、
髪にはかなりお金をかけてきました。

毎月の髪にかかる費用、
仕事が出来なくなるくらいの精神的ショック、
夜寝れずに毎日が辛いことに対して、
損害賠償を請求することを考えています。

その場合、いくらくらいが相場なのでしょうか？

髪はお金で戻りませんので、
お金で解決出来ないですが、
経営者の態度が許せません。

はじめまして。美容院のパーマモデルで失敗をされました。
モデルですが、費用は正規料金の一部支払っています。

美容師側の失敗で、ロングに伸ばしてた髪が全体チリチリ、毛先は溶けてしまっています。
自慢だった髪の毛が、見るも無残な姿になり鏡を見ては泣けてきてしまい、外に出るのも億劫で毎日憂鬱です。
仕事は企業受付の為、毎日何人もの人と接するため辛いです。

美容院に連絡したところ、『今回の失敗は美容師側の落ち度。髪の毛を元の状態に戻すことは不可能。トリートメントなどのアフターケアをサービスする』と言われたので、このままの見た目では仕事に支障が出るので他店で修正したい、修正費用を請求させてほしいと言いました。

美容院側の回答は、美容所賠償責任保証制度というものがあって、髪の状態を確認した上での保険適応内外が決まる。一度髪の状態を確認したい。とのことでした。

ここで弁護士の先生に３点質問があります。
１、このケースの場合、一部料金を支払っていてもあくまでモデルなので酷い失敗をされても保証はしてもらえないのでしょうか？
２、もし美容所賠償責任保証制度の保険適応外と言われた場合修正費用は請求できないのですか？
３、もしこちらの言い分が通らない場合弁護士の先生にお願いするしかないのでしょうか？その場合このケースは勝訴して賠償請求できそうですか？

よろしくお願い致します。

先月に縮毛矯正の施術をしました。
併設している理容院のスタッフAが2剤をつけるタイミングで入り2剤と違う別の何かを途中まで塗りました。それに気づいた別のスタッフBが慌てて湯で流し濡れた状態のまま本来の2剤を塗り、何事もなかったようにブロウし終わり帰されました。何を塗られてどうなってしまうのか何回聞いても何も影響がないとの説明で、店長さえ何の説明に来ませんでした。カラーを入れやすくする薬でうっかり間違えたというのです。私はカラーはしません。
翌々日洗髪後の髪は何かを塗られた側はうねりとジリジリとちじれ、カクカクと折れ曲がった毛で信じられない状態でした。塗られなかった箇所は綺麗にストレートになりもみあげ付近だけは若干うねりが出ました。Bは「軽く乾燥しましたね」とだけ言い縮毛失敗を認めません。成功箇所と失箇所の落差がここまで激しいのに「あれは髪を傷めるものじゃないのに、、」とロクに謝りもしません
店長はすべてはこちらが間違えたことですと謝りました

それまでクレーム担当との長いメールでのやり取りが続き「大変なミス」「確かに元の状態にもどすのは並大抵のことではない」とは認めています。再施術と1年間の無料トリートメントを打診されました。結局再施術し多少ちぢれは治ったけれど死んだ動物のような毛になりいわゆるハイダメージです。再施術で７～８割直せるというので頼んだのに結果は惨憺たるものです。毎日オイルや熱対策のスプレーをしアイロンでなんとか伸ばして生活しています。しかし相手（クレーム担当）は2回目は失敗という認識はない。繰り返しで痛みが出ただけだ、だからこの先トリートメントに通えと言います。
メールで私は
＊短期間で繰り返すことによる痛みが酷くなるんじゃないのか
＊やり直すと言った手前物理的に無理でも強行する気じゃないのか
＊直せなかった時どうする考えか
＊上辺だけのトリートメントではその場だけ綺麗で残りの毎日は自分で出来ないのは明らかだからそれは　認めないと散々書き連ねてきました
相手の言い分は
「事前テストで少量の毛でテストした時に真っ直ぐになったからその時点で成功したとの認識」だそうです
ケア剤ですら含むあらゆる金が発生するなら第三者を立てて請求しろと言われましたが賠償請求できそうな事案でしょうか。
髪の毛は切れば終わりという安い扱いなのは知っています

美容師です。
1週間前にご来店頂いたお客様の縮毛矯正とヘアカラーでのトラブルです。
縮毛矯正で髪がダメージして、チリチリになってしまい、当初の予定よりも短く切ることになってしまいました。
縮毛矯正に関しては自身の薬剤の選択ミスであるため申し訳ない気持ちです。
その後お客様は他店でエクステンション、付け毛をつけてトリートメントをしたということで、
私自身からお客様にその費用、¥40932を支払いました。
その3日後にお客様から連絡があり、カラーで頭皮が荒れてしまった為病院に行きたいので病院の費用も出して貰いたい他のことで連絡がありました、
あわせて髪が伸びるまでの半年間のエクステンションとトリートメント代、約48万払って貰いたいと言われました。
カラーに関しては以前うちのお店で染めたこともあり、今回はカラーを塗った時染みると言っておられたのですが、このまま我慢できるか確認して、出来そうだとおっしゃったのでそのまま染めさせて頂いていました。
この様な縮毛矯正、カラーのミスなど初めての事でどうしたら良いのかわかりません、言われた金額を全て払わなければならないのでしょうか？
また穏便に解決するにはどうしたら良いのでしょうか？
相手のお客様は個人事業主でお願いしてる弁護士さんに診てもらっているとおっしゃっています。

昨年10月末に脳動脈瘤の手術をしました。
入院前に行った病院でカラー（白髪染め）をお願いしたのに勝手にブリーチをかけられ髪はインスタントラーメン状態で髪洗うと洗面台いっぱいの抜け毛…
美容室担当者は元の髪に戻るまで対応すると言いながら今は予約すら入れられない状態に…
そのせいで今日まで1ヶ月に一回のカットとカラーは無料で行なっていたが半年の間に対応したのは3回だけ…
大手調剤薬局の本社勤務の私は職場復帰してからも髪のことを周りに「酷いね」「その頭はカツラ？」と言われ、こんな頭になった翌々日は後遺症が残るかもしれないという開頭手術をしましたがその時の気分の落ち込みと言ったらありませんでした。
美容室は1ヶ月に一回の対応で十分と思っていて「まだ来るの」というような対応を取り挙げ句の果ては予約すら入れられない状態に…
私は自腹で毎日のトリートメント、保湿剤、ドライヤーと毎日毎日の自分で髪をいたわるのに…
10年以上も長い髪だった髪の毛は今回の件でショートにしなければならないくらいに短くなったのに…
泣き寝入りしかないのでしょうか。
月一でもアフターを行なったことで満足するしかないのでしょうか。
嫌な思いをさせられ髪を短く切るしかなかったことすらも我慢しなきゃいけないですか？
もし慰謝料とは言いませんが謝罪として請求できるならいくらが妥当なんでしょうか。

美容室でカットとパーマをしたのですが根本折れが数箇所出来ていて朝起きたら折れた部分が１ミリ程度残して断毛してました。
1番酷い部分は横3～4cm縦2cmほどの穴ができマダラ坊主の様な状態になってしまいました。
発覚した日の夜に電話をして部分ハゲになってしまったと説明をしたら鼻で笑いながら今日は担当が帰ったので改めて連絡すると言われました。
翌日は美容室がお休みだった為翌々日の朝にこちらから電話をしました。
最初はオーナーではなく担当した方との話でお伺いして状況確認すると言われました。
ですがその場に責任者を向かわせる事が出来ないから後日にしてくれないかと言われましたが、私自信早く解決して欲しいから当日来て欲しいと伝えたらオーナーから電話が非通知で来て今日行くのは物理的に無理と言われました。
その時のオーナーからの第一声は話があるって聞いたんですけど。
とはじまりました。暫く、今日来てくれ。明日じゃないと無理。の繰り返しが続きました。
私が折れて明日来てもらって対応はどうしてくれのか聞いたら返金とケアしかしないと断言されました。こちらの髪の毛はもう切れちゃてないのにケアのしようがないのでは？もうそちらの美容室で髪を触って欲しくないと伝えると返金しかしないと強い口調で言われました。
私はそれでは納得が出来ないからと伝えるとならこちらは弁護士と相談させてもらう。と言われ電話を切られました。
こちらとしては髪の毛が無くなり外出も人の目が気になって出れない状態です。
私的には施術代金の返金＋ウイッグ代＋謝罪が欲しいだけだったのですが悪態をつかれこの様な対応をされて簡単に許したくありません。
この場合どの位の損害賠償が妥当でしょうか？

乱文失礼致しました。

美容院で働いてるのですが訴えられそうです。助けて下さい。12月28日にお客様がご来店され
メニューがカット、ブリーチ、カラー・トリートメント
でしたのでそれでさせていただきました。
お客様が最初にしたい色はとても一回のブリーチ
じゃ不可能な上、お客様の一年間の髪の履歴が
縮毛矯正・グラデーションカラー・黒染めを
していましたので、最初のカウンセリングで
絶対のその色には
ならないし、縮毛矯正も黒染めもしてるから
かなりダメージするよと伝えお客様の同意の上
施術に入らさせていただきました。
案の定、毛はチリ付き、したい色には
ほど遠い仕上がりになりました。
最後は納得して帰っていただきましたが、
3時間後に母親から電話があり、
まったく色が違う！違い過ぎる❗️お金を返して
ほしい❗️❗️とクレームの電話がありました。
お客様には絶対その色にはならないことを
伝えて施術に入らしてもらったことを
伝えましたが全く聞いて貰えず、お直しも
嫌と言われましたので、しぶしぶ
ダブルカラーの一部を
返金するという事で解決しましたが、
そっから2日後にまたその母親から電話があり
次は髪が断毛してチリついてるんですけどどう言う
ことですか❗️❗️責任とって下さい❗️❗️
っとの電話がありました。
お客様(娘さん)にはかなりダメージする痛む❗️❗️
ことを同意の上でさせていただいたのと
一部返金もしておりますのでこれ以上の
責任はとれませんと伝えると
弁護士を立てて賠償させていただきます
と言われました。
自分もお客様に同意書など書いてもらったら
よかったのですがすべて口頭での話しですので・・・
あと最初のカウンセリングに縮れる・チリつく
などのワードを使ってなく、
すごくダメージする痛む❗️しか言っていません。
個人自営業のお店なのでオーナーはあまり関係
ないのですが
1月17日にまたオーナーと僕とあちらの家族と話し合う
ことになったのですがオーナーは
お客様に三万渡して毎日使うトリートメントを
三ヶ月間プレゼントして終わらそうっていって
いますが
自分側としてはお客様からの同意のもと
させていただいてるのにお金をわたすのに
すごく抵抗があります。弁護士さんに
書面作成して貰いお金を渡さないで
方向で大丈夫でしょうか？
今後どういった対処をしていったらいいでしょうか

美容院で働いてるのですが訴えられそうです。助けて下さい。12月28日にお客様がご来店され
メニューがカット、ブリーチ、カラー・トリートメント
でしたのでそれでさせていただきました。

お客様が最初にしたい色はとても一回のブリーチ
じゃ不可能な上、お客様の一年間の髪の履歴が
縮毛矯正・グラデーションカラー・黒染めを

していましたので、最初のカウンセリングで
絶対のその色には
ならないし、縮毛矯正も黒染めもしてるから
かなりダメージするよと伝えお客様の同意の上
施術に入らさせていただきました。

案の定、毛はチリ付き、したい色には
ほど遠い仕上がりになりました。
最後は納得して帰っていただきましたが、
3時間後に母親から電話があり、

まったく色が違う！違い過ぎる❗️お金を返して
ほしい❗️❗️とクレームの電話がありました。
お客様には絶対その色にはならないことを
伝えて施術に入らしてもらったことを
伝えましたが全く聞いて貰えず、お直しも
嫌と言われましたので、しぶしぶ
ダブルカラーの一部(2900円ワンカラー代)を
返金するという事で解決しましたが、

そっから2日後にまたその母親から電話があり
次は髪が断毛してチリついてるんですけどどう言う
ことですか❗️❗️責任とって下さい❗️❗️
っとの電話がありました。
お客様(娘さん)にはかなりダメージする痛む❗️❗️
ことを同意の上でさせていただいたのと
一部返金もしておりますのでこれ以上の
責任はとれませんと伝えると

弁護士を立てて賠償させていただきます

と言われました。

自分もお客様に同意書など書いてもらったら
よかったのですがすべて口頭での話しですので・・・
あと最初のカウンセリングに縮れる・チリつく
などのワードを使ってなく、
すごくダメージする痛む❗️しか言っていません。

1月17日にまたオーナーとあちらの家族と話し合う
ことになったのですが・・・オーナーは
お客様に三万渡して毎日使うトリートメントを
三ヶ月間プレゼントして終わらそうとしてますが

自分側としてはお客様からの同意のもと
させていただいてるのにお金をわたすのに
すごく抵抗があります。

今後どういった対処をしていったらいいで
しょうか
本当に困っていますよろしくお願いします。

美容院で働いてるのですが訴えられそうです。助けて下さい。12月28日にお客様がご来店され
メニューがカット、ブリーチ、カラー・トリートメント
でしたのでそれでさせていただきました。

お客様が最初にしたい色はとても一回のブリーチ
じゃ不可能な上、お客様の一年間の髪の履歴が
縮毛矯正・グラデーションカラー・黒染めを

していましたので、最初のカウンセリングで
絶対のその色には
ならないし、縮毛矯正も黒染めもしてるから
かなりダメージするよと伝えお客様の同意の上
施術に入らさせていただきました。

案の定、毛はチリ付き、したい色には
ほど遠い仕上がりになりました。
最後は納得して帰っていただきましたが、
3時間後に母親から電話があり、

まったく色が違う！違い過ぎる❗️お金を返して
ほしい❗️❗️とクレームの電話がありました。
お客様には絶対その色にはならないことを
伝えて施術に入らしてもらったことを
伝えましたが全く聞いて貰えず、お直しも
嫌と言われましたので、しぶしぶ
ダブルカラーの一部(2900円ワンカラー代)を
返金するという事で解決しましたが、

そっから2日後にまたその母親から電話があり
次は髪がチリついてるんですけどどう言う
ことですか❗️❗️責任とって下さい❗️❗️
っとの電話がありました。
お客様(娘さん)にはかなりダメージする痛む❗️❗️
ことを同意の上でさせていただいたのと
一部返金もしておりますのでこれ以上の
責任はとれませんと伝えると

弁護士を立てて賠償させていただきます

と言われました。

自分もお客様に同意書など書いてもらったら
よかったのですがすべて口頭での話しですので・・・
あと最初のカウンセリングに縮れる・チリつく
などのワードを使ってなく、
すごくダメージする痛む❗️しか言っていません。

自分としては、お客様にこちらの多少の説明不足が
ありますのでカット・トリートメントを治るまで
無料で話しさせていただきますなど言っても

賠償金を払って下さいの一点ばりです。

今後どうなっていくかとても不安です。

なにかいいアドバイス・解決方法が
あれば教えた下さい
よろしくお願いします。

お世話になります。
先日、美容室にて縮毛矯正を失敗され、頭髪の根元部分が岩のりの様に頭皮に張り付き、チリチリがさがさになってしまいました。
ロングヘアで、色も入れず、大事に伸ばしていた髪でした。パッと見はチリチリが見えませんが、髪をアップにしたりはみっともなくてできません。

美容室側に施術費用の返金と、お店で元に戻せないなら、他店の失敗補修を行っている所の費用を負担して頂きたい旨伝えました。

美容室側は、元に戻せないので、返金か、あと一度だけその失敗した美容室での施術を無料にするかの、どちらか一方しか対応ができないと言ってきました。

それ以上の請求は、第三者を立てて貰わなければ支払わないと言われ、
更に、
「大切なお客様相手に、こちらから第三者を立てる事は致しませんが、お客様が第三者をたてるのならこちらも仕方ないのでたてます。」
と脅されました。
弁護士さんの費用がお安くないのは重々承知しています。
だから私が泣き寝入りするだろうと目論んでいるようにしか取れませんでした。

通話内容や、上記の会話は録音してあります。

眠れてませんし、頭皮が気になり、仕事中も触ってしまいます。
突然悲しくなって涙が出てしまうような精神状態で、会社の看板を背負い、SEとしてお客様先にカスタマーサポートで出向かなければならない仕事です。
ミスをしようものなら、お客様先システムがダウンします。頭痛がしています。
頑張って笑うけれど、苦しいです。

私は決してこの件で儲けたくはありません。ただ賠償責任を全うして頂きたいだけです。
慰謝料を全て弁護士さんに依頼費用としてお支払いする形で、私は修復の費用だけ頂く事でなんとかならないものでしょうか。
修復費用は3万程度です。

どなたかご回答宜しくお願い致します。

ご相談させて下さい。

7月15日にデジタルパーマを失敗されて、髪は耳上40cmくらいからチリチリでウェーブは頑張って巻きながら乾かしてもでません。
施術後、我慢できないくらい頭皮が痛くて、顔は施術中にパーマ液がたれヒリヒリしていて、次の日の朝、顔の垂れた部分(5cmくらい)は赤く蚯蚓腫れになっていました。
すぐに病院へ行きたかったのですが仕事を休むことが出来ず連休もあって、7月19日に皮膚科を受診して薬をもらいましたが、顔の傷は茶色い痕になり、頭皮の調子がよくならなかったので、7月25日に再度受診して頭皮は薬を変えてもらい、顔はしばらくかかると言われ塗り薬と飲み薬を処方して頂きました。
私の仕事は請負で、両日ともお休みを頂きました。
後日、返金とトリートメントをしてくれたのですが、髪も頭皮も洗っても洗ってもベトベトで髪の毛は絡み、ごっそり抜けてどうにもならないので、他の美容院に相談して泣く泣くまとめられるくらい残して切りました。
その後、一週間くらい洗って乾かした後なのに頭皮を触ると指はベトベトで臭うしが続き本当に困りました。
治療費も出すと言ってくれたのですが、本当は泣きたいくらい辛い私がオーナーさんに怒られるのではと心配したり悪気はなかったと思い接していたのを勘違いしてしまったらしく、
無責任な言動とその後の対応に疑問を感じたので慰謝料を請求したいのですができるでしょうか？
証拠になるかどうか、顔の写真、やり取りのメール、ICレコーダー(やり取りで不信を抱いた為使用)があり、診断書はまだ顔に茶色い痕が残っていたのでもらっていません。
診断書はよくなってからの方がいいのでしょうか？

お忙しいところ、申し訳ありませんが宜しくお願いいたします。

美容師です。3月19日に縮毛矯正とカラーを同時にしたお客様の髪の毛を傷めてしまって、カラーも色が違うと言われました。その方は長年、店長を指名して来ていた人なんですが、その当日は店長が休みで、私が担当しました。今までこんなに傷んだことない！髪の毛を切る事が出来ないで伸ばしてるのに、どーしてくれるんだ！髪の毛を返せ！仕事にも行きたくない！訴える！美容師免許も剥奪する！と言われました。傷んだものを治す事は出来ないので、気がすむまでトリートメントなどを無料でするつもりなんですが、訴えられたら、弁護士費用やその他、何にいくらくらいかかりますか？また、他の美容室に行くので、そこのお金も払ってもらうと言われました。この場合、期間や料金などは、いくらくらいが相当な金額ですか？よろしくお願いします

要望：
損害賠償、慰謝料請求できるのか。

店側の言い分である「未来のヘアケア代金については支払えない。」という意見はまかり通るのか？

店側への内容証明でのこちら側の書き方について何か書き方はあるのか

今回の一件で精神的に参っており、心療内科でも「抑うつ」と診断されている。
それに対して慰謝料は請求可能か？

経緯：
7月16日に
初めての美容院にダブルカラー、トリートメントを予約し来店。

希望している髪色が具体的にわかるモデルの写真数枚、私自身の一年間の髪の状態、髪質を伝え、髪を伸ばしていることも伝え店舗が勧める一番高いトリートメントを選択し、施術開始。※店舗よりパッチテストは行われず

施術が終わり髪色を見ると希望の色と真逆のくすんだ青緑色に仕上がっている状態。
納得できないと伝えやり直しをされる

出来上がった髪色は染める前の元の髪色。
髪を見るとパーマもしていないのに
根元から20センチ程がチリチリの状態。
手ぐしをしても途中で止まり、指が通らず。
料金は結構です。との事で店舗を出ました。
※痛めてしまった髪をカットすることも
店頭の方は誰も提案しませんでした。

知り合いに痛む頭皮を確認してもらうと
真っ赤になっており、ひどい状態、且つ
内部が染まってないとの事で写メをとってもらう。

7月17日、別店舗にてもう何をしても髪自体の細胞が死んでるので直しようがないとの事で、1回のカラートリートメント、カットで髪の状態を少しましにしてもらえ、希望の髪色にも近づきました。
※切る前にその時の髪の状態を自分で撮りました。
※元々髪はミディアムなので全て切ることが出来ず、切ってもらっても髪はチリチリです。

問題のあった店舗に連絡をし、損害賠償についてオーナーと喋る。
オーナーが保険会社に確認するとのことで
別店舗でかかる費用を確認するように言われ確認。全て最低に見積もったとして15万の費用がかかると説明を受け、
問題の店舗のオーナーに伝える。

皮膚科での診断書
私自身がとった髪の写真
別店舗での領収書を店頭に送ってくれとの事でした。ただ、今後のケアについては
実際にかかっていないお金を払えないので
それは届いた写真を確認し保険会社と相談し回答するとのこと。皮膚科にいくとカラーによる接触皮膚炎疑いとの事で診断書をもらう。

まだ送付していない状態です。

以前にもこちらで質問させて頂いた者です。一年数か月前に行きつけの美容院にて縮毛矯正を失敗され美容院側もこの失敗を認め、徹底的なケアをさせて貰うとの約束でしたが、日が経つにつれ連絡もなくなり、自宅用のケア商品も送ってこなくなり数か月経ったのもあり、この担当者へ連絡し、このことについて店舗の社長より謝罪を含めた連絡が欲しいと言いましたが全く連絡もなく数か月経ちました。とても大事にしていた髪です。毎日どうやって隠そうかと日々苦痛でしたので、よって、精神的苦痛により慰謝料請求として20万円を書面にて請求しました。ところが、この社長より書面にて回答が送られて来て、その内容は、
「慰謝料の支払いは考えていない。その理由は、髪が伸び、生え変わることによって解消される為、半永久的に後遺障害に基づく逸失利益ないし慰謝料請求はありえない、当店よりケアとして自宅用のシャンプー等をお送りし店舗にてトリートメントを3回施術したので十分なケアをさせて貰った。1年数か月もの時間が経過しているので、毛髪は十分に生え変わっているはず、弊社との因果関係は全くないと考えられる。この期間の間に他店にて毛髪が傷む原因となる施術を継続されていることが容易に推察される。よって、慰謝料請求は正当とは言えない」との内容でした。
確かに、この期間の間にカラーリングは他店で施術しましたが、リッタチカラーのみです。失敗された部分は後頭部の表面に数か所で、切ることも出来ず、伸ばす以外何も出来ずいまだバサバサで傷みが激しい状態で伸ばし続けています。その後の髪の状態も確認しないまま、こちらが他店にて施術をしたからそうなっていると決めつけ、責任逃れの内容に納得がいきません。また、この社長からは、一度も謝罪すらされていません。どうしても許すことが出来ず、再度相談させて頂きました。こちらとしては裁判をするとなれば、裁判費用などを考えると、慰謝料請求しても金額的に難しいとは思います。ですが、謝罪もせず、一方的にケアを中断し、こちらに非があるような回答がどうしても許せないので弁護士さんにお願いするつもりです。このような内容の場合、勝ち目はありますか。また、先ずはどのような弁護士事務所を訪ねればいいでしょうか。女性の美に対しての気持ちを分かって頂きたい。悔しくて仕方ないです。伝えきれない部分もありますが、宜しくお願い致します。

初めての美容室で縮毛矯正とカットをしに行きました。

髪を伸ばしていましたが傷んでいたので25cm切ってもう一度キレイに伸ばすことにしました。

美容師さんから、全体に縮毛矯正をかけることを勧められましたが
傷むのが嫌なので伸びてきた根元だけかけて欲しいと伝えました。

全て終わり、家に着いた際
後ろの内側の髪の毛が全てチリチリの焦げた状態になっていました。

すぐに電話をしましたが謝罪の一言もなくもう一度美容室へ行きました。

結局原因は
根元以外にも薬をつけていた
薬を洗い流しきれていないのにアイロンをした

ことによるもので、あちら側も非を認めました。

も一度縮毛矯正をかけて伸ばせばキレイになると言われやってみましたがダメでした。
その後は後ろの髪を大量にすいてごまかすことになりましたがそれでもダメでした。

もう処置ができないといわれ、その場で泣いてしまいました。

その後は店長がきて、言われたことは

•根元の矯正もかかっていない
•左右の髪の長さがそろっていない
•髪をすき過ぎた為状態が悪化している

ということでした。

その日は返金してもらい帰りました。
(12:30に美容室へ行き店を出る頃には22:00頃になっていました。その日の予定は全て潰れました。)

しかし、チリチリになった髪が首にあたり
常にチクチクして痛くてかゆくてあの日を思い出すと怒りがおさまりません。

チクチクして夜寝る時も気になって仕方ありません。

私は、髪の毛に一番コンプレックスを持っています。
癖がかなり強いので、いつも強い薬で矯正しているので髪がとても傷んでいます。
なので、日々のケアをとても気を使っています。

今回の美容室は縮毛矯正をうりにしていて
その中でも一番高くて傷まない薬でかけてもらいました。
美容師の方も15年以上キャリアのある方にやってもらいました。

そして、私の癖が強いこと、極力いたませたくないこと、髪を短くし一からキレイに伸ばしたいことも伝えています。、

明後日美容室へ話し合いをしに行きます。
慰謝料、損害賠償として15万円程で考えていますが争った際勝算はあるのでしょうか。

昨日美容院に行きパーマをオーダーしました
髪の長さはどうしますか？と聞かれ伸ばしてますから切りたくないですと言いました
切らずにパーマ液をつけていきました
ある程度放置し、流しにシャワー台に行き流されている最中、店員がバタバタ歩き回りお湯は切りましたが放置を多少されました
今思うと店長か誰かに相談に行ったのだと思います
店員が戻り私にこのように言いました
今日はパーマするとジリジリになるからやめとくね、ごめんね
まだ目に水よけの被せ物もあり体も倒れていたので状態は分かりませんでしたが店員が傷んだから切りましょうか？と言うので、先ほど言ったように伸ばしていますから切りませんと言いました
するとトリートメント？みたいなものを髪にシャワー台でつけられました説明がなかったから何かは分かりません
それも流し起き上がり髪を見たらとうもろこしのヒゲのように髪が溶けジリジリになっていて涙が出そうでした
三月に卒業式を控えアップにするため髪飾りも用意していました
傷んだ箇所を切ればかなり短い髪になりアップにもできませんし四月から保育士になるので大学生活が終わる三月に髪を黒く染める予定でしたがそれすらもしかしたらできないかもしれない髪になりました

美容院の対応は、ごめんねと当時シャンプーやトリートメント？は無料と、家庭で使うトリートメントを２つくれましたが、そんなトリートメントは欲しくもないです
不誠実な謝り方にも腹がたちますし、今日今後の話をしようと店に出向いたら店長が不在、施術した方も休みと言われ連絡を店からしてもらい電話をもらえるよう伝えましたが三時間待っても電話はなかったです
そうこうするうちに店の名刺に店長の携帯番号があり此方からかけるとワンコールで出て、私が電話を待ってたのですが…と言うと、あ、はい！だけです
それでこちらから今後髪を切ったりトリートメントしたり今回悪くなってしまった部分だけ保証してくれますか？と聞いたらまた見せてくださいとだけ…
見せても直りません
見てケアさせてもらいます、切る際は切らせてもらいますなどの言葉もないです

こういった場合美容院に対しなにもできないんでしょうか？

8/23近所の初めて行く美容室でストレートパーマを施術しました。
初めのカウンセリングでストレートパーマより縮毛矯正のほうがまっすぐになると言われましたがナチュラルなストレート(くせが和らぐ程度)で良かったので、ストレートパーマでお願いしました。
カットはどうするかと聞かれましたが、伸ばしているのでカットはしませんと言いカウンセリングは終わり施術が開始しました。
1液を塗り、数分置いた後シャンプー台で液を流す際、『やっぱり傷んでいる部分は縮れ毛になりましたね』と言われ『2液の定着液をすればマシにはなると思います』と言われ、続いて2液。※傷みの具合により縮れ毛になるかもしれないという説明は施術する前に一切なかった
傷んでいるのでトリートメントしたほうがいい、縮れ毛もましにはなる言われ、そのお店で一番いいトリートメントを施術。
しかし乾かしてみると、何もましになっておらず毛先10センチほどチリチリの毛(とうもろこしの毛のよう)に。
美容師も焦ってか、もう一度別のトリートメントさせて頂きますので。と言いもう一度トリートメントされました。
が、結局なんの効果もなくこのままじゃ帰れないほどチリチリだった為『何センチ切れば、チリチリは治りますか、このままじゃ帰れないので切って下さい』と言い、毛先5センチ切りました。
それでもチリチリは気になりましたがストレートパーマ代、トリートメント代、カット代を請求され帰りました。
帰宅後、家族・友人がすぐに気付くほどの髪の痛みよう、カットも左右非対称の長さだった為見かねた家族が美容室に電話を入れ、メンテナンスをさせて下さいとのことでしたが縮れ毛を作った美容師が縮れ毛を直せるとは思わないので断ると返金対応でと言われました。
それから自宅でシャンプーする度に毛先がゴムのように伸び、プチっと切れてしまいます。
このままだと髪の毛がブチブチ切れる一方なので改善したいのですが、施術したお店ではメンテナンスしてもらいたくないので、いきつけの美容室でメンテナンスをしてもらいたいのですが施術費(カット・トリートメント等)は負担してもらえるのでしょうか。
慰謝料などは頂こうとはおもいません。
ただ、縮れ毛になった部分の修復・カットする前の長さになるまではメンテナンス料は負担して頂きたいです。

アドバイスよろしくお願い致します。

美容院でパーマを失敗され、そこでは修復ができないので「やっていただける美容室があったら、ぜひ、そこでお願いしていただきたい」と申し出をされました。その場合、やっていただける美容室での施術料を支払わせることはできますか？ちなみに失敗当初「満足がいくまで無料で定期的にトリートメントをする」という申し出もしています。

美容院でパーマを失敗されました。伸ばしていること、傷まない施術を何度も確認しました。見本写真も持っていきました。しかし、仕上がりはゴワゴワ・チリチリで大膨張。カールも強くかかってる箇所とストレートの箇所があり、先方も失敗を認めました。やり直し、パーマを落とすのは断り、トリートメントをしばらくするとのことで2ケ月ほどで3回行いましたが、手触りが多少良くなったかも？くらいで、髪は切れて胸→肩くらいに。その間、他の美容師数人に相談したところ（メール）、みな、どう考えても、そんな悠長な対応ではダメなほどの傷みでは？とのことだったので、失敗美容師にその旨を伝え、何度も連絡を取りました。本当にそんな軽い傷みなのか？トリートメントなどで改善するのか？どの美容師も切るしかない傷みだと言っている、だめなら早い段階で専門の美容院などをあたりたい、等々。しかし、トリートメントで改善、長さも保てる、と。9月に大切な集まりを控えていて、髪の長さが必要な事も伝えありました。しかし、今月になり「改善はしてないと思いつつ施術してた」「実はかけ直しなどできない酷さだった」「知識がなかった」「9月の集まりにはとても間に合わない」と。以前お世話になっていた美容師にきいたところ「なんとかなるかも」と言っていただいたので、それを伝えると「うちでは限界なので、ぜひそこでお願いしてほしい」と。
また、以前お世話になった美容師にデータ（薬剤の種類や放置時間など）を渡したいので頼んだところ「カルテを郵送かメールで送る」と言ったのですが、翌日になり、個人情報なので「やはりできない」と言い出しています。これは出させることはできますか？

12月29日午後2時に友人の紹介で初めて行く美容院でしたが
住所録も書かずカウセリングしないで行き成り如何致しますかと聞かれ　パーマとカットをお願いいたしました。
友人の話ですとチョットおかしい所が何点か出てきてどうやら自分だけが何も聞かれていないようです。
まぁそれは良いのですが　パーマが全然かかっておらずなおかつパーマ液でかぶれてしまいました。

後日お店に電話をしたのですが返金いたします今回は色々ご迷惑をお掛けいたしました。との話しでお店に行ってパーマがかかっていないのと毛先がチリチリパサパサで何とかして頂きたいと話したのですがお店の店長がで上からの支持が無いと出来ないと言われたので本店に行ってその話しをしたら同じ回答でした。(10数件有る大手の美容院)かかっていなければ10日以内の無料直しは如何なっているのか。
しかたなく消費者センターに相談したら直ぐに病院に行くのともぅ年末で美容院が終わってしまうので違う美容院に行って直していただくしかないですねと言われました。病院ほか美容院に行くにしても一度遣られた美容院に電話して行かれた方が良いと病院からの診断書領収書新しく行く美容院の領収書を必ず貰ってくるとアドバイス頂いたので実行したら次の日に友人の所にいきなり顧問弁護士と言う方から電話が有り代金を返す関係無い美容院に居にのは営業妨害になると言われた。
関係無い美容院ではなくその店の本店に行ったのが営業妨害になるのか？

新しい美容院では暫くパーマはしない方が良い。
可なり短くしないと髪が落ち着かない。
仕方なく泣く泣くバッサリ切った。
病院ではあきらかにパーマ液でかぶれたと言われた。

美容院に慰謝料請求したいのですが。
病院代
交通費
新しい美容院代
＋可なり大きい精神的ダメージ500.000円

出来ますか？
裁判所に行った方が？
顧問弁護士に言えば？

アドバイスお願いいたします。

美容室にて、縮毛矯正の依頼をしました。
（髪の長さは、腰あたり。染めておらず、健康毛でした。）
施術工程中、健康毛なのにも関わらず、
『トリートメントしますか？』と聞かれ、
『トリートメントはしないでください』と断りました。
全ての行程が終わった後、髪が油を被ったような一ヶ月洗っていないようなベタベタになっており、
毎日洗髪しても油が取れず、さらに、髪が溶けたようにうねっており、一部はちりちりにされていました。
担当美容師に問い合わせ、『油が取れませんが、何かトリートメントなど勝手に入れました？』と聞いたら、入れていません。
気になるなら見せに来てくださいとのことで、見せに言ったら、『確かに、言われてみれば』と言いながら洗浄力の強いシャンプーで洗髪され、帰されました。
納得がいかず、何故ベタベタ油まみれなのかわからず、
油で頭皮と顔がただれ、一ヶ月洗っていないような不潔感漂う髪で会社行っていたことで、精神を病み、心療内科で神経症の診断が出ました。
まだまだ油がとれず、2ヶ月近くたち、
店長に問い合わせたところ、
カルテを確認し、担当者が縮毛矯正時の、
髪を薬剤で分解したタイミング（このタイミングでトリートメントなどは入れてはいけない。アイロン行程で髪の結合が出来ないため）でハイダメージ専用（健康毛には使用してはいけない）の化学反応型のトリートメントを使用していた事実を明かされ、店長はに謝罪をされました。
髪の状態共に
担当者に事実を隠蔽されたこと、やってはいけないことをされていたことで傷つきました。店長は、うちでは油をとったり、治すことはできない。他の美容室に行くなら、代金は支払うとのことでした。
他の美容室では、髪のダメージが大きすぎるため、手を加えられないとのことで、ちりちりの部分のみ治してもらいました。
髪の結合ができておらず、溶けた状態に油が乗っている状態で、油が徐々に取れたとしても、ガサガサになるだろうとのことでした。
事故美容室とは以下を約束しました。
•他店のお治し代支払い
•心療内科代金支払い
•ワット数の高いドライヤーを買う（油ぎった髪はドライヤーを2時間やっても乾きません）
しかし
約束したことは履行されませんでした。

頭髪の状況から精神的に参り、プログラマーを退職しましました。

裁判の論点について回答お願いします。

6日前に美容室に行きヘッドスパの施術中に嫌がらせで前髪を剃刀で少し剃られました。
剃られた時に痛みとジョリっと音がしたのですが、まさかそんな事をされているとも思わず帰宅後に気付いた始末です。
後日美容室に行き美容師と二人で話しをしたのですが、その時はすみません…。申し訳ないと半泣き状態で言うのですが、その後美容室の責任者が来たとたんそんな事はしてないと開き直り態度もコロッと変わりました。
その日は謝罪のつもりか、6000円のトリートメントと、責任者を待つのに喫茶店を利用した料金を要らないと何度も突き返したのに、半ば強引に手渡されました。
私はトリートメントなんかより本人に謝罪してもらいたいのですが、その時店に客は私一人で証拠がありません。
こんな場合どうすればいいのか教えていただけますか？

以前髪の毛の状態を見てもらいかなり傷んでるから縮毛矯正当てるの怖いなぁ怖いなぁと言われたお店でそこゎ縮毛の薬にこだわってるし勉強してるみたいでブログも見て施術前施術後の結果を見て信じて前髪だけ当ててもらいに行き以前も違う美容室で二回くらい毛先まで当てたらきれいになる言われて当てたらパーマ当てたん？て言われた位チリチリになった経験あるので怖いから根元だけですよね？と確認したら酸性やから大丈夫言われたので信じて任せたら毛先がかなりチリチリになりました。傷んでるのわかってて当てるの怖いなぁ言っててこちらが根元だけですよね？と確認したにも関わらず何故当てる必要のない毛先まで当てたのかなと…切りたくないのに五ミリだけ切っていい？と言われ伸ばしてたけど傷んだから五ミリ位ならと仕方なくカットにおおじ帰ってシャンプーしてブロウもかなり時間かかるし何をどうしてもうまくいかないし逆に外にはねます｡次の日電話して事情説明し前髪だけ持ちのいいトリートメントするかヘナするか一センチカットしに来る？とか言われましたが二度と行きたく返金してもらう事を言うと返金にばおおじてくれ後日返金してもらいました。そのときの対応も店長さんは他のお客さんの接客してましたが手を止めてでも謝るもんだと思いましたがスタッフが封筒からお金出して謝罪もなくモノ買って渡すみたいにどうぞみたいな感じて渡されただけでした。でも傷んだ毛先はすぐ直るわけでもなく他のお店でトリートメントに今のところ2回行き傷んだ前髪隠すためにウィッグも買い週一トリートメント通うつもりです。でも毎日憂鬱だしみんなから前髪自分で切ったん？てわかる位チリチリだし弁護士相談に行き損害賠償請求できる言われて電話したら謝罪もなくいくら払えばいいんですか？三万でいいですか？となげやりに言われて当分トリートメント通うのと精神的な面でもう少しと思いましたが納得し示談書送って下さいそれから振り込む言われて昨日送りましたが行き違いで昨日美容室からこれまでの経過の内容とこちらも納得いかない部分があるから弁護士に相談し結果迷惑料として一万送金しますと書いてありました金額も違うし示談書届いてないからと先に勝手に金額決められ送金されておかしくないですか？一ヶ月二ヶ月も届いてないならわかりますがまだ一週間以内の話です

インターネットにて予約を入れました。
そのときに縮毛がかかっていることやパーマがかかりにくいことを記載してありました。
パーマをかけてだしてからいきなり縮毛がかかっているのかと聞かれあわてて強い薬をつかって掛けなおしをされました。
自宅に戻ると完全に乾いた髪はストレートになっていました。しかもひどく痛んで縮れてしまっています。
その日のうちにお直しを希望して予約をとりました
１０日後に予約をいれたので担当の方が居ない時間でしたが、かけた２日後に髪の状態を見せに行ったところ責任者は「俺がかけたんじゃないからわからないからお前見ろ」といってパーマをかけたことのない人が見てくださいました。技術的に縮毛をかけている場合はかからないパーマのかけかたでかけたので無理だといわれました。
予約した日の３時に行ったら予約は１３時になっていたので今日は時間もかかるしできないといわれ、期間ないにこないとやり直しはできないといわれ、ストレートなら別料金がかかるといわれました。
たんなるミスではなく確認ミスをされた上責任者の対応の悪さなどがとても不満です。
あちらのミスなのにあちらが１７時にあがるから遅いと駄目とあちらの都合ばかり言われ、期間内に私は仕事が休めずに美容院にいけない事も知っているはずなのにそうされてしまいました。そのうちなんとか他で直す予定ですが、１ヶ月は無理です。
せめてパーマがまったくかかてなくて痛んで縮れて広がるだけの髪になったので返金していただきたいです。精神的にも対応が詐欺師みたいに私としては感じました。
こちらが髪が痛んで心が痛んでいて、神経質になっている面もあると思います
ですが一言も謝罪をくれないどころか忙しい忙しいで失敗した私のお直しを私の為に時間をさいてくれない時点でもう返金していただくしか他に方法ありませ。
そうしていただかないとお直しするのにまたお金がかかります。できれば直す費用も請求したいぐらいですが、パーマの代金だけでも返金していただきたいです。過去に返金していただいた事例などもネットを見ていてあるようなのです。
弁護士を立てての話し合いも私は検討しています。
弁護士の方にお願いするには大体費用はどれくらいかかりますか？
他になにかいい方法はありますか？

安い美容室でカットとパーマとカラーをしましたが、パーマで大失敗されました。
今は手ぐしでもブチブチと髪が切れていき、見た目は誰が見てもひどい状態です。
にもかかわらず美容師はパーマを希望した私のせいにしてきました。
「パーマはボリュームのでるものだから」だそうです。
後日、無料でストレートに戻してもらう予約をいれ、料金を払い帰ってきました。
担当の美容師は正直下手すぎると思いました。パーマ液が額に付きっぱなしになり赤くかぶれたのでその場で拭いてもらったり、カラー液が目に入ったので、まつ毛についた液を拭いてもらったりしました。
切り抜きを持参し、パーマのかけ方も紙面に書いてあり、確認したのにもかかわらず一つも実践してもらえませんでした。
ゆるいパーマのはずが、細かいロッドでくるくるまいていました。置き時間も長かったです。
毎日鏡の前で泣いています。
誰にも相談できません。
傷んだ髪はもとに戻らないのできるしかありません。
月に一度他店でカットとトリートメントをするとして、一年分6000×12＝72000円と精神的慰謝料50000円の合わせて１２万２千円の損害賠償を請求したいです。
私自身、冷静な状態ではないので、この請求が妥当かどうか判断していただきたいです。

美容室でパーマ数日後、頭頂部の髪が切れてしまいました。
そこで店に出向き、担当者に髪が切れてる事を確認してもらい、どうしてこうなったか説明を受け、すみませんでしたの言葉も頂いたのです。
その時に返金がない事も不満ですし。
認めているのに対応が遅いし、髪が切れてショックを受けてる私にさらなるひどい言葉を投げかけたりしてきます。
切れてショックを受けてる私の気持ちがわからないとか
約束したことを守ってくれないので、きつくその事を言うと警察に行きましょう

1回目の話し合いの場は、店外
あとは3回の電話会話
私は、お店で暴れたわけでも拳を振り上げたわけでもありません
なのに、この時点で警察と言われ私に問題があるという態度に大変憤慨しております。

日にちが経つと、すみませんでしたの言葉も
お客様が言いに来たから　謝っただけだと
因果関係は証明できないと言い出るところにでればという態度です

1回目の話し合いの時に、会話は録音しておくようにと助言を受けていたので録音しています。
その中には、「本当に申し訳ないという気持ち　すみませんでした」　
「裏切る形になってしまい　申し訳ないと思っています」など、何度も謝りの言葉が入っています

最初に、今できることはケアしかないとお聞きしているので、その費用を出して欲しい事と
対価を支払う義務もないので返金して欲しいと思っているのは間違っているでしょうか？

10年ぶりにパーマをかけました。2日後、頭頂部中心に髪が根元から切れていることに気付きました。日ごとに範囲が広がり、4日後に美容院へ予約（ネット予約で状況を伝えた上で）して伺いましたが責任者・担当者は不在でした。その日の美容師は「この状況なら怒鳴り込まれてもおかしくない」「こんなのは見たことがない」「原因はよく分からないが、ロットの重みや力がかかり過ぎたのかもしれない」と謝罪下さいました。「社長に報告して対応を検討する」「無料でトリートメントをしながら経過を見守りたい」とのことで、了承して帰宅しました。しかし、2日間連絡はありませんでした。再度、ネット予約枠で「責任者・担当者の謝罪・連絡がないのは無責任である」旨を伝え、その2日後に店長から電話連絡がありました。「返金もしくは無料トリートメントはできるが、賠償はできない」とのこと。社長に直接交渉しますと申し上げると「社長から連絡先を教えてはいけない。店長で対応しろ。」と言われていると拒否されました。
頭頂部の髪が、広範囲に根元から切れているので、ショートヘアでも長さがそろうまでに3年はかかります。周囲の髪の毛でカバーはしていますが、ところどころ地肌が見えます。
損害賠償を請求したいのですが、手続き・料金について教えて下さい。また、勝ち目はありますでしょうか。

先日、当店のスタイリストが、お客様の髪の毛をチリチリにビビらせてしまいました。カラーとパーマのお客様だったんですが、もともと、結構なダメージ毛の方だったのですが、怒らせてしまいました。
こちらもミスと認めざるをえないので、もちろん料金はいただけないので、毛先のビビった所を少しカットしてそのままお帰りになりましたが、翌日、電話があり、すごく御立腹で、ずっと伸ばしてきてやっと腰まで来た髪の毛を切られた、ショックでずっと泣いている！料金を取らなかった事で、誤ってるつもりなのか！すぐに、エクステを付けてきたけど、ノンダメージで元の長さになるまで、2年半位かかる！それまで、どうすればいいの？どうしてくれますか？と言われました。髪は女にとっては、とても大事なのは良く分かっています。切らなきゃいけなかった事は、本当に申し訳なくも思ってます。誤っても、許してもらえず（もちろんですが）心の傷は償えないとは思います。

この先、元に戻るまでエクステを付け続けトリートメントをしていかないといけないのに、いくらかかると思ってるんですか？？と言われ、当店では、エクステはしていないので、トリートメントだけでもさせてください！といったんですが、もうしてもらいたくないといわれました。

エクステのお店で、かかる分の見積もりを出してもらうから前払で払ってください！後で送りますと言って電話をきりました。
計算すると、最低でも70万位だとは思うんです。
弁護士とか第３者に入ってもらうんではなく話し合いで結論をだしたいのでとは言ってましたが、全額補償しないといけないものなんでしょうか？？
支払わないと裁判になりそうな勢いです
私も築いてきたお店なので、風評も嫌ですし、公にはしたくは無いんですが、
専門知識のある方、教えてください。
もし裁判になった時は、このお店は、訴えられた！とか公になってしまうものですか？

初めまして。この場をお借りして質問させて頂きます

先日(24日)に美容院に行きました。
内容はカラーのみです。
オーダーは緑っぽくした
マットな色を頼んだの
ですが…緑どころか
マットのマの字もなく
おまけに頭皮近くが暗い色でその下が金髪です。
毛先は赤みがかった茶色です。

カラー直後染まってなかったのが解ってたので、
もう一度カラー。
そうしたら毛先が染まっておらず、毛先のみにまた
カラーをされました。
でも染まらなかったので
担当が確認しに来た時
またカラー剤を持ってきました。

後々それはブリーチでしたもうマットな色は捨てて
せめてトップ下と同じ色にさせようというのが
丸出しでした。

ブリーチも私の同意なしに勝手にやられました。
職場で笑われ
家族で馬鹿にされ
金額も8千円ちょいが
7千円になっただけでした

もう髪がトリートメントしてもギシギシ…
くしも通らず枝毛だらけ

自分では出来ないからこそ美容院でやって頂いてるのに、これはあんまりです
慰謝料、又は損害賠償
を取れませんでしょうか
すごく悲しく、腰手前の
ロングまで伸ばしたのに
ショックどころではありません!

乱文で支離滅裂ですが
どうかアドバイスお願い致します。

ストレートパーマをかけたところ仕上がってみたら、全体的に縮れてしまい(業界ではびびれという)ボリュームダウンでストレートをかけたのに、いままで以上に膨れあがり、かなりひどい状態と髪質になってしまいました。
髪だから痛みや腫れなどはありませんが、皮膚に例えたら、間違いなくやけどを負わされた状態です。
その時には、薬品を間違えたのでは?と聞いたところ、髪質によってたまにこういう事もあると言われました。しかし納得いかないので使用した薬を出してもらい写メして製造元などひかえました。その時はいったん料金は返してもらったものの、私はロングなので元の状態になるには軽く2年はかかると思うと、やりきれない気持ちになりました。
製造元に電話をし使用した薬品名を調べたら、なんとそれは縮毛パーマ用でそれをストレートに使用するとびびれになる事が多いとの事でした。すぐに美容院に問い合わせた所、店長がでてきて、実は認識していて、施術していたことが、判明しました。経営者の方針で自分たちは雇われている身だから、はむかえないと。過去にもこういうトラブルはあったので、これを機に訴えてもらったほうがいいと、言われてしまいました。
社長にすぐ連絡をとってくれましたが、その社長は現場のことは店長が解決しろ!といわれたそうです。会社の所在もわからなく、店長もわからない・・・とのことです。
都内に何店舗かもち、広告もかなりしている美容院です。

その2日後いつも行っている美容院に行き相談したところかなりひどいし、対応も悪すぎるとのことで、やはりしかるべきところに相談したほうがよいと、すすめられました。

私が問題にしたいのは
1.髪質が元に戻るまでの保障
2.接客業の仕事のため髪はかなり普段から手入れをしているため、とても精神的ダメージを受けている
3.認識しながら、違う薬品を使用して施術してよいのか
4.広告とちがう、悪質?
5.社長の無責任
消費者センターに問い合わせてもこういう事例がないため適切な回答がえられませんでした。
毎日仕事に行くのも髪を見るたび憂鬱になり、精神的に不安定になってきてしまいました。
なにかよい解決方法を教えてください。

美容院で皮膚がかぶれた場合の損害賠償

美容院でパーマ液や薬品が皮膚について、かぶれや水ぶくれができてしまったあなた。痛みやかゆみで日常生活に支障が出ていませんか？実際に同じような皮膚の被害を受けた人たちが、どのような損害賠償を請求しているのか、弁護士の回答を参考にしてみましょう。あなたの症状に近いケースがあるかもしれません。

【相談の背景】
美容室で働いております。
5年程担当させていただいていたお客様からのクレームです。眉毛カラーでのかぶれたのですがお客様側の弁護士と保険会社の適応になったので保険会社に任せております。ただ、眉毛カラーは通常やらないメニューでして長年の常連客の強い要望なので2年程前から無料でやっておりました。無料なので何かあった場合は責任とれないと言ってはいたのですが証明するものは何もありません。証明できるのは料金をとっていなかったという明細のみです。
自分の過失も理解しておりお客様には本当に申し訳ない事をしたとも思っております。リスクを理解していたし説明もできていると思っていた事が間違いで施術じたいするべきではなかったと反省しております。
弁護士さんから電話がかかってき慰謝料と働けない間の補填(保険で適応できるそうです)のお話をされたのですが無料でした施術にもそこまでの責任があるのかと疑問でもあります。無料での施術でも責任はあるのでしょうか？

【質問1】
サービスで提供した施術でも責任はどこまであるのでしょうか？

【相談の背景】
【美容室での火傷のクレームについて】

美容室のオーナー兼スタイリストです。
先日、お客様をカット、縮毛矯正、カラー、トリートメント（合計25,000円ほど）のメニューを施術させて頂きました。

施術中は何も問題なく、仕上がりもお客様も満足している様子でした。
退店後（5分ほど）で連絡が届き、「マスクを付けようと思ったら耳の所が痛く、火傷しているようです」という内容でした。

お客様は、施術費用の返金、医療費の負担、延長保育費用（多忙なため病院に行く時間を作るため）の負担を要求されています。

火傷の可能性がある施術は縮毛矯正（アイロン操作時）のみで、当店では縮毛矯正後にカラーやシャンプー、カットと施術が続きます。
縮毛矯正時に火傷を負っていたのであれば、その後の施術で必ず触れてしまう箇所なので施術中に痛みが出て確認出来たのでは？と思ってしまいます。

当時お客様からの連絡で多少気が動転し、深く謝罪をさせて頂きましたが、金銭の要求を聞いてからは連絡を先延ばしにしている状況です。

こちらとしては施術中のミスはなかったとして金銭的要求を却下するようお客様に伝えようとは思いますが、、法律的にお客様の方が優位なのでしょうか？
今後の対応に困っています。
ご教授よろしくお願いいたします。

【質問1】
今後お客様とどのような対応すれば良いか？

【相談の背景】
美容院で火傷をしました。
昨夜、仕上げの巻き髪をしてもらっている際に美容師さんが手を滑らせ自分の腕に(その際はケープをつけていなかったので素手)コテが落ちて火傷をしました。
わざとではないのは分かっていましたし丁寧な方だったので責めてしまうのも良くないと思い、痛かったですが「大丈夫です」と言うと、保冷剤を持ってきて頂き謝罪と共に「何かあればお電話ください」と言われました。
初めてのことでしたが特にこういったパターンでも施術料に割引などはなく美容室のシャンプーのサンプル等を詰め込んだものを最後に頂いて改めて火傷についてお詫びをされてお店を出ました。
お店を出た後もしばらく火傷は痛み、直径2〜3cmほどの水脹れとなってしまいました。
今日、明日はどうしても外せない用事があり病院に行く暇がないため、平日に仕事の合間を縫って皮膚科に行く予定です。
カラーとカット、ブローで11,000円でした。

【質問1】
このような場合、全額返金を依頼することは可能でしょうか。
美容院側に全額返金頂くための伝え方も教えて欲しいです。

【相談の背景】
マツエクサロンを経営しています。お客様からまつ毛パーマをかけた翌日、目が腫れてしまった。返金と治療費を払って欲しいと言われました。
本当にパーマのせいなのかは分かりません。この場合診断書を出してもらって払うべきなんでしょうか？

【質問1】
この場合払うべきなんでしょうか？

【相談の背景】
25歳男性です。
美容室でパーマをかけた際に、額から顔にかけて幅16-17cm程の傷を負いました。

施術中、パーマ液が額に垂れるのを感じ、またヒリヒリと痛む事を伝えたのですが、「みんな多少痛み感じるのでもう少し我慢しましょう」と言われ、チェックなどを行いませんでした。

術後のチェックの際に、明らかに額がただれていたため美容師からは、「こんなひどいただれは初めて見た。皮膚科に行った方がいいですよ」と伝えられました。

支払いを終え退店後に額を確認すると、範囲が広がり出血していたため、急いで美容室に戻り状況を伝えたところ、その場に店長さんが加わり、「今すぐ皮膚科に通ってください。治療代は負担します。」とご提案頂きました。

その後、病院で全治2週間程度の顔面頭部化学外傷(第2度)と診断され、診断書を頂きました。
通院後、美容室に連絡をしており、診断書と怪我当日の写真を提出済みです。

使用したパーマ剤には、「肌に薬液が付着しないよう保護クリームなどで保護してください」等と注意書きの記載がありますが、保護クリームなどは使用されませんでした。

怪我の日から2週間を超えた現在も痛みが強く通院中です。
また医師からは、跡が残る可能性が高いと言われました。美容にも気を遣っているため、大変ショックで精神的にも落ち込んでいます。

【質問1】
この場合、実費精算の病院代や交通費に加え、慰謝料を請求することは可能でしょうか。
また、金額はいくらが妥当でしょうか。
よろしくお願い致します。

【相談の背景】
美容室で、デジパをしたお客様が耳が熱いと言ったので布を二重にし大丈夫ですか？と確認しました。後日耳が火傷したと連絡があり、謝りましたがオーナーには1週間後に伝えてしまった為お客様の旦那様が怒り話し合いしたいと言ってきました。その前に奥様には保険対応するので通院してくださいとお伝えして治療は終了してます。
旦那様が来られてまず録音していいですか？と始まり、耳の火傷を元に戻してほしい、それはできますか？と何度も言われはいと言わせるまで聞く感じでした。
こちらとしても保険で対応してますのでと伝えても納得いかず保険会社から電話もするなと、オーナー本人からやり取りして誠意を見せろと言っています。
これ以上どうしたらいいのでしょうか？？話し合いの時に治療が終わった資料を持ってきてほしいと伝えても持ってこず録音するといった感じです。

【質問1】
弁護士立てた方が良いでしょう？

【相談の背景】
２日前、美容室にてバリカン時に耳を１cmほど傷つけられました。
病院へ行き、１週間～１０日程度で上皮化を見込む挫創の診断書をいただいております。

痛いと言い、体がビクッと反射しましたが、そのまま何も言われなかったため、傷になっていないと思い、料金支払い後退店しました。
しかし、痛みがあり鏡で確認後、血がにじんだ傷を発見、美容室へ皮膚科受診したい旨電話をし、了承いただきました。

その日の夜に、責任者の方とお会いし、謝罪をいただき、治療費と薬代はいただけるとのことでした。

しかし、傷つけられたうえに、此方に落ち度のない病院受診の時間を割いたこと、また傷痕が残るかもしれないリスクがあることに納得がいきません。
皮膚科では、メガネとマスクが当たる位置なので残る可能性もある旨言われました。

耳でも見える位置ですので、顔に傷つけられたと同等だと思っており、損害賠償請求も考慮している旨は先方に伝えております。

担当者は気付かなかったとのことですが、２時間半ほどカットカラーヘッドスパで一緒にいたのに、それはないかと思います。

その場で謝罪がなかったこと、またネット予約時にはヘッドスパに肩マッサージがあると記載があったため頼みましたが、施術されなかったこと等に不信感を抱き、慰謝料請求も考慮しご相談させていただいております。

ご教授お願いいたします。

【質問1】
この場合、慰謝料請求、施術代返金交渉は可能でしょうか？
可能でしたら、慰謝料はいくらぐらいが妥当でしょうか？

【質問2】
刃物で傷つけられており、警察への届け出も考えておりますが、傷害罪でしょうか？
何の罪に該当しますか？

【質問3】
口コミサイト等に今回のことを記載しても問題ないでしょうか？

【相談の背景】
甥っ子が、美容院でパーマをかけてきたのですが、額の3/2がただれと水ぶくれができてしまいました。
話を聞いたところ、パーマをかける際に巻くタオルの位置も眉毛上辺りで、目も開きずらかったようで、シャンプーの際に
"ちょと赤くなってるねー"
くらいのことを言われ、コットンで軽く拭いた後にローションをつけられたそうです。
帰る際に
"皮膚科に行っても治らないようならまた店に来てください"と言われ帰宅したようです。

赤みとただれ、水ぶくれがあり痛がゆい感じで、額を見た姉が驚いて連絡してきました。

とりあえず、夜遅かったので救急病院に電話して応急措置を伺ったところ、しっかり洗い流すように言われ、それを行ったお陰で、少し赤みが引いてきました。

明日の朝イチで病院に行って、美容院の本社に電話と美容院に直接行くように伝えてあります。
また、誠意が見られないようだったら、保健所に行くことも助言してあります。

私自身が美容師免許を所持しているのですが、パーマの際のタオルを眉毛まで下げているのは聞いたこともありませんでした。
また、パーマ液をしっかりと流さず、コットンで軽く押さえた上にローションをつけて蓋をしたせいで悪化したのでは？とも思いました。
上司への報告等もなく、謝罪もないのもあり得ないと思っております。

【質問1】
この場合、慰謝料と交通費は請求できると思うのですが、施術料の返金は求めてもいいのでしょうか？

【質問2】
また、3日後からバイクの合宿にいく予定なのですが、このままだとフルフェイスのメットが痛くて被れないので、キャンセルになるかもしれないのですが、キャンセル料も請求できますか？

【質問3】
クリスマスの予定等も全て狂って甥っ子自身かなり凹んでいるのですが、慰謝料などは請求出来ないのでしょうか？

よろしくお願いいたします。

【相談の背景】
美容室で働いております。先日、男性のお客様で育毛剤をつけたことにより頭皮が荒れ、皮膚科に行くとのクレームを受けました。

すぐに連絡をし、メールにて今後このようなことがないように謝罪を行いました。
すると今度は治療費を請求してきました。
また、その際に髪の毛を短く切られたということと接客面で不快に感じたことなど追加され、こちらとしてはきちんとカウンセリングを行い、確認を行いながら切って、お客様も納得して帰られたのでびっくりしました。また、接客面に関しても全く身に覚えのないことでしたが、お客様にとっては不快に感じたのだろうと思い謝罪しました。

また、そのメニュー自体初めて施術を行うものではなく、内容も把握されているはずです。やらなければいけない行程を飛ばしてトラブルが起きたのであればこちらに非がありますが、きちんと施術は行い、最初にメニューを行う際に説明を行っています。

【質問1】
パーマやカラー等薬剤を使用したものではないし、育毛剤で荒れたという断定もできないものに治療費を支払う義務はあるのでしょうか。

【質問2】
カットの仕上がりと、接客面に関しては基本的に謝罪のみで大丈夫でしょうか。

先日、知り合いの紹介から美容院でヘアモデルをお願いされ無料で引き受けました。

その際にメイクもするということで洗顔をお願いされ自分で洗顔したのですが、
洗顔剤が身に付けていた時計のバンドに付着しシミになっていました。
※「事前にアクセサリーを外してください。」などの指示はありませんでした。

しかしそのことに気づいたのは帰宅した後で、すぐに美容院に連絡しました。
すると『洗顔自体はお客様がおこなった行為でスタッフが施術したわけではないのでその際のトラブルは会社として負担できない。』と返答されました。

クリーニング修理の店舗などに持ち込んだのですが交換するしかないとのことで
美容院に掛け合ったのですが同じく対応していただけませんでした。

この状況で、美容院に対して弁償を法的に要求できるのでしょうか?

美容院にてカラーを行った際に経験年数の少ない不慣れな方が担当につきました。髪がちゃんと染まればいいかなと思い、何も言わなかったのですが、下記の内容の出来事がありました。
①カラーは色ムラだらけ。
②担当の方が染め粉を作りに行ってる際、他のスタッフと喋りながら、私の方をチラチラ見て担当含めた他のスタッフ達が私を笑う。
④完成と言われた際に納得いかない旨伝えた所、予定より暗めの色を入れて色ムラを目立たなくすると言って施術して頂きましたが、やはり酷い仕上がり。
※閉店時間も過ぎ長時間座りっぱなしだった為、私自身も限界を迎え、これでもういいと伝えました。
⑤カラー剤による接触性皮膚炎
※最後に髪を乾かしていた際、鏡を見ると頭皮が赤茶色っぽくなっており、その周辺の髪も固まってパリパリとしていました。
髪を乾かす際に、気付かないはずがない位固まっていましたが、担当は何も言わないので、染め粉が少し残ってパリパリしているのかと思い、呆れもあった為、早く帰宅し自分で洗い流そうと思っておりました。帰宅後に鏡を見た所、ひどく被れており浸出液にて髪が固まっている状態でした。
⑥施術料金間違い
※お会計の際、当初言われていた金額とだいぶ違い、カラーを1回増やしたからかと思い、私を見て笑っている方達の前から早く立ち去りたかった為、その場で支払いを済ませ、帰宅後にレシートを確認しようと思い退室しました。レシートを見ても金額がよく分からず、美容院に問い合わせた所、通常の支払い額より高い料金にて請求されていた事が発覚。
スタッフ達が私を見て笑っていた事も認めたあげく、お支払いした金額は誤りばかりで本来の支払い金額より3000円程多く払っていました。
美容室側は頭皮の治療費、施行料金返金、慰謝料を支払うと仰って頂き、先日頭皮が治り、これから精算をするとの事でした。
※通院期間約3ヶ月
スタッフ達が私を見て笑っていた事にすごく腹立たしさを覚え、そのせいで外出時も他人の視線を気にしてしまったり、会社の同僚に髪色を批判されるのも耐えられませんでした。
また、頭皮が治るまで美容院にて染め直しが出来ないのも苦痛で仕方ありませんでした。
美容院は保険会社に加入しているらしく、そちらと相談をして金額を提示するとの事ですが、上記の内容ですと慰謝料の相場はいくら位になるものでしょうか。

美容鍼のお客様が来店した際に、リフトアップ希望と言うことで、鍼灸師7年目で美容鍼を5年してるスタッフが担当し、リスクの説明と同意書の説明とサインをして頂き施術しました。話かけるので話さないようにと注意、患者さんが色白なので内出血や青あざが出やすいタイプだと口頭で話をして始めました。施術後に片側の頬が高さ1.5cm直経1cmほど腫れてしまい、当院でも前例がなく施術中に大丈夫ですか？と話かけた時に筋肉に何らかの張りが出来たか内出血かもと話し、アイシングと顔面のマッサージを30分ほどし腫れが引かないため、謝罪をして料金を無料にしそのまま帰って頂き夜に謝罪の電話して再度謝りました。スタッフと話合い謝罪に伺おうと思ったところ住所が詳しく書かれてなかったため謝罪に行けず。電話とメールでの状態の確認と謝罪、直接の謝罪は今は気分が乗らないとおっしゃってます。メールで腫れたヶ所の写真を送って頂き状態が悪いので、謝罪と共に慰謝料も考えていると伝えて病院受診も進めました。本人からはおいくらの慰謝料を考えますかと言われたので即答しませんでした。これ以上の電話は患者さんの気分も悪くなるのでメールにさせてもらうことを告げました。何度かメールのやり取りをしましたが、病院も5日目に時間外が行き診断書ももらったようです。当院ははりきゅう保険には無加入で支払いが、自賠責に準じたものになると病院受診×4200円+交通費、薬、診断書代金のみになってしまうので、お詫びで10万か15万くらい少しでも支払いたい気持ちがあります。適切な慰謝料の金額や、謝罪の方法があれば助言お願いします。

先生方のご意見をいただければ、とても有り難いです。美容室でのトラブルについて、ご相談させて下さい。

昨日、美容室にてデジタルパーマの施術をして貰いました。その際、耳たぶ周辺と首筋辺りを火傷(深達性II度熱傷)を負いました。

怪我の経緯としては、デジタルパーマの施術で薬剤を付けた後、熱を加える過程にて火傷したと思います。熱を加える過程であまりにも熱かったので、何度も美容師の方に温度を下げるか耳たぶ辺りを保護するカバーを付けてくれと頼みました。
ですが、保護カバーを追加するだけで温度は下げて貰えず、更に時間を追加して熱を加えられました。

美容室を出た際は少し赤みがある程度でしたが、自宅に戻ると痛くて堪らなかったので皮膚科へ行きました。すると医師から深達性II度熱傷だと言われ、診断書も書いて貰いました。

こういった場合、美容室にはどういった対応を求めることができるのでしょうか？
普段、仕事の際は髪をまとめているので耳辺りの火傷が目立つのは困りますが、慰謝料までは取れないかと思います。
美容室での施術料金と診断書の費用だけは返金して貰いたいと考えていますが、可能でしょうか？

よろしくお願いいたします。

美容院でのトラブルでご相談です。先週、美容院で使用されたパーマ液で首の後部（約半分）が焼けただれてしまいました。皮膚科を受診したところ、薬剤によるやけどとのことで、ステロイド剤と抗生物質を処方され、現在通院、治療中です。美容院へ治療費の負担をしてほしいと言いに行ったところ、施術前にパッチテスト省略に同意する項にサインをしているので店側からは何もできないと言われました。

内容をきちんと読まず促されるままサインをしてしまった自分の不注意ではありますが、何一つ私から請求できることはないのでしょうか。施術中に痛いと訴えましたが、特に処置はしてもらえませんでした。医師には傷も色も残ると言われ、通院もしばらく続きます。もし何か訴えられることが可能であれば、どのような書類が必要になり、どのような手続きを取ればよろしいでしょうか。

自分で思いつく限りでは、医師の診断書くらいですが、美容院側には効力がないと言われました。

美容室でのトラブルについて相談です。
先日、カラーと部分メッシュをしたのですが。
その日の、７時間後に体調が悪くなり頭全体に熱をもったような痛みに襲われました。
シャンプーをすると、頭皮が赤くところどころ腫れており‥痛くてできません。
それと、もう１つはメッシュを入れた根本部分がヒョウ柄のようになっており、横の黒髪部分にどうもブリーチ剤がついて‥とんでもない髪型の状態なのです。
精神的苦痛と頭皮の痛さで、眠るのもままならなくアイスノンで炎症を抑えるためにしました。
あまりにも酷い頭皮状態なので、明日皮膚科に受診を受けます。
この場合、お店側に慰謝料請求できますでしょうか?回答よろしくお願い申し上げます。

妹が高校を卒業して美容室に行きました。
眉を整えてもらうために行ったのですが、眉を染めるのを勧められ眉を染めました。
パッチテストやカウンセリグもなく染めはじめすぐに痛くなり染め終わってから店員に赤くなってるね、肌弱い？と聞かれて炎症を起こしているにも関わらずその状態で眉を剃られました。そしてただれた肌にコンシーラーを炎症を隠すために塗られ帰って来ましたが。ひどい状態ですぐに皮膚科に行くと治るか分からないと言われ、すぐ美容室に行き病院に言ったことを伝えても費用に関することは一切なく、後日両親と話にいくと謝罪と治療費は払うと言われました。
それは当たり前だと思うのですが、何も知らない子になんのカウンセリグもなくパッチテストもなく染めて、炎症を起こしているのに剃る、炎症を隠すためにただれた皮膚にコンシーラーを塗る、こんな事をしておいて、治療費しかいただくことはできないのでしょうか？
また、慰謝料を請求できるとしたらいくらくらいが妥当でしょうか。
その場合弁護士にお願いした方がいいのでしょうか。
今病院を２つ通っていてだいたい近くの皮膚科に週に１回、大きい病院に月１回通い、完治するまでに3ヶ月かかると言われています。
よろしくお願いいたします。

2日前に行きつけの美容室でパーマをかけた際のことです。
パーマ剤の液だれを防ぐためにタオルを額に巻き施術を受けたのですが、今回は破損したボトルで薬剤を塗布され、作業中にボタボタと液が垂れています。
そのため額のタオルが薬剤でかなり濡れていた状態でした。
いつもは特に痛みもなく終わるはずですが、今回は額に強い痛みを感じたまま我慢しながら施術を受け終えました。
最後にタオルを取ったときに店長さんにその旨を伝えると「すみません。皮がむけちゃってますね・・・もしかしたらかさぶたになるかもしれません。この後病院に行ってもらえますか？治療費はこちらで持ちますので」とのことでした。

翌日、数駅先の祝日に開いている病院で診察を受けたときに先生が仰っていたのは「アルカリ性の薬剤だと後が残る可能性は０％ではない。また、完治したとしても消えるまで3ヶ月見て、経過観察として通院してください」と仰ってました。

その後美容室から治療費に関する電話がありましたが、此方としてはこれだけの被害があるのに治療費だけなんて到底納得が出来ない旨を伝えると、本社マネージャーと相談しますとのことです。

私が納得できないポイントは下記です。

①祝日を半分潰して病院に行かなければならなかった。
②さらに定期的な通院が必要である。
③多少なりとも交通費もかかる。
④現在アパレル関係の採用担当で仕事をしており、顔の目立つ部分の傷は公私共に悪影響がある。
⑤見た目以外にも実際痛みを伴うため実生活で当然不便
⑥跡が消えないリスクがある

上記踏まえて、ご質問があります。

①もし先方の回答が再度折り合わない場合は慰謝料請求は可能でしょうか？
②もし請求できるなら傷跡が残る場合と残らない場合で金額は大きく変わると思いますが、万が一消えない場合は追加で訴訟等のはありますか？
③また、金額的には通院の頻度を半月に1回×3ヶ月の計6回を見込んでいます。実生活の影響等も考え20万程度請求したいと考えていますが妥当でしょうか？

お手数ですがご回答お待ちしております。

８年ほど前に愛知県名古屋市のサロンでまぶたにアートメイクを行いました。激痛とひどい腫れになり、後日腫れが引いた時には、あざのようにまぶたに染料が入り込んでいました。お店に伺いましたら支払った料金は返していただきました。５〜６年すれば消えるとのことを信じて、とりあえずどうすることもできず帰りました。
最近実は医師免許がないとできないことをしり、それであれば話が違うと怒りがわいてきました。
化粧をしないと目の上が青く目尻も青く憂鬱です。
ひどい激痛の時にまぶたにキズがつき、そこから染料が皮膚内に入ったように思います。
中にしみ込んでいるのでレーザー治療でもとれないと思っています。
もしとれるとしてもまつげが抜けてしまったり、皮膚へのダメージもあることから正直これ以上痛めつけたくない気持ちもあります。
しかし、今だにあざのようなままで実は医師免許がなかったとのことで慰謝料の請求をしたいです。
どうすれば良いでしょうか？
先日そちらのサロンに医師免許があったのか聞いたらなかったとの回答をいただいています。
当時サロンにクレームを言いに行った時に対応したオーナーに電話でまたお話をして聞きました。
よろしくお願いいたします。

初めて来店した美容院で、カラーリングをお願いした際に首の後ろ（うなじ部分）をコームで強く押し付けられ擦り傷が出来ました。その旨を店長に写真付きのメールで伝えたところ、「一度皮膚科に同行頂きまして、真意を確認した上で行動したいと考えておりますがいかがでしょうか？」という返信が来ました。電話で直接話しても、謝罪を要求するも、謝罪の言葉は一度もありませんでした。「こちらのミスだと断定した場合には謝罪致します。」「病院に出向いて頂いて、診断書をこちらにご送付下さい。専門家も交えて検討させて頂きます。」の一点張りでした。

更にこの店の店長の本名名義で登録しているTwitterアカウントに「スーパークレーマー応対なう」と書き込みをしていました。

こちらは料金を支払った上で怪我を負いかなり辛い思いをしているのにも関わらず、一度も謝罪がなく、ハナからこちらを当たり屋のような、クレーマー扱いをしてくることに大変心を痛め、侮辱された思いに苦しんでいます。怪我をしたことと、このような誠意のない対応をされた事に対して慰謝料を請求したいのですが、具体的にいくらぐらいが妥当な金額でしょうか。宜しくお願いします。

約2ヶ月前、数年通っていた美容室にてカラーリングとパーマを同時に施術されて頭皮、生え際、うなじ等が焼けただれた状態になりました。体液？が頭から出たり強烈な痛みがあった為直ぐに皮膚科に行き診断して頂いたところ薬品による接触性皮膚炎症と診断され診断書も貰いその日から現在も治療中です。まず知人の美容師達に聞くとパーマとカラーは同日には施術しない。する場合はかなりイレギュラーで同意書を書いて貰う、最低でもパッチテストや危険性を伴う事を説明しておく等が必要との事。今回、全くそのような簡単な説明すらも無く施術された事。あまりの痛みと頭から体液が出ては固まり汚いですが常に頭に鼻くそみたいな塊がたくさんあるような状況でシャンプーや整髪料も使えない状況が続きました。美容師はこのような時の為の保険に入っているから仕事を休んでいる期間の休業保証、通院費、いくらかの見舞い金が保険から下りるとの話。私は今現在も通院中ですが最初の一ヶ月は仕事に出れない状況で今は通院する日だけ休む形です。
先日、途中経過として美容師側にその旨を伝えると通院した日の休業保証しか認めないと保険屋が言ってるとの事。実際、治療法として飲み薬と塗り薬で一週間おきに通院して下さいと皮膚科に言われているので毎日通う訳はありません。あと不思議なのが保険屋さんが一度も出て来ず美容師を介しての話しか今現在もありません。私としては髪の毛も長髪から坊主頭にし強烈な痛み、後にかゆみ、不快感で夜も寝れない状況で仕事にも生活にも大きな支障をきたしました。美容師側は謝りはするもののこちらから何か言わないと対応もしないし、保険屋がこう言ってます。としか言いませんしその保険屋は私の前には出てきません。私としてはとりあえず完治するまでは通院し弁護士さんにお願いしてでも最初の一ヶ月の休業保証、今後通院する日の休業保証、完治するまでにかかった通院費、身体や精神的に受けたダメージに対しての慰謝料等...請求したいと思います。どこをどこまで請求出来るか今後の対応の仕方等、お知恵をお貸し下さい。

ホームページを見たら炭酸水を使用してあると書いてあったので、珍しくて四ツ橋にある美容院を来店しました。
精神的に参っていて気分転換のために来店したのですが、悪質な嫌がらせを受けたのがショックで2ケ月間家にこもって毎日泣いて過ごしていました。
だんだん生きている事が辛くなってきて、2週間前に自殺を図りました。
①女性を指名したらいないと嘘をついた。
実際は姉妹店から男性の従業員が手伝いに来ていて、話を聞いたら女性の従業員ばかりだと言われた。
姉妹店の方が心斎橋の駅から近いし、女性の情業員がいるのに紹介しなかった。
②ウエーブが少し残っていたので一度まっすぐにのばして、後日デジタルパーマをあてないと絶対に一度では綺麗なウエーブを出す事が出来ないから、それが嫌なら帰ってもいいと言われたので仕方なく了承したのですが、最後の方になってからもし一度でしていたらこうしていたと言われました。
一度で出来る事をわざと２回に分けて、倍の値段を請求しようとしたとしか思えません。
③肌が弱いので市販のシャンプーは使えないから、地肌にはつけない事や、スタイリング剤は使用しないでオイルしか髪につけない事もちゃんと説明をして、髪をパーマ液で伸ばす際も被れやすいから地肌につかないように念を押して、しっかりと洗い流すように言っていたのですが、スタイリングをする際にしつこく何度もスタイリング剤をつけるように勧められたので、香料にアレルギーがあるとはっきりと伝えたのですが、それでもしつこく勧めてくるので無香料のものを勧められたと思って、少しぐらいならつけてもいいと了承をしたら、香料が入っているものをつけられたので肌や地肌がかぶれて１か月ほどかゆみが続きました。
④アシスタントの男性の方がひざかけいりますか？と面倒くさそうに聞いてくるので大変不愉快でした。
最後の洗い流しも不十分で、頭がかゆかったのですが痒いところがないかも聞かれなくて勝手に洗い流すのを止められたので、ここがかゆいと自分から言うタイミングがありませんでした。
被れたのはスタイリング剤だけが原因ではないかもしれません。
⑤会員カードは作らなくていいと言ったのに無断で作っていた。
⑥飲みさしのお水を確認をしないで下げられた。
この内容で慰謝料を請求する事が出来るのかを教えてください。

美容院との交渉で損害賠償を請求する方法

美容院に被害を報告したけれど、適切な対応をしてもらえず困っているあなた。交渉の進め方がわからなくて、損害賠償の請求方法に悩んでいませんか？実際に同じような状況で美容院と交渉した人たちが、どのような方法で損害賠償を請求しているのか、弁護士の回答を参考にしてみましょう。あなたの状況に近いケースがあるかもしれません。

【相談の背景】
2日前に理容室で髪を切ってもらっていたところ、理容師の指が目に入りました。その場では謝って貰いましたが、翌日に目が赤く充血し、痛みが酷かったので病院に行きました。
治療費を払ってもらえないかとお店に電話したところ、当日のスタッフは不在との事で別の方が対応されたのですが、やった証拠はあるのかと逆に怒鳴られ、謝罪すらありませんでした。

【質問1】
この場合は、担当した理容師やお店側に治療費や慰謝料などは請求できますか？

【相談の背景】
サロンに行き、施術中から違和感を感じ、翌日には目元が腫れたたため問い合わせたところ、オーナーと名乗る方から何度か着信があっていました。

弁護士さんや消費者庁にご相談しているとお伝えし、電話は取りませんでした。
そしてそのサロンの口コミ欄に、保証ができないと言われたが言い方がトゲがあり不愉快だったという旨を書き込んだところ、名誉毀損にあたる可能性がありますよ、とオーナーより指摘がありました。
私の弁護士さんに相談したいという言い方が癪に触ったのか、今後は弁護士さんからの問い合わせにしか応じないとのことです。

病院に行く際に必要だったため、使用した接着剤の成分開示と、マツエクを施術された研修生の方は本当に資格保有者ですか？とお尋ねしたのですが、それも弁護士を通してしか回答できないの一点張りです。
こちらは呼吸が苦しくなっており、目の痒み充血が酷いので、情報を教えてほしいとお伝えしても無視でしたので、保健所と警察に通報しました。

また、アイリストは研修生なので、カウンセリングをしっかり行い最後はプロのアイリストがチェックしますとHPに記載がありましたが、それらは全て省かれていました。

保健所の方は立ち入りにはいられるそうで、警察の方は傷害罪として立件できるかもしれないので診断書をほしい、とのことでした。

【質問1】
・今回の件は、傷害罪として立件できる可能性はありますか？
・お店の口コミは、名誉毀損罪になることはありえるのですか？ちなみにその書き込みは指摘を受け、半日で削除しました。

美容師です。
今回、お客様のクレーム対応が悪い、訴えると大騒ぎされて困っています。

本来担当者は店長で10年以同じだったのですが、なぜか今回私に担当が回ってきました。
子供さんの前髪ストレートのメニューでなんの問題も無く終わったのですが、数日して、『あたり方が今までと違う。担当者も違うし、料金も違う』と母親からクレームが入りました。
料金に関して2人のスタッフ（1人は店長です）に確認したところ皆が勘違いで確かに料金間違いをしていました。
縮毛矯正はお薬も強いですし、当て直しにはリスクがある事も伝えたところ、それならしたくない！とおっしゃったので、できるだけダメージを与えないように当て直しと、お薬も優しいものを使っていたので、ダメージも与えにくいとも伝えました。
そんな中途半端ではいちいち子供を連れて行くのはめんどくさいんですけど！っと言われ、担当者が違う事も私は知らなかった！などと次々と文句を言われたので、どうして良いのかわからなくなりました。
何度もなだめようとしたのですが、話は平行線のままいきなり電話を切られてしまいました。結果的に店長が電話しやり直しをする事が大事決まったのですが、対応が悪いから訴えてやる！と意気込んだいるようです。
もともと不安定なお客様だったなので、入客するのも嫌だったし、なぜ私に急にさせたのかもわかりませんから、非常に真剣に施術も行いました。でも、結果こんなことに。。。
向こうは証拠がある！と言っているそうなので、それならばやり取りもわかりますし、証拠を出して欲しいと言いましたが、店長は私は訴えられたら絶対負けるで！ネットで調べてみ！っと言われ正直守ってもらえそうにもありません。
仮に訴えられたら向こうは精神的苦痛と言うつもりだそうです。
精神的苦痛など与えたつもりはありません。
もし、訴えられたとしても私は反訴するつもりです。
私に対する名誉毀損、精神的苦痛もあきらかにこちらの方が大きいです。
これで解雇ならなおさら、もう良いとも思ってしまいます。
どうすれば良いですか？
アドバイスをお願いします。
ちなみに、店長には逆らう事はできません。

マツエクサロンを経営しています！

カウンセリングは弁護士の先生に監修してもらい、施術に対するトラブルがあっても、ご自身の責任と判断で行なっていただくように、同意書を書いてもらっています。

その際の返金等も受け付けておりませんし、その他支払いも一切しないと同意して頂いてます

マツエクのトラブルに関しては、その方の体調やアレルギーまたは、その方の生活習慣他、たくさんの考えられる原因があり、お店としてもなにに対して反応があるかわからないので判断しかねるのが理由です。

ですが、現在お客様満足を高めるためにいろいろ動いていてた矢先だったので、先日施術後に痛いとおっしゃられて、心配で病院に行きたい、サロンにそれをしはらってほしいとしきりにゆうお客様に、承諾を致しました。

病院に2回行き、領収書を持ってこられましたが、保険証を使っておらず高額なものが来ました。
スタッフが明細をきちんと確認せず支払いをしてしまったので、それに対しての返金は求めませんが、次回からこのようなケースにはどう対応すべきでしょうか？

ちなみに、施術後、目の充血も見られず、4日後2回目も確認で心配だからいきたいとおっしゃられ、請求書を2回目のものと一緒に持っていくので支払ってほしいといわれ、状態も見たいので、病院帰りにサロンによってもらいましたが、その際もスタッフが見ると炎症などはわからないようでした。（振り込みに対しては拒否されました）

お店からはなにか問題があるといけないないのでオフを何回も進めていますがオフは絶対しません。

そして、痛くなくなったらくるのでまた無料でしてほしいといわれます。

眼科からは、角膜にも眼球にも異常はなく、皮膚の炎症みたいなことをいわれたようです。
ちなみに見させて頂いたかぎりでは炎症もなかったようです。

炎症一つとりましても、ご自分で擦られても、自分のまつげが入ってたとしても、顕微鏡でみたら傷になると皮膚科と眼科の知り合いはいっていました。
なのでまつ毛エクステが起因するのかどうなのかも微妙な点、心配性なお客様だったので、なにかできることはないかと病院代を支払う事を決定しましたが、払う義務がなかった上、保険100%の請求に、落胆しています。

今年の1月にネットで調べて評判の良い美容師さんに初めてカットに行ったところ、耳をハサミでえぐられる様に切られました。
その時のスタイリストの対応もすぐにオーナーに言わず、息子がオーナーを呼んでと言ってやっと連れて来たような状況で、治療費は請求して下さいとの事でした。
翌日皮膚科に行った所、エグられているので縫わずに湿潤療法（テープのような物を貼る）で跡が残ると言う事でした。
消毒はせず、デュオアクティブETと言うテープを毎日取り換えるようにとの医者の指示でした。
傷跡も残ってしまったので、美容院に電話した所、診療費領収書と診断書とを送ってくれとの事なので写真4枚も添えて送った所、後日電話があり、その内容が治療費と2回の通院8,400×2 後、送料で計 3万円を払うとの事でした。

耳を切った事に対してのお詫びが余りにも少ない金額なので、驚いています。
美容院の方は保険会社の方からの金額がこうなのでとの一点張りで、納得行きません。
自分でケガをしたならともかく、傷付けられたのに‥
何か他の名目で賠償して頂けるようなのはないのでしょうか。

美容室を経営しています。
20年前に交通事故で頭に人工頭蓋骨を入れたお客様が来店しました。
店長の私はその事実を知っていましたので、ヘッドマッサージは避けていました。
当店の従業員が、その日はマッサージを担当しました、
再三、施術カルテや口頭で注意を促していましたが...
数ヵ月後、そのお客様が来店し、あの時にヘッドマッサージで強く圧迫された為に、
頭蓋骨が陥没したと云いに来ました。
確かに、確認すると１円玉くらい丸く凹んでいました。耳から膿が出ると云われ、
手術をして数カ月かかると云われました、１０００万位掛かるかもしれないとまで言われました、
只、本当の因果関係は分かりません。
スタッフは身に覚えが無く、濡れ衣ですと云っています。
病院で診断書を取って下さいと云いましたが、ここで成ったとは医者は書けないだろうと云われまた。
この先どのようにすればいいですか？
スタッフが犯したミスは、店長が全責任を取れと言われました。
損害賠償を求めて来た場合、こちらはまず何からすればいいですか?

【助けてください！】
美容院での
『施術に対しての返金について』ご相談です。

夫婦二人で経営している美容院です。
３日前に来店された
クーポンサイトから
新規の20代後半、主婦のお客様から
本日電話でクレームで返金要求をされました。

施術は（カット＋カラートリートメント）で
施術当日はクレームはありませんでした。
３日後に電話でのクレーム内容は
「前髪が短くて、どこにも外にもいけない。
もう、お店にいきたくないので全額返金をしてほしいと」
「ほかのお店にいくのと、以前の違う美容院では返金に応じた」
などヒステリックに泣きながら訴えてきました。

こちらの対応としては、
・返金の要求にはこたえられないことと、
最後までよくなるまで施術をお直しさせていただくこと。

・施術者本人が嫌なのであれば他の者が責任を持って施術させていただく。
お直しをさせていただくと伝えました。

で、すべて拒否され
断固として
「全額返金してほしい」との一点張りでした。
そして、
「だんなが弁護士だから」といいだしたり
「1.2万円も返金できないんですか？」
「返金さえすればなにもいわない」
「誠意があるなら返金してほしい」と
クーポンサイトに風評を書くなどいわれましたけどね。
電話が来た当日は営業中で
お客様をお待たせしながらの対応でしたので
正直に営業妨害と思ったのと、
他のお客様にも電話の対応を聞かれたりして、
「これ以上話し合っても解決する見込みがないので、
第三者に相談でお願いして早急に連絡する」
ことでその場が終わりました。

ご相談内容としては
耳を切ったなどのミスで、肌がかぶれたではなく
『施術に対しての返金について』

私は当日、お帰りの際の不満を訴えてこないのと、
他の美容院での返金ができたから、どこでも返金してくれるもんだと
思っているみたいです。

このような場合はどういう対処法をしていくべきでしょうか？

返金しないといけないのでしょうか？

正直に私に落ち度はないと思っております。
施術当日になにもいわなかったのと
カウンセリングもしっかりして
最後の鏡を見せたときにも
良い雰囲気で
なにもいわないで終わりました

弁護士さんにお願いして、
戦ってもいいと覚悟しております

どうかお力お貸しくださいませ

ちなみに
明日連絡することになっております。

カラー、トリートメント、ヘッドスパを済まし、髪を乾かしていた時、私用のテーブルにいつの間にかホットアイロンが置かれていました。
その時に持っていた財布と携帯を置く際、動いたアイロンの向きを正そうと巻く部分をしっかりつかみ、左手を火傷しました。
私の髪型にはアイロンを使用する必要は無く、使用するという話しもなく、アイロンを熱したり置いたりの説明もありませんでした。
残りのカットは痛みで続けられず終了。料金は請求され支払ったのち救急外来へ受診。タクシー代、受診代を当日請求しました。
10日たちますが、怒りが収まらず、相手からのその後を聞く連絡もありません。アザも残りストレスです。怒りが収まらず今後どうする事が可能か相談させていただきました。

無免許エクステサロンで目の被害を受けた場合の慰謝料請求

無免許のエクステサロンで施術を受けて、目の被害を受けてしまったあなた。無免許のサロンでの被害は、有免許の美容院とは異なる対応が必要になる場合があります。実際に同じような被害を受けた人が、どのような慰謝料を請求しているのか、弁護士の回答を参考にしてみましょう。

いつも行きつけの決して安くないけれど丁寧で何も問題のない所に長年通っていました。もちろんトラブルも一切ありませんでした。

ある日、自宅の近くでフェイシャルエステの店を見つけ数回通っていたところマツエクを格安しかもつけ放題でしてますよと進められ
1度してみたところ、マスクもつけずつけている間ずっと喋り通し、そんなやり方に不安を覚えましたがフェイシャルエステの方とマツエクの方は別で

2度目は断わりたかったのですがフェイシャルのオーナーと仲良くなってた事もあり
断わりきれず2回目のマツエクの時、いつものようにずっと喋り通しマスク無し最初の消毒なし、右と左の本数があきらかに違いました。

で数日後とうとう目が赤く痒くなり
連絡したんですが正月休みだから、とすぐ対応してもらえず、ほとんど目が開かない状態に腫れあがり。その方とオーナーは美容免許を持ってないとトラブルがあってから発覚しました。
わたしが何を言ってもとりあわず、それ以来最初通っていたサロンで低刺激のものを使っても腫れる始末です。

接客業をしているのでマツエクできない目に一生なるんだと悩み、うつになってしまいました。
今だに問題のサロンは経営してます。
慰謝料はとれますか？その際いくら位でしょうか？
反省の無い態度に許せません。

髪が傷んだ等難癖をつけてサービスを要求してくる客への対処法

美容院経営者として、髪が傷んだなどと難癖をつけてサービスを要求してくる客への対応に困っているあなた。適切な対応方法がわからず、法的なリスクを心配していませんか？実際に同じような状況で対応した美容院が、どのような対処法を取っているのか、弁護士の回答を参考にしてみましょう。

先日初めてのお客様が来店されストレートをあてたのですが、3ヶ月前に違う美容室であてたらかなり痛んだし伸びてなかったとの事でしたが、今回根元と前回の伸びてない部分まで伸ばし(根元から5センチくらい)あてた部分が少しチリチリになり、多分前にあてたところがかなり痛んでいたので輪をかけて痛んでしまったのだと思います。
気に入らないと当店では直すのは無理だと思うので違う美容室であてなおしたいので返金してほしいとの事で返金に応じてしまいましたが、トリートメントもプレゼントしました。が後日電話があり他のお店も何を使ったのかわからないのでとあてなおしてくれなかったと、結局近々当店に来店されトリートメント的ななんとか直す方向で施術したいとは思っているのですが、お客様は他の美容室でカラーしたけど、当店で髪が痛んだのでいいカラー剤で染めたのでその差額は払ってもらえるか？トリートメントも前よりしなくちゃいけないしお金がかかるようになった、別に慰謝料を要求しているわけではない、ただ差額を払ってもらえるのか？など電話で言ってましたが、すぐにお返事はできないと言いましたが、どこまで対応すればいいのでしょうか？
来店された時にできるだけ直して二度とお店にも来てほしくないのでどうにかもう関わらないでいい方法があればよろしくお願いいたします。