注文と違う商品が届いたのに返金拒否されたら泣き寝入り？

大手のネット通販でワイシャツを購入した際に、
商品名にはスタイルの記載がないのに送られてきたものは
希望している商品と別のスタイルの商品でした。

問い合わせたところ、
商品名には記載がないが商品ページの「商品の説明」欄にスタイルについての記載があるため
お客様都合（購入者の不注意）である、との回答でした。

これは販売者の言う通り、全面的に購入者の不注意にあたるのでしょうか。
販売者の不備として返品送料についても販売者に負担してもらうことができないかについて
ご教示のほどお願いいたします。

※購入を検討し、決定した状況については下記の通りです。

1.購入の意思決定や判断に大きな影響を与える「商品名」部分には記載がなかった。

2.同じシリーズの他のアイテムでは今回問題になっているスタイルの場合、
「商品名」部分にスタイルについて明記している。

3.購入した商品の商品名にはスタイルについては
記載がなかったが、何もない=普通=希望している商品だろうと判断した。
この判断は一般的には常識のように思われる。

4.お客様都合（購入者の不注意）の根拠としている「商品の説明」欄においても
注意を促すような、目立たせる表記をしている状態では全くなかった。

上記を原因として重大な誤認を誘発しているので、
一方的にお客様都合（購入者責任）となることには違和感があります。

販売者からの回答においても下記の旨の文言があります。
・指摘の内容は社内で共有し今後の検討課題とする。
・迷惑をかけ誠に申し訳ないが何とぞご容赦お願い。

であるにもかかわらず、最終的にはお客様都合（購入者の不注意）とされています。

不適切だが違法ではない、といういま流行りのパターンでしょうか。
なにとぞご教示のほど、どうぞよろしくお願いいたします。

通販で先方のミスにより違う商品が届きました。
連休中に必要な品物の為、やむを得ず近隣の店舗で同商品を購入しようと思いますが、
通販先よりも値段が高額です。
返品返金の際に、差額請求は可能でしょうか。

とある商品を誕生日のプレゼントの為に通販で購入しました。
近隣でも入手可能な商品ですが、金額的に通販が安かったためそちらを選択しました。
しかし、実際届いてみると、入っていた商品が間違って違うものが封入されていました。
オーダーの履歴なども確認し、こちらの選択にミスはないので先方の完全なミスと思われます。

通常であれば、連絡をし返品・交換をしてもらえばいいのですが、
先述の通り誕生日のプレゼント用です。
誕生日は連休中で、当日に渡す予定をしています。

商品受け取り、確認が土曜の夜間で、先方の店舗が、すでに営業時間外
かつ日祝休業の為連絡を取ることができません。

近隣の店舗にて代替で同商品を購入しようと考えていますが、
通販よりも高額です。

本来、正しい商品が届いていれば買い直しの手間も
差額も発生し得なかったものなので、当方としては
先方起因による損害と考え、差額の補償を要求したいのですが、
可能でしょうか？

すでにメール連絡などは送っておりますが、
休業中の為連絡が取れる可能性は薄く、
こちらの独断で行動に出ることに少し抵抗を感じます。

法律的な見解をお伺いできればと思います。

法人で有る当社は顧客で有る通販会社に対して主に冷凍の水産物を販売しております。
商品は通販会社の依頼により宅配便により通販会社の顧客に直接届けます。
今回の事例2件より
事例1)
商品で有る冷凍カニ（袋に30本の脚がはいっている）が当社の手配ミスで商品違い(40本入り）が有りました。
当社の費用負担で商品の交換対応を行いました所、
戻ってきた商品が開封されており、かつ本数が半分以下の状態でした。

事例2)
事例1と同様の商品での手配みミスにより、
当社の費用負担で商品の交換対応を行うべきですが、
お客様曰く食べてしまって返送する商品はもう無いとの事でした。
通販会社からはお客様への迷惑料として次の注文で値引きを行うので、
金銭を請求するとの事でした。

この様な場合には法律的にはどの様な対応が可能でしょうか？
契約書は締結しておりませんので、本件を踏まえて契約書を締結すべきと考えております。

通販を利用したら、注文した商品と違う商品が送られてきました。その商品は実売価格で私が注文した商品より2倍も高い商品で、出来ればこちらを使いたいです。

間違えたのはお店の問題なので、転売などの商行為にするわけでなく、そのまま家庭内で使用するなら差し支えないでしょうか？

よろしくお願いします。

大手ネット通販サイト経由で、商品購入をしましたが、表記と違う数の品物が届きました
クレームとして「数が表記されたのと、違うので、正しい数を送ってほしい」旨を伝えました
相手側からは、「サイトの表記ミスなので、お手数ですが返品扱いになります」という返事
必要だからの購入ですし、数の表記ミスは先方のミスなのに、一方的に、返品要求された場合、最初に表記された数を請求はできないのでしょうか？
また、返品に応じる必要はありますか？

【通販】瑕疵ある商品の返品、損害賠償について

通販会社にて、バイク用パーツを購入しました。私が乗っているバイクに互換性があるという表示があるというものです。

4時間ほど苦闘した結果、そのパーツは大きすぎて入らない、そもそも互換性がないということがわかりました。

この場合、私は返品要求は当然出来ると思うのですが、更に取り付け作業実時間分の損害賠償もできるのではないかと思います。通販会社は、特にバイク屋のみを取引先としているわけではなく、個人とも取引をしています。

私は素人なので4時間以上悪戦苦闘しましたが、専門店であれば1-2時間程度の作業だろうと思います。また、私は事業主で1時間あたりの単価最低3,000円-で働いています。

以上の条件で損害賠償請求は行えるでしょうか？また、根拠となる条文、判例はどのようなものがあるでしょうか？

3か月半ほど前に、通販で外付け式のカードリーダーを購入しました。
それを選んだ理由に、通販のページの対応表にminiSDに対応していると書いてあったのですが、実際届いたものにはminiSDの挿入口はなく、裏の台紙に
別途専用のアダプター必要だと書かれていて、詐欺師に騙されたような気分になりました。もちろん通販のページにはアダプターが必要だということは一切かかれていません。
ほかのサイトなどで詳しく調べなかった自分にも非があるのですが、これは違法になるのでしょうか？

弁護士の先生、相談させてください。

通販で、ある健康食品を「定期購入」しました。
その翌々月、「商品リニューアルのおしらせ」が郵送とメールで届いたようですが、
長く不在にしていて私は見れておらず、気づいたら当初契約した商品とは「味・容量(減)」が
まったく違うものが届いていました。

定期を解約したい旨伝えましたが、「事前にお知らせは郵送とメルマガで送った」、
「規約であと３回続けないと解約金が発生する」とも言われました。

結局、当初契約していたものとは違うものを買い続けないといけないそうです。

・あちらの都合で契約時と違うものを送ってくる
・なのに解約をさせない
・その案内はしていたが、私は見ていなかった

これはあちらの詐欺にあたらないでしょうか？
先生、教えてください。助けてください。

当方ネット通販でストアを運営しています。

商品：タロットカード　カードが数十枚入っています。
値段：２千円
状態：メーカー仕入れの未開封新品商品
結果：メーカー初期不良品　１枚不足していた。

この商品を購入した占い師さんが、１枚不足に気がつかずに１４組のお客に占いをしたそうです。
仕事の信用問題に関わることなので、保証金を要求されています。
鑑定料7000円　ｘ１４組分　
当ストアでは初期不良ということで、商品の代金、全額返金済みです。

引き続き、保証金を要求されましたが、謝罪をしてお断りしました。
それなら、被害届をだす。と言われています。

意図的にやったことではなく、メーカー製造過程での初期不良なので防ぐことは不可能です。
新品コンディションなので開封して枚数を確認するわけにはいきません。

・警察は、被害届を受理すると思われますか？
・10万も支払い義務はありますか？
・こういう場合は、販売店としてどうのように対応するのが、一般的なのでしょうか？
お手数をおかけしますがよろしくお願いいたします。

こんにちは。どうか、よろしくお願いいたします。私は、通販で、あるショップから、服を購入しました。しかし、届いた商品のジッパーが上がらないので、不良品として、返品したいとショップに伝えました。ジッパーは、着ている状態で、上がりません。ムリに上げようとすると、ジッパーが途中ではずれてしまいます。商品の、サイズはXXXLと表記されています。一応、普段、LLを着ている人にも着てもらい、ジッパーの確認をしたところ、上がりませんでした。ショップの返品規約には、「初期不良品の返品を承ります」と記載されています。「着ている」状態でジッパーは上がりません。ですが、「着用していない」状態では、なんとかジッパーは上がります。この場合、ジッパーは初期不良品に該当するのでしょうか?よろしくお願いいたします。

【相談の背景】
楽天市場で出品しているものです。
先日当ショップの商品を購入されたお客様がいらっしゃいました。
そのお客様は神経質な方で、購入前に、色々と商品についての質問をされたり、写真と同じ商品が届くのかについても質問をされました。
こちらは写真と同じ商品が届く旨は連絡済みです。
商品発送後、お客様より商品写真と異なるものが届いた旨の連絡をいただきました。
これは明らかな詐欺行為と記載があります。
こちらとしては、担当者に確認して、配送ミスである旨は伝えています。
ですが、解決の方向には向かわず、法的手段も辞さないとのことです。

【質問1】
こちらは配送ミスですが、詐欺行為にあたるのでしょうか？
この内容で訴えられた場合、何罪で訴えられるのでしょうか？

【質問2】
法的手段も辞さないと言われましたが、これは脅迫になりますか？

【質問3】
注文キャンセルして、返品しなくて良いことにしようと思いますが、これは法的にやらない方が良いですか？

以前、雑誌に掲載されていた通販ショップに「脱毛クリーム」を注文しました。
説明文には毛がスルスル抜けると書いてあり期待していたのですが届いた商品は「除毛クリーム」でした。
商品の見た目は雑誌に乗っている「脱毛クリーム」と全く同じであり、
また「除毛クリーム」と言った類似商品は販売リストの中に無かったため、使用後に発覚したわけです。
この使用してしまった「除毛クリーム」を送り返して支払った料金の返還を求める事は出来ますか？
また、料金が後払いであった場合、私は支払う義務はありますか？

ネットで事務用品（ペン）を購入しました。１箱２０本入りと記載されていて１箱単位の金額が表示されており、お手頃だったので注文し注文確認のメールも届き、指定金額を振込後すぐに商品も届きました。しかし、ペンは箱でなく１本で届きました。問い合わせをしたら、通販サイトへの記載誤りで数量は１箱単位でなく、１本単位だったので返金させていただきたいとメールが届きました。ちなみに届いた１本は差し上げますというような内容でした。安かったし仕方ないのかなともと思ったのですが、あきらめるしかないのでしょうか。契約も成立していて１箱分の発送を請求できるのでしょうか。乱文ですみません。

店でお客さんがAという商品（2000円）を下さいと店員に申し込んでAの代金をレジで払いました。しかし店員が間違えてBという商品（1000円）をお客さんにあげてしまいました。

この場合店側はお客さんに対してAの引き渡し義務がありますよね（債務不履行）？あとお客さんは購入の時にAではなくBであることに気づけば詐欺ですよね？（一応お金は支払いましたが、それはAに対してですし）もし家に帰ってきてから気づいてもBという商品を返さなければ横領ですよね？

しかし、もしお客さんが家に帰ってきてBを開封して使用した後に気づいても罪になるんでしょうか？本来返すべきですが返せませんよね‥お金払えと催促されて払えば罪には問われないんでしょうか？

あとレジを対応した店員はもし故意（そんなことはありえないと思いますが‥）にBを入れたのなら店に対して窃盗、客に対しては詐欺になるんでしょうか？

店はお客さんに対して、またお客さんは店に対して民事でどんなことがいえるのでしょう？店はお客さんに対してB商品に対しての不当利得返還請求権、客は店に対してA商品に対しての債務不履行による履行請求や損害賠償請求、契約の解除等が出来ると思うのですが‥

ネット通販で「商品名」と「写真」が一致しないページで、「商品名の物」を購入しましたが「写真の物」が届きました。
「写真の物」の方がかなり高価なので、代金は「商品名の物」の標準価格くらいです。
通販サイトが気づいて、返品または「写真の物」の代金を請求してきました。
（写真をみて即購入を決めたのですが。）

1.もう使用してしまったのですが返品しなくてはなりませんか

2.写真を見て安かったので購入を決めたのですが「写真の物」の適正価格を支払わなければなりませんか。

【相談の背景】
先日某大手通販サイトの某ショップでスマホのケースを購入しました。
届いた商品のタグを見てみると…
・商品ページや購入完了時に受信したメールに記載されている商品番号と違う
・私の購入したキャリア(以下キャリアB)のケースでは無く別キャリアのケース
…でした。
店側に連絡したところ「スマホの形や大きさは同じなので、別のキャリアの物でも問題ないと思っている。ケースの柄もお客様が選択したものだし、ケースとして使えるものだ。」というような回答が返ってきました。

商品ページは…
・別のキャリア、別の商品番号のものを送る可能性がある等の言葉は一切記載されていない。
・商品の名前の所にはキャリアBの名前と機種名がしっかり入っている
…という様な状態です。

弁護士の先生方、お忙しい中恐れ入りますが回答お願いします。

【質問1】
商品番号やキャリアが違う商品を、同じ形だしケースとして使えるからといって送ってくるのは法律的にどうなのでしょうか？

【質問2】
結局返金対応して貰ったのですが(店側から提案された)、過度なクレームとして扱われてしまい店側から訴えられたりするのでしょうか？

先日、ネット通販でSサイズの服を注文したのですが、
Mサイズが送られてきました

しかしSサイズだと思い込んでいましたので
Mサイズだと気づいたのは
届いてから二日後でした。

お店に交換を頼みましたが、
タグ(値段の札)がないと交換は出来ないと言われました。

お店から届いた商品確認メールにも『Sサイズ』と書かれていたので
注文間違いではありません
お店側のミスです。


ただ、お店が決める『お買い物ガイド』なるものには

『タグ無しの商品は交換、返品できません』

と書いてありました。


タグはすでに捨ててしまいました

それでも違うサイズを送り付けられ
交換が出来ないことに納得がいきません。
詐欺のように感じます

このような場合
どうすることも出来ないのでしょうか?

よろしくお願いします?

通販サイトより買った覚えのない商品の請求が届きました。 確認したところ、商品が過去に一緒に働いていた人に届き、請求書のみこちらに届きました。
警察に被害届けを出しに行ったところ、被害者はお金を払ってもらえてない通販サイトなので受理出来ないと言われてしまいました。
訴える事や何かいい方法はありませんでしょうか?

通販サイトより買った覚えのない商品の請求が届きました。 確認したところ、商品が過去に一緒に働いていた人に届き、請求書のみこちらに届きました。
警察に被害届けを出しに行ったところ、被害者はお金を払ってもらえてない通販サイトなので受理出来ないと言われてしまいました。
訴える事や何かいい方法はありませんでしょうか?

【相談の背景】
➀一昨年くらいに通販で買い物をしました。
その商品が一向に発送されません。
購入は通販サイトで行ったため、
住所等もわからず内容証明などを送ることもできません。
中国からの輸入商品で、
複数個、数種類購入してるのですがそもそもその人の元へ届いてるかもわかりません。

②上記の届かない商品の中に知人の物も含まれており数名の分を纏めて購入しました。私としてはみんなのものを纏めて購入した人ではあるが手元にも届いてなく、返金もされてない状態なので私が返金することに違和感があるのですが

ご回答頂けますと幸いです

【質問1】
➀私はこの後どのように動けば良いのでしょうか。

【質問2】
②私が返金しなければなりませんか？

【相談の背景】
1月4日注文、1月6日支払いで初めて利用する通販サイトを利用しました。
それから今日まで商品は届きません。連絡も取れません。
相手には2月まで連絡が取れないなら警察に通報するとは伝えてあります。

【質問1】
この場合、どこに相談すれば商品が届くor返金して貰えますか？

【質問2】
また、登録してしまった個人情報を破棄してもらうにはどうすれば良いですか？

通信販売で購入した商品が、誤った配送先に配送され、最終的に破棄されてしまいました。

損害賠償を求めるのはどこになるのでしょうか。
損害賠償を求めることができないのでしょうか。

私の知人の話です。

経緯は以下のとおりです。

知人が海外の通販サイトで買い物をしました。
しかし知人は買い物をしたことをすっかり忘れてしまいました。
気が付いたのは以前住んでいたマンションの管理会社から連絡があったからでした。

知人は誤って購入時に「以前住んでいたマンションの住所」で入力してしまいました。
商品はそのまま以前住んでいたマンションへ届きました。
受け取ったのは現在の住人(赤の他人)です。

現在の住人は荷物の送り主である海外の通販サイトへ連絡しました。
しかし日本語がうまく通じなかったため、返送することをあきらめました。

その後、知人宛ての他の郵送物がいくつか届いたため、現在の住人はマンションの管理会社へ連絡しました。
このときすでに現在の住人は、問題となる通販で購入した商品を処分していました。

知人は損害賠償を請求することができるのでしょうか。
また請求先は誰になりますか。

私が考えたのは運送会社です。
運送会社はおそらく現在の住人がサインをした伝票を持っています。
全く名前の違う人物であったにも関わらず、荷物を渡してしまった運送会社に責任があると考えています。
また運送会社は荷物に保険をかけているはずなので、その保険で処理できるはずであると考えます。

最近、詐欺通販サイトが多くなってきているようのんですが、もしそのようなサイトで知らずに買い物をしてしまった場合は支払ったお金は戻ってくるのでしょうか？

【相談の背景】
大手通販サイトで商品の注文をしました
私の不手際で引越し前の場所へ荷物が届いてしまったのですが、そのアパートの管理会社に荷物確認をしてもらったところ、荷物はないとの返答でした
通販サイトへその旨を伝えると、品物が届いていないので返金処理をしますと言われました
もしも荷物が見つかったら返金された代金はそのままでよいし荷物も受け取って良いとのことでした

【質問1】
私の不手際で生じた問題ですが、返金含め手厚すぎる対応ですが、この一連の流れに何らかの問題は生じないのでしょうか？

通販の不着の責任について教えて下さい

要は店はちゃんと配送した、が届かなかった
この場合の法的な責任はどっちでしょうか？

店は発送すれば義務を果たしたので、届こうが届かまいが、関係ないのでしょうか？
あるいは、客に届いて初めて義務を果たすので不着の責任は店でしょうか？

仮に、客に届いて義務が終了だとすると以下の場合はどうなりますか？
店によってはメール便とうで発送するので、配送トラブルは関知しないと表示している場合があります
これは消費者契約法の著しい不利条項にあたり向こうでしょうか？

よろしくお願いします

ネット通販でのトラブルについて質問します。
お試し500円とうたっていたファンデーションを購入したところ、定期で3回までという契約にされ、2回目からは1万円近くの金額を請求されました。(しかもそんなに高額とは思えないほど、質が悪く、誇大広告だと感じる商品で、二度と使っていません。)

そんなことは書いてなかったと思い、サイトを探しましたがすでに無く、かわりにでてきたのは同じような被害にあった人たちの口コミでした。

これだけ被害者がいるということは、仮に書いてあったにせよ、かなりわかりずらいところに小さく書いてあったのではないかと予想します。

一度めは仕方なく支払いましたが、なんとかキャンセルできないものかと、記載されている番号に電話しましたが、オペレーターには繋がらない仕組みで、LINEに誘導されますが、こちらから何を書いても定型分みたいなものが返ってくるのみで埒が開かず、消費者センターにも相談しましたが、連絡はとれないようでした。箱から出してもいないので、返品したいのですが、返品は受け付けていないと書いてありました。(その場合、返品してはだめですか？)

二回目は払う気になれないのですが、支払わなければ民事訴訟で弁護士から連絡がくるだの、口座が止められるだの書いてあります。

こんなのは送りつけ詐欺だとおもうのですが、それでも支払わなければならないのでしょうか？

逆に訴えても勝ち目はありませんか？
訴えた場合いくらくらいかかるものなのでしょうか？
請求を無視し続けた場合は本当に口座を差し押さえられたりするのですか？

おとなしく支払った方が早いとは思いますが、釈然としないです。

たいした相談じゃなくて申し訳ありませんが、教えていただけたら助かります。

【相談の背景】
通販サイトで数点購入したのですが、
予約商品と通常商品を同時購買したため、予約商品が入荷次第の発送と購入後に分かりました。

①予約商品を同時購入した場合は入荷次第の発送となる旨は購入ガイドに記載があるが、購入フロー（会計画面）での詳細な注意書きはなかった。
②お届け日時選択画面には、
・最短でお届け
・商品がそろい次第お届け
・日時指定
の3行記載があり、私は選択肢が3つあると誤認し、「最短でお届け」を選択したつもりだったが、本当は1行目と2行目が同じ選択肢で、選択肢は2択であった。
（端的に申し上げると、サイトデザイン上正しく認知することが難しく、また米系大手通販A社などは上記3タイプの選択肢があるため、経験上誤認しやすいと思っております。）

今回購入した商品には、真冬にしか使わないものも含まれており、
予約商品が3月下旬入荷なので、届くのは早くても3月下旬です。
予約商品に発送日が合わせられてしまうことを正しく認識していれば注文はしませんでした。

しかしながらサイトには注文は原則受け付けないとの記載があります。

【質問1】
購入時に錯誤があったことを主張し、契約解除（注文キャンセル）をしたいのですが可能でしょうか？

通販サイトで購入した際の契約について質問です。

経緯
１．通販サイトでは特定の条件の場合のみ割引の価格が表示されていた。
２．購入後に条件を満たしていない場合は特別価格については無効という記載があることを見つけた。
　　（補足；主観ではあるが見えにくい場所にあった）
３．注文確認メールとHP上にてキャンセル出来ない旨の記載がある。
４．こちらは、割引の価格でなければ注文する意図はなかった。
（補足１：誤って購入しているため、変更、もしくはキャンセルを打診中
　補足２：おそらく金額訂正のメールが来ると思われます）

相談内容
上記の経緯の場合、金額訂正のメールが来た際に注文内容の変更、もしくはキャンセルを行うことは可能でしょうか。

不良品返品に伴うトラブルです。
弁護士名義ではない
特定記録での提訴予定書類には
効力があるのでしょうか？

大手ネット通販サイトにて購入したが、
不良品の為、出品ショップへ返品希望を
申し出るが拒否され、良品交換のみの対応とのこと。
ショップ評価を良いものと出来ず
内容評価をつけて開示。

腑に落ちず通販サイト運営サポートへ
経緯をへメール連絡したところ
保障適応との事で、ショップとのやり取りはこれで終了したものと安堵、
したのも束の間、
ショップ代表者名義にて
特定記録書面が届く。

ショップ評価取消と
謝罪をしなければ名誉毀損等で
提訴するとの内容。

以上の内容に従うべきでしょうか？
よろしくお願い申し上げます。

【相談の背景】
ある通販サイトでシャンプーの購入を検討しており、まずはサイト上の肌診断をしようと思いました。そのための必要事項を記入していたつもりだったのですが、誤って定期購入を申し込んでしまいました。

支払い方法はコンビニ後払いで、初回発送は9日後の予定。キャンセルしたいのですが、特商法に以下のような記載がありました。

ーーーーーーーーーー
注文確定後、お客様都合による注文キャンセルはお受けすることができかねるため、確定後の商品はお受け取りお願いいたします。

なお、お客様ご都合、及び事前連絡のない商品のご返品はお受けすることができかねます。ご了承ください。
ーーーーーーーーーー

後ほどネットで調べたところ、解約・キャンセルの導線が極めてわかりづらく、また製品の品質も低く、悪質通販サイトだという口コミが多数見られました。

確かに利用規約が小さく書かれていたかもしれませんが、見落としてしまいったと思います…。注文したつもりはなく、また未発送でキャンセル不可というのも聞いたことがありません。

購入をキャンセルし、代金を支払わずに済ませたいです。

【質問1】
購入をキャンセルし、代金を支払わずに済む方法はありますか？

【質問2】
仮にキャンセルできず、後払いも放置した場合、民事・刑事訴訟されるリスクを防ぐために大切なポイントがあれば教えてください。

【相談の背景】
1週間ほど前にSNSで掲載されていた通販サイトで商品を代引き購入しました。
しかし発送完了メールがきた時に文章の違和感に気づき調べてみると企業名や所在地、電話番号の記載がなく、おそらく詐欺サイトだろうということがわかりました。

そのサイトでは「18時間以内の注文のキャンセルは可能」と書かれており、私が詐欺サイトだと気づいたのが注文から数日たった後でした。
送信されてきたメールアドレスに、信用ができず受け取りが出来ない旨を伝えたのですが「発送後はキャンセルはできない」「受け取りの後なら返品が可能」と返ってくるばかりで話が進みません。

よく確認しなかった私が悪いのですが…対処法を教えてください。

【質問1】
このまま受け取り拒否をしても問題ないでしょうか？

【質問2】
何かしらの金銭を請求される可能性はありますか？

予約商品を通販サイトで購入しました。1つは実家に普通配送で、もう一つは自宅に二つ分の料金をのせて代引き配送してもらいましたが、こちらの手違いで自宅の代引き分を受け取り拒否してしまいました。すると損害賠償だといい商品代金を払えと言われました。結果的に商品は一つのみの受け取りで二つ分の代金と送料を支払いましたが・・・ここからが厄介なことに・・・。
お店のレビューをその後にネット上に記載したところ名誉棄損で訴えるといわれました。
最初は確かに中傷すれすれのことを書いてしまい相手方に修正を要求されたので純粋に商品の感想を書いたのですが、それでも気に入らなかったらしく告訴するといわれました。
相手は担当弁護士に一任しますとのこと・・・。
配達業者、通販サイト、弁護士も巻き込んでの全面交戦をお望みのような内容のメールがきました。
仮に弁護士が出てきて告訴されたとして加害者のこちら側はまずどのような対応をすればよいのでしょうか??
まず、必要な手順を簡単に教えて頂ければありがたいです。
長々とすいませんがよろしくお願いします。

【相談の背景】
ネット通販で回数縛りなしの低額コースを申し込んだつもりが、勘違いで回数縛りありの高額コースを契約してしまいました。

5月29日にネットショッピングで低額コースを申し込みました。
個人情報を入力し、注文内容の確認画面が表示され内容に間違いないことを確認後『注文確定する』と書かれたボタンを押す
↓
『ご注文ありがとうございます。画面を閉じる前に“必ず”ご確認ください』と書かれたページに移動（内容は回数縛りありの高額コースに変更を促すもの）
↓
ずーーっと下にスクロールしていくと『コースを変更して申し込む』というボタンが2回表示されたのでスルー
↓
更に下に『ご注文完了へ』というボタンを発見
↓
(まだ注文完了してなかったの！？)と思い、ボタンを押して終了

ところが『ご注文完了へ』ボタンのすぐ上にも小さめの文字で高額コースに変更する旨が書かれていたようで、それを見落としてしまいました。
何もせず移動先のページを閉じていたら変更されず低額コースで契約、という仕組み。
注文確認メールも迷惑メールフォルダに自動で振り分けられ確認しないまま、翌々日には商品が届いてしまい…

店に事情を説明し返品と注文取り消しを求めましたが、どちらも不可と言われてしまいました。
契約してしまったのは4回の回数縛りあり、注文者都合の返品不可、1回で解除するためには追加で料金を支払わなければならないコースです。

【質問1】
契約の取り消しはやはり不可能でしょうか？(私の不注意は重々承知おります…)

数週間程前に、ネット通販で商品を購入しました。

説明欄には「商品に相違が無いか必ず商品名にて確認せよ」旨の記載があったのですが、届いた品物は全く別の商品でした。

当方の希望する正しい商品を送ってくれるよう依頼していたのですが、商品名が間違っていたのでキャンセルさせてくれ、と一方的に言われキャンセル処理されてしまいました。

・購入後の通販システムからの自動メール
・店舗からの注文ありがとう＆出荷予定日メール
・商品を発送しましたメール

店舗側からの上記全てのメールの商品名は当方の希望する商品名であり、最初の自動メールはともかく、その後の商品名が入ったメールを売り主から送っているので、売買契約を承諾していると考えています。

質問です。

１　売買契約通り、商品を売ってくれるようにするには、どうしたら良いのか？
２　先方からの売買契約の一方的な破棄で、損害賠償などは請求できるのでしょうか？

宜しくお願い申し上げます。

通販サイトで定期コースを頼んでるんですけど１回目電話した時に商品が届かないと解約できないって言われて商品が発送日時過ぎても届かないから２回目電話したら発送済みなので今しばらくお待ちくださいってって言われて３回目発送日から20日ぐらい過ぎてから電話したらまだ発送になっておりませんって言われました。で、やっと届いた商品が２ヶ月まとめて届きました。（開封はしてません。）１ヶ月分はもちろん払いますがもう１ヶ月分は払わないとダメなんですかね？

【相談の背景】
化粧品の通信販売で「初回特別価格。休止、解約はいつでも可能」という広告を見て購しましたが、最終画面で割引のクーポンがポップアップされ適用したところ、４回購入の縛り条件が発生し、解約ができません。
広告にはそのような記載はなく、注文確定の最終画面にそのような縛りが出ていたかは分かりませんが、私と同様にたくさんの人が気付かずに注文し解約できず困っているようです。

【質問1】
調べたところ、このような場合には錯誤で取消せるのではと思うのですが、相手に取消しますって言えば大丈夫でしょうか？

下記の商品について定期購入義務があるかどうかについて教えてください。

ある健康食品の通販サイトにて
「キャンペーン990円＋1袋無料」の購入を行いました。
※ 2018/5/24現在トップページにも記載されている商品です。

１度きりのおためしと思って購入したのですが
翌月も商品が送られてきたため
返品、および停止の問い合わせをしたところ

「3回以上のご継続（ご購入）を
お約束とさせていただいております。
ホームページにも記載されているのでご確認ください。」

といった旨のメールが届きました。
HPを見たところ、たしかに記載はありましたが
そもそもに非常に分かりにくく記載されており
購入時にこの記載があったかも不明です。

この商品を言われたまま
３ヵ月購入しなければならないのでしょうか？

初回は990円でしたが
残りの３か月は3,350円／月となっており
合計すると１万を超えるようです。

ネット通販トラブルの状況を下記に説明いたします
9/10 ECサイト出品業者A社から生姜粉末を購入５パック　￥6,980円
9/14 生姜粉末が届くも出品者ではなく「B社」から１パックしか届かないため
ECサイトのメールでA社へ不足分を催促する
ECサイトのカスタマーサービスへ連絡する。最大２日間しても解決しないようであれば、ECサイトの保証を申請して下さいと指示を受ける
9/21 A社からのメールなしECサイトの保証を申請する
9/23 A社からメール入る「５パックセットではありません1パックでの商品ですまたスプーンは中に付属されております商品を確認してください。記載あるはずです」
ECサイトのメールで返品を求める
常識的に考えて、メーカーサイト販売価格が１パック￥1,155円で販売されているものを￥ 6,980円で購入するわけがありません。返品したいので、送付先を教えてください。
A社から返信回答
ご存知の通り、テレビの影響で価格が跳ね上がった状態の時ですので6980円でもすぐ売れていきました。1155円とありますが、どこにそんな価格で売っているのでしょうか？メーカーも出荷停止をしている現状であり得ない価格だと思います。また、5パックと明記があるとの事でしたがどこにその様な明記があったのでしょうか？物的証拠があるならこちらも対応しますが、担当者にも確認しましたが、商品ページも1つの内容ですし、商品説明文をみても1つというのは明らかです。契約は成立しており、その様な身勝手な理由での返金を承ることはできません。ECサイトでも補填の対象とはならないとの事ですので、そちら様でお使いください。
ECサイトの保証を再申請するが
本件について当サイトにて審査いたしましたところ、誠に残念ではございますが、ECサイトの保証の適用は認められないとの結果がでましたので、お知らせいたします。
との回答でした。

上記の通り、契約が成立されたものと判断され、泣き寝入りするほかないのでしょうか。

長文となりましたが、最後までご高覧いただきありがとうございました。

ネット通販について

個人でしているネット通販でアクセサリーを購入したところ商品画像と違うものが届きました。

ショップの人は着用画像と同じであり
商取引法の返品特約を明記している(イメージと異なる返品はお断りなど)ことを理由に返品に対応していただけません。

つまり商品をアップで撮影したものと
着用画像が異なる商品だったのです。

私はアップで撮影された商品と異なるため返品してほしいことを主張し、
ショップ側は着用画像と同じ商品であり、私が購入時にもその画像を確認していることから返品の必要はないとの主張です。

この場合返品特約は適応されるのでしょうか。
わたしは返金してもらうことができるのでしょうか。

また消費者センターなどに相談してどうにかなる可能性はどのくらいあるのでしょうか。

ある通販サイトを利用しました。

発送のお知らせメールはきませんでした。
「２７日に注文すると２８日に届く。」
「２９日からは休みだ。」
ということでしたので、２７日に注文をしました。
ですが届いたのは５日後。
苦情をいっても、営業時間が過ぎている・常識を考えてくれ、と
いうようなことでいい対応をしていただけませんでした。

安いショップなのでしょうがないかと思って、
評判を見てみると、同じようなことがズラリと並んでいました。
例えば、注文したものと別の商品が届いたや
梱包が不潔で匂いが酷いなど、です。

そこの社長は前、逮捕されたことがあるそうで、
怪しい会社だとネットで叩かれていました。

発送が早いというレビューもあったのですが、
なぜこんなに対応に差が出るのか分かりません。

私は、発送のことを謝ってもらって、
これからはこんなことがないようにしたいのです。
不良品が届いたり、商品が１点入れ忘れていたり。
どう考えてもおかしいと思います。

どうやって苦情を言えばいいのですか？
まともにとりあってもらえないのです。
教えてください。お願いします。

先日ネット通販にて、あるブランド商品の購入をしました。
私が確認したのは下記事項です。
1.オリジナルかどうか
2.特定商取引の項目による相手会社の内容

1,2とも内容を見ただけで真偽性の事実を確認せずに購入をしました

送られてきた商品の箱を開けてみるとメーカーの保証書や鑑定書がついてなかった
ということと正規品とは規格サイズが違うので
「返品したい」と申し出ると

「販売機会損失のための返品手数料を商品の10％払ってください」
「なお、箱は未開封に限ります」と返信がありました

中身を確認せざるを得ないため箱は開封してますが商品自体は未使用（カバーをかけたまま）です
とりあえず返品手数料を払って、配送の処置をしましたが「返品の受付ができません」との事でした。
サイト規定には初期不良のみ返品は受け付けるがそれ以外は受け付けないと書いてあります


私はこの内容に納得がいかず
販売している会社がどのような会社か調べてみました
そうしますと株式会社と付けているにも関わらず会社の登記情報が上がってきません

私は相手会社に
「特定商取引にて明記している会社など存在しないではないか」
「ブランド品の証明書を送ってください」と要求しましたが


相手は「返品を受け付けれないので再配送を送料着払いでします」
とメールで送ってきました
受け取りを拒否しますと「再配達料が何度もかかりますよ」と脅しをかけてきました
また、「ルールに従えないようであれば個人情報を開示しますよ」との文面もありました


私は個人的に相手の明記している会社自体ないのだから
また、ブランドを証明するものがないのだから
この売買契約自体は無効と考えてます。

現在商品自体は相手から送った運送会社が抱えている状態でどちらも保管はしてません

とりあえず
返品手数料をお支払してる関係上
こちらも対抗策として
購入の手間賃として「購入損失手数料」として損害賠償を請求したいのですが可能でしょうか？
なお、このような不当請求に対する損害賠償請求として動いていただける弁護士はおりますでしょうか？
よろしくおねがいします

【相談の背景】
昨日、アダルトグッズを独自に開発しているサイトで購入しました。動画共有サービスの広告からとんだのですが、以前一度見たときはなかった限定販売終了のカウントダウンが10分ほどで表示され、お恥ずかしながらグッズに興味があったこともあり、慌ててしまいました。60%でも2万円ほどと高く、以前のままなら購入しなかったと思います。

10分の内に、webでサイトについて調べたのですが情報があまりにも少なく、購入ページを更新しても継続されていました。別PCでサイトを確認しても読み込みが長く確認ができず、決断を迫られました。

購入後さらに調べたところ、過去発売をかなり遅延させていたり、動画共有サービスにあがっている動画ではコメント欄に不具合や不穏な雰囲気が漂っていたりと、怪しさがぷんぷんしていました。

加えて、カウントダウンは繰り返しリセットされていたり、数量限定(残り15個)のはずが誰がどこで買ったという表示が購入後からサイト左下に止めどなく流れ始めました。それらの状況は録画してあります。いわゆるダークパターンにはめられたのでしょうか。

【質問1】
アメリカで規制が始まっているダークパターンとして訴える、とキャンセルを迫るのは脅迫罪にあたりますか？

【質問2】
サイトでは返金対象外という言葉が使われていましたが、クレジット決済前のキャンセルはどうなのでしょうか。

【質問3】
メールでキャンセルしてほしい旨は昨日の内に送りましたが、反応がない場合いつまで待つべきでしょうか。その後は消費者生活センターへ相談しようと思います。

【質問4】
色々と伺いましたが、私はつまるところどうすれば良いでしょうか。

ネット通販サイトで、上着を買いました。
届いた商品は、前の左右の布の幅が違っててファスナーが真ん中になく右側にずれてます。それに伴って首もとの部分も形が変にずれてます。
メジャーで測ったら、左右の布の横幅が1センチ以上違ってました。
ショップに返品返金を要求したら、
外国製の商品の為、縫製及び品質基準が日本仕様になってないので、返品対象外と言われました。
でも、商品ページには、その旨は記されてなく、
不良品は返品しますとも書いてあります。
先生方に2点質問ございます。

1. 明記もされてなかったのに、品質基準が日本仕様じゃないというだけで、返品対象外になるのは違法じゃないですか？

2、不良品と認めて貰って返金に応じて貰う方法ないでしょうか。

よろしくお願いします。

【相談の背景】
ファッション通販サイトで
ネイビーの洋服を購入しましたが、
黒色だったので、
タグの表示を見るとダークブルーになっていて、昼夜と見てみたのですが、
どう見ても黒なので、家族2人にに
見せたら(全員弱視等ではありません。)
黒に見えると言うので、
サイトに問い合わせしたら
商品画像を送って下さいと連絡あり、
返事には画像に対する回答はなく(黒に見えますね。等)
正式な商品なので
返品は受け付けますので、
元払いで送って下さいとの事でした。

消費者センターさんは、
実物を見させて頂き、
再度ご相談に応じますとの事で、
伺う予定でしたが、
返品期限が近かったので、元払いで
送りました。

洋服メーカーさんが
黒なのにネイビーに見える画像を
掲載して　
落ち度だと思うのですが
こういった場合
送料は私が負担しないといけないものなのでしょうか？

【質問1】
送料負担すべきでしょうか？

【相談の背景】
通販サイト購入品の返品を拒否されています。
商品が到着後一度開封をしました。かなり雑に梱包された状態であったが、当時は忙しかったため梱包材に保管していました。その後、気が変わり通販サイト規約に従い返品期間中に手続きを経て商品を返送しましたが商品の状態に発送前後で相違があるため対応できないと言われています。
またその過失がこちらにあるという言い方をされています。
商品を使用していない旨、過失の帰属についてを問い合わせたところ商品返送後の写真(傷など)は送付されたが、商品発送前の写真は開示拒否され有無も回答されてません。
この場合、そもそも購入当時以前のものではないのかの判断ができず、再三開示を求めているが応じられず、商品を返送するの一点張りの状態です。

商品を返品するためにはどうすればいいでしょうか？また、この場合の相違がある箇所等の立証責任はこちらにあるのでしょうか？

【質問1】
最終的に返品は可能かどうか。立証責任はこちらにあるのか

【質問2】
第三者の介入が必要かどうか。(弁護士等)

【相談の背景】
今まで通販サイトで購入した際に納得できない事が多々ありました。

①返品規約を盾に購入者都合の返品は新品未開封の状態で50％の返金しかされませんでした。
②初期不良はメーカー対応で返品拒否、購入者自身がメーカに連絡しろと
③輸送事故は購入者が運送会社へ申請するように言われて返品拒否

【質問1】
これら3つの対応は消費者契約法や特定商取引法に抵触する可能があるのでは？

【相談の背景】
通販で注文した物と違うものが届きました。確認したところ、在庫がなく電話とメールてご連絡いただいていたとの事ですが、当方が気が付かず連絡取れなかった為似た商品を送ったとのこと。返品、交換にも応じる申し出はありました。
使用用途は一緒ですが、デザイン違いの品であり、子供に購入した物の為子供にも相談して連絡する旨伝えました。その後体調崩してしまい1か月近く連絡ができず、回復後返品の後連絡したところ、すでにクレジットカードの決済しているため返金は出来ない。交換も本来応じないが交換ならば対応する。連絡が遅すぎる、サイトにも1週間以内と記載しているとの事でした。
連絡が遅れた事はこちらにも落ち度はあるとは思う。
しかし注文と違う物の購入意思を伝えてはない。
このような状況です。

【質問1】
この状態でも時間が経つ事で解除出来ず、注文している品と違う商品でも、支払い義務が発生するのでしょうか。

今回通販のお店から商品を購入したのですが、未開封の上からでも分かるプリントミスがありました。すぐ写真2枚付でメールで店に連絡したら、数日後返事があり、「商品交換は取り寄せになるため時間がかかる、返金もあるがどちらが希望か」という内容だったため、返金を希望しました。ところが、商品をどうしたらいいのか、返金の手続きはどうしたらいいのか連絡しても、店からの返事はない。商品同封の用紙には返品は1週間以上経つと無効になると書かれていたので、このまま返事を待っていれば1週間経ってしまうと思い、お店へ連絡した上で商品を送りました。数日後郵便局から店が受け取り拒否していると連絡がきました。急いで店へメールすると、プリントミスの画像が届いていない、返金は行っていない、1週間過ぎたので交換できないとの返事がきました。すぐに、「画像は既に送ってある(記録にあり)、返金してもよいとのメールを受けた上での返金希望(メールで残ってある)、一週間過ぎる前に連絡は何度もしているし、商品も一週間過ぎる前にお店へ届いている」ということをメールしましたが、全く返事はありません。私が買い取らなければならないのですか？

【相談の背景】
私はECサイトを通じて商品をまとめて購入しました。当初、納期がかかる商品であったため不要となり、納入までにキャンセルを申し入れましたが、販売者からは「自己都合によるキャンセルは不可」との規定を理由に拒否されました。そのため、やむを得ず購入を継続し、私の指定した日程で発送をしていただきました。
ところが、実際に届いた商品は契約した数量よりも不足していました。決済は発送よりかなり前に完了しており、個数確認に時間が掛かったため、私が不足に気付いたのは商品到着から一定期間経過した後でした。販売者に連絡を取ったところ、不足分は「発送忘れ」であったとの説明がありました。
私は契約通りの数量が揃わなかったために商品自体が不要になってしまったことから、全品の返品・返金を申し入れました。しかし販売者は、不足分の返金のみを一方的に行い、私の返品希望には応じませんでした。また、謝罪についても形式的なもので、誠意を感じられるものではありませんでした。

【質問1】
契約不履行としてECサイト運営及び販売者に対して全品の返品・返金を主張できるのか。
あるいは販売者の「不足分返金のみ」という対応が法的に妥当なのか。

【質問2】
商品を保管しているこる負担や精神的な損害について、損害賠償請求の余地があるのか。

【相談の背景】
先日通販で商品を購入した人が代金の支払いをしてくれませんでした。
後払いのシステムになっており、商品の到着を確認し料金振込の催促を行っていますが、相手からの返事で「無料サンプルを頼んだつもりなのだが」といった返事が来て支払いがありません。もちろん購入されたものは無料サンプルではありません。
そこで少額訴訟を起こしたいと思っているのですが、相手が遠方なこともありできれば不法行為での訴訟を検討したいと思っています。

この場合の訴訟について、懸念事項があり質問です。
上記のトラブルを不法行為とする場合、相手が意図的に商品を注文し代金を支払っていない、という形になると思います。そういった訴訟を起こした場合、相手が「勘違いで間違えていました」とか「支払いを忘れていました」という回答を出してきたら、故意ではなく過失になると思うのですが、過失の場合私の主張する不法行為というものが否定されますよね…？

この場合、代金を支払っていないことには変わりないのですが、不法行為で訴えたら不法行為が認められなければ代金請求が出来ないものでしょうか。それとも過失ではあったが代金を支払っていないことは間違いないので不法行為ではないが代金を支払う必要があるというような判決が出る可能性もあるのでしょうか。

【質問1】
詐欺が刑事でしか裁けないということで、うまく代金回収する方法が知りたいです。
よろしくお願いいたします。

陶器茶碗を通販にて購入しましたが、ホームページ上の見本写真や説明文とは異なり、届いた現物は日常利用に支障が出るほどの不良品であったため返品交換を希望しましたが、販売会社から拒否されました。


【質問】
「写真と現物が異なる」という通販トラブルはありふれたものかと思いますが、その例として、本案件はどのような問題点や法解釈、解決法がありえるのでしょうか？


当該陶器茶碗は、職人の手による芸術品等の部類のものでらなく、大量生産の日用品です。
見本写真では左右対称の綺麗な円形をしていましたが、実際に手元に届いたものは、日常利用に支障が出るほど歪みがひどく、返品交換を申し入れました。

尚、販売会社のホームページ返品特約には、企業情報と共に「破損・不良品は3日以内に連絡があれば応じる」と明記されています。
本案件は、受け取り当日に、歪んだ商品の写真付きでメール連絡をしているため、期日の点では特約の対象となります。

しかし、販売会社からの返答は、
・写真と現物に差異があったことは認める。
・当該商品は、左右非対称に歪むことがあり得る商品であり、歪みを楽しんでほしい。
・従って、不良品には該当しないため返品交換には応じない。
という結論でした。

しかしながら消費者側の反論としては、
・左右非対称に歪んだ商品が届く可能性がある旨の記載がない。記載があれば購入はしなかった。
・見本写真は左右対称であり、販売会社も左右対称を標準として提供しているのは明らかであるため、消費者にそのような理解を与えて当然である。
・歪みそのものが、当該商品の特徴やメリットであったり、芸術品等であれば理解できるものの、当該商品は大量生産の日用品であり利用目的が異なる。販売会社もまた歪みについてなんの言及もなく日用品として販売しており、「歪みを楽しむ」という芸術陶器の特徴を無理に当てはめた説明は理解できない。


ご教示いただきたく存じます。

【相談の背景】
通販サイトでクーポンを使用しようとして商品を購入しましたが、後から気づいたところクーポンが適用されていないことになっていました。

問い合わせた結果、「注文確定後にはクーポンの適用はできない」という回答を受けました。私はこの問題はシステムエラーによるものだと考えており、クーポン分の返金やポイントのキャッシュバックを期待していました。

しかし、通販サイトの対応ではそのような対策は取られませんでした。他のサイトでは後日でも会計ミスの修正が可能だと思っていたので、この対応に疑問を感じています。

なお、利用規約には「当社は、以下の各号のいずれかに該当する場合、利用者に事前に通知または催告をすることなく、本サイトおよび本サービスの提供の全部または一部を停止または中止できるものとします。」とあり、八号に「システムの不良および第三者からの不正アクセス、コンピューターウィルスの感染等により、システムの運用が困難になった場合」と明記されています。

【質問1】
この通販サイトの対応は、システムエラーによる不利益が生じた場合の対応として一般的なものか？

【質問2】
この通販サイトの対応は、法的に問題ないか？

インターネット通販で、ヘルプや商品ページ上に特定条件を満たせば
後から追加分を先の注文とまとめられる（送料をまとめられる）という記載があり記載通りの特定条件を満たして注文しました。
ですが、後から追加しようとしてもまとめる事ができません。

この為、できない理由を回答して頂きたいと問い合わせしたのですが
１．システム上できない
２．ヘルプに記載の特定条件は一部であって全てではない
という返答が来ました。

ですので、記載している条件がわからないと次が注文できない、出来ないならば出来ない理由を知りたいと問い合わせているのですが、この後は一向に返答無く、先に注文された物もキャンセルができず発送日時が近づいてきております。

そこで知りたいのですが
１．記載通りの条件を満たしているにもかかわらず、説明は一部であり、不可の詳細についても答えれないというをのは、記載の詐欺行為に当たるのかどうか（有利誤認表示？）
２．サイトにはキャンセル出来ないと書いてありますが１を理由にキャンセルできるか
３．問い合わせに対して全ては返答しないと記載してあるのですが必ず返答をさせる方法はあるのか

金額は小さいですが、このサイトにプール金がある為、使用しきるまで今後もこのサイトを使っていかなければならなりません。

※このプール金（電子マネー）もサイトの解りにくいシステムで誤って作ってしまったのですが、返還は不可と言われました。
※また、このプール金は3,000円ずつしか一度に利用できないのですが、付与されるシステム側にはそのような事は記載されていませんでした
※実際使用できる場所に来て、（しかもヘルプの下層までいかないと書いてない）初めて上記条件がわかります

3,000円毎にしか使えないため、仕方なく条件を満たしてまとめて配送していただこうとしているのですが、条件を満たしているにもかかわらず出来ないので出来ない理由を聴きたいのです。
(聞かないと次が注文できない)

こちらとしては、最初から記載されている条件などに対してはクレームをを言うつもりはなく
あくまで、サイト側が出来るとした記載されている条件に対して、出来てない事に対してどうにかして頂きたいだけなのですが、何か対処する方法はあるのでしょうか。
それともやはり泣き寝入りするしか無いのでしょうか。

ご助言をいただければ幸いです。

楽天市場に掲載のショップより、
商品を購入しましたが、
開封時に傷があることを確認しました。
梱包状態もいい加減で、
機会巻腕時計にもかかわらず、
エアーキャップ(プチプチ)で巻いただけで、
箱にいれらておりました。保護シール等は一切なし。
早速ショップに傷商品なので、
返品及び良品への交換を希望しましたが、保護シール等外したりすると使用品のために、
不可との回答がありました。
保護シールなかったので、そのことを説明するも、
全く認めない。
実際には一切使用はなく、完全な未使用品です。
保護シールは一切なかったです。
実際の梱包剤なども保管してあります。
使用したしていないは確かに証拠はありません。
その後のやり取りで、
複数人で検品しているので、傷なしをチェック済み。
使用品のため、返品不可。
社内検討の結果、そのような商品はうちが送付した商品ではない。
とのことで、その後一切連絡不通となりました。

意見が食い違うポイントは
・傷の有無
・保護シールの有無。

確かに開封時に動画撮影しているわけではないので、
有無の証拠はお互いにありません。

このような場合は消費者が泣き寝入りするしか方法のないのでしょうか?

【相談の背景】
メーカーの直販サイトでスマホを買ったが、組み立て不良に見える箇所あり、交換か返品を求めたがどちらも応じられないという。

組み立て不良に見えるか所は仕様とのこと。販売サイトでは、買う前にそのことの説明に触れる機会がなく、サポート担当の説明で認知した。この組み立て不良と思しき個所が仕様と分かっていたなら、購入はしなかった。

組み立て不良と思しき箇所について仕様であることを請け負う内容で一筆書くよう求めたが、拒否された。

製品の瑕疵以外にも、サポートの品質が悪い。週一回ほど待たないと返事がこない、電話は30分で自動的に切話する、60分中10分しか会話できないなど、遅滞も甚だしく、誠意を感じない対応も目立つ。

購入後ひと月経つが、10日ほどは手元にない。

製品は30万円ほど。

【質問1】
このメーカーには何を求めることができますか。
返金して欲しいのですが難しいでしょうか。

【相談の背景】
5/4に通販でリュックサック2点購入。商品到着当日で縫製の不具合を発見、その日のうちに通販サイトの指示通りやり取りするが、品質の問題での返品なのに返品送料をこちらに負担させようとしている。画像を添付してのメールのやり取りを続けてきたが会社側から返信が一向に品質に問題がないの一点張りだが手にした商品は目視で不具合が分かる箇所が多くあった。因みに会社有責の返品なら送料、返品手数料は会社側が負担するとサイトの返品交換についての項に記載されている。最初は一部返金しか認めない態度をずっと会社側から取られていたが、カード会社に今回の支払い、取引を停止するための調査を求めたところ会社側から最初は一部の返金を申し出てきたが、やり取りを続けて全額返金までこぎつけた。しかし会社側はあくまでもこちらからの都合での返品にしたいらしく送料を負担する気がない。返品しても本当に全額返金されるかも不安になってきた。この通販サイトは会社概要に会社の住所や電話番号を記載していないので法律違反を犯していると思うし、また民法415条1項にも当てはまるのではないかとも思う。返品先は住所を教えてもらったがここは倉庫会社の住所でこの通販サイトをまとめている会社のものではなかった。一刻も早く解決したいのだが今のままではこの会社に対する不信感がぬぐえない。会社側が非を認めてくれると良いのだが。

【質問1】
この場合どうすればサイトに記載されていた通り、会社側有責の返品扱いに持ち込めるだろうか？こちらから法律違反について軽く言及すると元払いで返品するようにとしか返信がなく困っています。

【質問2】
サイトとのやり取りで品質に問題がない理由を質問したがまだ返事はなくこちらはあくまでも粗悪品だと思っているので返事が来た時にどの様に上手く契約不適合責任を相手に伝えるか悩んでいます。

【質問3】
品質の問題は消費者が粗悪品だと画像を添付して説明した内容と会社側が主張する汚れや穴が無いから不良品出ないという内容だとどちらが優先されるのでしょう？

【質問4】
カード会社からは直接やり取りが出来るなら自身で交渉し送料負担してもらうかある程度妥協する必要があるかもと言われました。さもないと全額返金もなくなるかもしれないから。こちらが妥協する必要はありますか？

ショッピングサイトにて商品を購入しました。
本日商品が届き見てみるとサイズが合わなかったため交換をお願いしたものの「このサイズで購入されたため、お客様都合での返品、交換、キャンセルは出来ないと言われました。
商品ページを見ましたが返品などについての記載がありませんでした。
そこで質問があります。

1この場合は交換可能であるのか？
2訴える場合はどこに相談すればいいのか？

【相談の背景】
ネット通販での「お客様都合による返品」に適用される状況をお聞きしたいです。
イベント商品(オンラインサイン会)を複数購入し、イベントも問題なく実施されました。
その後商品の発送がないまま時間が経過しています。
通販サイトでは「イベント実施後7日～10日で発送する、発送に時間がかかる場合は連絡する」と書かれているのですが、10日以上経過し、遅れる連絡も入りません。
また、問い合わせフォームから質問しても受付連絡のみで、回答がありません。
決裁前の確認画面には「ご入金後のお客様都合によりますキャンセル・変更（商品、数量等の変更）はお受けできかねます。」とあります。

【質問1】
通販事業者の発送遅れによるキャンセルは可能でしょうか？

【相談の背景】
半年くらい前に、インターネットの売買サイトで、アプリケーションソフトの「A（仮称）」が搭載された中古パソコンを購入しました。搭載されたアプリケーションソフトに違和感があり、売り主に問い合わせたところ「心配ない」と仰せ。その言葉を信用し、しばらく使用したが、アプリケーションソフトは「A（仮称）」ではない、よく似た「B（仮称）」という別ものだとわかりました。売り主に信頼が無くなり、返品返金を求めましたが、返品期間終了を理由に応じません。

【質問1】
①返品返金をしてもらうためには、どうすればいいのでしょうか？②民法95条の錯誤による取り消し、あたる案件でしょうか？③商品代金と別に、訴訟・弁護士費用等も含め先方に請求していけるでしょうか？

【相談の背景】
2ヶ月程前に、ネット通販の化粧品を注文しました。7ヶ月縛りがありましたが、格安でしたので契約しましたが、2回目送られてきた時、頼んでいない物も送られてきて、16,000の請求がありました。ネットで、自分が間違って注文してしまったのかと思い支払いました。すぐに解約の手続きをしようと思い、電話しましたが、品物を受け取ってからの手続きしかできないと言われ、ネットで解約予約というのがあったので、それをしたところ、11月分は継続になって、12月分からは当初頼んだ7ヶ月縛りの物だけになると言う感じで、明細が表示されました。その後、そのサイトからメールが来ても、何もしませんでした。(開いてしまって、また、違うものを注文したことになってしまうのを防ぐ為)ところが、今月、送られてきたのですが、請求が２万超えてました。問い合わせしても、回答がありません。納得いかないので、お金も払っていません。

【質問1】
この場合、勝手に送られてきた物の金額は支払うべきなのか

【質問2】
回答がないので、どのように対応すれば良いのか

インターネットで商品を購入し、先方から注文承諾通知を受領しました。
サイトには１～２日で出荷との記載がありましたが、
実際は納期が不明とのことで事前連絡なく一方的にキャンセル処理をされてしまいました。

今回の注文については、購入時に決済手段に応じた抽選が行われることとなっており、購入金額１割がキャッシュバックとして当選しておりましたが、注文キャンセルが行われたため、当選が無効となりました。

今回注文した商品は別企業のサイトで購入しても同額程度で販売しており、実質キャッシュバック分を損したこととなります。

つきましては、下記の点についてご教授おねがいします。

１．損害賠償請求は可能でしょうか。
２．サイトには購入者の損害賠償請求権を免除する記載がありますが、当該記載は有効でしょうか。

数年前よりシャンプーを通販で定期購入していました。
先日定期購入を取りやめいようと通販会社へ連絡した時の相談になります。

・解約の電話連絡をし受付をしてもらったはずが解約処理されておらず商品が送られてきた。

何度か連絡をし、最初は「受付していない」、「連絡した」の堂々巡りでしたが、
夫に電話を代わり強めに「再々調査するよう」言ったところ、受付が漏れていたとの
通販会社が不備を認める連絡が入りました。

この会社は全く誠意もなく、電話の態度もとても悪く信用できない会社です。
そこで２点質問です。

①この会社に慰謝料等の損害賠償請求は可能でしょうか？
②インターネット上に証拠を含む、会社とのやり取りを開示した場合罪となるのでしょうか？

これ以上の被害が発生しないためにもぜひお知恵をお借りしたいと思います。
宜しくお願い致します。

ネットショップで商品を購入しました。
ところが、届いた商品が注文した商品の内容量の半分量と違っていたため、ショップに問い合わせたところ、「商品リニューアルに伴い内容量が変更された」との回答で、「商品ページ注意書きに記載の通り入荷元にて商品がリニューアルされた場合リニューアル後の商品をお送りさせて頂いております。商品と同封されております伝票には当店サイトに記載されている商品名がそのまま掲載されます為実際にお客様元にお送りされましたリニューアル後の商品と内容量が異なってしまった次第でございます。そのためご理解、ご了承下さい。」との一点張りで返品や交換に一切応じてもらえません。
このような場合、詐欺にならないのでしょうか。

通販で品物を購入したのですが
届いた商品は開封されていました。

問い合わせたところ
海外の製品で代理店が検品のために
開封と説明を受けましたが、
Web上のページでは、何の説明もありませんでした。

展示、中古品ではと疑念をもっています。
返品可能でしょうか？

【相談の背景】
通販サイトamazonで返品トラブルがありました。電子機器を購入しましたが、到着時箱を開けると、商品の外箱は大きく破れ、中の商品がバキバキに破損していました。
これを受け、amazonカスタマーサポートに連絡したところ、倉庫発送時、中に荷物が入っていることを確認しているし、かつ受け取り時に私がサインしてるから破損の事実は無い。この件については今後連絡をしてきてももう返信しないから。という趣旨のメールが来ました。
私としては、中に商品が入っていることは証拠としてあっても、私の手元に来た時に破損してなかったという事実がわかる客観的証拠を見せしてくださいと言っていますが完全無視です。

【質問1】
法的にこの対応は問題ないのでしょうか。
また、法的にこの問題を対処してもらうためには、弁護士を通すことになるのがメジャーでしょうか？消費者問題に詳しい先生方、教えていただけますと幸いです。

【相談の背景】
通販サイトAmazon経由で商品を購入しました。
購入に際し行った検索は、私が欲しい商品（商品Aとする）で検索してしたのですが、商品Aの検索結果で別物（商品Bする。また商品名も頭文字が同じアルファベットで始まるもの）も同時に表示されており（検索結果がABAABAのように表示されていた）
結果として同じメーカー（製造販売元）の商品名が似ている別物を購入してしまいました。

Amazonに返品あるいは交換を求めようとしましたが、今回の商品はAmazonは購入者都合での返品は対応不可能とのことでした。

【質問1】
錯誤によるものとして、今回の売買契約を無効に出来ないでしょうか？

【質問2】
また、対応するべきは検索結果を混在させ、錯誤の直接原因となったAmazonでしょうか、それとも販売元のメーカーでしょうか。

【相談の背景】
通販で化粧品を購入したのですが、届いた物が開封していないのに中身が漏れていいわゆる不良品でした。返品を希望し販売元に連絡を取りましたが、商品受け取りから7日間を過ぎているため受け付けられないとの事。実際は配送先を郵便局留めにしており、郵便局で受け取った後すぐに開封しまた。
その旨、販売元にも説明しましたが、郵便局へ商品が到着したのは7月14日で私が取りに行ったのが7月21日。郵便局へ届いてちょうど7日目で18時までの営業時間内の連絡であれば返品対応出来たが、連絡のメールを入れたのが、19時時過ぎていたので対応出来ないと言われました。商品を受け取ってあと、コンビニで代金を支払う方法にしていたので、使用できない商品に対して代金を払う気にはとてもなれません。

【質問1】
不良品に対して代金を支払うしかないのでしょうか。

すみません。相談させていただきます。

ある有名通販会社に、毎月１回ずつ

合計５回くらいに分けて、洋服が届くように

申し込んだのですが、

届いたその都度、コンビニにお金を

振り込みに行きます。

その洋服の写真で、特に気に入ったものが

２つくらいあり、それが目的で申し込んだのですが、

届いたのは、そんなに欲しいものから

ではなく、欲しいものが届く前に

途中で、分かりづらく？

この洋服のシリーズは終了になりました。と

メールを送ってきたり、

商品の中にチラシのようなものを

入れておいたそうですが、（気づかなかった）

その通販会社のHPを見ても

もうその洋服のシリーズのページはありません。

ネットで他の方も、そういう苦情を

載せているのをよく見かけますが、

こういうのは、どうにかならないのでしょうか？

消費者センターなどに相談したほうがいいでしょうか？

ネット通販について。
間違えて購入してしまい、入金後商品が届いたのですが、その時点で間違いに気付き、配送業者に持ち帰ってもらいました。

その後、サイトへ連絡をし、返品、返金してもらえるよう話しましたが、サイトからの返信は規約に返品はできない事が書かれているのでできませんとの事でした。

精神障害で現在手帳申請中の者で、規約など確認がちゃんと出来ずに購入した場合でも、返金してはもらえないのでしょうか？

ネット通販でビジネスバッグを昨年８月に購入しました。ショップの特約では「商品の不良や欠陥などは商品到着後７日以内に連絡がないと返金または交換の対応をしない」とされています。
バッグは毎日通勤時に使っており、１回だけ遠出の際に使いました。特段乱暴な使い方をしてませんが、購入してから２か月後くらいにファスナーのひとつの縫い付けてある糸がはずれました。最初のうちはなんとか使用できるのでそのまま使っていたのですが、徐々にはずれる部分が広がりファスナーが「宙ぶらりん」の状態になり、昨年１２月には開閉もままならないところまでひどくなりました。
購入したバッグの価格はホームセンター等で売られている同等品で経験上３～４年の使用には不具合なしに十分耐えるレベルのものの価格滞から少し安い程度のものでした。
１月初めにショップに連絡し対応を依頼したところ、先の特約があるので対応を拒否され、何度かやりとりした結果「修理可能な場合の有料での修理なら応じるがそれ以外の対応できない」との回答となっています。
つきましては以下のとおり質問をさせていただきますので、ご助言をくださいますようお願いいたします。
１．上記私のカバンに生じたファスナーの不具合は、「隠れた瑕疵」に該当するといえるでしょうか。
２．「隠れた瑕疵」に該当する場合に、上記ショップの特約は消費者契約法第10条の規定により「無効」であると主張し、瑕疵担保責任を追及することはできないのでしょうか。
よろしくお願いします。

【相談の背景】
某通信販売サイトで、スマートフォンを購入しました。
しかし、新品商品を購入したにも関わらず、スマホのフタが外れた状態、回路や部品がむき出しの状態になっていました。

当然、交換してもらおうとショップに連絡したのですが、対応不可とのこと。

サイトの記載をよく見ていなかったのですが、
「※当店では商品等の不具合によるもの交換は受け付けておりません。」
とあり、店の問題であっても返品、交換はできないと突っぱねられました。

【質問1】
このようにサイトに返品不可と記載していたら、店側に不良品対応をする義務はないのでしょうか？

【質問2】
スマホの金額は１１，０００円と少額です。
店が返品対応しないと主張し続けた場合、買い手は泣き寝入りするしかないのでしょうか？

インターネット通信販売サイトで携帯型ゲーム機セットの中古品を購入しました。
そのゲーム機のセットは新品の場合、充電器等の付属品が含まれるほか、ゲーム機にゲームソフトがあらかじめインストールされています。
しかし、購入したゲーム機のセットにはゲームソフトがインストールされておらず、再インストールもできないため、肝心のゲームで遊ぶことができませんでした。
通販サイトのQ&Aには消費者の都合による返品・返金には応じられないが、商品の不備等の連絡が1週間以内にあれば応じると記載されていました。
そこで、商品が届いた日に通販サイトに返品・返金の申し出をメールでしましたが、商品紹介サイトに中古品の場合はゲームデータの付属の保証はできないと記載されているため、返品にも返金にも応じられないと一蹴されました。

当該ページにアクセスしたところ、確かにその旨の記載がありましたが、購入時にもあったかはわかりません（少なくとも私の記憶にはありません）。
また、商品名の表記や中古品の販売価格など所々購入時と異なる記載になっている箇所が見受けられ、私の返品・返金に応じなくても済むように購入後に追記したのではとさえ思えました（スクリーンショットがないため証明できませんが）。

ところで、注文時の自動応答メールには商品状態に不備（＝傷み、欠品）があった場合は不備内容を明記したメールを発送前に送ると書いてありました。
ゲームソフトがインストールされていない旨のメールがあらかじめ送信されていれば、購入をキャンセルしていました。しかし、そのようなメールは一切なかったため、商品に不備があるからキャンセルしますと申し出る機会がありませんでした。

念のために、本通販サイトで商品を購入する前に、同様の商品の中古品を勤務地周辺の中古ゲーム店や他の通販サイトを見て回り、販売価格の相場を把握しておりました。
今回の購入金額は相場的にはゲームソフトが付属されていると信じるのが通常の販売価格でした。


本件につきまして、不良品を売りつけられたことに泣き寝入りするしかないのでしょうか。
通販サイトの対応は不当だと思うのですが、何か対抗措置はないのでしょうか。
また、今回の通販サイトの対応について法的に問題がある場合、法律名を適示したうえでご説明を頂けると幸いです。

通販で購入した商品が明らかな不良品でした。

注文3日〜5日後に出荷となっていたので受取れるはずでした。
ですが土日の休業日にもかかわらず当日すぐ出荷されてしまったようで、受取れずに宅配ボックスに入っていました。
日数がずれた分開封が遅れ、返品可能期間が過ぎてしまいました。

この場合は諦めるしかないのでしょうか？

【相談の背景】
不良品の返品についてです。
通販で、服を購入しました。
その際、袖の部分がほつれている不良品が届きました。
問い合わせをしたところ、
【商品仕様となります為、
「不良品」との判断に至りませんでした。

そのため、ご利用ガイドに記載がございます通り
「不良品」以外の返品・交換のご対応が出来かねてしまいます。】と回答がありました。
明らかにほつれていて、左右非対称になっているのにも関わらず、不良品ではないと判断されました。
これから、消費者センターに相談しようと思いますが、変わるでしょうか？

【質問1】
返品、返金希望なのですが、できずにこのまま泣き寝入りでしょうか。

【相談の背景】
大手通販サイトにて商品を購入しました。
7月20日に91％オフの2,000円(定価20,000円)で表示されており注文をしました。安く感じ在庫処分かなと思いました。
その5日後の7月25日に「商品を発送しました」のメールが届き、そのメールの1時間後に、販売事業者から通販サイトにて誤って価格表示をしてしまったので下記いずれかの対応をお願いしたい旨メールがきました。
①可能であれば私が届いた商品を返品して、商品代金2,000円を事業者から返金する。
②売値ではなく原価(12,000円)で販売するので差額の10,000円を支払ってほしい。

こちらとしては注文後、発送まで5日間あったのですから、その間に価格誤りの連絡をしてくれれば、注文のキャンセルをするだけで済んだ話だと思います。5日間の間になぜ価格表示誤りが判明せず、「商品発送後」に連絡してくるのか疑問を感じています。

【質問1】
私としては事業者が提示した案は採用せずに、届いた商品を通常通り使用したいと考えていますが、このような場合に相手の事業者から訴えられる等の法的リスクがあればご教示ください。

【相談の背景】
とある通販サイトで多数の返金をしたとして、損害賠償請求が来て、応じなければ、刑事・民事を含めた対応をするということが通知書に書いてありました。

その通販サイトの規約では、飲料品や食料品は、破損や損傷があった場合は、返品ができないため、カスタマーの方で破損写真などを確認して、返金等の対応をしてもらっていました。

写真を求められた際は、破損写真を提出していたのですが、それでも、通知書には、「あなたは商品が破損していたという虚偽の説明を行い商品を取得した」ということが記載されてます。それで、民事上の不法行為、窃盗や詐欺などにあたるということが書かれてます。

回数としては100回前後と通知書には書いているのですが、そもそも、私は、その通販サイトで、その50倍以上の注文は、これまでにしてきましたので、それくらいの回数が発生しても、不自然ではないと思います。

もし、破損させる目的で利用するのであれば、破損する商品だけを注文しているはずです。

【質問1】
通販会社の規約に則り、カスタマーの指示通り、破損画像を提出して返金等の対応をしてもらっていたのに、それでも、民事上の不法行為、窃盗、詐欺に当たるのでしょうか？

【相談の背景】
某通販サイトで商品を購入しましたが、一部に不具合があり販売店に確認及び修理を依頼。間違いなく不具合はありましたが、販売店は異常なしの為修理もしていませんの回答がきました。実際手元に戻った商品は正常に機能している。
何の修理してないってことは、また同じ症状が発生する可能性があり、不信に思い、悪い評価をつけたら、弁護士に法的措置の手続きをすると言われました。レビューを削除したら手続きをとめるとのこと。何の理由で訴えますか？と聞いたら、ショップの評判が悪くなるからとの事。

【質問1】
悪い評価をつけたら営業妨害的なことで訴えられることはありますか。

【質問2】
今後どのように対応したらいいのか。
それとも削除して関わらない方いいのか。

【相談の背景】
個人ショップを営んでる方に手違いで商品を発注しました。
発注の次の日に間違いに気付き、当初キャンセルをお願いしたのですが、キャンセル方法が複雑なのもあって、こちらの発注ミスという事もあり一旦はそのままお取引きをお願いしたのですが、再度キャンセルをお願い致しました。
オーナー側もキャンセルする事に同意して貰えたものの、自分のやった行為が近年よく見るいたずら発注による迷惑行為に当たってしまうのか、どのような罪に問われてしまうのか不安でご相談させて貰いました。
やり取りの中で迷惑をお掛けした事に対して、オーナー側には何度も謝罪を致しました。

【質問1】
この場合どのような罪に問われてしまうのでしょうか？

【質問2】
民事・刑事どちらになってしまうのでしょうか？

【質問3】
賠償額はどのくらいになるのでしょうか？

相談よろしくお願い致します。

先日通販サイトで商品を購入しました。
支払い方法はコンビニ払い。
一ヶ月経ちましたが商品は発送されず返金を求め返金されました。
通販サイトの方から警察に被害届を出すのなら協力しますと言うメールがきたのですが代金はすでに返金されていますしこれは何か罪になったりするのでしょうか？