光回線の勧誘電話で住所を教えた…契約解除できる？

【相談の背景】
今年の8月頃弊社の光回線が突然変更になったのが発端。
他会社の光回線契約の代理会社変更に伴い弊社の回線も変更になった。
（その会社とは現在子会社等の関係はない）

突然、インターネット回線がつながらなくなり調べた結果一括で回線を変更したうちに自社の回線も入っていたとの事。プロバイダも変更になっていたため回線接続に影響が出たということでもとに戻してもらって事なきを得た。

が、3か月経過し、明細に代理会社が変更になったままであることに気づき、料金も数千円程高くなってことが分かった。プロバイダは戻したものの契約変更の手続きをしていないにも関わらず代理会社はそのまま変更になっていたことに腹立たしく感じ対応を検討している。

【質問1】
不正請求として数千円の損害賠償以外にも不正行為に対する慰謝料を請求したいと思っているのですが、この程度の被害で成立するのかどうか。

【質問2】
成立するとすれば相場はいくら程度なのか。

【相談の背景】
電話勧誘を受けて申し込みをしました。電話では言われなかった解約金のことが契約書に書いてありましたがサインしてしまい数ヶ月過ぎました。
解約金を払わず解約したいです。
電話の時に言われなかったのでサインしました。

【質問1】
電話勧誘では言われなかったですが契約書を見てからサインしたので相手は違反行為にはなりませんか？

昨夜8時ころ、（株）グローステージというところから電話があり、インターネットのプロバイダを変えることで料金が安くなるという話をされました。
カタログとかチラシは送っていなくて、すべて電話で処理できるといわれ、おかしいな？と思いながらもこちらの情報をいくらか話してしまいたが、今後トラブルになる恐れはありますか？
話した内容は、
1.氏名（名前の下の方、漢字で）
2.現在のプロバイダ
3.使用パソコンの台数と種類（デスクかノート）
4.使用パソコンのOS
5.自分の携帯番号
6.自分の生年月日と正確な住所
7.現在のプロバイダへの支払方法
8.支払口座の名義人
以上です。その後30分ぐらいして別の担当が「契約の確認です」と言ってまた電話があり、その中でカード番号とかを聞かれそうになったため、カードは使わない。カード利用が条件ならダメだね！
と言って電話をきりました。その後電話はありませんでした。
自分の教えた情報で、今後何かトラブルに発展するのではないかと心配です。
どうかご教示をお願いします。

先日母が電話勧誘でインターネットの契約をしてしまいました。

その際に、いづれ光回線が統合されるため、変えなければいけない。というような強引な勧誘に、わけもわからず契約を進め、いまインターネットが二重に契約されております。〔光回線が二回線引かれている状態〕

母にも落ち度がありますが、二重契約になったことは代理店にも落ち度があるため、一方の解約違約金を代理店に負担してもらうことは可能でしょうか。

新しく契約になってしまったインターネット会社へ、違約金無しで解約の申し出の電話をしたところ、代理店にて虚偽の説明があったとしても、それは代理店の問題のため、代理店へ請求するよう言われました。

が、代理店は説明に問題はなかったとして、違約金は支払わないと言われました。

契約解除の8日間は過ぎてしまっております。

消費者センターもしくは、弁護士を通しても、違約金免除は難しいでしょうか。

通信キャリアの代理店ですが、お客様より「光回線契約時にプロバイダ乗り換えも発生し、旧プロバイダの解約は営業がしてくれると言っていたのに、処理されていなかったので、ずっと支払い続けていた。支払う必要がなかった期間のプロバイダ料金を弁償してほしい」とのお申し出。担当営業に確認したところ、そのような約束は絶対にしていないとのこと。このような場合、言った言わないで無駄な時間が延々と続いてしまうパターンになりがちです。どういう風に対処すればよいのでしょうか。また提示する書面等はどのようなものを作ればよいでしょうか？

昨日、委託業者と名乗る会社より勧誘の電話がありました。
内容は、「回線速後が上がる」「プロバイダを変更しないか？」との事。その場では「今と料金に差が無く速度が上がるので問題ない」と思い、変更手順などの説明を受け話が進み（明確に「契約する」とは言っていない）書類を送るとのこと。しかし、電話後に不安になり調べてみると、どうも信用できない。。

①話の途中で「そちら（私）からコチラへかけ直して」と言われ掛け直した。理由は「オレオレ詐欺が多いから」との事だが、そもそも「こちらの素性を知っていて掛けてきた側」が言う言葉ではない。
②最低契約期間や違約金、契約時の事務手数料などの話を聞いていない、←電話後に自分で調べて知った。
③「利用料金は〇〇円です」と言われたが、実際には他にもプランはあるのに説明されていない。
④「契約書」という言葉は一度も出ず、「書類を送る」「書面には」という言葉だけ。
⑤「こちらが掛かる費用」について確認した際には、プロバイダ変更による利用料の差異は聞いたが、事務手数料は言われていない。

この５点が特に引っ掛かる部分です。
補足として、電話で応対したのは私ですが、「契約主（名義）は私ではない」です。その旨は先方には言っています。ただ、「契約主（名義）の誕生日」を聞かれ答えています。

上記を踏まえ、私の質問は２点です。
①この状況で断っても問題ないかどうか
②書類が届いた場合の対処

不安なので教えて頂けると助かります。宜しくお願いいたします。

【相談の背景】
新居への引越しに伴い、光回線と携帯電話のセット契約を申し込み、後にプラン変更が必要とされました。
再契約時に説明された内容と異なり、月額料金が増加し、無料レンタルwifiも一時的に利用出来ない状況です。

【質問1】
費用を掛けず携帯電話と一緒に光回線の解約をしたい。もしくは、現行の契約はそのままだとしてもwifiはすぐに使える状況にしてほしいと思っていまが可能でしょうか？

プロバイダ契約をする際に現在使っている某契約会社の解約にともなう金額は把握していますのでと、現在のプラン、工事費の分割をしていることを伝え
、計算するとキャッシュバックでまかなえますとの営業の説明を聞き、契約をしました。
しかし実際は解約に伴う金額は格段にオーバーしておりました。納得がいかないので初期契約解除を求めるとそれには応じてもらいましたが、工事自体はもうしてしまったためその金額は請求しますと判断されました。きちんとそこの金額の確認をしていただく義務は文書にて書いているとのことでしたが、口頭では伝えてもらってなかったため確認していませんでした。しかし先に虚偽の説明をし、契約を進め、実はキャッシュバックでは足りない金額だったことには納得がいかないことを伝え、解約に伴う金額の請求の支払いは郵送で送られるそうですが、こちらで判断させてもらいますと言いました。金額は6万円程です。

1.こちらの請求を支払い拒否すると法的にいけないのでしょうか。
2.泣き寝入りし支払うしかできないのでしょうか。

２年半ほど前に、携帯電話会社のショップにて機種変更しました。

その際に今ならキャンペーンに加入するだけでタブレットがもらえて、期間中３週間程度で解約すれば料金は全くかからないし、タブレットはもらったままになりますよと言われました。

若いフレンドリーなお兄さんがオススメしてるし、携帯電話会社の正規代理店だから嘘はないだろうとキャンペーン加入しました。

その後、２～３週間程度して、解約をせねば課金されると思い、ネットで調べたもののよく分からず、同じショップに行けばすぐに解約手続きをしてくれるだろうと行きました。

そこで同じ店員さんに解約したい旨を伝えると、その場で手続き完了しましたと言われ安心して帰りました。

そして最近、調べたところ、この２年半ほどずっとタブレット料金が（毎月２５００円ほど）引落されていたことをネット画面で知り驚きました。

料金的には以前とさほどかわらないし、電話番号が異なるタブレットの契約なのでずっと気づかなかったようです。


こちらに非は無いように思いますが、全額返金を希望してますがどうでしょうか。
（タブレットでのネット接続はキャンペーン期間以後は一度もないと思います。）


・・・携帯電話会社のサポートに電話したところ、店舗に電話してくださいとのことでした。

そこで、店舗に問い合わせたところ、以前の担当者は既に退職しており、現在、担当する人は明日まで来ないとのことでです。


このようなキャンペーン詐欺の被害者、（知らないうちに課金され続けている）はもっと多いように思いますし、ショップの問題ではなく携帯電話会社本体の問題ではないかと思います。

たまたま一昨日、友人にこの件の話をしたところ、別のキャンペーンながら全く同様の事件があり怒って内容を店員に伝えたものの、無対応だったのでその携帯電話会社を解約したとのことでした。その友人は２か月分取られたまま返金もなしとのことでした。

この件、気づかない被害者もまだまだ全国的にも多いと思いますがいかがでしょうか！？

今春、NTTの光電話の勧誘をする、ある代理店から電話をいただきました。

（後でネットで確認したところ、その代理店からの勧誘により
詐欺被害にあった等とおっしゃる方も複数いるようです）

私の実家で使用していたのは、アナログ電話と フレッツ光のネット回線だったのですが
光電話とネット回線を一緒にした お得なプランに変更しませんか という勧誘でした。

しかし、私は あと数か月で引っ越す予定があり、両親はネット回線を利用しないので
すぐにアナログ電話に戻すことになると伝えたうえで

「アナログ電話に戻すための工事等にかかる費用等も気になるし、実際に得するのか不安。
3か月程度使用してアナログ電話に戻す費用も考えて、トータルでいくら得するんですか？
絶対、得しますか？」と、代理店に質問したところ

「アナログ電話に戻す際、工事も不要で NTTへのお電話一本で パッ と切り替わります。
アナログへの変更料も2000円程度なので、、、トータルすると3か月程度で数千円から
お得になります。絶対、得します」とのこと。（私は疑り深いので再確認もしました）

ところが、本日（4月29日～7月31日・ほぼちょうど3か月ですね）
NTTへ、アナログ電話に戻したいと連絡したところ
「工事は必要で、費用は11000円以上かかります」とのことでした。

代理店の話は全て嘘で、数千円 得するどころか、数千円 損しそうです。

（その他にも、お得なプランへの変更だったはずが、一時
以前から使用していたネット回線と、光電話 ＋ ネット回線 の
二つのネット回線を同時契約している状態にされてしまい、NTTから
とんでもない利用料金の請求がくる等のトラブルもおきました。
（それについては、代理店がミスを認め、損害分を支払うそうです））

こちらの予定としては、代理店のいう2000円前後で工事を済ませたいのですが
話が全て嘘だったために 余計にかかる 約9000円を代理店もしくは
勧誘の電話をしてきて お話をした Oさん いずれかに請求したいのですが
代理店としては、これ以上お金を払いたくない等と言われ
今日はもう遅いので、また明日電話しますね、、、と電話を切られました。

法的には、私は誰にいくら請求できるでしょうか。
よろしくご教授お願い致します。

先日勤務先に「新規開業のWEB求人サイト」から電話がありました。
「3週間無料のプランに掲載させてもらえないか？」とのことでした。ただで広告が載せれるというのでOKし相手方より送られてきた申込書にサインし返送。その後WEB上で無料期間のみ掲載し以後は解約する旨をFAXにて連絡、相手方より受理完了のFAXも送られてきました。
それから約1週間後、そのWEB求人サイトから電話があり「デザイン料5万円（税別）払って」と連絡がありました。申込書をよくよく見ると、「原稿作成料5万円（税別）を支払う～」と書かれていました。
電話口ではその原稿作成料のことは一切聞いておらず、申込書にもその部分が強調されているわけでもなく、当方としては無料だと思っていたので完全に見落としでした。

質問事項を記載します。
①こういう場合でも料金を支払わなければいけないものでしょうか？
②もし支払い義務がない場合は内容証明で支払わない旨を送っても問題ないでしょうか？

知人にネット回線契約すると謝礼金がもらえるとすすめられました
工事費等は一切かからないし、支払うお金も発生しないと言われました
1回線1万は手元に入ると言われたので、2回線契約をお願いしました

約半年後に回線工事をしていただき、工事費等もかからず取り付けは終了しました
いただいた謝礼金は話とは違いましたが、知人が元暴力団だった為何も言えませんでした
私の考えが甘かった様で、毎月の基本料金の事など考えもしてませんでした
一切お金がかからないと言われたので契約をお願いしたのですが、毎月の基本料金は支払わなくてはいけない様で、請求書がきます
騙されたのでしょうか
普通に考えれば分かる事だったのでしょうか

1ヶ月ほど前に某家電量販店で、ネット回線(wifi)を契約しました。

光回線にしたかったのですが、私が住んでいるマンションでは光回線は通せないという説明を受けたので、据え置き型のWIFIを契約しました。

しかし、ほかの業者に聞くと私のマンションでも光回線を通せると言われ、WIFIを解約したいのですが、この場合解約違約金は満額支払うのが当然でしょうか？

家電量販店の方からそのマンションならwifi一択ですと言った説明を受けたので契約したのですが、
これは詐欺には当たらないのですか？

今年の１月に電話勧誘にてプロバイダを当時使っていたところから変更する事で事務手数料と２ヶ月分の基本料金のキャッシュバックをする、さらに今までのプロバイダで使ってたとこより割引きが適用される事で毎月の使用量が安くなるとの営業を受け新しいプロバイダを契約しました。３月にはキャッシュバックをするとの事でしたが一向にされずそれ以降問い合わせする度に送ったから待ってて欲しいと言われたものの待てど暮らせどキャッシュバックされないので当初の担当者の一番上の方に話しを通したところ実はキャッシュバックの手配すらしていない事が判明。5月19日に発送したとの連絡を受けたものの相変わらず届かずまた6月9日に連絡をしたところ発送した郵便物の追跡が出来ない為13日のお昼頃までに現金振り込みするとのこと。しかし振り込みはされず電話したところ他の電話対応中の為折り返すと言われたもののその日連絡は来ずでした。あまりにいつも口から出まかせの対応なうえ特にプロバイダを変えた事で割引きされてるものはなく今までの使用料より高くなっていてうちは母子家庭で３人の子育てをしている為生活はいつもギリギリなのでプロバイダを変えた事でお得になった点は一つもないし今だにキャッシュバックもされず何度も嘘をつかれてる状態なので解約したいと言っても解約金を払えと言われました。泣き寝入りするしかないのか、あるいは他に何か方法があるのか教えて下さい。

２日前に（8/11)
アメリカのインターネットサービスから電話がかかってきて、契約のためカード番号を教えて欲しいとのことで教えてしましました。
今のカードでは出来ないとのことで、他のカードナンバーを教えて欲しいと言われ、２枚のカード番号とセキュリティ番号を伝えてしまいました。
　最後の確認の時に価格が高くて、おかしいと言ったところ、割引きした価格にするを言ってきました。

しかし、カード会社に連絡したところ、高い金額のままの仮請求が来ていました。
１枚目は約85,000円 ２枚目は222,667円のようです。
昨日　両カードは解約　再発行手続きをしました。

これをキャンセルすることが出来ますか？

法人のシステム担当の者です。
インターネット回線の速度が遅くまた頻繁に切断してしまうため業務に支障が出ておりました。
電話通信業者の方にその事情を話していたところ、当社の専用回線にしたらトラブルが改善されますよという提案を持ってこられました。
それで検討して社内の稟議も通して回線の変更を行いました。
ところが変更後、改善されるどころかむしろ前よりも悪化してしまい、社内からのクレームも増えてしまいました。専用線なので完全に切断されてしまうということはないのですが、体感速度は明らかに遅くなっており、ホームページが表示できないような状況が頻発するようになり、業務にますます支障が出るようになってしまいました。
そこでこちらでご相談したいのは、契約不履行だとして解約できないかということです。
こちらの言い分としては、まず変更前の状況を先方も理解した上でその状況を改善したいというのがこの契約（注文）の大前提であり目的であって、それが満たされていないという訳です。
もちろん先方の提案を聞き、何度も話し合いを持ち、当方でわかる範囲で下調べもした上で契約しましたから、100%こちらに落ち度がないとは言えません。また契約書をみましても、以前の状態より改善されない場合は解約できますとか、満足されない場合は解約可能といった記述はありません。
ただ、こちらの希望した条件が達成されていないのは明らかであり先方も認めています。加えて先方の技術担当は、変更前からたぶん状況は改善されないであろうということを分かっていたようです。
相手は巨大企業なのでまともに戦っても勝てるわけがないと思います。また、今後も取り引きがあると思いますのでできるだけ穏便に解決できれば幸いです。
上からも周りからも責められ大変困っております。どうかお知恵を拝借できますよう、よろしくお願いいたします。

FXのシステム無料モニター500名募集があり、モニターに応募したところ電話勧誘により、348000円を1活払いでカード決済してしまいました。
決済前に、会社の住所やお支払いする金額に対しての詳細が書かれたものが何もないことから、要求すると、後ですぐに送ると言われ、1時間後くらいに送られてきたメールに記載されていたものが、適当な住所だけだったので、直ぐにキャンセルの申し出をしましたが、キャンセルはできませんと言われました。
その後すぐに、カード会社にもキャンセルを申し出ましたが、出来ないと言われました。

無料モニターという認識で費用がかかることは一切知らず応募し、電話勧誘の中で、月々14000円位のメンテナンス費用が2年間ほどかかることを知りました。
電話中にメールでカード決済用のURLを送ってこられ、開けるように言われたので開けると
分割ではなく一括払いになっており、指摘すると翌日にカード会社に電話をすると分割にしてもらえるので大丈夫だとせかすように決済するように言われました。本当に翌日にできるのかなと思い３度程聞き直しましたが、そう言われました。'
後でカード会社に聞くと、数日して反映してくるまでは出来ないとの事でした。
メールで送られてきた住所に契約解除の通知を送りましたが、棟、部屋番号漏れで戻ってきています。

一応、カード会社には、支払い停止の申し出は郵送しております。
クレジット代行会社には郵送するところがわからず、メールをしましたが、販売会社側とお話くださいといわれ、販売会社から電話がありましたが、キャンセルはできないと言われました。理由は500名のモニター枠に入ってしまっているからと言われました

住所もそうですし、明らかに、一括払いだと抗弁が効かないことが判っていての不実の告知をされていると思いますが、どうにか契約解除できないでしょうか？
宜しくお願い致します

飛び込み営業でインターネット契約をしました。
営業「この辺りのインターネット工事が終了し、一番速い、光回線が利用出来るようになりました。」
私「急いでるんですけど」
営業「今日限定で、キャッシュバックサービスをしているので、要らないなら帰ります」
営業「乗り換えるのならキャンペーンで負担します」
私「全額ですか？」
営業「今日決めてくれたら。」上限２万キャッシュバックのチラシを渡される
私「多分それ以上かかると思います」
営業「ちょっと調べます。」と代理店に確認し、「22000円キャッシュバックということで書いておきますね」「受けとりは半年後、こちらの工事が終わってから解約してください。」
私「半年も支払わなくて大丈夫ですか」
営業「大丈夫ですよ、キャッシュバック受けてからコンビニで払えば」
私「近々引っ越しするんですけど」
営業「区内なら、大丈夫ですよ、今ならキャンペーンで工事費用もかかりません」
私「工事費用かからないんですか？キャッシュバックで解約料全額出してくれるなら契約します」
営業「ではサインしてください、工事が二回入るので許可お願いします。工事の前にソネットから電話します」急いでいたため、すぐに家を出る
その後工事二回が入り開通
→解約すると、端末機の残金と、契約解除料で54610円がかかることに。
キャッシュバックの件で連絡すると、
営業「22000円キャッシュバックで了解しましたよね、紙にも書いて渡しましたよね？」
私「あのときには、だいたいこれくらいと言って正式な金額は調べられませんでしたよね？」
営業「僕、調べて下さいって言ったじゃないですか、工事までにって」
私「急いで出たから聞いてません、全額支払うから契約したんですよ？」
営業「調べて下さいって言いました、テープにも取って残してますから」
私「聞いてません、言った言わないで平行線
私「解約料は半年後にキャッシュバック受けて支払っていいと言われてましたけど、翌月支払いでクレジットカード払いでしたけど」
営業「それはごめんなさい」
このような状況で急かされた上、話が違うのですが、解約は可能でしょうか？先方は解約するなら、違約金が発生すると言っています。

今年１月１０日頃、インターネット回線に乗り換えては？、という営業マン（乗り換え提案してきたインターネット回線の下請けの会社）が訪宅（集合住宅)。１月１８日夕刻、工事。工事後、３時間ぐらい経って、屋内配線が光配線ではないこと、屋内の配線工事がされていないことに気付いた。翌日、朝これをキャンセルするために、インターネット回線会社に電話するとキャンセルは下請けの会社でしてくれとのことで、下請けの会社にキャンセルを申し出た。下請けの会社にはまだ書類が来ていないので、この話は預かっておきます、とのことで終わった。一週間ほど経過したころ、下請けの会社から電話があり、事情を説明して、キャンセルを求めた。上申しなければならないとのことでこの日は決定が下されなかった。さらに一週間経過して、下請けの会社から電話。一月分として、一月分と工事費３万円余りを請求する、上司からそう言われたということで抗議の対象が遠く難しくなった。インターネット回線会社にも電話して撤去の工事(１月２７日)をすんなりと取り付けることができた。当然ここでもキャンセルを申し出ている。しかしながら、１月２７日当日誰も工事のために指定された時間帯には現れなかった。うやむやにされた挙句に請求書が届いている。その後２月５日(前後)、例の営業マンから電話があり、ことの成り行きを説明した結果、営業マンの方から問い合わせを行い、再度営業マンの連絡を受けた。ユーザー(私)は喜んでインターネット回線を使っていると伝えられたらしい。その後何の連絡もなく。既成事実化された現実に対して対応を検討している。宜しくお願いいたします。２０１７年２月１４日

昨年の春に新人として就職し、その夏に仕事でパソコンを使うため購入しました。そのときの家電量販店でパソコンとインターネット回線を同時に購入と申し込みをするとパソコン料金が安くなるため、パソコンを買うのと同時に、インターネット回線も契約しました。そのときに、せっかくインターネット回線を契約しても自宅に電波が届かないと意味がないと思い、店員さんに、私の自宅に電波が届いているか調べてもらいました。結果、しっかり通っていました。
いざ購入してみて使ってみると、全然使い物にならないくらい電波が入らず、入ってもかなりスピードが遅く、受けた説明と全く違うサービス内容でした。
なので昨年冬に解約の手続きをしました。そうしたら解約金がかかると言われました。かなりの額です。驚きました。私はてっきり、解約金はかからないものだと思っていました。なぜなら、こちらが好き好んで解約するなら解約金は契約上払うべきですが、明らかに店員さんの説明と全く違うサービス内容を提供されての解約です。
それなのに解約金を払えと言ってきます。もちろん、サービス内容が違うということは伝えましたが、契約上払ってもらいます。の一点張りです。もうらちがあかないので払いましたが、やはり納得行きません。解約金を取り返すことはできるのでしょうか？
よろしくお願いします。

ネット解約をプロバイダ会社に連絡したところ、工事費用が発生するだの日割計算できないから一月分の料金を払ってとのことです。契約時の約款にも記載されておらず、最初にそのような説明はありませんでした。料金を支払う必要があるのでしょうか？

その他にも杜撰な対応をされてるので訴訟も考えております。

昨年の6月に光インターネットの代理店の訪問営業を受けました。

契約した場合、
・月額料金が今より500円程安くなる。
・キャッシュバック1万円が貰える。
と、特にデメリットもなかった為契約しました。

それから半年程経って銀行口座をチェックしていたら、覚えのない引落しがあり、同じプロバイダから半年に渡って二重に月額料金が引き落とされている事に気付きました。
プロバイダに連絡し確認した所、以下の点が確認できました。
・昨年の6月に新規申し込みでもう1回線契約
・昨年の6月の新回線契約後、それまで使用していた回線は全く使用されていない(使用されていないが料金は発生していて引落し済み)
・新回線契約の際、旧回線の解約の申し込みはされていないので2つ契約がある状態になっていた。

契約の際、代理店の営業マンに使用しているプロバイダを聞かれ、「このプロバイダのまま引き続き使えますか?」と質問した所、「使えますよ」との返答でした。
そして言われたまま書類の必要事項を記入し、契約を終えました。

どういった契約がされていたかをプロバイダに調べて貰った所、

【H21年6月迄使用】NTTフレッツ光 プロバイダ:Ni○ty
【H21年6月から使用】AUひかり(KDDI)プロバイダ:Ni○ty

プロバイダは同じでNTTからKDDIに乗り換えていただけだった様です。※厳密には乗換ではなく新たに1件契約を追加しただけ。
当然プロバイダ側には前の契約を解除してからの乗り換えではなく、新規でもう1回線申し込みといった形になっていました。
同じプロバイダを利用している為、まさか同じプロバイダで重複して契約になってるなどとは考えもせず、半年間二重契約の状態になってしまっていた様です。

「今まで使用していたプロバイダにもう1件新たに契約を申し込む形になるので、以前使用していた分に関しては別途解約申し込みしないと二重に料金が発生する事になる。」

といった説明が全くされてなかった為にこの様な状況になったのですが、この場合、重複して支払った料金を返還請求、もしくはこれ以後の使用するプロバイダ料金に充てる事などできますでしょうか?大した金額ではないのですが無駄にはしたくないのでご教授願えればと思います。宜しくお願い致します。

インターネット回線をADSLから光回線に変更するためインターネット業者の営業の説明を受けたのですが、
その際、以下のような契約時の説明と異なる自体になり予想外の出費が発生した場合
その費用を相手（インターネット業者）に請求できる余地はあるのでしょうか？

【内容】
契約説明時、電話番号の加入権に質権が設定されており、その場合でも電話番号を変えることなく
光回線に移設することは可能か？というこちらの質問に営業担当は可能だと言うので
そのまま契約を結んだのですが、移設のための回線工事が終了した後にNTTから電話で
「質権を解除しないと移設はできませんので質権者に連絡して解除してもらってください」と
言われました。

そこで質権者に連絡し事情を説明して質権を解除してもらったのですが、その際に１０万弱の
費用が必要だと言われたのですが、支払って解除してもらう以外に方法が無さそうだったので
支払って質権を解除してもらいました。

【質問】
個人的には営業の説明不足で支払うことになってしまった費用だと考えているのですが、
上記内容の場合、インターネット業者に対して質権の解除に支払った費用を
請求することができる余地はありますか？

現在引っ越し先の集合住宅では回線は使えないとゆう事で、違約金、撤去費用3万7千円支払う事なんですが、納得がいきません。
8月頃に光回線の代理店のB社の勧誘が家に来ました。B社は使っている携帯の関連会社で携帯代も割引になる程度のことは知ってましたが、その時点では違うA社の回線と契約しており、2年以内なので違約金が発生するし、3月には引っ越しを予定していたので、断るつもりで、その話しましたが、B社が、キャンペーンでA社の解約金を支払えて、携帯、回線料金が安くなるし、引っ越し先はどこで、どうゆういう家なのか聞かれたので市内で賃貸でアパートかマンションです。と答え市内ならエリアで大丈夫です。引っ越す時に撤去費用掛かるけど、引っ越しキャンペーンがあれば大丈夫と言われました。あと、2年間以内に自分の都合で解約しなければ払わなくていいといわれ。引っ越す前に工事をするのはめんどくさいけど、これから経済的だしとゆうことでその場で名前を書く事にしました。いざ、家が決まり引っ越しキャンペーンもやってると聞いたのでセンターに電話するとエリア外なので解約、違約金と言われました。集合住宅は使えるところと使えない所があるのをそこで、初めて知りました。契約前に引っ越す地域や賃貸のことを聞かれ話しましたが、一切集合住宅で使えない所があることは聞いてません。解約になることも私の意思ではありませんし。センターから電話します、お時間くださいと結局約束日に掛かってきませんでした。代理店の担当者は、事実を認めて謝罪しましたが、センターから電話もないです。引っ越しが近づいているのに解決していません。契約前に重要な説明と間違った情報で契約したので、無効にならないのでしょうか？宜しくお願い致します。

プロバイダを解約するにあたりまずは電話で説明を受け、その後同内容を書類(契約書や解約書ではなく、「○○について」や「案内状」となっています)で送っていただきました。

その際の説明では、解約依頼書の消印日の1ヶ月後が解約日となり、その解約月の料金は日割りになるというものでした。
後日郵送された書類にもその記載があったため、8/1消印で郵送したのですが、9/1解約にはならず8月分の料金が8/30までの日割り引き落としされました。

電話で確認したところ、1日(ついたち)消印分は前月末が解約日になるとのこと。
先方が言うには、最初の電話口頭にて説明はした（先方録音を確認とのこと）とのことで、これについて私は聞いた覚えがないが証拠がないため反論できません。
しかし、後日送られた書類に、先方は1日消印解約についての注意事項が記載されているというが、私の手元にある書類には先方のおっしゃる場所にその記載はありません。
（先方からは信じていただけず、郵送した部署で調査するとのこと）

先方は口頭説明もし、書類にも記載があるため、8月分の料金が発生するといいますが、私は口頭説明はメモ書きし、消印の1ヶ月解約の説明は受けた記憶がありますが、1日解約の注意事項説明は記憶にありません。何より手元の書類に先方のいう注意事項がないため、返金を希望しています。

この場合、説明不足で返金は可能でしょうか。
もし口頭説明が録音で証拠となった場合、私の手元にも注意書きのない書類が証拠としてありますが、先方が認めなかった場合、泣き寝入りするしかないのでしょうか。
口頭と書類では書類の方が有効ではないでしょうか。

よろしくお願いします。

初めまして、初めての質問です。

【現在の状況】
無線インターネットを契約しました。
業者のホームページには
「インターネット回線は下り最大440Mbps＊1の高速通信が可能。だから動画もスムーズに視聴できます。」
と書かれていたのを決め手に契約しました。

サービス開始は2017年3月13日です。

しかし実際は0.1Mbps～3Mbps（1Mbpsを超えればラッキーだと思うようになりました）。日によってはつながらないこともあり、ソフトのダウンロードも1晩かけて行わなければならない状況です。
（Webブラウザのグーグルクロームで2時間）

ネットで調べてパラボラアンテナを自作しましたが、まともに速度が出ません。

Amazonプライムビデオなどの動画サービスも、止まっては再生、止まっては再生で、ホームページに書かれているような
「だから動画もスムーズに視聴できます」
とはなりません。

そこで解約したいと申し出たのですが、
解約する場合、
端末代：19,000円
キャンペーン違約金：8,000円
解約違約金：19,000円
で、
合計46,000円が必要となり、ほぼ使えない回線を解約するのにも大きな金額がかかるため、解約するか迷っています。

こっちが不利益を被っているのだから、逆にこっちが違約金を払ってほしいです。

問い合わせたところ、
「速度の低下はホームページに記載があるため違約金を払わなければならない」
「Web上からのお申し込みの際には規約や約款を確認、同意いただいたうえでのお申し込みとなります。」
「通信速度に関しましては変化することを、Web上などに明記しています」
「誠に恐縮ですが、ルーターは設置型ではなく、持ち歩けるモバイルルータですので、電波状況の良好な場所でのご利用を提案いたします。」

と、何回か問い合わせたのですが、相手にされません。

【質問】
１．なにか、違約金なしで解約する方法はないでしょうか？

２．知り合いから「消費者契約法」の存在を聞きましたが、
　　素人で、法律系の資格も持ってない人間がそれをちらつかせるのは
　　いかんと思っています。

上記理由で、弁護士ドットコムの先生方のアドバイスをいただきたいと質問させて頂きました。

このままだと悔しくてたまりません。

よろしくお願いいたします。

プロバイダを改めることで、インターネットの利用料を安くするという電話がかかってきました。

内容は下記のサイトにあるようなものによく似ているのですが、電話をしてきた者は私の電話番号や住所等を把握しているようでした。
http://www.pref.iwate.jp/shouhiseikatsu/faq/26760/009527.html

どのようにして情報を入手しているのでしょう？
また、電話口で何度か頷いたのですが、それだけで変更に同意したとされてしまうものなのでしょうか？

　勧誘の電話に曖昧な受け答えで対応してしまいましたが、契約成立になるのでしょうか？

　昨日、「今のプロバイダより安くなるのでプロバイダを移りませんか。プロバイダ移行の手続きの為に、後で担当の人が電話をするのでPCで手続きしてください」といった電話がかかって来た際に
（料金明細とサービス確認して検討しよう）とは思っていたものの、「はい」とその場は受け答えしてしまいました。その後、電話が来たのですが、回線がおかしかったのか無言だったので、違う間違い電話の可能性も考えて、そのまま切りました。
　その際(次の電話が来るまで)に調べたところ、料金に余り差異はなく、サービスも今のプロバイダの方が良かったので、断ろうと思っていました。が、それ以降電話が来ませんでした。
　なお、勧誘の相手の名字と、プロバイダ名はメモしてありますが、勧誘会社などは単にインターネットの代理店としかメモしてなく、自宅の電話が黒電話で、番号を尋ねるのを怠ったため折り返し電話も出来ません。

　手続きはしていないので乗換自体は行われていませんが、調べるとどうも悪質な勧誘のようでした。
　再び電話が来た際には断ろうと思っているのですが、この場合「はい」と手続きへ進もうとした時点で契約成立してしまうのでしょうか。違約金など発生する可能性などについても、よろしくお願いします。

経緯
　
（１）5月下旬ごろ、ある会社から電話で　「従来電話とプロバイダーとインターネットの契約がバラバラだったものがまとめて取り扱える、しかも料金が少し安くなる」という説明をされました。
当方は従来の通信会社から他社へ乗り換える気も、ましてやそれが乗換えの話だという認識はなく、”通信会社のしくみ”が変更されるのかと思って受け答えしました。

（２）数日後　契約確認書なるものが届きましたが、記入しませんでした。封筒の表に「ご契約ありがとうございました」と書かれており若干違和感を感じましたが、この時は深く考えませんでした。

（３）6月に入りインターネットが頻繁に切断状態になったため、接続に問題があるのかと思い通信会社に問い合わせたところ、「契約を解約されている」と言われ　初めて　「乗換え」たことを知りました。さぎに

（４）そこで　（１）で話した相手に何度か連絡し、やっと　相手が以前契約していた通信会社とは全く別のプロバイダーと代理店だということを認識しました。

（５）その代理店の話によると、代理店と当方が通話中に、代理店が通信会社に電話を転送し、通信会社と当方が直接電話で「転用」の話をした、その後通信会社から当方に確認の電話を入れた　と言っています。　でも、そもそも当方は通信会社のしくみが変わったと思って話していたのです。通信会社と「解約」の話をした認識はありません。

質問
この場合、①　別のプロバイダーと契約したことになっているのでしょうか？
②当初契約していた通信会社は解約したことになりますか？

3月末にプロバイダ料金が安くなるのでどうですかと電話があり親が対応し、その場で説明を聞き、よくわからないので息子（質問者）に聞いてくれといって電話を終了したが、勝手に契約したことになり契約締結のはがきが送られてきました。
その後断りの電話をしたところ、解約料が発生し料金がクレジットカードで引き落とされるので、その明細をFAXで送れば返金するとの事でした。（電話が来た会社は代理店のようです、解約料は別のプロバイダ会社から請求されるみたいです）

このような場合解約料を払う必要はあるのでしょうか？

（クレジットカードの情報などは前回プロバイダ契約をしたときにつかった代理店から引き継いでいるようで知っているようなのですが）

消費者センターにも相談はしてみましたがクレジットカードの情報？があると対応は難しいといわれてしまい困っています。
アドバイスいただけたらと思い相談させていただきました。

よろしくお願いいたします。

【相談の背景】
元のSoftBank光からある会社への切り替え勧誘電話がありました。
今の月々の料金よりも安くなるとの事で、
電話の契約とかおかしいなと思いつつ、
住所・氏名・誕生日を伝えてしまいました。 明日、代理業者から連絡がくるとの事でした。
数時間後にやはり怪しいと思い断りの電話をしようとかけ直したのですが
「この電話番号にはお繋ぎできません」とアナウンスが流れてしまい話が出来ませんでした。

【質問1】
この場合、勝手に現在の契約を解除されたり、新たな契約などされてしまうのでしょうか？

電話でプロバイダーを変えませんか。今より安く成ります、言われました、同じ会社の違う人からまた連絡があり解約するなら違約金がかかりますと言われました、電話だけで契約したことに成るのでしょうか、資料は後で送りますと言われました。今のプロバイダーで使いたいのです宜しくご指導お願いします。

OCNの代理店を名乗る株式会社ロイドという会社からの電話で、「料金の請求が統合されることになったのでこちらで処理しておく」という趣旨の内容の電話でした。「お願いします」と返事をしてしまったのですがこれには法的拘束力があるのでしょうか？教えてください。

　細かく言うと、今まではOCNからはインターネット、NTTから電話料金が別々に請求されていたのですが、それが統合されてOCNからの請求だけになるというのでお願いしてしまいました。電話では「あとで確認担当の方から午後９時までに連絡がいく」と言って電話が切れましたが今のところかかってきません。
　心配になって調べてみると、ロイドではないですが似たような事例で余計なオプションを付けられて料金を請求された、などの記事を見つけてしまい不安を感じています。どうか早めにお教えいただけると幸いです。

光コラボの勧誘において、電話のみで契約完了ということをされるのは、法的にどうなのでしょうか？
書面で書いた時点で契約完了ではないのでしょうか？

先日、ブロバイダの代理店を名乗る業者から電話がありました。
「インターネットサービスの継続利用で、今よりも料金が安くなる」とのことだったのですが、何やら怪しかったので、「よくわからないので、いいです」といって電話を切りました。

「必要ない」と言えばよかったのですが、「いいです」と言ってしまったので、少し心配です。

流石に契約したことにはならないと思うのですが、念のため弁護士さんの意見を聞いてみたいです。

契約したことになるのか、ならないのか、回答をお願いします。

とあるプロバイダの代理店の者が来て「マンションのプロバイダが変更になりましたので、回線が変更になります。」と言われたので、サービスに関して説明を受けました。話の後「話を聞きましたというサインをお願いします。」と言われたのでタブレットにサインをしました。
サインをすると工事の日にちの確認の電話がかかってきて、工事となりました。
あのサインが契約のサインだとは全く思っていなかったのですが変更になったのなら仕方ないと思って話を進めていました。
後日以前使っていたプロバイダとの違約金が発生しました。
マンション側が勝手に変更したのだからとマンション側に違約金を請求したのですがマンション側で勝手に変えることはないと言われ、代理店の者に確認しました。
「変更になったとは言っていない。乗り換えるかどうかも聞いた。後日電話で確認を入れた。録音して本社に送ってある。」と代理店側が言うので、
本社のお客様サポートに「事実確認のため録音を聞かせてほしい。」と問い合わせたのですが代理店を通じて「それはできない。」と返事が返ってきました。

現在もその会社とは事実確認のため問い合わせているのですが、返事が返ってこず「返事はまだかと」電話をしたのですが、「至急、担当の者に連絡させます。」と言われたままの状態です。


質問なのですが、
１、録音を聞かせていただくことはできないのでしょうか？
２、もし私の言っていることが正しかったなら何としても謝罪させたいのですが、どのようにしたらよいでしょうか？


インターネットで調べたところ同じ会社から同じような目に遭っている人がいるのを確認しました。

引っ越し時に新しいマンションにあるチラシにて光インターネット回線を申し込みました。
チラシの社名とは違い、実際は代理店が対応した。
電話での契約後、チラシに記載してあった社名の契約書は来ていたので中身を確認。同じころ、
別な会社から意味不明の会員ハガキが来ており、
意味不明で連絡先の記載もないので放置していました。
（会員登録ありがとうございます。というハガキ。契約内容とかは記載なし。）
それから二か月後、クレジットに、◯◯サポート、◯◯セキュリティ、コンテンツ提供会社、端末補償
999円ずつの請求がありました。まったく覚えがなく、光インターネット回線のサービスにはWEB上で金額を
見ていましたが該当の項目が見つからず、クレジット会社に連絡をとったら例のハガキの会社からの請求だということがわかりました。
まったく、覚えのない契約であるため、例のハガキの会社に問い合わせると当初契約したチラシの会社からの依頼との事。
例のハガキの会社には私が契約をしたという証拠はないとの事なので、契約したチラシの会社に確認すると
録音データは渡せない。対応方法は確認する。でした。（其のとき、私は消費者
センターに相談しており、本件は把握してた模様。）
　現在、消費者センターを介して例のハガキの会社と返金について交渉してもらってますが、
消費者センターとの連絡もまともにせず（居留守？、いついつに回答するといってもしない。）
かれこれ一か月近くたっています。契約したチラシの会社は別な通信会社と同じ経営者らしく、
上記のようなことを同じような方がいっぱいいらっしゃいました。
　電話契約の場合、まず契約者が不審に思う点があれば録音データを開示するなり、
必要な事をすべきと思うのですが、それをせず証拠もない状況で、こちらがお金を
支払うのは納得できず。。（7月末解約にはできたが4000＊5か月分のお金を
とられる事に。）彼らを動かすいい方法はありますか。
TEL確認時のやり取りは録音しています。クレジット会社にも調査依頼は本件出してます。

　8月26日の午後7時ごろ、NTT代理店を名乗る業者からプロバイダ変更を勧める電話がきました。内容は現在の契約内容よりも安くインターネットを利用できるというものでした。現在PCを使用しているのは私しかいませんが、私自身ネットの知識が疎いので説明を聞いても半ば理解できないまま、とんとん話が進んで行ってしまいました。また、私が未成年ということもあり、唯一成人の祖母がほとんど対応をしていました。
　その電話の中で不安になるような場面が多々あり、気になったので電話中に教えてもらった会社名で検索をかけた結果、詐欺被害にあったという記事をいくつか見つけました。
　電話のみの契約が成立するのかどうか、また断れない状況になってしまった場合どういう風に対処すればいいのかアドバイスお願いします。　

状況
実家にインターネット代理店から勧誘電話があり、母親が対応。母はよくわからず、娘の私が帰省した際に娘宛に説明してもらうように話したつもりらしいのですが、契約の手続きがされていて、開通になっていました。帰省して書類を見せられて発覚し、代理店に電話して契約解除を申請して無効になりました。ただ代理店は母親が了承してパソコンから手続きもやってもらってると主張、母親はそんな作業はやってないし契約したつもりはないと言っています。その時の会話は代理店で録音してるとのことなので私に聞かせてほしいと問い合わせると、個人情報の関係で母親にしか開示できない、もしくは母親といっしょの場にいてもらって聞いてもらうしかないと言われました。(私が遠方に住んでるので、その方法は難しい)
いくら個人情報とはいえ、娘の私にすら開示できないんでしょうか？個人情報関係でと言ってますが、保護法でそのような決まりがあるのでしょうか？録音の開示をしてもらうにはどうしたらよいのでしょうか？

2012年に引っ越しに伴い、ネット契約を解約すべく電話の上、プロバイダを返却をして、契約解約が完了したと思っていたのですが、今日まで基本料金が支払われ続けていたことが分かりました。
業者に確認したところ、契約書に基づいた手続きが完了出来ていなかったため解約となっておらず返金は出来ないの一点張りです。結局解約手続き（電話で一言で終わりました）で、4月まで支払わなければならない状況です。2012年の話なので証拠は残っておりませんが、私は電話で解約する旨伝え、どうしたら良いのかも確認した上で、プロバイダを返却したと記憶しております。

他にも近しい事例を見ましたが、これはこちらの不備で納めるしかないのでしょうか？
相手は使用出来ないことを分かっていたにも関わらず、計20万円以上の費用を払ったと思うと悔しくてたまりません。

また、少しそれてしまいますが元々住んでいたアパートは某社のネット回線を推奨しており、その期間内に同じ住所で別人（次の住居人）がネット回線している可能性が高いです。この場合は、2重契約とはならないものなのでしょうか？（基本料金は、回線料＋レンタル料金となります。）

先日NTTを装った業者からインターネットのプロバイダを変えると月々の料金が安くなると電話がありました。始めはNTTからの電話だと思い、料金が安くなるのならとなんの疑いもなく電話越しで契約してしまいました。数日後にまた電話での説明で、パソコン上での設定が必要だそうです。電話の最後に「電話を切ったあとのキャンセルは違約金が2万円かかります。」といわれ、不信感をもち、後でネットで検索したところなんとも怪しい業者でした。電話越しで契約してしまいましたが、まだ設定も利用もしていません。怪しいのでお断りしたいのですが、この場合は違約金を支払わなくてはいけないのでしょうか。

先日勤務先に行政書士の資格を取るためのサポートしていますという内容の電話がかかってきました。
話が長かったのと周りがうるさく聞き取れず、「はい、はい」と適当に返事をしたら49万円を1万5000円の分割払いという契約になってしまいました。
向こうは私の会社、勤務地、名前、住所と電話番号、を知っていました。
次の日また勤務先に電話があったそうです。
家にも非通知で○○会社に務めている私さんいらっしゃいますかと電話があったそうで、「どう言ったご要件ですか？」と言ったら切ったそうです。
また携帯電話にも何度も電話がかかってきています。
上司には警察に行った方がいいんではないかと言われています。

1.こう言った場合どういう対処をした方がいいですか？

6月に管理会社が用意したインターネットの
通信速度がひどくて住民からの苦情があったため、管理会社から別のインターネットの案内が送られ、そちらに契約をしました。契約し直したインターネット会社から、管理会社から以前のネット解約案内が来るはずと言われましたが、1ヵ月待ってもこないので、こちらから管理会社へ電話をし、管理会社が解約をするという口約束を行いました。さらに、先月分のネット料金を翌日に払うという方式になっているので、8月までネット料金を払うこと、ネット会社は管理会社とは別の会社であるので、解約案内をしなかったという受けました。
しかし、9月ではネット解約されているはずなのに、ネットの請求は来ていて、料金支払案内をみると、ネット代金は先月分を払うのではなく、翌月分を払うとなっておりました。また、ネット入会案内には別の会社の名前も書いておらず、管理会社の名前しか書いておりませんでした。

この場合は、口約束は成立せず、料金を支払わなければなりませんか？また、余分に払った料金は取り戻せないのですか？

去年秋に電話があり、インターネットが安くできると言い勧誘に載ってしまいました。実際には、上手く繋がらず電話すると、別の連絡先を教えてきて、そこに電話すると契約されてない等言われました!面倒になり、そのままにしておきましたが、毎月お金は引き落としになっています。(実際にはそこの会社とは繋がっていないです)解約するには、数万円かかると言われました!こんな対応で、電話だけで契約成立なんでしょうか?何かお金を取り返せる方法はないでしょうか?

自宅兼仕事用として使用している電話番号を、ADSLからひかりにプラン変更する際、手続き代行会社により、私のIP電話番号を、勝手に解約されてしまいました。つまり、電話をかけてきたひとは、(この電話番号わ現在使われておりません。)と、
ガイダンスが流れこまります。自営業の為、仕事でも、使用しており大変迷惑をうけてます。
この番号は、銀行、税務署、ハローワークなど、様々な所で使用している番号です、全て変更手続きをするとなると、膨大な経費がかかると思われます。
使用できなくなった迷惑料、変更手続き料、など、金銭的、要求を、したいと、思うのですが、無理でしょうか?
また、損害賠償にあたると思うのですがどうでしょうか?
是非皆さんの知恵をお貸しください、宜しくお願いいたします。また、損害賠償となれば、どの程度の金額が妥当でしょうか?

通信キャリアの光回線の契約です。
毎回通信キャリアより送られてくる振り込み用紙にて、料金を支払っておりました。

昨年の11月頃の支払いから、支払ったのち、しばらくして、
プロバイダー料金の返還金の用紙が通信キャリアか、届くようになりました。

ですが、返還金の用紙が来た月も、これまでと変わらずプロバイダー料金も合算された請求書が届きました。

そうこうしてるうちに今度はプロバイダーからも支払われていないとの事で、請求書が来るようになり、
こちらとしては、
通信キャリアからの請求書通りの金額で払っているので、不振に思い、プロバイダーに何度か訪ねたところ、

適切な返答はなく、結局最終的には通信キャリアに、聞いてくださいとのことでした。

２月頃通信キャリアさんに電話をしましたが、
分かるお答えはいただけず、

重複して支払うのは、納得がいかず、通信キャリアさんからも曖昧な返答。
結局、お調べしてのお返事でとのことでしたが、
そのままでした。

請求書はずっと合算された請求書。
返還金の用紙が後日くる。
重複してプロバイダーからは、支払われてないとの請求書がくる。

といった状況でした。
曖昧でわからないままそうこうしているうちに、
インターネットが使えなくなり、問い合わせたところ。

私の電話番号では契約がない

と言われ、
あちこち電話をたらい回しにされ、
結局、わかったのは、
契約を解除しました。
とのことで、
工事も終わっているので、解約金を払ってくださいと言われました。

しかも、何も届いていないのに、郵便で解約に関しては送付したとのこと。
契約に関する大事な書類を普通郵便でおくったのですか？と聞いたら
はいそうです。
届いていないといれましても出してるのでと。


こちらとしては散々電話しているのに、回答は得られず、同じものに対し重複した請求書。
そして、契約に解除はなんの連絡もなく勝手に工事済み。

これで解約金を払えと言われてもどうしても納得がいかないのですが、ご意見頂けないでしょうか。

私は通信速度１Gが謳い文句の光回線業者とプロバイダーと契約しています。
ここ1ヶ月動画を見ると途中で何度も停止したりして不思議に思い、通信速度を計測してみると１０M～５０M（夜間になると８～９M）しか速度が出ていなくてとても宣伝文句である１Gには程遠い状態です。
この状態が続くと契約を解除したいと思っていますが、契約書には契約後2年以内に解約すると違約金が発生すると
明記されており現時点では回線業者、プロバイダーに早期改善を促すしかしていません。

そこで質問ですが、業者が宣伝文句通りのサービスを提供して居なくても2年以内に解約した場合、契約書に書かれている通り規定にある違約金を支払わなければいけませんか？

今月22日、事前通知も無しに急にネット回線を止められました。
回線業者に電話したところ「クレジットカードの不正利用がありカード会社から連絡があった為解約させて頂きました。今後ネット環境が復帰する事はなく再契約も難しいので新しい回線業者を探して下さい」と解答が。
不正利用とは何の事かと色々質問をしても、その事についてはお答えできないと言われ、自分でクレジットカード会社に連絡。
経緯を説明すると「調べてみたがこのカードには不正利用の履歴も無く、こちらから回線業者に連絡はしていない」と。
その事を回線業者に伝えてみると「後日担当の者から連絡をする」と解答が。
そして28日に連絡が来て「お客様の支払い情報に全く別の人のクレジットカードが登録されてしまっていた、全てこちら側のミスです。初期に掛かった工事費と解約手数料はいりませんので、今まで請求できなかった7ヶ月分のネット料金を銀行振り込みで頂きたい」と解答が
自分としては事前通知も無しに勝手に解約されネット環境が無い状況、新たな回線業者との契約、工事費や初期費用、仕事を休んで工事に立ち会う手間、など余計な出費があるので回線業者に賠償をして欲しいと考えいます。
法的には回線業者に賠償して頂く事は可能でしょうか？
7ヶ月分の利用料は支払い、賠償有り。か
7ヶ月分の利用料は支払わず、賠償無し。か
なら納得できます。
また賠償無しの場合7ヶ月分の利用料を振り込まないのは法的に問題でしょうか？

アドバイス宜しくお願いします。

半年ほど前に光回線を契約しました。
引っ越しに伴い、光回線を解約しようとしたところ5万円近くの違約金の請求をされました。
引っ越しをするため経済的な余裕がなく、払えそうにありません。
払えないとやはり法的な処置が取られてしまうのでしょうか。取られるとすれば大体どのくらいの期間滞納した場合でしょうか。

プロバイダ契約を解除する際に発生する契約解除料（違約金）の金額について、「システムの不備により記載金額に誤りがありました」との通知が届きましたが、契約無効として契約の取り消しはできないものでしょうか。


この事業者との契約が今月１２月１日で、通知が到着したのが２６日です。
違約金が当初のものより高くなってました。

当初の契約の際にも契約依頼時に届けた支払い方法とは違った案内が到着しており、それも「システムの不備により誤りがあった」との連絡がありました。
システムの不備が続いているだけではなく、実際に通信で使用していても速度が遅すぎて接続が途中で切断されたり、途中で切断されてしまうので何度も同じ通信を繰り返してしまうことで通信量も増え、そのことで通信量上限値までどんどん近づいてしまっている状況です。

正直、この事業者を信用することができなくなっているので、これを理由に契約取り消しを申し出たいのですが難しいものでしょうか。

よろしくお願いいたします。

大手の光通信会社の光１Ｇコースと格安プロバイダを電話勧誘で勧められ、9月頃からネットに接続しています。平日は１７時頃～0時頃が1mbps～３Mbps、休日に至っては12時～0時も同様の状態です。プロバイダに対し、説明を求めると、会員の平均以上の使用がある場合、帯域制限を行うという事らしいです。約款には書いてありました。それならば、平均のデータ量と利用者（私）のデータ量を開示してほしいと要求しましたが、開示する事は無いそうです。しかも帯域制限を行っていると示された時間は一日一時間程度で、他の時間帯の速度低下は原因不明だと言われ、調査すらしないようです。何度も速度についてはベストエフォート型ですからと言われましたが、ベストエフォートについては理解しているつもりですが、1Gコースを謳いながら、1Mbps～3Mbpsという速度については、果たして一般常識の範疇なのでしょうか？
ネットは繋いでみないと分からない事は理解できます。しかし、以前契約していたネット接続会社は、２００Ｍコースで１３０Ｍｂｐｓ程度、１００Ｍコースでも８０Ｍｂｐｓ程度ありました。その半分でも問題無い位の速度です。また、その会社は帯域制限をかける指標も示しておりました。（私はせいぜい動画サイトと、カラオケのコンテンツをたまに利用する程度でしたので前の接続会社では制限をかけられた事は一度もありません。）こちらから問い合わせてなければ、制限をかけられてる事すら分からない状態でした。ネットの接続に著しい支障が出るような状況が契約後に判明した場合でも、解約時は違約金を払わなければならないのでしょうか？金額は５０００円程度なのですが、同じような被害を受けられる方がいる事を考えると、こういう場合は違約金を払わないで解約できないかどうか、相談させて頂きました。宜しくお願い致します。

相談の背景
とあるショップで個人ショップをしており、
急にseo対策 営業から電話がかかってきました。

「私の個人ショップをインターネットで
上位表示します。よければ〇〇と調べてください」
と調べ、
確かに〇〇というサイトは上位表示されてるのを見て
信じてしまい

契約が書かれたメールの文章で名前を書くだけで
いいと言われメールに名前を記入し、
クレジットカードで一括支払いをしてしまいました。

明日(2月16日)にキーワードを決めるから
電話をしますと言われました。

怖くなり調べたら詐欺のようなことが書かれていたため
再度当日に問い合わせをしやっぱり解約したいと伝えると
「もうお金を払ったから無理」
「解約金には12万かかると」と言われました．

不安になりseo対策に詳しい
行政書士さんに依頼して相手会社に文面を送ってもらったのですが
どうなるか不安です。

質問1
ご契約期間　　　　　　　 ：本メールのご返信日より、リンク設置期間満了日まで
リンク設置期間　: 対策全キーワードのリンク設置開始日から24ヵ月間

質問2
とメールには記載があったのですが
2月16日に掛かってくる電話でキーワードを
決めなければお金は返ってきますでしょうか？

質問3
クーリングオフは難しいのは承知な為
せめて12万円でも話は収まるのでしょうか？
私的には全額返金がありがたいのですが‥

質問4
当日にキャンセルしたいと言っても
そんなに高額な金額を請求されるとは思わず
不安で仕方ありません。

お力を貸していただきたいです。

先日、2年契約の携帯電話を半年で解約しました。
理由は電波が悪く、全然つながらないからです。

理由はしょうがないにしても、解約する方法は
メールフォームから解約する旨を送信してというものでした。


12/3にメールフォームより解約を申し込むと、
解約金額は19800円であると案内がありました。

12/5に再度、解約について問い合わせてところ、
解約金額は16380円ですと以前より安い金額を提示されたため、
それなら、と思い解約しました。


ところが、2ヶ月後にクレジットカードの請求書を見ると
金額が「解約料19800円」と記載されていて驚きました。

すぐさま問い合わせの電話をすると
●解約金の16380円は誤りで19800円である。
●申込フォームに利用規約に同意するとなるのだから、その金額で同意しているはずだ。
●当方にミスがあっても、利用規約に記載があるのでその金額の請求になる
という案内でした。

間違った案内をしたのは携帯電話側なのに、納得がいきません。
この場合、錯誤による契約解除の取消など、法的に対抗することはできないのでしょうか。

私は解約料が16380円であるから解約したのであって、
19800円であれば解約せずにそのまま満期まで契約を継続するつもりでした。

お忙しい中で恐縮ではございますが、
どうぞよろしくお願い申し上げます。

1年前に訪問販売である固定ネット通信を契約し、この度解約しようと思ったのですが、解約金が約10万円もすると知りました。

訪問販売での話としては
・ガス・電気会社も変えるとオトクになる
・当時使っていた固定通信の解約金は、すぐにお支払いする（→もらえましたが、結局半年後でした）

など、「実質、今よりもお得になる」とお得な内容ばかり押し出されました。
私は「面倒くさいし、引越しする可能しもあるので」と断っていたのものの、なかなか引き下がらず、押し負けるような形で契約してしまいました。

もちろん、解約金がまさか10万円もするなんて話は一切ありませんでした。
今回引越しするにあたって、解約したいのですが泣く泣く10万円払うしかないのでしょうか。

恐れ入りますが、御指南いただけると幸いです。
よろしくお願いします。

９年前に契約して５年前に解約したはずのプロバイダが解約されておらず、今になって解約時～現在までの４年分の利用料金の請求をされました。（５年以降は法律上消却になるので４年分らしいです）
その頃の記憶も残っておらず、引き落としが出来ない等の請求も無いですし、回線凍結も無ければ連絡も４年間一度もありませんでした。

私のかすかな記憶では電話で解約をしたつもりでした。
簡易裁判を起こされ本日口頭弁論に行ったところ、その時の通話内容を聞かされ（雑音がものすごく、解約時のものかの信ぴょう性もありません）それによると私が解約ではなく「口座振替の変更」と言っています。
引越しをするのにそのような電話をしたとは考えにくいですが、その時の自分が間違えてそういったのかもしれません。
裁判長は「棄却と思っていたけどこういう証拠が出たからにはそういうわけにはいかなくなった」と仰いました。

プロバイダはマンション型の光なんですが、その次の月に私は引越しをしておりますし、次の住人が数ケ月後に引越しをしております。
引き落としの申込や引き落とし先の書類は先方も持っていたのですが、「料金徴収は全てほかの会社に委託している。そしてその会社が今までどうして連絡しなかったのか、引き落としの手続きをしなかったのか分からない。申し訳ない」と都合の悪いことは隠しているようです。。（引き落とし口座は間違い無くあり、残高もあるのでちゃんと引き落としがされていれば私も解約されていないことを気付いたはずです）

普通の企業であれば、入金の確認ができなければ何かしらの連絡があったり、回線を止めたりするかと思います。それを４年間放置して４年分の支払いを請求されたとき払わないといけないのでしょうか？

次の裁判までにできる限りの証拠を揃えてくださいと言われましたが一体何をどうしたら良いのか分かりません。
一応引越しをした証拠として次の家の契約書を探そうと思います。

しかも先方は遠方からのため、日当や新幹線代（往復２万円）・裁判費用も請求してきています。裁判が引き伸びた上私に非があるという結果になればこういった費用も負担しなければならないのでしょうか？

どなたかご教授いただければと思います。
よろしくお願いいたします。

インターネットで長期割引を申し込んだが速度が遅くなったので解約したい。泣き寝入りして違約金を払わなければいけないのでしょうか？

光回線で速度は問題無いと思いプロバイダにて3年間の長期割引を申し込みました。申し込んでから5ヶ月たった今になって当初の1/20の速度しかで無くなりました。特に一番使用する夜の時間帯は遅く２～３Mbpsしかでておらず快適なネット利用ができません。プロバイダに相談してもベストエフォート型のサービスで周りの人と回線を共有しているサービスなのでご理解下さい。解約するのは自由ですが違約金が発生しますとの回答を得ました。

プロバイダ側も速度が低下していることは認識していてもご理解くださいの一点張り。本日はインターネットが切断される障害も発生していました。泣き寝入りして違約金を払うしかないのでしょうか？プロバイダ側はサービスの質を低下させても責任はないのでしょうか？

料金の支払いを失念し、フレッツ光契約が解除されました。料金支払を失念した私に非があることは重々承知で
すが、契約解除の通知方法に問題があると思いここに書き込みを行いました。

概要・経緯は以下のとおりです。

当該回線は当方の娘（大学生）の下宿先アパート用に私が契約したものです。４月から４か月間大学の研修の関
係で当該アパートが一時的に不在となっていました。
このため、請求書に気づかず未納になってしまったものです。
・4月5日より研修のため古河へ
・4月17日　4月分請求書（不在のため未納）
・5月18日　5月分請求書（不在のため未納）
・5月21日　停止のお知らせ（利用停止日6月4日）
・6月15日　契約解除通知（契約解除日7月１日）（特定記録郵便）
・6月17日　6月分請求書（不在のため未納）
・7月17日　7月分請求書（不在のため未納）
・7月26日　研修が終了するためアパートに戻ったところ、これらの請求書類に気づく。
未納分は全て支払を行いましたが、契約解除済のため、継続利用するためには、新規契約が必要とのことで、料
金も従来のキャンペーン価格では提供できなく実質3,000円/月程度料金がアップしてしまうとのことでした。ま
た、このまま解約するとプロパイダーの違約金15,000円が発生するとのことです。
問題は6月15日の契約解除の通知方法で、この時に電話等で私宛に連絡があれば直ちに支払を行えたのに、手紙の
みの連絡しか行っていなかったことです。
NTT東日本の約款を確認したところ、契約を解除するときにはあらかじめ契約者に通知すると明記されているにも
かかわらず、不在アパートへの手紙の発送のみで行ったことです。いわゆる受取人が了知しうる状態ではなかっ
たので、この解除は不当なものと考えていますがいかがでしょうか？
私の希望は、「従来どおりの料金で継続利用したい」です。
電話でNTT東日本の料金担当の方と話したのですがどうしても無理とのことでした。なにかよい方法はありません
か？

Wi-Fiに申し込みをして代金引換で端末を買いました通信料が銀行引き落としだったのでネットバンクでも良いのか電話で確かめようとしたのですが込み合っていますのガイダンスや本日の営業は終了しましたと言われ代金引換の端末に同封されていた、お知らせの用紙にはサポートセンターの営業時間は10時から20時までと記載されており営業時間内の17時頃に電話を1ヶ月半最低でも1度はかけ初めの半月は3回以上かけましたがつながらず又フリーダイヤルだけの記載なので困りながらも詐欺?かなっと思ってたら解約金と通信料の請求がきました。
使ってもいないのにいきなりの解約に対して解約金は払わないといけないのでしょうか又解約するまえに通知とかは送ってもらえないものなんでしょうか?
教えて下さいm(_ _)m
宜しくお願いします

昨日、グロウステージという会社から電話が来て、モデムを交換すればプロバイダー料が安くなると言われて口答での契約をしたのですが、キャンセルしたいと思っています。

そこで質問です。
解約金や違約金は発生しますか？

【相談の背景】
2020年以前にNTTを語るややこしい電話勧誘により、父が電気通信事業者（インターネット）の変更をしてしまいました。
契約時には違約金（36ヶ月更新、更新月以外の解約時に発生）が20,000円と記載がありましたが、現在のサービス規約はいつのまにか金額変更され、30,000円となっています。

【質問1】
解約時、いつの間にか勝手に変更されていた金額30,000円を支払わなければなりませんか。契約時の20,000円にはならないのでしょうか。

現在契約している光回線を解約しようと電話をしたところ、有料のナビダイヤルに接続されるのですが、回線が込み合っていてオペレーターに繋がる気配がありません。
時間とお金の無駄なので、事業者宛に一方的に内容証明郵便を送ることで解約したいのですがこのような方法での解約は可能でしょうか？
また、解約する意思を代わりに伝えてもらう消費者センターのようなところはあるのでしょうか。

【相談の背景】
とある光回線の業者の勧誘電話が、異常に激しく、断っても断ってもかかってきます。『勧誘電話が止まるなら』と、遂に話に応じてしまいましたが、私から申し込みの電話はしていません。消費生活センターに連絡して電話勧誘を止めてもらいましたが、光回線の業者から封書が送られて来たので、受け取り拒否で送り返そうと思っています。それとも無視していても良いでしょうか？

【質問1】
光回線の業者から封書が送られて来たので、受け取り拒否で送り返そうと思っています。それとも無視していても良いでしょうか？

2017.08.24　夕方電話勧誘にて転用にてネット回線契約した８日間以内クーリングオフＯＫとの事
2017.08.26　代理店担当者にネット回線申し込みキャンセル依頼受付了承される
2017.08.28日付発送文書　プロバイダより会員登録のご案内自宅に2017.09.01届く
2017.09.01　代理店に再度キャンセルされているか電話確認
該当回線電話番号はキャンセルされていますと回答
事務手続きの関係で発送済みになった分なので破棄しても大丈夫との事
2017.08.30日付　プロバイダより開通の案内自宅に2017.09.04届く
2017.09.04　プロバイダカスタマーに回線上記の経緯を話し回線の確認依頼
2017.09.05　カスタマーよりキャンセルの処理が出来ないので
カスタマーからの代理店へのお取次依頼も継続依頼
ご本人様が再度代理店担当者に連絡入れてキャンセル処理との事
2017.09.05　代理店へ電話担当者不在の為明日１７時以降に必ず連絡依頼のお願い
2017.09.05 代理店総合窓口委託元総合窓口へ電話
上記経緯を話すとキャンセルは有効との事
再度代理店担当者へ当方からも１７時以降に必ず連絡いれさせますと回答
2017.09.06　１７時から代理店担当者からの電話連絡を待つ
2017.09.06 ＰＭ２０：００頃代理店総合窓口委託元総合窓口へ電話つながらない
2017.09.07 ＡＭ９：０９代理店総合窓口委託元総合窓口
本日代理店担当者に１７時以降に必ず連絡入れさせますと回答
2017.09.07 ＡＭ１０：１２プロバイダカスタマーへ電話
回線の変更依頼が来ているか確認変更依頼無しとの事
が一連の流れでどうすればいいのか判らないので
2017.09.05消費者専門の独立行政法人に消費トラブルメール通報
2017.09.06クーリングオフに詳しい行政書士に電話相談
事務処理の遅れかもしれないので１７時以降の電話連絡待ちして下さいとの事
長文で申し訳ありません今後のご対応方法へのご助言宜しくお願いします

8月に、利用している通信会社からの連絡（良く考えたら代理社員ですかね）で、この度この通信会社の固定電話とブロバイダが一元化になるとの話で、光回線にしたらネット代が安くなりますという勧誘を半ば強引にうけ、電話で手続きができるということで、電話内で手続きを完了してしまいました。
個人情報も話してしましい。でも書面による契約とか印鑑をおしたわけもなく電話だけのみです。
この場合、契約解除できるでしょうか？？終わってからネット検索したら、結構みなひっかかってる手口のようでした・・。これから自宅あてに、今後の契約内容がおくられてくるようです。
何か良い対策はありますでしょうか？クーリングオフみたいな対策はできますか？

[案件]
インターネット回線の契約のキャンセルについて
契約料：840円
工事費：キャンペーン適用で実質0円(最大25200円)
月額費用：フレッツ光マンションタイプ2772円+プロバイダ使用料890円

[経緯]
1. 訪問によりNTTの代理店の営業担当者がインターネット回線の契約を提案してきた。
2. 現在使っている回線より利用料が安くなるという説明だったので、私本人が申込書類に必要事項をサインした。
3. その後、代理店直通の携帯番号から電話があり、サービス利用開始までの流れを説明された。その際、現時点でキャンセルは不可能だという警告があった。

[質問事項]
申し込みはしましたが、それ以外の日程(工事日など)の決定が何も終わっていない段階です。この時点でキャンセルは出来ないという法的根拠は何かあるのでしょうか？

今日、おとくライン（ソフトバンクテレコム）という会社が電話料金が安くなると事務所に来て契約しました。今ネットで見たら故障した時に修理してもらえないという事で解約したいと思いますがクーリングオフで解約できますか？

ショッピングモールでモバイルルータとパソコンorタブレットの抱き合わせ販売を行なってる会社から勧誘され最終的に契約してしまいました。

自分はモバイルルーターを他の会社と新規契約する予定があり、その会社と月々の料金を販売員に話したら、その会社は無制限とホームページにあるが実際は制限が酷いこと、月々料金は必ず高くなる等説明され、販売員の説明を鵜呑みにし契約しましたが、冷静になり、当初予定してた会社にその旨を伝えると、そんな事実は無いと言われ騙された感が強いです。
クーリングオフしたいのですが抱き合わせのパソコンは分割払いらしいです。
このような場合はクーリングオフしてもパソコン代等は残るのでしょか？

【相談の背景】
今日、義父の会社の光回線の契約について説明したいと以前から契約があるNTT代理店業者の訪問があり、今年4月からインターネット安全管理措置が義務付けになるにあたり？回線の見直しのため？とアクセスポイントを7年リースで契約してしまいました
リース契約申込書、通信機器申込書、サポート申込書兼変更解約書、お客様確認書に社判押印してしまい、またリース会社から電話にて契約に間違いがないかとの確認もされましたが、やはりキャンセルしたいと思っています

今日夕方に契約捺印したので機器はまだ納品されていません。現段階でキャンセルは可能でしょうか？

【質問1】
現段階でキャンセルは可能でしょうか？
キャンセルするためにはどのように動いたら良いでしょうか？

【相談の背景】
痩せる目的でLINEで友達登録した会社から電話が来てその電話で申し込みある健康器具を買いました。身体に合わなくて数日後にクーリングオフを申し出たら、電話勧誘じゃないからできないと言われました。

【質問1】
電話勧誘に当たらないですか？

電話での医療保険の契約はそもそも有効なのでしょうか？電話下手な私は、立て板に水のごとく話され、つい契約してしまいましたが、クーリングオフなどの適用にはなるのでしょうか？

取引で給与振り込みのある銀行からだったのですが、電話でも契約は可能であるし、今だけ限定での商品ということで、つい粘られ、契約してしまったのですが、やはり自分にとっては必要ないものでして、後悔しています。

契約を解除することはできるでしょうか？

【相談の背景】
解約したつもりのネットの契約が続いており、解約希望の連絡をしましたが過去の未払い分の支払いを完了しないと解約できないと言われました。郵便や支払いは妻がやっており、現在契約のネット回線と勘違いして二重に払っていたこともあるみたいで、ずっと未払いだったわけではないようですが、何ヶ月分かあり、一度に支払うのは難しい状況です。ちなみにその間当該会社のネット回線は一切利用していません。

【質問1】
支払いを完了しないと解約できないというのは法律的に適切なルールなのでしょうか。
利用していないのですぐにでも解約したいです。

先日、某ディスカウントストアのイベントスペースに出張して出店してた処で、インターネットの契約をしました。

コンセントに挿すだけで、工事費等一切掛からない事(端末代は割賦購入扱い、36ヶ月契約で実質無料。但し途中解約の場合実費が必要)
が魅力でしたので契約をしてきました。その際、クーリングオフは書面交付(即日交付でしたので当日起算)で8日以内に、電話のみで受け付ける　と伝えられました。

自宅へ帰り、開封し使用して見ましたが回線が遅く使い物にならない事も。
クーリングオフ出来る期限はまた1週間あるからと使って見ましたがあまり改善されることはなく…

解約しようと記載された連絡先に電話してみましたが、回線が混み合って中々連絡がつきません。

流れるのは、そのまま待つか、後で掛け直すように促される自動ガイダンス。
中々繋がらない為、何度かかけ直すことに。しかし繋がりません。

明日までだから、明日にまた掛け直してみようと思い、翌日電話してみましたが、中々繋がらず。

何度か掛け直してる間に電話の受付時間を超えてしまい、クーリングオフ出来る最終日に連絡を取る事が出来なくなってしまいました。

電話がつながらず、解約できなかったが為に使用料解約料端末代を請求されるのは腑に落ちません。あまりにも客側が不利な気がします。

そこで質問です。

本来ならば解約できたはずだった、クーリングオフ。

・連絡がつかなくても、期日以内に解約できていない以上、クーリングオフは出来ないのでしょうか？

・解約料端末代使用料その他諸々の費用の支払いは拒否できないことになるのでしょうか？

約5年前引越しの際、インターネット回線を解約せず、元カレの家に移動させました。引き落とし先も元カレに変え、契約者情報だけ私の名前や住所が残っています。

その後彼とは別れました。そして3年前にこの回線のことを思い出した際、彼に回線を廃止するよう依頼しました。
結果、転勤で引越しを1年後するのでそれまで待って欲しいと言われ待っていました。
しかし今年の引越しはなくなり、また1年延長を依頼されています。

そもそもが契約違反であることと、契約者は私なので勝手に解約しても問題ないと思われることを連絡しました。また、返事がなければ1ヶ月後解約すると、他に切り替えるのに十分と思われる期間を設けメールしました。

連絡が返ってこなくなったのですが、一方的に解約しても問題ないでしょうか？メールは会社のメールなので、見られていないということはないと思います。
また、私のリスクはありますでしょう、、？

よろしくお願いします。

現在自分が住んでいない所で（3年くらい前までは住んでいた）、私の名義で契約がそのままになっている通信会社（インターネット・電話・TV）を解約をしたいのですが、そこにはまだ元彼が住んでいて後から使用代金を払ってもらう形で今まで来ました。

私がそこに住まなくなってから解約したい旨何度も伝えているのですが全く応じず、使用代金の支払が滞ることもしばしばあり期日は守らない、こちらから確認しないと遅延の連絡もよこさず、あげく逆切れと恐喝まがいなことを言ってきます。“復讐を我慢してる”と。

なんの復讐なのか検討がつかないのですが、嫌がらせなどされたら怖いので解約を一歩的にすることもできず困っています。
解約をしたい事をしつこくせまると、何だかんだいちゃもんや過去のくだらないことを持ち出して（ペットの世話をしたとかお前が置いてった私物を保管してやってるんだから保管料を払えとか）文書で送ってやるから住所教えろと執拗に住所を聞いてきます。
こちらとしては保管してくださいとは頼んでないし、捨ててもらって構わないし、必要なら処分業者にとりに行かせるということはずっと前に伝えてあります。

もう本当にかかわりたくなくて、長期にわたり精神的にも参っています。

質問１：例えば4月末を以て解約すると相手に伝えれば例え相手が了承しなくともそれは問題ないでしょうか？（了承を得る必要があるのでしょうか？）

質問２：後から“データが飛んだから責任とれ”とか言ってきそうなタイプなのですがその場合責任をとる必要はあるのですか？