【クレーマー対応】クレーマー対応事例

宮西 英輔 弁護士が解決

所属事務所 弁護士法人丸の内ソレイユ法律事務所

所在地 東京都 千代田区

この事例の依頼主 年齢・性別 非公開

相談前の状況 歯科クリニックからのご相談。

患者が歯科クリニックの受付に数日にわたって現れ、「院長を出せ！」等、叫びまわる事態が発生したため、対処法についてご相談を受けた事例。

解決への流れ 下記のクレーマー対応をアドバイスした。
・現場録音の指示
・警察を呼ぶよう指示
・業務妨害罪・不退去罪による告訴の患者への告知等

上記の対応を約1週間かけて行なった結果、クレームは収まった。

宮西 英輔 弁護士からのコメント クレーマーには迅速な対応が必要です。今回は、クリニック側への法的対処法の迅速な指示が早期解決につながりました。