個人情報流出事件への対応

河本 永治 弁護士が解決

所属事務所 廣渡法律事務所

所在地 東京都 千代田区

この事例の依頼主 年齢・性別 非公開

相談前の状況 操作ミスによって顧客のメールアドレス流出を招いた事案

解決への流れ リリース内容のチェック、個別に連絡してきた顧客に対する対応方法の指導等を行った。

河本 永治 弁護士からのコメント 早期にご相談いただけたことにより、一貫して合理的な対応をすることができたため、大炎上には至りませんでした。

個人情報流出案件については、スピード感ある対応をすることはもちろんのことながら、感情的になっていたり不安になっている顧客に対し、納得感のある説明をすることが極めて重要になります。