弁護士ドットコム事務所訪問記

事務所のみなさまにお話をお聞きしました。
・代表：松川 知弘（まつかわ ともひろ）弁護士
・掛川征展（かけがわ まさひろ）弁護士
・積木丈典（つむき たけのり）弁護士
・スタッフ：小澤 潤子（こざわ じゅんこ）さん

どんな事務所ですか？

親しみやすい、アットホームな事務所です

ー松川弁護士：
新しく入所したスタッフに対して、まず初めに教えることがあります。それは、私たちの仕事が「お客様＝依頼者」あってのサービス業だということです。スタッフは、常に優しく依頼者に寄り添ってサポートするよう教えています。一方で、弁護士はときに厳しさも必要なのですが、決して偉ぶることはなく、依頼者の方とコミュニケーションをとるようにしています。

ー小澤さん：
代表の松川の方針のもと、親しみやすい雰囲気の事務所を目指しています。プライベートでもみんな仲がよく、事務所旅行に行ったり、スポーツ大会をしたりと、本当に和気あいあいとした職場です。仕事でも仲の良さを活かし、事務所のなかで上手に役割分担をしながら、全員で依頼者をサポートしています。

全員で依頼者の方の「解決」を心から喜ぶ事務所です。お悩みやお困りのこと、何でも聞かせてください。明るい声と笑顔でお出迎えします。

代表の松川弁護士は、「常にベストを尽くす頼れる弁護士」

ー掛川弁護士：
松川を一言で表すと、「頼れる弁護士」です。ときに方針について相談することもあるのですが、ともに考えてアドバイスをくれます。頼れる、懐の深い弁護士です。
弁護士歴を重ねても、法的に難しい案件（事件）は必ずあるものなのですが、松川は絶対に手を抜くことなくベストを尽くします。事件を「処理する」という言い方は、適切ではありませんね。松川の教えで、事件を「処理」するのではなく、ベストを尽くして、依頼者にとって最高・最善の解決につなげるのが使命だと思うようになりました。私も、例え難しいケースであっても全力でぶつかり、必要であればパラリーガルと現場に出向き、あらゆる調査をして、一つひとつの事件に対して常にベストを尽くしています。

事務所の強みは何ですか？

各分野専属のパラリーガルと二人三脚

ー松川弁護士：
お会いするときは、各分野専属のパラリーガルと二人でご対応することも多いです。ご相談いただいてから解決まで、ずっと一緒にサポートします。出張相談のときも同様です。特にご高齢の方からのご相談や、交通事故のご相談の場合は、事務所にいらっしゃることが難しい場合も少なくありません。そういう場合はこちらから病院や自宅まで出向いています。

ー小澤さん：
私の仕事は「調整役」だと思っています。弁護士は、法的な側面を中心に、全体像を見ながら依頼者にアドバイスをします。ただ、それだけだと依頼者も「もうちょっとここを聞いて欲しいな」ということが出てくると思うんです。「病院の先生にどうやって症状を伝えたらいいのかわからない」「保険会社や健康保険から書類が届いたけど、これは何？」という法律面以外のお悩みを、実際にお電話で受けることもありますし、そういうところは私もサポートして依頼者を支えたいと思っています。弁護士に伝えづらいことやちょっとした疑問があれば、何でも話していただきたいです。

精神的なケアは私が中心に担当して、できるだけ話を聞いて、法的なポイントが出てきたら弁護士に伝えます。依頼者の意図をくみこんだかたちで、弁護士に全体像を描いてもらいます。一方で、弁護士が法的な側面から考えた「依頼者のため」の最善の解決策が、依頼者の要望とちょっとだけ方向性が違っていたときには、方向性を近づけられるように依頼者を導いたりしています。スタッフ、弁護士、全員で依頼者を支えていきたいと思っています。

依頼者と接するときに、大事にしていることは何ですか？

「依頼者のため」を第一に考えて全力を尽くします

ー松川弁護士：
依頼者のために負けたくないから勝ちたい。だけど法外な要求をしたり、変な勝ち方をしたりして後味の悪い思いはさせたくない。様々な観点から依頼者にとって最善の解決策を全力で考え、提案していきたいと思っています。

ただ、「依頼者のため」を考えるときに、依頼者の要望を「全て」お聞きできない場合もあります。加害者に厳罰を与えたいと思うのは当然ですが、例えば「土下座して謝って欲しい」など、法的な要求としては難しい内容もあるからです。私たちは、交渉にしても裁判にしても、社会常識的なラインからはみ出した要求はしません。勝つべき範囲で勝つことも、依頼者のためを思えば重要なことだと考えているからです。

もちろんお話は受け止めますし、依頼者に共感することは前提条件ですが、あくまで代理人としての目線で、ご本人のように感情が高ぶった目線にならないように意識しています。感情に感情で応戦することが、ひいては依頼者のためにならない場合もありますので、少し語弊があるかもしれませんが、依頼者と弁護士が「一瞬だけ方向性が違う」ことも「あり」だと思っています。そのちょっとした違いを修正していくことも、私たちの仕事なのです。

本質を見抜き、今すべきことやゴールまでの道筋を明確に示します

ー積木弁護士：
今の段階で「何を悩んでいるのか」をしっかり聞くことです。そのうえで、最終的に依頼者が求めているゴール（どうしたいのか）まで、どのような手順を踏んでやっていくか、ある程度の道筋（フロー）を最初の段階で示します。
例えば、交通事故でいうと、究極的なゴールは「保険金の支払い」ですよね。そのゴールまでどういった手順を踏むのか、そのために今何をすべきなのか、弁護士が今何をすべきなのか、をきちんと明確にします。わからないから「不安」なのであって、わかる状態にしてあげたらきっと安心できるはずです。

でもそれって本質を見抜いたうえで話す必要があって、実際は本当に難しいことなんです。。依頼者にとってのベストなゴールは何か、を法的な側面や依頼者の言葉から想像して、検討したうえで話さなければなりませんから。ただ、我々は法律家として、それができる立場にいるんです。だからこそ、困ったときは頼ってほしいなと思います。
精神的不安を取り除くことも大切にしています。結果も当然大事ですが、トラブルを抱えている方は、精神的ストレスを本当に強く感じています。ですから、常に「今、体調は大丈夫なのか」と気にかけて、実際にヒアリングしながら解決までともに歩んでいます。
また、説明するときは「依頼者にとって」わかりやすく伝えることを意識しています。どうしても法律用語が並んでしまい、難しくなりがちですから。できるだけシンプルな言葉で説明することを心がけています。

今、悩んでいるあなたへ

感情的になっていいんです。まずはお話を聞かせてください

ー掛川弁護士：
法的な観点からアドバイスをするのはもちろんですが、まずは依頼者の感情を受けとめることが重要だと思っています。相談に来る方が感情的になってしまうのは当然です。困ったことになっているわけですから。そのような状態なのに「冷静に話してください」なんて難しい話ですよね。私は、お話を聞く時間を大事にしているので、普通弁護士と電話で話すといえば10分くらいだと思いますが、30分くらい通話していることもよくあります。

これは初回相談に限ったことではなく、正式にご依頼いただいたあとも同じです。話したいことは全部話していただきたいですし、弁護士としてその感情を受け止めたうえで「依頼者にとって最高の結果」を提案したいと思っています。

ざっくばらんにお話ししましょう

ー松川弁護士：
私が初めて依頼者にお会いするときは、「まず笑ってもらう」ようにしています。もちろん、依頼者はみな傷ついて悩まれていらっしゃるわけですけれども、リラックスしたムードでざっくばらんに思っていることを話していただきたいんです。こちらが固い表情だと依頼者も固い表情のままですから、本格的にお話を進める前に、まず笑ってもらう。やっぱり、そこから雰囲気がよくなって、こちらとしてもお話を聞きやすいですから。

法律相談はメール、電話、出張、来所（事務所にお越しいただく）と全ての方法で無料ですので、お気軽にご相談いただければと思います。当事務所は、正式にご依頼いただくまで基本的に費用は一切かかりません。まずはお気軽にご連絡ください。