Google検索のサジェストを削除した事例

磯田 直也 弁護士が解決

所属事務所 ルーセント法律事務所

所在地 兵庫県 宝塚市

この事例の依頼主 年齢・性別 非公開

相談前の状況 依頼者である企業様の社名についてGoogle検索をすると、サジェスト機能によって「◯◯　暴力団」や「◯◯　パワハラ」、「◯◯　評判悪い」という形でネガティブなワードや実在する社員の氏名が表示されていました。

当社が暴力団と関係があるということやパワハラを行っているという事実はございません。何か対応はできませんでしょうか、ということでご相談に来られました。

解決への流れ 問題のサジェストについて、Googleに対して任意に削除してもらえないか削除申請を行いました。

残念ながら、表現の自由との関係からGoogleは全ての削除申請について認めるわけではありません。

Googleが削除しなかったキーワードについては別途裁判手続きを行って削除の対応を行いました。

Googleが任意に削除に応じたものについては数日程度、裁判手続きが必要だったものについては数ヶ月程度での削除となりました。

磯田 直也 弁護士からのコメント Googleの検索結果がネガティブなキーワード候補で埋めつくされてしまうことを「サジェスト汚染」と呼ぶことがあります。

せっかくお客様が検索をしてくれても、サジェストが汚染されていれば良い印象は持たれません。

当事務所は、法的な対応はもちろん、サジェスト表示について実績のある企業様と連携させていただいており、任意のキーワードをサジェストとして表示させる積極的な対策も可能です。