ラーメン屋の店員が注文を入れ忘れ、待ち続けていた客が激怒して帰ってしまったーー。現場に居合わせた人が弁護士ドットコムに体験談を寄せている。
投稿者は、先に注文を済ませていた隣の客よりも前にラーメンを受け取った。注文端末の送信ボタンが押されていなかったようで、店員は慌てて「今すぐお作りいたします」と伝えたが、客は怒って出ていったという。
店によっては、ラーメンの提供までに時間がかかることもある。無駄になった時間について損害賠償を請求することはできるのか。西山良紀弁護士に聞いた。
●「損害」が発生したとまでは認められない
ーー待たされたことは「損害」の発生であるとして、店に損害賠償請求することはできるのでしょうか。
注文を忘れられ、多少の時間が無駄になったとしても、損害が発生したとまでは認められないと思います。仮に、法的手段に出たとしても、労力やコストを考えると割に合わないといえます。
ーー客に「時間を返せ！損害賠償してほしい！」などと訴えられた場合、店はどのような対応を取ればよいでしょうか。
それぞれの店の経営方針もあるので一律にどのような対応をすればよいとはいえませんが、（1）注文を忘れていたことを謝罪する、（2）券売機で事前に代金を受領している場合には返金する、（3）待ち時間を理由とする損害賠償請求には応じない、などが考えられるでしょう。
