弁護士の対応に不満があるときはどうすればいい?

弁護士に相談したのに高圧的な態度をとられたり、相談を断られたりして、これが普通なのか戸惑うことがあります。無料相談があっけなく終わる、相談料が対応に見合わない、依頼したのに動いてくれないといった悩みも生じます。この記事では苦情の申立先や断られる理由、相談時間や相談料の実態、依頼後に対応が滞ったときの見方まで、寄せられた相談をもとに整理します。

弁護士の高圧的な態度はどこに苦情を言える?

法律相談の場で弁護士から怒鳴られたり見下されたりした経験は、相談者に強い不信を残します。こうした高圧的・侮辱的な態度が弁護士として妥当なのか、どこへ苦情を申し立てられるのかは気になるところです。ここでは対応の是非と申立先について寄せられた声を見ていきます。

弁護士無料相談の対応の仕方

相談者
1251199さんの相談
投稿日:

【相談の背景】
2年前に妻が無料法律の相談に行きました。私との夫婦間についてです。その時に弁護士が無料で文章を作成しました。
払えない生活費や自宅を出ろなどです。
その後、私はやむなく家を出ました。
事件はその後起きました。まずは長女の自殺未遂です。生死をさまよいましたが、未だ学校に行けません。そしてしばらくして妻は自殺しました。全ては弁護士の手紙からです。

【質問1】
弁護士が頼んでもいないのに文章を作成して家庭を壊すのは弁護士としていいのですか?当然懲戒処分と慰謝料を払って欲しいです。私の考え方おかしいですか?弁護士に恨みしかありません。

法テラス法律相談の弁護士の対応について

相談者
1015034さんの相談
投稿日:

【相談の背景】
法テラス法律相談を利用したものです。
うちの両親が借金トラブルで市民生活センターより紹介を受け、予約をして相談に行ったものの、担当の弁護士に高圧的な対応され、法律の相談に行ったはずが説教されました。法律のことが分からないので相談に行ったのですが、こういう対応はいかがなものでしょうか。
しかも、抱えてる問題の一つが、偶然、その弁護士が担当していた案件だったため、利害関係があるので私は担当できない、改めて予約して来るように言われました。不快だったのは、その案件が自分が担当したものだと分かった瞬間、それまで厳しい表情をして高圧的だった態度から、ニヤリと笑われたことです。父親は高齢で心臓に持病もあり、この件があった以降、精神的にショックをうけて体調を崩しています。

【質問1】
このような対応をされたのですが、苦情として申請したいのですが、どのように手続きすればよろしいでしょうか。

法律相談をした事務所の弁護士が、敵の弁護士になっても良いのか?

相談者
850319さんの相談
投稿日:

不当に解雇されたので、お金を払って30分の法律相談を受けました。
その後、別の弁護士に委任して裁判所へ仮処分の申立をしました。

すると、最初に法律相談をした事務所に所属する、別の弁護士が会社側の弁護士として出廷してきたのです。

法律相談の時に、隠しておきたい話もしていますし、同じ事務所なら当然同僚から話も聞いているでしょう。

こんなこと、問題が無いのでしょうか?

相談や依頼を断られたのはなぜ?

専門外や多忙を理由に相談や依頼を断られると、その説明が本当なのか、断り方に問題はなかったのかと疑問が残ります。事務員の判断で弁護士に取り次いでもらえないこともあり、断られた理由の妥当性を確認しておきたいところです。ここでは断りをめぐる相談を取り上げます。

無料法律相談弁護士の対応に納得できません

相談者
1058034さんの相談
投稿日:

【相談の背景】
市町村の役所で行う無料法律相談の
弁護士さんの対応についてですが、私の住んでいる街は、弁護士事務所が一件しかなく、その先生が月に一度、市の無料法律相談担当しています。労働問題で
相談したところ、労働問題は詳しくないので…と返され、相談にもなりませんでした。後日、離れた街の弁護士さんに相談に行き労働審判を申立てする事になりましたが、一回目の審判前に相手会社の代理人になったのが、私が無料相談で相談した弁護士さんでした。私の相談をまともに聞かず、相手方の依頼を受けるとか信じられません。

【質問1】
無料法律相談とはいえ、労働問題については詳しくないので…と言い私の依頼を断る感じで終わらせておきながら、相手方の代理人になるとか普通にあるのでしょうか?

法律相談を断られた際の理由について

相談者
1190477さんの相談
投稿日:

【相談の背景】
無料相談を断られました。
「雇い止めにあって、労働審判を検討している」との内容です。
事情を訊かれたため、使用者から交付された雇い止め理由通知書に記載の雇い止め理由を伝えたところ
「案件が多忙でお受けできない」との回答でした。
そもそも多忙が理由であれば、当方の事情を聞く前に「多忙である」と前置きすればよいと思います。
今回のケースは、後出しで多忙を理由にされているため、正直に言って信用できません。
当方の個人情報については訊かれていないため、利益相反が理由ではなさそうです。一方で、費用倒れのおそれがあるため断ったのでは、と予想しています。

【質問1】
法律事務所が相談や依頼を断る際に、本当の理由を言わないことはよくあることなのでしょうか。

【質問2】
相談や依頼の受任義務はなく、理由を述べる必要もない点は理解はしています。相談者に嘘だと思われるデメリットよりも、理由を正直に伝えてトラブルになるリスクを避ける方が優先されるのでしょうか。

法律相談すら受けてくれないです

相談者
1113626さんの相談
投稿日:

【相談の背景】
ホームページを綺麗に整えている総合法律事務所に対し、医療機関で受診した際に診察した医師から指示された筈の処方箋が、同医師の診断結果と異なる形で医療事務員によってゴム印で改ざんされた事実がありました。それによって調剤薬局で薬を受け取れない結果にも繋がり、一時的に治療の継続が出来なくなり、区役所も力になってくれず途方に暮れました
このことについて、問い合わせフォームに入力する形で同事務所に法律相談を求めました
すると、同事務所の事務員を名乗る若手の女性から電話があり、有料の法律相談の予約を依頼したところ「弁護士との面談の前に私の方で事件の内容をお聞きし、法律相談に値するか否かを判断させていただいています」とのことでした
結果は、法律相談の予約すら取らせてもらえず、「お話の内容では弁護士にはお繋ぎできません」とされました
まだ、色々な経過があっての事件でしたので、ホームページでは、しっかりとお困りの話を聞く体制がある旨が書かれていました。が、実際には資格のある弁護士に直接アクセス出来ず、無資格であろう事務員のさじ加減で詳細を話す機会を閉ざされたものと思っています

【質問1】
事務員が事件の概要を間違って聞いているようです

無料相談の短さや相談料は普通なの?

無料だからと短時間で切り上げられたり、30分5000円といった費用に見合わない対応をされたりすると、これが一般的な運用なのか気になるところです。想定より早く終わる相談時間や請求された相談料が適正かどうか、確認しておきたい点が並びます。ここでは相談の運用実態への声をまとめます。

初回相談料無料などで単なる法律相談をされた際の弁護士さんの心境を知りたいです。

相談者
1238424さんの相談
投稿日:

【相談の背景】
弁護士さんによっては初回相談料無料(もしくは格安)というサービスを行っておられるかと思います。
それを利用し、私が失業手当を受給できるかを相談したいと考えています。
ただ、これは単なる法律相談であり、係争を伴わないですし、賠償金を取れるわけでもありません。そのため、大きな仕事に発展することもないと思います。

【質問1】
このような、単なる法律相談を相談をされた場合、一般的な弁護士さんはその相談を受けることに抵抗はあるのでしょうか?

弁護士事務所での相談、その対応について

相談者
1305480さんの相談
投稿日:

【相談の背景】
先日、弁護士に対面で相談しました。
相談予約をしたのですが当日3時間前に体調不良により日程変更したい旨のメール一通でキャンセルされました。メールに気付かず車で一時間の弁護士事務所に到着してからキャンセルされたと分かりました。
それから10日程たちやっと弁護士から連絡があり再度予約し直して相談に行きました。

実際相談してみると話が一段落した所で「30分5,000円です」と言われました。
えっまだ早くない?まだ聞きたいことがあるかもしれないと思っていると再度「30分5,000円です」と催促されお金を支払い弁護士事務所を出ました。
時計を確認すると実際の相談時間は15分でした。

まず最初にキャンセルされた時も他の仕事を優先させていたようです。(メディアに出ていた)
私の相談内容も弁護士さんが儲かる話ではなかったので適当にあしらわれたのではないかと正直疑っています。

【質問1】
5,000円という金額は私からしますとそれなりに大きな額ですから相談時間内は仕事をすべきではと思いましたがこのような対応は弁護士として一般的なものでしょうか。

弁護士への無料相談について

相談者
1397047さんの相談
投稿日:

【相談の背景】
弁護士への無料法律相談についての質問です。私は約2〜3年ほど前に複数の弁護士事務所の無料法律相談を利用しました。ただ、当時の相談内容がきちんとした法律相談かどうか怪しいものでした。

相談した当時、私は強迫性障害により加害恐怖に悩まされていました。身に覚えのない加害行為を自分は無意識にしてしまったかもしれない…そんな加害恐怖に悩まされ、自分は捕まるのか?いくら慰謝料を請求されるのか?、そんなくだらない相談を複数の弁護士事務所にしてしまいました。相談メールを送った結果、実際に事件を起こしたわけでもなく単なる加害妄想にすぎなかった私の相談を一部の弁護士事務所の方々は真摯に聞いてくださりました。費用が発生するわけでもないのにです(メールでの無料相談であったため)。

弁護士事務所の方々に貴重なお時間を割いていただいているのにも関わらず、支離滅裂な法律相談をしてしまい、大変申し訳なく思っております。2〜3年経過しておりますが、もし何かしらの罪に該当している場合、償う必要性あると考えております。

【質問1】
このようなやったかどうかもわからない支離滅裂な法律相談をしてしまった場合、何かしらの犯罪行為や不法行為に該当するのでしょうか。

依頼後に弁護士が動いてくれないのは問題?

相談を経て依頼したのに、その後弁護士がなかなか動いてくれないと感じると、これが問題のある対応なのか判断に迷います。連絡が滞ったり手続きが進まなかったりする状況が適切かどうか、確認しておきたいところです。ここでは依頼後の対応をめぐる相談を見ていきます。

不動産の件で弁護士に相談した際の対応について

相談者
1148895さんの相談
投稿日:

【相談の背景】
母との関係は籍は入れておらず同居人であり、母と母親の子(3人)と暮らしている家を所有している男性が亡くなったときの話です。
男性が亡くなった時男性は前妻との子供がおり、その方が私達の住んでいる家の存在を知り弁護士を雇いこちらに家を退去するように書類を送り始めたことがきっかけで、こちらも弁護士を雇い依頼することにしました。
家は生活が苦しく、費用を出すのも大変な状況でした。
ところがこちらが依頼した弁護士の方は、長男でないと話が通じない、私や母親では話が出来ないなどと遠ざけ、どこまで解決に向かっているか等の経過報告の話すらもして貰えず、長男だけで話が進んでしまいました。こちらが依頼をしているにも関わらず相手を庇うような発言をする、こちらが生活困難な状況でも今後の家賃等の交渉すら言い訳をし全く聞いてもらえずに、結局弁護士自身と交流のある不動産屋に家を買収され、新築でもないのにも関わらず新築と同じ家賃を請求されることになってしまいました。
長男は地位や職業で人を見てしまう所があり、依頼していた弁護士を完全に信用してしまっていたようです。
私と母親は遠ざけられていたのもあり不信感を抱いていましたが、結局話が知らない所で進み決着がついてしまいとても後悔しました。
事が進むように頑張りますと言っていたものの、全て難しいですと即答され自分の友人の不動産屋に家を買われてしまった現状です

【質問1】
弁護士にクレームを入れても意味がないと母親は泣いていたのですが、弁護士へクレームを送ることが出来る場所でこういった話は聞いてもらえるのでしょうか?
泣き寝入りするしか無いのでしょうか。

【質問2】
弁護士の友人と言えども、関係のない不動産屋が関与する事は法律で問題ない事なのでしょうか。こちらも気になりました。教えていただけますか。

弁護士法人の対応について

相談者
744998さんの相談
投稿日:

調停を申し立てられており、そこで、こちらも弁護士さんを立てないとと思い、話をよく聞いていただいた弁護士さんに受任していただくことにしました。しかし、その弁護士さんはよいのですが、その弁護士さんが所属する事務局とのやり取りがどうもおかしいのです。
当初、裁判所のやり取りなど、事務的な事はすべて事務局の秘書の人がやっていますが、こちらから聞かないと、なかなか教えて貰えませんでした。そして私が弁護士さんとのアポを申し入れると、すぐに予定を入れてくれず、かなり時間が経った日時を指定されます。

その事務所には、他にも何人かの弁護士さんが所属しています。弁護士さんの稼ぎ出した収入を、様々な経費(事務所の賃料などなど)や、事務局の人の「人件費」などに回しているのではないかと思われます。そこで、どうも弁護士さんが、秘書の女性に従っている感じなのです。
その法人の社長の弁護士さんと、私の担当の弁護士さんとの関係性については、私は一切わかりませんが、社長の弁護士さんのほうが若いので担当の弁護士さんのほうが経験は長いはずです。しかし、経営的な締め付けが厳しいという事でしょうか?
そして、私とその弁護士さんが面談する際には、事務局を通さざるを得ない形になっており、「事務局」を通すことで、私と弁護士さんとの関係性があまりいい状態にならなくなっています。どうもその弁護士さんは、事務局から「評価を落とされている」ような状態になっています。となると、その弁護士さんは、会社(弁護士法人)のために、どんどん仕事を請負わざるを得ない状態で、かつ自信も潰されているのではと思われます。また、事務局の女性たちは依頼者の事も落としています。
しかし、そうする事でのその事務局の女性たちの「目的」がわかりません。

こうした状態は、その弁護士さんにとってもよくないでしょうし、依頼者にとってもいいものとは言えません。
これでは今後の関係性に齟齬をきたすことも考えられます。
こうした形式で経営している法律事務所は、他にあるものでしょうか?
おわかりになる先生ががいらっしゃれば、ご教示いただけないでしょうか?

また、こうした状況に、どう対処出来るでしょうか?
弁護士さん自体の問題というよりも、事務局の問題です。
どちらに相談すればいいものでしょうか?

弁護士の解任について

相談者
366644さんの相談
投稿日:

弁護士の変更について

私の勤務先での給与未払い、不当な解雇があり弁護士に依頼をしました。
自宅近くの法律事務所に相談に行き、対応してくださるという了解を頂いたので受任していただきました。

しかし、それから約3週間、弁護士がしてくれたことといえばこちらから催促して受任通知を送ってくれたことのみです。
相手先の企業からは横領を疑われており自認書を書かなければ給与は払わない、うつ病の傷病手当金の申請にもサインしない、とはっきり文書で通告さらているのにそれに対してのリアクションも何ら起こしません。
未払いについては労働基準局に行ってみたら?と言われいきましたが労基の人には逆に弁護士ついてるなら弁護士から警告してもらう方が有効なのにねー、と言われる始末。

なんども弁護士あてに電話して折り返しの連絡を頼んだりメールで状況報告してますが、何ら返事ありません。

給与未払いから既に3週間経ち、正直生活にも困る状況です。それを訴えてもノーリアクション。

私としては、これ以上放置されるなら弁護士を替えて別の方に担当して頂きたいと強く思っています。

その際、現在の弁護士には解任通知を送ればよろしいですか?
また、このような状況で別の弁護士さんが引き継ぎをして頂けるか心配ですが、ありのままをお話すれば受任して頂けるのでしょうか。

民事紛争の解決手続きの法律相談まとめ