ホテルの忘れ物や無断宿泊は法的に問題になる?

ホテルの忘れ物を処分されたトラブルや、無断宿泊・立ち入りが法的に問題になるのか不安に感じたとき、どう対処すべきか悩む方は少なくありません。忘れ物の賠償請求が可能かどうかや、無断宿泊で刑事責任を問われるかなど、知っておきたいポイントを実際の相談事例をもとにわかりやすく整理しています。対処の方向性を知る手がかりとしてお役立てください。

忘れ物に気づいたらまずすること

チェックアウト後に「あれ、財布がない」と気づいたとき、焦りで頭が真っ白になってしまいますよね。ホテルへ連絡すればすぐ返ってくるのか、どう伝えれば確実なのか、不安に感じる方は少なくありません。19件の実際の相談事例をもとに、正しい初動対応のヒントをまとめています。あなたの状況に近いケースがきっと見つかるはずです。

間違えて持って帰ってしまった

相談者
1262829さんの相談
投稿日:

【相談の背景】
ホテルへ宿泊しており、昨日チェックアウトしました。今日自宅にて洗濯していたところ、ズボンのポケットからホテルのカードキーが出てきました。どうやら、気づかずに誤って持って帰ってしまったようです。
すぐホテルへ連絡し伝えたところ、郵送にて送り返してほしいとのことでしたので、早急に返却することにします。

【質問1】
この場合、何か罪に問われますでしょうか。

ホテルが忘れ物の中身を見る行為について

相談者
747217さんの相談
投稿日:

お世話になります。

先日あるホテルに宿泊した折に部屋に財布を忘れてチェックアウトしてしまい、数時間後取りに戻ったところ、財布の中身を全て確認されていました。
忘れた場所は居室内であって宿泊者の携行品であることが明白であるにもかかわらず、無断で中身を全て確認することはなんらかの問題はないのでしょうか。
また、免許書のコピーを無断で取られ、それもいい気分ではありません。こちらについて法律上の問題はありませんでしょうか。

宿泊約款には持ち主がわかる場合は連絡して指示を求めるとありましたが、連絡はいただけないままそのような処理をされました。

よろしくお願いいたします。

こんな形での忘れ物について

相談者
1133246さんの相談
投稿日:

【相談の背景】
先日、知人が宿泊しているビジネスホテルにコ◯インを忘れた可能性があるとの相談がありました…
本人の使用はなくその日に遊んでいた先輩に処分しとおいてと一時的に預かったものです。
本人いわくカバンに入れたつもりが帰宅した際には入っていなく、可能性としてホテルへ忘れた、または施設内で落としたと思っています。

ちなみに本人に前科はありません。
軽度のスピード違反やシートベルト等での罰金、減点の経験のみです。

【質問1】
万が一自分の部屋に落としていた場合、逮捕されますか?

忘れ物を廃棄されたら請求できる?

大切なブランド品をホテルに忘れたのに、「すでに処分しました」と一言で片づけられてしまったら、納得できないですよね。ホテル側の対応に問題はないのか、損害を賠償してもらえる可能性はあるのか、疑問に思う方は少なくありません。14件の実例からその答えを探してみましょう。

ホテルでの忘れ物について

相談者
1277906さんの相談
投稿日:

【相談の背景】
数週間前、宿泊したホテルに忘れ物をしました。

ブランド物のアクセサリーで、保証書などの書類と共に、目立つ色のショッパーに入れて机の上に置いていました。

ホテルに確認すると、忘れ物として届いてはいないとのこと。

そのため、清掃を担当した職員に確認してもらうと、「ゴミ箱の横にあったので、ゴミだと思い中身を確認せずに捨ててしまった。」との説明が。
(※置き場所に意見の相違があるが、どちらも客観的な証拠はない。)

ホテルのスタッフが当日出たゴミの中を探してくれたようで、アクセサリー以外のショッパーや書類は見つかりました。

ゴミ以外も探してくれたようですが、不思議なことに肝心のアクセサリーは見つからず。

下記の宿泊約款に基づいて賠償ができないか聞くと、ホテル側に過失はないとのこと。

ホテルの宿泊約款(一部抜粋)
「当ホテルにお持込みになった物品又は現金並びに貴重品であってフロントにお預けにならなかったものについて、当ホテルの故意又は過失により滅失、毀損等の損害が生じたときは、当ホテルは、その損害を賠償します。」

「宿泊客がチェックアウトしたのち、宿泊客の手荷物又は携帯品が当ホテルに置き忘れられていた場合は、法令に基づいて処理させていただきます。」(この場合の責任は上記の規定に準じるとのこと。)

【質問1】
中身を確認せずに捨てられてしまったことが残念でなりません。これはホテル側の過失として認められませんか?

【質問2】
その他、何かあればご教示願います。

ホテルでの忘れ物が出てこない

相談者
1101456さんの相談
投稿日:

【相談の背景】
1/8にホテルに宿泊した際、友達からのプレゼントとしてブランド物の化粧品を貰いましたが、ホテルに忘れてきてしまいました。
ホテルから出てすぐタクシーに乗ったため、タクシーの会社に防犯カメラを確認してもらったところ、プレゼントの袋自体持っていなかったため、確実にホテルに忘れています
しかしホテルに2回ほど問い合せて、貰ったブランドの名前、袋や中身、外装の箱の特徴や、何点か捨てたものを説明して、ゴミの中も確認したもらったが、該当するものはなかったと言われました

プレゼントは紙袋に入れており、何点かは中身を出して外装を捨てていたため、ゴミの中を探しても外装さえ見つからず、ブランド品の紙袋や箱や化粧品などだけがなくなった状態です。

【質問1】
この場合、泣き寝入りしかないでしょうか?
また、口コミ投稿でこの事実を、こと細く書くことは名誉毀損などに該当しますか?

ホテルでの忘れ物について

相談者
320230さんの相談
投稿日:

昨日、ホテルの客室内で腕時計の忘れ物をしてしまいました。

昨日立寄った場所では腕時計は外しておらず、外したのはホテルの客室内のみです。
入室時間等の詳細は記憶、または領収書などで記録がありますが、
客室内で腕時計を紛失した事実を立証する事は困難です。
(彼女と一緒でしたが、外したところ、置いた場所等を見ていたかどうかが定かではありません)

確実にホテルで忘れたのですが、この場合警察に被害届を提出する等の対応は可能でしょうか?
またはホテルに対してできる事は何かありますか?

高額なものなのでどうにかしたいですが、現状では立証が難しいので
泣き寝入りしかないのでしょうか?

現金を忘れたのに返金されない?

客室に現金を忘れてホテルへ連絡したのに、「見当たりません」「対応できません」と返され、泣き寝入りするしかないのかと悔しい思いをしていませんか。一度は返金に合意したのに翌日に撤回されたケースも実際にあります。5件の相談事例から、とれる対処法を確かめてみてください。

宿泊施設での忘れ物についての対応

相談者
1423855さんの相談
投稿日:

【相談の背景】
ホテル宿泊時、現金を室内に忘れたままチェックアウトし、その後2カ月半経過後に連絡したところ「記録には残っているが、警察には届け出ずに処分した」との回答を受けました。
その後、改めて清掃会社より振込にて支払い対応を行うとの連絡を受けましたが、翌日には返金対応は出来ないとの連絡を受けました。
ホテルの言い分としては、保管期限は2カ月となっており、それを過ぎた場合は処分対応を行うとのことでした。
一方、当初の説明では現金の忘れ物については宿泊者へ連絡するのが通常の手順となっていると当初説明を受けておりましたが、その後そちらについても問い合わせたところ、対応したスタッフの説明ミスであったとのこと。
また、連絡をしなかった理由については当初は清掃係がフロントに連絡をしなかった為と言われていたものが、後日ではプライバシーの関係上宿泊者にホテルから連絡することは無いとの説明に変わり、諸々について二転三転しており混乱しています。

【質問1】
ホテルからは一度返金対応を行うとの合意を受けた上で翌日には撤回されましたが、この場合ホテルに支払い義務は生じないのでしょうか。

ホテルでの財布の中身が盗まれた場合、取り戻す方法はありますか?

相談者
1472223さんの相談
投稿日:

【相談の背景】
昨日の話です
ホテルにチェックアウトの際に財布を忘れました
その後、ホテルに問い合わせると預かっていると言われ取りに行ったら、
中身のお金(7万円ほど)が抜き取られておりました

清掃者かフロントスタッフが取ったと思うのですが、防犯カメラには取ったところが映ってないとのことでした
(部屋から財布を持ち出し、フロントに預けるところは映ってます)

その場で警察にも連絡をし、指紋をとってくれとお願いしたのですが、強制力もないので出来ないと断られてしまいました

【質問1】
この場合、お金を取り戻すことはできないでしょうか?

ホテル外出中の清掃と貴重品紛失

相談者
505007さんの相談
投稿日:

昨日都内のビジネスホテルに2人で泊まったのですが現金が紛失してしまいました。
現金は封筒に入れており、更に封筒にはホテルの部屋がオートロックでパスワード式だったためそのメモを入れていたのですが、今日外出するときに封筒を部屋に忘れてしまいました。現金も財布にある程度入っていたため、いったんホテルに帰ることなく夜まで外出しました。夕飯後に部屋には友人がパスワードを覚えていたため入れましたが、中に入ると封筒はなく、パスワードの書かれた領収書のみになっていました。

今日私が泊まっていた部屋には清掃員しか入っておらず、昨日最後にお金を使ったお店にも電話をし、連絡しましたが届いておらず、そもそも忘れてもいないという覚えがあるので、言いがかりではあるのですが、清掃員が・・・と。

ホテルはビジネスホテルで、盗難防止用の金庫もなく、監視カメラもありません。ロビーにも申し立てましたが、現金の補填はできず、忘れ物として届いていなかったため、チェックアウト後に届かなかったとしても責任を負うことはできないといわれてしまいました。封筒の中には5万円ほど、まだ警察には被害届も何も出しておらず、まったく帰ってこないのはさすがに厳しい・・・という状況ですが、証拠もなく、ホテル側にも責任を問うこともできないと泣き寝入りほぼ確定な状態をどうしたらよいでしょうか?

ホテルへの立ち入りは不法侵入?

友人に誘われてホテルの客室を訪問したり、間違えて別の建物に入ってしまったりした経験はありませんか。「あの行動って、もしかして違法だった?」と後から不安になる方は意外と多いです。12件の実際の相談をもとに、どのケースが問題になり得るのかを確認してみましょう。

宿泊者以外がホテルに入ることについて何か罪に問われますか?

相談者
1128419さんの相談
投稿日:

【相談の背景】
県外から友人(男性)が来て、飲みに行って、その帰りにホテル寄っていかない?と言われて、1時間程友人の宿泊している部屋にいました。話していただけです。(宿泊はしていません。)
ピザの配達とかも、ホテルの玄関口で受け渡ししている他の宿泊者の方をみて、やっぱり行くのはダメだろうなと思ってはいたので、すぐに帰りました。
そのあと、インターネットとかで宿泊者以外がホテルに入ったらどうなるのか調べたのですが、警察沙汰になるとかいろいろ書かれており、ほんとにこわくなりました。就職先からも内定を頂いて、春から社会人ということもあり、自分の行為がほんとにいけないことだということを反省してます。もうしません。相手の男性から何も連絡とかきてないので、大丈夫なのかなって思ったりもしますが、何か罪に問われることはありますか??

何か警察沙汰になりますか?

【質問1】
友人の誘いでホテルの宿泊者以外がホテルに入り客室で会話をしたら罪にとわれますか?警察沙汰になりますか?

宿泊するホテルと間違えて違う建物に入ってしまったのですが違法性はありますか

相談者
968135さんの相談
投稿日:

宿泊するホテルを探していて、間違えて近くの別の建物、おそらくマンションもしくはホテルのロビーに入ってしまいました。

人がおらず、数分ほどほどその場でウロウロしてしまいました。

この行動に違法性はありますか。

宿泊客に誘われ、自身の宿泊していないホテルへ立ち入る行為

相談者
945050さんの相談
投稿日:

約2週間前のことになります。
マッチングアプリでやりとりしていた方に自分の泊まっているビジネスホテルに遊びにおいでと誘われて、そのホテルの指定された部屋の前まで行きました。
ですが、会ったことのない方だったので怖くなり部屋には入らず帰りました。

宿泊客じゃないのにホテルに出入りして、廊下まで行った不審な行動を取ってしまったことを深く反省しています。

1.同じような状況で、ホテル側がカメラの映像等から警察への通報をして、警察から呼び出されたような事例をご存知でしたら教えていただけないでしょうか。
2.私のこの行動は不法侵入のようなものに当てはまるのでしょうか。
3.また、私見で構いませんので、この場合警察等から連絡が来る場合はどの程度だと思われますか。

とても曖昧な質問で大変申し訳ありませんがご回答いただけるとありがたいです。

無断宿泊は詐欺罪になる?

友人のホテルに遊びに行ったら疲れて寝てしまい、気づいたら朝になっていた——そんな経験から「これって詐欺罪になるの?」と不安を抱える方は少なくありません。逮捕されるリスクはあるのか、自分から申し出た方がいいのか、判断に迷うのは当然です。13件の事例から実態を確かめてみてください。

ホテルで無銭宿泊してしまいました

相談者
1180615さんの相談
投稿日:

【相談の背景】
昨日、ホテルに宿泊中の友人のシングルルームに宿泊してしまいました。

少し雑談して帰る予定でしたが、疲れていたこともあり寝てしまいました。部屋に行く際やチェックアウト時にも、フロントに追加料金を払おうとしましたが、友人に「必要ない」という押しに負けてしまい、払いませんでした。

ホテルにいる時、ホテルを出る時ともに従業員から注意を受けませんでした。
従業員の方は気づいているかわかりませんが、現段階では連絡はきていません。

ホテルを出て家に帰ってから、とても反省をし、罪悪感でいっぱいです。
今からでも謝罪し、追加料金や迷惑料を払おうかとも考えています。

【質問1】
後から警察沙汰になることはありますか?

【質問2】
警察沙汰になるとしたら、どういった流れになると考えられますか?詐欺罪などにあたり、実刑はあり得ますか。

【質問3】
謝罪し、料金と迷惑料を払った場合、その上で警察に通報などはあり得ますでしょうか?

ホテルに無断宿泊してしまいました。

相談者
1174333さんの相談
投稿日:

【相談の背景】
帰宅手段が無く、夜中から朝方にかけて友達の泊まるホテルに呼ばれてステイしていたのですが、最初から泊まる予定が無かったとしてもお金を支払いたいです。

【質問1】
この場合ホテルに直接言いに行き、お支払いするのがいいのでしょうか?

【質問2】
また、言いに行った場合、警察沙汰になりますか?

【質問3】
身分証等必要になってくるでしょうか?

ホテルに無断宿泊をしてしまいました。

相談者
1411763さんの相談
投稿日:

【相談の背景】
1週間程前、ビジネスホテルに1名分で予約していた友人の部屋に、ホテルには無断で泊まってしまいました。以前から相手が出張でホテルに来た際に、何度か出入りしてしまっていたものの、前回はそのまま寝落ちし、宿泊する形になってしまいました。私が無知だったのですが、出入りをすることが違反であると知らずに利用を続けており、宿泊をした後に不安で色々と調べたところ、不法侵入や詐欺罪などの警察沙汰になることもあると知りました。今のところ、ホテル側から連絡が来ていませんが、今後警察沙汰になる可能性があるのではないかと非常に不安です。

【質問1】
警察沙汰になることはあるのでしょうか。

ホテルに友人を泊めたら違法?

成り行きで友人を自分の部屋に泊めてしまった後、「これって規約違反?もしかして罪になる?」と後悔した経験はありませんか。会社名義の予約だった場合は職場への影響も気になりますよね。7件の実際の相談から、どこまでが問題になるのかをぜひ確認してみてください。

ホテル宿泊時に予定人数を超過して滞在させてしまった

相談者
1192483さんの相談
投稿日:

【相談の背景】
先日、旅行で友人4人とビジネスホテルの4人部屋に宿泊しました。2泊中1泊目に4人に加えて、旅行先の知人2人と飲みに行きました。盛り上がり、知人2人を朝方から昼頃までホテルに滞在させてしまいました。
3日目のチェックアウトの際に、特に注意されることはありませんでしたが、後日調べると不法侵入等にあたることを知りました。

【質問1】
ホテルには、連絡先や住所を伝えているのですが、いきなり警察から連絡がくる可能性はあるでしょうか?

【質問2】
こちらからホテルへ申告して追加料金の支払いを考えておりますが、今後の対応などアドバイスあれば教えてください。

ホテルでの宿泊者以外の無断宿泊

相談者
1326887さんの相談
投稿日:

【相談の背景】
ホテルに宿泊者以外の人を入れて泊めてしまいました。
お酒を飲んで知り合いと会い、トイレを貸して欲しいと部屋に通したところ判断力が鈍りとめてしまいました。
あとからそれが犯罪だと知り焦っています。
会社名で予約しているホテルだったことから会社に連絡がいくのではと毎日そればかり考えています。
チェックイン時自分の名前と住所も記入しています。
チェックアウトの際は特に何も言われませんでした。

【質問1】
後から連絡がきてたいほされることはありますか?

【質問2】
会社名で予約していることから会社に連絡がいくことはありますか?

ホテル宿泊時に予定人数を超過して滞在させてしまった場合に逮捕される可能性について

相談者
1064724さんの相談
投稿日:

【相談の背景】
3年前に宿泊したホテルに定員以上で滞在(宿泊)しました。

予約は1名でとっていましたが、当日、アプリで会った初対面のAさんをなりゆきで朝方まで滞在させました。

予約者1名だったので、滞在させるのは悪いことかもしれないと思いながら、Aさんの「朝方に出たら大丈夫」という言葉を鵜呑みにし、0時頃〜5時頃まで滞在させてしまいました。

【質問1】
3年前の出来事ですが、今後、逮捕される可能性は高いでしょうか?

【質問2】
今からホテルに謝罪や差額金支払いの申し出を行ったほうがよいでしょうか

ホテルで盗難被害にあったら?

ホテルの客室から貴重品がなくなっていることに気づいたとき、誰に何をどう伝えればいいのか、戸惑ってしまいますよね。ホテル側はどこまで責任を負ってくれるのか、警察への相談は必要なのか、気になるところです。6件の実例をもとに、被害後にとるべき行動を確かめてみましょう。

ホテル内で盗難にあった際の賠償について

相談者
209153さんの相談
投稿日:

まずは被害にあった経緯を説明させてください。
先日、彼女とホテルに宿泊しました。
その時、部屋で寝ている夜中の間に誰かに部屋に侵入され
彼女のバックとその中身を盗まれました。

警察へは被害届を提出済みです。

被害にあったものは
・バック
・財布2つ(私と彼女のです)
・現金3万程度+カード類
・スマホ
・家と車のカギ

カギも盗難にあったので、家と車のカギの変更など
全て合わせたら被害総額は40万円ほどです。

どこから侵入されたかですが、部屋のドアはオートロックですし
夜中に起きて気づいた際に窓のカギが開いていたので、おそらくそこだろうと思います。
壊された形跡はないし、私たちは部屋に入ってからは窓に触れてもいないので、
初めから開いていたのではないかと考えています。
(実際に部屋に入って時点で、窓のカギが施錠されているかは確認していません。)

ここから本題なのですが
こういったケースで、ホテル側になんらかの責任(被害額の保証など)を取ってもらうことは可能なのでしょうか?

私たちの考えでは
・原因となった窓のカギが開いていたのはホテル側の責任ではないか(清掃の際にチェックしてしかるべきでなはないかと思っています。)
・貴重品を保管しておく金庫が備えられていなかった
・窓からは非常口経由でベランダへ渡れるつくりになっているのに、外に監視カメラなどは設置されていなかった

ホテル側の言い分としては
・ホテル側も被害者である(被害届は出しているそうですが、部屋を見る限りホテルへの物理的な損傷などはありません)
・こういったケースで適用できる保険がない
ことから、ホテル側の誠意として5万円という金額を提示してきました。

何分このような被害にあうのも初めてで判断できる材料がありません。

このようなケースではどのような対応をすべきなのか、ご教授いただけないでしょうか。
なんでもいいので情報をいただけると助かります。

よろしくお願いします。

ホテルで盗難された現金を取り戻す方法はあるか?

相談者
1351361さんの相談
投稿日:

【相談の背景】
4月5日から9日に団体旅行で北海道のホテルに宿泊しました。宿泊中は部屋の掃除には入らないと聞いていたので、あえて貴重品を金庫に保管しませんでした。実際は、8日にルームサービスが掃除に入りハンドバッグから現金2万円が抜き取られ盗難されていたことが今日(4月14日)発覚しました。今更北海道まで飛びホテルや警察に被害を訴え報告した方がよいでしょうか。現地に行かないことには訴えも却下されてしまいそうです。現金に関しては警察に盗難の報告をしても戻ってくる可能性は低そうですが、私はホテルに訴えその部屋担当者から取り戻したいです。

【質問1】
ホテルの室内を掃除中にホテルの部屋においたハンドバッグから抜き取られ盗難された2万円を取り戻すことは可能でしょうか。

ホテルでの盗難(被害者複数)の補償

相談者
504901さんの相談
投稿日:

友人の会社の保養所で盗難にあいました。私は金庫の中に入れていたカバンから財布だけ抜かれていることに、チェックアウト時に金庫からカバンを出して気づき、友人Aは別の部屋にカバンを置いている間に財布のみ抜かれて、友人Bはまた別の部屋に置いていた財布から現金のみ抜かれて、友人Cはまた別の部屋でカバンの中の電子機器を抜かれていました。
金庫にはチェックイン同時にカバンごと入れ、鍵をかけ、ただ夕食時にはその鍵を部屋の服の下に隠していました。皆、部屋の鍵はかけて夕食に出ています。
金庫の鍵は隠していた場所にそのままありました。
会社は保養所運営を別会社に完全委託しており、その別会社によると、保険会社としてはこのケースは盗難ではなく紛失の可能性があるため補償は一切出ない、とのこと。
何故ならチェックイン後にそれぞれカバンの中の財布や機器、財布の中の現金、を確認していないから、との返答でした。
ただ、金庫に入れる前に全て確認しないと補償されないというのは納得できませんし、では確認したと一言いれればいいのかと疑問に感じます。
この場合の盗難定義への反論は出来ないものなのでしょうか?
またホテルの責任は問えないのでしょうか?

ホテルの破損・汚損トラブルは?

うっかり備品を壊してしまったり、シーツを汚してしまったりしたとき、「どれくらい請求されるの?」「拒否できる?」と不安になりますよね。ホテル側からの請求が適切かどうかを判断するための基準を知りたい方も多いはずです。4件の事例から、トラブル時の対処のポイントを確認してみてください。

コインランドリー使用時のトラブル、前の人の洗濯物の不確認による事件化の可能性はあるか?

相談者
1341887さんの相談
投稿日:

【相談の背景】
先日、とあるホテル内に設置してあるコインランドリーにおいて、前の人の洗濯物が入っているかどうか確かめないまま(縦型、料金を投入すれば自動的に起動される形式、閉まっていた蓋から内部は見えない)コインランドリーに料金を入れ、洗濯槽洗浄ボタンを押してしまい、洗濯槽洗浄が終わり、蓋を開けて、自分の洗濯物を入れようとした瞬間やっと、前の人の洗濯物が入っていたことに気づき(その間本洗濯に向けて水が出ている状態)、その場にあった内線電話でホテルの係の人に問い合わせて来てもらい、事情を話したのですが、「もうこうなってはどうしようもない」との返答の後、部屋番号と氏名を聞かれ、他の階のコインランドリーを使用する旨伝えられました。
その後別の階で洗濯を終え、当該階のコインランドリーの様子を見たところ、洗濯物は取り片付けられており、そのまま私はチェックアウト時まで指摘等はありませんでした。
以下、質問となります。

【質問1】
このコインランドリー使用時のトラブルによって、後日何らかの形で事件化する可能性は考えられるでしょうか。

【質問2】
現在、取るべき対応としてはどのようなものが望ましいでしょうか。

ホテルの物を汚してしまったかもしれない

相談者
914060さんの相談
投稿日:

ホテルにてドラム式洗濯機を使用しました。
終わった後気がついたのですがボールペンを入れっぱなしで洗濯をしてしまっていました。
中が汚れていないか見たところ汚れ等もなく、ホテルのフロントスタッフの方にも事情を話して汚れていない事を確認してもらいました。
これでもし次の人が使って何かあった場合私に責があったりするのでしょうか?

ホテル備品の破損(過失)

相談者
1318016さんの相談
投稿日:

【相談の背景】
先日出張中、ホテルのチェックアウト時に、ロビーに飾ってある飾り花とその花瓶をカバンに引っ掛けて破損させてしまいました。
破損させた時、ホテルの方が「大丈夫です。こちらで対応します。」とおっしゃられたので、その場を後にしました。

ホテル側からは後日、代金(数万円)を請求されたのですが、引っかかりやすい飾り花だったので、納得がいきません。

支払わない場合は被害届を出すとのことです。

【質問1】
この場合に以下3点についてお聞きしたいです。
全額支払う必要があるのか?
被害届を出された場合、会社にバレるのか?
被害届を出されたとして支払う必要があるのか?

ホテルのクレーム・苦情はどうする?

ホテル側の対応に納得がいかないとき、「クレームを入れてもいいの?」「どこに言えば解決するの?」と迷ってしまう方は多いですよね。正当な苦情をどのように伝えれば動いてもらえるのか、法的手段はあるのかも気になるところです。7件の実例をもとに、有効な対処法をチェックしてみましょう。

ホテルの宿泊者入館拒否の強制の妥当性について

相談者
194596さんの相談
投稿日:

こんにちは。相談をお願いします。
先日、某大手チェーンホテルに宿泊しました。
そこで、以下のような事案に遭遇しました。

ホテル近郊で大きなイベントが開催されており、そのイベントの参加者が、泊まってもいないのに入館や不正宿泊をし、それに対してホテルが以下のような対策を取りました。

1.エレベータホールに以下の張り紙を貼った
「お客様各位
・ご御滞在中はご本人様が必ずカードキーを携行ください
・カードキーの第3者への貸与は禁止します
・客室フロアへの宿泊者以外の立ち入りを固くお断り致します
・防犯上管内入館確認を行いますのでご協力ください」

2.エレベータホール入口でカードキーの確認を行い、持っていないと入館させなかった。
 →カードキーの再発行をフロントで行う必要がありました

3.本件はチェックイン時などに一切説明がなく、突然開始された
 →過去10年以上このホテルを利用していますが、今回はじめてこのようなことをされました

4.当方以外にも、他の顧客も突然この対応をされたため、入館できない者が多くなり、口論している様子が見受けられた

上記のような状況なのですが、法的に合法なのでしょうか?
上記1,3に関しては、重要事項説明義務違反と考えております。仮に認められるとしても、宿泊契約締結時にこのような契約をした覚えはありませんし、公序良俗(90条)で一方的に有利は契約は無効化できると考えています。
もちろん、ホテルに宿泊している以上は、営業に必要な事項に従う義務があることは認識しておりますが、今回のことがそれに当てはまるといわれると、難しいと考えております。

また、1の文章では「ご協力お願い致します」と記載がありますが、実際には「強制入館拒否」といった状態でした。

ホテルの対応が合法的なものであったのか、
法律のプロの方のご意見をお聞かせください。

チェックアウト時に清算したはずの宿泊費がホテルミスで未払い  支払い義務はあるの?

相談者
429976さんの相談
投稿日:

4ヶ月程前、夫婦旅行しました。
ホテルはネットで予約しました。
ホテルのチェックアウト時にお部屋の鍵を返却し、宿泊費をクレジットカードで支払いました。
しかし、4ヶ月程たった現在、ホテルから電話がかかり宿泊費が未払いになっているので払ってほしいと請求されました。
チェックアウト時にホテル側は何故か宿泊費は支払い済みと勘違いし飲食代だけをカード清算したらしいのです。(ありえません、私はてっきり宿泊費込みと思ってました)
その時点で金額の確認を怠った私にも非はあるとおもいますが(有名ホテルなので間違いはないだろうと信用してました)
払ったと思っていたものが未払いで今更払えと言われても心がついていきません。

そこで先生に3点質問がございます。
1 今回のようなホテル側のミスでも支払い義務は発生するのでしょか?
2 もし支払いを拒否したらどうなりますか?
3 ホテル側に責任はないのでしょうか?(ホテル側がちゃんと仕事をしていればこんな事態にはならなかった) 

ちなみにクレジット会社から利用明細を郵送してもらい確認したらやっぱり宿泊費は入ってなく飲食代のみみたいです。

ご回答の程、宜しくお願い致します。

宿泊ホテルから出入り禁止だと言われた

相談者
1036871さんの相談
投稿日:

【相談の背景】
ある大手ホテルに宿泊した時の事ですが実家に急用が出来たのでコロナ可ですので主人とホテルに三泊致しました。二泊目には明日チェックアウトするので部屋のごみとアメニティのみをお願いし外出いたしました。ホテルに帰ってきたら部屋の掃除もしたようですが枕は下に落ちているしかも主人が無呼吸症候群で毎晩機械を装置して就寝するのですがその酸素マスクがベットに無いので探したらこれもベット下に落ちていました私たちは手つかずフロントに電話をし部屋に呼びました何ですかこのやり方はしかもベット部屋の掃除はしないで下さいと伝えましたよねと言いましたがフロントの方はどの様に掃除したかはわからないと。言われたのですが深夜でしたので明日の帰りまでに調べておくと言っていましたが清掃人に聞いたが覚えがないとマスクも落としたのかそこにあったのかも知らないとですがベットメイキングもしてあるのに知らないのはおかしいのではないのか。帰りにフロントで話をしていたが他のお客様もいたのでホテルの玄関外で係りの方と話をしていたが夜部屋に来た方がさっさと帰れと言わんばかりに自動ドアをしめられました。コロナで換気をしていて自動ドアはつねにあいていましたが。数回ホテルから電話が来て担当係と話をし後日電話すると言っていましが本日電話があり宿泊費は全額返金すると電話がありました。振込したらまた連絡いたしますと電話を切りました。

【質問1】
夕方ホテルから電話があり振込いたしました今回はとても不愉快な思いをお掛けしすみませんでしだですが今後当ホテルは出入り禁止ですと言われましたホテルの顧問弁護士からの指示です。
こんな話ありますか?

【質問2】
大事な命にかかわる大事な物を無道さにあつかいそのしまいに出入り禁止とは。こちらも行く気はないですがホテルから言われるとは思いません名誉棄損ですか何かできますか許せません。

窃盗・万引きの法律相談まとめ