【クレーム対応】カスハラへの対応マニュアルを作成し、個別相談をゼロに

三隅 珠代 弁護士が解決

所属事務所 三隅珠代法律事務所

所在地 福岡県 福岡市中央区

この事例の依頼主 年齢・性別 非公開

相談前の状況 温泉スパ施設を経営する会社からの相談です。

ここでけがをしたとか、注文が遅いとか、いわゆる「カスタマーハラスメント」のようなクレームが多く寄せられており、困っていました。

解決への流れ 弁護士が対処方法のマニュアルを作成しポイントを教えると、経験を積むごとにスキルが向上し、結果として個別案件の相談がゼロになりました。

三隅 珠代 弁護士からのコメント 公衆を相手にするお客様商売では、クレームは大きな経営課題となります。お客様への言葉遣いに気を付ける部分と、毅然と対応する部分とのバランスが重要です。
20年の弁護士経験で培ったノウハウを活かして、こうしたクレームの早期解決に強みがあります。

また、弁護士は実家が寿司屋なので商売人感覚をもっており、寿司屋を営む両親から学んだことも多くあります。

顧客からのクレーム対応でお困りでしたら、ご相談ください。