2019年04月15日 09時58分

食べ放題なのにスカスカ、「料理がなくなる可能性」承諾してたけど許せない!

食べ放題なのにスカスカ、「料理がなくなる可能性」承諾してたけど許せない!
写真はイメージです

「食べ放題」に行ったのに、まったく料理が出てこなかった。お金を返してほしいーー。こんな残念な思いをした人も少なくないようだ。

都内のジンギスカン食べ放題に行った会社員のナナミさん(東京都在住・40代)もその1人。「ランチタイムはまだ終わっていないのに、サラダなどの副菜やデザートは残っていませんでした」と怒りをあらわにする。

ナナミさんは店に入るときに「料理はない場合もあります。なくなったとしても補充しません」と言われていたという。しかし、まさか本当にないとは思っていなかったようだ。

「食べ放題」で満足に食べられなかった場合、店側に「返金」を求めることはできるだろうか。消費者問題にくわしい岡田崇弁護士に聞いた。

●注文した品が出てこなければ「債務不履行」になる

「一般論として、(1)『客が注文した品物が出てこなかった』とか、(2)『客が注文した品物は出てきたが、著しく不十分な内容であった』という場合には、その責任は店側にあるといえます。

法律用語では、(1)のケースを『債務不履行』、(2)のケースを『不完全履行』と言います。こうしたケースにあたる場合、代金を支払う必要がありませんし、支払済みなら返還を求めることができます」

●「食べた分」は支払わなければならない

それでは、食べ放題はどうだろうか?

「少し極端な例ですが、『数時間もかかって、2皿しか提供を受けられなかった』とすれば、食べ放題としては著しく不十分な内容であったと評価できます。

こうした場合、店側の『不完全履行』ということになるでしょう」

その場合、法律上、客側は料金を返してもらえるのだろうか?

「法律としてはそうなりますが、不完全履行の場合、お客さんは必ずしも全額、返金を要求できるわけではありません。

食べ放題としては不十分だったとしても、食べた分だけは支払う必要があるのです。

まとめると、客は『食べ放題』の代金から、食べた分に値するお金を差し引いた部分について、返金請求できるのではないかと判断されます」

●事前の承諾があっても債務不履行、不完全履行になる可能性も

店側は、ナナミさんが店に入る際に料理がない可能性があることを説明している。客に事前の承諾を得ていれば、料理がなくても許されるのだろうか。

岡田弁護士は「承諾の内容としてどのようなところまで含まれているかが問題ではないでしょうか」と説明する。

「仮に承諾していたとしても、ジンギスカン食べ放題なのにジンギスカンが売り切れていたのであれば債務不履行になるでしょう。これに対して、ジンギスカン以外のものが全部売り切れていたということであれば不完全履行になりそうです。

サラダなどの副菜やデザートがなくなっていたということですが、ジンギスカン以外のメニューに占める割合が問題になるのではないでしょうか」

(弁護士ドットコムニュース)

岡田 崇弁護士
大阪弁護士会・消費者保護委員会委員、日本弁護士連合会・消費者問題対策委員会委員、関西大学法科大学院元実務家教員(消費者取引法)
事務所URL:http://www.okadalaw.jp

この記事へのコメント

匿名ユーザー

>ナナミさんは店に入るときに「料理はない場合もあります。なくなったとしても補充しません」と言われていたという。しかし、まさか本当にないとは思っていなかったようだ。

警告したのに無視して入ったのだから、その段階で既に取引は成立しているのではないでしょうか?
この場合、「どのくらい残ってます?」と、確認しなかったナナミさんの自己責任だと思います
最近は何でも自分の都合の良い方に勝手に解釈し、自分の想像と違っているとクレームを吐くという輩が多い様で、お店側としては迷惑なだけなのではないでしょうか?

個人的には・・・この様な弁護士さんと判っていたら、わたしは絶対に頼みません 敗訴が決定している様なものですもの 

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神の使い 20代 男性

食べ放題の確認方法、営業開始時間、閉店時間、他の客の状況

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匿名ユーザー

>>ナナミさんは店に入るときに「料理はない場合もあります。なくなったとしても補充しません」と言われていたという。しかし、まさか本当にないとは思っていなかったようだ。
>警告したのに無視して入ったのだから、その段階で既に取引は成立しているのではないでしょうか?

それは屁理屈ですね。
食べ放題を謳って客を入店させた以上「ない場合もある」とは通常、一部に品切れがある状態と解釈できます。
そのサービスが提供できないならば「無い」と、先に伝えるべきであって客が確認すべきことではありません、知っているのは店なんですから。
それを都合よく解釈できる言葉で取り繕うのはサービスを提供する意思が無いと判断できます。

チャタ 男性 60代以上

おっしゃる通り。サービスをする事の本質の欠如です。お客の気持ちをあまり理解していないと思います。
そのようなお店に行く事は出来るだけ避ける方が良いかと思います。

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匿名ユーザー 10代 男性

そもそもそんな陳腐な食べ放題なんて店に行った事すらない。

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